管理咨询顾问课程
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课程顾问培训资料咨询目的:1.签单2.合同+大定金+二次面谈时间3.合同+小定金+二次面谈时间4.大定金+二次面谈时间5.小定金+二次面谈时间6.二次面谈时间7.让对方喜欢你课程顾问咨询流程一.参观馆内参观路线:大厅——孔子像(介绍孔子)——照片墙——介绍老师——教室——进办公室人在走动过程中最容易放下戒备,通过参观闲聊拉进及客户之间的距离,让其放松。
问:1.您是第一次过来我们童学馆吗?2.您是怎么知道我们学校的呢?3.您就住附过吗?4.您是怎么过来的呀?过来方便吗?二.问及答(多听少说,找痛点挖需求)1.再次自我介绍,递名片2.简言概括下办学理念:我们童学馆主要给孩子做国学启蒙,培养孩子好的德行礼仪、学习习惯和生活习惯。
3.承上启下话术:那接下来我会问您一些问题,了解下您孩子目前的基本情况4.问及答环节。
●您家宝宝多大了,男孩女孩,宝宝叫什么名字呢?(如在前台已留单则不需再问)●哦,那宝宝在哪上幼儿园啊?●读什么班了呢?●幼儿园有教孩子国学吗?懂事听话方面:●现在是爸爸妈妈带还是爷爷奶奶带?觉得他是一个怎样的孩子?●听不听大人的话?●平常跟妈爸交流多吗?●平时周末会全家一起带宝宝出去玩吗?●宝宝和朋友交往认生吗?还是比较大方自信?●见到长辈会主动打招呼问好吗?●会不会缠着家长买东西?要求得不到满足会不会哭闹?●平时爱哭闹吗?●文静还是活泼些?●在家的生活习惯怎么样?睡不睡懒觉?吃饭挑不挑食?●现在自己穿衣服、洗澡了吗?●哦,老师怎么评价宝宝在幼儿园的表现呢?●上课认真吗,平时做事专注吗?阅读朗读方面:●孩子喜欢阅读吗?喜欢听故事吗?●能复述您讲的故事吗?●平时是您给他讲故意还是自己看故事书?●有没有训练过识字?识字量是多少?●做作业需要您在旁边监督吗?●一个人时他在干什么?●他能在外人面前大胆表演吗?思维智力方面:●有没有一些简单的数概念?●完成作业速度快吗?●20以内的加减法会做吗?1分钟能做多少题?●加减法计算的时候需要扳指头来完成吗?●能从1到100的流利数数吗?●学东西快不快?记忆深刻吗?●孩子完成一件事情的时候注意力集不集中?艺术修养方面:●喜欢唱歌跳舞吗?●喜欢下棋吗?会画画吗?●会弹钢琴吗?会练跆拳道吗?●您觉得他有没有一些艺术天赋?●对中国的国粹艺术有过兴趣培养吗?●您有意识地用艺述来开发过孩子的右脑吗?●您想过六门艺术整合起来学的新式艺术课程形式吗?●您孩子字写的怎么样?愿不愿意写字?经典背诵方面:●您孩子的记忆力好吗?●会背唐诗吗?会背多少首?●知道成语和历史典故吗?●孩子对古文有接触吗?●您有没有计划趁他小时候,多了解些古代经典呢?●您觉得背诵能力对于孩子的未来重要吗?家长方面:●哦,您是从事哪方面工作的呀?●您对国学了解吗?有没有在家里教孩子学习经典国文?没有,为什么呢?●哦,那您平常在家里教授了孩子哪些方面的知识?是怎么教孩子的?孩子配不配合?效果怎么样呢?●平常在家是你管孩子多些还是他妈妈/爸爸多一些?●孩子接受过哪些方面的培训?过去和现在?有进步吗?您满意吗?哪方面满意?哪方面不满意?●您希望您的孩子将来在哪方面有建树呢?5.好的,您孩子的情况我基本了解了,现在最大的问题就是。
课程顾问手册34029(总33页)--本页仅作为文档封面,使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--课程顾问手册一、适用范围本手册适用于各中心课程顾问。
二、目的制定本手册的目的在于使各中心在客户销售管理上实现规范运作,帮助各中心在降低营运成本的同时创造最佳销售业绩。
三、应用在本手册的框架内,各中心可以结合本中心的实际情况制定补充规定,上报中心经理备案后生效。
四、引言认识课程顾问工作的重要性:我们从事的是零售行业,零售行业的特点是每一次销售面对的都是全新的客户。
我们所销售的产品是课程和服务。
我们产品的价格定位取决于销售人员对客户的需求把握和对该产品的价值描述。
当课程顾问在对客户进行产品的价值描述过程中,客户购买动机的 80%来源于课程顾问的思维和语言能力所打动,20%来源于被该产品自身所吸引。
理解上述三点原因的核心就是明白一个针对无形产品即简单又客观的事实:价格≠价值课程顾问工作的核心:当我们的课程顾问在面对客户时最重要的一项工作,就是让家长认识到我们所提供的课程的价值≥我们的价格。
这是一份充满着挑战和乐趣的工作。
我们的课程顾问在销售时每天都要面对新的客户,都要努力改变这些家长对 XXX 的价值认知;每一个家长都有自身不同的特点与需求,那么我们的课程顾问每天都要挑战自身的综合素质和影响他人的能力。
第一编课程顾问岗位职责和行为准则第一章第一节概况一、该岗位配置在中心内,该岗位人员的直接汇报对象是加盟中心经理(主任)。
该岗位人员的主要职责是负责中心的课程销售工作,该岗位的主要责任是完成加盟中心每月下达的销售目标,具体内容包括: 1.负责接待新客户,最大化的确保新客户报名。
2.确保接待的新客户对 XXX 形成良好的印象。
3.负责潜在客户跟踪,确保潜在客户最大化的成为中心会员。
4.扮演销售团队成员的角色,确保合作销售案例成功。
5.与教师和服务团队合作,确保新报名会员不会退费。
