《出境领队实务》教案
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 1、《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责 P31 2002 《出境旅游领队人员管理办法》 出境旅游领队人员：依照取得接受从事 领队业务：全程陪同有关服务；组团社的代表协同；协调 职责：遵守维护；协同协助；提供服务；维护提醒 2、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 P37 招徕：重复出游；最好的广告 整体意识：改进；推荐 第四章领队出团前的工作准备 3、接受带团任务后准备工作阶段的具体工作 P44 （1）听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料 （出团资料、行程表、中国公民出国旅游团队名单表） （2）熟悉案卷 （3）熟悉旅游行程接待计划 （4）查验全团成员的证件、签证及机票 （5）对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳 4、开好行前说明会的有关事项 P49 内容 （1）《旅行社出境旅游服务质量》规定的行前说明会的内容 （注意事项、发放、知识、习惯、说明） （2）宣布境外饭店住房名单 （3）告知其他事项 注意的问题 （1）精神风貌 （2）礼貌语言 （3）强调时间 （4）手机号码互留 补救 （1）未出席 （2）物品补发 第五章领队出团前的行装准备 5、出团所需的证件及业务资料 （1）证件和机票
（2）《中国公民出国旅游团队名单表》 （3）《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件 （4）分房名单 （5）境外接待社联系方式及联系人 （6）其他与带团工作密切相关的必备物品 第六章中国出境与他国（地区）入境 6、中国出境的工作流程。 中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。 P68 团队集合：清点人数、介绍出关程序 通过海关：申报单、申报物品 办理乘机手续：办手续、托运行李 通过卫生检疫：黄皮书、体温 过边检：出境卡、护照和机票 7、飞行途中的各项服务内容。 P85 （1）乘机中的诸项帮助 （2）帮助填写入境表格 8、他国（地区）入境的基本流程。 他国（地区）入境时卫生检疫、办理入境手续、领取行李、办理入关手续、与接待团导游会合的工作内容。 P89 卫检：黄皮书、健康申报单 入境手续：禁止入境的原因；入境三部曲 领取行李：拿；处理问题 办理入境海关手续：P97了解不同国家（地区）的海关规定 与接团导游会合：人数、下榻、时间、会晤 P102 《中国境外领事保护和服务指南》：主管部门如实说明了解原因；使领馆；接受决定；收集证据
一，单项选择（20分，每题1分）： 1、领队证的有效期为：（C） a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在（C）p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a） a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b） a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p239页 a、1万；3个月至1年 b、5000；3个月至1年 c、1万；6个月至1年 d、5000； 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面
d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b） a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d） a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时，超过___美元应向海关进行申报。（c）p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时，可以办理行李声明价值。（c）p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是（c）p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（b） a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（a） a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（b）p210页
出境领队人员考试试卷（200 题）领队业务与政策法规（一） 1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间， 应立即 ( )。 A ．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正 C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。 2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。 A．需向旅行社支付费用的旅游团 B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C．需垫付接待费用的旅游团 D．需特殊服务的老年旅游团 3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。 A ．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权 4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。 A ．可以B．不可以 C ．支付境外旅游费可以 D ．像对其他游客一样对待父母可以 5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理 了，黄先生 ( )出国旅游 A ．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能 6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。 A ． 12 小时B．72小时C．48小时D．24小时 7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )． A ．履行合同B．以宾客为中心 c ．平等待客D．诚信待客 8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历， 这个期限为病前 ( ) 。 A ． 6 个月B．12个月C．18个月D．24个月 9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交
