如家酒店连锁会员组织章程

酒店会员卡章程一、会员资格1.1 任何年满18周岁并具有彻底民事行为能力的个人均可申请成为本酒店会员。

1.2 申请人需提供真实有效的个人信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、联系方式等。

1.3 本酒店保留审核会员申请的权利，并有权拒绝不符合条件或者提供虚假信息的申请。

二、会员权益2.1 会员享受本酒店优先预订权，包括客房、餐厅、会议室等各项服务。

2.2 会员入住本酒店可享受专属折扣，具体折扣力度根据会员级别而定。

2.3 会员可获得本酒店合作火伴提供的特殊优惠，如航空公司里程积累、积分兑换等。

2.4 会员可参加本酒店组织的各项活动，包括但不限于会员专场晚宴、主题派对等。

2.5 会员可享受本酒店提供的个性化服务，如免费接机、贵宾礼遇等。

三、会员等级3.1 本酒店设立多个会员等级，会员等级根据会员在酒店消费积累的积分确定。

3.2 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员四个等级。

3.3 不同会员等级享受不同的权益和特权，具体内容详见本酒店会员等级制度。

四、会员积分4.1 会员在本酒店消费将获得相应积分，积分可用于兑换本酒店提供的各类奖励或者特权。

4.2 积分获取方式包括但不限于住宿消费、餐饮消费、会议活动消费等。

4.3 积分有效期为一年，过期积分将自动清零，不可退还或者转让。

4.4 会员可以通过积分兑换礼品、升级会员等级或者参加本酒店组织的积分活动。

五、会员义务5.1 会员应遵守本酒店的各项规章制度，尊重酒店员工和其他会员。

5.2 会员应妥善保管个人会员卡，不得私自转让或者出借给他人使用。

5.3 会员应提供真实有效的个人信息，并及时更新个人资料。

5.4 会员在享受会员权益时需出示有效会员卡及身份证明。

六、会员卡挂失与补办6.1 会员卡遗失或者被盗时，会员应即将向本酒店会员服务中心报失。

6.2 会员挂失后，本酒店将暂停会员卡的使用，不承担任何挂失前的损失。

6.3 会员可前往本酒店会员服务中心申请补办会员卡，补办费用为XX元。

（管理制度）规章制度如家酒店开业手册如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，于“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。

指导思想:壹个成功的酒店连锁组织的所有组织行为均是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、壹致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和壹致性，如家酒店连锁公司制定了壹套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许运营店的管理和服务。

目录壹、店长岗位职责……………………………………………P.4二、开业工作流程……………………………………………P.6三、开业工作内容……………………………………………P.7四、开业验收程序和标准………………………………………P.16五、开业遵循的如家标准手册………………………………P.17六、开业工作表单和参考资料……………………………P.17一、店长岗位职责二、开业工作流程三、开业工作内容（壹）人员准备1.店长到位✧根据公司新店项目进度，店长于开业前75天到位；✧店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推荐），由公司任命委派，店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。

财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。

✧店长到位前需经过如家学院店长培训，或已经取得如家店长资格；✧酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；✧酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店运营管理工作；2.前期准备✧店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；✧店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、联系方法），且取得合同副本（复印件）；✧到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；✧到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；✧到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。

如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.第一章总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入如家酒店连锁公司！如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。

如家的目标是：（1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。

（2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。

（3）增加酒店投资者的获利水平。

（4）要让在如家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。

要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。

我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。

员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。

企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。

我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解如家酒店连锁公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。

愿您在如家酒店连锁公司工作愉快！总经理启第二章如家酒店连锁公司的组织机构一、公司组织机构1、商务部；2、市场部；3、运营部；4、品牌部；5、技术部；6、工程部；7、财务部；8、人事部；9、直营店。

二、直营店组织机构1、总经理；2、副总经理或总经理助理或营业经理；3、值班经理4、会计、出纳（隶属公司财务部管辖）；5、前台服务员；6、客房领班；7、客房服务员；8、餐饮服务员；9、厨师；10、工程维修；11、保安。

第三章劳动管理规定一、员工录用如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工，须由公司总部或直营店进行考核，考核合格，报总经理批准后录用，重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。

