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全面质量管理在高校教学管理中的运用【摘要】高校教育是培养人才的重要基地，社会的发展和进步、国家的兴盛和繁荣都离不开人才。
所以，努力提高高校的教学质量成为高校目前所有工作的出发点，全面质量管理的观念已经在经济领域深入人心，高校管理者可以将其引用到高校的管理中来，让质量的思想贯穿到高校工作的每一个步骤中去，努力提高学生的学识、能力和素养，为国家和社会提供优秀的人才。
【关键词】高校教学管理；全面质量管理一、高校教学全面质量管理的模式1.高校要树立全面的质量观念。
全面质量管理中所指的质量是一种广义的、综合的概念，提高学生的综合素质是提高高校教学质量、进行质量管理的根本目的。
高校首先应该树立全面素质质量观，培养学生知识、素质和能力的协调发展，其次应该树立多样化质量观，适应高等教育向大众化发展的趋势。
所以，在高校的全面质量管理中，应倡导全体师生共同参与，以提高学生的能力和素质为教学工作方针，在教学过程中改进教学质量作为质量管理的根本方法，让全面质量管理能够持久推进。
2.高校教学质量的管理需要全体师生的共同努力。
质量管理是高校中每一个人的责任，只有个体的工作质量得到了提高，才能成为高质量的整体工作质量。
凡是能够提高教学质量、满足相关消费者需求的学校内部、外部工作人员以及学校的各级管理组织都是全面质量管理的参与者，全员参与质量管理最重要的一点是让学生参与到了学校各种规定的制定和管理之中来，使得全面质量管理变成结构全面、条理分明的系统。
3.全面质量管理的核心在于将质量管理的概念贯彻到高校日常活动的全过程中去。
在教学管理中，要把质量形成于教学全过程的观念深入到师生的思维之中去。
教学质量的高低直接受到教学过程的效率和利益，近几年来，学生的素质和标准随着高校的扩大招生而逐步降低，在入学时，学生素质是良莠不齐的，学生的整体质量没有保证，所以，为了提高所有学生的整体质量水平，首先要做好质量输入的入口工作，招生录取时就要做好质量工作；其次，学校应该让学生进入校门时就了解学校的各种规章制度，让他们感受到人才评价标准的约束和激励。
关于学校质量管理的几点思考效率虽为先，但质量永为重，教学质量是教育的中心，是教育的根本，是教育的生命线，我们在注重教学过程的同时，更应注重教学效果即质量，注重过程是强调了教育的形式，注重质量才是抓住了教育的实质。
如何提高教学质量？其途径究竟有哪些？这应该是我们教育工作者孜孜以求的不变的主题，为此，我结合工作实践，做了如下几点思考。
1、教学质量的提高败在校领导，校领导要做哪些事？①校领导要树立正确的质量观，要树立正确的舆论导向和工作方向：一个学校不是一部分学生几个学科优秀就是质量好，而是全体学生全面发展才是我们的目标。
因此，我们不要一味只追求分数，在追求分数的同时，要注重学生整体素质的提高，特别是帮助他们树立爱国主义、集体主义观念，树立远大的理想，塑造崇高的人格，形成良好的校风班风学风。
不要为了分数，瞒报学生数；不要为了分数，少报学籍；不要为了分数，教学生作弊；不要为了分数，忽视其他方面的教育教学。
教学质量是学校工作的中心，课堂教学是教学工作的核心。
②古人语“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
校领导要以身作则、率先垂范，校干要带头执行制度，不要用尺子量别人而不量自己。
要深入课堂，要代课，要掌握教学规律深谙教学方法，要当好老师的老师，要当好学校的领头人、服务者，扛着大旗冲在最前面，这样校领导才能在教师中树立起威信。
领导不要气指颐使，不要以权压人，以势欺人。
校干光懂业务也不行，还得会做人，会协调关系，关键要有人格魅力，这话说起来容易做起来难。
③用制度约束人规范人的行为。
完善的制度是管理成败的前提，有了制度学校工作才会有章可循，但执行是关键，校干要敢于得罪人，要以工作为先为重，不能让任何人凌驾于制度之上，游离于管理之外（包括自己）。