《出境旅游领队实务》期末考试说明 一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题 2.5分） 二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分） 三、判断题（10题，每题1分） 四、简答题（2题，每题5分） 五、案例分析题（2题，每题10分） 单项选择 1、领队证的有效期为：（C） A 1年 B 2年 C 3年 D 4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d） A 1000 B 5000 C 万 D 2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C） A 有效期B签发日期 C 姓名 D 护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C） A 团队的最前B团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A） A 团队的最前 B 团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B） A 英国伦敦 B 韩国济州岛 C 法国巴黎 D 日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A） A 1万；3个月至1年 B 5000；3个月至1年 C 1万；6个月至1年 D 5000；6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B） A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面 B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面 C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面
一、名词解释（每题3分，共15分） 1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 2、黄皮书：p80 3、红色通道：p704 4、申根签证：p155 5、CIQ检查： 6、OPEN机票：p174 7、领队业务： 8、护照：p172 9、边检： 10、IATM 名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。2、 黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入 境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩 散而要求提供的一项预防接种的证明。3、红色通道：也称“申报”通道。是指经过海关履行检 查和检验手续后，方可放行的通道。4、申根签证：指根据协议而签发的签证。既在申根协议的 成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流 动的签证。5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。 6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。 7、领队业 务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计 划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和 在国外旅行，居住的使用的合法证件。9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照， 证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。10、IATM：国际领队协会。 是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个 代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。 二、简答题及论述题。 1、出境旅游领队的职业优势与劣势。P7-P8 领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即 可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多， 易于成熟。 领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板 气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。 2、掌握听取OP介绍团队情况 4分 p45 1团队构成的大致情况 2团内重要团员的情况 3团队的完整行程 4团队的特殊安排和特别 要求 5行前说明会的安排。 3、领队的基本素质要求是什么？7分P27
导游（海外领队班） 专业人才培养方案 一、职业与岗位分析 （一）社会需求情况分析 随着国民收入的逐步提高，出境旅游渐成时尚。发展势头强劲的出境旅游不仅丰富了我国公民的休闲生活，而且成为我国出境游主要目的地国家的滚滚财源。近年来，我国居民出境旅游人数规模和旅游花费的高增长，不仅令世界侧目，同时也成为旅游理论界关注的焦点。 未来几年，中国庞大的出境游客源及游客巨大的消费潜力将进一步显现。出境旅游将成为我国实现小康社会的一个内容。 未来发展预测：（一）出境旅游将继续高速增长（二）出境旅游秩序将大大改善（三）出国旅游产品不断更新 （二）岗位分析 该专业主要为旅游行业培养国际市场开发人员；为国际旅行社、旅游公司培养出境领队及外语全陪、地陪等各类国际导游人员。旨在培养旅游业德才兼备的大专层次技术应用型国际导游人员。毕业后就业方向：从事旅游行业行政管理、旅行社管理及领队、英语日语翻译、涉外导游服务等工作。 二、培养目标与规格 （一）专业名称 导游（海外领队班） （二）招生对象 参加2012年全国统一普通高考的考生（含湖北省对口升学的中职毕业生），分数达到所在省（市、自治区）招生考试主管
部门划定的录取控制分数线。 （三）基本学习年限 三年 （四）培养目标与要求 1．培养目标 本专业培养热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，德、智、体、美全面发展，适应社会主义市场经济需要，具有本专业基本理论知识和一定专业技能及良好的职业道德和服务精神， 通过对旅行社管理、导游基础、导游业务和旅游英语知识的学习，培养具备良好职业道德，熟练掌握导游讲解技能、具备礼仪服务接待、定点随行讲解、导游陪同服务、应急问题处理和较强的语言表达能力、英语口语能力、旅行社经营与管理能力等专业技能，胜任博物馆讲解、景区景点定点讲解、导游、计划调度、产品销售、旅行社综合业务和旅行社门店管理等岗位工作的高技能人才。 2．培养要求 我们始终坚持“以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，把“工学结合”作为高职高专教育人才培养改革的重要切入点，紧紧围绕现阶段高职高专教育人才培养目标从“培养能够与企业工作岗位对接的‘制造型人才’向培养能够适应旅游产业结构升级和工作岗位变换的‘创造型人才”’转型这一实际要求，采用“工学结合、任务驱动、项目导向、顶岗实习”的模式，融“理论、实务、案例、实训”四位一体，全面提高学生的实际操作能力。
第一篇领队基础理论 第一章出境领队概述 1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 （1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义） 2、出境旅游领队的职业优势： A 领队工作较为体面； B领队有较丰厚的经济收入； C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想； D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求； E 接触人多，经历事多，易于成熟。 3、出境旅游领队的职业劣势： A 领队是危险性较高的一项职业； B 个人私生活无法保证； C最容易受夹板气、当替罪羊； D亲友会常常挂念担心。 4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展： A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队； B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游； C 1997年国家旅游局发出第一批领队证； D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。 