物业公司项目经理年终考核细则及标准

物业项目部工作考核及奖惩制度物业项目部是负责管理和维护物业项目的部门，在保证项目运营的同时，也需要对员工的工作进行考核和奖惩，以提高工作质量和效率。

因此，制定合理的考核及奖惩制度对于项目部的发展至关重要。

本文将详细介绍物业项目部的工作考核及奖惩制度。

一、工作考核制度1. 考核周期考核周期一般为一年，即每年一次的年度考核。

根据项目部的实际情况，也可以将考核周期缩短为半年或季度。

2. 考核内容（1）工作目标和任务的完成情况：根据项目部的工作计划和目标，综合考核员工在一定期限内是否完成任务，包括工作量、工作质量和工作效率。

（2）团队合作与协作能力：考核员工在团队中的积极性和主动性，是否与同事合作密切，互帮互助，共同完成团队任务。

（3）服务态度与沟通能力：考核员工的服务意识和态度是否良好，是否能够与业主、同事和上级有效沟通，解决问题。

（4）工作纪律和规范遵守：考核员工是否按照规定的工作纪律和规范进行工作，包括工作时间的遵守、上班纪律的执行等。

3. 考核方式（1）日常考核：通过项目经理和主管的日常观察、指导和检查，结合员工工作日志记录，评估员工的工作表现。

（2）定期考核：按照考核周期，进行定期的综合考核，由项目经理或人力资源部门负责，通过面谈、问卷调查等方式，获取员工的综合评价。

4. 考核评分标准（1）根据考核内容，制定相应的评分标准，例如根据工作目标的完成情况，设定不同的评分等级，并确定相应的得分范围。

（2）根据不同指标的重要性，确定权重，综合计算得出最终的考核得分。

5. 考核结果（1）根据考核得分，对员工进行排名和分类，可以将员工分为优秀、良好、合格、待改进等不同等级。

（2）考核结果应及时向员工通报，同时与员工进行面谈，告知考核结果和改进意见。

6. 考核结果的使用（1）作为晋升和晋级的依据：考核结果可以作为晋升和晋级的参考依据，优秀的员工可以获得晋升的机会。

（2）作为奖励和激励的依据：考核结果可以作为奖励和激励的依据，对于表现优秀的员工，可以给予奖金、奖品等激励措施。

物业项目经理考核方案一、考核目的。

咱搞这个物业项目经理考核啊，就是想让项目经理们都打起精神来，把小区管理得井井有条。

就像一场比赛，让他们都使出浑身解数，为业主们提供最好的服务，同时也让咱物业公司发展得越来越好。

二、考核周期。

每季度考核一次。

为啥是季度呢？因为一个月太短，很多工作还没完全展现效果；一年又太长，要是中间出了问题，都没法及时纠正了。

季度刚刚好，不长不短，就像给项目经理们设置了一个阶段性的小目标。

三、考核主体。

1. 业主评价（占40%）咱业主可是小区的主人，他们的感受那是相当重要的。

每季度末通过线上问卷和线下随机访谈的方式收集业主对项目经理的评价。

问卷里面的问题得简单易懂，像“您觉得项目经理对您的需求响应快吗？”“小区最近的环境卫生有没有改善呀？”这种。

线下访谈就随机找业主聊聊，看看他们最真实的想法。

2. 公司管理层评价（占30%）公司的管理层呢，他们从更高的角度来看项目经理的工作。

主要看项目经理有没有按照公司的战略规划开展工作，像物业费收缴率有没有达到公司要求啊，有没有合理安排员工工作啊之类的。

会查看项目经理提交的工作报告、项目数据等资料，也会实地考察项目情况。

3. 员工评价（占20%）员工可是跟着项目经理干活的人，他们最清楚项目经理的管理风格和工作能力。

通过匿名问卷调查的方式让员工给项目经理打分。

问题可以是“项目经理分配工作公平吗？”“遇到困难时，项目经理会给你们提供有效的支持吗？”4. 社区居委会评价（占10%）社区居委会也能给咱提供一些参考。

他们对小区在社区中的整体表现有一定的了解。

主要看项目经理在社区共建、配合社区工作方面做得怎么样。

四、考核指标。

# （一）服务质量（30分）1. 业主投诉处理（10分）如果业主投诉在24小时内得到有效回应并且解决得让业主满意，那就能得8 10分。

要是回应慢了，或者解决得马马虎虎，只能得4 7分。

要是业主的投诉石沉大海，那0 3分就没跑了。

2. 小区环境卫生（10分）小区里干干净净，垃圾及时清理，公共区域整洁明亮，那10分到手。

物业服务有限公司项目经理岗位绩效考核及评分暂行办法为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理.二、考核内容和方式（一）考核时间:每年度考核一次。

