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通过ＩＳＯ９０００提高学校管理水平的研究【摘要】ISO是国际标准化组织的简称，IS09000质量管理体系是国际标准化组织制订的关于质量管理的国际标准，集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验，蕴涵了质量管理的精华。
IS09000质量管理体系来源于工业界，并首先在工业界取得了巨大成功，但其应用范围已向政府管理机构、医院、电信业、宾馆、学校等领域迅速发展，这其中就包括教育行业。
【关键词】ISO9000 高校管理水平一、高等学校推行IS09000质量认证的作用从IS09000质量体系的本身功能和特点来说，高等学校推行IS09000质量认证具有重要的作用：（一）推行IS09000质量认证有助于更新高等学校教育观念高等学校推行IS09000质量认证，将转变传统的教育观念，使学校的管理者和广大教师树立学校的产品是教育服务的新观念。
即学生是消费者，家长是监护人，教职员工是服务者，其服务对象包括学生、家长、社会及上一级学校。
学校通过教学过程和良好的方法向学生提供德、智、体、美、劳诸方面的知识和技能的教育和服务，向社会用人单位和研究生教育输送符合质量要求的毕业生。
（二）推行IS09000质量认证有助于提高高等学校教育质量高等学校推行IS09000质量认证，将在学校内部建立自我发现问题、自我纠正问题、自我完善管理的体制，使学校的教育教学质量得到稳定提高，从而增强学校的办学活力，提高学校的教育教学质量。
（三）推行IS09000质量认证有助于规范高等学校管理工作高等学校推行IS09000质量认证是管理模式上的突破，有助于吸收国际先进的管理经验，加强民主管理与监督，按标准模式运作，杜绝随意现象。
IS09000所要树立的管理模式特别强调要将管理视为一个过程控制，依靠严格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任何环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。
通过事前的预防，过程的检查，事后的及时纠正，以及严密的内部质量审核等一系列制度，对学校的行政管理、教学管理、人事管理以及后勤管理等诸多方面进行国际标准新的运作模式，充分保障高等学校各项工作的有效落实，不断提升高等学校的管理水平。
高职院校引入ISO9001质量管理体系的理论思考与对策分析[摘要]以高职院校引入ISO9001质量管理体系可行性的理论分析为基础,讨论ISO9000系列质量管理标准框架下建设高职院校质量管理体系需要厘清的基本范畴、核心内容、容易陷入的误区及应对策略,探究建立高职特色质量管理体系的有效路径,为高职院校科学发展提供有益的启示。
[关键词]高职院校质量管理体系IS09000族标准近年来高职教育的迅猛发展,在满足大众化高等教育需求的同时,也向传统的教育教学质量管理提出了严峻的挑战,迫切要求寻找更加规范、科学和有效的质量管理模式,建立起一整套体现现代高职教育规律的管理思想、管理体制、管理方式的管理体制。
ISO9000族质量管理标准是运用现代系统论、控制论与信息论等最新科技理论成果和现代管理方法提升组织竞争力的质量管理模式。
现行ISO9000系列标准包含以下四个核心标准:ISO9000∶2005、ISO9001∶2008、ISO 9004∶2000、ISO19011∶2002,其核心理念是关注客户需求和强调持续改进。
那么,在ISO9000系列标准框架下引入ISO9001质量管理体系对高职院校而言是不是一剂“良方”?如果是,服用这剂“良方”容易陷入哪些误区、应该采取怎样的应对策略?文章对这些问题展开思考,以期抛砖引玉,对高职院校有所启示。
一、高职院校引入ISO9001质量管理体系可行性的理论分析1.建立在八项质量管理原则基础上的ISO9000系列标准具有广泛适用性。
八项质量管理原则是国际标准化组织(ISO)在总结质量管理实践经验的基础上,用高度概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最适用的一般性规律,是组织的领导者有效实施质量管理必须遵循的原则,其基本内容包括:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
