上海办公楼物业管理服务规范样本
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办公楼物业管理服务规范•3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准:3.1办公楼officebuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。
3.2物业治理propertymanagement物业产权人通过选聘物业治理企业,由业主和物业治理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、治理,爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.3顾客customer同意服务的组织或个人。
示例:物业产权人、使用人及其他相关方。
3.4突发公共事件precipitatingevent 在办公楼物业治理范畴内发生的自然灾难(包括气象灾难,地震灾难,地质灾难,生物灾难等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明缘故疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严峻阻碍公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐惧突击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)4、差不多要求4.1资质要求物业治理企业应具有从事物业治理服务的资质,应符合建设部《物业治理企业资质治理试行方法》的要求。
4.2治理机构与人力资源配置要求4.2.1物业治理企业应依照办公楼的具体情形和合同约定,设置相适应的办公楼物业治理服务机构,配备治理人员和服务设施。
4.2.2治理人员应取得物业治理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
4.2.3治理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
4.2.4治理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁,外表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动。
4.2.5治理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作,做到字迹清晰、数据准确。
办公楼物业管理服务规范一、引言随着城市的发展和经济的进步,办公楼逐渐成为商务活动的重要场所。
一栋好的办公楼物业管理服务,不仅可以提供舒适便利的办公环境,还可以提高员工的工作效率和企业的形象。
因此,加强和规范办公楼物业管理服务的重要性不言而喻。
二、基本原则1. 用户至上:用户是办公楼物业管理的最终受益人,他们的需求和满意度应始终放在第一位。
2. 公平公正:物业管理服务应遵循公平公正的原则,不偏袒任何一方。
3. 高效服务:物业管理服务应高效运作,及时解决用户的问题和需求。
4. 可持续发展:物业管理服务应考虑保护环境、节约能源和促进可持续发展。
5. 持续改进:物业管理服务应不断改进,不断提高服务质量和效率。
三、办公楼物业管理服务规范1. 建立健全的管理体系a. 设立专门的物业管理部门,明确组织架构和职责分工。
b. 制定详细的管理制度和服务规范,明确各项管理工作的具体要求,如安全管理制度、环境保护制度等。
c. 建立完善的信息管理系统,便于物业管理部门实施日常管理和监督。
2. 提供优质的基础设施和公共服务a. 办公楼应具备完善的供电、供水、供暖、通风等基础设施,以保证员工的基本生活需求。
b. 提供干净舒适的公共区域,如大厅、走廊、卫生间等,经常清洁和维护,确保用户有良好的办公环境。
c. 提供安全可靠的电梯和疏散通道,定期检查和维修,确保用户的人身安全。
3. 有效的安全管理措施a. 制定安全管理制度和应急预案,对常见的安全隐患进行风险评估和控制。
b. 配备专业的安保人员,负责保安巡逻、门禁管理等工作,确保办公楼的安全。
c. 定期组织安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 高效的维修和保养服务a. 设立维修和保养部门,及时处理办公楼设备的故障和损坏,确保设施的正常运行。
b. 建立设备维修和保养记录,定期检查设备,并进行预防性维修,降低维修成本和风险。
5. 成立业主委员会或物业管理委员会a. 成立业主委员会或物业管理委员会,由业主代表参与办公楼的管理和决策。
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上海市物业管理规定范文(二)第一条:为规范上海市的物业管理工作,保护业主和物业的合法权益,提高物业管理服务质量,根据相关法律法规,制定本规定。
第二条:物业管理应当遵循公平、公正、公开、透明的原则,尊重业主的知情权、参与权和监督权。
第三条:物业公司应当向相关部门申请并取得合格的物业管理经营许可证,并严格按照许可范围和条件开展物业管理工作。
第四条:物业公司应当制定和公示物业管理服务标准,并向业主提供明确的管理费用、收费标准和支付方式。