对此，我有如F几点认识：学校除了要有考勤制度，还要有考课制度即巡课制度，看可有空堂溜堂、迟进堂早离堂的老师；除了查备课书面作业，还要看老师是否能做到堂堂清日日清周周清月月清课课清单元清；不提倡周周考，但要单元考，不提倡时时考，但要课时达标。
NOVEMBER,2021/EducationalInformatizationForum
一尧全面质量管理理论概述20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念。全面质量管理理论在很长的一段时间内作用于企业生产，改善了企业的生产环境和管理模式，促进了企业的生产和发展，推动了企业的建设。随着时代的发展，人们越来越重视对全面质量管理理论的研究工作，并将其广泛地应用到教育领域。在高等教育的教育质量管理中融入全面质量管理理论，需要将高校的教育工作视为一种多功能、多层次的系统，对与教育质量相关的要素进行全方位、系统性的分析，最终达到提升高等教育教学质量的目的，为国家培养更多优秀的人才。全面质量管理理论遵循“三全”管理的原则，即全员、全过程、全方位，其中的全员是指高校中的所有工作人员，任何一个工作人员的工作质量都与高校的整体教学质量有着重要的关联。高校的领导要重视教学质量管理工作，高校各部门的工作人员也要积极加入质量管理工作中，做到质量管理人人有责，将高校所设定的教学目标真正落实到各个部门，并重视管理规范和责任制度的建立，切实提升各部门工作人员的工作质量。全面质量管理理论中的全过程，是指将高校的教育质量要求贯穿整个管理过程。例如，通过调查和研究明确哪些专业是社会所需要的，结合社会的实际情况制定招生计划，合理设计人才培养计划。学生进入高校后，高校教师要以入学教育为起点，将基础课程教学、专业课程教学以及实践教学贯穿高校教育的全过程，这些内容作为高校教育质量管理中的重要要素，会对高校的整体教学质量产生直接的影响[1]。全面质量管理理论中的全方位，是指对高等教育各个方面的内容都要进行质量管理，包括教学的方式方法、教学工作评价、教学管理队伍建设以及教学管理制度建设等。二尧全面质量管理理论在高等教育质量管理中的应用
渊一冤总体框架的设计思路运用全面质量管理理论的同时，结合教学质量监控体系的特征，将监控体系分为教学质量目标标准、教学指挥决策、教学质量评价、教学质量系统反馈、教学质量支持保障等系统。这些系统各自有着不同的功能，但却能够组成相互制约、相互配合的整体，发挥着保障高等教育质量的功能，实现对高等教育教学质量的全面管理，能够切实提升高等教育的教学质量。渊二冤子系统的设计
地方高等院校内部质量保证体系存在的问题及解决策略提高高等教育质量，是新时期中国高等教育面临的主要任务，是教育行政部门、高校和社会共同关注的热点问题，也是世界高等教育普遍关注的问题。
加强科学管理，建设科学完善的高等教育质量保证体系，是高校提高教育质量的重要措施之一。
高等教育质量保证体系由内部质量保证体系和外部质量保证体系构成，其中内部质量保证体系是基础，外部质量保证体系是动力[1-4]。
对于我国大部分地方本科高校，教育质量保证体系还是一个较为模糊的概念。
院校研究在建立科学、完善的高等教育质量保证体系中发挥着十分重要的作用，相对来说，发达国家的高等教育质量保证体系已经进入成熟阶段，并且在实践中总结出了一些常见问题与解决方案。
地方本科高校可以通过学习和借鉴发达国家的经验，来归纳和总结具体实践中可能遇到的问题、困难，以及可采取的相关措施。
本文分析了地方本科高校内部质量保证体系存在的问题，提出了解决策略，为地方高等院校提高人才培养质量提供参考。
1 存在的问题1.1 缺乏科学性、系统性、整体性思路及全面质量观目前，对于一部分地方本科院校而言，内部质量保证体系还是一个存在于政策文件上的名词。
至于教育质量的概念、构建什么样的质保体系、如何构建质保体系等一系列问题，学校还没有形成一套清晰的思路。
