《写字楼物业服务规范》

山东省物业服务规范第5部分：写字楼物业ICSDB37点击此处添加中国标准文献分类号山东省地方标准DB XX/ XXXXX—XXXX物业服务规范第5部分：写字楼物业点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（报批稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施前言DB37/T XXXX《物业服务规范》分为七个部分：——第1部分：住宅物业；——第2部分：中小学物业；——第3部分：高校物业；——第4部分：医院物业；——第5部分：写字楼物业；——第6部分：商场物业；——第7部分：工业园区物业。

本部分为DB37/T XXXX的第5部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。

本部分由山东服务标准化技术委员会归口。

本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、青岛市公安消防支队崂山消防大队、有关物业企业。

本部分主要起草人：物业服务规范第5部分：写字楼物业1 范围本部分规定了写字楼物业服务的基本要求、顾客服务、房屋维修与管理、共用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服务、绿化服务、监督与投诉。

本部分适用于山东省行政区域内写字楼物业服务。

注：在物业服务实践中，应根据双方签定的物业服务合同约定执行，不局限于本标准列举的内容。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范DL 408 电业安全工作规程3 基本要求3.1 服务机构应符合以下要求：——取得相应的资质证书；——具备满足服务需要的设备设施；——根据业主或物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门；——服务窗口应公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务流程、收费依据、收费标准、投诉渠道等。

办公楼物业服务规章制度第一章总则第一条为规范办公楼物业服务行为，保障业主和租户的合法权益，提高办公楼管理水平，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于办公楼物业服务管理工作，包括但不限于规范物业管理机构的运作、保障业主和租户的合法权益、维护办公楼公共秩序等事项。

第三条物业管理机构应当遵守国家法律法规，维护办公楼的正常秩序，保障业主和租户的合法权益。

第四条业主和租户应当遵守本规章制度，维护办公楼公共秩序，不得干扰办公楼物业服务的正常秩序。

第二章组织机构第五条办公楼物业服务管理机构应当设立物业管理部门，负责办公楼的日常管理工作。

第六条物业管理部门应当设立专门的值班人员，24小时值班，及时处理业主和租户的投诉和报修。

第七条物业管理部门应当与业主和租户建立良好的沟通机制，及时反馈业主和租户的意见和建议，改进服务质量。

第八条物业管理部门应当制定健全的管理制度，明确各项管理职责和工作标准。

第三章业主和租户权利义务第九条业主和租户有权要求物业管理机构提供安全、卫生、便利的办公环境。

第十条业主和租户有义务共同维护办公楼的公共秩序，不得损害他人合法权益。

第十一条业主和租户应当遵守办公楼相关管理规定，不得越权使用公共设施和资源。

第四章物业管理机构职责第十二条物业管理机构应当落实安全防范措施，确保办公楼的安全稳定运行。

第十三条物业管理机构应当及时处理业主和租户的投诉和报修，保障他们的合法权益。

第十四条物业管理机构应当妥善管理办公楼的公共设施和资源，保障业主和租户的合法权益。

第十五条物业管理机构应当定期开展办公楼环境检测，确保空气质量和水质达标。

第五章违规处理第十六条对违反本规章制度的业主和租户，物业管理机构有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、停供等。

