店铺管理制度之卖场行为规范

卖场店铺管理制度第一章总则第一条为规范卖场店铺管理，提高店铺运营水平，保障店铺经营安全，制定本制度。

第二条本制度适用于卖场内所有店铺。

第三条卖场店铺管理应遵守国家有关法律法规，遵循市场经济规律，坚持诚实守信的原则。

第四条卖场店铺管理应坚持经营质量至上，用户至上的原则，为消费者提供优质服务和商品。

第五条卖场店铺管理应遵循公平竞争的原则，不得进行价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争和侵害消费者权益的行为。

第六条卖场店铺管理应注重文明经营，不得进行不文明竞争、低俗宣传、不良销售和服务行为。

第七条卖场店铺管理应遵守卖场的管理规定和制度，服从卖场管理者的管理和指挥。

第八条卖场店铺管理应加强员工的业务培训，注重员工素质的提高。

第二章店铺经营管理第九条卖场店铺管理应根据市场需求和行业发展趋势，制定经营规划和发展计划。

第十条卖场店铺管理应加强商品采购和供应链管理，保障商品的质量和品种丰富。

第十一条卖场店铺管理应加强市场调研和竞争分析，调整商品结构，提高商品的竞争力。

第十二条卖场店铺管理应制定促销策略和营销方案，提高商品销售量和盈利能力。

第十三条卖场店铺管理应加强库存管理和货架陈列，提高商品的陈列效果，促进销售。

第十四条卖场店铺管理应加强客户服务和投诉处理，提高客户满意度和口碑。

第十五条卖场店铺管理应加强员工管理和培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第三章店铺规范经营第十六条卖场店铺管理应遵守营业时间，不得擅自延长营业时间，不得擅自关闭店铺。

第十七条卖场店铺管理应合理设置商品价格，不得进行价格欺诈和欺骗消费者。

第十八条卖场店铺管理应遵守促销活动规定，不得进行虚假宣传和价格欺骗。

第十九条卖场店铺管理应合理搭建商品展示，不得进行假冒伪劣商品的销售。

第二十条卖场店铺管理应遵守节假日营业规定，不得擅自关闭店铺，应提前制定节假日营业计划。

第四章店铺安全管理第二十一条卖场店铺管理应加强消防安全管理，定期进行安全检查和隐患排查，确保消防设施和器材正常有效。

大卖场管理规则及制度范本一、总则第一条为规范大卖场经营管理，维护卖场秩序，保障消费者和商家权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本规则。

第二条本规则适用于我国境内各类大卖场的经营管理。

本规则所称大卖场，是指经营面积在5000平方米以上，以零售为主，提供多种商品和服务的大型购物场所。

第三条大卖场经营管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，积极履行社会责任，为消费者提供优质服务。

第四条大卖场经营者应当依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关证照，合法经营。

第五条大卖场经营者应当建立健全内部管理制度，加强对员工的教育培训，提高员工的服务质量和业务水平。

第六条大卖场经营者应当加强安全管理工作，确保卖场内消费者的生命财产安全。

第七条大卖场经营者应当加强环境保护工作，遵守环保法律法规，减少经营活动对环境的影响。

第八条大卖场经营者应当加强消费者权益保护工作，建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

二、商品管理第九条大卖场经营者应当依法采购、销售商品，保证商品的质量和安全。

第十条大卖场经营者应当建立商品进货检查制度，对销售的商品进行查验，不得销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。

第十一条大卖场经营者应当建立健全商品价格管理制度，明码标价，严禁价格欺诈行为。

第十二条大卖场经营者应当加强商品售后服务工作，提供退换货、维修等服务，保障消费者权益。

三、服务管理第十三条大卖场经营者应当提供宽敞、整洁、安全的购物环境，保证卖场内设施设备完好，方便消费者购物。

第十四条大卖场经营者应当加强员工服务培训，提高员工的服务水平和素质，为消费者提供热情、周到、专业的服务。

第十五条大卖场经营者应当建立健全顾客隐私保护制度，保护消费者的个人信息安全。

第十六条大卖场经营者应当加强卖场内促销活动的管理，不得影响消费者正常购物，不得强迫消费者购买商品。

四、人员管理第十七条大卖场经营者应当加强对员工的管理，严格执行劳动法律法规，保障员工合法权益。

2024年管理零售店规章制度范本一、营业期间的卫生与维护：1、确保卖场始终保持清洁状态；2、抽屉内物品需有序摆放，禁止存放私人用品；3、试衣间应保持干净整洁，顾客试穿完毕后，需立即进行清洁；4、垃圾需每日清理，避免过夜导致异味。

