星级酒店会员卡制度

XX酒店集团VIP会员俱乐部会员手册关于我们XX酒店集团于一九九七年开始投资酒店业。

成功经营了二家五星级酒店——XX假日酒店、XX国际酒店，以及XX康乐会所，按白金五星标准建设的XX国际酒店洋溢浓郁的欧陆风情，已成为三亚最高端的休闲度假酒店。

XX酒店集团所属酒店均位于三亚繁华商业区和商务中心，地理位置优越，交通便利，是三亚目前集商务、旅游、休闲、度假、美食、康体娱乐功能为一体，最具规模的酒店集团。

XX酒店集团在长期的经营管理实践中，注重学习国际标准管理体系，培养和造就了一支高素质的服务团队，竭诚为宾客提供尊贵、体贴的服务。

完善的设施、优质的个性化服务赢得了海内外宾客的广泛赞誉。

XX酒店集团将不辜负社会各界的期望，进一步完善管理，提升品牌，为社会各界精英提供更完善、尊贵的服务，推动三亚旅游行业的快速发展。

XX国际酒店XX国际酒店别具一格的双层环形大堂，整体设计奢华、典雅，处处流淌着别致的欧洲风情。

从司门、行李生、宾客关系主任到总台的专业服务和充满温情的接待氛围中，必定让您时时刻刻体验高品位的尊贵享受。

前言XX酒店集团VIP会员俱乐部，为广大会员提供优质、优惠和个性化的服务，并按会员消费积分赠送礼物，来回馈广大会员的支持和帮助。

为了使您全面了解各项服务优惠，请详细阅读本手册。

会员申请·申请加入俱乐部，需按照“会员申请表”的内容，提供真实、正确、完整的个人资料，以便建立会员档案，更好地为您提供服务。

·俱乐部为申请人的个人资料保密，不会将您的个人资料泄露给任何第三方。

·您有权随时查阅或随时更新您的个人资料。

XX假日酒店XX假日酒店是XX酒店集团属下首家五星级酒店，也是三亚最具特色的豪华酒店。

酒店拥有180多间不同类型的豪华客房和可容纳近800人同时进餐的中、西餐厅，以及多功能会议厅、夜总会、健康中心、棋牌室、室内恒温游泳池、网球场等商务、康体、娱乐设施。

完美的设施、至尊的服务让您拥有难以忘怀的体验。

IHG® REWARD CLUB 优悦会奖励计划全球会员条款与附则IHG® Reward Club优悦会奖励计划（以下简称“计划”）会员资格及其优惠由六洲酒店公司（以下简称“SCH”）以及洲际®酒店集团子公司和附属机构（以下统称“洲际酒店集团”）全权提供。

目前参与计划的酒店品牌涉及洲际®酒店、皇冠假日酒店®、英迪格酒店®、假日酒店®、智选假日酒店®、假日度假村®、Holiday Inn Club Vacations®、Staybridge Suites®,、以及Candlewood Suites®（以下统称“洲际酒店集团酒店”）。

SCH 有权添加或删除参与本计划的酒店品牌。

SCH 有权随时将此计划下SCH 享有的权力和应尽的义务指定或转让给任何其它相关或不相关的实体, 其后的所有履行责任归由该实体承担。

下列服务标志及商标均属洲际酒店集团所有: IHG® Reward Club 优悦会、假日酒店®、智选假日酒店®、假日度假村®、Holiday Inn Club Vacations®、Staybridge Suites®、Candlewood Suites®、皇冠假日酒店®、英迪格酒店®和洲际®酒店。

计划主办方。

本计划由六洲酒店公司（地址: Three Ravinia Drive, Suite 100, Atlanta, GA 30346-2121 U.S.A）实行, 并由相应的洲际酒店集团公司代为管理。

