地陪导游服务(送团服务、后续工作)

地陪导游工作计划范文作为一名地陪导游，为了给游客提供优质、专业、贴心的服务，让他们在旅程中留下美好的回忆，我制定了以下详细的工作计划。

一、接团前的准备工作1、熟悉接待计划在接到接待任务后，我会仔细研究接待计划，了解游客的人数、性别、年龄构成、国籍、文化背景、行程安排、特殊要求等信息，做到心中有数。

2、联系相关人员与司机沟通，确定接团的时间、地点和车辆安排；与酒店确认游客的住宿预订情况，包括房间类型、数量、入住和退房时间等；与景区、餐厅等相关场所联系，核实预订信息和特殊安排。

3、准备导游物品携带必要的导游证件、行程单、景点介绍资料、地图、扩音器、常用药品、雨具等物品，以应对可能出现的各种情况。

4、知识储备对本次行程涉及的景点、历史文化、风俗习惯、当地特产等进行深入了解和复习，以便能够生动、准确地为游客进行讲解。

二、接团当天的工作1、提前到达接团地点我会提前30 分钟到达指定的接团地点，做好迎接游客的准备工作。

在等待游客的过程中，再次检查自己的物品和相关资料是否齐全。

2、热情迎接游客当游客到达后，我会以热情、友好的态度迎接他们，主动帮助游客搬运行李，引导他们上车，并进行简单的自我介绍和行程介绍，让游客对此次旅行有初步的了解。

3、车上讲解在前往酒店的途中，我会为游客进行一些当地的基本情况介绍，包括城市概况、气候特点、主要景点等，同时与游客进行互动，了解他们的需求和期望，解答他们的疑问。

三、行程中的服务工作1、景点讲解在每个景点，我会按照事先准备好的讲解内容，结合现场情况，为游客进行生动、详细的讲解，让游客充分了解景点的历史文化价值和特色。

同时，注意控制讲解时间和节奏，给游客留出足够的自由活动和拍照时间。

2、餐饮安排根据行程安排，带领游客到指定的餐厅用餐。

提前了解游客的饮食禁忌和特殊需求，与餐厅沟通协调，确保菜品的质量和口味符合游客的要求。

在用餐过程中，关注游客的用餐情况，及时解决出现的问题。

3、住宿服务协助游客办理酒店入住手续，向他们介绍酒店的设施和服务，提醒游客注意安全和保管好个人物品。

导游实务教案学习领域导游实务学习模块 2.导游服务程序学习项目 2.地陪导游服务学习任务10.送团服务开课时间第7周学时1学时教学条件多媒体教室授课班级15旅游任务描述北京来的旅游团将于5月4日接受在山东的参观游览。

当晚，在烟台XX宾馆用餐完毕稍事休息后，将在烟台火车站，乘K286次列车离开。

地陪小王应该做好票据、行李、退房等服务工作，致欢迎词，协助办理离站手续，与游客告别。

任务分析送团服务是旅游团接待工作的最后阶段。

如果说迎接是地陪树立形象的开始，接待是保持良好形象的关键，那么送行则是对地陪良好形象的加深。

地陪必须善始善终，一以饱满的特请和良好的精神状态做好最后阶段的服务，使游客顺利、安全地离开。

任务目标旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站。

地陪的送团服务包括送团前的服务、离店服务和送行服务三个部分。

工作任务1.送团前的服务2.离店服务3.送行服务小组学习过程教学方法建议资讯作为导游人员如何做好导游服务工作，需要具备哪些知识、能力、素质，工作的流程及注意事项等工作是我们这个学习任务需要解决的问题。

根据学习情境的需求，把学生分成三个小组，每个小组由组长负责。

教师在交代完本次学习任务后，发给每个小组一张任务单，学生就任务单的内容进行资料搜集。

途径可以是多种多样的。

可以在教材中搜集资料，也可以利用网络平台搜集资料。

决策计划每个小组在实施工作之前要做出工作决策，制定出本部门的工作计划，明确每个人的工作任务，并做好记录。

组长要起到领导的作用安排好每个成员具体的工作。

实施计划制定好以后，组员严格按照计划实施本部门的工作计划，完成本部门的工作任务。

在完成的过程中，组长要起到监督管理的作用，督促每个成员认真完成自己的工作任务。

完成工作任务后要在班级里进行展示。

在实施过程中很有可能出现原定计划不合理的情况，可以再次修改计划，已保证任务的顺利完成。

检查与评估在完成任务的过程中，教师巡视，及时发现问题。

标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。

第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。

该团在住饭店，住房早餐由订妥。

返程机票（车票）由自理，请代为确认。

请提供等级综合服务。

请安排导游员接待服务。

客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。

表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。

请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。

地方陪同导游人员(简称地陪）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。

地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。

地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。

包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。

6、心理准备。

在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。

因此，为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。

（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。

（4)提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。

第二节地陪服务规程一、前期准备（一）业务准备1、掌握有关团队信息：上海江浙籍，属于海派文化，可以与他们谈大上海经济龙头、浦东新区、金茂大厦、东方明珠塔、上海世博会、越剧、白娘子、六和塔、莫愁湖、南京大学、浙大、复旦大学。

