卓越绩效管理系统.doc

卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。

卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。

下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。

一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。

这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。

这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。

二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。

员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。

员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。

三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。

在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。

这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。

四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。

管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。

同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。

五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。

管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。

六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。

这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。

七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。

面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。

综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。

通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。

ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。

下面由店铺为大家分享ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式，欢迎大家阅读浏览。

一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。

(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。

二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。

(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。

---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。

(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。

(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。

(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。

质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。

(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。

卓越绩效体系绩效是指组织所完成的工作的结果。

绩效体系是组织采取有效管理行动的一种方式，以确保员工的工作能够达到最高效率，并实现最佳绩效。

绩效体系是一个完善的系统，由目标、衡量标准、绩效考核、激励、发展和改进组成。

正确的绩效体系可以促进组织的发展，并使员工有更清晰的职位、工作的明确的框架和基本的逻辑进行分析思考，帮助员工实现自我激励、自我发展和职业生涯成长。

构建一个卓越的绩效体系需要组织的全面参与，在这个过程中，需要结合机构的组织文化、具体情况和资源限制来创建一个体系。

组织领导者需要从宏观上以及细节上对此有清晰的认识，以便提出适合组织的实践活动。

另外，组织管理者还应根据实际情况选择合适的绩效管理流程和工具，以便实现组织的目标。

第一步，建立绩效管理的框架，定义绩效指标和衡量标准。

绩效指标是绩效管理的核心，它是衡量绩效和评估绩效水平的重要参考，决定着机构的绩效管理系统的完整性。

绩效衡量标准是一组具体的要求，它根据宏观和微观环境因素，将绩效指标进行具体化描述，用以衡量实际绩效的水平。

第二步，制定绩效考核制度。

绩效考核是绩效管理的重要组成部分，它是确定和评估员工表现的重要工具。

因此，绩效考核制度一定要事先明确，以便管理层能够有效地管理员工，并从而提高工作绩效。

第三步，激励员工。

激励有利于培养员工的责任感，提高工作热情和工作效率，促进员工实现个人价值和工作目标。

它不仅可以激励员工的正常工作，也可以促进员工的技术创新，有助于提高组织的整体绩效水平。

第四步，发展员工，培养员工的职业技能。

组织的长远发展需要建立一个充满活力的员工队伍，因此，企业也必须不断挖掘员工的潜能，使员工把握机遇，以实现职业生涯的发展与成长。

最后，定期对绩效管理体系进行评估，根据需要进行调整，改进，以适应发展环境的变化，使绩效管理更加有效。

因此，要构建一个卓越的绩效体系，需要经过多部分的组成，包括：确定绩效指标和衡量标准，制定绩效考核制度，激励员工发展，培养员工的技能，以及定期评估绩效体系，等等。

统稿人的作用是举足轻重的。统稿人需要有良好的项目协调和沟通技能，对卓越绩效评价准则、组织的实际运作要有深刻的理解，还要具有较优秀的写作水平，以确保申请报告的真实、准确、流畅而且引人入胜。
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
什么时候进行自我评价是不适当的？
一步到位：
循序渐进：
自我评价的准则与方式
2 自我评价的一般流程
评价
第四步：自评师培训
第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
第七步：实施自我评价
第六步：策划和制定自我评价计划
第五步：撰写组织概述、初评材料
自我评价的定义与准则
1
自我评价的一般流程
2
“学习”循环
3
卓越绩效之路
4
如何编写质量奖申请材料
5
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
1
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）

——顾客和市场的需求、期望以及机会；
——竞争环境及竞争能力;
——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；
4. 2.2战略制定
4.2.2. 2 战略制定过程
4.2.2. 2.2如何确保制定战略时考虑下列关键因素,如何就这些因素收集和分析有关的 数据和信息：
——资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机 会；
e)如何推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；
f)如何强化风险意识，推动组织的持续经营,如何积极培养组织未来的领导者；
g)如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标,并达成愿景;如何定期评价 组织的关 键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。
——管理层所采取行动的责任；
——财务方面的责任；
4.1领导
4.1.3组织治理
a)组织治理如何考虑以下关键因素:
——经营管理的透明性以及信息披露的政策； ——内、外部审计的独立性；
——股东及其他相关方利益的保护。
b)如何评价高层领导的绩效,如何评价治理机构成员的绩效,高层领导和治理机构如何 运用这些 绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.2.2.3战略和战略目标
4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对战略挑战和发挥战略优势,如何反映产品、服务、 经营等方面的创 新机会,如何均衡地考虑长、短期的挑战和机遇以及所有相关方的 需何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据 这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。
价值观values
组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本原则。
治理 governance
在组织的监管中实行的管理和控制系统.包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩 效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

