连锁酒店会员权益(1)

酒店会员卡章程引言概述：酒店会员卡章程是指酒店为了吸引和留住忠诚客户，提供一系列特权和优惠的会员制度。

会员卡章程规定了会员权益、会员等级、会员积分等相关事项。

本文将从五个大点来阐述酒店会员卡章程的内容。

正文内容：1. 会员权益1.1 优先预订权：会员享有优先预订酒店客房、会议室等设施的权益。

1.2 免费升级：会员在入住时，有机会获得免费升级至更高级别的客房。

1.3 免费停车：会员在酒店停车场享有免费停车的特权。

1.4 专属礼遇：会员在酒店内享受专属礼遇，如免费欢迎饮品、水果等。

1.5 退房延迟：会员可以享受更晚的退房时间，提高住宿的灵便性。

2. 会员等级2.1 银卡会员：会员通过注册即可成为银卡会员，享受基本会员权益。

2.2 金卡会员：会员在一定时间内积累一定的积分，可升级为金卡会员，享受更多特权。

2.3 钻石卡会员：会员在金卡会员基础上再次积累一定的积分，可升级为钻石卡会员，享受最高级别的特权。

3. 会员积分3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分。

3.2 积分兑换：会员可以将积分兑换为免费住宿、用餐、SPA等服务。

3.3 积分有效期：会员积分通常有一定的有效期，过期未使用的积分将失效。

4. 会员活动4.1 生日礼遇：酒店为会员提供生日礼品或者特殊优惠，增加会员的满意度。

4.2 会员专享活动：酒店定期举办会员专属活动，如品酒会、美食节等，增加会员参预度。

4.3 积分翻倍活动：酒店在特定时间段内举办积分翻倍活动，匡助会员更快地积积累分。

5. 会员服务5.1 会员热线：酒店设立专门的会员热线，方便会员咨询和解决问题。

5.2 会员卡挂失与补办：会员在遗失会员卡时，可以通过会员热线进行挂失和补办。

5.3 会员反馈渠道：酒店设立会员反馈渠道，接收会员对服务的建议和意见，以改进服务质量。

总结：酒店会员卡章程涵盖了会员权益、会员等级、会员积分、会员活动和会员服务等多个方面。

通过会员卡章程，酒店可以吸引和留住忠诚客户，提供个性化的服务和特权，提升客户满意度和忠诚度。

连锁酒店的会员管理制度第一章绪论一、背景近年来，连锁酒店行业发展迅速，随之而来的是市场竞争日益激烈。

在这样的市场环境下，酒店管理者需要与时俱进，吸引更多客户并提高客户忠诚度，以保持行业竞争力。

因此，建立有效的会员管理制度成为连锁酒店管理的重要一环。

二、目的本制度的目的在于规范和优化会员管理流程，提高会员满意度和忠诚度，促进连锁酒店运营和发展。

第二章会员管理体系一、会员分类（一）普通会员：指在酒店官方网站或线下渠道注册会员的客人。

（二）高级会员：指在连锁酒店消费累计达到一定金额或次数的客人。

（三）VIP会员：指在连锁酒店消费累计达到较高金额或次数的客人。

二、会员权益（一）普通会员权益：积分累积、生日礼品、预订优先权等。

（二）高级会员权益：加快积分累积、升级房型、免费停车等。

（三）VIP会员权益：专属礼宾服务、贵宾大厅使用、私人定制服务等。

三、积分体系（一）积分获取：客人在连锁酒店消费后可获得相应积分，积分获得比例与消费金额挂钩。

（二）积分兑换：客人可凭积分兑换酒店服务或特定礼品，兑换规则由酒店制定并公布。

四、会员管理流程（一）会员注册：客人可在酒店官方网站或线下渠道进行会员注册，注册信息包括个人基本信息、联系方式等。

（二）会员识别：客人在办理入住手续时，提供有效证件查验后即可享受相应会员权益。

（三）积分管理：酒店通过系统记录客人消费情况，自动生成相应积分并实时更新到会员账户。

（四）会员通知：酒店定期向会员发送最新优惠活动、促销信息等，以吸引客人再次消费。

第三章会员管理运营一、会员关怀（一）生日祝福：酒店将在客人生日当天发送祝福短信或邮件，并提供相应生日礼品。

（二）定期问候：酒店将定期致电或发信息给会员，关心客人的入住体验和需求，以增加会员粘性。

二、促销活动（一）会员专享：酒店将定期推出会员专享的优惠活动，例如会员尊享房价折扣、免费升级等。

（二）积分翻倍：酒店可设定特定时间段，客人在此期间的消费可获得翻倍积分，以促进客人消费。

酒店会员卡章程引言概述：随着旅游业的发展和人们对舒适住宿的需求不断增加，酒店会员卡成为各大酒店集团吸引客户和提供增值服务的利器。

本文将详细阐述酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分制度、会员卡使用规则以及会员卡的有效期等。