那么，质保体系所保证质量的含义是什么呢？根据OECD （Organization for Economic Co-operation and Development，经济合作与发展组织）的研究，高等教育质量的含义可以从三个主要方面来考虑：目标匹配性、可转换性、高性价比。
目标匹配性指衡量教育质量要从成果与目标的匹配度来看。
2021年，中国教育部颁布教高〔2012〕4号文《关于全面提高高等教育质量的若干意见》，意见中明确提出“高等学校担负着培养高级专门人才和发展科学技术文化的重大任务”。
对于地方本科院校来说，质量保证体系要保证的方面之一就是使培养成果与培养目标相匹配。
浅谈提高高校办公室协调工作质量和效率的思考高校办公室是高校行政管理的核心部门，协调工作质量和效率对于提升高校行政管理的水平和高效运行至关重要。
为了提高高校办公室的协调工作质量和效率，以下是我对此进行的思考。
首先，要提高高校办公室的协调工作质量和效率，需要建立健全的组织架构和明确的工作职责。
高校办公室应该根据工作需要，逐步形成明确的岗位设置和工作职责，确保每个人都能明确自己的工作职责和工作目标。
同时，要强化团队协作意识，鼓励员工之间的交流合作，提高工作效率。
其次，要提高高校办公室的协调工作质量和效率，需要加强信息管理和交流。
高校办公室是信息管理的中心，必须建立起完善的信息管理系统和流程，确保信息的准确、及时和高效传递。
此外，可以通过建立信息共享平台，促进不同部门之间的信息共享，避免信息孤岛的现象，提高工作效率。
第三，要提高高校办公室的协调工作质量和效率，需要加强对员工的培训和提升。
高校办公室是一个复杂多元的工作环境，需要员工具备一定的专业知识和技能。
因此，可以通过定期举办培训班、安排参观学习等方式，提高员工的专业素养和综合能力，提升协调工作的质量和效率。
第四，要提高高校办公室的协调工作质量和效率，需要运用科技手段提升工作效率。
现代科技的广泛应用可以大大提高工作效率。
高校办公室可以引进一些适用的办公软件和设备，利用信息技术手段来加快工作流程，提高工作效率。
例如，可以利用电子邮件代替传统的信件，利用办公自动化系统进行文件管理等，提高工作效率。
最后，要提高高校办公室的协调工作质量和效率，需要积极建立和谐的工作氛围。
员工的工作积极性和效率直接受到工作环境的影响，而和谐的工作氛围可以激发员工的工作激情和创造力。
高校办公室可以通过举办团建活动、组织员工交流等方式，加强团队凝聚力，营造良好的工作氛围，提高工作质量和效率。
总之，提高高校办公室的协调工作质量和效率是一个系统性的工作，需要从组织架构、信息管理、员工培训、科技应用和工作氛围等多个方面进行考虑和改进。
如何有效推动全面质量管理在学校中的落地实施在学校中推动全面质量管理的落地实施，是一项近年来备受关注的教育改革任务。
全面质量管理不仅关乎学校的教学质量，更是提升学生综合素养的关键。
本文将探讨如何有效推动全面质量管理在学校中的落地实施。
一、建立全面质量管理的理念推动全面质量管理的第一步是树立正确的理念。
学校管理者应认识到质量管理不仅仅是检查考核，而是要以提升教学质量和学生成长为目标，注重过程管理与结果评估的结合。
同时，校内各个层级的管理者都应该对全面质量管理的意义有清晰的认识，并将其贯彻到日常的学校管理中。
二、完善全面质量管理的体系构建科学完善的全面质量管理体系是推动实施的关键。
该体系应包括目标设定、策略制定、资源整合、过程管理和结果评估等方面。
首先，学校需制定明确的教学质量目标，并根据学校特点确定实施策略。
其次，校内各类资源需合理整合，为全面质量管理提供支持。
进一步，通过过程管理和结果评估，及时发现问题、改进教育教学活动，确保全面质量管理的有效实施。
三、推动全体教师参与全面质量管理的实施需要全体教师的积极参与和共同努力。
学校管理者应加强对教师的培训和引导，提升其质量管理的理念和技能。
同时，通过制定激励机制，鼓励教师参与各项质量管理活动，并及时反馈和分享成果。
通过激发教师的积极性和创造力，逐步实现全体教师的参与和贡献。
四、营造积极的学习环境优良的学习环境对于全面质量管理的实施至关重要。