序号GB/T19580
1 范围 2 引用文件 3 术语和定义 3.1卓越绩效 3.2治理 3.3标杆 3.4价值创造过程 3.5支持过程 4 评价要求
卓越绩效、管理手册、质量、环境、安全、测量、社会责任各标准要素对照表 实施部门人 报告起草人 管理手册B GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 GB/T19022 SA8000
企管部
吴加顺
5.4.5法律法规与其 5.3方针 5.4策划 5.4.1目标指标管理 5.4.2管理体系策划
王加余
韩志根
企管部 人力资源部 安保部工会
王海荣
4.3.2法律法规其 5.3质量方针 4.2环境方针 4.2职业健康安全 5.4策划 4.3策划 4.3策划 5.4.1质量目标 4.3.3目标指标 4.3.1危险源识别评价 5.3质量目标 4.3.3目标 5.4.2质量体系 控制的策划 4.3.4管理方案 5.2以顾客为关注焦 5.2以顾客为关 4.3.1环境因素 5.2以顾客为关注 7.2.1产品要求 7.2.2产品要求 4.3.2法律法规 8.2.2顾客满意 7.2.3顾客沟通 8.2.1顾客满意监视 8.2.1顾客满意 6资源管理 6资源管理 6资源管理 6.1资源提供 6.1资源提供 6.2人力资源 6.2人力资源 6.1人力资源 6.2.1总则 6.2.1总则 6.2.2能力培训和意 6.2.2能力培训 4.4.2能力培训 4.4.2培训意识和 6.4工作环境 6.4工作环境 6.3基础设施 5.5.3信息沟通 6.3基础设施 6.3物资管理(设 5.5.3内部沟通 4.4.3信息交流 4.4.3协商和沟通 6.2信息资源
生技部工程中心 供应部等 邵国东 崔益怀 丁祥 吴仁军 7.2与顾客及相关方 7.5.4顾客财产 7.4采购控制 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.5生产和报务提供 7.5.1生产和服务提 7.5.2生产和服务过 7.3设计和开发 7.2与顾客有关 7.5.4顾客财产 7.4采购控 7产品实现 4.4实施与运行 4.4实施和运行 7.1产品实现的 7.5生产和服务 7.5.1提供的控 7.5.2过程的确 7.3设计和开发 7.3.1-7.3.7 7.5.3标识和可追溯 7.5.3标识和可 7.5.5产品防护 7.5.5产品防护 8.3不合格品控制 8.3不合格品控 7.7运行控制 4.4.6运行控制 4.4.6运行控制 7.8应急准备和响应 吉宜军 乐荣庆 8 测量.分析与改进 7.6监视和测量设备 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.3过程的监视和 8.2.4产品的监视和 8.2.5环境的监视和 8.2.6健康安全的监 8.2.2内部审核 8.4数据分析 8.2.7合规性评价 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 高管 吴加顺 王海荣 谢怀明 4.4.7应急准备 4.4.7应急准备和 8测量.分析与 8分析和改进 7.6监视和测量 8.1总则 4.5检查 4.5检查和纠正措 8.1总则 8.2监视和测量 4.5.1监测和测 4.5.1绩效监测和 8.2审核和监视 8.2.3过程的监 8.2.4产品的监 8.2.2内部审核 4.5.5内部审核 4.5.4审核 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 4.5.2合规性评 4.5.3纠正措施和预 4.5.2事故事件不符合 防措施 纠正预防措施 8.4改进 8.4.1总则 8.4.2纠正措施 8.4.3预防措施 4.9.6关注处理 8.2审核 6.2.1程序6.2.2 6.4外部供方 7确认和过程实现 7.2测量过程 7.2.1总则 7.2.3测量过程实 7.1计量确认 7.2.2过程设计 总则\间隔\设备调整控

卓越绩效模式导入方案标题：卓越绩效模式导入方案一、引言卓越绩效模式是一种系统性的组织管理方法，旨在提升组织的全面性能，包括产品质量、服务、经营效率和员工满意度等。

本方案旨在为我们的组织提供一个明确的路径，以实现卓越绩效模式的导入和实施。

二、理解卓越绩效模式1. 理念理解：卓越绩效模式基于持续改进和学习的哲学，强调领导力、战略规划、顾客与市场焦点、资源管理、过程管理、测量、分析与改进以及结果的七个关键类别。

