德勤：叩响中国零售业升级之门

《新零售_内涵、发展动因与关键问题》篇一新零售_内涵、发展动因与关键问题新零售：内涵、发展动因与关键问题一、引言新零售，作为现代商业领域的重要概念，正在逐步改变着传统零售行业的格局。

它以数字化、网络化、智能化的手段，推动了零售业的转型升级。

本文将详细探讨新零售的内涵、发展动因以及当前面临的关键问题。

二、新零售的内涵新零售是指以互联网、大数据、人工智能等先进技术为手段，对商品的生产、流通与销售过程进行全面升级和优化，实现线上线下融合、提高消费者体验的零售新模式。

新零售以消费者需求为中心，通过技术手段，提高商品流通效率，优化消费者购物体验，从而实现商业价值的最大化。

三、新零售的发展动因1. 技术驱动：互联网、大数据、人工智能等先进技术的发展，为新零售提供了强大的技术支持。

这些技术手段可以实现对商品生产、流通和销售的全面监控和优化，提高效率，降低成本。

2. 消费者需求变化：随着消费者需求的不断升级，他们对购物体验、商品品质和服务的要求也越来越高。

新零售通过线上线下融合，提供更加便捷、个性化的购物体验，满足消费者的需求。

3. 市场竞争压力：在激烈的市场竞争中，传统零售业面临着巨大的压力。

新零售通过技术创新和模式创新，提高效率，降低成本，从而在市场竞争中占据优势。

四、新零售的关键问题1. 线上线下融合：新零售需要实现线上线下融合，打造全渠道、全场景的购物体验。

然而，线上线下融合并非易事，需要解决商品、价格、服务等方面的统一和协调问题。

2. 消费者数据保护：新零售依赖于大数据技术，收集和分析消费者的购物数据。

然而，消费者数据保护成为一个重要问题。

企业需要加强数据安全保护，防止数据泄露和滥用。

3. 供应链管理：新零售需要实现供应链的数字化和智能化管理，提高商品流通效率。

然而，供应链管理涉及多个环节和多个主体，需要解决信息共享、协同管理等问题。

4. 人才培养与引进：新零售需要大量具备数字化、网络化、智能化技能的人才。

2022年全球营销趋势坚持客户至上，实现蓬勃发展2022年全球营销趋势目录引言坚持客户至上，实现蓬勃发展践行宗旨促发展企业如何通过切实践行宗旨获得竞争优势真正实现包容性营销以多元化、公平性和包容性赢得潜在客户打造智慧创意引擎非常规人才战略如何连接营销与客户在无cookie环境中满足客户需求高增长品牌如何重新审视第一方数据战略设计人性化数据体验与客户及其数据交互以增强信任提升混合体验针对线上和线下环境进行人性化设计利用人工智能改善客户服务转变人工智能战略，解锁真正端到端的客户体验4 10 1842 50 56赞誉和感谢联系我们6564引言坚持客户至上，实现蓬勃发展线上线下渠道加速融合、多元化呼声日益高涨等宏观趋势正在颠覆营销职能。

企业可以借鉴高增长品牌的哪些经验来实现蓬勃发展？2022年全球营销趋势过去18个月，客户互动战略已被重新定义，随之而来的复杂性也是前所未有。

如今，某些宏观趋势正在逐渐显现：消费者在线上线下渠道之间来回切换，线性客户旅程已成过眼云烟。

消费者希望获得更加定制化和个性化的体验，但是同时对其数据的收集和使用更加谨慎。

甚至便利性的定义也已发生变化，因为消费者希望一键获取产品和服务。

除产品和服务之外，消费者更加关注品牌宗旨——如果只为实现利润最大化，许多消费者甚至在企业向其提供服务之前就会离开。

上述趋势导致企业亦需面对内部复杂性问题。

随着人工智能在客户体验中变得至关重要，企业开始争相寻找可以提升并整合创造和分析能力的人才组合。

与此同时，企业正在致力确保其所拥有的人才以及其所提供的体验具备代表性和包容性。

然而，在市场预期达到历史最高点的情况下，营销预算却降到历史最低点。

1随着上述趋势不断增强以及整体环境日趋复杂，企业如何才能实现蓬勃发展？我们认为，企业需要重新审视客户互动方式，原因在于：全球营销趋势高管调查显示，高增长品牌（年收入增长率达到10%或以上）正在摒弃单点解决方案，全面解决客户体验问题，包括践行企业宗旨以及调整客户数据战略。