第五条:物业公司应当及时向业主提供物业管理服务,包括但不限于保洁、保安、维修、绿化、垃圾处理等工作。
第六条:物业公司应当建立健全物业管理档案,保留相关资料,并按照相关法律法规的要求对其进行保密。
第七条:业主应当积极配合物业公司的管理工作,遵守相关规定,不得干扰物业管理秩序。
第八条:业主有权向物业公司提出相关服务要求和意见建议,并可以参与物业管理事务的决策和监督工作。
第九条:物业公司应当定期召开业主大会,报告管理工作、费用使用情况等,并接受业主的监督。
第十条:物业公司应当对业主提供必要的管理培训,提高相关人员的服务水平和业务素质。
第十一条:如有违反本规定的行为,物业公司将受到相关法律法规的处罚,并承担相应的赔偿责任。
第十二条:本规定自颁布之日起生效,物业公司和业主应当立即按照本规定的要求履行相关义务。
以上仅为简单的物业管理规定范本提供给您参考,请根据上海市的具体法律法规进行修改和完善。
如有需要,建议与相关部门和律师联系,获得最新的法律和规定信息。
上海市物业管理规定范文(三)第一章总则第一条为了规范住宅物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,根据____《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规,结合本市实际情况,制定本规定。
办公楼物业管理服务规范一、概述办公楼物业管理服务规范是为了确保办公楼物业管理的规范性和高效性,提升办公楼物业管理服务水平而制定的。
二、管理机构本规范适用于所有办公楼的物业管理机构,包括自有物业管理机构和第三方物业管理公司。
三、服务内容1. 办公楼物业管理服务包括但不限于以下内容:日常维护和保洁;设备设施的巡检和维修;办公楼内部环境的卫生管理;办公楼公共区域的安全管理;办公楼停车场的管理;办公楼租赁管理;办公楼业主和租户的投诉管理等。
2. 物业管理机构应当保证服务内容的全面性和及时性,做到服务规范、服务优质。
1. 物业管理机构应当建立健全管理流程,包括但不限于以下内容:接收和处理投诉的流程;维修和保养设备设施的流程;管理停车场的流程;管理楼内租赁的流程等。
2. 管理流程应当明确服务流程和责任分工,确保管理效率和服务质量。
五、人员素质1. 物业管理机构应当配备具备专业知识和技能的管理人员,包括但不限于以下岗位:物业经理;安保人员;清洁人员;巡检人员等。
2. 管理人员应当具备良好的沟通能力和服务意识,能够积极解决业主和租户的问题,并及时反馈。
1. 物业管理机构应当建立健全办公楼的安全管理制度,确保办公楼的安全性和防火性能,防范安全事故的发生。
2. 物业管理机构应当配备专业的安保人员,并定期组织安全培训,提高安保人员的工作能力和应急处理能力。
七、物业费用1. 物业管理机构应当依法依约收取物业费用,并及时公示费用标准和收费项目。
2. 物业费用的使用应当公开透明,确保合理使用,为业主和租户提供高效的物业管理服务。
八、投诉处理1. 物业管理机构应当建立投诉处理机制,及时接收、处理和反馈投诉信息。
2. 物业管理机构应当保证投诉处理的公正性和及时性,切实解决业主和租户的问题,提高满意度。
九、监督检查1. 相关部门应当对物业管理机构进行定期的监督检查,确保物业管理服务的规范性和合法性。
2. 监督检查结果应当及时公示,接收社会监督,并对问题进行整改。
上海市物业管理规定模版第一章总则第一条为了规范物业管理行为,保护业主合法权益,维护社区的和谐稳定,根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规,制定本规定。
第二条本规定适用于上海市范围内的住宅、商业、办公等各类物业管理单位及其业主、住户、承租人等相关当事人。
第三条物业管理应遵循诚实守信、公平公正的原则,履行维修维护、安全管理、环境卫生等职责,提供优质、高效的服务。
第四条物业管理单位应当依法获取物业管理服务资质,并按照相关规定履行管理职责,维护物业管理行业的良好秩序。
第二章物业管理的权利和义务第五条物业管理单位有权对小区内的公共设施、公共区域进行维修、保养和管理,并有权要求业主、住户、承租人等按时缴纳物业管理费。
第六条物业管理单位应当制定管理维护计划,做好小区内的环境卫生、绿化美化等工作,定期组织安全检查,确保小区的安全稳定。
第七条业主、住户、承租人等应当按规定使用小区内的公共设施、公共区域,不得损坏、破坏公共财物,不得妨碍其他居民的正常生活。
第八条业主、住户、承租人等应当遵守小区内的公共秩序,不得从事违法犯罪活动,不得干扰他人的正常生活秩序。
第九条物业管理单位有权对于违反规定的业主、住户、承租人等采取警示、劝阻、处罚等措施,并及时报告相关部门。
第十条物业管理单位应当建立投诉处理机制,及时受理和处理居民的投诉,并按照相关规定给予答复和处理结果。
第三章物业管理费的收取和使用第十一条物业管理费的收取标准应当公示于小区内的明显位置,并公开透明,不得隐瞒收费内容和方式。
第十二条物业管理费应当根据物业管理单位提供的服务内容和管理费用支出情况进行合理确定,并经业主大会或者业主委员会审议通过。
第十三条业主应当按照约定时间和方式缴纳物业管理费,如果逾期未缴纳,物业管理单位有权采取催缴措施,并按法律规定向法院申请强制执行。
第十四条物业管理费的使用应当用于小区内的公共设施、公共区域的维修、保养和管理,物业管理服务的提升和改进,以及其他与物业管理相关的用途。
