写字楼物业服务规范手册

山东省物业服务规范第5部分：写字楼物业ICSDB37点击此处添加中国标准文献分类号山东省地方标准DB XX/ XXXXX—XXXX物业服务规范第5部分：写字楼物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施前言DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分：——第1部分：住宅物业；——第2部分：中小学物业；——第3部分：高校物业；——第4部分：医院物业；——第5部分：写字楼物业；——第6部分：商场物业；——第7部分：工业园区物业。

本部分为DB37/T XXXX的第5部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。

本部分由山东服务标准化技术委员会归口。

本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。

本部分主要起草人：物业服务规范第5部分：写字楼物业1 范围本部分规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。

注：在物业服务实践中，应根据双方签定的物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范DL 408 电业安全工作规程3 基本要求3.1 服务机构应符合以下要求：——取得相应的资质证书；——具备满足服务需要的设备设施；——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门；——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。

办公楼物业服务规章制度第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，保障业主和租户的合法权益，提高办公楼管理水平，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于办公楼物业服务管理工作，包括但不限于规范物业管理机构的运作、保障业主和租户的合法权益、维护办公楼公共秩序等事项。

第三条物业管理机构应当遵守国家法律法规，维护办公楼的正常秩序，保障业主和租户的合法权益。

第四条业主和租户应当遵守本规章制度，维护办公楼公共秩序，不得干扰办公楼物业服务的正常秩序。

第二章组织机构第五条办公楼物业服务管理机构应当设立物业管理部门，负责办公楼的日常管理工作。

第六条物业管理部门应当设立专门的值班人员，24小时值班，及时处理业主和租户的投诉和报修。

第七条物业管理部门应当与业主和租户建立良好的沟通机制，及时反馈业主和租户的意见和建议，改进服务质量。

第八条物业管理部门应当制定健全的管理制度，明确各项管理职责和工作标准。

第三章业主和租户权利义务第九条业主和租户有权要求物业管理机构提供安全、卫生、便利的办公环境。

第十条业主和租户有义务共同维护办公楼的公共秩序，不得损害他人合法权益。

第十一条业主和租户应当遵守办公楼相关管理规定，不得越权使用公共设施和资源。

第四章物业管理机构职责第十二条物业管理机构应当落实安全防范措施，确保办公楼的安全稳定运行。

第十三条物业管理机构应当及时处理业主和租户的投诉和报修，保障他们的合法权益。

第十四条物业管理机构应当妥善管理办公楼的公共设施和资源，保障业主和租户的合法权益。

第十五条物业管理机构应当定期开展办公楼环境检测，确保空气质量和水质达标。

第五章违规处理第十六条对违反本规章制度的业主和租户，物业管理机构有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停供等。

