追求卓越之营运管理系统(内部)

基于卓越运营模式的品质管理实践卓越运营模式是一种以追求卓越为目标的管理方式，在卓越运营模式下，品质管理是至关重要的一环。

品质管理实践是指企业通过各种措施和方法来提高产品和服务的质量，以满足消费者的需求和期望。

在基于卓越运营模式的品质管理实践中，企业需要重视四个方面的内容：流程改进、持续改进、员工参与和客户导向。

流程改进是基于卓越运营模式的品质管理实践的关键要素之一。

通过对企业内部各个流程的分析和优化，可以避免和减少流程中的问题和缺陷，从而提高产品和服务的质量。

在流程改进过程中，企业可以采用各种工具和方法，如流程图、价值流图、DMAIC等，来识别流程中的瓶颈和问题，并通过改进措施来提升流程效率和品质。

持续改进是基于卓越运营模式的品质管理实践的重要内容。

企业不能满足于现有的品质水平，而应不断寻找提升品质的机会和方法。

持续改进可以是通过小步快跑的方式，通过一系列的改进措施来逐步提升产品和服务的品质。

企业可以采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环来进行持续改进，即不断制定计划、实施计划、检查结果并采取行动。

通过持续改进，企业可以保持卓越运营的状态，并不断提高品质水平。

第三，员工参与是基于卓越运营模式的品质管理实践的重要组成部分。

员工是企业的重要资源，他们了解产品和服务的全过程，并对产品和服务的品质有直接影响。

因此，员工的参与和参与度对于提升品质至关重要。

企业可以通过培训和教育，激励员工参与品质管理活动，并提供必要的资源和支持。

企业还可以建立激励机制，如奖励和认可制度，以鼓励员工积极参与品质管理实践。

客户导向是基于卓越运营模式的品质管理实践的基础。

客户是企业的核心利益相关者，满足客户的需求和期望是企业生存和发展的关键。

在品质管理实践中，企业需要从客户的角度出发，了解客户的期望和需求，并将其反馈融入到产品和服务的设计和改进中。

企业可以通过客户满意度调研、客户投诉处理和客户参与活动等方式来实施客户导向的品质管理。

运营管理Production & Operations Management为什么呢?运营管理应当树立的一些基本原则?小幽默●上校——值日官：明天晚上大约20时左右，我们这一带将可以看到哈雷彗星。