第十七条对于严重违规行为，物业管理机构有权向有关部门报告，并配合处理。

第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订，经物业管理机构审议通过后生效。

第十九条本规章制度最终解释权归物业管理机构所有。

写字楼物业前台服务规范1. 服务态度- 前台人员应友善、热情、耐心地对待每一位业主和访客。

- 提供及时、准确的信息咨询和帮助，确保业主和访客的需求得到满足。

- 维持良好的沟通和协作关系，与其他部门及员工保持密切合作。

2. 电话接听- 快速接听电话，用标准礼貌问候并注明写字楼名称。

- 提供准确的信息回答来电者的问题或将来电转接至相应部门或人员。

- 记录来电者的信息并及时转达给相关人员。

3. 访客登记- 对所有访客进行登记，包括姓名、单位、来访事由和拜访的业主姓名等信息，确保写字楼内安全。

- 如有需要，发放访客证件或临时通行证，保证访客合法进入写字楼。

- 需要严格控制未经登记的人员进入写字楼。

4. 邮件和包裹处理- 接收、分发和妥善保管业主和写字楼的邮件和包裹，确保准确性和安全性。

- 针对重要文件或包裹，及时通知业主，并在业主确认后进行交接。

- 不得私自打开或查看封信或包裹的内容。

5. 技术设备支持- 协助业主和访客解决技术设备使用问题，如复印机、传真机、投影仪等。

- 定期维护和检查设备，确保其正常运行。

- 提供简单的培训和指导，帮助业主和访客更好地使用设备。

6. 紧急情况应对- 熟悉紧急情况处理流程，如火警、停电等紧急情况。

- 对于紧急情况，及时向业主和员工提供准确的指示和安全疏散信息。

- 保持冷静和应对稳定，在紧急情况下迅速采取适当的行动。

以上规范适用于所有在写字楼前台工作的人员，请每位前台人员充分理解并遵守上述规范，以提供优质的服务，并促进写字楼运营的顺利进行。

商务写字楼的物业服务内容与服务规范
商务写字楼的物业服务内容和服务规范主要包括以下几个方面：
1. 基础设施维护和管理
- 保证商务写字楼的基础设施正常运转，例如电力、供水、空调、网络等设施的维护和管理；
- 定期对设备设施进行检查和维修，确保其正常工作；
- 对设施故障和紧急情况进行及时响应和处理。

2. 环境卫生和清洁
- 定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、卫生间等；
- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和垃圾桶清理的规范执行；
- 维护室内外环境的整洁和美观。

3. 安全和保安服务
- 配备专业的保安人员，负责商务写字楼的安全和保卫工作；
- 安装监控设备，加强对公共区域的监控和安全防范；
- 定期进行安全巡逻和应急演练，确保员工和租户的人身安全。

4. 维修和维护服务
- 提供维修和维护服务，包括办公室设备、家具等的维修；
- 对公共设施、设备的定期维护和保养；
- 响应租户的请求，及时解决维修问题。

5. 租户支持和协助
- 协助租户办理入驻手续，提供相关咨询和支持；
- 解答租户的问题，提供必要的协助和指导；
- 维护与租户的良好合作关系，及时回应租户的需求和反馈。

以上是商务写字楼的物业服务内容与服务规范的主要方面。

为了保证服务质量和顺畅运作，物业管理公司应该制定相应的操作规范，并提供培训和监督，确保服务的标准化和高效性。

写字楼物业服务标准写字楼作为商业办公场所的代表，其物业服务质量直接关系到租户的工作效率和办公环境的舒适度。

因此，建立和规范写字楼物业服务标准显得尤为重要。

良好的物业服务标准不仅可以提升写字楼的整体形象，还可以吸引更多的租户，提高写字楼的租金收益。

本文将就写字楼物业服务标准进行详细探讨，以期为写字楼物业管理者提供一些建设性的建议。

首先，写字楼物业服务标准应当包括对写字楼内外部环境的管理要求。

对于写字楼内部环境，物业管理方应当保证写字楼的清洁卫生，定期对公共区域进行清洁和消毒，及时清理垃圾，保持走道畅通无阻。

另外，写字楼内的绿化和景观也需要得到精心的管理和维护，保持绿植的生机和整洁。

对于写字楼外部环境，物业管理方应当对周边环境进行管理，保持周边道路的清洁和整洁，确保写字楼外部环境的整体美观和安全。

其次，写字楼物业服务标准还应包括对安全设施和设备的管理要求。

物业管理方应当定期对写字楼内的消防设施进行检查和维护，确保其完好有效；并且要对写字楼的电梯、空调、供水、供电等设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转。

