绿城·蓝庭园区生活服务体系

绿城·蓝庭园区生活服务体系本文由hzu2000贡献案例分享：绿城·蓝庭园区生活服务体系绿城园区生活服务体系“健康” 健康” 服务体系专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务。

“文化教育” 文化教育” 服务体系主要针对老年人与儿童等弱势群体，比如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。

“生活” 生活” 服务体系将现有园区配套进一步丰富与完善，同时强化园区文化、园区精神文明建设等。

全龄、全程、全方位全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式打造全新的生活方式蓝庭服务体系蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居民们喜爱的“第二个家”。

会所游泳池台球室棋牌室大厅健身房西餐厅会客厅社区少儿活动中心： 1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。

知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园，开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。

绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿园，引进杭州著名绿城育华幼儿园，实行国际化教学方式。

社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、 1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病管理等服务。

老年活动中心』老年大学、老年食堂、管理等服务。

『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套，满足社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。

同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。

同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。

小时连通健康服务中心。

老年公寓绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年大学、老年活动中心、社区食堂等，关注老人生活。

三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。

绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。

主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。

绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。

主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。

文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。

健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。

海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。

“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。

决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。

“海豚计划”正因此应运而生。

游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。

绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。

在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。

既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。

绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。

真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。

绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。

通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。

2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。

毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。

期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。

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33《商场现代化》8年月（下旬刊）总第58期一、房地产宏观调控政策对房地产开发企业的影响2006年规定从2月1日起正式向房地产企业征收30%～60%的土地增值税。

土地增值税的开征起到了考验房地产企业实力和淘汰生存力差的房地产企业的作用。

5月17日出台国六条，随后“9部委15条”对“国六条”进一步细化，其重点是套型建筑面积90平方米以下住房须占开发建设总面积70%以上。

政府要控制投资增长过快，但控制房地产投资就会使得供应减少，为解决这个问题，政府要求多供应小户型以增加套数缓解矛盾。

2007年宏观调控仍将继续。

除上海外，全国主要城市房价涨幅仍然偏高，显示前期房地产调控并未达到预期效果。

1.国税总局要求自2月1日起对房地产项目进行增值税清算。

将会压缩房地产开发企业利润空间、加大资金压力，对房地产开发企业构成实质性不利影响，2.央行和银监会于今年9月27日联手下发通知规定，对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，房贷首付比例提高至40％、贷款利率不得低于央行同期同档次基准利率的1.1倍，借款人偿还住房贷款的月支出不得高于其月收入的50%。

对项目资本金比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，规定商业银行不得放贷；对空置3年以上的商品房，商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。

3.央行调高存款准备金率。

央行自今年1月15日上调存款准备金率0.5个百分点以来，至10月25日共上调八次，达到13%。

对于房地产开发商来说，对自有资金的要求更高，尤其是中小企业受困于资金链压力，将可能面临出局危机。

4.物业税有望明年开征。

政府正加快推进物业税改革试点，拟从明年起，在部分地区对高档住房、大户型住房开展征收物业税实转试点，适当扩大物业税模拟评税试点的范围，物业税的开征将有助于平抑楼价。

绿城物业的商业模式——“园区生活效劳体系”(2021-05-26 22:38:12)分类：一、绿城物业的大体情形绿城物业成立于1995年。

2004年以来，公司每一年物业效劳面积平均增加45%，员工人数增加40%，经营收入增加73%，利润增加58%。

目前公司已进入全国百余个城市，效劳总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。

公司旗下已接踵设立了衡宇置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康增进、文化策划、园区生活效劳、室内设计、酒店治理等10家专业公司，整体运行情形良好。

2020年，公司实现经营收入4.6亿元（2020年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。

物业效劳的边际效应日趋显现。

2020年，业务跨越11个省24个城市，治理项目233个，治理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。

年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。

年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。

从业人员17133人，员工的月收入2020年比2020年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；假设不含保安、保洁人员那么人均达到3.5万元）。

二、绿城物业的核心价值观1、绿城物业的企业进展愿景：“以增进员工进展为公司建设本体，以知足业主需求为企业核心使命，制造最具完整价值的园区生活效劳商”。

2、绿城物业四维价值取向：为员工制造平台，为业主制造价值，为城市制造漂亮，为社会制造和谐。

3、绿城物管人以为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。

在“效劳改善生活”的企业使命感召下，全部绿城物管人坚决贯彻“真诚、善意、精致、完美”的效劳理念。

4、绿城物业的追求：有了咱们的效劳，城市的平安程度、安心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将取得提升，行业的价值就在点滴的效劳和经营中取得表现。

杭州绿城蓝庭颐养公寓解析3.2同类项目的参观调研——杭州绿城蓝庭颐养公寓通过前期资料的收集和整理，了解目前国内养生养老社区的发展状况，从中选择典型案例对其规划设计与建筑设计以及使用情况进行调研。