这是每75年一遇的事件。

把所有人员召集到操场。

每人着便装。

我将向他们解释这种罕见的现象。

如果下雨的话，我们就看不到什么了。

这样的话，就让所有人员到礼堂集合，我会给他们放映有关哈雷彗星的录象片。

●值日官——营长：根据上校的命令，明天晚上20点时，哈雷彗星将在操场上空出现。

如果下雨的话，让所有人员着便装。

然后前往礼堂，这罕见的现象将在那里出现。

这是每75年才发生一次的事件日常生活例●裁裤子误区▪关注点：发现问题——分析问题——解决问题▪标准答案▪复杂化▪随机化（西瓜与芝麻、程序与例外）原则栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运！！！参考文献●Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano & F. Robert Jacobs, Operations Management for Competitive Advantage, McGraw-Hill, 11/e, (运营管理,任建标等译,机械工业出版社,2007)●William J.Stevenson, Operations Management, McGraw-Hill/Irwin, 8/e, 2005●陈荣秋，马士华，《生产运作管理》（第二版），机械工业出版社，2006●刘丽文, 《生产与运作管理》（第二版），清华大学出版社，2002●王世良, 《生产与运作管理教程——理论、方法、案例》，浙江大学出版社，2002●（美）Jay Heizer & Barry Render，潘洁夫等译，《生产与作业管理教程——战略与战术决策》，华夏出版社，1999●Lee J. Krajewski & Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis, Addison-Wesley Publishing Company, 1990●Eliyahu M Goldratt & Jeff Cox，齐若兰译，《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店,1999课程内容▪运营战略(如何定位?)▪运营系统设计(依靠哪些要素达成定位?)▪运营系统运行与控制(实现定位的具体方法)考核▪课堂贡献▪学习随笔(至少2篇)和案例分析(亲身经历)（提交作业名称标准格式：MBA××班-学号-姓名-题目）▪期终考试第一章概论第一节运营管理的概念思考:企业怎样才能生存和发展?怎样获得竞争优势？靠什么赢得忠诚顾客？一、运营管理1、运营管理的概念●选择、设计、运行、控制和更新运营系统的管理活动的总和●为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称2.运营管理的内容●运营系统战略决策——从总的原则方面解决“生产什么、生产多少”和“如何生产”，即合理选择运营系统的结构形式和运行机制●运营系统设计管理●运营系统运行管理二、运营系统●运营概念沿革●“创造效用”说：——生产与运作⏹运营系统：企业中从事运营活动的子系统●运营系统的本质：投入-产出系统运营系统示意图●运营系统的职能：将一系列投入转换为社会和用户所需要的产出技术和实物角度经济和价值的角度三、运营管理的任务与目的●确保敏捷、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和劳务,创造价值●效率(Efficiency):以尽可能最低的成本做事情●有效性(效益,Effectiveness):用恰当的行为为企业创造最大的价值●价值(V alue):性价比●敏捷制造（Agile Manufacturing，简称AM）四、制造性生产和服务性运作比较第二节运营管理的发展趋势一、运营管理的性质与地位●科学or艺术？比较人均小时创造的财富（美元，2006）科学管理之父——泰勒搬运铁块实验:12-13t/天（＄1.15）→47.5t/天（＄1.85）你会想到吗？你会做吗？●整体观点●动态观点问题:怎样理解微笑曲线?思考:如何从中国制造成为中国创造案例:对话——品牌突围H:\对话联想品牌突围(CCTV).rm案例:奥运会中美（西班牙）篮球比赛各行业生产成本所占比例(%)●Michael Hammer：Since operations aren’t sexy, most of companies overlook them二、运营管理的发展历史三、运营管理的发展趋势1.战略化、综合化管理2.面向多品种、小批量模式的运营管理理论与方法体系的建立和发展——大规模定制（Mass Customization）⏹案例:日本个性化自行车的生产H:\个性化自行车.doc⏹案例:商家设计,海尔制造H:\海尔的个性化产品.doc3.面向全球国际化竞争4.重视建立、发展市场和社会营销观念的指导准则5.E化条件下的运营管理6.