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范一、总则1.1 本规范是为了保障办公楼物业管理服务的公正、规范运行,提升物业管理水平,保障业主和租户的权益。
1.2 本规范适用于办公楼物业管理服务的企事业单位、社会团体和个人。
二、物业管理组织2.1 建立物业管理委员会,由业主代表组成,并设立物业管理办公室。
2.2 物业管理委员会负责决策管理事项、制定管理规章制度,并定期召开业主大会。
2.3 物业管理办公室负责日常管理工作,包括设立管理档案、收集费用、维护公共设施等。
三、物业管理服务内容3.1 安全管理3.1.1 定期巡逻、监控设备维护和管理。
3.1.2 建立安全防火制度,组织安全演练。
3.1.3 加强物业管理人员的安全培训和教育。
3.2 卫生管理3.2.1 定期清洁公共区域和楼道。
3.2.2 组织垃圾分类和垃圾清运工作。
3.2.3 维护公共厕所的清洁和卫生。
3.3 环境保护3.3.1 推广节能减排措施,提升办公楼能源利用效率。
3.3.2 定期检查和维护绿化景观,保护生态环境。
3.3.3 禁止在公共区域乱倒垃圾和污水。
3.4 设备设施维护3.4.1 定期检查和维护电梯、空调、供水系统等设备。
3.4.2 组织设备维修和更换工作,确保正常运行。
3.4.3 故障处理及时响应,确保业主租户的正常使用。
四、物业费用管理4.1 物业费用的收取:4.1.1 按照相关法律法规和合同约定,统一制定收费标准。
4.1.2 发放物业费用收据,并归档妥善保存。
4.2 物业费用的使用:4.2.1 专款专用,根据管理需要合理支出。
4.2.2 组织专项经费使用审计,确保透明合理。
4.3 物业费用的催缴:4.3.1 按照合同约定,及时向业主和租户发出缴费通知。
4.3.2 对逾期未缴纳物业费用的单位和个人采取法律手段进行催缴。
五、法律责任及维权5.1 物业管理服务的违约责任及补偿:5.1.1 对于物业管理服务不到位的情况,按照相关法律进行追责并给予合理补偿。
上海市物业管理规定范文根据《中华人民共和国物权法》和《上海市物业管理条例》,上海市物业管理规定如下:1. 物业管理单位的任命和解聘:物业管理单位是经物业所有权人委托的管理、维修、保管、秩序维持等工作的专职组织,由物业所有权人或委托的机构聘任。
物业管理单位可以是物业服务企业、物业管理合作社等形式。
物业管理单位的解聘应符合合同约定或相关法律法规。
2. 物业所有权人权益保护:物业所有权人享有对其物业的合法支配权和使用权。
物业所有权人有权要求物业管理单位按照合同约定或相关规定提供物业管理服务,有权监督物业管理单位履行职责。
3. 物业管理服务内容:物业管理单位的主要职责包括小区的安全、卫生、环境、设施设备的维修和管理、公共场所的秩序维护、物业费的征收等。
物业管理单位应按照相关要求制定物业管理服务标准,并向物业所有权人提供服务。
4. 物业管理费的征收与使用:物业管理单位有权按照相关规定向物业所有权人征收物业管理费,物业管理费应当合理、公正。
物业管理单位应将物业管理费用用于小区设施设备的维修与更新、公共场所的改造与维护、物业服务质量的提升等。
5. 业主和业主委员会的权益保护:业主享有物业管理服务的相应权益,有权参与物业管理的决策和监督。
物业管理单位应尊重业主的合法权益,与业主建立健康、长期的合作关系,并积极支持业主履行他们的权益保护义务。
6. 政府监管:上海市政府及相关行政部门对物业管理工作进行监督和管理,依法处理物业管理违法行为,并协调解决物业管理涉及的纠纷。
物业管理单位应配合政府监管工作,接受监督检查。
7. 安全管理要求:物业管理单位应加强小区的安全管理工作,落实预防火灾、防止意外伤害等相关措施,并加强对小区的巡查和安全隐患排查工作。
8. 绿化环境管理:物业管理单位应负责小区绿化环境的管理和维护工作,保持小区的环境卫生和整洁,增强小区的生活品质。
9. 物业纠纷解决:物业管理单位应积极协助解决因物业管理引起的纠纷,履行调解、协商和仲裁等相关义务。
办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范1.目的本规范旨在规范办公楼物业管理服务,提供一个良好的办公环境,满足租户和业主的需求,保护共有财产的安全,并提高物业价值。
2.适用范围本规范适用于所有办公楼物业管理服务提供商及其员工,以及办公楼的业主和租户。
3.服务内容3.1 办公楼维修与保养●清洁与卫生:保持公共区域和楼道的清洁,并及时处理卫生问题。
●维修与保养:及时修复办公楼内的损坏设施和设备,并定期进行检查和保养。
●绿化与景观:维护办公楼周围的绿化和景观设施,确保其整洁和美观。
3.2 安全与保安●安全管理:制定并执行安全管理政策,包括监控设施、安全巡逻和应急预案等。
●出入管理:严格控制人员、车辆和物品的进出,确保楼内安全。
●火灾防护:提供必要的火灾警报设施和灭火器材,并进行定期检查和演练。
3.3 设施与设备管理●电梯管理:定期检查并维修电梯设备,确保其安全可靠。
●空调与通风:保证办公楼内的空调和通风设备正常运行,并提供定期的维护服务。
●供水与排水:确保供水设施和排水设备正常工作,解决相关问题。
3.4 租户服务●租户接待:提供友好和专业的服务,回答租户的问题和需求,解决投诉和纠纷。
●办公设备租赁:提供一些基本办公设备租赁服务,如打印机、复印机等。
●社区活动组织:组织一些社区活动,建立租户之间的联系和合作。
4.业主和租户责任4.1 业主责任●缴纳物业费用:按时缴纳物业管理费用,用于维护和改进办公楼的设施和服务。
