《出境领队实务》课程教案

出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。

作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。

本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。

二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。

这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。

2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。

这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。

3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。

这样可以确保旅游行程的顺利进行。

4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。

领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。

5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。

这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。

三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。

这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。

2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。

这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。

3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。

这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。

4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。

四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。

这样可以为实践提供理论基础。

2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。

这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。

3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。

出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。

领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。

本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。

二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。

2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。

3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。

4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。

5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。

2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。

2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。

3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。

4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。

5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。

三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。

2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。

3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。

3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。

2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。

3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。

4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。

三年制高职旅游管理专业《出境旅游领队实务》课程教学大纲一、课程的性质和教学目标（一）课程性质和总体教学目标本课程是高等职业技术学院旅游管理专业的一门专业必修课程。

其教学目标是：通过本课程学习，使学生掌握出境领队相关业务知识、领队工作流程以及领队服务技巧、领队与导游关系处理、领队与游客关系等专业知识。

（二）知识、能力和素质教学目标1、知识教学目标（1）了解出境旅游领队的概念（2）了解出境旅游领队的有关政策规定（3）掌握领队的工作流程（4）领队的职业修养。

（5）掌握领队处理突发事件的应变能力2、能力培养目标培养学生具有良好的领队服务意识和职业素质，具有较强的处理突发事件的能力。

3、素质教学目标以史实为基础，通过若干专题整合，叙述中国五千年物质文明、精神文明和制度文明的继承和演变，通过对中国历史与文化的内涵、中国历史文化传播的媒介、中国的民俗文化、宗教文化、特产文化、馆藏文化、烹饪文化的了解与掌握，使学生了解和掌握中国古史演进的基本过程和古代中国文化的成就与特色，从而培养良好的旅游从业意识以及对旅游市场的开拓精神和竞争意识。

二、课程主要教学内容（一）理论教学1.基本内容：领队业务基本理论，工作程序、职业修养2.重点或难点：领队的工作程序及处理突发事件的能力（二）实践教学1.基本内容：指定某个国家或地区，进行模拟操作2.重点或难点：程序的规范性、灵活性四、教学目标实现评价方法（一）评价指标1、能正确识记领队的概念2、能掌握出境领队的实践工作程序3、能综合运用旅游知识，结合领队工作程序，讲解境外景点（二）评价方法本课程的考核以百分制的理论闭卷考试（笔试）的方式对学生进行学习评价。

五、其他教学建议：教学中要以我国旅游业的具体情况为学习立足点；引导学生加强课外实践，学会观察各种类型旅游活动，学会收集整理旅游相关资料，指导学生阅读旅游报刊，多看些国外的旅游风光片，逐步培养学生的旅游意识和专业学习能力。

执笔人：李玲专业负责人审核意见：系主任审核意：。

《出境旅游领队服务》作业设计方案第一课时一、课程背景介绍随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加，出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。

作为出境旅游领队，需要具备一定的专业知识和技能，能够有效地组织和引导游客，保障他们的旅行安全和舒适度。

本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队，具备全面的专业能力和素养。

二、课程目标1. 了解出境旅游领队的基本工作内容和要求；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能；3. 培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力；4. 培养学生的服务意识和团队合作精神。

三、课程内容1. 出境旅游领队的概念和职责；2. 出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪；3. 旅游线路规划和景点导览；4. 旅行团队管理和危机处理；5. 服务态度和沟通技巧；6. 团队合作和领导能力。

四、课程教学方法1. 理论讲解：介绍出境旅游领队的相关知识和技能；2. 实践操作：模拟出境旅游领队的实际工作场景，让学生亲身体验；3. 专家讲座：邀请行业内专业人士进行讲解和指导；4. 小组讨论：学生分组讨论和分享经验，促进交流和学习。

五、课程评估方式1. 平时表现：包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等；2. 作业和考试：完成相关作业和考试，考核对知识和技能的掌握程度；3. 实训评估：结合实践操作和模拟情景演练，评估学生的综合能力。

六、课程资料1. 教材：《出境旅游领队服务》2. 参考书目：《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》3. 配套资料：相关案例分析、行业动态资讯等七、课程实施计划1. 课程时间：每周2节课，共16周；2. 课程安排：理论课、实践操作、专家讲座、小组讨论等；3. 考核安排：平时表现、作业考核、实训评估等。

八、课程总结与展望通过本课程的学习，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握相关知识和技能，提升服务意识和团队合作能力。

希望能够培养出更多优秀的出境旅游领队，为旅行团队提供更优质的服务，推动整个旅游行业的发展。

《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，出境旅游已经成为一种时尚和潮流。

而作为出境旅游的重要一环，领队效劳的质量直接干系到游客的体验和安全。

因此，对出境旅游领队效劳的培训和提升显得尤为重要。

二、课程目标通过本课程的进修，学生应能够：1.了解出境旅游领队的职责和技能要求；2.掌握出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.进修应对突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.提升团队合作和领导能力，确保观光顺利进行。

三、教学内容1.出境旅游领队的职责和技能要求；2.出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.团队合作和领导能力的提升。

四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍出境旅游领队的职责和技能要求；2.案例分析：结合实际案例，讨论出境旅游领队在不同情况下的处理方式；3.角色扮演：模拟出境旅游领队的工作场景，让学生身临其境地体验；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，增进团队合作和领导能力的提升。

五、评估方式1.教室表现：包括积极参与讨论、教室表现等；2.作业表现：完成相关作业的质量和准时性；3.考试成绩：期末考试对学生对课程内容的掌握进行评估。

六、教学资源1.教材：《出境旅游领队效劳指南》；2.案例资料：收集整理相关案例，供学生分析讨论；3.角色扮演道具：准备相关道具，帮助学生更好地体验出境旅游领队的工作场景。

七、课程安排本课程为期一学期，每周两次课，每次两小时。

具体课程安排如下：第一周：课程介绍及出境旅游领队的职责和技能要求；第二周：出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；第三周：突发事件和紧急情况的应急处理能力；第四周：团队合作和领导能力的提升；第五至十四周：案例分析、角色扮演、小组讨论等教学活动；第十五周：期末考试。

八、总结通过本课程的进修，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，提升相关技能和能力，为未来从事出境旅游领队工作打下良好基础。