卓越系统操作程序
一、卓越系统——称为“业务系统”
二、比亚迪系统——称为“厂家系统”
801102
关于各部门应运“卓越系统”情况
一、系统主菜单
1、业务接待
2、财务结算
3、备件管理
4、车间管理
5、领导查询
6、系统管理
7、联系方式8、俱乐部9、原始库存
A、完工显示
B、整车销售0、退出系统
二、主菜单项目应运
（一）业务接待——进入第一步项下反映
1进厂处理——第二步——对话框反映“进厂处理”、“回车修改”
——1表示——新开
——2表示——改编号
——3表示——删除
——4表示——查找
——5表示——起始号
——6表示——改厂牌
——7表示——打印工单
表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、状态；接待员、电话、里程、厂牌、客户号、分厂、本店销售、信息员。
2增修理项——第二步——对话框反映“项目处理”、“回车选中”
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——在修
——5表示——叫人
——6表示——配件
——7表示——统计
——8表示——明细
——9表示——内修费用汇总
——－表示——按接待员
——S表示——短信
表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态
3完工审查——第二步——对话框反映“完工审查”、“回车选中”
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——完工/在修
——5表示——查委托书
——6表示——统计
——7表示——明细
——9表示——打印
——＋表示——材料清单
——－表示——按接待员
——×表示——报警
——÷表示——分厂
——S表示——短信
——B表示——导入备件
——C表示——导出
表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、预收、进厂日期、接待员、约定交车、完工日期、分厂、备注。
4一般查询——第二步——对话框反映“一般查询”、“回车查项目”
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——在修
——5表示——委托书
——6表示——配件
——7表示——统计
——8表示——明细
——9表示——单位
——＋表示——汇总
——×表示——打印
——÷表示——分结算单
——A表示——接待员
——S表示——短信
——C表示——导出
5内修处理——第二步——对话框反映
（1）内修处理——第三步——项下反映：“内修处理”、“回车选中”
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——在修
——5表示——叫人
——6表示——配件
——7表示——统计
——8表示——明细
——9表示——内修费用汇总
——－表示——按接待员
——S表示——短信
表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态
（2）日期改错——第三步——项下反映：“日期改错”、“回车选中”
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号查
——3表示——倒查
——4表示——打印发票
——5表示——查明细
——6表示——接班次
表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、进厂日期、付款日期、分厂、合计、工费、材料费、结算人、班次。
（3）增加部门——第三步——项下反映：“内部车”、“回车修改”
——1表示——增加
——2表示——删除
表格内项目：编号、名称、车号、车型、性质。
（4）返工处理——第三步——项下反映：“项目处理”、“回车修改”
——1表示——增加
——2表示——删除
——3表示——汇总
——4表示——打印
——5表示——扣款比率
——6表示——初始化
——7表示——选择账本
表格内项目：委托书号、单位、车号、班组、项目、工时、返工级别、扣款、输入日期。
（5）验车管理——第三步——项下反映：“检验车处理”、“回车修改”——1表示——增加
——2表示——删除
——3表示——打印
——4表示——初始化
——5表示——选择账本
表格内项目：委托书号、车主、车号、性质。
（6）故障记录——第三步——项下反映：
——1表示——增加
——2表示——删除
——3表示——打印
表格内项目：车型、故障、原因、措施、发明人、日期。
（7）车辆结算——第三步——项下反映：“车辆结算”、“回车选中”——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——已完工
——5表示——委托书
——6表示——统计
——7表示——明细
——8表示——预收
——9表示——按单位
——－表示——汇总
——×表示——叫人
——S表示——短信
表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、驾驶员、电话、审查、进厂日期、接待、分厂。
（8）改结算——第三步——项下反映：
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号查
——3表示——倒查
——4表示——打印发票
——5表示——查明细
——6表示——按班次
表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、进厂日期、出厂日期、付款日期、分厂、合计、工费、材料费、结算人、班次。
（9）销售结账——第三步项下反映：
——1表示——按编号
——2表示——按结算
——3表示——按日期
——4表示——按单位
——5表示——打印
——6表示——查配件
——8表示——欠账清单
——9表示——导出
表格内项目：编号、名称、合计、状态、结算、发票号、开单日期、付款日期、开单、分厂、账本号。
（0）退回——第三步项下反映：退回
6车辆查询——第二步项下反映：
（1）一般查询——第三步——项下反映：
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——倒查
——4表示——在修
——5表示——委托书
——6表示——配件
——7表示——统计
——8表示——明细
——9表示——单位
——＋表示——汇总
——－表示——叫人
——×表示——打印
——÷表示——分结算单
——A表示——接待员
——C表示——导出
表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、状态、出厂日期、合计、信息员、结算员、里程、厂牌、分厂、本店销售、客户号、身份证号。
（2）其他查询——第三步——项下反映：
——1表示——查跟踪用户
——2表示——按生产日期
——3表示——按变速箱
——4表示——按检验员
——5表示——按来厂方式
表格内项目：送修单位、车号、车型、底盘号、发动机号、电话。
（3）查进厂——第三步——项下反映：今天、部分、全月。
例如：全月——进厂情况、回车查修理项目：
——1表示——车型
——2表示——厂牌
——3表示——清单
——4表示——台账
——5表示——汇总报表
——6表示——接待员
——7表示——查备件
——8表示——导出
