电大企业信息管理完整版考试复习知识点复习考点归纳总结

三一文库（）*电大考试*网络经济与企业管理简答：1管理的职能？答1计划职能2组织职能3领导职能4控制职能2领导活动的职能？答:1权力的形成和运用2指导3沟通4激励5协调6营造组织气氛建设组织文化3企业管理的概念？答：企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、通过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4网络时代企业环境的变革答：1信息技术特别是网络技术的日趋完善2经济的全球化3顾客的需求更加多样化和个性化4科学技术的发展日新月异5变革的速度越来越快6知识成为企业最重要的资本5网络时代企业面对的机遇？答1企业可以更好的满足顾客的个性化需求2企业可以降低交易成本3企业可以减少可存4企业可以使合作竞争战略更便利的实施5提高获取知识应用知识的能力6网络时代企业面临的挑战？答：1企业面临日益激烈的竞争2顾客的权力大大增强3企业的整体盈利水平将会降低4企业关键的成功因素将会改变5企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化7网络企业的特点答1网络企业所占的现实空间非常有限2网络企业是计算机化和网络化的企业3网络企业是全天候运作的企业4网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业5网络企业是高知识性的松散企业8企业管理范围的拓展答：1网络企业管理2企业的网络化管理3更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理4企业管理的范围扩展到整个供应链9企业管理内容的创新包括？答1企业战略管理的创新2企业组织管理的创新3网络营销成为营销管理的重要内容4敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式5企业财务管理将向战略型集成化方向发展6回归人本管理重视人力资源管理7知识管理成为企业管理的重要内容8更加重视文化管理10企业管理方法和手段的创新？答1准时制2制造资源计划3并行工程4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7企业内部网和互联网8电子数据交换系统11企业战略？答企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划可以分为三个重要的层次企业总体战略事业层战略职能战略12企业战略管理的特点？答1整体性2长期性3权威性4环境适应性13企业战略管理的过程？答1明确企业的使命2明确企业的目的和目标3企业战略条件分析4制定战略方案5战略方案选优6战略的实施与修正14企业宏观环境的构成答1人口环境2经济环境3自然环境4技术环境5政治和法律环境6社会文化环境15企业的产业环境分析的内容答1产业的特性2产业的寿命周期分析3产业的发展状况4产业的竞争结构分析16形成行业壁垒的主要原因？答1规模效应2差别化效应3专业技术和资金投入规模4政府的政策和法律规定5销售渠道的控制6最佳原材料来源的控制17企业核心能力的特性？答1有价值的创造能力2异质性3难模仿性4不可交易性5扩展性6动态性18对竞争对手的分析？答1对竞争对手各期目标和战略的分析2对竞争对手经营状况和财务状况分析3对竞争对手技术经济实力的分析4对竞争对手领导者和管理者背景分析19制定战略的环节？答1企业使命与战略目标2战略分析3战略选择4经营战略规划20发展性战略包括哪几方面？答1集中发展型战略2同心多样化战略3纵向一体化战略4横向一体化战略5复合多样化战略21复合多样化战略的优点/答1可以产生资金的协同作用2可以分散风险3可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性4联合后的企业可以产生协同效应5使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等22战略选择包括？答1发展型企业战略2稳定型战略3紧缩性战略4组合战略23差别化战略的优势？答1所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍2产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力3由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24差别化战略的风险与缺点？答1企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手2在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要3对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25价值创新战略的特点?答1价值创新战略并不拘于所在产业的条件2价值创新战略是超越竞争的战略3价值创新战略不拘于资产和能力的制约4价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中5价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线6价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台26客户关系管理的特点？答1客户关系管理是一种经营理念2客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制3客户关系管理包含一整套解决方案27客户关系管理产生的原因？答1经营理念更新的需要2企业管理模式更新的需要3提高核心竞争力的需要4信息技术的推动28客户关系管理的意义？答1改善营销功能提升销售业绩2降低企业成本提高运营效率3改善客户服务提高客户满意度4优化企业流程提高市场份额29客户关系管理的基本流程/答1客户分析2深入了解目标客户3发展关系网络4创造客户价值5管理客户关系30实施客户关系管理的基本步骤？答1确立业务计划2建立客户关系管理项目团队3分析客户需求开咱信息系统初建4明确企业应用需求5为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级6选择合适的方案7组织用户培训8 使用维护评估和改进31实施客户关系管理的条件？答1专注于流程设计长远规划2遵循专业化社会化和开放式的运作思想3着力加强对渠道和应用子系统的集成4加强支持网络应用的能力5极大地重视人的因素32网络化管理概念？答网络化管理是指企业前台资源和后台资源能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信息使企业的生产经营活动处于低成本高效率的运作状态33网络化管理的含义?答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革34企业实施重点战略的条件？答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力35客户关系管理的概念？答即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。

