《出境领队实务》(第六课)

出境旅游、领队实务复习资料汇总第一篇：出境旅游、领队实务复习资料汇总出境旅游、领队复习资料汇总1、中国公民出境旅游的起源：港澳游边境游出国旅游赴台游2、中国公民出境旅游的现状：消费规模大幅增长游客呈现“两高一低” 一批大型出境旅游批发商出现纵向一体化发展3、出境旅游的发展特点：因私出境旅游的主要目的是休闲度假自费出境旅游者主要为沿海地区及国内超大城市和大城市；因私出境旅游的时间多集中在黄金周出国旅游目的地局限在现在国家正式确认的国家和地区。

4、出境旅游的发展趋势一）旅游产品多样化发展1、传统产品精细化2、大众产品主题化3、长距离产品多国化4、尝试新的经历（二）自由行将进一步扩大5、护照的知识（一）护照：护照是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。

（二）护照种类：外交护照、公务护照、普通护照和特别行政区护照。

普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。

特别行政区护照分为香港特别行政区护照和澳门特别行政区护照。

外交护照、公务护照及因公普通护照统称为因公护照。

6、一）签证的基本概念签证是主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效的旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国过境。

7、四）特殊签证形式1）反签证或倒签证指由邀请方为来访人员在前往国的出境管理部门办好签证批准证明，在连同申请人的护照、申请表格等材料呈递该国驻华使领馆。

2）另纸签证（3）口岸签证或落地签证前往国的入境口岸办理签证。

4）过境签证 5）互免签证8、签证申请被拒签或者拒绝受理的情况：☆申请出发时间不够使馆规定的工作日，拒绝受理；☆申请不完整，不符合使馆规定，拒绝受理；☆经使馆核实客人提供资料有虚假，拒签；☆经使馆核实送签资料有虚假（旅行社的行程机票、酒店预定等），可能全团拒签；☆境外接待旅行社或邀请方，送签的旅行社信用发生问题，可能全团拒签；☆国内有些地区由于经济等原因，易出现境外非法滞留现象，领事馆会对这些地区的客人严格审查；☆有过拒签记录的通常在3个月或半年内不可以再次申请该国签证；☆客人身份资料或社会身份不稳定，缺乏实力，易拒签；☆签证官个人因素，还有该国当时的政治经济形势。

出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。

领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。

本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。

二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。

2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。

3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。

4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。

5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。

2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。

2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。

3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。

4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。

5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。

三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。

2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。

3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。

3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。

2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。

3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。

4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。

《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。

3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。

4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。

5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。

6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。

《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。

作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。

本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。

二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。

三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。

五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。

六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。

在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。

只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。

七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。

《出境旅游领队效劳》导学案第一课时一、导学目标本次导学课程旨在援助同砚了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高其对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。

二、导学内容1. 出境旅游领队效劳的定义和职责2. 出境旅游领队效劳的重要性3. 出境旅游领队需要具备的素养和技能三、导学步骤1. 导入引导同砚谈论他们对出境旅游领队效劳的熟识和理解，引出本次课程的主题和重要性。

2. 进修和谈论（1）同砚进修出境旅游领队效劳的定义和职责，了解领队在观光中的作用和责任。

（2）同砚谈论出境旅游领队效劳的重要性，探讨领队在观光中的价值和意义。

（3）同砚了解出境旅游领队需要具备的素养和技能，包括语言能力、沟通能力、应变能力等。

3. 实践演练设计实际案例让同砚扮演出境旅游领队的角色，模拟不同状况下的处理方式和技巧，培育同砚的实践能力和应变能力。

4. 总结反思总结本次课程的重点内容和要点，让同砚对出境旅游领队效劳有一个明晰的熟识和理解，引导同砚反思自己在观光中的表现和提升空间。

四、作业要求1. 撰写一篇关于出境旅游领队效劳的短文，包括对领队效劳的理解、重要性和自身的素养提升规划。

2. 设计一份出境旅游领队效劳的实际案例，并写出相应的处理方案和技巧。

3. 参与模拟出境旅游领队效劳的角色扮演，展示自己的表现和应对能力。

五、延伸阅读1. 《旅游领队效劳手册》2. 《出境旅游领队实践指南》六、小结通过本次导学课程，同砚将深度了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。