——＋表示——查临存
——－表示——统计车辆数
——×表示——委托书
——÷表示——流量
表格内项目：委托书号、车主、车号、车型、状态、合计、进厂日期、接待员、信息员、检验员、分厂、内含、厂牌、本店销售。
（4）完工情况——第三步——项下反映：今天、部分、全月。
例如：全月——完工查询、回车查修理项目：
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——正点车辆
——4表示——提前车辆
——5表示——误点车辆
——6表示——打印
——7表示——班组汇总
——8表示——导出
表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、预计时间、完成时间、状态、主修班组、分厂。
（5）查未结车——第三步——项下反映：在修车辆。
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——4表示——完工/在修
——5表示——查委托书
——6表示——统计
——7表示——明细
——8表示——按日期
——9表示——打印
——＋表示——材料清单
——－表示——按接待员
——×表示——报警
——÷表示——分厂
——S表示——短信
——B表示——导入备件
——C表示——导出
表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、审查、状态、预收、进厂日期、接待员、约定交车、完工日期、分厂、备注。
（6）修理统计——第三步——项下反映：
·进厂
·竣工
·按车号
·按接待员
·按地区
·停厂车日
·服务范围
·调度业绩
·生产汇总
·生产统计
·按信息员
·主修工业绩
·调度分类汇总
·收入分类汇总
·班组工费分类汇总
·按性质
·按检验员
·按车型
·按厂牌
·全月
·部分
（7）新用户——第三步——项下反映：——1表示——按厂牌查
——2表示——按车型
——3表示——统计
——4表示——打印清单
——5表示——导出
——S表示——短信
表格内项目：委托书号、车主、车号、车型、生产日期、领证日期、修理日期、里程、底盘号、发动机号、颜色、地址、电话、驾驶员、本店销售、客户。
（8）查被删车——第三步——项下反映：
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——按车型
表格内项目：委托书号、车主、电话、驾驶员、车号、车型、进厂日期、操作员。
（9）选择账本——第三步——项下反映：目前账本。
·当月账本
·历史账本
（＋）年度统计——第三步——项下反映：年度修理车辆统计。
·进厂
·竣工
·按车号
·按接待号
·按车型
·按厂牌
（－）准时交车——第三步——项下反映：准时交车查询。
例如，全月——回车查修理项目
——1表示——按委托书号
——2表示——按车号
——3表示——按车型
——4表示——准时车辆
——5表示——误点车辆
——6表示——统计
——7表示——导出
表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、约定交车日期、实际交车日期、预计时间、交车时间、准时、主修人、主修班组、分厂。
（0）退回——第三步——项下反映：退回
7备件工时——第二步项下反映：
（1）备件统查——第三步项下反映：
（2）领料处理——第三步项下反映：
（3）增修理项——第三步项下反映：
（4）改领料——第三步项下反映：
（5）查库存——第三步项下反映：
（6）备件目录——第三步项下反映：
（7）免保索赔——第三步项下反映：
（8）MSI报告——第三步项下反映：
（9）选择账本——第三步项下反映：
（0）退回——第三步项下反映：
8其他处理——第二步项下反映：（1）工时标准——第三步项下反映：（2）编码处理——第三步项下反映：（3）设置日期——第三步项下反映：（4）修理档案——第三步项下反映：（5）用户清单——第三步项下反映：（6）打印工单——第三步项下反映：（7）班组汇总——第三步项下反映：（8）查修理项——第三步项下反映：（9）销车档案——第三步项下反映：（＋）选择账本——第三步项下反映：（－）外修档案——第三步项下反映：（0）退回——第三步项下反映：
9客户管理——第二步项下反映：（1）预约登记——第三步项下反映：（2）跟踪服务——第三步项下反映：（3）信息反馈——第三步项下反映：（4）外出服务——第三步项下反映：（5）文件管理——第三步项下反映：（6）合同单位——第三步项下反映：（7）特殊客户——第三步项下反映：（8）代用车——第三步项下反映：
（9）未完事项——第三步项下反映：
（＋）MSI报告——第三步项下反映：
（－）退回——第三步项下反映：
÷估价处理——第二步项下反映
＋索赔处理——第二步项下反映
0退出系统——第二步项下反映
一、统计员
1、业务接待，统计员（冯莉）选6车辆查询，选3查进厂车辆，点回车键。
注意：完工审查不准随意点击。
进厂处理不准随意点击。
2、财务结算，选7结算情况，选9业务统计（自动升成）
3、委托书、结算单、出库单为一个客，为一单。
4、按结算单输入作业系统，做分类统计
分类：工时、产值、成本、出库价。
按分类统计“日报表”
5、备件管理，选4打印输出，选3出库清单，选2按对方，查××类，出库成本。
一、卓越系统
1、领导、库房、售后前台、财务、统计。
二、比亚迪系统：
1、销售部
①邮箱：用于收、发邮件。与厂家沟通平台。
②系统：用于进、销、存发生情况。
2、售后
①邮箱：用于收、发邮件。与厂家沟通平台。
②系统：用于索赔、索赔对账；备件订货下单。
卓越运营的目标是客户满意 在新奥集团创业18周年庆祝大会上的讲话中，王玉锁主席提出“卓越运营”的要求。他认为“运营效率急需提高”是影响战略实施的关键因素之一，他说，“不少企业由于岗位职责不清，业务流程和管理制度不规范，协同文化欠缺，造成协调成本高、运营效率低等问题”。所以，“培育和增强卓越运营能力，已经成为当前的战略性任务”。“以客户为导向，强化服务培训，落实资格认证体系，构建集中式呼叫中心，全面改进服务质量，提升客户满意度”是加快推进卓越运营的有效途径之一。 通过学习，对王主席以上的发言产生了共鸣。身为一线员工，从本公司和本岗位的实际情况出发，我想谈一谈对卓越运营的认识。 通过加强基础管理促进卓越运营。沟通协调不畅、业务协同困难、流程不规范等，在我们公司依然存在。市场部、技术质量安全部、运营部、计财部和综合办这四部一室总是或多或少地存在着难以协调难以沟通的障碍。原因有两方面：一是自我保护，各自为战。不想揽事，不敢多事，我不帮你，我也不要你帮我。二是职责不清。一件事，好象我可以做，好象也该你做，不知道到底谁去做，干脆都不做。举例来说，现在的立管阀普遍设置得较高，不便于开启和关闭，怎么解决？施工队在为零散户挂表时拒绝为用户开一个穿软管的孔，而是说这归运营部的维修员做，为什么不能顺手开一个呢？这个软管孔到底该谁来开？各部门、各岗位之间的协调困难，缺少的是有效的沟通，这需要各部门的管理层和公司的高层领导们坐下来真诚地就各种问题进行沟通。只要沟通透彻，既可以优化流程，明确各岗位各部门职责，又可以消除堆积在各部门各岗位之间的块垒。 通过加强能力培养促进卓越运营。一是根据人才的特长安排其岗位，使其发挥最大的能力。二是根据需要培养人才。三是强化岗位技能培训，提升服务质量。在我们公司，应当加