●遵守规定:遵守和配合办公楼管理规定,不干扰其他租户和业主。
4.2 租户责任●安全意识:遵守安全管理规定,如不乱丢垃圾、不私拉乱接电线等。
●日常维护:保持自身办公区域的整洁和安全,妥善使用和保养办公设备和设施。
●合作与配合:积极配合物业管理服务,提供准确的和信息。
5.投诉处理机制●投诉受理:设立投诉处理中心,接受租户和业主的投诉,并及时做出回应。
●处理流程:建立详细的投诉处理流程,包括调查、整改和跟踪等环节。
办公楼物业服务内容与原则一、基本管理1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作原则,并制定详细贯彻办法和考核办法。
3、物业管理公司管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨。
4、物业管理公司应用计算机、智能化设备等当代化管理手段,提高管理效率。
5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅以便。
6、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息收集和反馈,并及时解决,有回访制度和记录。
7、建立并贯彻维修服务承诺制;零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录。
二、房屋管理与维修养护1、栋号、楼层、房号标志明显,设立引路方向平面图。
2、无违背规划私搭乱建,无擅自变化房屋用途现象。
3、办公楼外观完好、整洁,外墙无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设立,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损。
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超过外墙面;除建筑设计有规定外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。
6、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋构造安全及拆改管线和损害她人利益现象。
三、共用设备管理(一)综合规定1、制定设备安全运营、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运营记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行。
2、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程。
3、设备良好,运营正常,一年内无重大管理责任事故。
(二)供电系统1、保证正常供电,限电、停电有明确审批权限并按规定期间告知住顾客。
2、制定暂时用电管理办法与停电应急解决办法并严格执行。
3、备用应急发电机可随时起用。
(三)弱电系统1、按工作原则规定期间排除故障,保证各弱电系统正常工作。
2、监控系统等智能化设施设备运营正常,有记录并按规定期限保存。
工作行为规范系列写字楼物业管理服务要求(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-13784写字楼物业管理服务要求Office Property Management Service Requirements说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
写字楼物业管理与服务的要求写字楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。
安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。
为此,写字楼管理与服务要按照以下要求展开:一、科学化、制度化、规范化、高起点现代写字楼技术含量高,管理范围广,不能只凭经验办事。
要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。
只有这样,才能达到好的管理效果。
二、加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案写字楼的安全保卫工作很重要,它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。
由于写字楼一般在办公时间都是开放的,所以治安管理难度大。
必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度。
加强前门、后门的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。
同时,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户情况,增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主、租户人身和财产的安全。
三、加强消防管理,做好防火工作由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,所以火灾隐患因素多。
因此,写字楼防火要求高,应特别加强对消防工作的管理。