主要调研内容包括：（1）养生养老社区的基本情况：所在城市及区位、社区规模（用地、建筑、人口）、居住对象特点、组织管理模式、相关技术经济指标等；城市及区位：绿城蓝庭位于杭州市余杭区 320 国道以南，北侧与茅山相临咫尺，南面可遥望临平山，地块内水系众多。

在交通上，绿城蓝庭距离临平市中心车程 3 分钟左右，距离杭州市中心车程半小时左右，通过 320 国道、01 省道、绕城高速等进行联系，还有在建的杭州地铁 1 号线届养公寓将会由绿城医院经营，总计30套，只供出租，主要供病后需要护理的人群、不能自理的老人和半自理的老人，老人在这里可以得到全方位的医疗生活护理。

据蓝庭项目负责人介绍：“子女不在身边的老人病了，可以租两三天以便治疗；生活不能自理的老人也可以长期租住，就如同是高级疗养院。

”（2）养生养老社区的规划设计：规划布局模式、道路交通组织、公共设施配套、绿化景观配置等；在大型社区内部规划配有养老设施的独立老年公寓，是绿城“园区生活服务体系”首个试验点。

蓝庭颐养老年项目作为园区生活服务体系强化配套，是首个在服务-医疗支援一体化的综合性养老项目道路交通：交通组织采用人车混行的方式，社区主路贯穿南北，通过支路连接各个组团（如图4-31）。

静态交通：采用地下集中停车和路边停车方式。

场地设计：项目地块内水系众多，自然景观良好，采用地中海庭院风格，结合中心花园、天然生态景观、摩尔式园林中流水意象等元素辅以适当的围廊和架空，创造社区的互动空间。

西区改造天然的水系贯穿社区绿地节点，东区则主要通过组团绿地营造庭院空间。

但是针对老年人的活动场地不多，通风、日照等考虑也不够。

（3）养生养老社区养老环境的营造：居住组织模式、公共服务设施系统、无障碍通行及步行环境、室外活动及作息空间、绿化景观及标识系统等；（4）养生养老社区中的居住类建筑：居住建筑的类型、面积标准、适宜对象、平面构成及功能组织等；（5）养生养老社区中的设施类建筑：建筑类型、功能构成、建筑规模、布局特点、组合方式等；（6）养生养老社区的使用状况：社区居民对居住建筑的需求及满意度、社区居民对设施类建筑的使用状况及满意度、社区居民对社区外部空间环境的满意度及评价、社区管理者评价等；仅能维持不亏本。

绿城蓝庭物业服务体系绿城蓝庭物业服务体系是绿城集团旗下的一项重要服务，为业主提供全方位的物业管理服务。

绿城蓝庭物业服务体系以“诚信、专业、高效、人性化”为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。

首先，绿城蓝庭物业服务体系注重建立诚信的服务机制。

公司制定了严格的服务标准，要求员工以诚信为准则，始终保持服务质量的稳定性和可靠性。

物业服务人员在工作中尽职尽责，秉承“尊重业主、关注细节、高效服务”的原则，为业主提供诚实、守时的服务。

其次，绿城蓝庭物业服务体系注重专业技能的培养与提升。

公司为物业服务人员提供全面的培训和进修机会，提升员工的专业素养和工作能力。

物业服务人员不仅要具备良好的沟通和协调能力，还要熟悉楼宇设备的操作和维护知识，以及紧急情况的处理方法，以确保服务的专业化和高效性。

再次，绿城蓝庭物业服务体系注重高效的工作流程。

公司建立了一套完善的工作流程和责任制度，确保各项工作有序进行。

物业服务人员通过严格的备勤制度和轮班制度，保证24小时不间断的物业服务。

同时，公司还引入了先进的信息管理系统，提高了工作效率和服务质量。

另外，绿城蓝庭物业服务体系注重人性化的服务。

公司充分理解业主的需求，倾听业主的意见和建议，并及时调整和改进服务。

物业服务人员面带微笑、亲切有礼，主动关心业主的生活，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温暖和舒适。

绿城蓝庭物业服务体系涵盖了多项服务内容。

首先是楼宇设备的维护和运营管理服务，包括电梯、供暖、供水、供电等设备的日常检查和维修工作。

其次是大楼的安全管理服务，包括出入口管理、安全巡逻、监控设备维护等工作。

此外，还包括小区环境的整治和绿化养护服务，保障小区环境的清洁和美观。

同时，绿城蓝庭物业服务体系还提供便民服务，如快递接收、停车管理、家政服务等，为业主提供方便、舒适的生活环境。

总结起来，绿城蓝庭物业服务体系以诚信、专业、高效、人性化为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。

【绿城•蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二◦◦八年七月第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (14)第四篇健康服务体系方案................................ 2.1第一篇序言【绿城•蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。

项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院一一组团一一社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。

本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确, 以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。

第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3 个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。

服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。

硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。

收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。

法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。

如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。