怎样才能成为优秀的课程顾问——经验分享标题:成为领先的课程顾问——个人经验分享作为课程顾问,您不仅要为学生提供有质量的教育体验,还要与管理层、教授和其他员工密切合作,以确保学生的成功。
作为一名优秀的课程顾问,需要有战略性思维和解决问题的能力,同时还需具备良好的人际交往能力和敏锐的洞察力。
本文将详细介绍我在成为优秀课程顾问的过程中学到的一些经验和技巧。
一、建立良好的个人形象形象是您与学生和教职工交流的基础。
与学生和教职工交流时,需要注意仪容仪表,要端庄得体,保持微笑并赢得对方信任。
同时要注意公共形象的维护,在社交媒体上认真建立个人品牌,披露正面信息。
以及与学生和教职工保持联系,提供定期的更新和反馈,帮助学生解决问题,使学生对您的教育服务感到满意。
二、提高自己的教育技能作为一名课程顾问,不仅需要了解教育行业的各个方面,还需要了解最新的技术和教育趋势。
为了提高自己的教育技能,可以参加各种会议、论坛和研讨会,与同行交流,学习他们的教育技能和经验。
同时要注意关注有关教育行业的最新数据、研究和政策,了解教育领域的最新趋势。
三、定期咨询学生定期面谈学生,了解他们在课程中的进展及意见,以便进行适当的调整。
为了确保学生的满意度,关注他们的反馈和意见,并将这些反馈整合在一起,作为不断改进教育服务的重要参考。
同时,了解学生的兴趣和需求,及时提供与他们相关的课程和教育技能。
四、与教授和管理团队密切合作课程顾问是教授和管理团队之间的桥梁,需要密切与他们沟通,了解课程和项目的最新进展。
就制定课程内容和标准以及制定学生评估准则等问题,与教授和管理团队合作,以确保教育的最佳结果。
五、提高协作能力课程顾问需要在一个快速变化的环境中工作,需要与多个部门和参与者交互。
在适当的时间,提供及时询问和反馈,帮助团队解决问题。
鼓励开放式的讨论,提出解决方案,同时也接受反馈和建议。
结论:作为一名优秀的课程顾问,需要具有多种特质和技能,包括解决问题、沟通、构思创新、领导和管理等。
课程顾问培训方案(5篇)第一篇:课程顾问培训方案课程顾问培训方案中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一,通过对前台咨询及数据的分析,发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。
一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因:1)课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2)中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。
3)针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。
就中心而言,我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学,这样导致课程顾问上手慢,且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手,浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢?相信这也是困扰招生主管的难题。
实际上选择课程顾问是有规律的,大家都知道,课程顾问最直接的目的就是招生,实质上就是一名销售人员,所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员,优秀的销售人员都具备两个基本素质:同理心和自驱力。
同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具备换“心”思考的能力。
咨询过程实际上就是与人打交道的过程,俗话说“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,咨询的极致就是人情练达,要想做到这个地步,就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。
任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从;另一个角度看就可能是坏的。
从消费心理学角度看销售,买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面,卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点,任何人都有自我保护意识。
所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时,不会因此着急,因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始;而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越抗拒,最终难以转化。
如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。
第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。
