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办公大楼物业服务工作规范1. 引言办公大楼物业服务是指为办公大楼的租户和访客提供全面、高质量的物业管理服务。
本文档旨在规范办公大楼物业服务工作，提高物业服务的效率和质量，确保办公大楼的正常运营。
2. 工作职责2.1 前台接待•提供友好、热情的接待服务，接待来访者并引导他们到正确的地点。
•接听和转接电话，提供必要的帮助和信息。
•管理来访者登记，确保安全性和机密性。
•保持前台区域整洁、有序。
2.2 保安服务•负责办公大楼的安全与保护，包括监控和巡逻。
•控制出入口，检查和登记所有进出人员和车辆。
•处理突发事件、事故和紧急情况，采取适当的措施保护人员和财产安全。
2.3 清洁服务•定期进行办公区域、公共设施和卫生间的清洁和消毒。
•清理垃圾桶并负责垃圾的分类和处理。
•检查和维护清洁工具和设备的正常运作。
2.4 维修服务•及时响应租户的维修请求，检修电力、供水及暖通空调系统等设备。
•维护办公大楼的照明设施、门窗及通风系统的正常运作。
•定期检查设备、设施和电器设备，进行维护和保养。
2.5 环境管理•确保办公大楼的绿化、花卉以及室内外景观的保持和维护。
•照顾和管理办公场所的室内植物，保持室内空气清新。
•管理室内环境，确保温度、湿度和通风符合舒适标准。
2.6 技术支持•提供电脑和网络设备的维护和支持服务。
•协助解决租户和访客的电脑和网络问题。
•定期检查设备和设施的功能性，提前预防和解决潜在问题。
3. 工作流程3.1 报修流程•租户填写报修单，并详细描述问题。
•物业服务人员收集报修单，记录问题和联系方式。
•物业服务人员按照紧急程度和责任范围及时处理报修任务。
•处理完毕后，物业服务人员通知租户确认问题是否解决。
3.2 安全检查流程•定期进行安全巡逻，检查出入口、安全设备和逃生通道的使用情况。
•检查监控设备、报警器和消防设施的正常运作。
•注意观察并记录安全隐患和不安全行为。
3.3 清洁维护流程•制定清洁计划，包括清洁频率和清洁内容。
办公楼物业管理服务规范
1. 清洁和卫生管理：物业管理应确保办公楼的公共区域、楼道、洗手间等公共设施的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒，并维护良
好的卫生环境。
2. 安全管理：物业管理应采取必要的安全措施，确保办公楼的安全。
例如安装监控摄像头、门禁系统，定期进行安全巡逻等。
3. 维修和保养管理：物业管理应及时响应租户和业主的维修需求，协调维修人员进行维修和保养工作，保证办公楼设施的正常运转。
4. 绿化和景观管理：物业管理应负责办公楼周围的绿化和景观管理，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化环境的美观和整洁。
5. 停车管理：物业管理应合理规划和管理停车场资源，确保租户和业主的停车需求得到满足，避免停车拥堵和乱停乱放现象。
6. 客户服务管理：物业管理应提供优质的客户服务，及时回复租户和业主的咨询和投诉，并解决相关问题，确保租户和业主的满
意度。
7. 管理规章制度：物业管理应制定并执行相应的管理规章制度，包括租赁合同管理、物品存放管理、安全管理等，确保管理工作的
规范性和透明度。
8. 财务管理：物业管理应进行财务管理，包括资金收支、费用预算、票据管理等，确保物业运营的财务安全和合规性。
以上是一些常见的办公楼物业管理服务规范，不同办公楼可能
会有一些细微的差异，具体的服务规范可以根据实际情况进行调整
和制定。
办公楼物业服务规范一、引言随着城市的发展和人口的增加，办公楼的数量也在不断增加。
作为一个重要的城市建筑，办公楼物业服务的规范和质量对于提高办公环境和工作效率有着至关重要的影响。
本文将探讨办公楼物业服务的规范，包括服务项目、服务标准、服务人员素质等方面。
二、服务项目1.1办公楼保洁服务办公楼保洁服务是物业服务的基础项目之一、物业公司应聘请专业的清洁公司，确保办公楼内部、外部的环境清洁整洁。
1.2办公楼安保服务办公楼安保服务包括人员安全管理、设备安全管理等。
物业公司应聘请专业的保安公司，配备合格的保安人员和现代化的安全设备，确保办公楼的安全。
1.3办公楼设备维护服务办公楼设备维护服务包括电梯维修、空调维护、消防设备维护等。
物业公司应聘请专业的维修公司，定期对办公楼内部设备进行维护和保养，确保设备正常运行，提高工作效率。
1.4办公楼绿化及园区维护服务办公楼绿化及园区维护服务包括花草树木的种植、养护和病虫害防治等。
物业公司应聘请专业的园林公司，负责办公楼绿化环境的维护，提高员工的工作舒适度。
三、服务标准2.1服务态度物业服务人员应保持礼貌、真诚和积极的工作态度，对待每一位用户都应该是友善和耐心的，给用户留下良好的印象。
2.2服务效率物业服务人员应积极主动地为用户提供帮助，对用户提出的问题和需求能够快速响应和解决，提高服务的效率。
2.3服务质量物业服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够熟练掌握相关的服务技巧和操作流程，提供高质量的服务。
四、服务人员素质3.1专业知识物业服务人员应熟悉办公楼的相关设备、设施和服务流程，具备相关的维修技能和知识，能够及时、准确地解决用户的问题和需求。
3.2沟通能力物业服务人员应具备良好的沟通能力，能够与用户进行有效的沟通，了解用户的需求，并及时向用户提供相关信息和帮助。
3.3服务意识物业服务人员应具备高度的服务意识，能够站在用户的角度思考问题，关注用户的需求，并积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容和服务规范主要包括以下几个方面：
1. 基础设施维护和管理
- 保证商务写字楼的基础设施正常运转，例如电力、供水、空调、网络等设施的维护和管理；