期望同砚在今后的观光中能够更加细心、卖力地为大家提供更好的效劳，呈现出优秀的领队素养。

第二课时导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。

2. 精通出境旅游领队应具备的基本素养和技能。

3. 理解出境旅游领队的工作流程和注意事项。

导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队的职责包括：组织打算旅游行程、引导游客参观旅游、解决游客问题、保障游客安全等。

2019年10月下半月刊《出入境旅游领队实务》专业课程案例微课设计制作分析吴晓亮用微课进行案例教学是《出入境旅游领队实务》专业课程授课的重要手段，作为可视化的教学方式，设计与制作需要积累大量的素材，在案例选择和搜集上下功夫，采用合适的制作手段，锻炼教师讲授案例的能力，最终形成良好的教学效果。

一、背景在许多高职院校旅游管理专业的课程体系中，《出入境旅游领队实务》均被视为理实一体化课程，实践课时往往大于理论课时，在课程内容方面，许多知识点也是行业多年来的经验总结，这些内容仅仅依靠教师的描述很难达到理想的教学效果，因此必须借助大量的案例进行辅助展示和说明；微课作为授课的一种可视化手段，具有良好的信息传递效果，自身所具有的优势和特点可以和《出入境旅游领队实务》课程案例相结合，形成完整的微课课程案例体系。

2018年，国家文旅部万名旅游英才计划“双师型”教师培养项目——国际旅游消费中心建设背景下《出入境旅游领队实务》专业课程案例开发研究课题组成员通过一年多对该课程的教学和研究，对该课程案例微课设计与制作进行了探索和分析。

二、课程特点和知识点体系分析（一）课程特点微课最大的特点就是将整个课程的知识内容按照规律有序地碎片化，然后再将其按照一定的模式，整合文字、图片、动画、声像资料等素材，通过视频的形式展示出来，使学习者对内容一目了然，在网络学习平台播放时，还可以整合交互式学习模式，有利于学习者温故而知新。

《出入境旅游领队实务》课程的基本框架多年来变化不多，通过对不同版本教材的使用和对比可以看出，该课程的主体内容基本包括四大部分：首先是基本理论部分，主要对出入境旅游行业的发展沿革、领队职业变迁及职责、出入境旅游证件知识这几个方面进行论述；其次是工作流程部分，这是该课程的一个重点，主要是从领队出团准备一直到回国后续工作进行阐述；再次是工作技能部分，主要是讲述在境外旅游期间遇到了突发事故该如何处理以及领队工作的技巧和禁忌；最后是知识拓展部分，主要讲述了主要目的地国家及经典旅游线路和境外旅游保险知识。

LOGO 出境旅游领队实务抛砖引玉共谋进步基础理论篇1工作流程篇2职业素养篇3何谓“领队”“领队”的素质要求“领队资格证”的获取、领队培训“领队”的作用[问答1] 何谓“领队”？临时工作、拥有队伍人数内团领队则是游客中的一员，且常常是该旅游团中的VIP游客，起着领导作为了便于工作而成为该旅游团的“领队”。

[问答1] 何谓“领队”？3、领队VS 全陪、地陪、定点陪同同：（1）四者都是导游人员的一种；，且均为代表组团社联系工作。

（2）是否发生出入境行为游客高高在上，其次是领队，接下来是全陪、地陪）[问答2] “领队”在旅行社行业的产生与发展？《导游服务质量》中的定义：“受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员”2、兴于出境旅游（P13对”领队业务“的界定）一、发展沿革1983广东省作为试点率先开放本省居民赴香港旅游探亲。