5、领队的英文名： Tour leader\Tour Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用； Tour Escort\Tour Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。 6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。 （20XX年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义） 7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年 经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到20XX年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到20XX年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。 8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址 正式会员：Active Members 荣誉会员：Honorary Members 退休会员：Passive Members 附属会员：Allied Members 赞助会员：Associate Members 预备会员：Affiliate Members 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。（已废） 2、20XX年5月27日出台的《中国公民出国旅游管理办法》全部条款共有33条，其中有12条与领队有关。20XX年7月1日施行。第10条：“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”不为旅游团队安排专职领队的，处以5000-2W的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格；多次不安排专职领队的，并取消出国旅游业务经营资格。
2019导游考试导游业务第四章考点：出境旅游领队服 务程序 出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人，又是其服务人员、游 客合法权益的维护者和文明旅游的引导者，在派出方旅行社(组团社， 即经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅 行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员 之间起桥梁作用。根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出 境旅游服务规范》，其工作程序是： 一、服务准备 接到带领出境旅游团任务后，领队要做好相关出境带团准备工作，并对计调人员移交的该团资料实行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、 借贷计划书、联络通讯录等)。 (一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交相关 资料 (1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍，对不明白的地 方要问清楚。介绍内容包括：①该团构成情况;②团内重点成员情 况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会 的安排。 (2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的相关资料，如“出境 旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接 待计划书和联络通讯录等。 其中，“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。 “出境旅游行程表”应列明的内容有：①旅游线路、时间、景点;②
交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤ 组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。 “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专 用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留 专用联。 (二)熟悉旅游接待计划 (l)了解和熟悉旅游团的基本情况，如出游的国家或地区、入境 口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、 联系电话和传真。 (2)掌握旅游团相关详细资料，如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团 报价。 (3)做好核对工作。①认真查验和核实计调人员移交的出境旅游 团资料，包括旅游签证/签注、团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件(即护照和/或来往港澳地区通行证)、接待计划书、联络 通讯录等;检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫注射情况和客人交费 情况。如发现名单不符，应即时报告组团社。②核对旅游目的地国家 或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致。若发现问题应 即时报告组团社，让组团社与相关接待社交涉。 (三)做好相关准备工作 (1)物质准备。如护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团 队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不 干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品及领队个人物品等。 (2)知识准备。了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况， 如当地的历史、地理、气候、国情、政情、相关法规、主要景点景观 和风俗习惯以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。
出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 （一）海外领队的职责： 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是： 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 （二）领队服务程序： 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号） 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括： 1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功） 2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程） 3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