一、会员权益：1.1 免费入会礼品：酒店会员卡持有人在入会时将获得一份精心准备的免费礼品，例如酒店特色小礼品、优惠券或饮品券等。

1.2 优先预订权：会员享有在酒店预订房间时的优先权，包括提前预订、保留房间和特殊优惠等。

1.3 免费升级服务：会员在入住酒店时，有机会免费升级到更高级别的房间，享受更好的住宿体验。

二、会员等级：2.1 普通会员：会员在成功注册并激活会员卡后，自动成为普通会员，享受基本的会员权益。

2.2 银卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为银卡会员，享受更多的专属权益，如免费早餐、免费停车等。

2.3 金卡会员：会员在累计一定的消费金额后，将自动晋升为金卡会员，享受更高级别的专属权益，如免费房间升级、免费接送机等。

三、积分制度：3.1 积分获取：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务或特定商品。

3.2 积分兑换：会员可根据积分数量选择兑换相应的奖励，包括免费房间、免费餐饮、SPA服务等，兑换比例将根据会员等级而定。

3.3 积分有效期：会员积分有一定的有效期，一般为一年，过期未使用的积分将自动清零。

四、会员卡使用规则：4.1 会员卡申请：顾客可通过线上或线下渠道申请会员卡，填写个人信息并完成注册。

4.2 会员卡使用：会员卡持有人在入住酒店时，需主动出示会员卡，以便享受相应的会员权益和优惠。

4.3 会员卡转让：会员卡仅限持卡人使用，不可转让他人，若发现转让行为，酒店有权取消会员资格并收回会员权益。

五、会员卡的有效期：5.1 有效期规定：会员卡的有效期一般为一年，自会员注册成功之日起计算。

5.2 有效期延长：会员在有效期内完成一定的消费金额，可获得会员卡有效期的延长。

五大连锁品牌会员权益对比一、会员种类：E会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员（亲情卡、惠享卡）1、会员级别以4种类型为主2、华住会增加一种玫瑰金会员卡，绑定上级企业卡获得3、格林豪泰酒店增加一种贝克卡（无折扣、优惠受限）4、如家增加一种钻石卡，最高级别，享有更高的权利5、速八推出翡翠员工卡二、会员费用：E会员免费注册、银卡38元、金卡98元、铂金卡198元1、E会员均为免费注册2、银卡会员：铂涛会：只要有一次入住即可成为银会员，锦江之星：入住满5房晚或满1000成长值或购买礼包速八酒店：38元，或1年内累积3间夜升级华住会：49元或绑定上级企业卡获得，累计入住3个间夜格林联盟：30元，2000K币升级，1年内入住3间夜家宾会：59元/升级一年内E会员本人入住3个定级间夜或累计成长值达1000分3、金卡会员：铂涛会：历史累积积分满2000分及以上，至少有1次通过网站或手机（短信和WAP）预订，并成功入住，从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：15房晚/年或满3000成长值或购买礼包。

速八酒店：188元购买，12个月内累积10间夜升级。

华住会：219元或银会员＋170元，绑定上级企业卡获得，1年内，本人预订本人入住5个定级间夜。

格林联盟：198元，7000k币，一年内入住5间夜。

家宾会：169元/升级，一年内银会员本人入住5个定级间夜或累计成长值达1500分。

4、白金卡会员：铂涛会：历史累积积分满15000分及以上；至少5次通过网上支付预付房费；从申请日起，之前六个月无NO SHOW记录；锦江之星：30房晚/年或满20000成长值或购买礼包。

速八酒店：连续12个月内再次累计30个间夜，未达标降级华住会：1年内，本人预订本人入住20个定级间夜，且noshow间夜量≤3格林联盟：1年内入住10间夜，NOWSHOU少于3次。

