第三方物流企业绩效评价体系

第三方物流管理复习题一、单选题(每题1分，共20分）1．与传统物流委托相比，第三方物流的（个性化服务功能强）.2．（第三方物流）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

3．（第二方物流）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。

4．（第一方物流）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。

5．现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（20世纪80年代).6．(客户服务）是物流与市场营销的重要连接点。

7．（客户服务)是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量.8．(客户满意）是客户服务的终极目标。

9．第三方物流企业要提高客户服务质量,最有效的方式就是建立（物流服务质量指标体系）。

10．通过精细服务和增值服务，可以提高（客户满意度).11．（物流市场主体）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。

12．（物流市场客体）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。

13．（综合物流模式）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。

14．（综合代理模式）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。

15．（功能物流模式）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。

16．（功能代理模式）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务.17．（集中物流模式）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。

18．（缝隙物流模式）的特点是第三方物流企业拥有的固定资产较少甚至没有，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。

19．（物流一体化）是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理,通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能,从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。

第三方物流企业绩效评价第一章：引言随着经济全球化和电子商务的兴起，物流行业在现代社会中扮演着至关重要的角色。

传统的物流管理方式已经无法满足企业对高效物流运作的需求，因此第三方物流企业应运而生。

第三方物流企业具备专业化、规模化和信息化的优势，可以帮助企业降低成本、提高效率并拓展业务范围。

然而，如何对第三方物流企业的绩效进行评价成为了业界关注的焦点。

第二章：第三方物流企业绩效评价的现状2.1 物流企业绩效评价的重要性物流企业绩效评价是企业管理和发展的基础，对于提高物流运作效率、降低成本、增强竞争力具有重要意义。

2.2 第三方物流企业的特点第三方物流企业作为专业化的物流服务提供商，具备规模化、专业化和信息化等特点，对绩效评价体系的构建提出了新的要求。

2.3 现有的第三方物流企业绩效评价方法目前，第三方物流企业绩效评价方法主要包括基于财务指标的方法、基于客户满意度的方法、基于流程的方法和综合评价方法等。

第三章：第三方物流企业绩效评价的指标体系构建3.1 第三方物流企业绩效评价指标的确定原则指标的确定应基于企业战略目标、核心竞争力和客户需求，并具备科学性、可行性和操作性。

3.2 经济效益指标经济效益指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括毛利润、运输成本、库存周转率等。

3.3 服务质量指标服务质量指标是评价第三方物流企业绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送准确率、客户满意度等。

3.4 创新能力指标创新能力指标反映了第三方物流企业在技术和管理方面的创新能力，包括信息技术应用水平、物流管理系统创新等。

3.5 管理水平指标管理水平指标是评价第三方物流企业绩效的重要指标之一，包括组织架构、管理制度、流程优化等。

第四章：第三方物流企业绩效评价的方法与实践4.1 整体评价模型基于指标体系构建的整体评价模型能够综合评价第三方物流企业的绩效水平，为决策提供依据。

4.2 竞争力评价方法竞争力评价方法可以帮助第三方物流企业分析自身与竞争对手的差距，并制定提升策略。

物流公司KPI考核指标在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、全面地分析和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题。

在我国，对物流活动的绩效进行考核还不多，考核的方法也较少。

本文从第三方物流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩效的KPI(关键业绩指标）体系。

下面，我们将与第三方物流企业物流项目运作相关的KPI绩效指标系统分为五大块来解说。

一、运输计划需求满足率:客户的物流需求(包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增值服务要求等）能够及时满足的比率。

需求满足率=需求得到满足的次数/总的需求的次数。

二、运输过程1.货物及时发送率:一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。

设时段T。

内，及时发货次数为Ni，总的订单次数为Nt，则及时发货率为Pi=NiNt2.货物准时送达率:按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地。

设时段T内，准时送达次数为Nd，总的订单次。

数为Nt，则准时送达率为Pd=NdNt3．货物完好送达率:按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。

设时段T内，完好送达的次数为Nw，总的订单次数为Nt，则完好送达率为Pw=Nw。

对这个指标应该是Nt很高的，应该达到100%。

4．运输信息及时跟踪率:每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率。

该数据的计算可以根据在时段T内，跟踪了运输信息的次数为Nn，总的订单次数为Nt，则运输信息及时。

这个指标要求也比较高，应该是100%。

跟踪率为:Pn=NnNt三、库存过程1．库存完好率:某段时间内仓库货物保存完好的比率。

具体计算×10 0 %。

为T时间内，完好库存为n，总库存数为N，则库存完好率=nN 2．库存周报表准确率:每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的KPI指标之一。