- 定期对设备设施进行检查和维修，确保其正常工作；
- 对设施故障和紧急情况进行及时响应和处理。
2. 环境卫生和清洁
- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等；
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和垃圾桶清理的规范执行；
- 维护室内外环境的整洁和美观。
3. 安全和保安服务
- 配备专业的保安人员，负责商务写字楼的安全和保卫工作；
- 安装监控设备，加强对公共区域的监控和安全防范；
- 定期进行安全巡逻和应急演练，确保员工和租户的人身安全。
4. 维修和维护服务
- 提供维修和维护服务，包括办公室设备、家具等的维修；
- 对公共设施、设备的定期维护和保养；
- 响应租户的请求，及时解决维修问题。
5. 租户支持和协助
- 协助租户办理入驻手续，提供相关咨询和支持；
- 解答租户的问题，提供必要的协助和指导；
- 维护与租户的良好合作关系，及时回应租户的需求和反馈。
以上是商务写字楼的物业服务内容与服务规范的主要方面。
为了保证服务质量和顺畅运作，物业管理公司应该制定相应的操作规范，并提供培训和监督，确保服务的标准化和高效性。
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
办公楼物业管理服务规范一、引言随着城市的发展和经济的进步，办公楼逐渐成为商务活动的重要场所。
一栋好的办公楼物业管理服务，不仅可以提供舒适便利的办公环境，还可以提高员工的工作效率和企业的形象。
因此，加强和规范办公楼物业管理服务的重要性不言而喻。
二、基本原则1. 用户至上：用户是办公楼物业管理的最终受益人，他们的需求和满意度应始终放在第一位。
2. 公平公正：物业管理服务应遵循公平公正的原则，不偏袒任何一方。
3. 高效服务：物业管理服务应高效运作，及时解决用户的问题和需求。
4. 可持续发展：物业管理服务应考虑保护环境、节约能源和促进可持续发展。
5. 持续改进：物业管理服务应不断改进，不断提高服务质量和效率。
三、办公楼物业管理服务规范1. 建立健全的管理体系a. 设立专门的物业管理部门，明确组织架构和职责分工。
b. 制定详细的管理制度和服务规范，明确各项管理工作的具体要求，如安全管理制度、环境保护制度等。
c. 建立完善的信息管理系统，便于物业管理部门实施日常管理和监督。
2. 提供优质的基础设施和公共服务a. 办公楼应具备完善的供电、供水、供暖、通风等基础设施，以保证员工的基本生活需求。
b. 提供干净舒适的公共区域，如大厅、走廊、卫生间等，经常清洁和维护，确保用户有良好的办公环境。
c. 提供安全可靠的电梯和疏散通道，定期检查和维修，确保用户的人身安全。
3. 有效的安全管理措施a. 制定安全管理制度和应急预案，对常见的安全隐患进行风险评估和控制。
b. 配备专业的安保人员，负责保安巡逻、门禁管理等工作，确保办公楼的安全。
c. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
4. 高效的维修和保养服务a. 设立维修和保养部门，及时处理办公楼设备的故障和损坏，确保设施的正常运行。
b. 建立设备维修和保养记录，定期检查设备，并进行预防性维修，降低维修成本和风险。
5. 成立业主委员会或物业管理委员会a. 成立业主委员会或物业管理委员会，由业主代表参与办公楼的管理和决策。
办公楼物业管理服务规范一、总则1、为了提高办公楼物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益，创造安全、舒适、和谐的办公环境，依据国家有关法律、法规和政策，结合本办公楼的实际情况，制定本服务规范。
二、服务内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。
包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备等。
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
4、公共绿地的养护和管理。
5、车辆停放秩序的管理。
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
7、装饰装修管理服务。
8、物业档案资料的管理。
三、服务标准1、设备运行：设备运行正常，无事故隐患，保养、检修及时，保证正常运转。
2、共用部位维修：房屋及附属设施设备完好率达98%，零修及时率100%，合格率100%。
3、共用设施设备保养：共用设施设备按计划保养，运行正常，无事故隐患。
4、环境卫生：办公楼内环境整洁，无暴露垃圾，无积尘、无污迹，清洁率98%。
5、绿化：绿化植物生长良好，修剪整齐美观，无病虫害，绿化覆盖率95%以上。
6、安全防范：建立健全安全防范制度，实行24小时值班及巡逻制度，无重大火灾、刑事和交通事故。
7、车场管理：车辆停放有序，管理制度落实，保证道路畅通，停车场内设备设施完好率98%。
8、消防设施：消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通无阻。
9、档案资料：档案资料管理有序，分类存档，有效利用。
四、服务流程1、日常服务：包括但不限于巡查、保养、维修等。
2、应急处理：对于突发的设备故障或事故，应立即启动应急预案，快速响应并解决问题。
3、服务改进：定期收集业主和使用人的反馈，对服务进行持续改进。
五、服务质量监督与考核1、监督方式：采用定期检查和不定期抽查的方式对服务质量进行监督。
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
办公楼物业管理服务规范一、概述办公楼物业管理服务规范是为了确保办公楼物业管理的规范性和高效性，提升办公楼物业管理服务水平而制定的。