学校应营造积极的学校文化氛围，强调每个学生的发展与个性差异，让每个学生都能在有益而富有挑战性的学习环境中尽力实现自己的发展目标。
此外，学校也可以建立与鼓励学生参与质量管理相关的激励机制，培养学生参与质量管理的意识和能力。
五、加强与外部的交流与合作学校与外部的交流与合作对于推动全面质量管理至关重要。
学校可以通过建立与高等院校、教育研究机构的合作关系，引进先进的教育理念和管理方法，不断提高质量管理的水平。
同时，积极参与教育评估和质量监控活动，与其他学校进行经验交流，借鉴他校的好做法，发现自身的不足并加以改进。
高校科研推行全面质量管理的内涵与措施随着知识经济时代的到来，科技已成为推动生产力发展的第一要素。
高校作为科技产生与创新的基地，作为科技人才培养与成长的摇篮，在知识经济到来之际，要承担越来越多的科研项目和科研任务，科研过程与质量的管理也突显为一个极为重要的问题。
在新的形势面前，高校科研管理从体制和运行机制上都需要有所变革，特别是随着国际化质量管理理念和方法在我国的推行，高校科研也相继贯彻了ISO9001 标准，建立质量体系，实施了标准化的全面质量管理，使高校科研在经济社会中发挥了更大的作用。
本文试图应用现代质量管理的思想和方法，探讨高校科研实施全面质量管理的有效途径。
1 高校科研进行质量管理的特殊性分析1.1 高校科研质量管理的作用加强高校科研工作的质量管理对于科研效率、科研产出、科研效益及人才提升均具有极为重要的作用。
首先，质量管理是高校完成科研任务的重要保证。
科研立项是高校开展科技活动的主要方式，在项目任务的总体规划下，通过人、财、物的合理投入及过程展开，来实施科研活动，从规划、投入到开展、产出，整个过程充满了变数，只有实施系统化的质量管理，才能保证科研任务的高质量完成。
其次，质量管理是高校科研工作自身发展的需要。
高校科研能力是高校实力与社会地位的体现，实施质量管理有利于高校科研的社会竞争力及科技经济效益的产出，对高校自身发展也是至关重要的。
再次，质量管理是提升科研人员素质能力的有效途径。
高校科研项目往往具有高标准、高强度的特点，是锤炼科研人员研究能力、提高科研人员科研素质的有效途径，正是通过高质量的科研活动，才能使科技创新人才脱颖而出。
再者，实施质量管理也是顺应外部环境发展的客观需要，高校科研与经济社会的结合更为密切，高校科研成果不仅产出要快，质量要高，还要符合市场预期，并有助于国家整体竞争力的提升。
1.2 高校科研质量管理的特殊性和企业质量管理相比较，高校科研质量管理存有许多特殊性。
首先，高校科研活动的隐性化特征为质量管理带来了难度。
关于企业全面质量管理体系建设的思考质量管理是每个企业都需要关注的核心工作之一。
一个企业通过对质量管理的投入和规划，能够有效地提升产品和服务的质量，提高企业的竞争力，也能够避免因为质量问题而产生的经济损失和声誉损失。
因此，企业全面质量管理体系的建设是非常必要的，下面就从以下几个方面进行思考。
一、全面质量观念的树立全面质量管理体系的建设首先要树立全员参与、全程质量意识的理念。
这意味着，所有员工都需要意识到产品质量的重要性，要在生产、销售、售后等各环节时时刻刻保持高度关注和专注，严格按照企业的质量管理标准和流程进行工作，积极履行企业的质量责任。
二、管理标准的制定和优化企业在全面质量管理体系建设之前，需要对自身的质量问题进行深入的剖析和分析，找到产生质量问题的原因和根源，从而针对性地制定一整套完整的质量管理标准和流程，包括原材料的采购、生产的加工、工艺控制、产品检验、售后服务等各环节的质量要求，并将其系统地组织起来，形成一套完整的管理手册。
三、流程的优化和优质服务除了对管理标准的制定和完善外，企业还需要对各个部门的工作流程、产业链的管理方式进行全面的再造和优化。
在生产制造过程中，需要实行先进的工艺控制手段，采用先进的生产设备和工艺，从而能够更好地保证产品质量的稳定性和一致性。