建立在上述八项原则基础上的ISO9000系列标准,充分考虑了一切组织的应用,具有广泛的适用性。
高等职业教育质量管理体系认证的必要性和可行性论文关键词:高等质量I S09001标准质量体系认证论文摘要：伴随着高等职业技术教育的迅速发展.高职教育质量问题也越来越引起人们的关注。
高等职业教育引入IS09001质量管理体系认证？是提升高职教育服务管理质量、实现高职教育国际化的重要途径。
本文从高等职业教育特点探讨高等职业教育质量管理认证的必要性和可行性.21世纪是质量世纪，在21世纪的大战中质量将成为占领的最有力武器,成为经济发展的强大驱动力.面对经济全球化，各国政府和企业都注意到，要想提高产品在市场上的占有率和取得领先地位,必须使自己的产品或服务质量达到和保持世界级的先进水平，实现这一目标的重要途径是贯彻IS09001质量管理体系要求和进行质量管理体系认证。
高等职业教育引人IS09001质量管理体系认证，建立或通过由第三方审核的质量管理体系，公开向社会和学生承诺教育教学质量，以满足社会对学校的需要以及学校自身管理的需要是必要和可行的。
一、高等职业教育质，管理体系认证的必要性随着我国高等职业教育的迅速发展,招生规模不断扩大，现有的资金投人、基本设施条件、教学管理方式等无法满足迅速增长的学生需要，教育质量问题已经非常突出,按照IS09001质量管理体系要求建立适合高职教育特色的质量管理体系成为高职教育管理的重要途径。
IS09001质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标准，它的基本原则强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，采取过程方法，持续改进。
这种全面、全员、全程的管理，用过程控制、保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。
1.高等职业教育引入IS09001标准，有利于引进先进的质量管理观念。
“以顾客为关注焦点”对学校而言，就是必须强化服务观念,将学生、家长、社会的需求作为学校开展工作、谋求发展的重心与焦点,尊重学生的个性发展，突出学生主体作用的发挥。
“过程方法"指学校所有教育服务工作都是通过“过程”来完成，只有保证过程的有效控制，才能有效地保证教育结果的质量。
浅析基于ISO90O0认证的高等教育质量管理体系研究论文关键词：高等教育质量认证IS09000标准论文摘要：质量认证是我国高等教育发展的必然选择。
科学分析我国高等教育质量认证体系的目标、程序，合理建构质量认证体系的基本维度，对建立和完善我国高等教育质量管理体系，提高我国高等教育质量具有重要的意义。
一、质量认证：高等教育发展的必然趋势ISO9000作为指导性文件，规定了质量管理、质量体系、质量控制和质量保障等有关质量的基本概念及其相互关系。
并指导外部质量保证和内部质量管理两种不同环境的质量体系的运行。
与传统的质量控制制度相比，ISO9000的优势在于它把质量管理的重点放在预防上，深入探索了质量要求的实现途径．把达成质量标准的各道工序要求都制成了初步的规章制度。
IS09000认证既是组织的隐性资产，更是组织的声誉象征。
(一)实施IS09000认证，提高高等教育质量规模和质量是高等教育发展过程中相互制约的两大目标。
《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》明确要求，“到2010年，我国适龄人口的高等教育入学率要从现在的9％提高到15％。
”口在高等教育发展过程中，当规模迅速扩大时，质量往往成为次优目标而得不到应有的重视。
甚至出现以牺牲质量为代价换取规模发展的现象。
当前，高等教育领域的各种评估、评价在一定的程度上促进了高等教育质量的提高，但质量监控、保障和管理的核心问题仍然没有得到根本解决。
高等教育质量评估主体缺应有的动力机制、评估权力体制失衡、评估标准和方法科学性不强等．都制约了我国高等教育的健康发展。