二、管理机构本规范适用于所有办公楼的物业管理机构，包括自有物业管理机构和第三方物业管理公司。
三、服务内容1. 办公楼物业管理服务包括但不限于以下内容：日常维护和保洁；设备设施的巡检和维修；办公楼内部环境的卫生管理；办公楼公共区域的安全管理；办公楼停车场的管理；办公楼租赁管理；办公楼业主和租户的投诉管理等。
2. 物业管理机构应当保证服务内容的全面性和及时性，做到服务规范、服务优质。
1. 物业管理机构应当建立健全管理流程，包括但不限于以下内容：接收和处理投诉的流程；维修和保养设备设施的流程；管理停车场的流程；管理楼内租赁的流程等。
2. 管理流程应当明确服务流程和责任分工，确保管理效率和服务质量。
五、人员素质1. 物业管理机构应当配备具备专业知识和技能的管理人员，包括但不限于以下岗位：物业经理；安保人员；清洁人员；巡检人员等。
2. 管理人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极解决业主和租户的问题，并及时反馈。
1. 物业管理机构应当建立健全办公楼的安全管理制度，确保办公楼的安全性和防火性能，防范安全事故的发生。
2. 物业管理机构应当配备专业的安保人员，并定期组织安全培训，提高安保人员的工作能力和应急处理能力。
七、物业费用1. 物业管理机构应当依法依约收取物业费用，并及时公示费用标准和收费项目。
2. 物业费用的使用应当公开透明，确保合理使用，为业主和租户提供高效的物业管理服务。
八、投诉处理1. 物业管理机构应当建立投诉处理机制，及时接收、处理和反馈投诉信息。
2. 物业管理机构应当保证投诉处理的公正性和及时性，切实解决业主和租户的问题，提高满意度。
九、监督检查1. 相关部门应当对物业管理机构进行定期的监督检查，确保物业管理服务的规范性和合法性。
2. 监督检查结果应当及时公示，接收社会监督，并对问题进行整改。
办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。
2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。
•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。
•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。
2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。
•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。
2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。
•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。
2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。
•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。
2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。
•定期检查电路设备，确保供电正常。
3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。
3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。
3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。
3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。
3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。
4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。
4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。
山东省物业服务规范第(五)部分前言DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分：——第1部分：住宅物业；——第2部分：中小学物业；——第3部分：高校物业；——第4部分：医院物业；——第5部分：写字楼物业；——第6部分：商场物业；——第7部分：工业园区物业。
本部分为DB37/T XXXX的第5部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由提出。
本部分由山东服务标准化技术委员会归口。
本部分要紧起草单位：山东省住房和城乡建设厅、山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。
本部分要紧起草人：第5部分：写字楼物业1 范围本部分规定了写字楼物业服务的差不多要求、顾客服务、房屋维修与治理、共用设备设施维修与治理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全治理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。
本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。
注：在物业服务实践中，应依照双方签定的物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。
