《出境领队实务》课程教案

出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。

作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。

本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。

二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。

这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。

2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。

这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。

3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。

这样可以确保旅游行程的顺利进行。

4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。

领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。

5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。

这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。

三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。

这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。

2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。

这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。

3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。

这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。

4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。

四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。

这样可以为实践提供理论基础。

2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。

这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。

3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。

出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。

领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。

本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。

二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。

2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。

3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。

4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。

5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。

2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。

2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。

3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。

4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。

5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。

三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。

2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。

3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。

3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。

2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。

3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。

4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。

三年制高职旅游管理专业《出境旅游领队实务》课程教学大纲一、课程的性质和教学目标（一）课程性质和总体教学目标本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业必修课程。

其教学目标是：通过本课程学习，使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。

（二）知识、能力和素质教学目标1、知识教学目标（1）了解出境旅游领队的概念（2）了解出境旅游领队的有关政策规定（3）掌握领队的工作流程（4）领队的职业修养。

（5）掌握领队处理突发事件的应变能力2、能力培养目标培养学生具有良好的领队服务意识和职业素质，具有较强的处理突发事件的能力。

3、素质教学目标以史实为基础，通过若干专题整合，叙述中国五千年物质文明、精神文明和制度文明的继承和演变，通过对中国历史与文化的内涵、中国历史文化传播的媒介、中国的民俗文化、宗教文化、特产文化、馆藏文化、烹饪文化的了解与掌握，使学生了解和掌握中国古史演进的基本过程和古代中国文化的成就与特色，从而培养良好的旅游从业意识以及对旅游市场的开拓精神和竞争意识。

二、课程主要教学内容（一）理论教学1.基本内容：领队业务基本理论，工作程序、职业修养2.重点或难点：领队的工作程序及处理突发事件的能力（二）实践教学1.基本内容：指定某个国家或地区，进行模拟操作2.重点或难点：程序的规范性、灵活性四、教学目标实现评价方法（一）评价指标1、能正确识记领队的概念2、能掌握出境领队的实践工作程序3、能综合运用旅游知识，结合领队工作程序，讲解境外景点（二）评价方法本课程的考核以百分制的理论闭卷考试（笔试）的方式对学生进行学习评价。

五、其他教学建议：教学中要以我国旅游业的具体情况为学习立足点；引导学生加强课外实践，学会观察各种类型旅游活动，学会收集整理旅游相关资料，指导学生阅读旅游报刊，多看些国外的旅游风光片，逐步培养学生的旅游意识和专业学习能力。

执笔人：李玲专业负责人审核意见：系主任审核意：。

《出境旅游领队服务》作业设计方案第一课时一、课程背景介绍随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加，出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。

作为出境旅游领队，需要具备一定的专业知识和技能，能够有效地组织和引导游客，保障他们的旅行安全和舒适度。

本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队，具备全面的专业能力和素养。

二、课程目标1. 了解出境旅游领队的基本工作内容和要求；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能；3. 培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力；4. 培养学生的服务意识和团队合作精神。

三、课程内容1. 出境旅游领队的概念和职责；2. 出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪；3. 旅游线路规划和景点导览；4. 旅行团队管理和危机处理；5. 服务态度和沟通技巧；6. 团队合作和领导能力。

四、课程教学方法1. 理论讲解：介绍出境旅游领队的相关知识和技能；2. 实践操作：模拟出境旅游领队的实际工作场景，让学生亲身体验；3. 专家讲座：邀请行业内专业人士进行讲解和指导；4. 小组讨论：学生分组讨论和分享经验，促进交流和学习。

五、课程评估方式1. 平时表现：包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等；2. 作业和考试：完成相关作业和考试，考核对知识和技能的掌握程度；3. 实训评估：结合实践操作和模拟情景演练，评估学生的综合能力。

六、课程资料1. 教材：《出境旅游领队服务》2. 参考书目：《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》3. 配套资料：相关案例分析、行业动态资讯等七、课程实施计划1. 课程时间：每周2节课，共16周；2. 课程安排：理论课、实践操作、专家讲座、小组讨论等；3. 考核安排：平时表现、作业考核、实训评估等。