2011.No28 摘 要 “卓越工程师教育培养计划”是我国教育部工程教育的重大改革项目，拟用10年时间，培养百余万高质量各类型工程技术人才，为建设创新型国家、实现工业化和现代化奠定人力资源优势。我院为了响应国家中长期教育改革和发展，同时结合重庆市对信息技术人才的需求， 于2011年3月启动了重庆信息技术职业学院首批卓越软件工程师培养计划，主要从培养目标、培养模式、我院培养卓越人才的特点、校企深度合作等方面进行阐述。 关键词 卓越软件工程师 人才培养 校企合作 （1）“卓越工程师教育培养计划”作为中国教育部落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的重大改革项目[1]，拟用10年时间，培养百余万高质量各类型工程技术人才，为建设创新型国家、实现工业化和现代化奠定人力资源优势。 （2）新一代信息产业技术物联网、云计算、遥感技术等是国家十二五规划七大新兴产业之一。目前，重庆有亚洲最大的笔记本生产基地、全国首个物联网产业示范基地、亚洲最大的云计算基地，重庆力争用3年时间，把重庆的云计算数据处理中心做成国内最大的，乃至亚洲最大的云计算基地。 我院是以信息技术为主的全日制普通高等院校，长期坚持“在学院“737355[2]”工学结合人才培养模式指导之下，从职业岗位群分析入手，围绕职业技能和职业素质两条主线，构建科学合理的课程体系、实践教学体系。初步探索了独特的基于虚拟企业环境的理论实践一体化教学模式、迭代实训方法”。 基于以上几个方面的背景和我院的办学特色，我院于2011年4月启动了重庆信息技术职业学院首批“卓越人才培养计划”，分别包含：软件学院的“卓越软件工程师培养计划”、电子工程学院的“卓越网络工程师培养计划”、经贸学院的“总裁助理培养计划”。 1 培养的目标 “面向工业界、面向未来、面向世界”培养造就一大批创卓越工程师教育培养 ——以重庆信息学院实施“卓越软件工程师培养计划”为例 王 易 黎红星 唐明灯 （重庆信息技术职业学院 重庆万州 404000） 新能力强，适合经济社会发展需要的各类优秀后备工程师，为建设创新型国家，实现工业化和现代化奠定坚实的人力资源优势，增强我国的核心竞争力和综合国力[1]。这是国家教育部对于培养的卓越工程师需要达到的要求，而我院在向国家教育部这个伟大目标靠近的同时，提出了自己具体的培养目标： （1）具有明确的职业生涯规划 （2）具有规范化、标准化的代码编写能力、程序设计能里、流程处理能力及软件测试能力 （3）具有良好的团队协作能力、沟通能力、独立分析、解决问题的能力 （4）具有良好的外语阅读和写作能力 （5）具有较强的学习总结能力，对需求理解能力，对新技术敏感的理解力 （6）具有能使自己的梦想变成现实的创业精神和才能人才目标规格：适应企业对软件人才要求，确定人才培养规格为“基础扎实、技术过硬、遵守规范、适应团队、外语优良”，即强调以知识为基础，以能力为核心，知识、能力、素质协调发展，培养具有较强的实践、创新能力和职业技能和可持续发展的高级软件应用型人才。 2 培养的前期准备 2.1 学生的选拔 选拔方式如下：在软件学院软件技术专业、软件外包专业、计算机信息管理三个专业1000名学生中，每年选拔50名，组成两个班级实行小班教学，每个班级25人，然后在学习进行的过程中，每个班级淘汰5名学生，最后剩下40名。选拔工作秉承公开、公平、公正的原则，采取学生自愿报名、按学生成绩和综合素质排名进行初审、再经过实践能力测试和面试，初步人选确定并公示。最终名单经学校教务处审批通过后，学院发放“软件学院卓越软件工程师实验班”的录取通知。2.2 培养团队的组成 卓越班的团队领导直接由软件学院的院长领导，其他组成人员都是软件学院的骨干教师，具有高级职称。卓越班的课程实行教授（副教授）负责制。课程一般由教授主讲，每一个教授配有一个教学助理，协助教授进行相关课程的实验准备和实验指导。卓越班老师的聘任条件相当严格，一是具有5年以上的教学才能，二是一般具有单独从事科学工作的特殊能力，一般应该具有博士学位，三是在软件开发方面具有至少5年的职业实践经验。为鼓励教授们加强与企业合作，进行应用型科研开发活动。卓越班的教授可以每三年申请6个月的学术假，下企业了解企业发展的最新状况，教授和工程师的广泛接触和沟通也有可能产生创新的领域、创新的思维和方法。我院软件学院与强渝科技有限公司、乔布斯软件公司在软件项目开发等一系列项目上正在开展深入合作，我们也 基金项目：本文为重庆市教改项目《高等职业教育基于工作过程的系统化课程体系改革研究与实践》的阶段性研究成果（项目编号：103447） 作者简介： 王易，重庆信息技术职业学院软件学院开发教研室主任，讲师，硕士，研究方向：数据仓库与数据挖掘、云计算、应用技术开发。 黎红星，重庆信息技术职业学院软件学院院长，副教授，硕士，研究方向：嵌入式系统开发与设计，应用技术开发。 唐明灯，重庆信息技术职业学院软件学院教学副院长，副教授，高级工程师，研究方向：web开发技术
卓越集团企业简介 https://www.doczj.com/doc/ad13976710.html,/web/main.htm 卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务。集团总部位于深圳市福田中心区，经十余年发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团，连续八年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。 目前，卓越集团已经形成了商务和住宅物业并举的业务开发模式，藉CBD 商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前为深圳CBD商务开发规模最大企业。截至2010年12月，集团已开发房地产面积200万平方米，现有总资产约260亿港元。 旗下商务产品涵盖高档写字楼、酒店、商场、商务公寓等多种产品类型，住宅产品囊括别墅、联排别墅、花园洋房、高层等多种产品。已开发的成熟产品线有：以卓越?时代广场为代表的卓越商务系列、以卓越?蔚蓝海岸为代表的卓越蔚蓝系列，以卓越?维港为代表的卓越城市上居系列、以卓越?浅水湾为代表的卓越城市豪宅系列等产品线。其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价值TOP10”，旗下产品多次荣获国际国内大奖。 2005年，卓越集团制定“3＋2＋X”全国战略发展规划，锁定珠三角、长三角、环渤海三大经济圈作为重点区域，优先进入一线城市，并辐射周边有潜力的二线城市，时机适当时，布局中部、西部的重点潜力城市。卓越集团品牌理念倡导“构筑价值的艺术”，致力于为投资者、客户、员工和合作伙伴提供更丰厚的价值回报和更鲜明的品牌个性。 目前，卓越集团成立了深圳、上海、广州、杭州、武汉、长沙、重庆、青岛、东莞、大连、连云港等子公司，土地储备超过1200万㎡。同时，卓越集团还为旗下所有物业提供优质的卓越物业服务，形成了卓越商务“金钥匙”、卓越住宅“英式管家”、卓越住宅“五心服务”等服务模式，为其所有客户提供了优质有保障的后续服务。