第十七条对于严重违规行为，物业管理机构有权向有关部门报告，并配合处理。

第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，经物业管理机构审议通过后生效。

第十九条本规章制度最终解释权归物业管理机构所有。

恒蚁物业管理有限公司写字楼物业管理工作手册版本：20RR版目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图 (16)第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)二、数据库建立管理规定 (32)三、水、电收费及公摊管理办法 (35)四、写字楼二次装修管理规定 (36)五、外部单位施工维修管理规定 (38)六、用户违章管理规定 (40)七、特约服务管理规定 (40)八、租赁房屋管理规定......................................... 4 1九、档案管理规定 (42)十、日常管理规定 (43)十^一、来访投诉处理规定 (43)44十二、回访管理制度十三、灭“四害”监督管理规定 (44)十四、防火安全检查制度 (45)十R 五、消防安全管理规定 (46)十六、防火安全责任书 (47)十七、防风抗洪工作流程 (49)十八、突发事件应急处理工作流程 (57)十九、火灾应急措施工作流程 (58)二十、员工宿舍管理规定 (62)第三节岗位及职责一、经理（一）..................................................... 岗位职责65（二）..................................................... 工作程序661、 ............................................ 巡检工作程序 6 72、处理投诉工作程序 (67)3、公文审批程序 (68)（三）..................................................... 工作标准68（四）..................................................... 使用表格68二、行政助理（一）..................................................... 岗位职责77（二）..................................................... 工作程序771、巡检工作程序 (77)2、处理投诉工作程序 (78)（三）..................................................... 工作标准78（四）..................................................... 使用表格78三、文员（一）...................................................... 岗位制度7 (8)（二）..................................................... 岗位职责79（三）..................................................... 工作程序79（四）..................................................... 工作标准82（五）..................................................... 使用表格82四、楼宇管理员（一）..................................................... 岗位职责84（二）..................................................... 工作程序841、交房工作程序 (84)2、装修检查程序 (84)3、处理违章工作程序 (85)4、钥匙管理程序 (86)5、退房程序 (86)（三）..................................................... 工作标准86（四）..................................................... 使用表格87五、收费员（一）..................................................... 岗位制度93（二）..................................................... 岗位职责93（三）..................................................... 工作程序94（四）..................................................... 工作标准94（五）..................................................... 使用表格94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图 ................................... 9 9第二节管理制度一、秩序维护员管理制度 (100)二、秩序维护员行为规范 (100)三、班前会议制度 (101)四、交接班制度 (101)五、消防管理制度 (102)六、警队请示汇报制度 (103)七、警队突发事件处理规定 (103)1、................................................. 处理的基本原则1032、................................................... 突发事件处理1033、............................................. 突发事件处理流程图1064、............................................... 消防应急处理流程1075、............................................... 治安管理处理流程107八、............................................. 机动车辆出入管理规定108九、............................................... 非机动车辆管理规定108十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)十^一、人员物品出入管理制度 (109)1、物品出入管理制度 (109)2、人员出入管理制度 (109)十二、警队工作奖惩规定 (110)1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)2、分队长违规惩罚办法 (112)3、队长违规惩罚办法 (112)十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)第三节岗位及职责、警队队长（一）..................................................... 岗位职责114（二）..................................................... 工作程序114（三）..................................................... 工作标准115（四）..................................................... 使用表格115、警队分队长（一）..................................................... 岗位职责124（二）..................................................... 工作程序124（三）..................................................... 工作标准125（四）使用表格 (125)三、大厅岗（一）...................................................... 岗位职责133（二）...................................................... 工作程序133（三）...................................................... 工作标准134（四）...................................................... 使用表格134四、机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责140（二）...................................................... 工作程序140（三）...................................................... 工作标准141（四）...................................................... 使用表格141五、非机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责145（二）...................................................... 工作程序145（三）...................................................... 工作标准145（四）........................................................ 用表格146六、消防监控岗（一）...................................................... 岗位职责149（二）...................................................... 工作程序149（三）...................................................... 工作标准1 (50)（四）...................................................... 使用表格150七、安全监控岗（一）...................................................... 岗位职责153（二）...................................................... 