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《卓越汽车DMS系统》服务部分系统架构一、系统功能要求1、服务站内部维修部分功能1）客户管理，客户预约、缺件管理、代办保险、关重客户、客户回访、客户意见处理；2）业务接待，首保、保修、维修保养处理，修理档案管理，估价处理，维修模板；3）车间派工调度管理，修理工工时产值统计；4）备件订货、入库、领料、销售、库存管理，每日动态；5）精品订货处理；6）维修车辆结算，配件销售结算，财务审核，款项处理，应收款管理，单车成本核算；7）各类报表处理；8）LED显示屏、IC卡管理、客户评分器、语音系统、互联网短信系统；9）二级网点管理；10）多品牌管理；11）备件电子图册查询；12）服务车使用记录；13）旧件管理；14) 基础代码维护，参数设置；15）员工管理；16）设备管理；17）代码库更新；18）电脑授权；19）登录日志。
2、服务站与总部联网部分主要功能1）索赔、免保数据自动上传；2）索赔申请报告网上上报（可附带多张图片）；3）市场质量信息报告，外出救援报告；4）重点用户反馈报告；5）投诉处理情况上报；6）《保养手册》补发申请；7）召回或服务活动车辆处理；8）服务站基本情况维护、维修装备输入、服务站照片上传；9）培训通知回执处理；培训教材的上传、下载；10）旧件发运信息录入、旧件验收及结算情况查询、打印；11）维修档案、备件库存自动上传；12）维修案例查询，新案例上报；13）公司下发通知、公告强制阅读；14）网上在线消息，BBS论坛；15) 配件订单自动上传，订货金额超出帐面余额与信贷额度时，系统将作汇款提示；16) 订货信息（供货进度、发运情况、运输情况）查询，到货验收情况反馈；17) 配件缺货订购申请（缺货补发），配件退货申请，积压件网上调剂。
3、总部端主要功能1）索赔、保养单的自动审核，索赔回访；2）索赔旧件库管理：验收入库、出库、库存、报废，验收合格者自动在相应的索赔单上打上合格标记；3）重大索赔申请网上批复，此批复单与相应索赔单相关联；4）索赔结算及票务管理，转款处理；5）支持对服务站的大金额索赔控制；6）脱保车辆处理；7）车辆召回处理，服务活动信息处理；8）客户投诉处理；9）汽车零部件质量分析；10）服务站基本信息(概况、员工、费率)管理；11）服务站升降级及定期评估管理，暂停索赔及备件供应处理；12）培训通知发布、回执浏览、受训人员培训档案管理；13）服务站服务月报、保修费用汇总、服务站基本信息变更、备件月报数据处理；14）备件订单受理、备料、销售、发运、查询、统计处理，跨区订货审批，备件退货单处理，积压备件网上调剂；15）通知、公告发布，可查询已浏览及未浏览的服务站, 管理文件、备件图册发布；16）维修案例维护，服务站上报新案例的确认并发布；17）服务站业务数据（修理档案、备件库存等）自动接收、查询、分析；18）车辆库管理，不索赔车辆的设定；19）基础代码维护、修改；20）即时查询中转库的采销存状况；21）核对分析服务站三包用件与采购配件的对应关系；并对服务站、中转库的配件订购情况自动生成月度、季度、年度汇总统计图表；22）索赔及强保信息统计、汇总、打印；23）外出救援补助费的审核、结算；24）缺货补发业务管理；25) 各仓库收发存汇总、安全库存预警、运费统计和销售统计、满足率分析；27）区分配件订单处理过程中各个时期的状态（如待检、入库、待发、在途等）。
卓越售后维修管理系统—上汽通用五菱专用版简介一、卓越维修系统的优点：十五年来，在广大用户的大力支持下，卓越软件公司创造了七项全国第一，公司已发展成为汽车行业中最具影响力的服务商。
1）国内第一家（始于1991年）专业从事汽车行业信息系统开发的软件企业；2）合作的汽车品牌数量第一；3）合作的汽车品牌中，民族汽车品牌数量第一；4）第一家开发国际版系统；5）第一家引入电子射频技术()应用于汽车仓储物流管理系统；6）第一家将备件电子图册与无缝集成；7）终端用户数量全国第一，至今已有10000多家汽车销售服务商用户。
《卓越维修系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后维修系统丰富经验与国内九个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。