实验1 C的实验环境和C语言的数据类型⒈实验目的 ⑴了解在具体的语言环境下如何编辑、编译、连接和运行一个C程序。 ⑵通过运行简单的C程序，初步了解C源程序的特点。 ⑶掌握C语言数据类型，熟悉如何定义一个整型、字符型和实型的变量，以及对 它们赋值的方法。 ⑷掌握不同的类型数据之间赋值的规律。 ⑸学会使用C的有关算术运算符，以及包含这些运算符的表达式，特别是自加（+ +）和自减（--）运算符的使用。 ⒉实验内容和步骤 ⑴检查所用的计算机系统是否已安装了C编译系统并确定他所在的子目录。 ⑵进入所用的集成环境。 ⑶熟悉集成环境的界面和有关菜单的使用方法。 ⑷输入并运行一个简单的、正确的程序。 ⒊实验题目 ⑴输入下面的程序 # include “stdio.h” void main() { printf(“This is a c program.\n”); } 程序无误,其运行的结果为：（请填写） ⑵输入并编辑一个有错误的C程序。 # include “stdio.h” void main() { int a,b,sum a=123; b=456; sum=a+b print(“sum i s %d\n”,sum); } 运行后程序出现几处错误,请分别指出，并逐一更改：
⑶若k,g均为int型变量,则下列语句的输出为,： # include “stdio.h” void main() { int k, g; k=017; g=111; print(“%d\t”,++k); printf(“%x\n”,g++); } 运行结果为：
实验2 数据的输入输出 ⒈实验目的 ⑴掌握C语言中赋值表达式的使用方法。 ⑵掌握用格式化输入/输出函数实现各种类型数据的输入输出，能正确使用各种格 式转换符。 ⑶进一步熟悉C程序的编辑、编译、连接和运行的过程。 ⒉实验内容 （1）用下面的scanf函数输入数据,使a=3,b=7,x=8.5,y=71.82,c1=’A’,c2=’a’。问在键盘上如何输入？ 请书写程序 #include “stdio.h” void main() { int a,b; float x,y; charc1,c2; scanf(“a=%d b=%d”,&a,&b); scanf(“%f %e”,&x,&y); scanf(“%c %c”,&c1,&c2); printf(“a=%d,b=%d,x=%f,y=%f,c1=%c,c2=%c\n”); } 运行，并按照如下方式在键盘上输入： A=3 b=7 8.5 71.82 A a 运行结果： A=3,b=7,x=8.500000,y=71.820000,c1=A,c2=a 思考：为什么在第三个scanf函数双引号第一个字符为空格字符，如果没有这个空格字符，而写成：scanf(“%c %c”,&c1,&c2);按以上的输入、输出将如何变化？请分析原因
问题： 一．为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 二．为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？ 三．为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 四．为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 五．为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? 。。。。。。 很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！ 《流程管理体系建设与流程架构设计》 ——带您跨入21世纪：流程型组织时代 “流程是组织最重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！”
一、【背景】 实现卓越绩效是所有组织的共同追求。面对21世纪激烈的竞争环境，如何提升组织竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略管理、精益管理、合规内控、卓越绩效管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而组织的核心价值链、业务流程架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这个问题，但是流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理的重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。这套系统化、国际领先的流程管理理念、方法和工具，已广泛的应用在国际知名企业，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行等国际知名企业，国内企业包括海尔、中国移动、中石油、中石化、建设银行等国内知名企业。 二、【课程特色】 互动——实际操练，体验（流程设计、指标设计、流程架构设计等）； 三、【课程优势】 国际领先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企业采纳； 国际知名企业案例分享——具有超前的震撼力； 先进的流程管理工具——免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。 四、【课程价值】 了解组织管理模式的发展趋势——21世纪：流程型组织 了解组织战略落地机制 理清流程、战略、指标和IT系统关系 区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系 掌握组织流程管理体系建设方法 认识21世纪流程型组织（精益流程管理）的价值 学习和掌握标准流程语言 理解组织绩效与部门绩效、岗位绩效关系 帮助解决流程与指标的关系问题 掌握流程监控的方法和机制 了解组织价值链概念和流程层级 掌握端到端流程以及层级式流程概念 了解流程型组织特征、优势和适用的组织 了解流程型组织建设的总体规划 了解组织流程管理变革的注意事项 了解流程“人性化”的价值和意义 五、【课程对象】 ●追求高成长的企业家和决策者 ●集团总部的运营、流程管理部门、IT或高层管理人员
实用标准文案 子过程主要工作内容及方法 市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等 市场开 开展市场开发活动，争取目标 顾客（直接顾客、间接顾客和发 最终顾客）。 在建立业务关系后，包括在配顾客服 套厂、经销商、最终顾客三个 环节，公司的技术服务人员进务与关 行跟踪服务，并反馈信息。同系维系 时通过开展人员的往来沟通 等，维系关系。 工作特点效果 制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集 性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场 集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中 主要特点见 4.3 的领先地位 服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领 到、顾客满意、 先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场 参与部门 市场部 / 各部门、 办事处 市场部 客户服务中心 / 各 部门 建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对 非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位 工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工 作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性 推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。 拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系 明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间 公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。 （1）加强战略合作，构建双赢机制 公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业 绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核 心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、 管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。 （ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率 公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。 多渠道沟通，合理采纳员工建议 公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 精彩文档
. 管理现代化的集成创新 西子联合控股 西子联合控股（简称西子联合）于1981年成立，是一家以装备制造为主，跨行业经营的综合型企业集团。公司总部位于，总资产242亿元，员工9700多人，旗下有锅炉集团股份、百大集团股份等2家上市公司，产业涵盖电梯及电梯部件、锅炉、航空制造、立体停车库、起重机、钢构、盾构、商贸房产、金融等多个领域。秉承“合作重于竞争”的经营理念，西子联合拥有西子奥的斯电梯和西子石川岛停车设备等多家与世界500强合资合作的优秀企业，2007年发布了国民营企业首份社会责任报告，2009年成为中国大型客机C919首批九家机体供应商唯一民企。2010年营业收入158亿元，保持四个“第一”：节能电梯全国第一、电梯部件全国第一、立体车库全国第一、余热锅炉全国第一，是2010年中国500强企业第482位，也是省146家工业行业龙头骨干企业之一。 一、制造企业以“五力”为核心的卓越运营管理形成背景 创办于1981年的西子联合最初是一个只有10余名工人、靠几万元贷款维持的小农机厂。在改革开放的浪潮中，西子联合紧紧抓住发展机遇，果断地转向电梯行业。从首台手拉门货梯到第一台载客电梯，再到独立生产的自动扶梯，在短短8年时间里，“西子电梯”迅速确立了其在行业的地位，成为民族电梯业的第一品牌，而当时前5名的电梯企业都与国外品牌电梯厂商进行了合资合作。 1997年，西子联合作出了一个重大决定，就是与全球电梯业巨头美国奥的
斯合资成立西子奥的斯电梯，西子联合为控股股东。通过这次合资，西子联合开始参与国际产业分工。2000年，西子联合再一次做出战略性决定，转让西子奥的斯电梯的股份，由奥的斯控股80%，自己退居为小股东。“以退为进”的股权转让行为不仅为西子奥的斯获得了世界最先进的电梯制造技术，也使西子奥的斯的管理水平得到大幅提高。此后，西子奥的斯进入快速发展通道，电梯产量每年以50%的速度递增，从1997年的1600台猛增到2010年的35000台，稳居国同行业前三位。 2003年3月12日，1955年建厂的老国企-锅炉集团正式加盟西子联合，同一天西子联合控股正式成立，杭锅与西子奥的斯电梯一起成为西子联合的左膀右臂。同年，西子联合与有着150年历史的世界500强公司之一的日本石川岛重工合资成立了西子石川岛立体停车设备。2006年8月，西子联合成为百大集团（代码:600865）第一大股东；同年，西子和绿城集团签订战略合作协议，绿城西子房产集团成立。2007年11月，西子旗下的杭锅集团与日本川崎重工携手，合资生产盾构机，用于、、等地地铁隧道的挖掘。 2009年，西子联合成为中国大型客机C919首批九家机体供应商唯一民企，实现从原来的传统制造业向位于高端核心的航空制造业转型，使得公司产业化和国际化战略深入推进，为中国人的大飞机翱翔贡献力量既是中国民营企业的荣誉，更是民族振兴的责任。2010年5月16日，与大学合作共建了，隶属于浙大的独立研究院-大学西子研究院，旨在建设国际先进水平的创新基地，产学研深度结合的思想库、人才库、项目库，为区域科技创新服务。2011年1月10日，杭锅集团（代码：002534）在深交所挂牌上市。 在近30余年的发展历程中，西子联合秉承着“诚实守信”和“合作重于竞
对品牌进行管理，有何意义?实现利润最大化是其重要意义之一;为企业之树实现长青化是其重要意义之二;使企业之树独木成林是其重要意义之三。 如何进行品牌管理，是按部就班、循序渐进，还是速胜。我们研究发现：品牌也是环境的产物，随着自身生存环境的变化而改变，生物界的“物竞天择，适者生存”法则同样适用于品牌世界。所不同的则是企业家的品牌管理战略战术完全可以改变品牌的被动局面，发挥主动进攻战略，做到速胜。 速胜并不是一个新的观念，但在商品社会中确是每一个经营者求之不得的赢利利器。所以出现从CI太阳神到重磅广告炸弹的标王们，无不是为了一个目的?D?D速胜，使企业在相对短期内实现最大化利润。“兵闻拙速，未睹巧之久也”。这是孙子的本意，现代人们理解为以快制胜，于是，就成为实现企业目标的唯一工具，从渠道到物流，从广告到促销，从一哄而上到假冒，经营者为了赚钱无所不用其极。曾经有一家公司，从经营贸易起家，后来开展港口粮食转运又到经营夜总会，一帆风顺，短短几年间已经成为超亿元级企业，经营者成为国内外闻名的青年企业家。却因为忽视品牌管理，企业声誉直落千丈，令人遗憾的是这家企业并不是因为服务质量也不是因为缺乏市场，仅仅由于企业没有把品牌作为经营要素，更没有上升到品牌管理，企业多年积累的各种财富随着经营者的更迭而化为乌有。在他们之后的当地娱乐界再没有出现过鼎盛的企业。 品牌管理不仅注重企业经营形式的需要，更关键的是强化企业经营素质。速胜的要点在于“拙速”，即对品牌经营内外要素进行有效整合管理，方能水到渠成，做到速胜。 什么是有效整合管理?仅举一例试做说明。 耐克的专利气垫的垄断就是耐克公司制胜的秘籍之一。对于运动鞋，耐克并不是开山鼻祖，但是它却掌握了发展运动鞋的要素。赞助NBA更是有效品牌管理的经典制作。知道什么是商场竞争中那种致命一击，就是品牌有效管理的原则所在。 如何发现品牌有效管理原则? 1分析实现企业经营目标需要哪种关键要素支持，不同发展阶段的关键要素不同，这一点需要厘清。 2关键要素经常出现在人、财、物各方面的哪个层次，企业内外的哪个部门对品牌管理的影响至关重要。 3企业实现目标的时间要素所占比重有多大。是否为关键要素。 4企业完成目标所需关键要素的素质如何，包括人、财、物等各方面。