展厅客流量统计表

填写说明：此表是所有展厅客流的原始数据，销售顾问在DSM录入的客户信息的数量要和这张表对应起来。表格使用人：销售前台、销售顾问、展厅经理
序号 销售顾问 客户姓名 F S
客户信息 电话
来店客流登记表
来店时间 人数
欲购车型
意向车型 备注（客户特征、决策人）
年月日
级别
渠道
是否添 加微信
试乘试驾 YN
1
2
3
4
5
6
78Βιβλιοθήκη 91011
12
13
14
注：销售顾问填写：（是否首次来店（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾。）级别：需求+信心+购买力 O:订车客户 H: （7天内订车可能） A:（15天订车可能） B:（30天订车可能） C:（2-3月订车可能） F:首次来店（电） S:第二次以上。渠道：A:报纸广告； B:电台广告； C:电视广告； D: 车展；E:路过看到； F:熟人介绍； G:老客户转介绍； H:公交车广告； I:易车网； J：太平洋汽车网； K:汽车之家； L：其他地方性网站； M:微信。 请销售顾问准确填写销售渠道，以便于市场调研总结。

37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
销售服务商运营与满意度改进计划
49
月运营管理工作计划表
50
持续改进
三表一卡延伸 分析
月运营管理异常项目解决措施
51
整改问题闭环管理表
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
月销售计划分配表
29
绩效周进度管控表
30
奇瑞销售服务商促销活动物料计划表
31
奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表
32
奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表
促销管理
33 业务管理
奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表
34
奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表
35
奇瑞销售服务商促销活动评估表
36
奇瑞汽车客户档案登记表
格式要求 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐

附件1
_月_日—_月_日客流量登记表
姓
名
周一
周二周三周四Fra bibliotek周五周六
周日
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
接待率
邀约成功率
成交率
5231
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户 接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷当日邀约任务(店长每日分配，于《客户顾问工作日志体现》)（可大于100%） 成 交 率=D÷（B+C）
此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

人均销售额
展厅vs外拓成交比例 客户分析指标（行业， 媒体，性别vs不同车型）
战败原因排名分析
当月销售额÷当月销售员数量
展厅客源的成交量÷总成交量 ； 外拓客源的成交量÷总成交量 成交客户行业比例分析（圆饼图）； 客户来源途径比例分析（圆饼图）； 成交车型比例分析（元饼图）
战败原因出现次数的累计排名（前5位）
展厅效益管理
每日来电来店客户相关讯息 成效分析
• 各时段来店的情况
• 客户留下资料的比例 • 来店成交的比例 • 来店客户的喜好车型
• 表格工具
潜在客户来店/电 留有资料
试车数订单
KPI 1 有效接触 KPI 2 试车比
KPI 3
成交比
展厅活动管理统计表
项目 周期
A
销售员 人数
B
来店客 数含未 留பைடு நூலகம்料
?
• 销售人员能力评估（接待能力/结案能力/拓展 能力）
销售员 值班次数 来店接待客户数
H A B 有效客户数 来店接待有效率 来店成交台数 总交车台数 来店成交率 展厅销售比率
展厅销售战力分析
A B C D E F G H 合计
有效客户数/来店接待客户数 订车
交车/上牌 来店成交台数/来店接待客户数
C
来电客 数含未 留资料
D
有效客 资料数
KPI 1 D/(B+C)
E
试车 人数
KPI 2 （E/D）
F 订单
第一周
第二周
第三周
第四周
KPI 3 (F/D)
总计
销售战力分析
• 销售目标考核指标体系 • 工作业绩评价（销售目标达成/接待客户数量/