不满足降回原级别。

家宾会：升级一年内金会员本人入住15个定级间夜或累计成长值达10000分5、华住会玫瑰金会员卡：企业会员卡格林豪泰贝克卡：98元，6000k币，一年入住5间夜如家钻石卡：升级一年内白金会员本人入住40个定级间夜或累计成长值达25000分速八翡翠卡：7折优惠三、会员折扣：E会员9.5折、银卡9.2折、金卡8.8折、铂金卡8.5折1、E会员全部为9.5折、2、银卡9.2折：铂涛会：9折、锦江之星：9折、速八酒店：88折、华住会：92折、格林联盟：95折、家宾会：92折3、金卡8.8折。

XX大酒店会员卡章程第一条：会员权益1.1 会员权益包括但不限于享受折扣优惠、接受专属服务、获取积分奖励等。

1.2 会员享受的折扣优惠可用于酒店住宿、餐饮、会议宴请等相关消费项目。

1.3 会员可享受专属服务，包括个性化接待、提前入住、延迟退房等待遇。

1.4 会员卡持有人每次消费可获得相应积分，积分可用于兑换礼品、升级会员等级等。

1.5 酒店保留根据会员消费记录和消费频次的不同，调整会员等级和相应权益的权力。

第二条：会员等级2.1 会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员、白金会员和钻石会员五个等级。

2.2 普通会员为初始等级，符合相应条件后可以申请升级至下一等级。

2.3 会员等级的划分依据包括但不限于累计消费金额、累计积分、消费频次等。

2.4 升级至下一等级后，会员将享受对应等级的更多权益和优惠。

第三条：会员卡的发放和使用3.1 会员卡由酒店直接发放给符合条件的客户。

3.2 客户须填写完整的个人信息，在酒店指定渠道进行会员申请。

3.3 一经发放，会员卡仅限持卡人使用，不得转借他人。

3.4 持卡人在办理入住、用餐等消费项目时，须主动出示会员卡并进行刷卡或扫码支付。

第四条：会员卡的期限和续费4.1 会员卡有效期为一年，自领卡之日起计算。

4.2 会员卡到期前，酒店将以短信、邮件等方式提醒会员卡即将到期，会员可自行申请续费。

4.3 续费方式包括但不限于线上支付、到店办理。

4.4 会员卡过期后，会员重新申请会员卡需符合酒店相应条件。

第五条：会员卡的挂失和补办5.1 会员卡遗失或被盗应及时向酒店客服中心报备。

5.2 挂失后，酒店将冻结原会员卡并为会员办理补办手续。

5.3 补办会员卡所需的手续费由会员自行承担，具体金额以酒店公示为准。

第六条：会员卡的终止6.1 会员如果存在违反酒店章程的行为，酒店有权终止其会员资格。

6.2 会员执行恶意透支、盗刷、侵占等行为，酒店有权追究其法律责任。

6.3 会员因个人原因申请注销会员资格，应提前告知酒店且清偿相关费用，酒店将注销其会员资格。

连锁酒店餐饮会员制度模板一、会员等级我们的会员分为四个等级：银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。

每个等级都有相应的权益和优惠。

会员的等级根据消费金额和频率自动升降级，消费金额和频率越高，等级越高。

二、会员权益1. 银卡会员（1）享受餐饮消费8.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个；（3）每月一次免费升级体验机会，可升级至金卡会员；2. 金卡会员（1）享受餐饮消费8折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月两次免费升级体验机会，可升级至白金会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；3. 白金会员（1）享受餐饮消费7.5折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）每月三次免费升级体验机会，可升级至钻石会员；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；4. 钻石会员（1）享受餐饮消费7折优惠；（2）生日当天享受免费蛋糕一个，并赠送精美礼品一份；（3）全年无限次免费升级体验机会，可维持钻石会员等级；（4）优先预订酒店宴会厅、会议室等场地；（5）免费享受酒店健身房、游泳池等康体设施；（6）每月赠送房券一张，可用于免费入住酒店客房；三、会员积分1. 会员消费时，每消费1元人民币可获得1积分；2. 积分可用于兑换商品、服务或升级会员等级；3. 积分有效期为一年，过期将自动清零；四、会员服务1. 会员享有专属客服，如有问题可随时联系客服解决；2. 会员生日当天，我们将发送生日祝福及优惠券；3. 会员每月会收到一次酒店最新活动资讯；4. 会员可参加酒店定期举办的会员活动，如美食节、品酒会等；五、会员升级与降级1. 会员升级：根据消费金额和频率，自动晋升至更高等级；2. 会员降级：连续六个月无消费，会员等级将降至最低等级；六、会员退出1. 会员可随时申请退出，一旦退出，将无法享受会员权益；2. 退出会员后，如需重新加入，需重新申请并符合相应条件；我们的连锁酒店餐饮会员制度旨在为您提供更好的服务和优惠，希望您能充分体验会员制度的优越性。