襄樊职业技术学院 《出境游领队业务》课程标准 一、课程定位 本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点，培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作，具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力，德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。 《出境游领队业务》是高职导游专业核心课程，是导游专业一门知识与技能兼备的课程，通过该课程的学习能使学生了解与熟悉出境旅游领队工作的内容、作用及其在旅行社经营中的重要意义，并培养相关的工作方法与技能，为将来从事海外领队工作提供知识积累和能力基础。 本课程的总体目标是：要求学生在学习领队实务基本理论的同时，掌握领队工作的内容、作用与方法技巧，具备带领旅游团出国旅游所应掌握的各项业务能力。 前导课程：《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游服务心理》。 二、课程目标 1．能力目标 （1）具备较强的语言表达，沟通协调的能力； （2）能够办理出国的相关手续； （3）能够办理出境的相关手续； （4）能够办理入境的相关手续； （5）能够进行导游讲解； （6）能够处理境外突发事件； （8）能够熟悉和掌握领队的各项礼仪。 2．知识目标 （1）了解海外领队工作性质、工作内容； （2）掌握领队工作程序及规范； （3）掌握领队工作要领； （4）掌握出境旅游业务常识； （5）了解目的地国家概况； （6）掌握领队业务技巧； （7）了解出境旅游过程中不同国家的禁忌。 3．态度目标 （1）具备爱国精神，自觉维护祖国利益、民族形象； （2）具有良好的职业道德敬业精神，维护游客利益，工作尽职尽责； （3）团结协作，顾全大局。 三、课程设计 1．设计思想 《出境游领队业务》采用以任务驱动并参照旅行社出境游领队岗位从业标准来进行课程开发和学习领域设计。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以行业实际需要的各项能力培养作为教学目标，以领队工作顺序来组织教学过程，以校内课堂教学和校外实习实训基地作为主要教学场所，采用任务驱动的教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。 本课程在内容选择时突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕旅行社出境游领队岗位的工作任务完成的需要来进行，同时还必须兼顾考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，要针对行业发展社会发展结合当今世界旅游业的最新动态及未来走向指导学生做好正确的知识储备和心理准备。
Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way
案例一：领队行为不当 2010年“十一”期间，某组团社与客人签订的赴新马泰出境游合同中规定，全程购物次数不超过10次，每次购物时间控制在60分钟内。在新加坡，导游发现团员在商店购物很少，于是在回酒店路上就不太讲话，在离酒店100米的地方停车，让客人步行100米走回酒店。领队边走边自言自语道：“不买东西，恐怕连饭也不给吃了。”第二天购物时，导游与团员较劲，不购物就延长购物时间；回程路上，导游帮助司机推销纪念品，客人觉得贵不买，导游动员每人交10元作为小费给司机，全车人无一不交。在泰国，客人老匡看到其它团队晚餐有红酒和月饼，即强烈要求享有同等待遇。领队以“团员出团前并没有提前说明，现在不能安排”为由，拒绝了老匡的要求。晚上参加完自费项目的大部分团员与领队在车上大声说笑，没有参加自费活动的老匡要求他们说话小声些，结果被一名客人奚落、谩骂，大家继续说笑。该团回国后领队被客人投诉。 请分析：领队的言行都有哪些问题，并说明依据。 领队可以提供如下材料 （1）商场的监控证明，证明过失在小女孩自己，而且母亲没有尽到应有的监护作用 （2）地接社写出的事件发生经过证明，并有客人和导游签名，附带施救过程录像 （3）团内的旅游者（两人以上）写出事发生经过证明 （4）医生开出的诊断抢救证明以及医药、治疗等费用收据及发票 案例二：如何证明领队行为得当 2011年某旅游团赴港澳旅游，按行程计划到香港尖沙咀商场购物。领队小周讲明各项注意事项后带领大家乘坐商场电梯，突然团里一名10岁小女孩的脚趾被卡住电梯边缘与皮带之间的夹缝里，整个电梯戛然而止。小女孩的母亲用力想将她的脚拉出来，小女孩痛得大哭，小周立即用手机报警。警察赶到后，将小女孩的凉鞋剪断，再慢慢将脚拉出（小周用相机将此过程拍下）。在警察的提醒和陪同下，他们进入商场电梯监控室，监控视频显示：小女孩的脚不停地在电梯的夹缝里踢玩，才导致被夹。急救车到来后，小周背着小女孩同她的母亲一道，去香港某医院接受检查和治疗。但是小女孩的母亲坚持认为：领队应该赔偿其医疗费、营养费等各种费用。 请分析：领队应该提供哪些材料证明自己行为得当。 （1）领队人员发现地陪在100米处停车，没有及时制止。 依据：领队应维护旅游者的合法权益，对使旅客权益受到损伤的事要及时的制止。 （2）领队与地陪的关系处理的不得当。 依据：在遇到导游因为生活压力而表现有倾向于不和导游合同，行业标准时，我们一定要进行得体，有理，有利，有节的阻止，必要时报告组团社。
附件2： 考核说明 “出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是： 1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。 2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。 3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。 《出境旅游领队实务》考核大纲 考核总要求： 通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。 第一章出境旅游领队概述 考核目的： 通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。 考核内容： 了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。 了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。 了解我国领队队伍的发展。 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 考核目的： 通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。 考核内容： 了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。 了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。 熟悉领队证的获取。
了解领队培训的相关内容。 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的： 通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。 考核内容： 掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。 熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。 了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。 掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。 第四章领队出团前的工作准备 考核目的： 通过考核，使考生掌握领队带团出境前的工作事宜，做好出境旅游工作第一步。 考核内容： 了解“OP”的含义，熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。 掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。 掌握开好行前说明会的有关事项。 第五章领队出团前的行装准备 考核目的： 通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。 考核内容： 熟悉领队出团前行装准备的基本内容。 掌握出团所需的证件及业务资料。 熟悉领队出团开展工作的辅助物品。 了解领队出团的个人生活必需品。 第六章中国出境与他国（地区）入境 考核目的：