会员资格与费用。

本计划中的会员资格合用于计划条款与附则中所指的个人（“您”）。

您必须至少年满18周岁或达成您所居住的州或省的法定成年年龄。

您只能拥有一个账户, 公司和（或）实体不能成为会员。

酒店储值卡一卡通说明酒店有：大堂吧、前台、行政楼层、SPA、中餐厅1F、中餐厅2F、咖啡厅、宴会厅八消费点，每个消费点都实现储值卡消费一卡通。

系统示意图整个系建立在酒店的局域网上运行，所有的消费点消费机全部接到局域网交换机上，采用感应IC卡为介质，实现酒店储值卡消费一卡通。

系统使用流程说明：消费者到酒店前台，办卡，然后充值后，就可以持卡到酒店各个消费点去进行刷卡消费。

消费完，临时卡可以到前台退卡退卡上的余额。

如果不退卡，则下次过来，可以继续在各个娱乐点刷卡消费。

可以实现办会员卡等，可以享受酒店的折扣、积分等。

各个刷卡点的操作简单，消费者持卡消费时，操作员在消费机输入相应的消费金额，然后轻轻一感应，卡上的钱就被扣了。

系统后台可以查看当日的充值报表、消费报表、会员刷卡情况、各个娱乐点的刷卡情况等等。

一、系统实现功能：1、前台实现客户发卡、充值、退卡等。

可发放各种类型的卡片，比如：金卡、银卡、会员卡、临时卡等。

2、系统采用两种电子钱包的模式，实现主钱包与副钱包功能，主钱包主要是客户实际充值金额，可以在酒店的所有项目收银点使用。

副钱包属于赠送金额，只能在指定的地方指定的项目使用比如：KTV的包费等。

3、系统有打折与积分功能，根据卡类型的不同，可以享受不同的折扣，实现积分功能，会员资料管理功能。

4、身份认证功能：针对特定的区域，消费者可以凭刷卡进入，无卡或卡级别不够者无法进入。

5、实现管理酒店的各项刷卡消费、实现各种报表、收银员汇总等功能。

二、针对系统示意图说明：1、整套系统基于目前酒店的局域网上运行，如有连锁店可以接入广域网。

2、服务器主要用于存放所有的一卡通数据。

所有会员资料、消费资料等全部放在服务器数据库中。

3、前台发卡充值部份是由：电脑、发卡器、及锋软件等组成。

主要实现会员的发卡与充值，临时卡退款、退卡等；同时根据帐号的配置可以实现财务相关功能。

4、各酒店消费项目的刷卡消费点是由及锋的F1801T与热敏微打组成。

VIP客户的管理制度一、VIP客户的等级及界定1、等级名称VIP等级划分共计五等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4 2、VIP宾客资格二、VIP等级接待规格明细1、各部门接待规格V1款V2款:V3款:V4款：1、任何客人都可以申请成为福佑饭店VIP，并输入电脑自动生成VIP名单管理。

VIP卡为积分累计卡，客人在饭店的每一次消费都会累计积分.卡有效期为申请之日起365天。

2、申请办法:上述客人可在饭店总台、大堂副理或客房等处获得申请表格,用正楷将表格填写完整并签署姓名，寄至饭店订房部或交总台服务人员，然后转交销售处。

若客人符合我们的申请条件,经公关销售处批准后，在客人递交申请表的5个工作日内,销售处将VIP卡及使用手册邮寄或送到客人手里。

3、使用方法：（1）VIP卡只限本人使用，不可转借他人，VIP卡上印有卡号，每次使用时须出示客人的有效证件。

当客人入住饭店及在柜台结帐时，须出示VIP卡，以便我们从卡中读取客人的资料及其积分,否则客人的本次消费将无法记入到他的累计积分中。

(2）每2个月客人将收到销售处邮寄给他的积分情况通知，请客人及时确认，若有差错应及时与销售处联系。

（3)当客人的联系地址或个人资料变更时,需即时通知销售处，以确保及时收到销售处给客人邮寄的所有宣传或促销资料.（4）当客人在预订房间或预订餐位时，需提前告知前台其VIP卡号,方便饭店为客人提供相应的优质服务。

四、VIP客户的维护管理1、制定VIP客户接待程序，由公关销售处统一分发《VIP接待计划书》到各部门，各部门根据计划书落实接待规格和细节；2、销售处：销售人员要经常拜访个人负责区域内的VIP客户,每晚值班的销售人员，在值班时间内，要负责接待跟踪VIP客户的客人入住等情况；3、公关处:公关人员要经常电话联系VIP客户;需要上门拜访的，每月要保证1次；4、针对不同的VIP客户举办不同主题的鸡尾酒会、联谊会等活动，每季度1次；5、逢重大传统节日，如春节、中秋节等传统日子，应赠送VIP客人节日礼物，感谢他们对饭店的支持；6、饭店总经理和市场营销总监应定期在店内宴请部分VIP客户，以示饭店对他们的重视程度；7、根据饭店制定的《VIP客人积分奖励计划》，给VIP客人奖励；8、面客部门的员工要记住VIP客户的姓名、称谓、相貌特征、消费习惯、个人爱好等，为他们提供个性化的惊喜服务；9、每逢VIP客人生日，在店内的VIP，饭店将赠送1磅生日蛋糕或1瓶饭店指定的干红葡萄酒;在店外或外地的VIP，饭店将及时寄去生日贺卡，带去饭店的问候和祝福；10、在每月市场营销分析会上，设立饭店VIP客户消费前十名主题汇报项目，方便各部门对VIP客户的了解和适时的维护。