新零售背景下传统零售业转型升级的策略探讨目录一、内容概览 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 研究意义 (5)1.3 研究方法与数据来源 (6)二、新零售的发展现状与趋势 (7)2.1 新零售的概念与特点 (8)2.2 新零售的发展历程 (9)2.3 新零售的发展趋势 (10)三、传统零售业面临的挑战与问题 (11)3.1 技术革新压力 (13)3.2 市场竞争加剧 (14)3.3 消费者需求变化 (15)3.4 经营模式转型困难 (16)四、传统零售业转型升级的策略探讨 (17)4.1 以消费者为中心的产品与服务创新 (19)4.1.1 个性化定制 (20)4.1.2 增值服务 (21)4.2 销售渠道优化与拓展 (22)4.2.1 多元化线上线下融合 (24)4.2.2 跨境电商 (25)4.3 数据驱动的精准营销 (27)4.3.1 用户行为分析 (28)4.3.2 数据化决策支持 (29)4.4 组织架构与流程再造 (30)4.4.1 供应链协同管理 (31)4.4.2 精简高效的运营体系 (32)4.5 创新商业模式探索 (33)4.5.1 社交电商 (35)4.5.2 无人超市 (36)五、案例分析 (37)5.1 阿里巴巴集团新零售实践 (38)5.2 京东无界零售探索 (39)5.3 其他行业传统零售企业转型升级案例 (41)六、政策环境与影响因素分析 (42)6.1 政策支持与引导 (43)6.2 市场竞争机制 (44)6.3 科技创新推动 (46)七、结论与展望 (47)7.1 研究总结 (48)7.2 研究不足与局限 (49)7.3 对未来发展的展望 (50)一、内容概览随着互联网技术的飞速发展和普及，以及人工智能、大数据等前沿技术的广泛应用，“新零售”这一新型商业模式应运而生，并迅速崛起，成为当今零售行业发展的新趋势。

新零售以消费者为中心，通过整合线上线下的资源，优化消费体验，实现零售业的升级和转型。

硬折扣时代，零售企业增长六要素作者：连杰上官易易来源：《销售与市场》2024年第07期当下决定中国零售企业能否增长的六大要素，包括三大红利、两个优化、一个增量，这也是分析零售行业的基本框架。