（二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额.(三)考核内容:管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现.（四）考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管总助意见(表2);2、公司职能部门例行项目检查评审意见（表3）；三、考核结果及奖惩（一)、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领导综合评定为准.各个等级对应分数及基本标准如下（图表1）：A级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当年度工作任务,综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶有工作失误；D级：未完成当年度工作任务，综合表现一般,工作成绩较差或有重大工作失误。

图表12、奖惩办法当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按%发放。

（2）考核结果为B级:绩效工资按％发放。

（3）考核结果为C级:绩效工资按％发放。

（4）考核结果为D级：不予发放绩效工资。

考核中过程中，当年度考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工;累计达到三次的，给予解聘或辞退。

年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。

此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。

（二）对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成:工作完成情况(60%）、现场管理（30％）、内部管理（10％)、2、考核办法考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。

项目经理绩效考核细则1考核目的及范围为了规范项目管理服务工作,合理评估项目经理工作业绩,建立内部竞争机制，不断提高工程服务品质.2考核对象各项目经理。

3考核标准3。

1项目经理绩效考核标准分为管理处服务质量考核标准和项目经理职业化考核标准。

3.2管理处服务质量考核标准为《物业服务质量日常检查考核标准》，项目经理职业化考核标准为《项目经理履职考核标准》。

4考核办法4。

1.每月为一个考核周期。

4.2品质部按照《物业服务质量日常检查考核标准》的要求,每月对各个项目管理处进行一次质量检查.月末汇总检查得分情况,作为评价管理处服务质量的标准.4。

3品质部和物管部按照《项目经理履职考核标准》，每月对各管理处项目经理的工作完成情况进行考核评分，月末汇总检查得分情况.4.4每月最终考核得分计算方式：每月考核得分=《物业服务质量日常检查考核标准》得分合计×60%+《项目经理履职考核标准》得分合计.4。

5考核评分共分为五个等级：优秀(100分)，优良(90—--99分），良好（80—--89分)，合格（70-—-79分)，不合格（70分以下)4.6奖惩具体办法：以每月考核等级作为月度、年度奖金的发放依据和升、降级依据。

4.6.1优秀(100分），连续三次以上或者全年累计六次以上，给予年度特别奖励和晋级。

4.6.2等级优良（90———99分）以上，全额发放月度奖金.4。

6。

3等级良好（80—--89分)，则以95%为月度奖金的起发标准，每下降一分，则扣发标准递增1%.（如：89分发放95%奖金，88分发放94％奖金，以此类推）4.6。

4等级合格(70—--79分)，则以80％为月度奖金的起发标准,每下降一分，则扣发标准递增2％。

（如：79分发放80%奖金，78分发放78%奖金，以此类推) 4。

6.5等级不合格（70分以下），直接扣发50%月度奖金。

不合格连续两次或年度累计三次以上，给予处罚和降级。

4。

7每月考核结果由品质部汇总报公司分管领导审核后，交由人力资源部划拨奖金，同时品质部在项目经理月会上通报考核结果。

物业项目经理考评制度范本一、总则第一条为了规范物业项目经理的工作行为，提高物业管理服务质量，确保业主满意度，根据国家相关法律法规和物业管理行业标准，制定本考评制度。

第二条考评对象：物业项目经理。

第三条考评目的：通过客观、公正的考评，激励物业项目经理提高工作绩效，提升物业管理水平。

第四条考评原则：公平、公正、公开、透明。

二、考评内容第五条考评内容分为：业务能力、团队管理、客户服务、成本控制、创新发展五个方面。

（一）业务能力：（30分）1. 熟悉物业管理相关法律法规和行业标准；（5分）2. 具备物业管理专业知识，能有效解决实际问题；（10分）3. 掌握项目管理流程，合理组织项目实施；（10分）4. 定期进行项目自查，确保服务质量；（5分）（二）团队管理：（20分）1. 合理配置人员，确保项目团队结构完整；（5分）2. 严格执行人员培训和考核制度，提升团队素质；（5分）3. 关心员工成长，营造积极向上的团队氛围；（5分）4. 有效进行团队沟通与协作，提高工作效率；（5分）（三）客户服务：（25分）1. 主动了解业主需求，提供个性化服务；（5分）2. 建立健全客户服务制度，提升服务水平；（10分）3. 及时处理业主投诉，确保业主满意度；（5分）4. 定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量；（5分）（四）成本控制：（15分）1. 合理制定项目预算，控制成本支出；（5分）2. 建立健全成本控制制度，提高资源利用效率；（5分）3. 定期进行成本分析，优化项目管理；（5分）（五）创新发展：（10分）1. 积极引进新技术、新方法，提升项目管理水平；（5分）2. 开展项目管理创新，提高项目竞争力；（5分）三、考评程序第六条考评周期：一年一次。