2. 标准解读：参照国际或国内的卓越绩效评价标准（如美国的波多里奇国家质量奖标准，中国的全国质量奖标准），深入理解各项指标的含义和要求。

三、导入步骤1. 自我评估：首先，我们需要进行一次全面的自我评估，识别出我们在各个关键类别中的优势和改进空间。

2. 制定计划：根据自我评估的结果，制定详细的改进计划，明确目标、责任人、时间表和所需资源。

3. 培训与教育：对全体员工进行卓越绩效模式的培训，确保每个人理解并能执行新的工作方式。

4. 实施改进：按照计划进行改进，包括优化流程、提升服务质量、增强团队协作等。

5. 持续监控与反馈：定期检查改进效果，收集反馈，对未达到预期的部分进行调整。

四、持续改进与评估卓越绩效模式并非一次性项目，而是需要持续进行的过程。

我们将定期进行内部评审和外部评估，以确保我们的绩效始终保持在高水平，并不断追求卓越。

五、总结导入卓越绩效模式是提升组织竞争力的重要手段，需要全体员工的共同参与和努力。

我们相信，通过这一模式的实施，我们的组织将在各个方面实现显著提升，更好地满足顾客需求，实现可持续发展。

六、附录附录中包含了相关参考文献、评估工具和培训材料，供进一步研究和使用。

这只是一个基本的导入方案，具体实施可能需要根据我们的组织特性和环境进行调整。

我们期待在实践中不断完善，共同推动我们的组织走向卓越。

TQM(全面质量管理)和卓越绩效模式
ISO 8402:1994:“一个组织以质量为中心，以全员参与为 TQC 基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受 益而达到长期成功的管理途径”。
卓越绩效（GB/T 19580）：通过综合的组织绩效管理方法， 为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的 绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。
评价
第九步：下一 “学习循环”
第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划
改进和创新、分享
GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》
GB/Z 19579 《卓越绩效评价准则实施指南》
❖ 规定了组织卓越绩效
的评价要求；
❖ 用于组织自我评价和
质量奖的评价。
❖ 对GB/T 19580内容作了详细说
明，为组织追求卓越绩效提供了实 施指南；
❖ 用于指导组织进行自我评价和 外部对组织的评审。
卓越绩效评价准则与评分指南 共同构成了一个两部分的组织诊断(评价)系统
4.2 战略（90） 战略制定（40） 战略部署（50）
4.3 顾客与市场（90） 顾客和市场的了解（40） 顾客关系与顾客满意（50）
4.4 资源（130） 人力资源（60） 财务资源（15） 信息和知识资源（20） 技术资源（15） 基础设施（10） 相关方关系（10）
4.5 过程管理（100） 过程的识别与设计（50） 过程的实施与改进（50）
《朱兰质量手册》p.1205（朱兰/1999年）: 到90年代初， 广泛的传播使得卓越绩效模式成为关于TQM内容的最广为接受 的定义。
TQM
卓越绩效模式的内容
基本理念 卓越绩效评价准则（GB/T 19580） 卓越绩效评分系统（GB/Z 19579）

卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。

本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。

一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。

质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。

二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。

卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。

2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。

3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。

4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。

5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。

三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。

2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。

3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。

4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。

知识产权保护与管理
加强知识产权保护和管理，确保技术创新成果得到合理利用和保护 。
04 卓越绩效管理体系的实施 与监控
实施方案与计划
制定实施方案
明确管理体系的构建目标、实施范围和时间安排，确 保资源充足。
制定详细计划
根据实施方案，制定具体的执行计划，包括人员分工 、任务分配和进度安排等。
培训与沟通
组织内部培训和沟通会议，确保员工对卓越绩效管理 体系有充分了解和认识。
培训与沟通
培训计划
制定培训计划，针对不同层次员工开展培训，提高员工对卓越绩效 管理体系的认识和执行力。
沟通机制
建立有效的沟通机制，确保员工之间的信息传递畅通，及时解决问 题和改进意见。
培训效果评估
对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
提升组织社会形象
卓越绩效管理的实施有助于组织 履行社会责任，提升社会形象， 增强组织的社会影响力。
卓越绩效管理的实施步骤
策划和制定战略
分析内外部环境，制定符合组 织战略目标的战略计划。
实施过程管理
通过有效的过程管理，确保各 项工作的顺利进行，实现预定 目标。
制定卓越绩效准则
根据组织的特点和发展需求， 制定符合自身实际的卓越绩效 准则。
质量管理体系建设
建立完善的质量管理体系，确保产品和服务质量符合标准要求， 提高客户满意度。
持续改进机制
建立持续改进的机制，鼓励员工发现问题、提出改进意见，不断 优化和提升组织绩效。
创新与技术管理
创新氛围营造
鼓励创新思维和行为，提供创新资源支持，建立容忍失败的文化 氛围。
技术研发与引进
加大技术研发和引进的投入，保持技术领先优势，提升产品和服务 竞争力。