7天连锁酒店会员管理手册7天连锁酒店会员管理手册第一章会员管理制度一、会员的定义和分类1. 会员的定义：指在7天连锁酒店注册成为会员并获得会员卡的客户。

2. 会员的分类：根据会员的消费金额和消费频次，将会员划分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。

二、会员权益和积分制度1. 会员权益：会员享有优先入住、免费升级房型、积分奖励、优惠折扣等权益。

2. 积分制度：会员在消费时可积累积分，积分可用于兑换礼品、房间或优惠券，并根据积分累计情况升级会员等级。

三、会员注册和办理会员卡1. 会员注册：客户在7天连锁酒店前台填写注册表格并提供有效身份证件进行注册。

2. 会员卡办理：注册成功的会员可领取对应等级的会员卡。

第二章会员服务流程一、会员入住服务1. 酒店预订：会员可通过官方网站、手机APP、电话预订客房，享受优先待遇。

2. 优先办理入住：会员到达酒店后，前台工作人员优先办理入住手续，并提供免费升级房型的机会。

二、会员积分及兑换服务1. 积分累计：会员在酒店消费积累相应积分，积分按照消费金额计算。

2. 积分兑换：会员可将积分兑换成等值的礼品、房间或优惠券，并享受相应优惠。

三、会员活动和专属优惠1. 会员活动：定期举办会员专场活动，如VIP晚宴、周年庆典等，为会员提供独特的体验。

2. 专属优惠：会员可享受特殊折扣、优先预订、免费停车等专属优惠。

第三章客户关怀计划一、生日关怀1. 生日祝福：在会员生日当天，发送短信或电子邮件祝福会员生日快乐，并附上生日礼券。

2. 生日礼券：会员生日当月可享受房间升级、餐饮折扣等生日礼券优惠。

二、节日关怀1. 节日祝福：在重要节日发送短信或电子邮件祝福会员，提供特定节日礼品或优惠。

2. 特殊礼品：在重要节日，会员入住酒店可领取特殊礼品，如礼品券、红包等。

三、投诉处理与解决1. 投诉接待：会员投诉后，前台工作人员需及时接待并记录投诉内容。

2. 投诉处理：酒店将尽快解决会员投诉，并对投诉原因进行整改或改进。

连锁店会员制度范本一、宗旨本连锁店致力于为广大顾客提供优质的服务和商品，为会员创造一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务，满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求。

通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱，提升会员的满意度和忠诚度。

二、会员等级和权益1. 会员等级根据会员的消费水平和购买行为，将会员分为五个等级：普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员。

会员等级可以根据企业实际情况设定，并可根据会员的消费行为进行升降级。

2. 会员权益（1）免费服务类会员可享受免费包装、免费停车、免费WiFi等服务。

（2）消费优惠类① 折扣优惠：会员购买商品可享受相应等级的折扣优惠。

不同等级会员的折扣优惠标准如下：会员购买商品折扣优惠表等级 | 折扣优惠----|-------普卡会员 | 9折银卡会员 | 8.5折金卡会员 | 8折白金卡会员 | 7.5折钻石卡会员 | 7折② 储值优惠：会员一次性储值一定金额，可获得额外返利。

具体返利标准如下：一次性储值返利表储值金额（元） | 返利金额（元）-------------|------------1000 | 502000 | 1003000 | 1505000 | 250（3）积分兑换类会员享有按照积分规则累计积分，并使用积分兑换商品、礼品或服务的权益。