甚至这可能是致命之处。 5企业所处经济环境指数高低，地域差异指数的大小，人文心理指数的强弱。 品牌管理速胜论是强化企业重视品牌经营的一个原则，同时也是实现企业发展的一个过程。 试用几个事例说明以上五个观点。 在企业发展不同阶段，实现不同目标，需要不同的关键要素支持。珍奥核酸的前身在发展初期仅仅是一个从事化工、轻工商品的贸易公司，利用企业的地利条件和外部经济环境的需要，实现了资本原始积累。企业在这个时期的行业知名度最大，带来了行业内巨大影响力，为企业完成原始积累做出了巨大贡献。 关键要素往往出现在企业发展的各个阶段的不同方面及不同层次。我们还用耐克作说明。耐克公司在完成原始积累后，并没有立即发展耐克这个品牌，而是作了其他的品牌运动鞋。但是，当耐克发现了美国国内对跑步运动情有独钟时，设计跑步运动鞋款式和提升品牌知名度这些方面和层次成为影响企业发展的关键要素。赞助NBA就成为了水到渠成之举。因为耐克深知，篮球运动在美国人心目中的地位及其影响力。同样的现实也出现在我国。如利用赞助甲A足球联赛的许多企业纷纷品尝到收获的美酒。 时间就是金钱。应该说在企业中这是一个决定性因素。现实中我们多了解的是企业计划，那么，仅仅把时间作为一个客观要素参照设计，是不能够达成目标的。我们常讲企业曾经走了多少弯路，其中一个重要原因就是企业忽视了中时间管理原则的运用。在绝对时间内，物质世界中的一切事物都是短暂存在。也都有其时效性。利用时间要素完成目标是考验经营者能力的
一、系统下载、安装、参数设置： 二、配件订购流程： 1、业务→备件管理→采购管理→厂家采购→新建→车系查询→订单类型→采购员→收货地址→填写界面内容（订货）→确认→审核通过→上报。 2、售后→配件业务→订单处理→关注订单处理状态→到货进行验收。 3、配件的入库、验收 业务→备件管理→厂家采购→检索→找到对应的订单（订单状态为已上报）选中→到货→到货（总部订单）→确定→订单状态变成已到货状态→选中该订单→验收→下一步→验收入库→确定→确定→确定→订单状态变成已入库状态→售后→找到对应的订单变成已验收状态。 4、厂家代开定单入库步骤: 釆购管理→备件其他→供应商→新开(供应商代码:903 ，供应商名称:长沙基地)→保存→厂家采购→总部订单→找到代开订单→拷贝(双击选择供应商)→拷贝→到货→验收。 三、索赔、结算流程： 1、新车整备（PDI） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→
→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车整备检验单（签字、盖章）→回寄公司。 2、强制保养（首保） 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→预估材料F2→备件管理→领料处理→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→保养单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保养单查询→找到对应单据关注审核状态→手工填写新车首次保养卡（签字、盖章）→回寄公司。 3、服务活动 业务→业务接待→车辆维修→新开F1→填写界面内容（基本信息）→保存F7→维修项目F1→鉴定F8→保存→确定→审查F9→完工审查（质检员）→确认→财务管理→车辆结算→找到对应单据双击打开→结算F1→确定→确定→打印→索赔→索赔单→找到对应单据双击打开→完善填写界面内容→保存→上传→下一步→上传成功→售后→保修管理→保修单查询→找到对应单据关注审核状态→打印三联（签字、盖章）→回寄公司。 4、一般索赔
精算商业管理系统 进销存管理系统——北京瑞新起点科技发展有限公司https://www.doczj.com/doc/ad13976710.html,010--82827477 《卓越精算商业管理系统》针对中小企业的特点，集进销存财务管理一体化。帮助企业全面管理商品帐、资金帐、往来帐、费用帐，清晰地了解每一件商品、每一分资金、每一笔欠款、每一笔费用以及盈亏的来龙去脉，为企业提供良好的信息管理渠道，最大程度的保障企业业务处理的流畅和安全，促进企业的高效运作。 采购管理 采购合同根据库存报警生成，或由配送需求产生； 支持受托代销商品入库、退货、结算管理； 采购入库可以直接调用采购合同或直接录入，并自动产生往来帐，支持多仓库多货位入库； 进价跟踪，四种单位，并为每种单位进行价格跟踪； 采购付款相应减少往来帐，付款单支持按单、按行结算，支持金额折让； 采购成本表查询，采购入库单统计查询，采购退货统计查询； 商品进货成本报表，采购批次汇总，采购清单； 采购结算调价、采购退货结算调价。 销售管理 ·销售合同管理；支持委托代销发货、退货、结算管理； ·销售单可调用销售合同或直接录入，并自动产生相应往来； ·往来单位信用额度，职员信用额度；收款管理，减少往来帐； ·售价跟踪，五种预设售价、会员价、零售价、特价； ·支持销售单整单抹零功能； ·销售合同查询、销售出库单统计查询、销售退货统计查询； ·收款结算查询、各种销售报表、商品销售清单，销售流向查询； ·滞销、畅销商品管理、无销售商品查询； ·销售成本利润表，销售回款分析； ·销售结算调价、销售退货结算调价。 财务管理 往来调帐、往来分析、超期应收、应付款查询、帐龄分析； 现金费用单、一般费用单、其他收入、固定资产管理、待摊费用管理； 会计凭证，直接制作会计凭证；支持单行红冲；
附件4 软件学院软件工程（卓越班）简介 华南理工大学软件学院是2001年教育部批准成立的国家示范性软件学院，目前具有软件工程专业博士学位、硕士学位和学士学位授予权，学院秉承“新机制运作，新模式培养；强化工程训练，密切企业合作，实现国际接轨；造就基础好、能力强、英语优、协作好的复合型软件研究与开发人才”的办学思路，培养了一大批高水平国际化软件精英人才，是华南地区高级软件人才培养的重要基地。2008年获准成立教育部“国家软件人才培养创新模式实验区”；2010年加入首批教育部“卓越工程师教育计划”；2011年成功申报一级博士学位授予权，并加入首批“国家工程实践教育中心”和广东省“软件人才培养模式创新试验区”；2013年列入教育部首批“专业综合改革试点”专业。 一、软件工程（卓越班）简介 按照IEEE、欧洲电气工程师协会和CDIO标准制定国际化课程体系，强化企业学习过程，专业课程全部采用双语授课，部分采用全英教学，重点培养学生解决复杂软件系统和软件项目设计、管理的能力，培养学生具备创新思维、管理技巧和领导潜质。卓越班培养采用“3＋1＋X”模式，其中：“3”本科课程体系培养（含国外高校双学位）；“1”为企业实习实训环节或研究生预读；“X”为混合模式，包括本硕连读、国外高校双学位或直接推荐攻读硕士学位、国际知名IT企业就业等。本专业本科毕业生深受企业欢迎，就业质量好，就业率高。学生主要就业方向为国内知名IT企业、政府部门、通讯、金融、医疗和家电等行业的高级技术和管理人才，也可以免试或推荐攻读硕士学位。卓越班在校学习期间至少不低于1年的知名IT企业学习，参加1-2次国际交流学习活动。 2015年在高考招收30名优秀高中毕业生加入卓越工程师班，入学后全校选拔20名优秀学生加入卓越工程师班。 卓越工程师班前三年将采取淘汰制，不能顺利完成年度学分要求的将转入普通软件工程专业继续学习。