1984年国务院批准开放内地居民赴港澳地区探亲旅游。

1987年开放辽宁丹东口岸与新义州过境一日游,目前已开放个边境旅游口岸。

1990年我国同意开办我国公民出国探亲旅游。

新加坡马来西亚泰国菲律宾1997年《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》发布施行。

2001年12月12日《中国公民出国旅游管理办法》通过，确立了旅行社业务格局。

2009年中国公民出境人数已达到4766万人次。

1、业务发展快，出境游人数增长迅速2、经营资格从相对垄断到基本开放3、客源分布由集中到广泛分布4、业务操作上逐渐形成批发零售经营体系5、出境目的地由单一集中到愈加广泛6、消费行为日趋成熟，旅游产品日趋多样化7、政府加强监管整顿，市场日趋规范[问答3] “领队”的职业优势和劣势？（讨论）劣势：[问答4] “领队”定义的确定1、1983年港澳游——我国首次出现出境旅游领队2、1996年《旅行社管理条例》——国家旅游法规中，第一次使用“领队”的称谓。

第一个关于中国公民出境3、2002年《中国公民出国旅游管理办法》——规范中国公民出境旅游经营行为最4、2002年《旅行社出境旅游服务质量》——出境旅游派领队问题得到强化，使之TOUR ESCORT、TOUR CONDUCTOR 强调服务[问答5] “领队”的从业资格●完全民事行为能力的中国公民●可切实负起领队责任的旅行社人员●掌握旅游目的地国家或地区的有关情况[问答6]“领队”的素质要求2、其他标准：[问答7] “领队资格证”的获取、领队培训●政治素质优良者的导游人员●在导游服务中无不良记录者领队培训内容：思德、涉外纪律、旅游政策法规、目的地国家概况、义务职责[问答8] “领队”的作用●活招牌●产品实验员●市场信息调查员案例一：临危不惧，战胜海啸•杭州中旅某女领队带的团是2004年印度洋海啸发生时唯一跟海啸正面接触的团队，海啸发生前，见到海水异常退下后，她立刻让团员往宾馆跑。

海外领队实务教材
《海外领队实务》教材主要包括以下内容：
1. 领队概述：介绍领队的概念、历史与发展，以及领队在旅游行业中的地位和作用。

2. 领队职业素养：重点介绍领队应具备的职业素养，如良好的沟通能力、组织协调能力、危机处理能力等。

3. 目的地国家知识：介绍世界各地主要旅游目的地国家或地区的文化、历史、风俗习惯等，帮助领队了解目的地国家的基本情况。

4. 领队实务流程：详细介绍领队带团的全流程，包括接团、行前说明会、出入境手续办理、旅游行程安排、游客服务、送团等各个环节的具体操作和注意事项。

5. 领队服务技能：重点介绍领队在带团过程中应具备的服务技能，如导游讲解技巧、沟通技巧、处理问题的技巧等。

6. 领队营销技巧：介绍领队如何通过自身的影响力，促进旅游产品的销售，提高旅游团队的满意度。

7. 领队管理知识：简要介绍领队的管理职责和管理方法，帮助领队更好地管理旅游团队。

8. 案例分析：通过分析具体的案例，帮助领队了解实际操作中可能出现的问题和解决方法。

以上是《海外领队实务》教材的主要内容，具体内容可能因教材版本不同而有所差异。

建议查看具体版本的教材目录，了解详细的章节设置和内容安排。

《出境领队实务》-期末试题一、单项选择1、领队证的有效期为：（）A 1年B 2年C 3年D 4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（）A 1000B 5000C 1万D 2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。