管理咨询顾问培训管理咨询顾问培训是一个专业的培训课程,它旨在培养人们成为拥有广泛知识和技能的管理顾问,能够为企业和组织提供有效的管理解决方案。
本文将介绍管理咨询顾问培训的相关内容,包括其培训内容、培训方式、培训机构、培训教材和培训证书等。
一、培训内容管理咨询顾问培训的课程内容主要包括以下方面:1.管理思想与理论:通过传授管理知识的基本理论和方法,使学员掌握系统性、科学性、实践性的管理知识,包括经济学、管理学、组织理论、人力资源管理、市场营销等方面的知识。
2.管理工具与技能:培训学员系统掌握各种管理工具和技能,包括团队建设、人际沟通、决策分析、项目管理、财务管理等方面的知识和技能。
3.咨询方法与流程:培训学员熟悉管理咨询的方法和流程,包括问题调研、数据分析、方案设计、咨询报告、实施跟踪等方面的知识和技能。
4.案例分析与实践模拟:通过案例分析和实践模拟,为学员提供实际的业务挑战和解决方法,培训学员运用所学的知识和技能解决实际问题的能力和经验。
二、培训方式管理咨询顾问培训的方式主要有以下几种:1.在线培训:在线培训是通过互联网进行的远程培训,培训机构将课程视频、实践案例、教材资料等内容上传至线上教学平台,学员可以在任意时间、地点进行学习。
2.面授培训:面授培训是传统的培训方式,学员到指定的培训机构或教学地点学习,亲身参与课堂讲解、案例研讨和实践操作等环节。
3.企业内训:管理咨询顾问培训也可以通过企业内训的方式进行,针对企业内部的管理问题,由专业顾问为企业员工提供相关咨询和解决方案。
三、培训机构国内的管理咨询顾问培训机构有很多,如国际认证的管理咨询师协会(ICMC)、北京商务管理学院、中欧国际工商学院等。
这些机构均具有专业的师资力量和丰富的培训经验,能够为学员提供高质量的培训服务。
四、培训教材管理咨询顾问培训的教材主要包括以下几类:1.理论材料:包括管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销等方面的经典理论材料,旨在培养学员全面、系统的理论认知。
课程顾问的工作内容课程顾问的工作内容(通用10篇)在培训机构中,课程顾问扮演着什么样的角色?课程顾问就是课程销售人员,向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客户需求制定个性化,专业化的学习课程,最终达成课程销售。
接下来店铺搜集了课程顾问的工作内容,仅供大家参考,希望帮助到大家。
课程顾问的工作内容篇11、负责课程的推广工作,并向顾客提供专业的课程体系讲解;2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;3、组织实施培训,包括前期培训资料的准备,与讲师沟通、培训现场的协助等;4、按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在顾客以及学员数据库;5、跟进课程费用的支付流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标;6、定期参加会议和培训,完成销售日报,合同修改等其他工作;7、通过线上线下渠道,收集市场信息,为市场策略的制定提供依据;8、执行并监督合作机构相关任务,定期回顾、分析执行效果,开拓新的线上线下合作机会。
课程顾问的工作内容篇21、发展课程的推广工作,提供专业的课程体系讲解;2、为客户设计符合其需求专业、个性化的课程体系,并促成签约开始学习课程;3、按时完成工作计划及每月课程销售任务,维护潜在客户以及学员数据库;4、跟进课程流程,与学生建立良好的关系,帮助学生完成学习目标;5、定期参加会议和培训,完成销售日报及领导安排的其他事宜。
课程顾问的工作内容篇31、分析相关市场数据,分析总结客户需求,反馈市场动态;2、熟知培训课程的具体内容,为潜在客户准确介绍培训课程,接待来访客户并为其制定合理的课程规划;3、接听来访电话,提供或接受客户的课程咨询;4、根据销售任务制定工作计划,完成相应的.销售指标;5、及时了解和帮助学员解决在学习过程中遇到的问题,与学员建立良好的关系;6、及时做好客户的回访以及跟进工作;7、在工作中注意态度礼貌,与客户建立良好的关系,维护公司的形象。
课程顾问的工作内容篇41、负责对客户进行留学问题的咨询解答和指导,执行咨询流程,提升转化率指标,完成招生任务;2、了解客户需求、进行分析判断,并给出合理化的留学方案;3、根据客户留学方向,为客户量身定制个性化的留学方案;4、提供咨询者的数据分析,反馈给上级,为下一步的销售计划的制定提供参考;5、配合市场部参与组织市场活动;6、做好学员入学前后的指引及服务工作。
课程顾问的职责内容课程顾问的职责内容篇1一、岗位薪酬及福利:1、薪酬:岗位月度平均收入在6000-8000元之间,表现优秀者月度收入在7000-10000元以上,每年至少两次涨薪机会。
2、福利:带薪休假、团队活动、五险、公积金、节日福利、生日福利、孕期六小时工作制二、完善的培训机制:1、校区以及公司总部设有完善的培训机制,为每一位员工提供全面的培训项目,优秀员工可以接受北京总部的封闭培训。
2、培训项目:入职培训、提升培训、精英培训、管理培训。