服务化的运营管理第二章运营战略与竞争力第一节运营战略的概念⏹案例:美国西南航空公司一、企业战略管理框架●企业战略——如何运行的指导思想●企业战略管理——战略形成、实施、评价与控制的过程●基础——环境分析（SWOT分析）二、运营战略的概念●Wickham Skinner:Manufacturing-Missing Link in Corporate Strategy (Harvard Business Review, May-June 1969)首次提出●基本观点：♦公司的优势和缺陷各不相同,应选择不同的方式与竞争对手相区分♦不同的运营系统具有不同的运行特征,不是非要采用同一个行业标准♦公司应通过一系列相互关联及内部耦合的选择来形成一个运营系统,并反映隐含在竞争条件和战略中的优先权与交换替代♦没有一个单一的组织能把所有的事情做的一样好♦运营过程的特征应与市场的演化相匹配●运营战略概念根据企业的战略目标和竞争要求构造其运营系统及运行机制时所遵循的指导思想，以及在这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序(一致性思维)⏹运营系统的重大决策问题：♦生产运作目标(竞争优先权定位与权衡)♦产品类型（标准化/定做）及产品线宽度/深度♦厂址(靠近目标市场/原材料产地)♦生产运作规模及建厂数量♦工艺技术与设备选择(通用/专用)♦自制与外购的种类和数量♦质量政策♦生产运作岗位与工人劳动组织♦生产成本和库存控制政策等第二节运营战略的制定一、运营竞争重点(竞争优先权)1.竞争重点●竞争重点的改变(美国Boston University基于212家美国制造企业的调查研究,1996)2.权衡的观念●建立竞争优势的模式:基于某特定竞争优先权面面俱到●“权衡”不等于“折衷”:不同竞争优先权的不兼容性●运营集中战略——斯金纳（Wickham Skinner）的“厂中厂”理论●联邦快递例子3.订单资格要素和订单赢得要素⏹订单资格要素(Order-Qualifying,基准功能要求层次,市场资格标准Market-Qualifying Criteria,简MQC）——企业参与竞争的资格筛选标准，属于符合用户要求的范畴⏹订单赢得要素（Order-Winning,优势功能要求层次,赢得订货的标准Order-Winning Criteria,简OWC）——区别于竞争对手的评价标准，属于超出用户期望的意想不到的满足、愉悦的范畴⏹1厘米哲学二、制定运营战略的步骤●思路——一致性模式运营系统决定产出的产品竞争优先权状态将顾客需求和竞争目标转换为运营系统特定职责进行必要的运营决策以确保运营(企业)能力能充分完成这些职责●步骤市场细分目标市场分析确定订单资格要素和订单赢得要素将订单赢得要素转换为特定运营职责要求进行结构性和基础性决策三、产品-工艺矩阵与运营战略●产品-工艺矩阵（Product-Process Matrix，简PPM）：揭示运营类型特征及其与运营系统功能目标的关系●运营类型在很大程度上代表了运营系统的性质和特征(基因)单一对应性功能相悖性极端优势性四、企业运营战略的系统发展理论●以培育核心能力,建立长期竞争优势为出发点基于工艺的能力基于系统(协调)的运营能力基于组织的运营能力●指导运营系统自我学习、动态完善、全面优化功能目标的一种思想或过程模式：♦运营系统是企业竞争的重要资源♦要求有意或强制揭露运营系统存在的问题、缺陷♦积极和创造性地解决的问题，动态改善，不断突破功能目标悖论关系的约束♦必须树立追求尽善尽美、永不满足的思变观念●提高运营系统功能目标水平的四个层次阶段：四、服务企业生产运作战略要素●服务地点尤为重要●关键人员的作用比设备更重要●提高服务柔性是获取竞争优势的关键●服务的价格竞争效果不明显小组案例讨论●从运营管理的角度分析沃尔玛的发展●从运营管理的角度对惠普与戴尔公司的商业模式进行分析比较第三章产品开发与设计第一节产品开发设计过程一、产品开发设计的演化⏹企业的发展史也是产品更新换代史⏹全方位思考(从战略到职能管理)和多部门配合⏹5代模式第一代:技术推动型第二代:市场拉动型第三代:技术推动与市场拉动结合型二、产品开发设计过程1．概念开发⏹形成新产品的构思创意⏹设想来源：市场导向（Need Theory）技术导向（Seed Theory）⏹明确拟开发产品应具备的基本功能和特性2．产品规划⏹新产品构思创意的技术和商业可行性研究⏹小规模测试⏹Albala:新产品开发的死亡率高达98.2%⏹Greg A. Stevens and James Burley基于调查统计的研究结果:3．产品/工艺工程(详细设计)⏹完成产品生产所需的全套图纸、工艺文件⏹围绕产品原型设计不断改进⏹三个阶段:方案设计——明确设计思想和技术原理，正确地进行选型，确定新产品的基本结构和基本参数技术设计——确定产品的具体结构和型式，将基本结构和主要参数具体化，进一步确定产品的技术经济指标工作图设计——绘制新产品试制、生产所需的全套图纸，提供有关生产工艺上所需的全部技术文件4．小规模生产/增量生产⏹整合过程⏹解决规模生产的工艺问题⏹达成市场和商业目标第二节产品开发设计方法一、并行工程（Concurrent Engineering）⏹美国国防部R—338报告(1986)⏹集成地、并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。