工作程序153（三）...................................................... 工作标准153（四）...................................................... 使用表格154八、特服警卫岗（一）岗位职责 (156)优质参考文档（二）...................................................... 工作程序156（三）...................................................... 工作标准156（四）...................................................... 使用表格156九、巡逻岗（一）...................................................... 岗位职责157（二）...................................................... 工作程序157（三）...................................................... 工作标准158（四）...................................................... 使用表格158第三章运行维修第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、..................................................... 班前会议制度162二、........................................... 安全供电、供水管理规定162三、..................................................... 设备管理制度163四、............................................. 中央空调运行管理制度164五、................................................... 水泵房管理制度164六、................................................. 变配电室管理规定165七、............................................. 中央空调机房管理制度166八、................................................. 电梯运行管理规定167第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）...................................................... 岗位职责168（二）...................................................... 工作程序168（三）...................................................... 工作标准168（四）...................................................... 使用表格169二、维修领班（一）岗位职责 (181)优质参考文档（二）..................................................... 工作程序1 (81)（三）..................................................... 工作标准1 (81)（四）..................................................... 使用表格1 (82)三、运行领班（一）..................................................... 岗位职责186（二）..................................................... 工作程序186（三）..................................................... 工作标准187（四）..................................................... 使用表格187四、维修工（一）..................................................... 岗位制度1901、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）..................................................... 岗位职责191（三）..................................................... 工作程序1911、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）..................................................... 工作标准195（五）..................................................... 使用表格196五、运行工（一）..................................................... 岗位制度2 (02)1、运行人员交接班制度 (202)（二）..................................................... 岗位职责203（三）..................................................... 工作程序2031、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（四）..................................................... 工作标准208（五）..................................................... 使用表格2 (09)第四章保洁服务第一节岗位设置一、岗位机构设置图 (217)第二节管理制度及规定一、班前会制度 (218)二、材料工具领用发放制度 (218)三、环境清洁管理制度 (218)四、投诉处理规定 (219)五、交接班管理规定 (219)六、服务组奖罚制度 (219)1、服务主管奖罚制度 (219)2、服务领班奖罚制度 (221)3、清洁员奖罚制度 (222)七、保洁用品使用规定 (224)1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)2、地毯除渍剂操作规定 (224)3、地毯除油喷剂操作规定 (224)4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)5、化泡剂操作规定 (225)6、起蜡水操作规定 (225)7、底蜡操作规定 (225)8、石地封蜡操作规定 ....................................... 2 259、面蜡操作规定 (226)10、木地板清洁蜡操作规定 (226)11、木地板封蜡操作规定 (226)12、抛光蜡操作规定 (226)13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)14、金属除渍剂操作规定 (226)15、玻璃清洁剂操作规定 (227)16、洁厕灵操作规定 (227)17、吸尘剂操作规定 (227)18、全能水操作规定 (227)第三节岗位及职责」、服务主管岗位（一）岗位职责 (229)（二）工作程序 (229)（三）工作标准 .............................................2 30 （四）使用表格 .............................................2 30乙领班（清洁领班、特殊服务领班）（一） ...................................................... 岗位制度238（二） ...................................................... 岗位职责2381、清洁领班职责 (238)2、特服领班职责 (238)（三） ............................................... 工作程序 2 391、清洁领班工作程序 (239)2、特服领班工作程序 (239)（四） ............................................... 工作标准 2 39（五）使用表格 ............................................. 2 40三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）（一） ...................................................... 岗位职责243（二） ...................................................... 工作程序2431、大堂清洁程序 (243)2、电梯清洁程序 (243)3、楼道清洁程序 (244)4、卫生间清洁程序 (244)5、办公室清洁程序 (245)6、车场道路清洁程序 (246)7、绿化带清洁程序 (246)（三） ...................................................... 工作标准2471、大堂清洁标准 (247)2、电梯清洁标准 (247)3、楼道清洁标准 (247)4、卫生间清洁标准 (248)5、办公室清洁标准 (248)6、车场道路清洁标准 (248)7、绿化带清洁标准 (248)（四） ...................................................... 使用表格248四、特约服务员（一） ...................................................... 岗位制度2511、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)3、特约服务人员行为规范 (252)4、会议室管理制度 (252)（二） ...................................................... 岗位职责253（三） ...................................................... 工作程序253。