有效来电（ 有效来电（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
客户级别 试乘试驾 再回展厅 订单 建卡量 建卡率 O
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
年 月 日展厅流量汇总表
（一）
来店批次( 来店批次(): 来店批次() (): 来店批次():
（二）
来店数量(): 来店数量(): 来店数量(): 来店数量():
（三）
来电数量(): 来电数量(): 来电数量(): 来电数量():
来店批次(汇总) 来店批次(汇总):
（四）
0
来店数量(汇总): 来店数量(汇总):
（五）
批次
人数
渠道来源 报纸 杂志 广播 电子邮件 电视 网页
数量
渠道来源 车展 路过 800网页 800网页 朋友推荐 户外广告 其他
数量
车型
来店
来电
试乘试 驾
合计 0 0 0 0 0 0 0 0 0
销售顾问
来店批次
来店数量
有效来店（ 有效来店（除非 再回展厅、 购、再回展厅、 售后） 售后）
来电
0
来电数量(汇总): 来电数量(汇总):
0
进店时间 308：30-9：30 9：30-10：30 30-10： 10：30-11： 10：30-11：30 11：30-12： 11：30-12：30 12：30-13： 12：30-13：30 13：30-14： 13：30-14：30 14：30-15： 14：30-15：30 15：30-16： 15：30-16：30 16：30-17： 16：30-17：30

门店商场客流量统计分析登记表
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日 一周小计
导购 姓 名
接待率 邀约成功率 成交率
ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD
பைடு நூலகம்
总计
备注：A=进店接受接待，与商场人员有过交谈接触的客户人数； B=有接受接待并留下详细的、准确的、资料的意向客户人数； C=通过电话或信息进行意向客户邀约后的进店人次（可重复累计） D=当天交付订金，签订预约单的客户
接 待 率=B÷A 邀约成功率=C÷B（可大于100%） 成 交 率=D÷B 此表放置于公共区域，导购填，每周汇总一次，用于分析客流量、接待率邀约成功率及成交率并用于考核排名

8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM

厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增

评价项目 来访客户批数合计 留有资料客户数 留档率 成交比率（％）
数值 1018 337 33.1% 18.86%
长安汽车东南营销服务大区
1、展厅销售： C、销售顾问在接待客户的过程中，有望客户的数量较少， 说明我们的销售顾问在接待客户的过程中没有使潜在客户 留下良好的印象，吸引客户的程度不够。
数值 所占比例 A级 169 28.7% 当天新增有望客户 B级 184 31.2% C级 236 40.1%
33 68 129
本月剩余有望客户进 度 展厅销售台数 成交比率（％）
B级 C级 合计
当月销量 展厅月销售任务 展厅任务完成率
230 192 18.86% 202 290
69.7%
100%
长安汽车东南营销服务大区
3Байду номын сангаас销售支持方面：
C、提高展厅集客指数R,使指数趋近2。 措施：当R大于2，则应增加任务、加强客户跟踪；当R小于2， 应主动营销，加强巡展、广告宣传增加集客量。
长安汽车东南营销服务大区
一、基础数据表现
长安汽车东南营销服务大区
1、来电（来店）数量统计：
250 200 150 100 50 0 08:0010:00 10:0012:00 12:0014:00 14:0016:00 16:0018:00 18:0020:00 194 172 132 227
客户量
长安汽车东南营销服务大区
3、销售支持方面：
A、必须考虑销售任务的完成，为下阶段工作降低销售压力。
措施：将每月的销售任务分解到每一个销售顾问，给每一个销售 顾问制定留档客户目标，将这些要素与销售顾问的考核联系起来， 进行压力的传递。 B、提高有望客户进度等级。 措施：销售顾问在与客户接待过程中，应该充分将当期的车型促 销政策告示客户 在与客户接待过程中，可以给予客户适当优惠，现在购买与过一 评价项目 数值 目标 段时间购买存在的区别。 A级

三表一卡使用管理制度一. 目的指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息,强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。

二. 适用范围本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店三. 术语1。

“三表一卡”：(1）表1—1:《展厅来电/店客户登记表》；表1—2：《展厅来电/店客流量统计表》;（2）卡2：《意向客户跟踪卡》;（3）表3：《意向客户流失分析表》;2.有望度确认：指客户级别（O/A/B/C）（1)O级(一个月内成交的概率在75%以上)；(2）A级（一个月内成交的概率在50％以上)；（3）B级（一个月内成交的概率在25％以上)；(4)C级（一个月内成交的概率在10％以下）;(5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议：1。

销售顾问1.1 《来电/店客户登记表》1。

1。

1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》,掌握成交机会；1。

1。

2其他集客活动客户信息也应转化至该表；1。

1。

3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析;1。

1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容.1。

2 《展厅来电/来电客流量统计表》1。

2.1 4S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；1。

2。

2每日分类别统计客户资源，统计当日来店客户数,各级别意向客户数,留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例，合理分配展厅资源，提高展厅成交率；1。