此外，物业管理方还应当建立健全的安全管理制度，加强对写字楼安全隐患的排查和整改，确保写字楼内部的安全环境。

最后，写字楼物业服务标准还应包括对租户服务的管理要求。

物业管理方应当建立健全的租户服务体系，及时响应租户的投诉和建议，提供高效的服务。

另外，物业管理方还应当定期组织写字楼内的活动，增进租户之间的交流和合作，营造和谐的办公氛围。

对于写字楼内的商业配套服务，物业管理方也应当加强对商户的管理和服务，提高商业配套服务的质量。

综上所述，建立和规范写字楼物业服务标准对于提升写字楼整体形象、吸引更多租户、提高租金收益具有重要意义。

物业管理方应当从内外部环境管理、安全设施和设备管理、租户服务管理等方面建立完善的服务标准，不断提升物业服务质量，为写字楼的可持续发展提供有力支持。

写字楼物业管理服务规范写字楼是商务办公、公共服务的重要场所，由于租赁用途较广泛，需要物业管理服务的支持。

物业管理服务不仅是为了维护写字楼物业的功能性和装饰性，也是为了提升全体用房者的工作和生活质量。

因此，规范化的物业管理服务是写字楼的关键所在。

1. 普及意识教育物业管理服务不同于一般的维修和保洁服务，它需要一定的专业技能和责任意识。

写字楼物业管理公司需要通过各种途径，普及意识教育，增强书面承诺和口头承诺的法律效力。

可以在写字楼入口大门处或醒目的地方，张贴物业管理服务宣传海报。

让业主了解物业管理服务的作用和领域，提高业主对物业管理服务的要求，以促进服务水平的提高。

2. 提高管理专业能力物业管理服务需要具备一定的专业化服务能力，包括安全维护、设备维修、公共服务、环境卫生、租客服务等。

因此，建议物业管理公司成立物业管理专业团队，包括管理员、工程技术人员、保安人员和清洁人员等。

并通过不断地培训和学习，不断提高管理专业化水平，以更好地满足业主和租客的需求。

3. 制定规范管理制度物业管理服务需要遵循一定的标准化管理制度，规范化的管理制度能保证物业服务水平的一致性。

建议物业管理公司针对相关的管理流程制定规范化操作手册，以便于管理者和操作人员遵循和执行。

例如，安全维护应建立安全疏散预案并定期演练；设备维修应采取定期维护预防机制；环境卫生要做好日常保洁和定期消毒等等。

4. 高效的信息管理物业服务需要通过反馈机制掌握和管理使用者的需求和反馈。

高效的信息管理不仅能及时响应用户的需求，也能追踪和评估服务质量和效益。

建议物业管理公司通过各种信息途径，如定期意见调查、客户满意度调查等，了解用户需求，不断改进和完善服务。

同时可以通过建立专门的互联网平台，提供全天候的在线服务，方便用户提出和查询服务需求和投诉。

5. 加强安全管理写字楼是日常商务办公、公共服务场所，安全维护是一项重要的工作。

物业管理公司应该建立一套完整的安全保卫制度，督促管理人员和服务人员加强安全意识和防范能力。

写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。

为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。

一、安全管理。

1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。

2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。

3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。

二、环境卫生。

1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。

2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。

3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。

三、设施维护。

1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。

2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。

3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。

四、服务态度。

1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。

2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。

3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。

以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。

同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。

办公楼物业服务规范1. 引言办公楼物业服务规范旨在规范办公楼物业服务的运作，提供高质量、高效率、安全可靠的物业服务，为办公楼内的租户和访客营造良好的工作环境和生活环境。