ISO认证技术可以促进高等教育主体更新质量规定、树立质量意识、营造质量文化，促进教育管理的科学化、规范化、制度化，推动高等教育质量的改善和绩效的提高。
(二)实施IS09000认证，推进高等教育改革ISO90o0认证技术对高校的管理将会带来三大突破。
一是思想观念的突破，高等教育的职责在于面向学生、家长以及社会提供教育服务。
高职院校办公室引入ISO9000质量管理体系的研究［摘要］文章通过探讨在我国高等职业教育行政管理中引入全面质量管理体系的可行性，提出实施“全面质量，全程监控，全员参与”的全面质量管理（TQM）思想，借鉴企业普遍采用的ISO9000系列标准，结合实际提出了高等职业院校办公室工作中引入ISO9000质量管理体系的建议和对策。
［关键词］高职院校办公室ISO9000质量管理体系作为高职院校中枢职能部门的办公室，它是学院的综合办事机构，是学院对内、对外联系的窗口，担负着辅佐学院领导总揽全局，协调、沟通校内外各方面关系，担负着为学院提高教学质量、提升管理水平、加强内涵建设服务的重任。
国家人力资源和社会保障部就业培训中心借鉴全面质量管理体系的原则和方法，制定了《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》，将ISO9000族标准的先进理念和方法引入职业教育领域，以建设规范化院校。
在高职院校办公室工作中引入ISO9000标准，就是要求办公室建立一个符合ISO9000标准的质量管理体系，并按照此体系标准运行日常工作，使办公室各项工作能够按ISO9000标准的要求来不断完善和提高，使整个工作流程更为完善、科学和有效。
在这个质量管理体系中，高职院校的行政事务管理工作虽不能对高职院校的教育教学质量和社会服务产生直接影响，但高校的行政管理工作对建立一个高效、合理、科学的高校管理系统却有着至深的影响，是高职院校整个管理工作中的重要方面。
一、在高等职业院校办公室工作中实施全面质量管理的必要性全面质量管理（total quality management），简称TQM，是质量管理发展的最新阶段。
它起源于美国，后来其他一些发达国家也开展了全面质量管理活动，并在实践中各有所长。
全面质量管理体系的一个突出特点就是强调全局、系统观点。
21世纪不仅质量管理规模会更大，更重要的是，质量将作为政治、经济、科技、文化、自然环境等社会诸要素中的一个关键要素受到重视，质量与社会发展的相关性，使企业不仅要考虑质量对用户直接的影响，而且要考虑其对社会发展的影响。
ISO9000质量管理体系在职业学校教学管理中运用的可行性
分析
周凤华
【期刊名称】《中国职业技术教育》
【年(卷),期】2004(000)003
【摘要】近几年,职业学校的管理中遇到的突出问题是"进口难"和"出口难",怎样解决之?把ISO9000质量管理标准体系运用于职的业学校管理是否可行?本文从职业学校文化的角度、从ISO9000质量管理体系与素质教育的契合点的角度、从现实需求的角度、从实践运用的角度探讨了将ISO9000质量管理体系运用于职业学校管理的可行性.
【总页数】3页(P10-12)
【作者】周凤华
【作者单位】北京师范大学大教育学院,100875
【正文语种】中文
【中图分类】G7
【相关文献】
1.ISO9000质量管理体系在高等学校教学管理中的应用 [J], 王真真
2.关于建立我国体育服务业质量管理体系的研究——ISO9000在体育服务质量管理中的运用 [J], 杨铁黎
3.关于建立我国体育服务业质量管理体系的研究--ISO9000在体育服务质量管理中
的运用 [J], 杨铁黎;吴永芳;刘燕华;许松涛;刘西文;杨贵军;林显鹏
4.高校教育质量管理中运用ISO9000质量管理体系的研究 [J], 张庆晓;傅惠鹃;孟春阳
5.在职业学校教学管理中应推行ISO9000质量管理体系认证 [J], 李洋
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基于ISO9000质量标准的高职院校人才培养质量提升的研究[摘要]高职教育是我国高等教育的重要组成部分，我国加入世贸组织后，面对机遇和挑战并存的局面，职业教育要从根本上更新观念，致力于提高学生的职业素质和从业能力。