企业卓越流程体系规划与流程设计高级研修实战班 主讲：陈志强博士（国内顶尖流程管理及组织变革实务专家） 课程对象：董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监流程管理部门负责人及专职人员、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员等。 【课程背景】 依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？ 客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？ 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？ 竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？ 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？ 没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！卓越流程体系就是企业的高速公路！ 流程体系如何规划？流程如何设计？ 流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一； 流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系； 流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计； 流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合； 流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观； 【培训内容】 一、统一变革理念：提升流程建设准备度 1、流程的价值认知
——如何正确理解流程？ ——流程与其他管理要素的关系 2、流程建设的急迫性 ——企业成长能力的挑战 ——企业运营效率的挑战 ——企业战略转型的挑战 3、流程建设的方向 ——职能型组织向流程型组织转变 ——流程能力提升的五个阶段 二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化 1、流程体系规划的基本概念 ——什么是流程体系规划？ ——为什么需要流程体系规划？ 2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”——流程体系规划的“形” ——分层分级结构化 ——主次清晰 ——流程体系规划的“神” ——如何与战略匹配 ——如何与商业模式匹配 ——如何实现端对端全流程贯通 ——如何与组织结构匹配 ——如何上下游价值链集成 ——如何与集团管控模式匹配 ——流程架构的分层设计 ——流程架构设计的最佳实践 ——Level0架构定义与设计 ——Level1架构定义与设计 ——Level2架构定义与设计
《企业卓越流程体系规划与流程设计》高级研修实战班━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2017年03月17-18日深圳 2017年03月24-25日北京 2017年03月31-04月01日上海 2017年07月07-08日深圳 2017年07月14-15日上海 2017年07月21-22日北京 2017年11月24-25日深圳 2017年12月01-02日上海 2017年12月08-09日北京 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【学员对象】流程管理专业人员及业务中基层干部、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员。 【费====用】4800元/1人（含学习费、资料费、两天午餐、茶点、税费） ●课程背景： 依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？ 客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？ 关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？ 竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？ 您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？ 没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！ 卓越流程体系就是企业的高速公路！ 流程体系如何规划？流程如何设计？ 流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一； 流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系； 流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计； 流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合； 流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【授_课_专_家_介_绍】流程管理及组织变革资深专家——唐微老师流程管理及组织变革专家，在流程管理领域十八年的方法论研究和实践经验，擅长基于业务模式的流程体系规划、业务流程优化与设计、组织体系设计和组织变革管理。对流程优化项目管理和流程设计具有深入理解。 曾在华为公司担任流程与变革项目经理，有过多年的流程再造实践经验，负责公司级流程变革项目的组织实施，包括流程管理、组织设计与IT建设。
第一章 4．什么是软件生存周期？软件生存周期一般可划分为哪几个阶段？各阶段间有何关联？ 答：从概念形成开始，经过开发、使用和维护，直到最后退役的全过程； 可行性分析->计划与需求分析->概要设计->详细设计与编码->集成与测试->运行与维护->退役； 关联如下图：