****大酒店会籍销售管理制度《本制度试行版共附6页》文档号：CMO-120426A签发日期：2012年4月26日丰城花园大酒店会籍销售管理制度第一章总则第一条：为了规范酒店会员卡销售的服务行为，增强全店工作人员的服务意识，提高客人对相关服务的满意度，进而增加酒店全体工作人员的服务水平和经营效益，特制定本管理制度。

第二条：本细则适用于丰城花园大酒店所有工作人员（以下简称销售人员/顾问）。

第二章纪律制度第三条：在酒店内上班时，一律着统一工服、戴工牌，衣着整洁，形象得体。

第四条：接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损酒店形象的言论及行为。

第五条：在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：网络游戏看报纸、杂志，吃零食，健身及做与工作无关的事情等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。

第五条：服从会员卡销售管理中心统一管理，遵守销售经理∕主管安排的排班和休假，如因工作中有各种事由需要换班及离开的指定工作岗位的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。

第六条：不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损酒店利益的行为，情节严重者给予辞退处理。

第七条：会员卡销售的值班岗位极其重要，在规定时间内绝不能缺岗；在接班销售人员没到时，当班销售不能离岗。

第八条：每次参加专题的销售会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。

第九条：不得因争单、争客等原因在酒店任何场合当众喧哗、争吵。

第十条：酒店各部门严格制定全员销售接单指定工作范围和循环顺序，不符合销售接待工作范围和循环顺序安排的，不得随意在酒店其它场合接单。

与客户事先预约好除外(协议合约不作为预约条件)，但要提前告之销售中心主管或经理；如出现接单人员忙不过来或对客户交流信息需要专职销售协助时，对符合协助条件的及时请示各部门经理或主管无条件协助销售。

第十一条：各等级会员卡有明确统一的配送规定，任何职级不得当着客人的面或例外向主管、经理申请额外优惠。

酒店会员积分兑换方案随着全民旅游时代的到来，人们对于住宿环境的要求越来越高。

酒店作为旅游服务行业的重要组成部分，其服务水平也日益提高。

而对于酒店会员来说，更是享有了更多优惠福利。

其中最受欢迎的福利便是积分，小编在此为大家介绍酒店会员积分兑换方案。

一、积分系统介绍每个酒店的积分系统不太一样，但是大致类似，都是这样的：酒店给不同的消费金额对应不同的积分数，积分可以在酒店服务中心或者绑定的官方APP中进行查看和管理。

消费金额越高，赠送的积分就越多，如果您是会员还可以得到额外的积分奖励。

积分的使用范围包括：兑换房费、饮食、健身、SPA等服务。

二、积分兑换房费酒店会员积分兑换房费是最受欢迎的兑换项目之一，而且是最经济实惠的兑换。

在兑换中，需要按照一定比例进行兑换。

比如某酒店会员1万积分可以兑换100元人民币的房费，那么10万积分就可以兑换1000元的房费。

但是需要注意的是，兑换房费需要提前预定房型和时间，由于不同的酒店政策不同，兑换时需要查看酒店兑换政策。

三、积分兑换餐饮&SPA除了兑换房费，一些高星级的酒店还支持积分兑换餐饮和SPA 等服务。

这种兑换方式可以让消费者在享受服务的同时，也得到了积分抵扣。

以某高星级酒店为例，1万积分可以兑换价值100元的餐饮和价值200元的SPA服务。

这种兑换方式适合并不需要住宿，只享受餐饮或者SPA服务的消费者。

四、兑换规则不同酒店的积分兑换规则可能会有所不同，具体兑换政策以酒店规定为准。

一般而言，兑换规则需要注意以下几点：1. 兑换比例. 若干积分可以抵扣多少元服务费用。

不同的兑换项目，兑换比例也会有所不同。

2. 积分有效期。

大部分积分都有一个有效期，在规定的时间内如果不使用，积分将会失效。

一些触发积分失效的操作包括退房、换会员卡、过期未兑换。

3. 消费金额和赠送积分的绑定关系。

即消费金额多少可以获得多少积分，在消费时需要注意。

五、如何获得积分要享受积分的好处，首先需要成为酒店会员。