我国高职院校借鉴国外高校的成功经验，将ISO 9000质量标准体系应用在国内的职业教育中，建立起具有职业教育特色的质量管理体系，对我国高职院校人才培育质量的提升具有积极的促进作用。
本文基于ISO 9000质量标准对高职院校人才培育质量提升进行研究和探讨。
[关键词]ISO 9000；质量标准；高职院校；人才培育质量；提升1 实施ISO 9000质量标准建立高职教育教学质量体系的意义ISO 9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量分委会制定的国际标准。
ISO 9000质量标准的建立不仅建立在可靠的理论基础之上，而且有深厚的实践背景做支撑，具有一定的权威性。
高职教育承担着为社会培养质量合格的职业人才，以满足社会和企业的发展需要。
从质量管理的角度来看，高职院校的主要产品是教育培训服务，也可以理解为学生就是高职院校的“产品”。
产品质量的好坏反映出一个企业的生产能力，相应的，学生质量的高低也直接反映出高职院校的教育质量。
衡量学生质量的高低是由学生的从业单位来承担的，从某种意义上说高职院校教育质量的好坏是由学生的从业单位来判定的。
不同的企业或者单位有不同的人才需求，对学生质量的评价也有差异。
人才培育的质量，关系着学校的声誉，更决定高职院校的日后发展。
1.1 高职院校对人才的培养，需要满足不同用人单位对人才的不同要求高职院校不同于普通的高等教育学校，其职业性特点鲜明，要求学生在毕业走向工作岗位时能够很快投入到岗位工作中，具有良好的工作适应性，能够接受新知识，适应新环境。
要达到这样的人才培育要求，依靠传统的对书本死记硬背的教学方法是难以达到的。
对此，高职院校的办学方向要以市场为导向，根据社会的需求来进行专业的调整、课程的设置、教学方法的改革等，以能够与日新月异的市场环境相适应，满足不同的用人单位对人才的具体要求。
职教视点F OCUS关于ISO9000质量管理体系对职业教育质量保障作用的调查分析文／李翠萍 吕忠信 林喜乐一、研究目的与样本说明20世纪末，ISO9000质量管理体系被引入我国的教育领域，一些职业院校为了提升管理水平和教育质量，主动建立了ISO9000质量管理体系。
原劳动和社会保障部借鉴ISO9000质量管理标准，于2002年颁布了《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》，在技工院校推动建立质量管理体系。
为了研究ISO9000质量管理体系在职业学校的运行状况，以及其对教育质量的保障作用，笔者选择了其中一批中等职业学校进行调查研究。
笔者对广州的两所中职学校、河南的一所中职学校进行了较大范围的现场访谈与问卷调查。
同时，以非现场的网络电子问卷的方式，对20所中职学校的领导和中层干部进行了问卷调查。
这20所学校中有5所学校（北京3所、广州1所、山西1所）的4人以上填写了问卷，调研对象为校领导和中层干部；还有15所学校（广东12所、北京2所、山西1所）都是单人填写了问卷，填写人身份为校领导或质管办主任。
共计对313位教职工进行了调研。
通过调查分析，这20所学校均为正常运行，符合调研要求。
二、对调研数据的分析1.“管理制度是影响学校教育质量的重要因素”已成为共识表1在313位接受调查问卷的校领导和教职员工的回答中，排在前五位的是师资队伍（83%）、管理制度（81%）、培养模式（69%）、教学模式（65%）、组织结构（64%），这说明多数人认为管理制度是影响教育质量的一个重要因素。
ISO9000为学校的各项工作建立了规范化、程序化的制度，使学校各级人员职权明确，工作效率得到了提高，减少了人员职责不清、工作流程不明、扯皮推诿的现象；对不同部门、不同工作层面、各个环节之间的接口进行设计和质量控制，保证学校各项工作紧紧围绕着教育质量目标和谐高效地开展。
ISO9000质量管理体系还有自我监督机制、持续改进和自我完善机制，通过过程质量监控、内部审核、管理评审、质量方针和质量目标实现程度的评审、第三方机构审核认证等机制，发现问题和不足，采取纠正措施和预防措施，持续改进。
ISO9000质量管理体系也对人力资源管理进行控制，对师资队伍的素质、能力要求也起到一定的保障作用。
