ISO9000质量管理体系运行情况总结

实施 监
记录
督
根据认证工作要求，人力资源部根据集团实际，完善了培训的 计划、实施、记录、监督、总结等员工培训工作体系，强化了集团 员工培训工作的流程，并加以落实。针对集团服务种类多，涉及面 广、专业性强的特点，培训工作主要采取分层次、分阶段、分专业 的方式，一方面，部门经理及以上管理人员的培训由人力资源部组 织实施，另一方面，一般员工的培训工作主要以所在中心、部门为 主，人力资源部协助完成。
截止目前，集团各中心共组织新进员工岗前培训28次， 参加人数有400多人次。通过岗前培训，有效地提高了新 进员工的对集团、中心以及工作岗位的认知能力。
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（二）员工在岗培训方面：
集团各中心紧紧围绕认证工作质量方针，积极组织员工 培训工作。培训分别从提高专业技术水平、增强员工工作能力、 加强服务人员服务意识、提升后勤服务质量以及认证工作要求 等方面，采取形式多样的培训方式，不断地对员工进行岗位知 识的强化训练。
ISO9000质量管理体系运行情况总结
——人力资源部工作汇报
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集团开展质量管理体系认证工作以来， 人力资源部按照要求, 积极有效地开展工 作，认真完成了认证工作的各项具体要求, 确保了体系的有效运行。按照集团本次汇 报的具体要求，人力资源部主要针对集团 内员工培训和本部门质量目标实现情况汇 报如下：
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截止目前，集团各中心共组织员工在岗培训220余次，凡 在岗人员基本都参加过在岗培训。通过在岗培训，进一步增强 了集团员工的服务意识和服务技能，提高了后勤服务的质量和 水平，进一步加强了后勤为学校教育事业发展的保障能力。
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（三）特殊工作人员培训方面：
1.集团电力中心、水暖中心等部门针对从事工作专业 性较强的特点,特意聘请相关技术专家对从事特殊工种的 从业人员进行了专业技能培训。截止目前，集团各中心进 行特殊工种技能培训近20次，参加人数150多人次。通过 培训，集团电工、焊工等特殊工种工作人员，均能持证上 岗。
2.集团办公室两次组织集团内审员培训会议，确保了 内审工作的顺利开展。
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（四）管理人员培训方面：
后勤集团管理人员综合实质的 不断提升，是确保集团持续发展的 主要因素。因此，人力资源部从培 养和提升集团管理人员的领导力、 执行力和创新能力为目标，利用假 期，由集团领导从集团的未来发展 对管理人员的要求为主题，对集团 所有管理和骨干人员进行培训，受 训人员反响强烈，对全年服务水平 的提高起到了积极的推动作用。
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目前，集团各中心根据质量管理体系认 证工作要求，培训落实情况良好，共组织员 工培训工作约293次。
（一）在新员工培训方面 （二）员工在岗培训方面 （三）特殊工作人员培训方面 （四）管理人员培训方面
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（一）在新员工培训方面：
一是主要围绕集团概况、集团文化、中心概况、工作 纪律等方面，使新进员工对工作环境有了初步的了解；二 是从岗位职责、工作规范、操作安全、质量方针、安全意 识、法律法规等方面，确保新进员工具备岗位的任职能力。
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一、建立完善人力资源管理相关记录文件
集团开展质量管理体系认证工作一开始,人
力资源部就针对部门实际情况，首先自查内部文 件管理工作，先后建立各项人力资源管理工作流 程13个，相关受控文件清单15项，使集团人力资 源管理的各项工作流程和相关记录更加规范。
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二、认真落实员工培训工作
培训 效果 评估
计划 总结
时间
2007年7 月18日
培训主题
参加 人数
后勤集团管理人员 培训会
98人
2007年7 集团财务人员 月20日 EXCEL操作培训
21人
2007年10 月27日
后勤集团管理人员 培训
88人
2008年8 月23日
后勤集团08年暑期 管理知识培训会
122人
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由于集团关于质量管理体系认证的整体培训 是在集团的统一安排下有序进行，人力资源部承 担的工作任务极其有限，加之部门自身力量不足， 努力不够，距离集团的要求有一定的差距，本人 身感内疚，希望能在今后的工作中，积极主动地 创造条件，使开展面貌有所改观。不足之处，敬 请批评指正。谢谢大家！
.Baidu Nhomakorabea
三、质量目标实现情况
人力资源部认证工作质量目标 是组织集团管理人员培训至少每半 年进行一次。2007年，人力资源部 共组织集团部门经理及以上人员培 训两次，财会人员EXECL表格操作 知识培训一次，完成了质量目标。 2008年8月23日，人力资源部组织 了集团08年暑期管理知识培训会， 已完成了上半年的质量目标，在08 年下半年，人力资源部将继续以提 高集团管理人员管理水平和综合素 质为目标，进一步加强集团管理人 员培训工作。