（）A 有效期 B签发日期 C 姓名 D 护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（）A 团队的最前 B团队的中间C 团队的最后D 团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（）A 团队的最前B 团队的中间C 团队的最后D 团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（）A 英国伦敦B 韩国济州岛C 法国巴黎D 日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（）A 1万；3个月至1年B 5000；3个月至1年C 1万；6个月至1年D 5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（）A 办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查---->与导游会面B 经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查---->与导游会面C 经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查---->与导游会面D 经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（）A 1983年B 1990年C 1992年D 1997年10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。

《出境旅游领队服务》作业设计方案第一课时一、课程背景介绍随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加，出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。

作为出境旅游领队，需要具备一定的专业知识和技能，能够有效地组织和引导游客，保障他们的旅行安全和舒适度。

本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队，具备全面的专业能力和素养。

二、课程目标1. 了解出境旅游领队的基本工作内容和要求；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能；3. 培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力；4. 培养学生的服务意识和团队合作精神。

三、课程内容1. 出境旅游领队的概念和职责；2. 出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪；3. 旅游线路规划和景点导览；4. 旅行团队管理和危机处理；5. 服务态度和沟通技巧；6. 团队合作和领导能力。

四、课程教学方法1. 理论讲解：介绍出境旅游领队的相关知识和技能；2. 实践操作：模拟出境旅游领队的实际工作场景，让学生亲身体验；3. 专家讲座：邀请行业内专业人士进行讲解和指导；4. 小组讨论：学生分组讨论和分享经验，促进交流和学习。

五、课程评估方式1. 平时表现：包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等；2. 作业和考试：完成相关作业和考试，考核对知识和技能的掌握程度；3. 实训评估：结合实践操作和模拟情景演练，评估学生的综合能力。

六、课程资料1. 教材：《出境旅游领队服务》2. 参考书目：《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》3. 配套资料：相关案例分析、行业动态资讯等七、课程实施计划1. 课程时间：每周2节课，共16周；2. 课程安排：理论课、实践操作、专家讲座、小组讨论等；3. 考核安排：平时表现、作业考核、实训评估等。

八、课程总结与展望通过本课程的学习，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握相关知识和技能，提升服务意识和团队合作能力。

希望能够培养出更多优秀的出境旅游领队，为旅行团队提供更优质的服务，推动整个旅游行业的发展。

《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，出境旅游已经成为一种时尚和潮流。

而作为出境旅游的重要一环，领队效劳的质量直接干系到游客的体验和安全。

因此，对出境旅游领队效劳的培训和提升显得尤为重要。

二、课程目标通过本课程的进修，学生应能够：1.了解出境旅游领队的职责和技能要求；2.掌握出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.进修应对突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.提升团队合作和领导能力，确保观光顺利进行。

三、教学内容1.出境旅游领队的职责和技能要求；2.出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.团队合作和领导能力的提升。

四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍出境旅游领队的职责和技能要求；2.案例分析：结合实际案例，讨论出境旅游领队在不同情况下的处理方式；3.角色扮演：模拟出境旅游领队的工作场景，让学生身临其境地体验；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，增进团队合作和领导能力的提升。

五、评估方式1.教室表现：包括积极参与讨论、教室表现等；2.作业表现：完成相关作业的质量和准时性；3.考试成绩：期末考试对学生对课程内容的掌握进行评估。

六、教学资源1.教材：《出境旅游领队效劳指南》；2.案例资料：收集整理相关案例，供学生分析讨论；3.角色扮演道具：准备相关道具，帮助学生更好地体验出境旅游领队的工作场景。

七、课程安排本课程为期一学期，每周两次课，每次两小时。

具体课程安排如下：第一周：课程介绍及出境旅游领队的职责和技能要求；第二周：出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；第三周：突发事件和紧急情况的应急处理能力；第四周：团队合作和领导能力的提升；第五至十四周：案例分析、角色扮演、小组讨论等教学活动；第十五周：期末考试。

八、总结通过本课程的进修，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，提升相关技能和能力，为未来从事出境旅游领队工作打下良好基础。