量” ８ ４ 据 分析 数
价手段。
３
、
” 条 款 对过 程 管理 提 出了测 量 分析 要 求 ， 没 有提 供 测 量 过程 有 效 性成 熟 度 的量 化 性评 等 但
Ｑ Ｓ 理体 系运 行 平台单 独 运 行 效 率低 下 Ｅ管
卓 越绩 效 管 理模 式 与莱钢 ＱＥ 管 理体 系各 自单 独 运行 ， 互 交 叉重 复部 分 造 成重 复性 的劳动 ， 加 了运 行成 ｓ 相 增 本， 同时也 影 响了运行 效率 和 效益 ． 以卓 越 绩效 模式 为指 导 ， 整合 提 升ＱＥ 管 理体 系也是 莱钢 管理 改 进 的需要 。 Ｓ 卓 越 绩效 模 式 改 进 ＱＥ 管 理体 系 的突 破 口及 主 要做 法 Ｓ
实 施 背 景
（ 一）卓越 绩 效模 式 与ＱＥＳ 管理体 系导入 沿革 莱￣ ２ ０ 年 对 ＩＯ９ ０ 质 量 管理 体 系、Ｉ０１ ０ 环 境管 理体 系￣ ＯＨ ＡＳＩ０ １ 业健 康 与安 全管 理体 系三 大 ０５ Ｓ ０１ Ｓ ４ ０１ Ｄ Ｓ ８ ０职 体 系进 行有 机 整合 ， 形成 独具 特 色 的莱钢 ＱＥ 管 理体 。 ｓ ２ ０ 年３ ０ ７ 月莱 钢成 功 导入 了卓越 绩 效模 式 ， ０ ８ １ ２ ０ 年１月获得 经 营质 量 领域 最高 奖项一 全 国质 量 奖。
（ ） 二 ＱＥＳ 理 体 系运 行 瓶 颈 管
随 着ＱＥ 管理 体 系运 行不 断深 入 ， 临的 问题愈 显 突 出： Ｓ 面
１ Ｅ 管 理体 系管 理 广度与 深 度均 存 在 自身局 限 Ｑ Ｓ
ＱＥ 管 理 体 系是 质 量 、安 全 、 境 三个 专 业 管理 符 合 性标 准 ， 似 于 体 育成 绩 达 标 ， 仅 为 合格 水 平 ， Ｓ 环 类 仅 组 织 经 营 管理 成 熟 度 约３ ％ ； 越 绩 效模 式是 经 营质 量 管 理领 域 成 熟度 评 价 标 准 ， Ｏ 卓 类似 运 动 员获 金牌 ． 织 经 组 营 管 理 成 熟 度 ５ ％ 以上 。以 ｌＯ９ ０１ ０ Ｓ ０

卓越绩效管理模式简介(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法。

发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

卓越绩效管理系列工作系统之市场营销文〡安春雨一、工作系统概述卓越绩效标准中，工作系统是一个非常重要的概念。

卓越绩效将企业作为研究对象，关注的是企业的成熟度。

企业不是抽象概念，而是一个有机整体，最能代表这个有机整体的就是工作系统。

所以工作系统应该是卓越绩效标准中的非常重要的概念。

参见微信公众号“安春雨”2016年10月9日《工作系统，是卓越绩效模式中的核心概念》图1企业工作系统示意图企业的工作系统包括业务链系统和管理魔方系统两个部分，其中业务链系统由市场营销系统、产品开发系统、交付系统、销售系统四个部分组成，管理魔方系统包含了11个过程。

如图1所示。

二、市场营销系统的任务市场营销是在某种创意或管理决策的触发下启动。

其终极目标就是铺设通往客户之路，营造市场势能（包括：供求均衡度、产品效用、组织化程度、市场地位、产品信息、市场推广）。

其主要工作内容参见图2。

图2市场营销的工作内容1、了解市场趋势及其竞争性——以PESTEL分析研究经济、技术、社会的发展趋势以及环保、法律、政治等方面的约束和支持，从宏观大趋势上判断用户使用产品的必要性、可行性、紧迫性、合法性以及大致规模。