二、员工类别1、试用期员工：员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。

2、正式员工：合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。

店长级管理制度…………………………………………………………………………适用范围……………………………………………………………………………管理流程招聘与入职……………………………………………………………………………内部晋升和认定…………………………………………………………………………店长工资标准和定级原则………………………………………………………………考核标准（平衡记分卡）…………………………………………………………………考核与奖惩方法………………………………………………………………………外派管理人员补贴规定………………………………………………………………见习店长培训期制度……………………………………………………………………实习店长辅导期制度………………………………………………………直营店会议制度………………………………………………………………直营店提交例行报告………………………………………………………………如家公司保密制度…………………………………………………………店长离职移交制度……………………………………………………人事管理制度………………………………………………………………………………员工招聘和入职员工离职和升职员工合同终止、辞职、辞退/开除…………………………………员工迎新入职培训员工薪金和奖励员工岗位考核标准员工利益共享计划劳动合同签定社会保险缴纳规定人事管理（档案）规定工资额度审批和发放……………………………………………………员工满意度调查……………………………………………………………财务管理制度…………………………………………………………………………………财务管理体系………………………………………………………………………财务工作职责…………………………………………………………………………年度预算…………………………………………………………………………提交月报和日报………………………………………………………………月度经营分析…………………………………………………………………………签字审批流程…………………………………………………………………………直营店资金管理…………………………………………………………………………直营店资产管理…………………………………………………………………………采购申请流程直营店消费签单内部员工消费折扣……………………………………………如家费用报销标准礼品采购及上缴制度…………………………………………………诚信制度……………………………………………………………………………报损制度………………………………………………………………………市场销售体系…………………………………………………………………………………新店基本信息资料酒店客房、客源、价格分类………………………………………………………………价格制定流程………………………………………………………………………酒店促销活动审批…………………………………………………………………每周和每月销售报告……………………………………………………………家宾卡俱乐部………………………………………………………………………中央预订（CRS系统）………………………………………………………………宾客投诉………………………………………………………………如家VI用品维护………………………………………………………………质量管理体系…………………………………………………………………………………质量评定项目………………………………………………………………………酒店每月质量自查表………………………………………………………………………公司互查方案………………………………………………………………………公司总查方案…公司暗访方案…………………………………………………………………公司宾客满意度调查…………………………………………………………………培训管理体系…………………………………………………………………………………培训体系和目标………………………………………………………………………店长培训课程和方法…………………………………………………………………公司主题培训和方法…………………………………………………………………酒店培训课程和计划…………………………………………………………………培训管理表格…………………………………………………………………新开酒店的开业培训………………………………………………………………培训记录和档案…………………………………………编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