2 规范性引用文件下列文件关于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范DL 408 电业安全工作规程3 差不多要求3.1 服务机构应符合以下要求：——取得相应的资质证书；——具备满足服务需要的设备设施；——依照业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门；——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。
提供特约服务的，公示特约服务项目、服务流程及收费标准等；——建立规章制度，包括内部治理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等。
3.2 人员物业服务企业的人员应符合如下要求：——具有良好的职业道德；——治理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业治理从业资格证书或岗位证书；——人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训；——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；——服务主动热情，窗口服务人员宜使用一般话。
3.3 财务治理应建立健全财务治理制度，并符合如下要求：——规范操作，账目清晰；——关于提供物业服务合同约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取；——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年许多于一次公布物业服务资金年度预决算和收支情况，宜聘请专业机构对资金情况进行审计。
3.4 档案治理3.4.1 技术档案要紧包括：——物业竣工验收档案；——物业权属资料；——项目承接查验资料。
3.4.2 日常档案要紧包括：——顾客服务档案；——房屋维修治理档案；——设备设施维修治理档案；——秩序维护档案；——消防治理档案；——保洁档案；——绿化档案；——业主及物业使用人资料；——物业企业日常治理文件、记录；——投诉处理资料；——其它资料。
3.5 保密治理应符合以下要求：——建立写字楼保密制度；——对职员进行保密教育和培训，树立职员的保密意识；——对重要资料运用信息化手段进行加密。
3.6 节能治理应依照写字楼内的实际情况，采取相应的节能降耗措施。
节能降耗措施通常包括：——严格执行国家关于公共建筑空调温度操纵的相关规定；——定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏；——写字楼内张贴节能提示；——卫生间、开水间设置烘手机；——依照写字楼办公人员的作息时刻确定合理的照明、空调关闭时刻；——对公共区域照明灯具进行节能改造，如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。
4 顾客服务4.1 接待服务4.1.1 服务场所工作时刻许多于8小时，工作时刻应有现场接待人员，其余时刻设值班人员。
公布24小时服务电话。
4.1.2 提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、接听电话及传真、收发信函及电子邮件等等。
4.1.3 接待服务中应注意用语文明、礼貌、规范。
4.1.4 对业主或物业使用人的咨询、求助等事项，应及时答复，答复率100%。
4.1.5 受理服务事项应进行记录并存档。
4.2 信报服务4.2.1 正确分理信件、包裹、汇款单、报刊、杂志等。
4.2.2 代收的邮件应进行登记。
4.2.3 信件物品送达业主或物业使用人时应请收件人签收。
4.3 迁入迁出服务4.3.1 业主或物业使用人迁入迁出时，应协助办理相关手续，并及时建档、归档。
4.3.2 应告知业主或物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时刻、电梯使用规定等细节。
4.3.3 业主或物业使用人搬迁时安排应专人进行现场治理和协调。
4.4 装修服务4.4.1 建立业主装修申请审批制度。
4.4.2 受理装修申请时应告知业主或物业使用人有关制度和规定，签订装饰装修协议，明确相关方的权利和义务。
4.4.3 应定期巡视装修现场，发觉有违规行为的，应当予以劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应及时报告建设、城管执法、公安消防等部门。
4.4.4 保证装修期间的水电等供应，为业主或物业使用人提供装修便利。
4.4.5 业主或物业使用人的装修档案应包括装修申请、审批、验收资料等。
4.5 报修服务4.5.1 应在双方约定的时限内处理业主或物业使用人的报修，急修20分钟内赶到现场进行应急处理。
4.5.2 报修、维修应做好记录。
4.5.3 对重点维修项目应进行回访。
4.6 特约服务物业服务企业应依照业主或物业使用人实际需求提供特约服务。
特约服务通常包括：——商务配套服务，如票务服务、会务服务、复印装订等；——生活配套服务，如餐饮、购物；——写字间租赁代理服务；——其它服务。
5 房屋维修与治理5.1 指导业主或物业使用人正确使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的相关规范。
5.2 建立房屋巡查制度，依照房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。
5.3 巡查中发觉问题需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。
超出保修期的，属于小修范围的应及时组织修复；属于大、中修范围的应及时编制维修打算，向房屋产权人提出报告与建议，依照房屋产权人的决定，组织维修。