2. 办公楼物业服务的范围办公楼物业服务的范围包括但不限于以下几个方面：2.1 安全管理•制定消防安全管理制度，建立健全灭火设施，并进行定期检修和维护。

•安排专人进行安全巡查，保障办公楼内的安全。

•提供应急预案，组织安全演练，提高灾害应对能力。

2.2 清洁维护•定期进行办公楼内外的清洁工作，保持环境整洁、卫生。

•维护绿化景观，定期修剪草坪、修整花木。

2.3 停车管理•管理停车位分配和使用，确保租户和访客的停车需求。

•维护停车设施，保持停车环境整洁、安全。

2.4 保安管理•安排保安人员进行巡逻，维护办公楼内部和周边的安全。

•控制人员进出楼宇，确保办公楼的安全性。

2.5 管道设施维护•维护楼宇内的管道设施，及时修复漏水、堵塞等问题。

•定期检查电路设备，确保供电正常。

3. 物业服务的职责和义务物业服务提供商需要履行以下职责和义务：3.1 提供快速响应的服务物业服务提供商应该及时响应租户或访客的需求和投诉，提供满意的解决方案。

3.2 保障安全和秩序物业服务提供商应该加强安全管理，保障办公楼内部和周边的安全，维护良好的秩序。

3.3 维护建筑和设施物业服务提供商应该定期检修和维护建筑和设施，确保其正常运作，并及时处理出现的故障。

3.4 提供便利的停车服务物业服务提供商应该合理安排停车位的使用，确保租户和访客的停车需求。

3.5 做好沟通和信息发布工作物业服务提供商应该与租户和访客及时沟通，发布重要信息，提供必要的服务指南。

4. 物业服务的质量控制为了保障物业服务的质量，物业服务提供商应该采取以下措施：4.1 建立完善的质量管理体系物业服务提供商应该建立质量管理体系，包括流程规范、工作记录和质量检查等，确保服务的可控和可持续改进。

4.2 培训员工物业服务提供商应该定期组织培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保提供优质的物业服务。

写字楼物业服务标准写字楼作为商务办公场所，物业服务的质量直接关系到租户的工作和生活质量。

因此，制定和执行一套科学、规范的写字楼物业服务标准显得尤为重要。

在这里，我们将就写字楼物业服务标准进行详细介绍，以期为广大物业管理者和从业人员提供参考和借鉴。

首先，写字楼物业服务标准应包括以下几个方面：一、保障基本的环境卫生和安全。

1. 定期对写字楼内部和外部环境进行清洁和维护，保持整洁、干净的工作环境；2. 定期对楼道、消防通道、电梯等进行清理和消毒，确保租户的生活和工作环境安全卫生；3. 定期检查和维护写字楼的消防设施和安全设备，确保租户在紧急情况下能够及时疏散和安全撤离。

二、提供便利的公共设施和服务。

1. 确保写字楼内的电梯、空调、供水、供电等公共设施正常运行，及时处理设备故障和维修问题；2. 提供良好的停车管理服务，确保租户和访客的停车需求得到满足；3. 提供便捷的快递收发服务，确保租户的日常办公需求得到满足。

三、规范的服务态度和管理流程。

1. 物业管理人员应具备良好的服务意识和专业素养，为租户提供周到、热情的服务；2. 建立健全的投诉处理机制和应急预案，及时解决租户的投诉和紧急事件；3. 定期组织写字楼内的安全培训和应急演练，提高租户的安全意识和自救能力。

四、积极开展社区活动和文化建设。

1. 组织丰富多彩的社区活动，增进租户之间的交流和互动；2. 开展文化艺术活动和健康生活指导，提高租户的生活质量和幸福感；3. 建立租户委员会或者业主委员会，促进写字楼内部的民主管理和共建共享。

总之，写字楼物业服务标准的制定和执行，不仅仅是为了满足租户的基本需求，更是为了提升写字楼的整体形象和竞争力。

只有做好写字楼物业服务标准，才能真正为租户营造一个舒适、安全、便利的工作和生活环境，也才能为物业管理者和从业人员树立良好的服务品牌和形象。

希望广大物业管理者和从业人员能够深入思考和研究，不断完善和提升写字楼物业服务标准，为写字楼的可持续发展做出积极贡献。

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范商务写字楼的物业服务内容包括以下几个方面：1. 保安服务：提供24小时的保安巡逻和监控设备，确保写字楼内部和周边的安全。