三、岗位职责:1、负责电话咨询客户有关教育和学习问题并邀约客户到访;2、负责客户的当面咨询工作,通过学业分析,制定学习方案,完成课程销售;3、负责未报名客户的跟踪回访,提供会员服务。
四、任职条件:1、大专以上学历;2、相应的一年以上工作经验;3、形象气质佳;4、有销售方面的职业规划;5、有强烈的销售欲望和金钱欲望。
五、广阔的职业发展空间:1、管理方向:课程顾问——销售组长——销售主任——营销校长——区域销售经理2、专业方向:课程顾问——中级课程顾问——高级课程顾问——资深课程顾问课程顾问的职责内容篇2岗位职责:1、负责校区内招生工作,完成业务指标(包括接受来电咨询、来访学员咨询及报名、电话回访等工作);2、协助校区主管开展市场拓展及推广活动;3、做好学员服务工作,保证学员满意度;任职要求:1、有一年以上的培训行业课程顾问工作经验,2、24-45岁,大专及以上学历,性别不限;;3、沟通表达能力强,性格外向;4、思维敏捷,具有较强的服务意识及责任心;5、目标感强,抗压能力较好,有协作能力。
课程顾问的职责内容篇3岗位职责:1.接待来访家长,接听咨询电话,外呼意向家长,给家长和学生提供咨询;2.负责安排来到中心学员的免费测试,评估信息反馈,签订协议;3.负责中心学生满意度,完成自己所负责学生学习周期管理的服务覆盖率,以及处理相关问题;4.按照中心标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进;5.做好潜在学员的回访、跟踪,提高学员满意度与认知度。
(完整版)顾问培训内容
顾问培训内容(完整版)
为了更好地培养和提升顾问的能力和技巧,我们制定了以下培训内容。
1. 顾问基础知识培训
- 了解顾问的角色和职责
- 研究并掌握基本的咨询技巧与沟通技巧
- 掌握问题解决和决策分析方法
2. 行业知识和专业能力培养
- 系统研究所在行业的基本知识和发展动态
- 研究顾问所需的专业技能和工具使用
- 掌握市场调研和竞争分析方法
3. 团队协作和项目管理
- 研究团队合作和协调技巧
- 掌握项目管理方法和工具
- 研究解决团队冲突和管理变化的策略
4. 顾问伦理和专业道德培养
- 了解顾问伦理准则和职业道德要求
- 掌握处理潜在利益冲突和保护客户隐私的方法
- 研究和塑造专业形象和品牌建设
5. 案例研究和实践经验分享
- 分析和讨论顾问工作中的实际案例
- 分享成功案例和经验教训
- 进行模拟实践和角色扮演训练
培训的目标是帮助顾问全面提升自己的能力,并且不断适应和应对复杂和多变的市场环境。
通过这些培训内容,顾问将能够更好地与客户进行沟通和合作,为他们提供专业的咨询服务。
我们鼓励顾问在培训结束后继续学习和实践,不断追求个人和职业的成长。
咨询流程●破冰定义:打破僵局,建立和拉近关系注意:破冰不只是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后,仍需再次破冰.不同阶段不同层次,不同方法的破冰。
第一印象很重要方法:1。
真诚的赞美(注意要有凭有据)2.寻找共同点3。
尽可能贴近对方的表达方式(语音、语速、语调和表达习惯等)4。
同理心:忧其所忧,感其所感,替对方难受等5。
投其所好6。
聊热点新闻或信息7。
适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方。
前提是在教育以外的领域。
9。
适当的透露自己的信息.准备:形象:着工服或职业装,并保持着装干净整洁,头发干净,不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动,自然亲切,微笑物品:名片,测试账号,合同,报价单,推荐名单、课程简介等咨询室:干净整洁,电脑正常步骤:1.客户到访后在前台签到,前台cc2.2分钟内出现在客户面前,微笑,握手,自我介绍:“**妈妈,您好,我是和您预约的*老师,欢迎来到智适应教育。
我先带您参观一下我们的校区”●参观校区目的:建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感方法:代入法(假设孩子已经在校区学习)参考话术:CC:**妈妈,过来还方便吗?家长:还可以,这里还蛮好找的。
但也走了20分钟。
CC:恩,第一次来路线可能还不熟悉.先带您看一下我们的等候区。
如果孩子在这里上课,家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。
旁边有图书角,家长如果还没到,或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。
这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生,我们采取线上线下相结合的教学方式,每个学生的学习内容都是个性化的,所以也是1对1 的。
这里是老师的办公室,孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答。
**妈妈您看一下这是我们的照片墙,这里是优秀学员的照片,经过在智适应的学习,成绩已经有了明显的提升,如果**在这里学习,相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.**也可以到校区来写作业,还有老师辅导哦。