三、空闲时间的工作准备与跟进：1、时刻关注店柜及陈列道具的清洁状况；2、留意商品陈列的整齐性；3、熟悉库存情况；4、检查订单及维修进度，进行跟踪管理；5、指导新员工，强化业务知识及销售技巧的培训；6、及时反馈畅销商品信息，确保缺货商品的快速补货；7、协调处理工作中的沟通问题；8、新品上市或活动期间，联系老顾客前来选购。

四、在卖场内应避免的行为：1、保持专业形象：1)避免不雅的站姿和走姿；2)不得在公共场合伸懒腰或打哈欠；3)不得闲散地靠在柜台上；4)禁止手撑下巴或倚靠柜边阅读；5)注意言谈速度适中，减少过多手势和口头禅；6)避免阻挡顾客购物的路径；7)商品应双手递送。

2、保持礼貌待客：1)避免同事间聚集聊天；2)不尾随顾客或过度监视；3)不得在处理顾客事务时分心；4)不在店内对顾客进行负面评价；5)禁止在卖场内吃东西、嚼口香糖或化妆；6)保持谦逊态度，尊重顾客；7)不得中断服务擅自离开；8)避免与顾客发生争执或插话。

一、开店与闭店流程：一、开店前：1、提前半小时到达，确保所有准备工作在开店前完成（包括个人妆容和更换工作服）；2、开启电源和照明设备；3、进行店内清洁；4、整理报表和单据；5、盘点货品，补充陈列，检查标价签；6、将所有使用物品归位，包括办公用品和清洁用具。

闭店前：1、完成所有报表；2、进行货品盘点；3、地面清洁；4、将营业款、备用金、发票等存放在指定位置；5、收起空衣架；6、关闭电源；7、确保仓库和店铺门窗已锁好。

第二章、店铺标准作业程序营业前工作：1. 9:00前，导购员需到达店铺；2. 导购员开启店铺照明设备，检查个人仪容仪表；3. 点算过夜货品，查看留言本，核对数量，如有差异及时联系同事；4. 9:05召开早会，回顾销售，设定目标，传达公司信息，讨论问题及解决方案；5. 9:15-9:25，导购员进行开店前的准备工作，包括补充货品，检查价格标签，准备销售辅助工具，以及进行卖场和仓库的清洁整理。