5.4 每年制订房屋的年度维护保养打算，经业主或物业使用人同意后，组织实施。
5.5 对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或擅自改变房屋用途的行为进行劝阻，劝阻不成向有关部门报告。
5.6 应对写字楼内及周边各项标识进行有效治理，要紧包括：——各主出入口的平面示意图；——要紧道路、停车场、泊车导向等标识；——办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；——各楼层指示、引导标识；——公共卫生间、电话、服务台等公共服务设施引导和位置标识；——公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；——共用设备设施的安全警示标识；——临时性服务标识；——其他标识。
6 共用设备设施维修与治理6.1 公共照明6.1.1 公共照明灯按时开启，满足物业服务区域内使用要求。
6.1.2 应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
6.2 供变电系统6.2.1 工作要求6.2.1.1 制定供电系统内部治理规范及临时用电治理措施。
6.2.1.2 从业人员操作时严格执行DL 408的规定，并熟练掌握触电紧急抢救法。
6.2.1.3 总配电室专人值守，定时检查设备运行状况，对要紧运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期适当增加巡视次数；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
6.2.1.4 应明确变电系统的限电、停电审批权限，按规定要求通知业主或物业使用人；遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。
6.2.1.5 应按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用；定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池组进行充放电试验，使其处于有效待命状态；每半年至少一次对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录；每年一次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告。
6.2.1.6 发生重大人身、设备安全事故应及时向供电主管部门汇报，并记录。
6.2.2 技术要求6.2.2.1 高低压供电系统6.2.2.1.1 高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确。
6.2.2.1.2 高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常。
6.2.2.1.3 变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。
6.2.2.1.4 功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠。
6.2.2.1.5 变（配）电系统联络自切正常。
6.2.2.2 EPS和UPS电源系统6.2.2.2.1 操纵柜运行正常，检测表计显示正常。
6.2.2.2.2 输出负荷不得超出设计范围。
6.2.2.2.3 蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求。
6.2.2.2.4 电源切换功能正常，不出现电火花、输出中断等现象。
6.2.2.2.5 确保运行时散热功能正常。
6.2.2.2.6 蓄电池损坏或达到使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。
6.2.2.3 应急供电系统6.2.2.3.1 发电机操纵柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常。
6.2.2.3.2 自动转换开关状态显示完好，动作正常。
6.2.2.3.3 油料储存应符合安全要求。
6.3 电梯6.3.1 电梯应经取得相应资质的特种设备检验机构检验合格，并取得《安全检验合格证》后投入使用，此后每年进行一次定期检验，并张贴新的合格证。
6.3.2 应由取得相应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修，并按照所签定的设备维保合同对其提供的服务进行监督。
6.3.3 电梯日常运行平稳舒适，动作准确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。
6.3.4 建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员解决一般的电梯故障，发生重大故障时应对维修保养单位到达现场的时刻做出要求。
6.4 空调系统6.4.1 对空调系统开机前进行检查，测试运行操纵和安全操纵功能，记录运行参数，分析运行记录。
6.4.2 定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置、循环泵、电器操纵箱，保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养，提供符合要求的冷却水。
6.4.3 定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。
6.4.4 定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养。