在售后服务中，企业可以通过注重客户体验、优化售后服务流程和营造更加良好的售后服务氛围等方式，提高客户的满意度和忠诚度，从而增加企业的收益和市场份额。
四、不断改进和持续优化企业全面质量管理体系建设最重要的一点是持续的改进和优化。
企业应该定期收集反馈意见并及时处理，不断优化管理流程和服务环节，制定并严格执行改进计划，从而不断适应市场、顺应客户需求、提高企业的核心竞争力。
综上所述，企业全面质量管理体系建设是一项综合性、长期性、系统性的工作，需要全员参与、全程质量意识的共同努力。
只有在持续的不断改进和优化过程中，企业才能不断提高产品质量和服务质量，提高客户满意度，以此为根基去奠定企业的核心竞争力。
地方性高校系部资料室全面质量管理的思考
【摘要】系部资料室是地方性高校图书馆的重要组成部分，在系部资料室实施全面质量管理，不仅利于自身的发展，而且利于系部建设的发展。
全面质量管理在资料室的实施主要在计划的制定、全面质量管理监控体系的建立和管理成员服务意识与技能的提高
等几个方面。
【关键词】地方性高校；资料室；全面质量管理
地方性高校系部资料室是高校图书馆重要的组成部分，同时，又具有别于图书馆的自身特点，直接服务于系部师生的教学与科研，与系部的重点学科建设的发展紧密相关。
实施全面质量管理，对于优化资料室的管理，更好地服务于系部建设的发展有着重要的意义。
一、全面质量管理的特征
费根堡的《全面质量管理》首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
”其主要特征表现为“全”，体现为以下几个方面：
（一）全范围性
从组织管理的角度来看，每个企业都可分上层、中层和基层管理。
全面质量管理要求企业管理的不同层次都要有明确的质量管理活
动内容，不同层次的活动，其侧重点也就不同。
从质量职能角度来看，全面质量管理要求将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出
来。
（二）全过程性
任何产品或服务的质量的产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成，每个环节都会影响到最终的质量状况。
因此必须对各个环节或相关因素控制起来，形成一个系统性的质量管理体系，必须体现：（1）以预防为主、不断改进的思想，把从“事后把关”转移到“事前预防”上来，把管理结果转变为管理因素上来，使质量管理体系更加完善、更加科学；（2）顾客是“上帝”的思想。
正如费根堡博士所说：全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。
（三）全成员性
产品或服务的质量的各个环节都或多或少地影响着质量，因此，产品质量，人人有责。
群众性是科学质量管理的客观要求，必须加强职工的质量意识，树立“质量第一”的思想意识，并培养其技能和管理能力；必须明确各部门、各成员的职权和任务，使其各司其职，密切配合，确保权、责、利三者的高度统一；必须开展各种形式的群众性质量管理活动，充分发挥职工的当家作主的进取精神。
二、系部资料室的特性
资料室是收集、整理、加工与传递文献信息的图书情报机构，是我国文献情报系统的重要组成部分，具有较强的专业性。
（一）服务性
高校系部资料室以文献作为媒介，向本系师生提供文献情报服务。
因而，服务性是其首要性质。
教育部《中华人民共和国高等学校图书馆工作条例》规定：“高等学校图书馆是学校的图书资料情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。
”首先在于它的服务性，其次才是他的学术性。
（二）学术性
高校图书馆除服务性外，还有学术性的特征，表现在：1.时代的需要。
二十一世纪的读者面对深海书山，往往不知所从，一筹莫展。
国外的研究表明，一个专业人员一生最多能阅读专业文献的5%，而以此来掌握本专业的总体知识以及来龙去脉，这是很困难的。
这就需要提供专门的系统的情报服务。
2.图书馆自身发展的需要。
图书馆学自身的研究和发展是一门学术性很强的科学。