积分兑换规则如下：① 每消费1元累计1积分；② 积分有效期为一年，过期自动作废；③ 积分可用于兑换商品、礼品或服务，具体兑换商品及积分数量根据实际情况制定。

（4）权益说明① 会员可随时查询本人的积分情况，并预约兑换积分。

② 会员在本连锁店一卡通用，购买商品所享受的折扣优惠不受地域和店面限制。

三、入会资格1. 凡在本连锁店消费满100元的顾客，即可获得会员申领资格。

2. 符合要求的顾客可随时向连锁店提出入会申请。

四、申办手续1. 顾客凭消费小票及有效身份证件至连锁店收银台办理领卡手续。

酒店会员方案一、会员卡类别1、“乐淘会”紫卡会员, 扫描酒店微信公众号填写注册信息即可成为微信紫卡会员。

2、“乐淘会”金卡会员,付费88元即可成为金卡会员，或积分满3000分自动升级为金卡会员。

3、“乐淘会”铂金会员，金卡会员积分满10000分自动升级为铂金会员。

4、“乐淘会”黑金会员，铂金会员积分满50000分自动升级为黑金会员。

5、“乐淘会”商务会员，与酒店签订正常商务价格即可成为商务会员。

三、会员办理1、公众号注册1）客人扫描酒店微信公众号，关注公众号，填写会员信息即可注册成为酒店紫卡会员，此类会员直接归属至集团会员中心。

2）客人在公众号填写会员信息，直接支付88元即可成为金卡会员享受金卡权益，此类会员直接归属至集团会员中心。

2、营业点及各销售人员推介注册1）客人扫描酒店各营业点或销售人员专属二维码，填写会员信息即可注册成为酒店紫卡会员，此类会员归属至各分店，便于后期各店内绩效计算。

2）客人扫描酒店各营业点或销售人员专属二维码，填写会员信息并支付88元即可成为酒店金卡会员，此类会员归属至各分店，便于后期各店内绩效计算。

3、商务会员1）与酒店签订正常商务公司协议价格（非特殊特批价格），可自动生成专属商务会员卡号，订房人报专属商务卡号即可享受会员各项权益。

2）商务公司客人入住时，注册成为酒店会员，可同时享受会员权益。

四、会员充值1、所有会员均可在手机端微信或者各营业点充值。

2、充值不限金额，没有赠送。

3、已充值的会员卡可使用卡内余额支付房费、餐费、洗衣费等店内消费（长住房、5间及以上团体，团餐，外包营业点消费及会议费除外）4、会员卡每次续充按正常充值的规则进行操作。

5、会员卡充值后不得取现，充值时不开具发票，按实际消费开具发票。

（如客人需一次性开具发票由各分店财务审计审核后方可操作。

）6、赠送金额不设找赎，不开发票，赠送部分的金额消费不能积分。

五、会员积分1、会员积分会员在酒店入住客房，按照客房消费1：1金额进行积分，当次消费时产生的积分下次消费时可参与兑换。

酒店会员管理规定酒店会员管理规定一、会员概述本酒店会员是指通过本酒店特定渠道或方式成功加入本酒店会员制度的个人或团体。

二、会员权益1、享受本酒店会员专享优惠价；2、提前48小时免费取消订单；3、免费升级房型（依据房型空闲情况）；4、优先入住和优先服务；5、享受本酒店会员专属优惠活动；6、生日当天享受本酒店提供的生日特别礼遇；7、享受本酒店提供的其他会员优惠政策。

三、会员分类1、普通会员：通过注册信息成为本酒店会员，享受本酒店会员所有基础权益。

2、金卡会员：累计消费金额达到市场价值3000元以上，可成为本酒店金卡会员，享受VIP服务、房型全免、定制早餐、生日惊喜等更多特权。

3、白金卡会员：累计消费金额达到市场价值10000元以上，可成为本酒店白金卡会员，享受多项特权，包括尊贵礼遇、私人助理、特别率、会员活动优先参与、定制餐饮，生日特别礼遇等。

四、加入会员流程1、消费者通过官方网站、微信小程序、APP、电话预订或到店预订等方式成为本酒店会员；2、消费者需填写个人或团体信息，包括姓名、身份证号、联系方式；3、消费者同意本酒店会员协议并确认加入会员。

五、会员积分1、会员在本酒店消费，将根据有效消费金额累计积分；2、有效积分可兑换本酒店提供的积分奖励，如兑换房型限制，奖品数量有限等，具体以当时兑换政策为准，不得兑换现金；3、会员积分有效期为二年，过期积分不予退还。

六、会员资料更新1、会员需保证所提供的个人或团体信息真实、准确；2、如个人或团体信息有任何变动，会员应及时告知本酒店；3、若会员提供虚假信息或不告知信息变更导致本酒店不能及时联系或提供更好的服务，由此产生的一切后果自行承担。