9．什么是软件工程经济学？软件工程经济学的研究内容有哪些？有何研究特点？软件工程 经济学与哪些学科有较紧密的关联？ 答：以软件领域中的经济问题和经济规律为研究对象的一门经济学分支学科。 研究内容：为实现特定功能需求的软件工程项目而提出的在技术方案、生产（开发）过程、产品或服务等方面所作的经济分析与论证，计算与比较的系统方法。 研究特点：（1）始终重点围绕着软件产品的质量、成本/效益、时间/进度、效率等目标要 素的关联分析及人的组织与协调（管理）进行； （2)研究思想来源于系统工程； （3)采用了经济学的传统思路； （4)考虑到国内外差异。 关联学科：（1）社会学、管理学等； （2）经济学； （3）软件工程； （4）计算机通信网络与信息系统； （5）系统工程与运筹学等。 第二章 4.什么是固定资产？什么是流动资产？它们在企业生产与经营中起到什么样的作用？企业 的成本、收入、税金、利润之间有何关联？ 答：固定资产：能在企业生命周期中多个生产项目（如多个软件项目）服务，并始终保持 原有的实物形态的资产； 流动资产：为企业生产经营活动所必须预先垫付、供周转使用的资金等。 作用：固定资产作为生产资料，供企业生产经营； 流动资产供生产经营中资金周转，支付员工工资，购买原材料等； 关联： 销售利润=销售收入—总成本费用—销售税金及附加 利润总额=销售利润+投资净收益+营业外收入—营业外支出 税后利润=利润总额—所得税 5．什么是资金的时间价值？为什么资金的时间价值会直接影响软件项目的经济效果？ 答：资金在一个循环和周转的过程其绝对金额随时间而产生相应的变化，其增加或减少的金额部分称为资金的时间价值； 因为对于软件构建者来讲，其投入和收益都非一次性，而是分阶段，分批次的投入或收取资金，这个过程有一个时间跨度，在这个时间跨度内，资金的时间价值在发生着变化，因此资 金的时间价值会直接影响软件项目的经济效果。 6.某软件企业获得10万元的贷款，偿还期为5年，年利率为10%，试就下述4种还贷方式，分别计算5年还款总额，并画出现金流量图： （1）每年末还2万元本金及所欠利息； （2）每年末只还所欠利息，本金在第五年末一次还清； （3）第五年末一次还清本金和利息。 解：（1）13万 （2）15万 （3）16.1051万 （过程参考例题） 14.某软件项目现有两个设计方案A1和A2，为比较这两个设计方案的优劣，该项目主管确
卓越绩效模式 出自MBA智库百科(https://www.doczj.com/doc/ad13976710.html,/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model) 目录[隐藏] 1 什么是卓越绩效模式? 2 卓越绩效模式框架图 3 卓越绩效模式的特征 4 卓越绩效模式的核心价值观 5 卓越绩效评价准则内容 6 卓越绩效评价要点 7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1] 9 参考文献 [编辑]什么是卓越绩效模式? 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具 该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。 “卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。 中国加入WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。
《客户关系管理》期中报告 博星卓越客户关系管理软件 实验报告 成绩
一、软件简介 博星卓越客户关系管理教学实验系统是在对成熟的商用客户关系管理软件的应用经验广泛调研和总结的基础上，根据客户关系管理教学最新主流知识体系的内在业务逻辑设计开发的。系统以销售计划的制定和执行为主线，包括了销售前、中、后期的所有围绕客户关系建立、维护、巩固而进行的人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控。系统除了提供现代信息和网络技术条件下的客户关系管理实战型模拟实验外，还提供了对手工条件下客户关系管理工作的认知性实验。通过这两种的结合，使学生更加全面、深刻地理解客户关系管理以及现代技术条件下的客户关系管理的新特点，从而加深对客户关系管理的理论知识的理解，帮助学生灵活运用这些知识，提升企业的客户关系管理水平。 通系统过全程的客户关系处理过程将所学的知识贯穿起来，了解在客户关系管理中的各个部门配合关系理解现代信息化、网络化条件下的客户关系管理新特点通过客户关系管理软件系统的使用，为以后实施和运用客户关系管理软件打下基础 二、软件操作过程 在此次实验当中我担任的是服务人员客服的角色，我完成的任务主要是，实验三客户管理，至少添加5条客户记录；实验八订单管理，至少添加5条订单记录；实验十客户服务，至少添加5条客户服务记录；实验十一分析决策，数据分析决策。以下是实验的详细过程： 实验三：客户管理 根据客户的情况，对客户进行录入，分析，分类处理，通过这个过程促进服务人员对客户的理解，帮助企业作出良好的决策，同时完善企业各类型客户的数据库。 1．客户档案截图：
（绿箭公司已转为代理）
卓越运营的五大要素 凡是取得卓越绩效的企业，都对卓越运营格外重视。 随着经济复苏曙光的初现，我们很快就会发现，其实一些企业早有意识地以经济衰退为契机取得了竞争优势。通过对以往金融危机的研究，凡是取得卓越绩效的企业，都对卓越运营格外重视，他们在经济危机结束之际在竞争中取得了领先地位。不论经济形势如何，有五大因素将对企业产生积极、长期的影响。 1.找出企业的核心能力 核心能力可以用简单、清晰的方式加以总结：它是企业中的每个人都能坚持的主张。当企业的领导团队以极大的热诚，不断地向员工传达核心能力的概念，并且当经理向首席执行官们汇报工作时，也能不断地强调核心能力，那么核心能力就能发挥出最佳效果。核心能力并不只是确立品牌，或是创造出吸引人的品牌口号。它的含义远非品牌影响力与品牌资产这么简单。我们应当说，衡量一家企业是否具有清晰的核心能力，标准在于：企业外部人员是否能够简单地总结出企业的独到之处。 2.建立正确的组织架构 过分强调日常工作的运行，反而会降低企业对自身组织方式的关注。许多来自不同行业的高级管理人员都非常熟悉“持续改善”理念、丰田生产体系，以及精益六西格玛管理。但是，却很少有人考虑到如何建立正确的组织机构，以确保上述理念和体系的有效执行。要在组织机构方面取得一定的竞争力，企业首先应当清晰定义运营模式。它是指企业对其能力进行组织、聚合，从而确保经营战略顺利执行的方法。在人员、流程、技术与组织机构保持一致的前提下，运营模式的设计和开发是在确定企业外部和内部优先权的基础上进行的，包括法规
趋势、长期供应链成本，以及技能组合的改变，技术能力的提升。运营模式能够帮助企业充分发挥能力，使企业与他们的核心能力相吻合。 3.卓越执行：从战略通往行动 卓越的执行能力可进一步推动企业结构的精简与标准化，有助于减少浪费。凡是在执行能力方面胜过竞争对手的企业，都具备五项特点。首先，这些企业能够清晰把握客户价值，知道客户乐意花钱购买什么。他们努力提高资产生产力，使用投资资本回报率(ROIC)引导他们创造价值。他们强调卓越流程，持续不断地改进技术与流程规则。他们能够建立一种持久的能力，确保将最佳措施推广到企业的各个部门。他们采取严格的绩效管理，确保经营战略、经营目标、衡量标准和经营计划保持一致。 4.平衡结构调整与卓越执行 如果说，对核心能力进行识别与清晰表述对于企业取得卓越运营而言，是一项关键的差异化因素，那么在结构调整与卓越执行之间寻找适当的平衡，也同样是一项挑战。我们应当意识到，结构调整与卓越执行之间的平衡并不是一种单向选择，而是双向的。举一个恰当的例子：一家大型饮料生产企业以获得一部分装瓶机为契机，开始进行结构调整，在执行决策方面开拓了许多全新的选择机会。因为从根本上说，分销渠道是由公司掌握的。企业必须同时考虑结构调整与卓越执行，不应当将它们区别对待。企业经营者应该懂得组织机构对执行的影响力，优秀的执行力可对结构起到精简作用。 5.选择正确之道 如果企业管理人员仅仅知道企业的发展方向，这是远远不够的，他们还应当知道，怎样引领企业走上发展道路，这对于企业的最终定位而言具有重要意义。对于所有企业与领导团队而言，通常存在三项“变革之道”：持续采取改进措施，为企业创建卓越执行；在关键职能范