卓越运营管理体系推进方案1. 引言在当今竞争激烈的市场环境下，卓越运营管理体系是企业取得成功的关键因素之一。

运营管理体系是指为实现企业运营目标而建立的一套规范化、程序化的管理体系。

本文将介绍一个卓越运营管理体系推进方案，旨在帮助企业提升运营效率、降低成本、提供卓越的产品和服务。

2. 目标本方案的目标是建立一个卓越的运营管理体系，以提高企业的运营效率、降低成本，并为客户提供卓越的产品和服务。

具体目标包括： - 提升产品质量：通过建立质量管理体系，确保产品质量符合客户要求。

- 降低运营成本：通过优化流程、减少浪费、提高资源利用率来降低运营成本。

- 提高客户满意度：通过加强客户关系管理、提供卓越的售后服务来提高客户满意度。

- 加强内部协作：通过建立激励机制、改善信息共享和沟通，加强团队协作。

3. 方案内容3.1 建立质量管理体系建立质量管理体系是确保产品质量的关键。

质量管理体系应包括以下方面： - 建立清晰的质量目标和指标，确保产品质量符合标准和客户要求。

- 设立质量管理部门，负责质量控制和检测。

- 进行质量培训和持续改进，提高员工的质量意识和技能。

- 建立质量文档和记录，包括质量手册、作业指导书等，以确保质量管理的一致性和可追溯性。

3.2 优化流程，降低成本优化流程是提高运营效率和降低成本的关键。

优化流程的方法包括： - 分析和评估现有流程，找出瓶颈和问题，并进行改进。

- 采用先进的技术和工具，提高流程的自动化和数字化水平。

- 推行精益生产和六西格玛等管理方法，减少浪费和不必要的环节。

- 设立绩效评估机制，对流程进行监控和评估，及时发现问题并采取措施解决。

3.3 加强客户关系管理和售后服务加强客户关系管理和售后服务是提高客户满意度的关键。

加强客户关系管理和售后服务的方法包括： - 建立客户数据库，记录客户信息和需求，以便更好地了解客户，并提供个性化的服务。

- 建立售后服务团队，负责处理客户投诉和问题，并及时解决。

运营管理系统在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想实现高效运作、持续发展，离不开一个强大而有效的运营管理系统。

运营管理系统就如同企业的中枢神经系统，协调着各个部门和环节的工作，确保企业的目标得以实现。

那么，什么是运营管理系统呢？简单来说，它是一套整合了企业资源、流程和信息的综合性管理体系。

通过对企业运营过程中的规划、组织、实施和控制等环节进行有效的管理，从而提高企业的运营效率和效益。

一个完善的运营管理系统通常涵盖了多个方面。

首先是生产运营管理。

对于制造型企业来说，这包括了原材料的采购、生产计划的制定、生产过程的监控以及产品质量的控制等环节。

通过合理安排生产流程、优化资源配置，企业能够在保证产品质量的前提下，提高生产效率，降低生产成本。

其次是供应链管理。

这涉及到企业与供应商、生产商、分销商和客户之间的物流、信息流和资金流的协调与整合。

一个高效的供应链能够确保原材料的及时供应、产品的顺利配送以及客户需求的快速响应，从而增强企业的竞争力。

再者是人力资源管理。

员工是企业最宝贵的资源，运营管理系统需要对人力资源进行合理的规划、招聘、培训、绩效考核和薪酬管理等，以激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和绩效。

此外，财务管理也是运营管理系统中的重要组成部分。

它包括预算编制、成本核算、财务报表分析、资金管理等方面。

通过有效的财务管理，企业能够合理控制成本，优化资金使用，提高资金的回报率，保障企业的财务健康。

在信息化时代，运营管理系统还离不开信息技术的支持。

例如，企业资源规划（ERP）系统能够整合企业内部的各种资源和业务流程，实现信息的共享和协同工作；客户关系管理（CRM）系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度；而供应链管理（SCM）系统则能够优化供应链的运作效率，降低库存成本。