八、课程总结与展望通过本课程的学习，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握相关知识和技能，提升服务意识和团队合作能力。

希望能够培养出更多优秀的出境旅游领队，为旅行团队提供更优质的服务，推动整个旅游行业的发展。

《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，出境旅游已经成为一种时尚和潮流。

而作为出境旅游的重要一环，领队效劳的质量直接干系到游客的体验和安全。

因此，对出境旅游领队效劳的培训和提升显得尤为重要。

二、课程目标通过本课程的进修，学生应能够：1.了解出境旅游领队的职责和技能要求；2.掌握出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.进修应对突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.提升团队合作和领导能力，确保观光顺利进行。

三、教学内容1.出境旅游领队的职责和技能要求；2.出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.团队合作和领导能力的提升。

四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍出境旅游领队的职责和技能要求；2.案例分析：结合实际案例，讨论出境旅游领队在不同情况下的处理方式；3.角色扮演：模拟出境旅游领队的工作场景，让学生身临其境地体验；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，增进团队合作和领导能力的提升。

五、评估方式1.教室表现：包括积极参与讨论、教室表现等；2.作业表现：完成相关作业的质量和准时性；3.考试成绩：期末考试对学生对课程内容的掌握进行评估。

六、教学资源1.教材：《出境旅游领队效劳指南》；2.案例资料：收集整理相关案例，供学生分析讨论；3.角色扮演道具：准备相关道具，帮助学生更好地体验出境旅游领队的工作场景。

七、课程安排本课程为期一学期，每周两次课，每次两小时。

具体课程安排如下：第一周：课程介绍及出境旅游领队的职责和技能要求；第二周：出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；第三周：突发事件和紧急情况的应急处理能力；第四周：团队合作和领导能力的提升；第五至十四周：案例分析、角色扮演、小组讨论等教学活动；第十五周：期末考试。

八、总结通过本课程的进修，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，提升相关技能和能力，为未来从事出境旅游领队工作打下良好基础。

《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。

作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。

本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。

二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。

三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。

五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。

六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。

在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。

只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。

七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。

《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、任务背景随着人们收入水平的提高和生活水平的改善，出境旅游逐渐成为人们生活中的一种常见方式。

而在出境旅游中，领队效劳的重要性不言而喻，他们不仅要卖力统筹整个行程，还要照顾团员的生活起居，确保他们的观光顺利愉快。

因此，本次作业旨在让学生了解出境旅游领队效劳的基本要求和技能，培养其组织协调能力和应急处理能力。

二、作业内容1. 出境旅游领队效劳的观点和作用；2. 出境旅游领队效劳的基本要求和技能；3. 出境旅游领队效劳的工作流程；4. 出境旅游领队效劳中的应急处理能力培养；5. 出境旅游领队效劳的案例分析。

三、作业要求1. 学生需通过文献查阅和实地考察，了解出境旅游领队效劳的相关知识；2. 学生需要撰写一份不少于1300字的作业报告，内容包括上述五个方面；3. 学生可以选择一个具体的出境旅游案例，对其中领队效劳的表现进行分析和评判；4. 学生可以结合自身实践经验，提出对出境旅游领队效劳的改进建议。

四、作业评判1. 报告内容完备、结构清晰，逻辑性强，语言流畅；2. 对出境旅游领队效劳的观点和作用有深入理解；3. 对出境旅游领队效劳的基本要求和技能有清晰描述；4. 对出境旅游领队效劳的工作流程和应急处理能力有详细阐述；5. 对出境旅游领队效劳的案例分析有独到见解，能提出中肯建议。