波特五力模型分析等工具从中观上分析行业竞争态势。

用SWOT分析等工具分析自身资源禀赋及其与竞争对手的比较，确定竞争力是否足够及竞争策略的选择。

此外，还可以结合长尾理论解析本企业的当前价值，未来价值、溢出价值，这对于营销非常重要。

2、发现顾客需求——若趋势和竞争是允许的，则调查用户对产品的需求，包括：功能、性能、品质（寿命）、外观、包装、运输、服务、安装、人文、情感、使用体验、便捷性。

调查的方法有市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。

3、发现顾客分布——消费品市场：地理变量、人文变量（如：宗教）、心理变量、行为变量。

，生产者市场：用户规模与生产力、产品的最终用途、购买者状况及行业特点、地理位置、购买者追求利益。

这样的顾客分布要包括各类客户的市场占比。

鼎帷咨询：《卓越绩效评价体系》各条款解读——高层领导的作用1 条款内容领导这一条款中所评价的要点和内容，对组织的稳定经营和持续成功起着关键作用。

其中高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。

其中包括了7个评价要点，强调了高层（甚至各个层级、部门、单位）领导在企业的经营管理过程中应该起到的重要职责和关键管控点。

2 高层领导的作用2.1 制定并垂范企业的发展方向在这一要点中，使命、愿景与价值观被重点的强调，作为引导企业发展方向的核心原则和基准内容。

理解这一要点，首先需要区分两个概念，使命、愿景与价值观与企业文化不是完全对等的两个概念，这两点的出发点和表现形式也是不完全一样的；当然，企业的使命、愿景与价值观与企业文化需要保持相协调一致。

《卓越绩效》中强调的使命、愿景与价值观是通过企业历史沿革总结、行业特点调研与内外部环境分析等手段，制定出来的企业在未来的经营管理上应通过坚持何种原则与宗旨（价值观），坚持为社会和顾客提供何种价值（使命），进而最终达成何种的终极目标（愿景）。

企业文化主要是基于企业使命、愿景与价值观的核心和内容，通过精神、制度和物质层面的支撑和保障帮助企业实现使命、愿景与价值观。

不同性质、规模、水平以及地域文化的企业中，使命、愿景、价值观与企业文化的表现形式是不尽相同的，甚至不一定使用使命、愿景与价值观这些字眼；很多企业直接使用宗旨、目标、发展方向等字眼。

《卓越绩效》强调的是，高层领导是否根据以上科学、合理并且有效的方式制定了符合企业需求的发展方向，并由领导率先垂范，将这些使命、愿景与价值观的内容向企业所有相关方进行解读和宣贯，得到各方的一致认同并监督、督促各方携手合作，协调发展。

由“全球人力资源库”给出的数据可以看出，2016年的中国企业员工敬业程度（63.5%）是自2012年以来历史最低水平，与2015年的71.5%整整下降了8%；尤其在竞争挑战较高的行业中，平均的意愿留任年数低于3年。

卓越绩效管理模式学习材料按：卓越绩效管理模式是当前国际广泛认同的一种组织综合绩效管理有效方法。

为进一步提升企业的管理水平,按照卓越绩效管理模式的原理，现汇编成本学习材料，请结合本企业实际，采取多种形式组织学习。

一、卓越绩效管理模式的关键是什么？1、卓越绩效管理的核心价值观和理念体系与基本内容的关系具体的准则是建立在核心价值观和理念的基础上，而核心价值观和理念又嵌入到系统的过程中,通过过程的运作最终收益与绩效的结果。

核心价值观是“道"，而具体准则是“术”，是对“道”的解释和应用，是实践“道"的过程和最终结果，“术以载道”,相互印证和发展.2、过程4因素。

方法、展开、学习和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A—D-L-I）。

方法：实施过程所应用的方法；方法相对条目要求的适宜性；方法应用的有效性；方法可重复及基于可靠数据和信息的程度（即系统性）.展开:指以下方面所达到的程度：方法应用于应对与组织相关的且对组织重要的条目要求；方法得到一贯性的应用；方法为组织所有适当的工作单位所应用.学习：通过评价和改进的循环来改善方法;鼓励通过创新对方法进行突破性的变革；与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。

