(导游出境领队实务)第一章领队概述

导游实务领队知识点总结导游实务领队是旅游行业中非常重要的角色，他们负责组织和引导游客参观游览，同时还要解释和介绍旅游目的地的相关知识和文化。

为了胜任这一职责，导游实务领队需要具备丰富的知识和技能。

以下是一些导游实务领队需要掌握的知识点总结：一、旅游目的地知识1.地理知识：包括目的地的地理位置、气候、地形、地貌等方面的知识，以便为游客提供相关信息和解释。

2.历史知识：了解目的地的历史渊源、历史事件、历史人物等方面的知识，以便为游客介绍和解释相关历史背景。

3.文化知识：包括目的地的民俗风情、文化传统、文化景观等方面的知识，以便为游客介绍和解释相关文化特色。

4.经济知识：了解目的地的经济发展状况、经济结构、产业特点等方面的知识，以便为游客提供相关信息和解释。

二、导游知识和技能1.导游业务知识：包括导游的工作职责、导游的服务对象、导游的服务内容等方面的知识，以便了解导游的基本工作要求。

2.导游礼仪：包括导游的形象仪表、言谈举止、礼貌待客等方面的知识和技能，以便提高导游的专业素养和服务水平。

3.解说技巧：包括导游的解说语言、解说方法、解说技巧等方面的知识和技能，以便为游客提供高质量的解说服务。

4.危机应对：包括导游的危机意识、危机应对能力、危机处理技巧等方面的知识和技能，以便在紧急情况下能够妥善处理各种突发事件。

三、团队管理知识和技能1.团队组织：包括团队的组织管理、团队的分工合作、团队的沟通协调等方面的知识和技能，以便为游客提供高效的团队服务。

2.客户关系：包括客户需求的分析、客户满意度的评估、客户关系的维护等方面的知识和技能，以便提高客户的满意度和忠诚度。

3.团队安全：包括团队的安全防范、团队的应急措施、团队的危险提示等方面的知识和技能，以便保障游客的安全和健康。

四、法律法规知识1.导游法律法规：包括导游的从业资格、导游的服务责任、导游的行为规范等方面的法律法规知识，以便规范导游的行为和维护导游的合法权益。

出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。

领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。

本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。

二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。

2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。

3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。

4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。

5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。

2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。

2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。

3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。

4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。

5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。

三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。

2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。

3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。

3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。

2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。

3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。

4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。

出境旅游领队实务?考试复习要点通过对?出境旅游领队实务?一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。

第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。

了解我国出境旅游领队开展简史及出境旅游开展现状。

第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。

了解出境旅游领队的从业资格。

掌握出境旅游领队的素质要求。

了解领队证的获取和颁发的有关规定。

了解出境旅游领队的培训内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。

熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。

掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。

第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握?出境旅游行程表?应列明的内容；了解?中国公民出国旅游团队名单表?的有关规定；熟悉旅游行程接待方案和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。

掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。

第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。

熟悉出境证件的相关知识，了解?出境旅游行程表?和附件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。

熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国〔地区〕入境掌握中国出境过程和领队工作内容。

掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。

了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。

掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。

掌握他国〔地区〕入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丧失的处理，掌握入境海关检查手续。

熟悉与接待方导游人员会合后领队的工作。

第七章领队在境外带团期间的主要工作掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。

了解与导游见面后应沟通的内容及行程中与导游及时沟通的内容。

《出境旅游领队实务》考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。

第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。

考核内容：掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。

熟悉领队职业的发展历程。

了解出境旅游领队职业的特点。

了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。

了解我国出境旅游发展现状。

第二章国家对出境旅游领队的相关政策规定考核目的：通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。

考核内容：掌握出境旅游领队的素质要求。

掌握《旅行社条例》中对领队的规定。

熟悉中国公民出境旅游的相关法规。

熟悉领队证的获取。

了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。

了解出境旅游领队的从业资格。

了解领队培训的相关内容。

第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。

考核内容：掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。

掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。

熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。

了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。

第四章领队出团前的工作准备考核目的：通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。

考核内容：掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。

掌握开好行前说明会的有关事项。

掌握查验证件、签证和机票。

掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。

熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。

熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。

熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。

了解“OP”的含义。

《出境领队实务》笔记第一篇领队基础理论第一章出境领队概述1、领队—受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

（1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义）2、出境旅游领队的职业优势：A领队工作较为体面；B领队有较丰厚的经济收入；C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求；E 接触人多，经历事多，易于成熟。

3、出境旅游领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业；B 个人私生活无法保证；C最容易受夹板气、当替罪羊；D亲友会常常挂念担心。

4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展：A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队；B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游；C 1997年国家旅游局发出第一批领队证；D 伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量也在不断增加。

5、领队的英文名：Tour leader\T our Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用；Tour Escort\T our Conductor倾向于领队的服务作用，同日本队的“随员”。

6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

（2002年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义）7、我国出境旅游领队的人数，从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人，到1997年经营出境旅游的67家旅行社的数百人，一直到2002年经营出境旅游的528家旅行社的数千人，再到2010年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人，经历了一个较为迅速的发展过程。

8、国际领队协会（The International Association of Tour Manager）的网址/doc/3514910185.html, 正式会员：Active Members荣誉会员：Honorary Members退休会员：Passive Members附属会员：Allied Members赞助会员：Associate Members预备会员：Affiliate Members第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。

出境旅游领队实务第一篇领队基础理论第一章出境旅游领队概述一、出境旅游领队职业的社会坐标（一）领队称谓在社会不同职业中的存在1、许多行业中都有“领队”一职2、旅行社行业中的领队与其他领队有所区别（1）领队资格取得方式不同担任出境旅游领队需要考取任职资格，而其他行业的领队多会是任命或指派。

（2）所担负的任务不同（3）带团的数量不同（4）出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作（5）出境旅游领队拥有的人数最多（二）出境旅游的发展使得领队成为社会中的一项重要职业1、旅行社行业本身对“领队”的认识始于入境旅游1995年制定并颁布的《中华人民共和国国家标准》中编号为GB/T 15971—1995的《导游服务质量》，将领队的定义确定为：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

2、出境旅游的发展，赋予“领队”以更多一层含义随着出境旅游规模在社会中的日益扩大，领队作为国际旅行社行业的入境游、国内游、出境游三大块业务中的“出境旅游”业务的组成部分，社会知晓度日渐提高。

目前，公众认识当中以及媒体的使用当中，旅行社的“领队”一词，在多数情况下，已经成为“出境旅游领队”的特指。

3、“领队”职业岗位的正规化随着出境旅游领队的出现，国家有关出境旅游领队的法规也不断出台。

2002年，我国正式出台了《出境旅游领队人员管理办法》，使得出境旅游领队的发展步入正轨，成为社会中的一项重要职业。

（三）旅行社出境旅游领队的职业优势及劣势1、领队的职业优势（1）领队的职业较为体面领队总是带领一干游客游东走西环游世界，乘坐飞机、下榻豪华酒店、品尝各国美食，可以得到许多普通人无法得到的享受，因而显得较为体面、为人羡慕。

（2）领队有较丰厚的经济收入（3）可以实现“不花钱即可游世界”的梦想（4）做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求（5）接触人多、经历事多，易于成熟领队常带不同的团，走不同的线路，去不同的国家，可以使自己很快成熟起来，养成遇事不慌的沉稳心理和掌控局面、有条不紊的管理人才。