五、参考资料1. 《旅游效劳学》，王明华，2018；2. 《领队效劳实务》，李小明，2019；3. 《出境旅游领队效劳专业技能培训手册》，旅游出版社，2020。

六、作业提交方式1. 作业报告需于指守时间内提交至指定邮箱；2. 作业报告格式为Word文档，文件名为“出境旅游领队效劳作业报告_姓名_班级”。

七、备注本次作业旨在培养学生的组织协调能力和应急处理能力，希望学生能够认真对待，按时提交作业。

祝各位同砚顺利完成作业！。

海外领队实务教材
《海外领队实务》教材主要包括以下内容：
1. 领队概述：介绍领队的概念、历史与发展，以及领队在旅游行业中的地位和作用。

2. 领队职业素养：重点介绍领队应具备的职业素养，如良好的沟通能力、组织协调能力、危机处理能力等。

3. 目的地国家知识：介绍世界各地主要旅游目的地国家或地区的文化、历史、风俗习惯等，帮助领队了解目的地国家的基本情况。

4. 领队实务流程：详细介绍领队带团的全流程，包括接团、行前说明会、出入境手续办理、旅游行程安排、游客服务、送团等各个环节的具体操作和注意事项。

5. 领队服务技能：重点介绍领队在带团过程中应具备的服务技能，如导游讲解技巧、沟通技巧、处理问题的技巧等。

6. 领队营销技巧：介绍领队如何通过自身的影响力，促进旅游产品的销售，提高旅游团队的满意度。

7. 领队管理知识：简要介绍领队的管理职责和管理方法，帮助领队更好地管理旅游团队。

8. 案例分析：通过分析具体的案例，帮助领队了解实际操作中可能出现的问题和解决方法。

以上是《海外领队实务》教材的主要内容，具体内容可能因教材版本不同而有所差异。

建议查看具体版本的教材目录，了解详细的章节设置和内容安排。

《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景出境旅游领队效劳是旅游管理专业的一门重要课程，旨在培养学生具备精彩的领队效劳技能和专业知识，能够胜任出境旅游领队工作。

通过本课程的进修，学生将掌握出境旅游领队的基本观点、职责和技能要求，了解国际观光社的运作模式和效劳流程，培养团队合作认识和应变能力，提高跨文化沟通能力和解决问题的能力。

二、教学目标1. 了解出境旅游领队的职责和要求，掌握领队效劳的基本知识和技能；2. 熟悉国际观光社的运作模式和效劳流程，了解出境旅游产品的设计和销售；3. 培养团队合作认识和应变能力，提高领队效劳的专业素养和效劳质量；4. 提升学生的跨文化沟通能力和解决问题的能力，培养学生成为优秀的出境旅游领队。

三、教学内容1. 出境旅游领队的基本观点和职责；2. 国际观光社的运作模式和效劳流程；3. 出境旅游产品的设计和销售；4. 领队效劳的基本技能和效劳流程；5. 团队合作认识和应变能力的培养；6. 跨文化沟通能力和问题解决能力的提升。

四、教学方法1. 讲授结合案例分析：通过讲授理论知识和实际案例分析相结合的方式，引导学生深入理解和掌握领队效劳的要求和技能；2. 小组讨论和角色扮演：组织学生分组进行讨论和角色扮演，培养团队合作认识和应变能力；3. 实地考察和实践操作：组织学生参与实地考察和实践操作，了解国际观光社的运作模式和效劳流程，提升领队效劳的实际操作能力；4. 网络资源和多媒体教学：引导学生利用网络资源和多媒体教学手段，拓展知识视野，提高进修效果。

五、教学评估1. 教室表现评分：根据学生的教室表现、作业完成情况和参与讨论的积极性进行评分；2. 实践操作评估：对学生参与的实地考察和实践操作进行评估，考察学生的实际操作能力和效劳质量；3. 期末考核：通过期末考试或综合评估，考察学生对领队效劳知识和技能的掌握水平，评估教学效果。

六、教学资源1. 教材：选用相关的出版物和教材，如《出境旅游领队效劳指南》等；2. 多媒体教学资源：准备相关的多媒体教学资源，如PPT、视频等，辅助教学；3. 实地考察资源：联系相关观光社和景区，安排学生进行实地考察和实践操作。