本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，系统融汇了本公司下列软件系统功能：❖《卓越汽车销售管理系统》；❖《卓越汽车维修服务管理系统》；❖《卓越汽车俱乐部管理系统》；❖《卓越汽车销售服务信息平台》；❖《卓越汽车备件门市管理系统》；❖《卓越汽车售后服务管理系统》；❖《卓越汽车备件电子图册管理系统》。
系统采用了一系列新技术新工具，如卡、消费卡、电子显示屏、客户评分器、多媒体技术、触摸屏、条形码、电子图册、互联网短信、技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器、电话录音：以下是卓越维修系统的部分功能简介：•以客户为中心：对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理。
•客户积分管理：对车辆维修或购买配件等消费进行自动积分，在车辆结算时可使用累积的积分；介绍朋友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动而奖励的积分也一并可以使用。
•客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对相关服务人员进行现场评分（通过评分器，与银行窗口客户评分相似）。
•客户预约：客户来电预约时可制作预约单，登记预约的维修项目和材料等信息，正式维修时可直接调用预约单，节省前台人员的开单时间。
第三章操作指南§3.1 操作员必读3.1.1 工作站开机打开电源开关, 开显示器、再主机，待WIN98启动后，出现注册框：图3-1-1点取其中的“确定”即进入网络系统，然后用鼠标双击“汽修管理系统”图标即可进入本软件系统，出现系统主菜单，如图2-1-1。
3.1.2 工作站关机有二种方法：①退出“汽修系统”时在提示“退出系统并关机”时单击“是”；图3-1-2②单击“开始”→“关闭系统”→“是”图3-1-3─110─待屏幕上出现“现在您可以安全地关闭计算机了”时, 就可以关掉电源。
3.1.3 服务器开机打开服务器的电源启动服务器，若有开机口令，输入开机口令，待服务器启动，当出现注册对话框时，按Ctrl+Alt+Del键，出现输入登录信息对话框，输入系统管理员密码，点一下“确定”即可。
3.1.4 服务器关机待所有工作站都退网关机后单击“开始”→“关闭系统”→“是”。
3.1.5 菜单选择系统的功能以菜单形式提供给用户，菜单中功能项的选择方法如下：①键盘操作：用光标键将亮条移至所需项目，再按一下回车键；或者直接按菜单项目前面的数字即可；②鼠标操作：用鼠标在菜单上下移动一下，即能显示所有子菜单及子菜单的子菜单，将鼠标移到所需菜单项目上点一下即可。
3.1.6 常见操作1.中断某操作：按中断键, 是“Esc”键；2.退出某窗口：一般按“0”键退出, 如果处于输入状态，则按“Esc”键退出；3.退出某菜单：每个菜单上都有“0. 退出”一项, 按一下“0”即退出当前菜单，也可按中断键退出当前菜单。
3.1.7 浏览窗口的右半部分有时要显示的容较多，屏幕上显示不下，还有部分容在屏幕的右面未能显示出来。
要查看这部分容：1.按“Tab”键将光标往右移，直至看到有关的容为止；2.也可用鼠标将窗口底下的滚动条往右拉，直至看到有关的容为止。
3.1.8 查看长字段的全部容有时为顾全整个窗口显示的全面性，将个别较长的字段缩短显示。
第五章疑难与技巧§5.1 业务接待5.1.1对于一辆车有多种修理类别的内容(如免费车又有小修项目；小修车又有索赔项目)，怎么处理？在“进厂处理”时选择其主要的修理类别，如小修、保养，在登记修理内容时对首保、索赔项目改变其性质。
操作方法：选择该项目然后按回车，设置其性质即可。
说明：在登记这类车时，不要选择首保或索赔的专门类别（即0、1类）。
5.1.2如何设定委托书号的起始号？在【进厂处理】→“5.起始号”，输入委托书号的起始号即可。
