写字楼物业管理单位品质检查规范标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

物业品质的第一要素是环境卫生。

小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。

具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。

二、设施设备。

小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。

三、安全隐患。

安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。

物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。

四、服务质量。

物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。

物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。

五、社区管理。

社区管理是物业品质的重要组成部分。

物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。

六、投诉处理。

物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。

七、定期检查。

除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。

八、改进措施。

在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。

综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。

1.0 目的规范服务标准，不断改善不合格的事项，确保服务质量符合规定的要求，为客户提供满意的服务。

2.0 适用范围安徽昭阳物业服务有限公司科大讯飞项目3.0 定义和术语3.1 轻微不合格服务：对服务过程或质量影响不大，客户感觉不明显的不合格服务，当事人应即时处理，处理时限一般不超过2 天。

3.2 一般不合格服务：对服务过程或质量影响明显，（重复出现或存在潜在因素）引起客户不满意，当事人不能处理，由部门主管或负责人进行处理，处理及时时限为一周，且要作好相应的记录。

3.3 严重不合格服务：对服务过程或质量影响明显，客户直接投诉到公司领导或投诉到政府相关部门的，由公司领导进行处理，处理及时时限不超过一个月。

系统性失效或者是对质量影响非常重大、会引起严重后果的不符合；多次审核中，在同一问题上重复出现不符合也可判为严重不符合。

4.1 不合格品（服务）处理：4.1.1 界定及划分：轻微不合格首次口头通知整改，同一问题、要素连续3 次未整改，升为一般不合格；审核中，在同一问题上重复出现的不符合也可判为严重不合格。

4.1.2 不合格品（服务）扣分标准：轻微不合格品（服务）扣1 分，一般不合格项扣2 分，严重不合格项最少扣5 分。

4.1.3 不合格品（服务）的处理：轻微、一般不合格品开具《不合格品（服务）处理单》，严重不合格品（服务）开具《纠正预防措施处理单》。

5.0 品质检查标准注：检查标准以外的内容按照体系文件的相关规定进行操作。

5.1 综合管理5.2 客户服务：适用客户服务5.3 环境管理：适用于环境服务（外包）5.4 工程管理：适用设备设施及维修服务5.5 安全管理服务：适用安管服务6.0 相关文件《不合格品（服务）控制程序》《纠正和预防控制措施控制程序》《品质检查工作规程》7.0 相关记录：《品质监督检查表》《检查记录表》编制：审核：批准：。

写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。

2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。

3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。

二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。

2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。

3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。

三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。

2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。

3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。

四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。

2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。

3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。

五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。

2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。

3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。

六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。

2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。

3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。

七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。

2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。

3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。

八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。

2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。

写字楼品质检查标准一、基础管理1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

2、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。

3、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。

4、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。

5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

7、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。

8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。

9、己办理接管验收手续。

10、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。

11、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。

12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

二、房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署。

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀。

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三、共用设备（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。

写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。

为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。

一、安全管理。

1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。

2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。

3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。

2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。

3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。

三、设施维护。

1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。

2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。

3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。

四、服务态度。

1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。

2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。

3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。

以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。

同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。

物业质量管理制度质量检查标准简介物业质量管理制度是物业公司为提高服务质量，保障业主利益而制定的一套服务规范。

如何保证物业质量管理制度的实施效果，检查是必不可少的一个环节。

本文将从物业质量管理制度的检查标准、检查内容、检查流程等方面进行介绍。

检查标准物业质量管理制度的检查标准，应当包括规范性文件的适用情况、各项服务的质量和效率、服务态度、安全生产等方面。

具体标准如下：1.规范性文件的适用情况：检查物业公司是否按照规范性文件的要求制定了适合自己的物业质量管理制度，并且落实到实际服务过程中。

2.各项服务的质量和效率：检查物业公司所提供服务的质量和效率是否达到规范性文件要求，包括清洁卫生、绿化景观、水电气设施维修、保安巡逻等服务项目。

3.服务态度：检查物业公司服务人员的服务态度是否诚恳、热情，服务过程中是否耐心细致，是否向业主提供正确的服务信息等。

4.安全生产：检查物业公司是否严格按照安全生产规定进行管理，如一旦发生意外情况，是否能够迅速处置并及时告知业主。

检查内容物业质量管理制度的检查内容，应当包括规范性文件的适用性检查、服务质量与效率检查、服务态度检查、安全生产检查等方面。

具体内容如下：1.规范性文件的适用性检查（1）物业质量管理手册与其他规范性文件是否符合实际应用情况。

（2）物业质量管理制度是否真正体现了提高服务质量、保障业主利益的精神。

2.服务质量与效率检查（1）检查物业公司所提供各项服务的标准化程度，并对比规范性文件要求是否符合实际情况。

（2）检查物业公司各项服务的工作流程和配备人员是否符合规范性文件的要求。

（3）评估物业公司的服务质量和效率是否达到规范性文件要求。

3.服务态度检查（1）检查物业公司的服务态度、服务水平以及业主满意度等情况。

（2）评估物业公司服务人员的礼仪、用语、说服能力、应变能力等多个方面。

4.安全生产检查（1）检查物业公司对物业设施的维护保养情况，并督促其加强维护。

（2）检查物业公司对员工的安全生产培训是否到位、工作环境是否符合安全生产标准。

物业现场品质检查标准
特别严重问题如下：
1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；
2、当月出现2次以上严重问题或对严重问题未整改2次以上；
3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；
4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；
（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）
5、其它有损于公司声誉和利益的事情。

注：
1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。

2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。

一般问题通报扣5分/项/次。

限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。

严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。

特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据《员工奖惩制度（试行）》办法对责任人做相关处理。

重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。

写字楼物业管理巡检
写字楼作为商务办公场所，对于物业管理的要求非常高。

物业管理巡检是确保写字楼正常运营和安全的重要环节。

以下是写字楼物业管理巡检的内容和重要性。

写字楼物业管理巡检内容包括但不限于以下几个方面：
1. 建筑外观和周边环境：物业管理人员需要巡查建筑外墙、屋顶、窗户等部位是否有裂缝、漏水等问题，同时检查周边环境是否整洁，有无垃圾堆放等情况。

2. 公共区域：包括大厅、电梯、楼道、走廊等公共区域的清洁状况和设施是否完好。

确保灯光、通风等设施正常运作。

3. 安全设施：检查灭火器、疏散通道、安全出口等安全设施是否齐全并处于正常状态。

定期检查消防设备的有效性。

4. 电梯运行状况：物业管理人员需要定期检查电梯的运行状况，确保电梯正常工作，安全指示灯、报警器等设施是否完好。

5. 空调和通风系统：检查写字楼内空调和通风系统是否正常运作，确保员工在工作时有舒适的办公环境。

写字楼物业管理巡检的重要性不言而喻。

首先，物业管理巡检可以帮助及时发现和处理写字楼存在的安全隐患，保障员工和来访者的安全。

其次，通过定期巡检可以确保写字楼各项设施的正常运作，提升
办公环境的品质。

此外，物业管理巡检也有助于提升写字楼的形象，吸引更多优质租户入驻。

综上所述，写字楼物业管理巡检是保障写字楼安全和正常运营的重要手段。

物业管理人员应当高度重视巡检工作，确保写字楼的各项设施及时维护和管理。

只有这样，写字楼才能成为一个安全、舒适、高效的办公场所。