零售行业的三大红利是指预售红利、整车红利和白牌红利。

两个优化是指零供关系优化和品类优化。

上述五个要素都指向成本节约，都是硬折扣经营理念的体现。

一个增量指的是下沉市场的消费增长。

中国三、四线以下的市场，包括部分地市、县域、乡村市场，仍处于消费增长期，且这些地方的供给侧相对落后，零售企业在下沉市场深耕就可以享受到这个增量。

成本节约+消费增量，两轮驱动的效果自然优于单轮驱动。

在五个成本节约要素中取其一二，与下沉市场结合，更容易产生爆发式增长。

比如，预售与下沉市场的结合产生了团店的爆发，品类优化与下沉市场的结合产生了量贩零食的爆发。

接下来，我们来具体看看这一框架体系，以更好地把握硬折扣时代的红利与机会。

预售，顾名思义就是先接受顾客（或下游）的订单，再交付商品。

周转快是预售的直接结果，而周转快同时意味着更低的销售成本。

电商和社区团购就是通过预售节省销售成本，带来更具性价比的商品供给。

只是基于他们的交付方式不同，优势品类也有差异。

电商：以阿里、京东为代表的传统电商平台，基本模式是“预售+快递交付”，这种模式天然适合货值高、方便运输、快递成本（在货值中的占比）较低的商品。

例如服饰，一直是淘宝的第一大类目。

我称之为“交得起快递费的商品”。

还有大量的快消品和生鲜，如果采用快递交付的话，费用过高，所以这些商品在传统电商平台的交易量不大。

我称之为“交不起快递费的商品”，而这些商品更适配社区团购的模式。

社区团购：基本模式是“预售+自提”。

顾客自提使商家可以采用集中配送的方式交付商品，大幅降低履约成本，使那些交不起快递费的商品也可以线上预售。

预售是中国零售特有的优势，这种模式创新必须在互联网高度发达的市场才能普及。

从快消品零售环节的成本优化来看，预售是最高效的技术。

企业跨国经营案例分析目录1. 企业跨国经营概述 (2)1.1 跨国经营的概念与发展 (3)1.2 跨国经营的优势与挑战 (3)2. 案例背景 (5)2.1 公司简介 (6)2.2 行业与市场分析 (7)3. 经营策略分析 (8)3.1 市场进入策略 (9)3.1.1 直接投资与合作伙伴选择 (10)3.1.2 品牌建设和市场定位 (12)3.2 国际营销策略 (13)3.2.1 销售渠道与分销网络 (15)3.2.2 产品国际化策略 (17)4. 跨国经营管理挑战 (18)4.1 文化差异与管理融合 (19)4.2 国际人才管理与跨文化团队建设 (21)4.3 合规性与风险管理 (22)5. 案例实施过程 (24)5.1 项目启动与规划 (25)5.2 资源配置与组织实施 (26)5.3 关键里程碑与决策点 (27)6. 案例成果与分析 (29)6.1 财务表现分析 (30)6.2 市场地位与份额提升 (32)6.3 品牌影响力与客户满意度 (33)7. 案例总结 (35)7.1 成功关键因素 (35)7.2 经验教训与启示 (37)1. 企业跨国经营概述企业跨国经营是指企业跨越国界，在不同的国家和地区建立生产、销售和研发等功能的管理模式。

随着全球化的不断深入，跨国经营已经成为国际企业拓展市场、优化资源配置、提高国际竞争力的主要途径。

这种经营方式涉及复杂的国际法律、文化、经济环境，对企业战略规划、风险管理、跨文化沟通等方面提出了更高要求。

跨国经营的核心是全球化战略，企业通过在全球范围内寻求最佳资源配置，如原材料获取、劳动力成本、税收优惠、市场潜力的综合评估，来实现生产效率的最大化。

跨国经营也使得企业能够更容易地获得多元化的客户基础和服务网络，增加产品的市场覆盖面。

在全球经济一体化的大背景下，企业需要在遵守东道国法律法规的同时，还要适应不同国家和地区的文化差异，构建有效的跨国管理结构和文化融合机制。

状元增长率达1182%德勤深圳20强出炉在数字化转型的过程中，企业主要受到三大方面的影响，分别为：线上和线下的体验融合；数据与数字化进程的更紧密融合；以及商业模式更新速度的加快。

9月21日，“2017德勤—深圳高科技高成长20强”（以下简称“深圳20强”）、“2017德勤-深圳明日之星”（以下简称“深圳明日之星”）评选颁奖典礼在联盟路演大厅成功举行，60余名高成长企业高管、政府领导、创投机构、法律财务等专业人士、媒体代表等参与盛会，共同见证了2017德勤深圳20强榜单和德勤深圳明日之星的诞生。

活动由德勤中国与深圳市商业联合会主办，建银国际联合主办，深圳市中小企业公共服务平台、深圳市中小企业公共服务联盟承办，深圳市南山区科技创新局、南山区科技创业服务中心特别支持。

前三甲企业增长率超620%德勤中国于同日发布《2017德勤—深圳高科技高成长20强报告》，就德勤在评选期间对当地高科技企业首席高管进行调研和实地访谈收集所得信息，并进一步分析了高科技企业的发展历程，以及在发展中所面临的机遇和挑战。

此次评选活动由德勤中国与深圳市商业联合会主办，深圳市中小企业公共服务平台、深圳市中小企业公共服务联盟承办，并得到深圳市南山区科技创新局、南山区科技创业服务中心的特别支持，得到了招商银行深圳分行对获奖企业的融资支持。

今年，荣登“深圳20强”三甲的得奖企业分别为深圳市麦谷科技有限公司、深圳市信锐网科技术有限公司和深圳市彬讯科技有限公司（“土巴兔”），他们在过去三年中表现出的平均增长率分别为1182%、1112%和620%。

本年度入选“深圳20强”的企业大部分来自硬件行业，其他行业包括软件、通信、生命科学、媒体和清洁技术。

此外，为表彰深圳市当地表现优秀且极具潜力的初创企业，今年大会也评选出13家“深圳明日之星”，其中有10家来自软件行业（详见附录）。

获选成为“深圳20强”和“深圳明日之星”的企业，将自动入选 “德勤中国高科技高成长50强”（简称“德勤中国50强”）和“德勤—华兴中国明日之星”，并在今年11月与全国其他入围企业角逐，跻身全国增长最快、最具发展潜力的高科技企业之列。