ISO9000质量管理体系非常重视人才的开发，要求基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的，确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。
学校要确定从事影响产品要求符合性工作的人员所需的能力，通过提供培训或采取其他措施来提高员工的能力，并评价所采取措施的有效性。
这些都有利于教师素质的提高。
ISO9000质量管理体系也对基础设置管理和后勤保障服务质量进行控制。
不少学校建立ISO9000质量管理体系后，基础设置和后勤服务质量有了显著提升，学生的满意度也有了很大的提升。
ISO9000质量管理体系能对这几项重要的影响因素进行有效的管控，它对学校教育质量的保障作用是非常明显的。
2.ISO9000改变了教职工的观念通过对问卷的统计分析，可以看出ISO9000质量管理体系改变了教职工的质量观念，员工对ISO9000质量管理体系持肯定态度。
（1）多数教职工认同ISO9000质量管理体系。
从统计来看，超过三分之二的教职员工认同ISO9000质量管理体系所倡导的质量观。
换句话说，ISO9000质量管理体系改变了教职工的质量观。
22ＯＣＣＵＰＡＴＩＯＮ2016 1223ＯＣＣＵＰＡＴＩＯＮ2016 12职教视点F OCUS正确的质量观是质量保障的前提。
长期以来，我国的学校缺乏顾客意识和服务意识，许多学校没有意识到自己的产品就是教育服务，而是把学生当做学校的产品，因而对于教学质量的控制也就难以把重点放在教育服务上，更没有把学生、家长、用人单位当做顾客，而从根本上去关注学生个体和社会、企业的需求。
如果不能满足学生、家长、企业和社会的需求，学校的教育质量无疑就存在着重大缺陷。
（2）多数教职工认同ISO 9000质量管理体系的管理理念。
从统计结果看，学校教职工对ISO 9000的管理模式也是比较认同的。
尤其是校领导和中层干部，作为学校的管理者负有管理的直接责任，他们更能感受到ISO 9000质量管理体系对管理的促进作用，因此认可度比较高；而一线教师和行政管理人员虽然处于“被管理”的地位，但也能够感受到ISO 9000质量管理体系给管理带来的积极变化，因此认同的比例也不低。
表33.ISO9000质量管理体系不会制约教职工创新能力的发挥有些教育研究者和工作者认为，ISO 9000质量管理体系容易使教师工作的灵活性和创造性受到一定的限制。
针对这种质疑，笔者设置了这样的题目：“ISO 9000标准是否要求过于死板，制约了教职工创新能力的发挥？”对此只有30%的调研对象认为会制约，70%的调查对象认为不会或不一定会，认为ISO 9000不会制约创新能力发挥的校领导高达95%。
从ISO 9000族标准自身的不断修订改版，从标准将持续改进作为一条重要的管理原则，也可以看出，ISO 9000标准在强调规范管理的同时是鼓励创新的，对ISO 9000标准的研究越是深入就越能有更加深刻的认识。
4.ISO9000质量管理体系在职业院校运行的效果首先，从运行成效来看，很多学校建立质量管理体系后，管理变得更加规范。
大部分学校都认同建立质量管理体系使职责更加清晰，减少了扯皮推诿现象；建立质量管理体系全面梳理、优化了工作流程，提高了工作效率；体系的建立明显促进了学校教育、教学、后勤等各方面服务质量的提高。
不少学校反映，建立质量管理体系带来的最明显的变化就是职责划分清晰、工作程序流程化后，各个部门的分工有文件可依，职责不清、互相扯皮的情况越来越少，工作效率和执行力得到提升，校领导有更充足的时间着眼于学校的宏观管理和长远发展。
其次，规范化的另一个表现是文件的存档和管理。
在建立质量管理体系之前，很多工作没有记录，文件没有规范整理和保存。
建立质量管理体系后，各种文件和记录的管理更加规范了。
学校管理规范化后，和通过文件化保持工作的延续性，不容易受领导更替的影响。
广州市有所正常运行质量管理体系的技师学院，在某段时间内同时有三位领导工作调动，但是因为学校有质量管理体系，各项工作按照制度运行，学校的日常运行未受到影响，非常稳定。
另一所学校的校长说：“有了质量管理体系以后，我出差都不用担心了。