1。

3对客流量登记表进行周度/月度对比分析，及时掌控集客、成交异常点。

1。

3《意向客户跟踪卡》1.3。

1客户变为C级以上（包含C级）意向客户后,销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》,记录客户基本资料，一户一表；1。

3。

2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划，有步骤,做好跟进记录，并及时制订应对措施.1。

XX经销商展厅客流及未到店潜客信息统计表
序 号 展厅客流 （客户离店前由前台人员根据现场观察填写） 起止时间 9:45 9:52 10:25 10：12 用时 40分 20分 客户特征 一红衣女 两眼镜男 小组 一组 三组 销售顾问 张三 李四 趋前 迎接 Y N 试乘 试驾 Y N 是否 录音 Y N DMS完 成录入 Y Y 客户姓名 舒其 陈昆 黄小明 10:00 10：30 10：40 9:45 12：00 10：40 10：45 10:25 2小时 10分 5分 40分 一男一女 一墨镜男 一围脖女 一紫衣女 二组 二组 一组 一组 王五 赵六 李四 张三 Y N Y Y Y N N Y Y Y Y Y Y Y Y Y 赵微 王先生 未知 张曼 联系电话 1592315851X 1592315851X 1592315851X 1592315851X 未知 未知 1592315851X 看车 看车 无效 交车 来店 目的 看车 看车 来店次 等级 数 2 1 0 2 1 1 2 B C O D H H
月
பைடு நூலகம்
日
潜客信息（到店+未到店） （由前台询问销售顾问并核对PCR卡填写） 意向车型 嘉年华两厢 致胜 S-MAX 嘉年华两厢 介绍 主管 N Y N N N N 嘉年华两厢 N 是否邀约 Y N N N N N N
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
备注：当展厅客流与前台接待人数匹配的情况下，由前台接待填写全部内容；当前台接待人数不匹配（不符合QC-Sales标准）时，由前台接待填写“展厅客流”大项内容，销售顾问填写 “潜客信息（到店+未到店）”大项内容。

来店客流量登记表
年 购买意向 车型 颜色 竞品 车型 销售顾问填写 顾客 等级 首次进店 Y N 来店 渠道 月 日 试乘试驾 Y N
内订车可能）“B”级（30天内订车可能）“C"级（2-3月可能购车） 过 J.其它(註明何種渠道)
录音
来店客流量登记表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 销售顾问 前台填写 时间 进店 离店 顾客特征 顾客姓名 1、有效客流量定义：所有到店的客户均列入计算（指定找人、銷售有效保有客除外） 2、顾客等级：“O”级订车客户“H”级 信心+需求+购买力（7天内订车可能）“A”级（15天内订车可能）“B”级（30天内订车可 3、来店渠道：A.报纸 B.电视 C.电台 D.网络 E.朋友介绍 F.车展 G.短信 H.DM单页 I.路过 J.其它(註明何種渠道)

2020年故宫接待量统计表
近日，故宫博物院发布2020年接待量统计数据，令全世界故宫爱好者惊喜不已。

统计显示，故宫博物院在2020年的接待量达到了1.14亿人次，同比上涨
3.3%。

令人欣喜的是，本年度故宫接待量中，外国观众增长明显。

数据显示，2020
年故宫外国观众接待量达到203万人次，同比上涨17.23%。

尤其受国外媒体关注度较高的“明代服饰展”，更是引来了来自全球的大量观众聚集。

2020年的接待量增长，直接体现了故宫吸引力持续上升。

在这一年里，故宫秉承对中国文化传承保护的宗旨，不断推出丰富多彩的活动和演出，吸引更多国内外游客进行文化学习交流。

此外故宫还在不断完善数字化设施，加强窗口服务、安排導游等一系列客户服务措施，满足游客参观观赏需求，提高体验效果，有效提升了游客出游兴趣。

面对有越来越多观众来参观，故宫博物院也采取了一系列的措施来保护标志性建筑，把其历史价值最大化地传承下去。

此外，故宫博物院也倡导参观游客尊重世界文化遗产，做文明出游，营造安静、文明的参观氛围。

未来，故宫博物院将继续加大文化研究、文物保护力度，为全世界的游客提供有价值的历史遗产参观体验。