企业信息管理代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。

在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。

电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。

这里的电子方式包括电子收据交换（EDI）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。

供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。

这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。

计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。

经验丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。

计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。

一、考核要点第一章：企业信息管理概述重点掌握：1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；3、信息技术的任务和作用；4、组织与信息系统的关系；5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握：企业信息管理的基本条件；了解：1、五力模型；2、三种通用战略；3、价值链模型。

第二章﹑数据库与数据仓库重点掌握：1、数据库管理系统的基本功能；2、关系数据库的基本概念；掌握：数据库系统的基本概念和特点。

了解：1、关系数据库的设计方法；2、数据仓库与数据挖掘技术。

第三章、计算机网络重点掌握：1、计算机网络的基本概念、组成和作用；2、互联网和内联网的典型应用；3、计算机网络与企业信息管理的关系。

掌握：企业计算机网络建设的主要内容。

了解：计算机网络分类。

第四章﹑企业信息系统重点掌握：1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；2、信息系统分类的基本框架；3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。

掌握：1、MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；2、MIS与DSS的联系与区别。

了解：系统的概念。

第五章企业信息资源规划系统重点掌握：1、ERP的含义和管理思想；2、ERP的主要功能模块。

掌握：1、ERP的发展历史；2、MRP、MRPⅡ、ERP的关系；3、MRP的功能及不足；4、MRPⅡ的优点和不足。

了解：1、企业如何利用ERP提升竞争力；2、ERP系统的实施步骤。

第六章供应链管理系统重点掌握：1、供应链的概念、特点和目标；2、供应链管理的概念及核心内容；3、供应链管理系统的主要功能模块。

掌握：1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；2、供应链管理给企业带来的竞争优势。

了解：选择供应链合作伙伴的原则和方法。

第七章客户关系管理系统重点掌握：1、客户关系管理的功能；2、客户关系管理的应用；掌握：1、客户关系管理的概念；2、客户关系管理生命周期；3、客户关系管理的实现技术。

一、简述信息对企业发展战略的作用。

答：（1）信息技术促进了企业间的协同。

（2）信息技术有利于获得全行业的竞争优势。

（3）信息技术促进了网络经济的发展。

（4）信息技术保进了业务流程重组。

二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程。

答：信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。

一方面信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。

这主要体现在以下三个软件包的应用。

(1)、MRP是物料需求计划。

它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。

（2）、将销售管理、生产计划、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理以及库存管理等功能引入，形成制造资源计划，这就是MRPII。

（3）MRPII仅能管理企业内部的物流和资源流。

ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内部资源计划系统。

另一方面供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。

首先强调库存和订货管理，在这样的需求下，产生了MRP软件。

随着供应链管理的发展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，产生了ERP。

三、如何理解信息系统改变企业组织形式。

答：1、传统的企业管理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。

其管理活动从高到低分为战略层、管理层和作业层三个层次，呈“金字塔”形结构。

2、高层管理者不可能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企业需要大量的中层管理人员。

通过网络化的通信和计算机，高层管理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间管理层的介入。

由传统的“金字塔”形变成倒“T”形的管理组织形式。

3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处理已完全自动化，这样可以大大缩减低层的管理人员，同时可适当扩充中层管理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形结构的管理组织形式。