酒店会员卡章程一、会员资格1.1 任何年满18周岁的个人均可申请成为本酒店会员。

1.2 申请成为会员需要填写申请表格，并提供有效身份证明文件。

1.3 本酒店有权根据自身政策和要求，对会员资格进行审批和拒绝申请。

二、会员权益2.1 会员享有优先预订酒店客房的权利，包括特定房型和节假日期间。

2.2 会员可享受酒店特定服务和设施的折扣优惠，如餐饮、SPA、健身房等。

2.3 会员可参加酒店举办的会员专属活动和促销活动，获取额外的优惠和礼遇。

2.4 会员可获得定期的会员资讯和活动通知，以便及时了解酒店最新动态。

三、会员级别3.1 本酒店设有不同级别的会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石卡会员。

3.2 会员级别的晋升和维持条件根据会员在酒店消费的累计金额和次数进行评定。

3.3 不同级别的会员享有不同的特权和优惠，具体内容将在会员升级时向会员进行说明。

四、会员积分4.1 会员在酒店消费时可获得相应的积分，积分可用于兑换酒店服务和礼品。

4.2 积分的获取方式包括预订客房、消费餐饮、参加活动等，具体积分规则将在会员卡使用说明中详细列出。

4.3 积分有效期为一年，过期积分将自动作废。

五、会员卡使用5.1 会员卡仅限会员本人使用，不可转让或者出借给他人。

5.2 会员卡遗失或者损坏需及时向酒店前台报备并办理挂失和换卡手续。

5.3 会员卡的使用需遵守酒店的相关规定和章程，如有违规行为，酒店有权取销会员资格并收回会员卡。

六、会员隐私6.1 本酒店承诺保护会员的个人隐私信息，不会将其提供给第三方机构或者个人。

6.2 会员个人信息仅用于酒店内部的会员管理和服务优化，如有需要，会提前征得会员的允许。

七、章程修改7.1 酒店有权根据实际情况和政策调整会员章程的内容，包括会员权益、级别和积分规则等。

7.2 对章程的修改将提前通知会员，并在酒店官方网站和其他适当渠道进行公示。

八、其他事项8.1 本酒店对本章程拥有最终解释权。

8.2 如会员对本章程有任何疑问或者建议，可随时联系酒店客服部门进行咨询和反馈。

如家管理制度第一章总则第一条为规范如家内部管理，保障员工权益，提高工作效率，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于如家及其下属所有分店，具有约束力。