第三方物流项目监控与绩效评价随着全球化进程的加速和电子商务的兴起，物流行业愈加重要。

随之而来的物流成本、效率、服务等方面的压力也逐渐加大，各家物流企业都在不断寻求新的发展模式和策略。

第三方物流企业因为其专业性，已经逐渐成为了企业物流的首选。

虽然第三方物流企业可以提供专业的物流服务，但是在监控和绩效评价方面一直存在一些问题。

本文主要对第三方物流项目的监控和绩效评价进行分析，提出相应的解决方案。

监控方案未经监控的第三方物流项目，可能出现异常、延误或者造成货品损失等问题。

因此，第三方物流项目监控非常重要。

一方面，可以减少企业风险，另一方面，也可以监测第三方物流企业的工作效率和服务质量。

监控指标对于第三方物流项目的监控指标，主要涉及以下几个方面：1.运输时间：物品从发货到到达目的地所需时间。

2.运输成本：从发货到到达目的的全过程所需费用。

3.派送成功率：记录派遣成功的货物比例。

4.运输安全：保证物品在运输过程中的安全。

5.客服响应时间：第三方物流供应商在第一时间相应客户问题之间。

监控工具•物流IT系统：第三方物流企业可以通过物流IT系统，实现对运输进程的监控。

该系统可以实时跟踪、监测各个环节的数据，可以呈现数据分析，以便于及时掌握运输进程。

•初期监测人员：初期在实施第三方物流项目时，可以抽调一定人员作为监测人员，对整个物流项目的进展及变化进行监控。

监测人员应当能够快速定位出现的问题，并在第一时间解决问题。

•第三方物流企业自身控制：第三方物流企业可以通过定期检查，来确保物流项目的顺利实施。

自身控制可以更好的保障企业和客户的利益。

绩效评价方案绩效评价是第三方物流项目的重要组成部分。

通过对绩效评价的分析，可以发现物流企业的运营问题并提出相应的解决方案。

绩效评价指标1.运输成本结构：通过分析物流项目各个环节的成本，来了解各个运输环节的成本构成以及成本分配情况。

同时，还可以通过对成本结构的分析，来优化物流项目的成本。

第三方物流企业绩效评价指标体系研究摘要：本文通过分析介绍第三方物流的含义以及物流企业进行绩效评价的必要性，总结了第三方物流企业绩效评价体系建立的原则，然后，根据这些原则，构建了我国第三方物流企业绩效评价的指标体系，以科学、客观地反映我国第三方物流企业的整体实力。

关键词：第三方物流；绩效；指标体系一、引言第三方物流是一个新兴的行业，随着现代企业物流管理的蓬勃发展，世界各国都对第三方物流予以了热切关注。

相比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已成为国际物流业发展的趋势。

近几年，我国的第三方物流企业数量以每年16%~25%的速度在增长。

目前，大约有近2万家第三方物流企业，虽然发展迅速，但是起步较晚，发展水平也参差不齐。

如何在众多的物流供应商中进行衡量与选择就显得尤为重要。

因此，有必要对第三方物流企业进行绩效评价与分析，正确判断其综合实力，选择合适的第三方物流提供者。

二、第三方物流的含义第三方物流（third party logistics），简称3pl或tpl，是相对”第一方”发货人和”第二方”收货人而言的。

它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供个性化的物流服务。

2001年国家标准《物流术语》将第三方物流定义为：由物流供方和需方之外的第三方提供物流服务的方式。

至今国内外学者对其含义仍无统一定论。

尽管说法不一，但都揭示了第三方物流的基本内涵：第三方物流是在物流供应一体化过程中由物流劳务的供方、需方之外的第三方提供的服务，中间商以合同的形式在一定的期限内，提供企业所需的全部或部分物流服务。

三、绩效评价的含义及其必要性1、企业物流绩效评价的含义企业物流绩效评价是为了达到降低企业物流成本的目的，采用特定的绩效指标，比照统一的物流评价标准，按照一定的程序，运用数量统计和运筹学等方法，通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产经营过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。