卖场规章制度文案简短精辟为了更好地保障您在本卖场的购物体验，确保您的权益不受侵犯，特制定以下规章制度，希望您能够遵守并共同维护良好的购物环境。

一、入场准则1.凡有购买需求的顾客，都可以自由进入本卖场，但必须遵守本规章制度。

2.未成年人需在家长或监护人陪同下入场。

3.携带宠物的顾客需经本卖场工作人员同意后方可入内。

二、购物规范1.顾客在购物过程中应礼貌待人，文明购物，不得随意挑逗其他顾客或商铺员工。

2.不得在商铺内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境整洁。

3.不得擅自打开商品包装，如有疑问请咨询相关工作人员。

4.购物过程中如有需要试穿衣物或鞋子等商品，请前往指定试衣间，不得在公共区域试穿。

5.购物结束后，应主动将商品摆放整齐，避免造成混乱。

三、付款及退换货规定1.顾客应自觉按照商品价格标示付款，不得恶意讨价还价或逃费。

2.如发现商品有质量问题或非人为损坏，可在规定时间内携带商品及发票到售后服务中心办理退换货手续。

3.退换货商品必须保持原包装完好，不得影响二次销售。

四、安全防护1.在购物过程中，请保管好个人财物，避免丢失。

2.在紧急情况下，请听从工作人员指挥，有序疏散。

3.禁止在卖场内大声喧哗或打闹。

五、其他规定1.本卖场禁止携带易燃、易爆、有毒等危险品入内。

2.未经授权，不得在卖场内进行宣传、推销等行为。

3.任何形式的商业活动需经卖场管理部门批准。

以上规章制度为本卖场的基本准则，请尊重并遵守相应规定，如有违反将依据情节轻重做出相应处理。

感谢您的理解与支持，祝您在本卖场购物愉快！。

卖场及店内管理制度
是指商场或零售店在营运过程中，为了规范店内管理和保障消费者权益而制定的一系列规定和制度。

以下是一些常见的卖场及店内管理制度：
1. 店内秩序管理：规定消费者在店内行为规范，如不得随地吐痰、不得乱扔垃圾、不得在店内吸烟等。

2. 商品陈列及标识规定：规定商品陈列的方式和位置，确保商品的醒目度和易于消费者浏览。

并规定商品标识的规范，如标明商品的名称、价格、产地等。

3. 人员配备规定：规定店内员工的数量和职责分工，确保店内的工作运转顺畅和服务的质量。

4. 产品质量保障制度：规定店内商品的质量要求和退换货政策，以保障消费者的权益。

5. 收银及结账规定：规定收银员的操作流程和结账规范，确保资金的安全和准确结账。

6. 营业时间和休息规定：规定店内的开业时间和营业时间，以及员工的休息安排，确保员工和消费者的权益。

7. 店内安全制度：规定保安设施和保安人员的安排，确保店内安全和消费者的人身安全。

8. 售后服务规定：规定商品的售后服务政策，如退货、换货、维修等，以满足消费者的需求。

9. 店内宣传及促销规定：规定店内宣传和促销活动的方式和准则，确保宣传行为合法合规和消费者权益。

以上是一些常见的卖场及店内管理制度，不同的商场或零售店根据自身情况和经营需要，可能会有所差异。

1、目的为加强终端管理、完善店铺管理制度，规范卖场行为，提高终端销售人员的市场竞争力,特制定本规定。

2、适用范围中土畜雪莲股份有限公司—————--直营店铺3、制度内容3。

1上班期间不得扎堆聊天，打闹、接听手机，吃东西，倚靠货架，讲粗话。

3.2员工站姿必须规范，双手自然相握放在身体前，双脚自然分开，抬头挺胸,精神饱满.3.3店内电话不得外借,不得打私人电话，不得用电脑私自上网、玩游戏等与工作无关的事情。

上班时间不得接打私人手机电话.3.4 上班不得迟到，早退，在闭店之后如有顾客不得离岗，否则一律按早退处理。

3.5 店铺不得空岗，见到顾客保持服务用语。

3。

6 在店内无顾客时或空闲时，个人把各自负责的区域的卫生和陈列检查并整理。

3.7在服务过程中严禁和顾客发生争执，一旦发现经核实如属实严办.3.8当顾客来到店铺内在5秒之内一定要作出相对的服务回应反之严格处理。

3.9所有员工不得在穿工服时在店门口或附近50米内吸烟，讲粗话；非上班时间不得穿工服出现在店铺(开会除外）。

3.10男生头发前不过眉，侧不盖耳，后不遮衣领。

3.11女生头发必扎好，要求淡妆上岗。

3。

12店铺员工不得留长指甲,女生只能涂透明指甲油。

3.13店内全部人员要保持工服整洁，上班期间扣齐衣扣，工牌戴在左胸标下的一厘米处左右.3。

14上班期间不得将袖子挽起。

3.15吃饭不得超过规定时间。

规定时间是：40分钟3.16员工不得在卖场嬉戏，打闹，聊天.3。

17员工必须随时掌握店铺的销售与自己个人的销售情况。

3。

18员工必须熟练掌握产品价格及FAB的运用。

3。

19产品售出后必须及时出样，新品到货要求及时展示。

3.20店铺每天必须在22点30分前,向公司报当日销售.3。

21如店铺前1天有要货，当班员工必须在10点00分前跟产品部核实并确认。

3。

22收银台保持卫生整洁，桌面不能放杂物,不得在形象墙前堆放物品.3。

23员工必须在收银过程结束后告知顾客洗涤知识和维护保养。

卖场及店内管理制度范文目录第一章第二章第三章第四章第五章总则卖场员工行为准则卖场员工岗位职责卖场员工奖惩制度附则第一章总则卖场是企业的窗口，卖场员工是企业文化的传播者，产品的销售者，信息的传达者，更是卖场的管理者。