第三条如家管理层应严格执行本管理制度，并监督各级员工的执行情况。

第四条员工应严格遵守本管理制度的规定，不得违规行为。

第五条如有需要修改本管理制度的情况，须得到公司管理层的批准。

第二章员工招聘和入职管理第六条如家招聘员工应按照公司规定的程序进行，经过严格的面试和考核后确定录用。

第七条新员工入职前，需进行培训，了解公司文化和规定。

第八条新员工入职需提供有效的身份证明和相关证件。

第九条入职后，员工应按照公司规定，按时上下班，勤勤恳恳工作。

第十条员工应勤于学习，不断提升自己的业务能力和职业素养。

第十一条员工应保守公司机密，不得擅自泄露公司机密信息。

第三章岗位职责和权利第十二条如家员工应按照公司规定的岗位职责，完成所负责的工作任务。

第十三条员工在工作中有权利提出合理建议，并得到上级领导的合理回应。

第十四条员工应保护自己的合法权益，如有疑问或困难，可向人力资源部门申请调解。

第十五条如家员工有权享受公司提供的福利待遇，如有疑问可向人力资源部门查询。

第十六条员工应积极配合公司安排的培训和考核工作，保持良好的工作状态。

第四章绩效考核和奖惩制度第十七条如家对员工的绩效进行定期考核，根据绩效情况进行奖罚。

第十八条绩效考核结果将作为员工职业晋升和薪资调整的重要依据。

第十九条员工应认真对待绩效考核工作，主动提升自己的工作能力。

第二十条如家设立奖励制度，对员工出色表现给予奖励和表彰。

第二十一条如员工工作不力，逾越规定，公司将予以相应的惩罚。

第五章离职与辞退管理第二十二条如家员工若要离职需提前一个月向公司提出书面辞职申请。

第二十三条公司对员工的离职申请将在15个工作日内进行审批。

第二十四条辞退员工需经过公司严格审批程序，不得擅自辞退员工。

第二十五条员工离职后需交回公司的财务和物资，并做好交接手续。

如家酒店连锁公司服务手册一、公司简介1、公司历史与发展1、公司历史与发展如家酒店连锁公司，始创于2002年，是中国酒店业的知名品牌。

我们以提供舒适、安全、便捷的住宿体验为目标，为广大旅客提供如同家一般的温馨服务。

自2002年在北京开设第一家酒店以来，如家酒店连锁公司不断发展壮大，现已在全国拥有超过300家门店，遍布各大城市。

我们凭借独特的市场定位和品牌影响力，已成为国内经济型酒店市场的领导者。

在过去的二十年中，我们始终坚持创新、品质、服务三大核心理念，致力于提供最优质的服务。

我们不断改进和完善服务质量，提升客户满意度，为旅客营造更为舒适的住宿环境。

作为一家具有社会责任感的企业，如家酒店连锁公司积极投身公益事业，多次参与各类慈善活动，为社会贡献我们的力量。

我们也关注环保与可持续发展，积极推广绿色环保理念，努力降低能源消耗，减少环境污染。

未来，如家酒店连锁公司将继续秉承“让旅行更简单，让生活更美好”的使命，不断拓展新的市场，提升服务品质，以满足广大旅客日益增长的住宿需求。

我们将继续致力于提供舒适、安全、便捷的住宿体验，让每一位旅客在如家酒店感受到家的温馨与美好。

2、公司文化与价值观第一章：公司介绍如家酒店连锁公司是一家全球知名的酒店集团，以提供舒适、安全、便捷的住宿服务为核心使命。

我们致力于为客人创造温馨、舒适、贴心的住宿体验，让每一位客人感受到家的温馨和舒适。

第二章：公司文化与价值观1、诚信：我们坚持真诚、透明的服务原则，对每一位客人都要做到诚实守信，不夸大其词，不欺骗。

2、热情：我们要以热情、周到的服务态度，让每一位客人感受到家的温暖和关怀。

3、专业：我们要以专业的态度和精神，提供高效、优质的服务，让每一位客人感受到我们的专业和贴心。

4、创新：我们要不断探索、创新，不断改进我们的服务质量和产品，以满足客人的需求和期望。

5、团队：我们要发扬团队协作精神，相互配合、相互支持，共同完成公司的各项任务和目标。

直营店管理手册----- 店长管理手册-----如家酒店连锁Home Inns Hotel Management Limited目录编写手册指导思想………………………………………………………………………1.0 如家公司的企业文化………………………………………………………1.1 如家品牌1.2 如家愿景和使命1.3 如家的经营理念和服务理念1.4 如家的核心价值观2.0 组织结构和职责……………………………………………………………………………2.1 如家公司组织结构………………………………………………………2.2 如家公司职能部门………………………………………………………………2.3 直营店组织结构…………………………………………………………………………2.5 酒店岗位职责………………………………………………………………3.0 店长级管理制度…………………………………………………………………………3.1 适用范围……………………………………………………………………………3.2 管理流程 3.3 招聘与入职……………………………………………………………………………3.4 内部晋升和认定…………………………………………………………………………3.5 店长工资标准和定级原则………………………………………………………………3.6 考核标准（平衡记分卡）…………………………………………………………………3.7 考核与奖惩方法………………………………………………………………………3.9 外派管理人员补贴规定………………………………………………………………3.10见习店长培训期制度……………………………………………………………………3.11实习店长辅导期制度………………………………………………………3.12 直营店会议制度………………………………………………………………3.13 直营店提交例行报告………………………………………………………………3.14 如家公司保密制度…………………………………………………………3.15 店长离职移交制度……………………………………………………4.0 人事管理制度………………………………………………………………………………4.1 员工招聘和入职4.2 员工离职和升职4.3 员工合同终止、辞职、辞退/开除…………………………………4.4 员工迎新入职培训4.5 员工薪金和奖励4.6 员工岗位考核标准4.7 员工利益共享计划4.8 劳动合同签定4.9 社会保险缴纳规定4.10 人事管理（档案）规定4.11 工资额度审批和发放……………………………………………………4.12 员工满意度调查……………………………………………………………5.0 财务管理制度…………………………………………………………………………………5.1 财务管理体系………………………………………………………………………5.2财务工作职责…………………………………………………………………………5.3 年度预算…………………………………………………………………………5.4 提交月报和日报………………………………………………………………5.5 月度经营分析…………………………………………………………………………5.6 签字审批流程…………………………………………………………………………5.7 直营店资金管理…………………………………………………………………………5.8 直营店资产管理…………………………………………………………………………5.9 采购申请流程5.10 直营店消费签单5.11 内部员工消费折扣……………………………………………5.12 如家费用报销标准5.13 礼品采购及上缴制度…………………………………………………5.14 诚信制度……………………………………………………………………………5.15 报损制度………………………………………………………………………6.0 市场销售体系…………………………………………………………………………………6.1 新店基本信息资料6.2 酒店客房、客源、价格分类………………………………………………………………6.3 价格制定流程………………………………………………………………………6.4 酒店促销活动审批…………………………………………………………………6.5 每周和每月销售报告……………………………………………………………6.6 家宾卡俱乐部………………………………………………………………………6.7 中央预订（CRS系统）………………………………………………………………6.8 宾客投诉………………………………………………………………6.9 如家VI用品维护………………………………………………………………7.0 质量管理体系…………………………………………………………………………………7.1 质量评定项目………………………………………………………………………7.2 酒店每月质量自查表………………………………………………………………………7.3 公司互查方案………………………………………………………………………7.4 公司总查方案…7.5 公司暗访方案…………………………………………………………………7.6 公司宾客满意度调查…………………………………………………………………8.0 培训管理体系…………………………………………………………………………………8.1 培训体系和目标………………………………………………………………………8.2 店长培训课程和方法…………………………………………………………………8.3 公司主题培训和方法…………………………………………………………………8.4 酒店培训课程和计划…………………………………………………………………8.5 培训管理表格…………………………………………………………………8.6 新开酒店的开业培训………………………………………………………………8.7 培训记录和档案…………………………………………1.0 编写手册指导思想一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家网络会员1、全国统一9.5折房价，餐饮无折扣，不含早。