四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

答（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。

一、简述信息对企业开展战略的作用。

答：〔1〕信息技术促进了企业间的协同。

〔2〕信息技术有利于获得全行业的竞争优势。

〔3〕信息技术促进了网络经济的开展。

〔4〕信息技术保进了业务流程重组。

二、如何理解信息技术和供应链办理的开展是一个彼此鞭策的过程。

答：信息技术与供应链办理的开展是一个互相鞭策的过程。

一方面信息技术对供应链办理起了非常重要的促进作用。

这主要表达在以下三个软件包的应用。

(1)、MRP是物料需求方案。

它是一种计算物料需求时间的系统，主要用于库存和订货办理。

〔2〕、将发卖办理、出产方案、出产作业方案、采购办理、能力需求方案、数据办理以及库存办理等功能引入，形成制造资源方案，这就是MRPII。

〔3〕MRPII仅能办理企业内部的物流和资源流。

ERP把本来的制造资源方案拓展为围绕市场需求而成立的企业内部资源方案系统。

另一方面供应链办理的日益需要也影响着企业信息化的进程。

首先强调库存和订货办理，在这样的需求下，发生了MRP软件。

随着供应链办理的开展，要求把供应商、企业经营活动以及客户紧密联系在一起，发生了ERP。

三、如何理解信息系统改变企业组织形式。

答：1、传统的企业办理是一种层次化的、集中式及程序化的模式。

其办理活动从高到低分为战略层、办理层和作业层三个层次，呈“金字塔〞形布局。

2、高层办理者不成能直接、及时地从低层获取做决策所需要的完整信息，因此企业需要大量的中层办理人员。

通过网络化的通信和计算机，高层办理者能够同作业层的人员直接接触，从而大大减少甚至消除中间办理层的介入。

由传统的“金字塔〞形变成倒“T〞形的办理组织形式。

3、信息系统的应用使得企业中大量的程序化日常事务处置已完全自动化，这样可以大大缩减低层的办理人员，同时可适当扩充中层办理人员，这样就形成另一种新型的组织形式即菱形布局的办理组织形式。

四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

答〔1〕按照波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。

单选（按字母顺序）：A按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(文献信息管理)按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？(人脑信息管理)按照行为主体来划分，可将信息激活分为(个体激活和群体激活)D对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。

（尽可能全面定性地罗列系统的目标）当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段?（二）登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（网站推广的评价指标）G管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（信息传播）广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息……以上这种信息激活的方法叫做（兼容综合）改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（纠错性维护）根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 (汇报型)关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（传播的目的更加具体）关于问卷调查，以下说法不正确的是（通常，问卷划分为开放式、封闭式两种）根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（宏观测评、中观测评和微观测评）H衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（快速反应客户需求）J建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（CKO）Q企业计算机信息系统的建立过程是（系统战略规划——系统分析——系统设计——系统实施——系统验收）企业信息管理制度的（概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。

企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（社会整合功能）企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(编码化策略)企业竞争情报的核心内容是(研究分析竞争者)企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件……这说明，企业信息化进入了什么阶段？（单点数字化阶段）企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（技术辅助）企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。

一、考核要点第一章：企业信息管理概述重点掌握：1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；3、信息技术的任务和作用；4、组织与信息系统的关系；5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握：企业信息管理的基本条件；了解：1、五力模型；2、三种通用战略；3、价值链模型。

第二章﹑数据库与数据仓库重点掌握：1、数据库管理系统的基本功能；2、关系数据库的基本概念；掌握：数据库系统的基本概念和特点。

了解：1、关系数据库的设计方法；2、数据仓库与数据挖掘技术。

第三章、计算机网络重点掌握：1、计算机网络的基本概念、组成和作用；2、互联网和内联网的典型应用；3、计算机网络与企业信息管理的关系。

掌握：企业计算机网络建设的主要内容。

了解：计算机网络分类。

第四章﹑企业信息系统重点掌握：1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；2、信息系统分类的基本框架；3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。

掌握：1、MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；2、MIS与DSS的联系与区别。

了解：系统的概念。

第五章企业信息资源规划系统重点掌握：1、ERP的含义和管理思想；2、ERP的主要功能模块。

掌握：1、ERP的发展历史；2、MRP、MRPⅡ、ERP的关系；3、MRP的功能及不足；4、MRPⅡ的优点和不足。

1、企业如何利用ERP提升竞争力；2、ERP系统的实施步骤。

第六章供应链管理系统重点掌握：1、供应链的概念、特点和目标；2、供应链管理的概念及核心内容；3、供应链管理系统的主要功能模块。

掌握：1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；2、供应链管理给企业带来的竞争优势。

了解：选择供应链合作伙伴的原则和方法。

第七章客户关系管理系统重点掌握：1、客户关系管理的功能；2、客户关系管理的应用；掌握：1、客户关系管理的概念；2、客户关系管理生命周期；3、客户关系管理的实现技术。