保安人员应具备相关培训和背景检查。

2. 清洁服务：定期清洁办公区域、公共区域、走廊、电梯等场所，保持整洁和卫生。

清洁人员应具备专业技能和良好的服务态度。

3. 环境维护：负责绿化、花坛、车辆停放区域等的日常维护和管理，确保写字楼环境的美观和整洁。

4. 设备维护：负责写字楼内设备（如电梯、空调、供水供电等）的维护和保养，及时解决设备故障，确保设备正常运行。

5. 前台接待：提供友好、专业的前台接待服务，接待来访客户，并提供相应的咨询和指引服务。

6. 办公用品供应：提供办公用品的采购和供应服务，确保办公区域的正常运转。

商务写字楼的物业服务规范应遵守以下几点：1. 服务态度：物业服务人员应友善、耐心地对待租户和来访客户，提供周到的服务，解答疑问，并及时解决问题。

2. 服务效率：物业服务人员应高效、迅速地处理租户的需求和投诉，确保问题能够及时得到解决。

3. 保密性：物业服务人员应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给外部人员。

4. 安全性：物业服务人员应保证写字楼内部和周边的安全，及时发现和处理安全隐患。

5. 专业性：物业服务人员应具备相关的专业知识和技能，能够有效地处理各类问题和紧急情况。

6. 持续改进：物业服务人员应不断提升服务质量，接受培训和反馈，改进工作方式和流程。

以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。

物业服务的目标是提供一个舒适、安全、高效的工作环境，满足租户的需求，并为他们的业务成功提供支持。

成都市地方标准：写字楼物业服务规范成都市地方标准写字楼物业服务规范前言本标准成都市房产管理局、成都市物业管理协会提出并归口。

本标准起草单位：成都华昌物业发展有限责任公司、成都诚信物业管理有限公司、成都富力物业管理有限责任公司。

本标准主要起草人：宋学明、蔡任重、姜礼、巫庆敏、庞琳、曾光德、杨波、董伟、何昌伟。

写字楼物业服务规范1 范围本标准规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运行及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。

本标准适用于本市行政区域内写字楼物业服务活动。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 50034 建筑照明设计标准DL/T 596 电力设备预防性试验规则DB51/190 四川省水污染物排放标准建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理办法》建设部令第156号《城市供水水质管理规定》卫监督发【2006】53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》卫生部《公共场所集中空调通风系统卫生规范》《四川省生活饮用水卫生监督管理办法》《成都市公共信息标志标准化管理办法》《成都市物业管理条例》 3 术语和定义本标准采用以下术语和定义。

写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

物业管理业主选聘物业服务企业或其他管理人，双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业服务承接验收物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