七、会员服务终止1、会员可随时提出退出本酒店会员制度；2、本酒店有权根据情况对违反会员制度的会员进行限制或取消会员资格。

八、其他事项1、本酒店有权随时调整和修改会员制度和权益，调整和修改以本酒店官方网站等渠道公布为准；2、本酒店有权根据情况调整和修改会员资格的获取条件和积分奖励兑换政策；3、本酒店有权随时终止、暂停或取消活动；4、本酒店有解释与处理本政策的最终解释权。

宾馆会员制度范本一、会员等级及权益1. 普通会员：只需入住一次，即可成为普通会员。

享受以下权益：- 免费水果、点心等；- 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励。

2. 高级会员：三个月内入住满两次，即可升级为高级会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐。

3. 优质会员：半年内入住满四次，即可升级为优质会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐；- 免费使用健身房、游泳池等健身设施。

4. 金牌会员：一年内入住满八次，即可升级为金牌会员。

享受以下权益： - 客房及餐厅服务项目收费打折；- 积分累计，使用积分可获得免费的餐饮、客房入住等奖励；- 优先预订房间；- 免费赠送早餐；- 免费使用健身房、游泳池等健身设施；- 免费接车服务；- 赠送当地旅游景点门票。

二、会员积分规则1. 会员每次入住均可获得积分，积分累计方式如下：- 普通会员：每入住一次，赠送10积分；- 高级会员：每入住一次，赠送20积分；- 优质会员：每入住一次，赠送30积分；- 金牌会员：每入住一次，赠送50积分。

2. 积分可用于兑换免费的餐饮、客房入住等奖励，具体兑换规则如下：- 100积分可兑换免费早餐一份；- 200积分可兑换免费客房入住一晚（标准间）；- 500积分可兑换免费餐饮券一张（价值200元）；- 1000积分可兑换免费客房入住两晚（标准间）。

三、会员管理规则1. 会员需提供有效身份证件进行登记，方可入住。

2. 会员入住时，需遵守宾馆的各项管理制度，如有违反，将按照宾馆管理制度进行处理。

3. 会员积分不可转让、不可兑换现金，如有违规行为，宾馆有权取消会员资格。

4. 宾馆有权对会员制度进行调整，如有变更，将以书面形式通知会员。

连锁酒店会员运营方案概述随着旅游业日益发展，连锁酒店的市场竞争越来越激烈。

如何提高会员数量和满意度成为了酒店运营中一个重要的课题。

因此，制定一套科学合理的连锁酒店会员运营方案，成为了酒店运营中必不可少的一环。

该方案旨在提高会员服务质量，促进连锁酒店的快速发展，实现业务的可持续性发展。

方案内容一、提高会员权益1.礼遇回馈连锁酒店要定期对会员进行礼遇回馈，例如举办会员专属优惠活动、增加积分返还比例等，以激励会员使用酒店服务并增强会员归属感。

2.特权升级会员的级别越高，享受的会员权益越多。

因此，我们可以增加会员级别，并给予相应的特权升级，支持会员升级。

例如，钻石会员享受更高的积分返还比例、专属礼遇等。

3.灵活兑换提高会员的权益资源可兑换性。

增加会员权益兑换方式、优化兑换方式成为了不可避免地趋势。

因此，我们可以将会员积分兑换方式更灵活，不仅可以兑换酒店客房，还可以兑换旅游套餐、机票、火车票等产品。

二、强化客户亲密度1.有效互动顾客是连锁酒店最终目标客户，不仅要让客户感受到温馨舒适的旅途体验，还要与客户建立有效的联系体系。

针对不同的会员级别，可以定期发送邮件或短信，提醒客户优惠活动、会员福利等，让会员始终与连锁酒店保持良好互动沟通。

2.定制体验因为每个人的需求都是不同的，为此，连锁酒店可以根据会员的需求和偏好，提供高度个性化的旅途体验，使会员获得尊贵的服务感受。

3.简单预订连锁酒店可以设计出简单快捷的预订方式，以便会员尽可能轻松地完成旅游预订，同时可以设置指定会员的预订优先权，使得会员在预订过程中的体验更加愉悦。

三、数据分析与调研1.数据分析通过连锁酒店会员管理平台，可以对会员的消费偏好、预订量、关注的活动等进行数据分析，分析出用户关注点，进而定期向会员推送个性化的营销活动，比如优惠券、生日礼包等。