作为管理者，员工要发挥主人翁作用，把卖场当作自己的家一样，爱惜、保护所有的财物。

员工们要共同努力，团结一心，互相关爱。

与客户建立亲密融洽的关系，做好本职工作。

制订目的一、规范卖场员工行为，提高服务水平，树立企业形象；二、明确卖场员工职责，顺利开展工作。

第二章卖场员工行为准则1卖场管理制度一、【仪容仪表】1、头发自然发色，整洁干净、无异味。

短发要修剪成型，不散乱，长发要用深色发饰盘起，刘海不过眉。

男员工不得留长发、大鬓角。

2、面部皮肤干净、淡妆上岗、口红自然。

妆毕，面色红润健康表情自然，面带微笑。

男员工不得留胡须。

3、手部清洁干净，保持皮肤细腻。

不留长指甲，不涂抹显色指甲油，不做任何纹饰。

不得配戴多枚戒指。

4、服饰穿着规定工装，衣服整洁合体，熨烫平整。

不得搭配其他无关饰物鞋面干净，与服装搭配协调。

配戴饰物(耳环、项链、手镯等)，不得个性、张扬，配戴数量不宜过多。

5、仪态双腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜台、货架；双手自然下垂，体前交叉轻握；不耸肩，不得把手交叉在胸前。

6、言谈口齿清晰，语速平稳，声调适中，必须讲普通话，使用礼貌用语。

2卖场管理制度口腔清洁，上班前不得吃喝带有异味的食品、饮料。

7、其他不得使用气味浓烈的香水上岗前必须做好所有准备工作，严禁在卖场里化妆，换衣服。

二、【行为规范】1、每日早班员工，要负责打扫卖场卫生。

(卖场地面、灯饰及桌面)2、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

3、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

4、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

5、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

第一章总则第一条为加强卖场管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本卖场全体员工，包括管理人员、销售员、保洁员等。

第三条本制度旨在规范卖场运营，保障卖场安全、有序、高效运行。

第二章卖场环境管理第四条卖场应保持整洁、明亮、舒适，确保顾客购物环境良好。

第五条卖场内不得摆放与商品无关的物品，保持商品摆放整齐、有序。

第六条卖场内不得吸烟、吃零食，保持空气清新。

第七条卖场内不得随意堆放垃圾，保持地面干净。

第八条卖场内消防设施齐全，消防通道畅通，确保消防安全。

第三章商品管理第九条商品摆放应按照类别、品牌、价格等因素进行合理规划，便于顾客选购。

第十条商品上架前应进行质量检查，确保商品质量合格。

第十一条商品价格标签应清晰可见，价格准确无误。

第十二条严禁销售假冒伪劣商品，确保消费者权益。

第十三条商品库存应定期盘点，确保库存准确。

第四章员工管理第十四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第十五条员工应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

第十六条员工应积极主动为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。

第十七条员工应妥善保管顾客资料，保护顾客隐私。

第十八条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退。

第五章安全管理第十九条卖场应定期进行安全检查，确保设施设备安全运行。

第二十条员工应掌握消防知识，学会使用消防器材。

第二十一条卖场内禁止携带易燃易爆物品。

第二十二条卖场内禁止堆放杂物，确保通道畅通。

第六章奖惩制度第二十三条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。

第二十四条对违反本制度、损害公司利益的员工给予处罚。

第二十五条奖惩制度具体规定由公司另行制定。

第七章附则第二十六条本制度由公司负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

卖场管理制度一、店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料等。

1、商品实物由各区域导购负责定期的清理，2、宣传资料店长负责保管、发放；3、每个员工需维护所辖区域卫生，保证清洁整齐；二、卖场卫生管理1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架，发现地面上有杂物、垃圾等应立即清除；3、物品摆放要整齐、美观。

三、卖场安全管理1、卖场内严禁吸烟；2、下班之前应关闭电视、功放、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；3、收取的营业款项必须当天存入银行；四、卖场办公设备管理制度为规范卖场管理制度，保障卖场业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。

1、办公设备包括计算机、加密狗、收银管理系统、音响、电视等；2、收银机由收银员操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中____游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保收银系统正常运行；3、卖场经理应对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用；4、使用计算机、系统时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养；发现故障要及时通知设备供应商户进行维修；5、对于个人使用、保存的卖场办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用；6、员工损坏或丢失卖场办公设备，价值超过____元以上____元以下的如丢失，按原值赔偿；____元以上(含____元)按原价值的____％赔偿。

五、人员管理制度卖场人员的职业素质1、爱岗敬业2、严以律己3、以诚待人4、创造性积极工作的心态六、卖场员工仪表仪容规定为使卖场员工保持良好的仪表仪容及精神风貌，以良好的精神状态进入工作角色，体现卖场整体形象和卖场文化，要求卖场员工都要遵守此规定。

1、头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型2、脸部。

清洁无异物。

3、手。

清洁、无过多饰物，禁止染甲。

4、着装。

要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处。

5、胸牌。