上海办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言.......................................................III 1 范畴.................................................... 1 2 规范性引用文献.......................................... 1 3 术语和定义...............................................1 3.1 办公楼 office building............................... 1 3.2 物业管理property management................ ........ 1 3.3 顾客customer..........................................1 3.4 突发公共事precipitating event.........................1 4 基本规定................................................ 2 4.1 资质规定.............................................. 2 4.2 管理机构与人力资源配备规定.............................2 4.3 管理服务规定.......................................... 2 4.4 基本管理服务...........................................2 5 顾客服务................................................ 3 5.1 接待服务...............................................3 5.2 信报服务.............................................. 3 5.3 通讯设施安装服务...................................... 3 5.4 维修资金管理服务.......................................3 5.5 装修管理服务.......................................... 3 5.6 投诉解决.............................................. 3 5.7 延伸管理服务.......................................... 3 6 房屋、设施设备运营与维护服务............................ 4 6.1 房屋维护管理.......................................... 4 6.2 设备设施运营与维护服务................................ 4 6.3 设施设备寻常维修服务.................................. 9 6.4 标记管理.............................................. 9 7 秩序维护与安全服务...................................... 10 7.1 公共秩序维护.......................................... 10 7.2 安全管理.............................................. 10 8 环境保洁服务............................................ 11 8.1 材质清洁规定.......................................... 11 8.2 部位清洁规定.......................................... 11 9 绿化摆放与养护服务...................................... 12 9.1 绿化摆放.............................................. 13 9.2 绿化养护.............................................. 13 10 仓储与搬运............................................. 13 10.1 贮存................................................. 13 10.2 搬运堆放............................................. 14 10.3 库区安全与环境........................................14 11 检查办法................................................14 11.1 自主检查............................................. 14 11.1.1服务人员自查 11.1.2办公楼物业管理服务机构自查 11.1.3物业管理公司监督检查 11.2 特种设备安全监察...................................... 