办公楼物业前台服务规范一、前台服务员的着装要求1.前台服务员应穿着整洁、干净的工作服，服装应遵循公司规定的着装要求，衣服应定期更换，并且保持良好的仪表形象。

2.前台服务员发现领带、扣子等个人服装松动或脏污时，应及时整理或更换。

3.前台服务员应穿戴整齐，不得携带不雅饰品或不规范的装饰品。

二、前台服务员接待礼仪1.前台服务员面带微笑，态度亲切，以友善、礼貌的语言与客人交流，主动问候客人并引导客人办理业务。

2.接待客人时要注意用眼神传递尊重和友善，随时与客人保持适当的目光接触。

3.不因客人的身份、地位或外表而对待有差别，对每一个客人均应平等对待。

4.对特殊客户，如残障人士、孕妇、老人等，应主动提供协助并确保他们的安全。

四、前台服务员处理来访人员1.当来访人员到达时，前台服务员应主动问候，并确认来访人员的身份，提供合适的服务。

2.前台服务员应记录来访人员的姓名、公司、来访事由等必要信息，并提供来访登记表，确保来访登记工作的准确性及信息的保密性。

3.对没有预约的来访人员，前台服务员应核实对方身份后，根据公司规定进行相关安排，并及时通知相关人员。

五、前台服务员邮件、传真、快递等工作处理1.前台服务员应及时接收、记录并妥善保管公司邮件、传真、快递等文件。

对重要文件，应及时转交相关人员。

2.前台服务员应根据公司规定进行邮件、传真、快递的分类整理和及时投递，确保工作的高效及准确性。

六、前台服务员维护办公大楼安全与卫生1.前台服务员应时刻注意楼内的安全与卫生，及时清理走廊垃圾、污水，并保持通道的畅通。

2.前台服务员应定期检查安全设备的完好性，如灭火器、安全门等，并及时上报维修情况。

3.对于进出办公楼的人员、车辆，前台服务员应核实身份并发放许可证，确保楼内的安全性。

七、前台服务员应保持良好的工作态度1.工作时间内，前台服务员应全身心地投入到工作中，保持专注度，随时准备接纳客户。

2.遇到客户的投诉或问题，前台服务员应保持冷静，虚心倾听，客观处理，并及时上报领导或相关部门解决。

深圳某公司物业服务规范一、引言深圳某公司为了提供良好的物业服务，确保员工和居民的生活和工作环境的舒适和便利，制定了本物业服务规范。

本规范适用于公司管理的各类商业办公楼、住宅小区等物业，旨在确保物业服务的标准化和高质量执行。

二、物业管理范围1.楼宇管理：–做好楼宇的日常巡查和巡逻工作，保持楼宇内的公共区域整洁、安全。

–确保楼宇内设备、设施的正常运行和维护，及时处理各类故障和报修事宜。

–监督并管理楼宇内的停车场，确保车辆有序停放。

2.保洁服务：–进行日常的楼宇保洁工作，包括清扫、擦拭、垃圾处理等，保持楼宇内的环境整洁。

–定期对公共区域进行深度清洁，包括地板、墙壁、玻璃等的清洗，确保环境卫生。

3.安全管理：–做好物业安全巡查工作，及时发现并处理各类安全隐患。

–监控系统的安装和维护，确保监控设备的正常运行。

–做好入口门禁管理工作，进出人员的身份验证和登记。

4.绿化和景观管理：–做好绿化管理工作，包括草坪修剪、花卉养护等。

–监督并管理景观设施的维护，包括喷泉、休憩设施等。

5.设施维护：–对公共设施的维护和保养，确保正常运行，及时处理各类故障和报修事宜。

–定期进行设备巡检，发现问题及时进行进一步维修或更换。

三、服务标准1.响应时效：–对于紧急报修需求，响应及时、立即采取措施解决，保证在30分钟内到达现场。

–普通报修需求，在2小时内完成响应，并在24小时内进行处理或者给出暂时解决方案。

2.服务态度：–服务人员应亲切、礼貌对待每一位员工和居民，提供周到的服务。

–快速解决居民的问题和投诉，确保高效、友好的沟通。

3.保洁标准：–公共区域的保洁频次：办公楼每天一次，住宅小区每天两次；特殊区域需根据需要增加保洁频次。

–特殊区域（如洗手间）保持干净、整洁，定期进行消毒和清洗。

4.安全措施：–做好楼宇安全巡查工作，提前发现并及时消除安全隐患。

–建立有效的应急预案，培训员工相应的应急处置知识和技能。

5.绿化和景观：–花卉养护：定期浇水、修剪、除虫，保持花卉健康且繁茂。

中关村地方原则写字楼物业服务规范写字楼物业服务规范1范畴本原则规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本规定、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运营及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。

本原则合用于我市行政区域内写字楼物业服务活动。

2规范性引用文献下列文献中的条款通过本原则的引用而成为本原则的条款。

但凡注日期的引用文献, 其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本原则, 然而, 鼓励根据本原则达到合同的各方研究与否可使用这些文献的最新版本。