2、可进行积分兑换，积分累计1元= 1分。

3、仅限酒店内客房消费。

餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。

4、暂不享受预订保留、延时退房等增值服务。

5 、参加会员俱乐部不定期的会员专享促销活动。

6、全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。

7、长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。

8、网络会员升级办法：a) 网络会员2000积分可升级家宾普卡会员(享9.2折房价)。

b) 网络会员4000积分或家宾普卡会员2000积分可直接升级为家宾金卡会员(享8.8折房价)。

9、网络会员必须通过如家官网或指定网络渠道预订酒店，方可享受95折房价优惠及相关权益。

10、积分累积仅限会员本人入住时方可享受，非会员本人入住或会员特殊房价入住均不享受积分。

家宾普卡会员服务项目家宾普卡会员特优房价9.2折积分累计1元=1积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★预订保留可延迟至19：00延时退房13:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★家宾金卡会员服务项目家宾金卡会员特优房价8.8折积分累计1元=1.5积分积分兑奖★快速CHECK-IN★预订优先★★预订保留可延迟至20：00延时退房14:00会员专享促销★通讯赠阅★＊会员活动、会员礼品等★关于预订About book会员预订房间能享受多少折扣？1）普卡会员享受房价9.2折优惠；金卡享受房价8.8折优惠；2）至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务；至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折；至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠；会员预订方式有哪些？1）网上预订：您可登陆如家网站（），在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。

提示：每天18：00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号。

如家酒店连锁公司员工细则如家酒店连锁公司致力于创造一个健康、快乐的工作环境，以提高公司效率和员工群体满意度为目标，特制定此员工细则。

本细则自2021年11月01日起实施，适用于所有如家酒店连锁公司的员工。

第一章员工入职与试用期1.1 员工招聘公司将根据岗位需求和员工能力要求进行招聘，综合评估考虑岗位匹配性、素质要求及其它相关因素，择优录用。

1.2 员工入职入职前，公司将提供岗位需求、职责任务等相关信息与新员工进行沟通和了解。

入职后，员工应当上报个人资料信息，包括身份证、学历证书等材料。

公司将制定一份员工档案备案，供以后使用。

1.3 试用期员工在入职后需要完成一个为期3个月的试用期。

公司将在试用期结束前进行综合评估，以确认员工是否适合该岗位，并根据本细则进行后续工作安排。

第二章员工培训与考核2.1 新员工培训公司将为新员工制定一份培训计划，包括岗位职责、工作流程、标准作业流程（SOP）等内容。

在试用期结束前，新员工需要完成规定的培训内容。

2.2 岗位技能培训公司将根据员工的职责和工作需要，安排各种培训课程和讲座，帮助员工提高职业素质和技能水平。

2.3 岗位考核公司将根据员工完成情况和工作技巧，对员工进行定期考核评估，以确认员工是否达到标准。

第三章员工福利与权益3.1 薪酬福利公司将根据员工的工作成果、工作态度和绩效考核结果，进行薪酬和奖金发放。

公司按时按量地支付法定的工资和薪金，遵守国家的相关法律法规。

3.2 险种保障公司将在正确缴纳社保、公积金等权益的基础上，为员工医疗、工伤和意外保险等方面进行保障，以确保员工的正常和安全工作。

3.3 节日礼品公司将根据节日的特点，为员工提供节日礼品或福利，以表达公司对员工的照顾和关注。

第四章员工行为规范4.1 工作时间公司规定员工必须按照规定的工作时间进行工作，不得擅自调整工作时间。

4.2 工作纪律员工需要严格遵守规章制度、遵守公司的工作纪律和职业道德。

4.3 违规处理员工若违反公司的规章制度或道德准则，或发现违反国家法律法规的行为，将严格采取制裁措施。

如家管理制度第一章总则第一条为规范如家的管理体系，保障员工权益，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条如家的管理制度适用于全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员、后勤人员等。