整合：指以下方面所达到的程度：方法与准则其他条目要求所确定的组织的需要相协调;指标、信息和改进系统在过程及工作单位之间是相互补足的；计划、过程、结构、分析、学习和行动在过程与工作单位之间相融合以支持整个组织的目标。

3、结果4因素。

指组织在实现类目7条目7。

1～7。

6的要求方面的产出和成果，用于评价结果的4个因素为水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration，Le-T-C—I）。

水平：组织当前的绩效水平;趋势：组织绩效改进或良好绩效持续的速度(趋势数据的斜率）；绩效结果的广度（展开的广泛程度）；对比：相对于适当的比较对象如竞争者或同类组织的绩效；相对于标杆或行业领先者的绩效;整合:指以下方面所达到的程度:组织的结果指标(常常进行了细分）与“组织简介”和过程类条目中所确定的重要的顾客、产品和服务、市场、过程、行动计划的绩效要求之间的联系;组织的结果包括未来绩效的有效指标；组织的结果在工作过程和工作单位间取得协调，以支持整个组织的目标。

卓越绩效管理模式构建法则课后测试说到“卓越绩效管理模式”，听着挺正式，实际上它说白了就是怎么让企业变得更强、更牛、更能挣钱。

怎么让企业达到卓越绩效呢？其实就是从管理层到员工，大家都朝着同一个目标努力，且一步步提升、改进、优化。

别看这听起来像是高大上的管理理论，其实它也有点像家里打扫卫生，大家一起动手，分工明确，最后家里干净、整洁，大家都舒服。

你看，企业也是一样，想要卓越，得从方方面面着手。

首先说说这个“管理模式”，它不是一套死板的规则。

相反，它应该是活的，随时根据公司内外的环境变化而调整。

企业如果一成不变，那就是自找麻烦。

举个例子吧，就像你做饭，如果今天炒菜用了盐，明天就改用酱油，这味道总是能保持不变吗？肯定不行呀！管理模式也是一样，得根据实际情况做调整。

如果你看不清外面的环境，管理模式再好也没用。

就像做生意一样，市场一变，你还照旧，那就太落后了。

所以，管理模式得灵活多变，最好是能把公司每个环节、每个人的行动都纳入到这个“变化”的范围里来，大家一起进步，才能朝着更高的目标冲刺。

再说说这个“卓越”的目标吧，这个可不是随便说说的，真要做到卓越，必须有一套系统的标准和方法论。

你想啊，不管做什么事，都得有个明确的目标，心里有数。

举个简单的例子，咱们打篮球，不可能随便进个篮就行吧？你得有一个清晰的战术、目标和计划。

就像在企业里，如果你想做得更好，就要明确自己的核心优势是什么，弱项是什么，做什么事能走在前面，做什么事能避免出错。

其实这也是绩效管理的核心，只有知道自己在哪个位置，才能知道该怎么走。

要是企业真想达到卓越，那得保证每个环节都做到位。

管理层要有领导力，要有前瞻性；员工要有执行力，要有合作精神。

不能只靠老板一个人发号施令，大家得齐心协力。

如果只有一个人拼命，别人都在旁边看热闹，最后的结果肯定是大家累成狗，自己却还是站在原地。

大家一起努力，结果就不一样了。

就像搭积木，得有团队精神才能搭出高塔来。

一块砖一块砖地堆，不是靠几个人单打独斗，而是靠每个人共同协作，互帮互助。

【例题】下面属于GB/T19011-2013 idt ISO 19011:2011《管理体系审核指南》提出的6个 审核原则的是（ ）。P18 A．诚实正直 B．公开表达 C．职业素养 D．独立性和保密性 E．基于事实的方法
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
网校答案：ACD 网校解析：标准提出了“诚实正直、公正表达、 职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法 ”6个体现审核基本性质的“审核原则”。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
“审核方案管理”提供了审核管理的思路和方法 ；“实施审核”为审核活动的准备与实施提供了指南 ；“审核员的能力和评价”中明确了对实施审核的人 员（包括审核员和审核组长）的能力要求和审核员评 价准则的建立，为评价审核员提供了指南。
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
ISO 质量管理体系及卓越绩 效管理模式
ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则 及特征 第二节 工程监理单位质量管理体系的建立与实施 第三节 工程项目质量控制系统的建立和实施 第四节 卓越绩效管理模式
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
（一）质量管理原则
为了确保质量目标的实现，ISO质量管理体系明确
了以下8项质量管理原则：
1.以顾客为关注焦点； 2.领导作用；
3.全员参与；
4.过程方法；
5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系
1.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的