汽车4S店表格模板(全)

销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。

4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。

营业日报表
客户来源:S-来店 T-来电 B-基盘 R-介绍 K-开发 手续管理：O-订车、D-交车、M-售后服务、F-促进(有望客户的促进)、E-开拓(首次接触的客户)
H级:信心+需求+购买力(7日内订车可能) 2天回访 本日访问户数：对应目的栏位内的手续管理、促进、开拓分项统计。

A级:信心+需求+购买力(15日内订车可能) 5天回访本日止月累计访问户数：对应栏位同本日访问户数。

B级:需求+购买力(30日内订车可能) 7天回访
C级:信心+购买力(没有明确的订车期限，1个月以上，1年以内订车可能) 10天回访
N级：新接触的客户未有级别（新产生的有望客户）。

4S 店客户进店登记表格模板 1/1
精心整理
来店客户登记表
2014年
月 日 序号 客户姓名 电话 地点 拟购车型/颜色 意愿
离店时间 根源
来店时间
级别
1
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5
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8
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请各销售人员在平常招待客户时仔细填写此表
意愿级别：H 级：一周(7天)内购车·A 级：1个月内购车·B 级：1-3个月内购车·C 级：3个月以上
根源：咨询到客户是从哪里认识到本品牌轿车以及从哪里得悉本店，比方：报纸，网络，电台，媒体，车展，朋友介绍，户外
广告等
备注填写：客户有几人同时来店，客户比较的哪一种车型，能否分期购车，能否要求旧车置换等特别状况的说明。

跟进访问内容第四次（年月日点）访问方式：第五次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第六次（年月日点）访问方式：第七次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：客户级别变化： 下次跟进时间：第八次（年月日点）访问方式：第九次（年月日点）访问方式：情况（尽量引导客户提问）：情况（尽量引导客户提问）：结果：结果：客户级别变化： 下次跟进时间：业务洽谈结果成交 / 未成交原因分析：销售心得：填写人员：时间：销售经理确认及建议填写人员：时间：《意向客户跟进表》填表说明使用目的：1、协助销售顾问记录与客户的销售跟进情况，以便指导销售顾问分析客户状态，做好长期跟进。

2、方便销售经理（主管）检查销售跟进质量，并做出工作指导建议。

填写人：销售顾问填写，由销售经理（主管）随机检查，给予建议。

使用频率：每日使用，单一客户一张跟进表。

填写说明：编号xxx、xxxxxx、xxxxx 销售人员姓名字母xxxxxx 建卡年月日（如：2005年8月8日记为050808）xx 销售顾问本人当天接待人数顺序所在区域A、B、C……代表各店自定义的销售区域代码或名称，在客户所在的区域代码或名称上打“√”因素顾客购车主要因素重要性排序（用1、2……表示关注的重要程度由高到低）。

顾客不关注的因素可空白不填。

跟进进度每完成一步，打“√”确定。

洽谈情况填本次跟进情况和过程要点。

结果填写下次跟进策略和目标，并和客户预约下次跟进时间。

初次跟进在建卡的次日进行，对客户的级别进行再确认，并在表头的客户级别中标注。

以后的跟进要重新判别客户级别，有变化的在表中注明，同时更正表头的级别标注。

客户级别变化如：B →A业务洽谈结果 只有成交和未成交，在相应的结果上划“∨”原因分析对于未成交的高级别客户（A，B级）要总结失败原因。