2.客户调研连锁酒店管理者可以定期对会员进行调研，了解消费过程中的不满意之处，收录意见建议。

据此，在下一次酒店升级改造时，考虑会员的需求，改善消费体验，提高会员满意度。

酒店会员卡章程引言：酒店会员卡是酒店行业为了吸引和保留忠实客户而推出的一种会员制度。

通过会员卡，客户可以享受到酒店提供的专属优惠和特权，提升客户满意度和忠诚度。

本文将详细介绍酒店会员卡的章程，包括会员权益、会员等级、积分规则、会员服务以及会员卡的管理。

一、会员权益1.1 专属优惠：会员享受酒店提供的专属优惠，包括房间折扣、餐饮折扣、会议室优惠等。

优惠力度根据会员等级的不同而有所差异。

1.2 免费升级：会员在入住酒店时，有机会获得免费升级房间的机会，提升入住体验。

1.3 快速办理：会员在预订酒店时，享有快速办理入住手续的特权，避免繁琐的等待时间。

二、会员等级2.1 初级会员：会员注册后即成为初级会员，享受基本的会员权益，如专属优惠和快速办理入住手续。

2.2 中级会员：会员在一定时间内累计一定的消费金额或入住次数，可升级为中级会员，享受更高级别的会员权益，如更大的房间折扣和免费升级机会。

2.3 高级会员：会员在中级会员的基础上再次累计一定的消费金额或入住次数，可升级为高级会员，享受最高级别的会员权益，如更大的优惠力度和更多的免费升级机会。

三、积分规则3.1 消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换酒店提供的礼品或服务。

3.2 入住积分：会员在酒店入住时，根据入住次数获得相应的积分，积分可用于升级会员等级或兑换特定的会员权益。

3.3 推荐积分：会员成功推荐他人加入会员，并完成一定的消费或入住，可获得推荐积分，积分可用于兑换特定的会员权益或增加会员等级。

四、会员服务4.1 优先预订：会员在预订酒店时，享有优先预订的权益，确保会员能够及时预订到心仪的房间。

4.2 个性化服务：会员在入住酒店时，享有个性化的服务，如客房装饰、床品选择、迎宾礼品等，提升入住体验。

4.3 生日礼遇：会员在生日当天或生日周围的一定时间内，可享受酒店提供的生日礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。

五、会员卡管理5.1 会员信息保护：酒店对会员的个人信息进行严格保密，确保会员信息的安全和隐私。

连锁酒店会员管理制度一、总则为了更好地管理酒店会员，提升会员服务水平，增加会员忠诚度，本制度旨在规范连锁酒店会员管理工作，确保会员权益和酒店经营利益的平衡。

本制度适用于所有连锁酒店会员管理工作。

二、会员申请与注册1. 会员资格（1）凡年满18周岁的个人均可申请成为会员。

（2）法人、组织和团体不得成为会员。

2. 申请流程（1）有意成为会员的个人可到酒店前台或官方网站进行申请。

（2）填写会员注册表格，提供有效证件(身份证、护照)。

（3）经酒店审核后，注册成功并获得会员卡。

3. 会员卡（1）会员卡是酒店会员身份的象征，具有免费升级、积分累计、优先入住等特权。

（2）会员卡丢失或损坏，需及时向酒店客服申请挂失和补办。

4. 会员信息管理（1）酒店应建立健全的会员信息管理系统，保护会员信息安全和隐私。

（2）会员信息如姓名、联系方式、消费记录等应当及时准确地录入和更新。

三、会员权益与优惠1. 会员级别（1）酒店可以根据会员的积分、消费等情况，设立不同的会员级别，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。