第三条如家的管理制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工一视同仁，不区分性别、年龄、民族、宗教等差异。

第二章人事管理第四条如家将严格按照国家法律法规和公司规章制度开展人才招聘工作，选拔优秀人才，不得以性别、年龄、民族、宗教等为由进行歧视。

第五条如家将根据员工的工作表现和能力进行晋升和评定，不得因私人感情或其他不合理原因进行评定和晋升。

第六条如家将充分尊重员工的个人意见和权益，听取员工的建议和意见，形成共识，共同发展。

第三章工作管理第七条如家将根据员工的不同岗位和工作性质，制定相应的工作制度，合理安排员工的工作时间和休息时间。

第八条如家将建立健全的绩效考核体系，对员工的工作表现进行评定，合理激励优秀员工、规范不良员工。

第九条如家将建立完善的培训机制，不断提升员工的技能和知识，实现个人发展和企业发展的良性循环。

第四章福利管理第十条如家将根据员工的实际需要，提供合理的工资和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、补贴、社会保险等。

第十一条如家将建立完善的员工关怀体系，关心员工的生活和工作，及时解决员工困难和问题。

第十二条如家将建立健全的健康管理体系，对员工进行健康检查、健身指导、健康教育等工作。

第五章纪律管理第十三条如家将建立健全的纪律制度，规范员工的行为，维护公司的正常运转。

第十四条如家将对员工的违纪行为进行处理，包括批评教育、警告、记过、降职、解雇等处理方式。

第十五条如家将对员工的诚信行为进行表彰和奖励，树立良好的企业文化。

第六章安全管理第十六条如家将建立健全的安全管理制度，对公司和员工的安全进行保障。

第十七条如家将进行安全生产培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第十八条如家将建立健全的突发事件应急预案，及时处理突发事件，保障员工的人身安全和财产安全。

目录1.0 序言 (3)2.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 (4)3.0 直营店操作流程图 (7)3.1 直营店操作流程图说明 (8)3.2 直营店服务项目 (9)4.0 什么是特许经营 (10)4.1 特许经营店操作流程图 (11)4.2 特许经营店操作流程图说明 (12)4.3 特许经营店服务项目 (13)5.0 市场加盟店加盟基本条件 (14)5.1 市场加盟店操作流程图 (15)5.2 市场加盟店操作流程图说明 (16)5.3 市场加盟店服务项目 (17)6.0 管理店操作流程图 (18)6.1 管理店操作流程图说明 (19)7.0 会员组织章程 (20)序言亲爱的朋友:欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭中来！我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。

我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助，分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌！您的服务经理：电话：传真：电子邮件：商务部联系人：电话：传真：电子邮件：“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢？是否感到面对的压力越来越大，竞争越来越激烈？为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。

在这里，我们希望向大家介绍的是：一块“如家”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您？一、名牌——品牌效应“如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。

当你走进任何一家“如家酒店连锁”，都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。

到目前为止，“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。

“如家酒店连锁”的股东携程旅行网（）是中国最大的宾馆分销商，这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持；首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店100强，集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪浅。

如家酒店连锁会员组织章程第一章前言我们创办如家酒店连锁，旨在使她成为我们播种真诚、智慧和财富的土地，更好地促成会员酒店成就辉煌。

在这个组织里，您可以透视您所关爱的如家酒店连锁的胸怀。

我们十分珍惜您对如家的友情。

无论是过去还是现在，如家酒店连锁所拥有的任何一个成绩和任何一次进步，都凝结着您的支持和关心。

在此向您表示衷心的感谢！创业的征途漫漫，我们意识到任重道远的责任感。

不断创新和完善我们的服务，共同创造中国最大最好的经济性酒店组织，永远是我们全力以赴的目标。

第二章总则第一条如家定名为“如家酒店连锁”（以下简称“如家”）。

第二条如家的宗旨：一、共同发展、互惠互利。

二、提高如家酒店连锁会员的良好品牌意识，确保如家酒店连锁及会员酒店的良好品牌形象。

三、研究并在如家酒店连锁内使用先进的酒店经营管理的方法，充分发挥如家的网络优势，努力提高各会员的经济效益。

四、促进如家酒店连锁内各会员之间成功经验的交流。

五、努力提高如家在市场上的品牌知名度。

第三条目的本章程是用以规范如家酒店连锁会员的组织活动、如家会员对如家总部总部的权利义务、会员的营运制度、经营管理制度以及会员应享有的权利义务等。

第四条如家酒店连锁总部的地址设于北京市西城区西便门外东大街1号。

第二章组织第五条组织结构一、如家酒店连锁公司注册于中国北京，由中国旅游业两大巨头（携程旅行网和首都旅游集团）合资成立，公司是从高端切入中国经济型酒店市场的战略投资者。