然而，要建立和实施一个有效的运营管理系统并非易事。

它需要企业高层的重视和支持，各部门之间的密切配合，以及全体员工的积极参与。

工厂卓越运营体系方案一、前言在当今竞争激烈的市场环境下，工厂的运营管理变得尤为关键。

一个高效的运营体系可以使工厂有效地管理资源、降低成本、提高生产效率，从而在市场竞争中脱颖而出。

本方案旨在提出一套卓越的工厂运营体系，帮助工厂实现持续的改进和成功。

二、目标1. 提高生产效率2. 降低成本3. 提升产品质量4. 提高员工工作积极性和满意度5. 确保生产安全和环保三、建立卓越运营体系的步骤1. 制定运营策略- 设定目标：明确工厂的长期发展目标和短期业绩目标- 确定关键绩效指标（KPI）：建立评估工厂运营绩效的指标体系，包括生产效率、产品质量、资源利用率、库存周转率等- 制定战略计划：根据目标和KPI，建立运营管理的时间表、资源分配和任务分解2. 设计组织架构- 确定职责和权限：明确各部门的职责和权力范围，建立适应战略计划执行的组织结构 - 建立沟通机制：设立有效的内部沟通机制，使各部门之间的协作和对接更加高效3. 优化生产流程- 建立生产计划：根据市场需求和资源情况，编制详细的生产计划，合理安排生产活动 - 优化供应链管理：建立稳定可靠的供应商网络，确保原材料能够按时按质供应- 提高生产力：通过技术创新、设备升级、工艺改进等手段，提高生产效率4. 优化成本管理- 控制生产成本：降低生产成本，提高资源利用率，通过节约能源、材料利用率提高生产效率- 管理库存：精准预测市场需求，避免库存过多，降低库存成本5. 提高产品质量- 强化质量管理：建立严格的质量监控体系，保证产品符合质量标准- 实施质量管理系统：建立完善的质量管理体系，不断完善产品质量6. 提升员工素质- 培训：不断提升员工技能和知识水平，使员工具备应对市场挑战的能力- 鼓励激励：建立合理的薪酬体系和激励机制，提高员工积极性和满意度7. 生产安全和环保- 建立安全管理体系：确保生产活动符合国家安全标准，保障员工生命财产安全- 推行环保政策：贯彻执行环保法规，降低生产对环境的影响四、实施运营体系的关键要点1. 持续改进- 设立改进机制：建立反馈机制和问题处理流程，及时发现和解决运营中的问题- 开展员工参与的改进活动：鼓励员工提出改进意见，推动全员参与持续改进2. 强化数据分析- 建立数据收集和分析体系：建立完整的数据收集和分析机制，为决策提供依据- 提升数据利用效率：通过数据分析发现改进点，促进决策科学化和精细化3. 管理创新- 拥抱新技术：引进新技术、新工艺，提高生产效率和产品质量- 推动管理创新：重视管理创新，推动企业管理模式的创新和进步4. 建立卓越团队- 健全人才培养机制：建立完善的人才培养体系，为企业持续发展输送人才- 建立卓越文化：倡导奉献、诚信、创新的企业文化，激发员工的工作热情和创造力五、总结工厂卓越运营体系的建立，是一项长期的系统工作。

运营管理系统方案摘要本文将讨论运营管理系统的设计及实施方案。

该系统是为了提高企业的运营效率和管理能力而设计的。

首先我们将介绍运营管理系统的概念及其重要性，然后讨论系统的设计要素和关键技术，最后提出实施该系统的建议和策略。

通过本文的阐述，我们将为企业提供一份可行的运营管理系统方案，以帮助其提高效率和管理水平。

一、引言随着市场竞争日益激烈，企业对于运营效率和管理能力的要求也越来越高。

传统的管理模式已经无法满足企业发展的需求。

而运营管理系统的设计和实施，正是为了解决这一问题。

运营管理系统是指利用信息技术来协调和控制企业内部运营活动的系统，通过建立科学的管理体系和有效的业务流程，以提高企业的整体运营效率和管理水平。

本文将讨论如何设计和实施一套有效的运营管理系统，以帮助企业提高运营效率和管理能力。

二、运营管理系统的概念及重要性1. 运营管理系统的概念运营管理系统是指利用信息技术来协调和控制企业内部运营活动的系统。

它主要包括计划、实施、监控和调整等多个环节，旨在提高企业的整体运营效率和管理水平。

通过引入先进的管理工具和技术，运营管理系统可以帮助企业降低成本、提高产能、缩短生产周期，从而提高企业的竞争力。

2. 运营管理系统的重要性随着市场竞争日益激烈，企业对于运营效率和管理能力的要求也越来越高。

传统的管理模式已经无法满足企业发展的需求。

而运营管理系统的设计和实施，正是为了解决这一问题。

运营管理系统的实施，可以帮助企业分析和优化其运营活动，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，从而提高企业的整体竞争力。

同时，运营管理系统还可以为企业提供可靠的数据支持，帮助企业做出更科学的管理决策。

三、运营管理系统的设计要素1. 系统整体架构运营管理系统的设计要从整体架构出发，确定系统的功能模块和数据流程。

系统整体架构应该具有扩展性和灵活性，能够适应企业的不同需求和变化。

2. 数据管理数据管理是运营管理系统的关键要素之一。

系统应该能够准确地记录和管理所有与运营活动相关的数据，包括生产数据、库存数据、销售数据等。