2019年10月下半月刊《出入境旅游领队实务》专业课程案例微课设计制作分析吴晓亮用微课进行案例教学是《出入境旅游领队实务》专业课程授课的重要手段，作为可视化的教学方式，设计与制作需要积累大量的素材，在案例选择和搜集上下功夫，采用合适的制作手段，锻炼教师讲授案例的能力，最终形成良好的教学效果。

一、背景在许多高职院校旅游管理专业的课程体系中，《出入境旅游领队实务》均被视为理实一体化课程，实践课时往往大于理论课时，在课程内容方面，许多知识点也是行业多年来的经验总结，这些内容仅仅依靠教师的描述很难达到理想的教学效果，因此必须借助大量的案例进行辅助展示和说明；微课作为授课的一种可视化手段，具有良好的信息传递效果，自身所具有的优势和特点可以和《出入境旅游领队实务》课程案例相结合，形成完整的微课课程案例体系。

2018年，国家文旅部万名旅游英才计划“双师型”教师培养项目——国际旅游消费中心建设背景下《出入境旅游领队实务》专业课程案例开发研究课题组成员通过一年多对该课程的教学和研究，对该课程案例微课设计与制作进行了探索和分析。

二、课程特点和知识点体系分析（一）课程特点微课最大的特点就是将整个课程的知识内容按照规律有序地碎片化，然后再将其按照一定的模式，整合文字、图片、动画、声像资料等素材，通过视频的形式展示出来，使学习者对内容一目了然，在网络学习平台播放时，还可以整合交互式学习模式，有利于学习者温故而知新。

《出入境旅游领队实务》课程的基本框架多年来变化不多，通过对不同版本教材的使用和对比可以看出，该课程的主体内容基本包括四大部分：首先是基本理论部分，主要对出入境旅游行业的发展沿革、领队职业变迁及职责、出入境旅游证件知识这几个方面进行论述；其次是工作流程部分，这是该课程的一个重点，主要是从领队出团准备一直到回国后续工作进行阐述；再次是工作技能部分，主要是讲述在境外旅游期间遇到了突发事故该如何处理以及领队工作的技巧和禁忌；最后是知识拓展部分，主要讲述了主要目的地国家及经典旅游线路和境外旅游保险知识。

,.《出境领队实务》教课设计第一堂课出境领队概括节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课全面掌握有关领队的政策法例，认识领队的职业道德和礼仪教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）涵养知识，认识领队职业化发展状况教课要点：领队的观点和领队业务教课难点：领队职责和《旅行社条例》领队有关政策教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：简述申领领队证的条件和程序。

作业要求：个人作业，许多于200 字。

领队实出境旅行团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。

自公布《中国公民出国旅行管理方法》以后，国家旅行教课小结板书设计主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法例条例，对领队的观点和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处分等作了详尽规定。

一、自我介绍二、课程介绍：课程性质、在专业教课指导方案（人材培养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教课内容、实训环节、要点难点、在此后就业岗位上的作用三、讲堂要求四、自我管理,.五、领队观点及业务教后反省及增补记录第二堂课出境游业务及领队的作用节次有无课件第一节 / 第二节教课日期有讲课种类新讲课认识旅行社出境旅行业务工作的基本流程，清楚了然领队在教课目的教课重难点教材剖析旅行社整个出境业务中的重要作用。

教课要点：旅行社的出境游业务教课难点：旅行线路设计教材内容全面、详细、解说到位，合适高职教课使用作业题目：旅行社的出境旅行业务主要分为哪几项大的环作业题目及要求节？（含实训）作业要求：个人作业，许多于400 字。

旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、招待业教课小结务和领队业务思想。

旅行社组织旅客出境旅行是一个环环相扣的系统工程。

一、设计业务二、销售业务板书设计三、招待业务四、领队的作用,.教后反省及增补记录第三堂课出境证件节次第一节/第二节教课日期有无课件有讲课种类新讲课掌握出境旅行所需的各种证件的种类，认识各种出境证件的教课目的教课重难点教材剖析作业题目及要求（含实训）有关规定及办理程序。