如家酒店连锁公司通过品牌经营的方式投资酒店、出售特许经营权、发展市场营销联盟店，并为加盟酒店提供品牌、销售、管理、培训、技术等支持及服务，以增强其竞争力和盈利能力，共同为中国酒店业创造一个消费者信赖和忠诚的连锁国际品牌。

二、如家酒店连锁公司内设置“如家酒店连锁总部”，具体负责日常事务的处理。

同时设立经营决策委员会，以筹谋业务的发展。

三、如家酒店连锁公司总部下设市场销售部（负责酒店连锁市场推广、客房销售）、商务部（负责与会员酒店签订加盟合约）、运营部（负责会员酒店的运营管理、服务质量控制、客户服务和培训支持）。

员工手册Employee Hand book如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.2005年06月目录一、总裁致辞................................................. 错误!未定义书签。

二、总则.................................................... 错误!未定义书签。

三、如家酒店连锁公司简介..................................... 错误!未定义书签。

公司愿景：............................................... 错误!未定义书签。

我们的使命：............................................. 错误!未定义书签。

公司理念：............................................... 错误!未定义书签。

四、如家酒店连锁公司的组织架构............................... 错误!未定义书签。

服务支持中心组织结构图................................... 错误!未定义书签。

经营中心组织结构图....................................... 错误!未定义书签。

酒店组织结构图........................................... 错误!未定义书签。

五、如家酒店连锁公司人力资源政策............................. 错误!未定义书签。

（一）聘用................................................... 错误!未定义书签。

1 聘用原则.......................................... 错误!未定义书签。

特许连锁加盟经营管理章程郑州好如家酒店管理有限公司年月日第一章前言11></a>.1.好如家快捷酒店为满足一般商务客人和社会大众需求而创立的新型经济型酒店。

好如家快捷酒店以时尚快捷、舒适经济为特色，通过连锁经营取得规模效益。

1.2.好如家酒店管理有限公司是经营管理好如家快捷连锁酒店的专业性公司。

1.3.&lt;好如家&gt;是国家注册商标，受国家法律保护。

郑州好如家酒店管理有限公司拥有〈好如家〉专属许可使用权。

1.4.加盟单位应承认和自愿遵守好如家连锁酒店加盟章程，并与郑州好如家酒店管理有限公司签订加盟合同，取得&lt;好如家&gt;连锁快捷酒店的特许经营权，授牌成为&lt;好如家&gt;特许连锁加盟酒店。

1.5.特许连锁加盟酒店按&lt;好如家&gt;快捷酒店的管理和技术规范组织经营，接受郑州好如家酒店管理有限公司的业务领导，并交纳商标使用费、连锁加盟管理费和技术服务费。

1.6. 郑州好如家酒店管理有限公司奉行与加盟单位精诚合作、共同发展的方针。

第二章定义2.1.特许经营特许经营是指郑州好如家酒店管理有限公司（许可方）与加盟单位（被许可方）签订合同，授予被许可方使用〈好如家〉商标，为被许可方提供经营管理技术规范，被许可方向许可方交付商标使用费、连锁加盟管理费和技术服务费，并在许可方的指导与帮助下开展酒店经营活动。

2.2.加盟单位是指经国家工商行政管理部门注册、具有酒店业经营资格、持有合法营业证书、依照特许经营合约独立经营的企业法人。

是特许连锁加盟合同的主体之一。

2.3.特许连锁加盟酒店(简称加盟店)加盟单位获得〈好如家〉商标使用许可和连锁经营的店名，按许可方的经营管理规范运营，即成为〈好如家〉的特许连锁加盟酒店。

2.4.连锁经营店名连锁经营店名是〈好如家〉商标使用的一种形式，一般表示为：好如家＋路名或标志性建筑名称＋店。