写字楼物业前台服务规范1. 服务态度- 前台人员应友善、热情、耐心地对待每一位业主和访客。

- 提供及时、准确的信息咨询和帮助，确保业主和访客的需求得到满足。

- 维持良好的沟通和协作关系，与其他部门及员工保持密切合作。

2. 电话接听- 快速接听电话，用标准礼貌问候并注明写字楼名称。

- 提供准确的信息回答来电者的问题或将来电转接至相应部门或人员。

- 记录来电者的信息并及时转达给相关人员。

3. 访客登记- 对所有访客进行登记，包括姓名、单位、来访事由和拜访的业主姓名等信息，确保写字楼内安全。

- 如有需要，发放访客证件或临时通行证，保证访客合法进入写字楼。

- 需要严格控制未经登记的人员进入写字楼。

4. 邮件和包裹处理- 接收、分发和妥善保管业主和写字楼的邮件和包裹，确保准确性和安全性。

- 针对重要文件或包裹，及时通知业主，并在业主确认后进行交接。

- 不得私自打开或查看封信或包裹的内容。

5. 技术设备支持- 协助业主和访客解决技术设备使用问题，如复印机、传真机、投影仪等。

- 定期维护和检查设备，确保其正常运行。

- 提供简单的培训和指导，帮助业主和访客更好地使用设备。

6. 紧急情况应对- 熟悉紧急情况处理流程，如火警、停电等紧急情况。

- 对于紧急情况，及时向业主和员工提供准确的指示和安全疏散信息。

- 保持冷静和应对稳定，在紧急情况下迅速采取适当的行动。

以上规范适用于所有在写字楼前台工作的人员，请每位前台人员充分理解并遵守上述规范，以提供优质的服务，并促进写字楼运营的顺利进行。

一、目的
为业主提供各项有偿服务，确保有偿服务工作质量。

二、适用范围
适用于向业主提供的收费服务项目的流程管控。

四、其他要点
1、物业经理负责对涉及本部门有偿服务的定价及组织实施服务过程的质量监控。

2、服务过程中服务人员及客服管家需遵循《物管工作人员行为规范及客户礼仪规
范》，服务完毕后，清点和整理好设备、用具等不可有遗漏，不可长时间在业主办公室逗留。

五、管理规定（奖惩）
1、不按流程操作，扣责任人1分/次考核；服务过程中因主观原因导致服务不能按
期完成，扣责任人5分/次考核。

2、服务验收客户不满意，或服务过程中导致客诉的扣责任人5分/次考核。

3、有私自收费、收受客户礼品的、收受好处免除客户有偿服务费用的扣20分/次
考核，情节严重或导致公司经济效益受损的按公司员工手册追加处置。

商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容和服务规范主要包括以下几个方面：
1. 基础设施维护和管理
- 保证商务写字楼的基础设施正常运转，例如电力、供水、空调、网络等设施的维护和管理；
- 定期对设备设施进行检查和维修，确保其正常工作；
- 对设施故障和紧急情况进行及时响应和处理。

2. 环境卫生和清洁
- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等；
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和垃圾桶清理的规范执行；
- 维护室内外环境的整洁和美观。

3. 安全和保安服务
- 配备专业的保安人员，负责商务写字楼的安全和保卫工作；
- 安装监控设备，加强对公共区域的监控和安全防范；
- 定期进行安全巡逻和应急演练，确保员工和租户的人身安全。

4. 维修和维护服务
- 提供维修和维护服务，包括办公室设备、家具等的维修；
- 对公共设施、设备的定期维护和保养；
- 响应租户的请求，及时解决维修问题。

5. 租户支持和协助
- 协助租户办理入驻手续，提供相关咨询和支持；
- 解答租户的问题，提供必要的协助和指导；
- 维护与租户的良好合作关系，及时回应租户的需求和反馈。