”第三，建立质量管理体系也促进了教育服务质量的提高，提升了顾客的满意度。
学校建立质量管理体系后，坚持以顾客为关注焦点，对顾客满意度进行监测，按照PDCA 循环持续改进，使顾客满意度有很大的提高。
例如，有所学校建立运行质量管理体系后，食堂的很多问题得到改善，师生满意度有了大幅度提升。
最后，和教育质量直接相关的各项指标，例如学生品德、学业成绩、学生技能、学生综合职业能力、就业率、就业对口率、就业质量、学生满意度、家长满意度、用人单位满意度等都有了不同程度的提升。
其中，学校教职工认为对学生品德、学业成绩、学生技能、就业率、就业对口率、就业质量、家长满意度有提升作用的比例偏低，几所学校都低于50%。
相比较而言，认为对综合职业能力和学生满意度、用人单位满意度有提升作用的比例较高。
ISO 9000体系之所以对许多指标的提高促进作用效果偏低，和很多学校质量管理体系运行得不是很好有关。
5.全面质量管理体系是提升教育质量的必要条件而不是充分条件由于对质量管理标准的作用缺乏全面的认识或者误解，存在两种极端的看法：一种认为ISO 9000质量管理体系不适用于教育，另一种则认为建立体系后一切问题都能迎刃而解。
因此，我们设计了这个问题：“您是否认同只要严格按照ISO 9000标准建立并运行质量管理体系，教育质量必然提高？”认同这个观点的校长占52%、中层占34%、教师占27%、行政人员占38%。
从调查数据看，大多数人认为建立质量管理体系并不能完全解决和教育质量有关的所有问题。
但校领导、行政管理人员、中层干部与教师认同上述观点的人数比例略有差别，对此观点持肯定态度的管理人员比例明显高于教师。
只要按照ISO 9000标准建立质量管理体系并有效实施，学校的管理水平就会得到显著提升，管理人员最能直接感受到这方面的变化，但教育质量的提高则复杂得多，它最终体现在学生综合职业能力的提升上，在这方面，多数被访者，尤其是教师还没有感觉到明显的变化，因而职教视点F OCUS对此观点心存疑虑。
对照ISO9000标准深入分析质量标准与产品标准的关系，我们能更加清晰地认识到质量管理体系在产品质量保障中的局限性，全面质量管理是提高教育质量的必要条件而不是充分条件。
质量管理过程包括两个要求：产品要求和质量管理体系要求。
产品要求是关于“做什么”的要求，规定了产品的基本属性，例如，硬件产品用什么材料，完工后的技术特性和检验要求，服务类产品的服务内容、检验标准等；质量管理体系要求是关于“怎么做”的要求，也就是依据质量管理原则，规定过程的步骤、方法和工作标准，确保所有影响产品质量的因素得到控制，保障产品要求的实现，促使产品质量的提高。
这两者是构成一个过程的两个方面，质量管理体系要求本身不规定产品要求，ISO9001:2008《质量管理标准要求》明确指出：“本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。
”显而易见，一个企业如果没有适销对路的产品，企业终将被顾客抛弃、被市场淘汰。
同理，职业学校的产品如果不能满足顾客的需求，也将难逃被淘汰的命运。
职业学校的产品是教育服务，它涵盖教育、教学、后勤等与顾客相关的各方面服务，但其核心部分是课程，所以，职业学校的产品开发主要是指专业开发及课程设计。
虽然ISO9001标准用了较大的篇幅规定了对产品设计开发过程的控制要求，在设计输入的识别与评审、设计过程的控制、设计输出的验证与确认等方面做出了很多具体的规定，但是标准没有，也不可能包括课程开发技术。
我们曾经看到，不少职业学校并非不关注市场需求，但如果缺乏正确的课程理论指引、没有较为成熟的课程开发技术的帮助，就不能通过科学的课程体系的构建和实施，实现与行业、企业、岗位的对接。
在这种情况下，学校如果不能跟上职业教育技术的发展步伐，让学校的产品（课程）开发水平达到一定的高度，而仅仅在质量管理上下些功夫，教育教学质量提高的幅度将是极其有限的。
三、小结1.ISO9000质量管理体系是目前管理实践中对教育质量保障最有效的管理体系从上述调研和大多数职业院校的管理实践来看，只要学校真正重视教育质量，校长带头推行ISO9000质量管理体系，该体系对保障教育质量所发挥出来的积极作用是显著的，仍是最有效的管理体系。