5.1.3如何使委托书流水号按修理类别编排？在【系统管理】→【参数设置】→【业务参数】中选中“委托书分类编号”，然后再到【业务接待】→“进厂处理”→“起始号”设定各类车辆的起始委托书编号。
5.1.4如何补打一张施工单或委托书？在【其他处理】→【打印工单】下处理。
若是补打以前月份的工单，先进行“选择帐本”，再【打印工单】即可。
5.1.5如何在完工审查中直接结算？在完工审查中点“结算”即可（适合于某些服务站是由结算员负责完工审查，这样可以大大方便结算操作。
）5.1.6如何专项查询（如安装三元催化车辆情况）？在【业务接待】→【其他处理】→【查修理项】→选“专项查询”输入修理项目即可。
5.1.7如何编制修理项目的名称代码？在【业务接待】→【其他处理】→【工时标准】任选一项目（如工费）→按“F7、名称代码”→点击“是”即可。
此功能仅在老系统升级时才需要。
5.1.8如何按名称代码查询修理项目？取名称中每一个汉字拼音的首字母为代码，如“更换左前减震器”的拼音代码为“GHZQJZQ”、“检修离合器”代码为“JXLHQ”，在“派工处理”画面中按“名称”查时输入“JZQ”，则凡含有“减震器”的项目都被查出。
─165─5.1.9如何把估价单自动转成派工单？在【业务接待】中的派工处理中按“3、查估价”，然后在出来的估价窗口中选中该车的估价单，按回车选中，然后跟距需要增加或删除某些修理项即可。
卓越系统操作程序一、卓越系统——称为“业务系统”二、比亚迪系统——称为“厂家系统”801102关于各部门应运“卓越系统”情况一、系统主菜单1、业务接待2、财务结算3、备件管理4、车间管理5、领导查询6、系统管理7、联系方式8、俱乐部9、原始库存A、完工显示B、整车销售0、退出系统二、主菜单项目应运（一）业务接待——进入第一步项下反映1进厂处理——第二步——对话框反映“进厂处理”、“回车修改”——1表示——新开——2表示——改编号——3表示——删除——4表示——查找——5表示——起始号——6表示——改厂牌——7表示——打印工单表格内项目：委托书号、送修单位、车号、车型、进厂日期、状态；接待员、电话、里程、厂牌、客户号、分厂、本店销售、信息员。
2增修理项——第二步——对话框反映“项目处理”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——叫人——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——内修费用汇总——－表示——按接待员——S表示——短信表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态3完工审查——第二步——对话框反映“完工审查”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——完工/在修——5表示——查委托书——6表示——统计——7表示——明细——9表示——打印——＋表示——材料清单——－表示——按接待员——×表示——报警——÷表示——分厂——S表示——短信——B表示——导入备件——C表示——导出表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、预收、进厂日期、接待员、约定交车、完工日期、分厂、备注。
4一般查询——第二步——对话框反映“一般查询”、“回车查项目”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——委托书——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——单位——－表示——叫人——×表示——打印——÷表示——分结算单——A表示——接待员——S表示——短信——C表示——导出5内修处理——第二步——对话框反映（1）内修处理——第三步——项下反映：“内修处理”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号——3表示——倒查——4表示——在修——5表示——叫人——6表示——配件——7表示——统计——8表示——明细——9表示——内修费用汇总——－表示——按接待员——S表示——短信表格内项目：委托书号、送修单位、驾驶员、电话、车号、车型、进厂日期、接待员、分厂、状态（2）日期改错——第三步——项下反映：“日期改错”、“回车选中”——1表示——按委托书号——2表示——按车号查——3表示——倒查——4表示——打印发票——5表示——查明细——6表示——接班次表格内项目：委托书号、送修单位、电话、车号、车型、状态、进厂日期、付款日期、分厂、合计、工费、材料费、结算人、班次。