一、简述信息对企业发展战略的作用。

二、如何理解信息技术和供应链管理的发展是一个相互推动的过程三、如何理解信息系统改变企业组织形式。

四、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

五、试述信息系统的硬件结构。

六、在BSP法中，如何定义信息系统结构？七、试比较结构化开发方法与原型法？八、绘制数据流程图的基本原则?九、如何采用HIPO图方法进行模块层次功能分解？十、简述模块分解设计的基本原则?十一、如何从E---R图导出关系数据模型十二、企业信息资源集成战略的内容十三、简述ERP、SCM、CRM系统的集成。

十四、简述企业电子商务安全管理的对策十五、简述企业电子商务运营的进入战略。

十六、简述企业知识管理的基本职能十七、比较对称加密与非对称加密十八、试述企业电子商务运营的管理过程。

19．原型法的优点？20。

信息化项目合同条款中需注意的问题？21．绘制业务流程图的顺序？22．全面质量控制的措施?23、文档质量差的原因？24． IT项目监理的主要职能？25．信息系统审计的含义？26．升级与维护的区别？27．全面提升企业管理水平，理顺企业内外业务流程的作用？28． ERP与MRPⅡ的区别？29．制约我国电子商务发展的主要问题？30．国际域名注册的流程？31．宣传推广电子商务系统的措施？四．论述：谈谈信息化项目监理存在的必要性？1、信息的概念和基本特征2、信息技术的发展与供应链管理的相互关系？4、企业开发信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用？5、信息系统对企业组织产生何种影响6、简述信息资源管理体系的内容。

7、试述企业信息系统开发的基本观点8、企业系统规划方法的原则和基本研究步骤9、试述结构化系统分析方法10：如何分析现行系统？11、试述模块设计的原则12、如何选择软硬件？13、试述代码设计与输入输出设计14、简述系统维护的任务和系统评价的内容。

15、信息系统的总体安全保障及应用安全保障16、提高信息系统中软件质量的措施17、决策支持系统的特征及其与MIS的区别。

企业信息管理复习 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】一、考核要点第一章：企业信息管理概述重点掌握：1、数据、信息、知识的概念以及它们之间的联系与区别；2、信息的价值属性以及对企业信息管理的指导作用；3、信息技术的任务和作用；4、组织与信息系统的关系；5、企业如何通过信息技术和信息系统获得竞争优势；掌握：企业信息管理的基本条件；了解：1、五力模型；2、三种通用战略；3、价值链模型。

第二章﹑数据库与数据仓库重点掌握：1、数据库管理系统的基本功能；2、关系数据库的基本概念；掌握：数据库系统的基本概念和特点。

了解：1、关系数据库的设计方法；2、数据仓库与数据挖掘技术。

第三章、计算机网络重点掌握：1、计算机网络的基本概念、组成和作用；2、互联网和内联网的典型应用；3、计算机网络与企业信息管理的关系。

掌握：企业计算机网络建设的主要内容。

了解：计算机网络分类。

第四章﹑企业信息系统重点掌握：1、信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系；2、信息系统分类的基本框架；3、不同的管理层次在信息需求方面的差异。

掌握：1、MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成；2、MIS与DSS的联系与区别。

了解：系统的概念。

第五章企业信息资源规划系统重点掌握：1、ERP的含义和管理思想；2、ERP的主要功能模块。

掌握：1、ERP的发展历史；2、MRP、MRPⅡ、ERP的关系；3、MRP的功能及不足；4、MRPⅡ的优点和不足。

了解：1、企业如何利用ERP提升竞争力；2、ERP系统的实施步骤。

第六章供应链管理系统重点掌握：1、供应链的概念、特点和目标；2、供应链管理的概念及核心内容；3、供应链管理系统的主要功能模块。

掌握：1、拉式供应链和推式供应链的运作模式；2、供应链管理给企业带来的竞争优势。

了解：选择供应链合作伙伴的原则和方法。

第七章客户关系管理系统重点掌握：1、客户关系管理的功能；2、客户关系管理的应用；掌握：1、客户关系管理的概念；2、客户关系管理生命周期；3、客户关系管理的实现技术。