但凡不注日期的引用文献, 其最新版本合用于本原则。

GB 5749 生活饮用水卫生原则GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 50034 建筑照明设计原则DL/T 596 电力设备避免性实验规则DB51/190 北京省水污染物排放原则建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理措施》建设部令第156号《都市供水水质管理规定》卫监督发【】53号《公共场合集中空调通风系统卫生管理措施》卫生部《公共场合集中空调通风系统卫生规范》《北京省生活饮用水卫生监督管理措施》《中关村公共信息标志原则化管理措施》《中关村物业管理条例》3术语和定义本原则采用如下术语和定义。

3.1写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。

3.2物业管理由业主选聘物业服务公司或其她管理人, 双方按照物业服务合同商定, 对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维修、养护、管理, 维护有关区域内的环境卫生和秩序的活动。

3.3物业服务承办验收物业服务公司承办物业时, 以保证物业服务正常实行和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。

3.4客户接受物业服务的组织或个人。

注: 业主、使用人及其她有关方。

3.5延伸服务写字楼物业服务公司在前期物业服务合同、物业服务合同商定的服务内容之外, 为满足客户个性需求所提供的服务。

3.6突发性公共事件在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（涉及气象灾害, 地震灾害, 地质灾害, 生物灾害等）, 事故劫难（涉及各类安全事故、消防安全事故、交通运送事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件）, 公共卫生事件（涉及传染病疫情、群体性不明因素疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其她严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（涉及恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。

商务写字楼的物业服务内容及其服务规范一、物业服务内容商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：1.1. 公共区域管理- 公共区域卫生清洁：定期对大堂、电梯间、走廊、洗手间等公共区域进行清洁。

- 公共区域安保：24小时值班，保障写字楼的安全，对进出人员进行管控。

- 公共区域维修：对公共设施设备进行定期检查、保养和维修。

1.2. 设施设备管理- 电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的正常运行。

- 空调系统：定期对空调系统进行清洗和保养，保证空气质量。

- 供电供水：确保供电供水设施的正常运行，定期进行检查和维护。

1.3. 租赁服务- 租赁咨询：为客户提供租赁咨询服务，解答客户关于写字楼租赁的疑问。

- 租赁合同：与租赁客户签订合同，明确双方的权利和义务。

- 租赁管理：对租赁客户进行管理，确保租赁过程的顺利进行。

1.4. 商务服务- 会议服务：为客户提供会议场所和服务，包括会议设备的调试等。

- 接待服务：为客户提供接待服务，包括接待人员的培训和管理。

- 票务服务：为客户提供票务服务，如机票、火车票等。

1.5. 绿化保洁- 绿化管理：对写字楼内的绿化区域进行管理和维护。

- 保洁服务：对写字楼进行保洁服务，包括公共区域和租赁客户的办公室。

二、服务规范为了提供高质量的物业服务，商务写字楼的物业服务应遵循以下规范：2.1. 服务人员规范- 服务人员应具备专业的服务技能和良好的职业素养。

- 服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的形象。

- 服务人员应遵守公司的服务规范和流程，提供热情、主动、准确的服务。

2.2. 服务流程规范- 服务流程应明确，确保服务的及时性和有效性。

- 服务流程应便于监督和评估，以持续改进服务质量。

- 服务流程应遵循相关法律法规和行业标准。

2.3. 服务品质规范- 服务品质应满足客户的需求和期望。

- 服务品质应通过定期的客户满意度调查进行评估。

- 服务品质应不断提升，以满足客户日益增长的需求。

写字楼物业服务规范1. 背景随着城市化进程的加速，写字楼作为商务办公的主要场所得到了快速发展。

而写字楼物业服务的质量和规范化程度直接影响着办公环境的舒适度和效率。

为了确保租户的满意度和写字楼的良好形象，制定一套科学、规范的写字楼物业服务规范势在必行。

2. 目的本文档的目的是确立一套标准的写字楼物业服务规范，旨在提高物业服务的水平，提升写字楼的品牌形象，为租户提供一个高效、便捷、舒适的办公环境。

3. 服务内容3.1 环境卫生•定期进行公共区域的清洁工作，包括走廊、电梯、楼道等；•垃圾及时清理，定期清运垃圾；•环境消毒和杀虫，确保写字楼内外环境卫生；•定期检查和维修卫生设备，如洗手间、洗衣机等。