北京籍贯属于京派文化，可以谈皇家文化、长城、奥运会、城建五环。

陕西籍属长安文化，可谈秦砖汉瓦、兵马俑、华清池、秦始皇、汉武帝、李世民、武则天。

两广和海南属于岭南文化，可谈珠江风情、黄埔军校、锦绣中华、中山大学、椰树林。

山东籍属于齐鲁文化，可以谈孔孟之乡、泰山、泉城、青岛奥运帆船赛。

2、掌握旅游团成员的基本情况：（1）职业：知识分子：清高，一般不发表意见，一旦发表意见就要受到重视，好为人师，要虚心向他们请教！工人：豪爽、直率。

农民：纯朴、憨厚。

（2）业余爱好：如足球、篮球、排球等。

（3）性别：男游客大胆鲁莽，身体怪棒，吃饭怪香，爬山走路快。

女游客内向、纤弱、行动慢、好购物.3、熟悉旅游接待计划4、制定详细接待计划5、落实预订服务1）落实下榻饭店2）落实旅游用车3）落实参观及游览项目案例1：某外语导游人员于11月1日下午3点30分带团来到故宫的售票处前，正在他准备买票之时，售票口的小窗户“啪嗒”一声——关上了。

他急忙询问原因，售票人员告诉他：自即日起故宫实行淡季时间表，下午3点半停止售票。

这位导游人员顿时就“傻眼”了：该团客人明天早上乘飞机飞西安，这意味着他们此次来华旅游已经没有机会参观魂牵梦萦的“紫禁城”了。

无论他怎样解释、恳求，最终他也未能说服售票人员破例让他的团进去。

分析提示：导游要及时了解景点开放时间4）落实出入本地的交通5）落实行李安排6）落实其他旅游准备（二）知识准备A、老景点——温习；B、新景点——突击，一定要到实地去踩线，掌握第一手资料，如概况、开放时间、售票处、线路、厕所位置、特色、特殊管理条例等。

1、更新常规知识2、着重掌握不熟悉的景点内容3增加与旅游者和本次旅游活动相关的知识充分准备，事半功倍案例2：1999年夏，中国国际旅行社西安分社导游翻译李钟挚接到了一份接待加拿大驻华大使和商务参赞夫妇一行四人到西安观光旅游并参观西安飞机制造公司的计划。

地陪服务规程地陪服务规程是指地方陪同导游员从接受地方接待旅行社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团离开本地并完成所有后续工作为止的工作程序。

八大环节：一、前期准备（地陪在接到旅行社的接团任务书后到正式与旅游者接触之前所要展开的工作）（一）业务准备1.熟悉接待计划（1）旅游团的基本信息(组团社名称、联络人姓名电话、客源地组团社名称和全陪姓名、旅游团团号、代号、电脑序号、客源地文化特征、旅游团种类、等级和费用结算方式)（2）旅游团成员的基本情况（人数、姓名、性别比例、年龄结构、内部关系、职业特点、文化素质、宗教信仰、生活习惯禁忌和旅游动机）（3）熟悉接待计划（旅游路线、抵离本地时间、所乘交通工具类型、班次和使用的交通港名称、交通票据情况，下一站交通票是否定妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票，有无国际机票国内段、出境票是OK票还是OPEN票；旅游团的服务项目和接待要求）（4）制定详细的接待计划（接站与送站的时间及地点；每日出发及结束的时间；每日游览交通路线及所需时间；每日用餐时间及地点；每个游览景点的先后顺序及时间安排；自由活动和购物的时间及地点；接待项目的轻重缓急次序）2.落实有关接待事宜（1）核对日程安排表（2）落实旅游用车（3）掌握相关联系电话（4）落实住房、用餐和行李安排（5）落实参观游览项目（6）落实其他旅游准备（7）与全陪联系（二）知识准备1.更新常规知识2.了解即时信息3.掌握不熟悉景点的内容4.增加与本次旅游活动相关的知识5.强化语言表达能力（三）物质准备1.领取必要的票证和表格（门票结算单、餐饮结算单等人数金额要用中文大写）2.带团必备用品（接待计划、行程安排单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、行李牌等）3.个人必备用品（四）形象准备（五）心理准备（放松心情、控制情绪、平衡心态、冷静头脑）二、接站服务（提前30分钟）（一）接站准备1.确认旅游团抵达的准确时间（核实计划时间、时刻表时间、问询时间。

导游服务程序与标准第一节旅游团队导游服务集体一、旅游团队导游服务集体的组成旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

关键词：包价预定行程计划游客群体旅游团导游服务集体通常是由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。

二、全陪、地陪和领队的相互关系（一）分工明确，各有侧重1．全陪工作重点：实施旅游接待计划2．地陪工作重点：当地旅游活动安排及接待+导游讲解3．领队工作重点：组织和团结工作（二）密切配合，相互协作共同点：1．共同的工作对象2．共同的工作任务3．共同的工作目标4．共同的利益（全陪和地陪）（三）求同存异，相互谅解第二节地陪规范服务流程《导游服务质量标准》要求“地陪应按时做好旅游团（者）的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团（者）的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。

”一、准备工作地陪的准备工作应在接到旅行社分配的任务、领取了盖有旅行社印章的接待计划后立即开始。

（一）熟悉接待计划接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

地陪须在上团前三天领取接待计划。

通过阅读分析，熟悉并掌握旅游团的以下情况：1．旅游团的基本信息2．旅游团成员的基本情况3．全程旅游路线，海外旅游团的入出境地点4．所乘交通工具情况5．掌握交通票据的情况（1）OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。

持OK票的旅客若在该联程或回程程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前，国际机票需在72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。

（2）OPEN票，是不定期机票，旅客乘机前需持机票和有效证件（护照、XX等）去航空公司办理订座手续。

订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。