14 11.3 顾客满意...............................................14 前 言 为提高我市办公楼物业管理服务水平,保障顾客和物业管理公司合法权益,规范物业管理公司经营行为,为顾客创造良好办公环境,依照国务院颁布《物业管理条例》和上海市关于法规,特制定本原则。 本原则可作为选取或提供物业管理服务参照根据,同步可作为规范物业管理服务行为参照根据,协助物业管理公司规范其服务行为,为顾客提供符合规定物业管理服务。物业管理双方当事人可依照办公楼详细状况,在委托管理合同中详细商定执行。 本原则涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运营维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。 本原则由上海市物业管理行业协会提出并归口。 本原则起草单位:上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。 本原则参加起草单位:中海物业管理(上海)有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上实物业管理(上海)有限公司、上海市房地产科学研究院。 本原则起草人:丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。
办公楼物业管理服务规范 1 范畴 本原则规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运营维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及规定。 本原则合用于我市行政区域内办公楼物业管理服务活动。 2 规范性引用文献 下列文献中条款通过本原则引用而成为本原则条款。凡是注日期引用文献,其随后所有修改单(不涉及勘误内容)或修订版均不合用于本原则,然而,勉励依照本原则达到合同各方研究与否可使用这些文献最新版本。凡是不注日期引用文献,其最新版本合用于本原则。 GB 2894 《安全标志》 GB 3096 《区域环境噪声原则》 GB 5749 《生活饮用水卫生原则》 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1某些:通用符号》 GB 13495 《消防安全标志》 GB 15603 《惯用危险化学品贮存通则》 DB 31/30 《住宅装饰装修验收原则》 DB 31/199 《污水综合排放原则》 《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院第373号令,自6月1日起施行) 《住宅室内装饰装修管理办法》(中华人民共和国建设部令第110号,自5月1日起施行) 《物业管理公司资质管理试行办法》(建住房[1999]261号,建设部1999年11月22日颁布) 《上海市突发公共事件总体应急预案》(上海市人民政府1月26日颁布) 《上海市建筑节能管理办法》(上海市人民政府第50号令,7月15日颁布) 《上海市危险化学品安全管理办法》(上海市人民政府1982年4月1日颁布) 《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》(上海市人民政府第12号令,1995年8月24日发布) 3 术语和定义 下列术语和定义合用于本原则: 3.1 办公楼 office building 已建成并交付办公使用房屋及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 property management 物业产权人通过选聘物业管理公司,由业主和物业管理公司按照物业服务合同商定,对房屋及配套设施设备和有关场地进行维修、养护、管理,维护有关区域内环境卫生和秩序活动。 3.3 顾客 customer 接受服务组织或个人。 示例:物业产权人、使用人及其她有关方。 3.4 突发公共事件 precipitating event 在办公楼物业管理范畴内发生自然灾害(涉及气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故劫难(涉及各类安全事故,交通运送事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(涉及传染病疫情,群体性不明因素疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其她严重影响公众健康和生命安全事件)和社会安全事件(涉及恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)等。 4 基本规定 4.1 资质规定 物业管理公司应具备从事物业管理服务资质,应符合建设部《物业管理公司资质管理试行办法》规定。 4.2 管理机构与人力资源配备规定 4.2.1 物业管理公司应依照办公楼详细状况和合同商定,设立相适应办公楼物业管理服务机构,配备管理人员和服务设施。 4.2.2 管理人员应获得物业管理从业资格证书或岗位证书,专业技术、操作人员应获得相应专业技术证书或职业技能资格证书。