卓越DMS售后维修管理系统—上汽通用五菱专用版简介一、卓越DMS维修系统的优点：十五年来，在广大用户的大力支持下，卓越软件公司创造了七项全国第一，公司已发展成为汽车行业中最具影响力的IT服务商。
1）国内第一家（始于1991年）专业从事汽车行业信息系统开发的软件企业；2）合作的汽车品牌数量第一；3）合作的汽车品牌中，民族汽车品牌数量第一；4）第一家开发国际版DMS系统；5）第一家引入电子射频技术(RFID)应用于汽车仓储物流管理系统；6）第一家将备件电子图册与DMS无缝集成；7）终端用户数量全国第一，至今已有10000多家汽车销售服务商用户。
《卓越DMS维修系统》是卓越软件公司十五年专业开发汽车销售与售后维修系统丰富经验与国内九个汽车主机厂及一万多家顶尖汽车销售服务企业先进管理思想的结晶。
本系统以汽车4S店管理模式为主线，兼顾3S、2S、1S的业务情况，基于互联网全新设计，系统融汇了本公司下列软件系统功能： 《卓越汽车销售管理系统》；《卓越汽车维修服务管理系统》；《卓越汽车俱乐部管理系统》；《卓越汽车销售服务信息平台》；《卓越汽车备件门市管理系统》；《卓越汽车售后服务管理系统》；《卓越汽车备件电子图册管理系统》。
系统采用了一系列新技术新工具，如IC卡、消费卡、LED电子显示屏、客户评分器、多媒体技术、触摸屏、条形码、电子图册、互联网短信、GPS技术、电子签名、指纹技术、小键盘、红外线探测器、电话录音：以下是卓越DMS维修系统的部分功能简介：•以客户为中心：对与服务站发生业务关系的所有客户信息都在客户管理中进行统一管理。
•客户积分管理：对车辆维修或购买配件等消费进行自动积分，在车辆结算时可使用累积的积分；介绍朋友来购车、购买保险、积极参加公司举行的活动而奖励的积分也一并可以使用。
•客户现场评分：维修接待与车辆结算时，客户可对相关服务人员进行现场评分（通过评分器，与银行窗口客户评分相似）。
信息，正式维修时可直接调用预约单，节省前台人员的开单时间。
ε卓越汽车系列软件从书卓越汽车销售管理系统操作手册刘宏富主编εxcsoft绍兴市卓越软件技术研究所前言为规范化经销商内部管理，进一步提高经销商业务管理水平，绍兴市卓越软件技术研究所集多年从事汽车行业管理系统开发经验,研制开发了《卓越汽车销售及客户管理系统》。
该系统目前已在一汽轿车、上汽奇瑞全国销售网以及其他众多品牌汽车经销商中成功应用,受到用户普遍好评。
下面就本软件的系统功能、特点与应用效果作一介绍。
一、主要功能顾客接待处理、销售合同管理、车辆上牌管理、订货处理、车辆入库、车辆销售、库存车辆管理、用户档案管理、用户回访处理、按揭客户管理、信息报表管理、各类编码维护,客户档案及各类信息报表自动联网发送到汽车厂家，客户分析、市场分析,总公司与分公司数据传送，分销网点管理,等等。
二、系统特点操作简便，会电脑即会操作；功能全面，覆盖了业务管理各个方面，便于业务管理全电脑化;独创软件内部自动发送电子邮件功能,为每天发送购车客户档案及回访跟踪记录、各类要求上报的市场信息报表提供了极为便利的功能。
三、应用效果简化了基本操作，提高了工作效率；规范化内部管理，使业务管理全电脑化；建立了完整全面的客户档案，加强客户服务，提高市场竞争力；全面细致的市场分析,更全面地把握市场脉博,争取市场主动权.目录前言 (1)第一章系统安装 (3)§1。
1 下载软件 (3)§1。
2 软件安装 (3)§1。
3 单位概况输入 (3)§1。
4 系统升级 (5)第二章基本操作 (7)§2。
1 启动系统 (7)§2.2关闭系统 (7)§2.3基本编码处理 (7)§2。
4 原有库存车辆处理 (8)§2.5 原有的用户档案输入 (8)§2.6自动发送电子邮件 (8)第三章顾客接待 (12)§3。
1顾客接待信息输入 (12)§3.2潜在用户的跟进 (13)§3。