（2）不同级别的会员享有不同的优惠和特权。

2. 积分累积与兑换（1）会员在入住、消费酒店服务时，可根据消费金额累积相应的积分。

（2）会员可根据积分兑换礼品、升级房间、免费停车等优惠。

3. 优惠政策（1）会员可享受优惠房价，如会员价、生日特惠、节假日折扣等。

（2）会员可优先获得酒店推出的特别活动和服务，如会员专享签到礼、生日礼等。

四、会员服务与管理1. 会员服务（1）酒店应设置会员专属服务柜台，提供专业、周到的会员服务。

（2）酒店应推出一系列针对会员的定制化服务，以提升会员满意度。

2. 会员活动（1）酒店应定期举办会员活动，如会员集会、会员联谊会等，增强会员之间的交流和互动。

（2）酒店应结合会员的兴趣爱好，举办相关的文化、旅游、娱乐活动。

3. 客户关系管理（1）酒店应建立会员档案，定期进行会员回访，了解会员的需求和意见，及时进行改进和优化。

第一章总则第一条为提高本连锁酒店服务质量，增强客户忠诚度，促进酒店业务持续发展，特制定本会员管理制度。

第二条本制度适用于所有加入本连锁酒店会员计划的个人及团体。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。

第二章会员等级及权益第四条本连锁酒店会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。

第五条普通会员享有以下权益：1. 每消费100元积1分；2. 可享受酒店房间预订优惠；3. 可参与酒店举办的各类活动。

第六条银卡会员享有以下权益：1. 普通会员权益；2. 每消费100元积2分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可优先入住酒店。

第七条金卡会员享有以下权益：1. 银卡会员权益；2. 每消费100元积3分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可享受酒店特色房型及尊享服务；6. 可享受酒店VIP通道服务。

第八条钻石会员享有以下权益：1. 金卡会员权益；2. 每消费100元积4分；3. 可享受酒店房间预订折扣；4. 可享受酒店餐饮、购物、娱乐等消费优惠；5. 可享受酒店特色房型及尊享服务；6. 可享受酒店VIP通道服务；7. 可享受酒店定制服务。

第三章会员积分及兑换第九条会员积分自会员加入之日起计算，有效期为两年。

第十条会员积分可用于兑换酒店客房、餐饮、购物、娱乐等消费。

第十一条会员积分兑换规则如下：1. 100积分可兑换1元人民币消费；2. 兑换消费时，积分不足部分需用现金支付；3. 兑换后的积分不计入会员积分总额。

第四章会员注册及管理第十二条会员注册方式：1. 网站注册；2. 手机APP注册；3. 分店前台注册；4. 销售部注册。

第十三条会员注册需提供有效证件号码，作为会员身份的唯一识别。

第十四条会员卡遗失或损坏，可到分店前台补办，补办费用为50元。

第五章会员服务与投诉第十五条酒店设立会员服务中心，负责会员咨询、投诉及处理。

连锁酒店餐饮会员制度表会员级别会员级别会员等级权益普通会员一级累计消费满500元即可升级银卡会员二级累计消费满1000元即可升级金卡会员三级累计消费满2000元即可升级白金会员四级累计消费满5000元即可升级精英会员五级管理层特别邀请会员权益一、消费权益1.积分累计：在连锁酒店餐饮消费时获得积分，积分可用于换取礼品、升级会员等级等。

2.消费优惠：各级别会员在连锁酒店餐饮消费时可以获得不同程度的折扣优惠，具体优惠请参照会员级别表格。

3.生日优惠：在会员生日当天，享受前往本店任意消费均可享受免费茶水服务。

4.节假日促销：在重大节假日，为会员准备特别优惠的餐饮套餐，并赠送相应礼品。

二、服务权益1.特别礼遇：各级别会员可在本店享受特别礼遇，如免费停车服务、专属包厢、贵宾待遇等。

2.排队候位：优先安排会员就座，在繁忙时节解决会员用餐需求。

3.预订服务：提供预订服务，享受预订优先权，避免繁忙时节耗费不必要的等待时间。

三、会员专属1.专属礼品：不定期为会员准备各种礼品，如节日礼品、促销礼品等。

2.生日礼遇：除了上述生日优惠外，还会送出生日祝福的礼品。

3.会员通讯：会员通过短信或邮件方式获取每月的特别优惠消息以及最新动态。

会员申请及使用规则1.申请条件：任何客人均可通过店内柜台或微信公众号申请成为本店会员。

2.会员升降级变更：会员级别在累计消费积累到一定金额时可以升级，具体金额请参照会员级别表格；若会员在一定时间内未进行消费，则会员等级自动降级，具体时间请参照会员级别表格。

3.会员消费必须提供手机号或扫描餐厅二维码，方可积累会员权益。

4.会员积分具有有效期限，详情请咨询本店工作人员。

5.本店保留调整、变更会员制度及权益的决定权，如有更改，将提前通知会员。