以上是商务写字楼的物业服务内容与服务规范的主要方面。

为了保证服务质量和顺畅运作，物业管理公司应该制定相应的操作规范，并提供培训和监督，确保服务的标准化和高效性。

写字楼物业管理服务规范写字楼是商务办公、公共服务的重要场所，由于租赁用途较广泛，需要物业管理服务的支持。

物业管理服务不仅是为了维护写字楼物业的功能性和装饰性，也是为了提升全体用房者的工作和生活质量。

因此，规范化的物业管理服务是写字楼的关键所在。

1. 普及意识教育物业管理服务不同于一般的维修和保洁服务，它需要一定的专业技能和责任意识。

写字楼物业管理公司需要通过各种途径，普及意识教育，增强书面承诺和口头承诺的法律效力。

可以在写字楼入口大门处或醒目的地方，张贴物业管理服务宣传海报。

让业主了解物业管理服务的作用和领域，提高业主对物业管理服务的要求，以促进服务水平的提高。

2. 提高管理专业能力物业管理服务需要具备一定的专业化服务能力，包括安全维护、设备维修、公共服务、环境卫生、租客服务等。

因此，建议物业管理公司成立物业管理专业团队，包括管理员、工程技术人员、保安人员和清洁人员等。

并通过不断地培训和学习，不断提高管理专业化水平，以更好地满足业主和租客的需求。

3. 制定规范管理制度物业管理服务需要遵循一定的标准化管理制度，规范化的管理制度能保证物业服务水平的一致性。

建议物业管理公司针对相关的管理流程制定规范化操作手册，以便于管理者和操作人员遵循和执行。

例如，安全维护应建立安全疏散预案并定期演练；设备维修应采取定期维护预防机制；环境卫生要做好日常保洁和定期消毒等等。

4. 高效的信息管理物业服务需要通过反馈机制掌握和管理使用者的需求和反馈。

高效的信息管理不仅能及时响应用户的需求，也能追踪和评估服务质量和效益。

建议物业管理公司通过各种信息途径，如定期意见调查、客户满意度调查等，了解用户需求，不断改进和完善服务。

同时可以通过建立专门的互联网平台，提供全天候的在线服务，方便用户提出和查询服务需求和投诉。

5. 加强安全管理写字楼是日常商务办公、公共服务场所，安全维护是一项重要的工作。

物业管理公司应该建立一套完整的安全保卫制度，督促管理人员和服务人员加强安全意识和防范能力。

写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。

为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。

一、安全管理。

1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。

2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。

3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。

2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。

3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。

三、设施维护。

1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。

2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。

3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。

四、服务态度。

1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。

2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。

3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。

以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。

同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。

办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。

2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。

•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。

•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。

2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。

•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。

2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。

•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。

2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。

•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。

2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。

•定期检查电路设备，确保供电正常。

3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。

3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。

3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。

3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。

3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。

4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。

4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范商务写字楼的物业服务内容包括以下几个方面：1. 保安服务：提供24小时的保安巡逻和监控设备，确保写字楼内部和周边的安全。

保安人员应具备相关培训和背景检查。

2. 清洁服务：定期清洁办公区域、公共区域、走廊、电梯等场所，保持整洁和卫生。

清洁人员应具备专业技能和良好的服务态度。

3. 环境维护：负责绿化、花坛、车辆停放区域等的日常维护和管理，确保写字楼环境的美观和整洁。

4. 设备维护：负责写字楼内设备（如电梯、空调、供水供电等）的维护和保养，及时解决设备故障，确保设备正常运行。

5. 前台接待：提供友好、专业的前台接待服务，接待来访客户，并提供相应的咨询和指引服务。

6. 办公用品供应：提供办公用品的采购和供应服务，确保办公区域的正常运转。

商务写字楼的物业服务规范应遵守以下几点：1. 服务态度：物业服务人员应友善、耐心地对待租户和来访客户，提供周到的服务，解答疑问，并及时解决问题。

2. 服务效率：物业服务人员应高效、迅速地处理租户的需求和投诉，确保问题能够及时得到解决。

3. 保密性：物业服务人员应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。

4. 安全性：物业服务人员应保证写字楼内部和周边的安全，及时发现和处理安全隐患。

5. 专业性：物业服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各类问题和紧急情况。

6. 持续改进：物业服务人员应不断提升服务质量，接受培训和反馈，改进工作方式和流程。

以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。

物业服务的目标是提供一个舒适、安全、高效的工作环境，满足租户的需求，并为他们的业务成功提供支持。