《出境领队实务》教案 第一堂课出境领队概述 节次第一节/第二节教学日期 有无课件有授课类型新授课 教学目标全面掌握有关领队的政策法规，了解领队的职业道德和礼仪修养知识，了解领队职业化发展情况 教学重难点教学重点：领队的概念和领队业务 教学难点：领队职责和《旅行社条例》领队相关政策 教材分析教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用 作业题目及要求（含实训）作业题目：简述申领领队证的条件和程序。作业要求：个人作业，不少于200字。 教学小结领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。 板书设计一、自我介绍 二、课程介绍：课程性质、在专业教学指导方案（人才培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教学内容、实训环节、重点难点、在以后就业岗位上的作用 三、课堂要求 四、自我管理 五、领队概念及业务 教后反思及补充 记录
第二堂课出境游业务及领队的作用 节次第一节/第二节教学日期 有无课件有授课类型新授课 教学目标了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程，清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。 教学重难点教学重点：旅行社的出境游业务教学难点：旅游线路设计 教材分析教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用 作业题目及要求（含实训）作业题目：旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节作业要求：个人作业，不少于400字。 教学小结旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。 板书设计一、设计业务 二、销售业务 三、接待业务 四、领队的作用 教后反思及补充 记录
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（二） 1．出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是( )。 A．严格执行旅游计划B．领队与当地导游之间密切合作 C．领队与旅游者之间团结合作D．旅游团和境外接待社之间的诚信合作。 2．旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境，中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的( )。 A．特种发票B．文物外销发货票 C．许可出口证明D．特种发票和外汇兑换水单 3．面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是( )。 A．与导游正面交涉，阻止此类活动 B．及早与导游沟通，劝其停止此类活动 C．动员旅游者抵制此类活动 D．报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动。 4．旅客乘坐国际航班远行，途中需三次转机，从北京出境时，旅客应将行李托运至（）A．旅行终点站 B．每一个转机站，以免行李丢失 C．终点站，如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机 D．转机站，如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机 5．导游人员在导游服务中不具有的权利是( )。 A．拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排 C．制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行 D．应部分旅游者要求更换游览景点 6．在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是( )。 A．领队当地导游在征询旅游者意见后决定 B．领队与当地接待社商定后向旅游者说明 C．领队与当地导游商定后向旅游者说明 D．领队通报国内组团社OP，由其决定调整 7．当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应( )。 A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格B．拒理力争，拒绝搜身检查 C．诚实申明无违禁物品，不必搜身D．服从，配合检查 8．在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，被处以（）。 A．2000元以上l万元以下罚款B．4000元以上2万元以下罚款 C．1万元以上5万元以下罚款D．2万元以上10万元以下罚款 9．领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。 A．解释权B．执行权C．自行变更权D。监督执行权 10.在景点游览时，李先生离开旅游团自行活动，不慎摔断了小腿骨，旅游结束后他提出赔偿。请问他（）获得赔偿。 A．能B．能获得部分赔偿c．不能D．协商解决 11．持申根签证不能去旅游的一个欧洲国家是( )。 A.法国B．瑞典c．俄罗斯D．意大利 12.中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品，刻在离境时办理退税手续，也可回国后办理退税，一些退税公司说的退税点设在中国内地的（）。 A．北京上海武汉B．北京深圳西安 C．北京深圳重庆D．北京上海广州 13.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的，通常按( )缴费， A．85% B．75% C．65% D．55%
2020年出境旅游领队实务培训考试试题（判断题）判断题 1.(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间.没有必要每个团队都开列一个工作档案。 2.(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，<中国公民出国旅游团队名单表>是由公安统一印制，在下达本年度出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。 3.(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。 4.(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。 5.(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。 6.(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。
7.(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。 8.(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。 9.(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。 10.(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。 11.(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。 12.(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。 13.(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。