3.2 安全管理•安装监控设备，提供安全保障和防范措施；•定期检查、维护消防设施，确保安全通道畅通；•组织员工进行安全培训，提高应急处理能力；•建立完善的应急预案，妥善处理各类突发事件。

3.3 设施维护•定期对设施设备进行巡检和维护；•对窗户、门禁系统、照明设备等进行定期检查和维修；•维护写字楼内外的绿化景观，确保绿化环境的美观；•提供便捷的停车场管理服务，确保停车位的合理配置和有序管理。

3.4 服务协调•设立物业管理办公室，提供租户咨询和投诉的服务；•及时回复租户提出的问题和建议，保持良好的沟通和合作关系；•协调各个部门之间的工作，保证服务的高效性和协同性；•与租户建立长期合作关系，探索更多个性化的服务需求。

4. 服务流程4.1 租户进驻•租户在写字楼注册并签约；•提供租户办公场地的物业手册，说明物业服务的详细内容；•给予租户办公场地的现场指导，介绍楼层、电梯使用和场地周边设施。

4.2 日常服务•物业人员定期巡检公共区域，记录问题并及时处理；•定期发送物业服务的公告和通知，告知租户相关信息；•提供电梯维修、绿化景观维护、设施报修等服务；•解答租户咨询和投诉，及时处理问题。

4.3 异常情况处理•当发生突发事件时，启动应急预案，组织人员进行安全疏散；•在突发事件得到控制后，及时修复设施设备，排除安全隐患；•及时通知租户有关事件的处理进展和恢复情况。

写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。

写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。

为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。

一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。

物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。

清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。

二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。

物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。

安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。

三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。

物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。

此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。

四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。

物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。

同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。

五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。

物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。

维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。

六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。

物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。

接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。

安全保卫服务内容标准1.保安人员对特定区域、地段、目标进行巡查，通过巡查发现、报告并及时消除各种不安全隐患。

2.保安人员对业主单位出入口进行把守、验证、检查。

保卫业主安全，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行检验，防止业主单位财物流失。

3.协助业主单位做好来访接待工作。

4.监控人员运用专用设备提供接警、先期处警和其他相关技防服务，保护业主财产安全。

5.对联网报警的技防设备配合维保单位定期进行巡检、维护，防止设备出现故障。

6.做好防火、防盗、防抢、防爆等工作。

7.维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫区域。

卫生保洁服务标准工程维修服务标准一、及时掌握并排除设备故障1.建立设备(如空调、水泵、电梯等)检测系统。

2.加强设备的定期巡查，巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其它部门的配合，如保安巡视、清洁工作检查中发现情况也应及时向工程部报告。

3.一旦发现了设备的故障，应及时排除。

二、建立设备保修及业主投诉的记录1.有关设备方面的报修向工程部提出2.工程部当班员工在接到故障投诉后应该在5分钟之内到达现场，属一般故障应立即排除三、上门维修服务规范1.敲门。

有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。

若无人应答，等候五分钟，2.进门。

如进入整洁的房内，员工应穿上工作鞋鞋套，经业主许可后进门服务，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上。

3.铺布。

走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在工作位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4.维修。

维修工作进行中手脚要轻，尽可能不发出噪音。

5.整理。

修理完毕，用自备专用擦布将设备擦拭干净，收拾好维修工具，将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净。

一、会前准备1.接到会议通知后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及布置要求。

2.根据会议人数要求对会议室桌椅重新进行摆放，并将会议所需的各种用具和设备准备好。