3.由传统图书馆向现代图书馆过渡也需要加强学术研究，如工作方法的研究、工作手段的研究、科学管理的研究、情报职能和教育职能的研究等。
4.现代图书馆工作职能的多样化离不开学术性。
5.图书馆专业人员结构和素质的研究。
三、全面质量管理向系部资料室延伸的必要性
地方高校的系部资料室是高校图书馆的有效补充和优化，是学校图书资料情报中心的重要组成部分，是更为直接地为教学与科研服务的学术机构，它的工作是教学与科研工作的重要组成部分，担负着高校信息传输与更新的责任以及高校教学科研的知识流动的学术机构。
（一）是为教学科研提供坚实知识资源和信息平台的需要
系部资料室的建设是最能反映系部教师的教学科研动向、取向的，在资源上主要体现在纸质资源，以图书、期刊、报纸等形式出现。
如今的社会是一个信息流通快、发展高速的社会，同时也是一个依赖性越来越强的社会，体现在图书馆与教学科研上，图书馆的发展是建立在教学科研的发展上，资料的更新与完备直接得力于高校的教学与科研，教学与科研无一不体现在对信息的需求。
教书育人是一个知识的传递过程；科学研究是将旧的知识信息转化为自己的知识信息并形成原创性的新的知识信息的过程。
在高校相对封闭而造成信息的闭塞的情况下，图书馆无疑是师生获取信息的重要来源。
高校图书馆，特别是系部资料室，力求做到与时俱进，以开拓进取的精神与竞争的态势抓住时机，不断信息优化，满足高校的教学科研的需要。
高校图书馆，特别是系部资料室，应当紧跟系部相关专业的前沿课题、社会经济发展急需要解决的问题，对图书进行采购、更新，为系部师生的教学、科研提供及时、优质的服务。
（二）有利于资料室服务宗旨的落实
一流的大学必须要有一流的图书馆，一流的图书馆要有一流的服务。
传统资料室的观念“重藏轻用”；图书采购任意性很强，凭个人爱好采购；在管理上以闭架借阅为主，往往与师生的教学、科研和学习脱节。
实施全面质量管理，在师生监督下进行文献的采购、借阅，直接服务于高校师生，不断改进服务质量，真正落实“一切为了读者”的服务宗旨。
四、高校资料室实施全面质量管理的措施
高校资料室全面质量管理的目的在于满足系部师生教学、科研与学习的需求，在具体的实施过程中表现如下：
（一）系部资料室流程工作计划
系部资料室的一切目的在于满足系部师生的教学、科研与学习的需要，通过调查，明确系部师生的需求，在此基础上，制定出资料室各个流程计划及具体实施措施，如采访计划、编目计划、流通阅览计划、信息开发计划等等，采访与教师教学紧密相关，与教师科研急需的，对学生学习有参考价值的图书期刊和其他载体的文献信息资料，用最快的速度和国家规定的标准格式将其著录到计算机系统，上架流通阅览，以高质量的产品和服务提供给系部广大师生。
（二）建立全面质量管理监控体系
全面质量管理监控体系是通过一定的制度、方法、措施、程序、流程等将系部资料室的情报工作加以系统化、标准化、制度化，保证各个环节的工作质量，最大限度地满足师生的需求。
全面质量管理监控体系应与系部的发展同步，并具有一定的前瞻性。
系部资料室的重要职能就是为系部的教学和科研来制定自己的基本任务、工作目标以及战略规划和具体步骤。
系部资料室的全面质量管理监控体系不仅具有前瞻性，而且也要与系部师生的需求相一致。
前瞻性应建立在系部师生的需求基础上。
资料室的全面管理监控体系应切实加强对系部重点学科建设的支撑能力：重点学科在不同历史时期有影响的权威性的著作不能少。
参考文献：
[1]郝晓飞.构建高校图书馆全面质量管理服务保障体系与评估体系的研究[j].湖北师范学院学报（自然科学版），2005，（2）. [2]马林、罗国英.全面质量管理基本知识[m].北京：中国经济出版社，2001.
[3]杨介平.探索全面质量管理的有效性[m].天津：天津大学出版社，1996.
[4]余春.高校图书馆实施全面质量管理的探讨[j].华南热带农业大学学报，2003，（3）.
作者简介：张永发（1974——），女，湖南永州人，硕士，现任单位：湖南科技学院新闻传播系教师，研究方向：英语教育，行政管理。