人工智能如何推动零售业转型升级在当今数字化的时代，人工智能（AI）正以前所未有的速度和深度影响着各个行业，零售业也不例外。

从消费者的购物体验到零售商的运营管理，AI 的应用正在重塑零售业的面貌，推动其转型升级。

AI 为消费者提供了更加个性化的购物体验。

过去，消费者在购物时往往只能在有限的商品选择中进行挑选，而如今，借助 AI 技术，零售商能够根据消费者的历史购买记录、浏览行为、偏好等数据，为他们提供精准的个性化推荐。

例如，当消费者在电商平台上浏览商品时，AI 算法会实时分析他们的行为，迅速推荐符合其兴趣和需求的商品。

这种个性化推荐不仅提高了消费者发现心仪商品的效率，还增加了他们的购买意愿和满意度。

在店铺布局和商品陈列方面，AI 也发挥着重要作用。

通过分析消费者在店内的行走路线、停留时间以及购买行为等数据，零售商可以利用 AI 来优化店铺的布局和商品陈列。

比如，将热门商品或相关联的商品放置在更显眼的位置，以吸引消费者的注意力，促进销售。

同时，AI 还能帮助零售商预测商品的需求，从而更合理地安排库存。

传统的库存管理往往依赖于人工经验和简单的预测模型，容易出现库存积压或缺货的情况。

而AI 可以综合考虑多种因素，如季节变化、促销活动、市场趋势等，提供更准确的需求预测，降低库存成本，提高资金周转率。

AI 在客户服务方面也带来了显著的改进。

智能客服机器人能够 24小时不间断地为消费者提供服务，解答常见问题，处理订单查询和售后服务。

与传统的人工客服相比，智能客服机器人能够更快地响应客户的需求，提高服务效率。

而且，随着自然语言处理技术的不断进步，智能客服机器人的回答越来越准确和人性化，能够有效地解决消费者的问题，提升客户满意度。

此外，AI 还在营销领域为零售业创造了新的机遇。

通过对大量数据的分析，AI 可以帮助零售商更精准地定位目标客户群体，制定更有效的营销策略。

例如，根据消费者的社交媒体行为和在线活动，AI 能够预测他们的购买意向和消费能力，从而为广告投放和促销活动提供更有针对性的方案。

德勤咨询：传统品牌企业的新零售转型升级之路中国的零售市场正在发生巨变，以阿里为代表的的行业领军企业将新零售视为未来的战略发展要点。

这一股新零售浪潮正在推动“人、货、场”等商业要素的重构。

作为市场主要参与者的传统消费品品牌制造企业，因而正面临着巨大的转型压力。

德勤中国发布《传统品牌企业的新零售转型升级之路》白皮书，深入剖析了传统企业应如何转变观念拥抱新零售，同时指出供应链管理是传统企业新零售转型的最重要挑战之一，明确了供应链的重要作用，以及新零售时代的供应链目标运营模式。

白皮书认为传统品牌企业在新零售转型过程中，供应链将从以下几个方面发挥重要的作用：供应链战略：从客户细分及目标服务水平出发，确立与全渠道业务战略相适应的供应链战略，“连接并服务消费者”，将供应链从支持职能转变为赢得市场的竞争职能预测与计划：继续重视计划，并着重于提升跨部门间的流程和协同效率。

精准的预测、有效的协同计划以及灵活的供应链响应能力可以帮助应对因市场波动所带来的变化订单交付：打通订单和库存系统，实现跨渠道的库存管理与订单交付；并通过订单交付网络优化、仓配体系改造等手段建立与“多批次少批量”相适应的供应链服务能力产品与制造：顺应个性化、定制化趋势，借助数字化和智能化手段，改进生产制造的流程和效率，从而获得竞争优势库存管理：以提高市场响应度为目标，从渠道、地理和时间三个维度规划并控制采购和配货的节奏；数据可视性、分析能力以及供应链的执行能力是敏捷库存部署的基础仓储与物流：着力于提高物流服务水平并提供附加价值，同时借助社会化资源，落实合适的物流外包战略，以优化成本并提升自身物流管理水平供应链系统架构与数据分析：设计适合的企业架构、实现上下游系统集成、构建完善的数据治理和快递响应的IT服务能力；基于实时可靠的数据，数据分析将驱动供应链的有效提升。