第七条考评方式：采用定量和定性相结合的方式进行。

（一）定量考评：根据各项指标得分，计算总分。

（二）定性考评：通过项目管理过程中的表现、业主满意度、同事评价等方面进行综合评价。

【绩效制度】酒店物业管理有限公司项目经理绩效考核办法（共5篇）第一篇：【绩效制度】酒店物业管理有限公司项目经理绩效考核办法关于20 年项目经理年度考核办法的通知各部门：2009年项目经理年度考核办法已定，具体如下：一、对各管理处、部门的考核（一）对公司部门的考核1、考核部门：所有设负责人的公司部门，包括办公室、财务部、质监部、培训部、市场部、技术部、前期部。

2、考核方式：参照《亚太酒店物业管理有限公司项目经理层薪酬管理办法》中的附件四（公司部门经理等级评定标准）的“综合能力评定”部分内容。

（二）对专业公司的考核1、考核部门包括：安尔信楼宇设备维护有限公司、七色花园林工程有限公司、亚太四季酒店。

2、考核方式：另见附件。

（三）对各管理处的考核1、考核部门：所有公司下属管理处（包括海顺所属管理处）2、考核方式：⑴质检部考核成绩（40%）（以下简称考核成绩一）考核人员：由质检部打分考核。

年度成绩评定办法：每月考核分数总分10分，以每月实际得分取年度平均分；每月整体情况总分10分，优上为满分，优上以下每档1分向下递减，以每月实际得分取年度平均分；每月得星总分是4分，7星或以上为满分，7星以下每星1分向下递减，以每月实际得分取年度平均分。

以上分数合计后从24分制换算到40分制为该年度质监部考核成绩。

⑵公司经理层考评成绩（12%）（以下简称考核成绩二）考核人员：每年2次，由经理室打分考核。

考核办法具体见附件。

年度成绩评定办法：每年考评两次，每次总分6分。

考评结果分成优胜、良好、合格、不合格，得分分别为6、4、2、0分。

年度总成绩为两次得分相加。

⑶年度业务指标完成情况（30%）（以下简称考核成绩三）考核人员：由经理室根据业务指标和实际完成情况打分考核。

成绩评定办法见业务指标打分办法。

⑷经济指标完成情况（12%）（以下简称考核成绩四）成绩评定办法：刚完成为6分，每超过经济指标1万的加1分，不足1万的按照1万计算，以10分为上限；每不足经济指标1万扣1分，不足1万的按照1万计算。

物业项目经理绩效考核
物业项目经理绩效考核可以从以下几个方面进行评估：
1. 项目目标完成情况：评估项目经理是否按照预定的时间、质量和成本完成项目目标，包括项目交付情况、项目进度控制等。

2. 项目成本控制：评估项目经理在项目执行过程中的成本控制能力，包括项目预算与实际支出的对比分析、成本节约措施等。

3. 项目质量管理：评估项目经理在项目执行过程中的质量管理能力，包括项目质量控制措施、质量问题解决方案等。

4. 团队管理能力：评估项目经理在项目执行过程中的团队管理能力，包括团队构建、任务分配、沟通协调、团队合作等。

5. 客户满意度：评估项目经理在项目执行过程中的客户满意度，包括项目交付后的客户反馈、沟通协调能力、问题解决能力等。

6. 创新能力：评估项目经理在项目执行过程中的创新能力，包括发现问题并提供解决方案、推动项目改进等。

以上指标是评估物业项目经理绩效的一般性考虑，具体的考核指标还可以根据具
体的项目和岗位要求进行调整和补充。

考核结果可以用于激励优秀绩效、提供改进空间、确定培训需求等。

物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则＊＊＊物业管理有限公司管理处经理岗位绩效考核及评分暂行办法为了调动公司各项目负责人的工作积极性~激发工作热情~提升工作业绩~增强公司竞争力~保证公司各项目管理预定目标的顺利达成~特制定本绩效考核办法。

一、考核对象公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。

二、考核内容和方式,一,考核时间:每年度考核一次。

，二,考核工资标准:将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资～根据当年度工作绩效考核结果~确定绩效工资发放比例和具体金额。

,三,考核内容:管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。

,四,考核方式:实行两级考核１、公司总经理和分管总助意见，表2,,2、公司职能部门例行项目检查评审意见,表3,,三、考核结果及奖惩,一，、考核结果考核结果以分数确定~最终转换为A、B、C、Ｄ四个等级～以公司领导综合评定为准。

各个等级对应分数及基本标准如下,图表１,: A级：超额完成当年度工作任务~综合表现突出~工作成绩优异，B级:全面完成当年度工作任务~综合表现良好~工作成绩良好,第１页共 8 页C级：基本完成当年度工作任务~综合表现合格～工作成绩一般,偶有工作失误,Ｄ级:未完成当年度工作任务~综合表现一般～工作成绩较差或有重大工作失误。

最终考核分数等级分以上 A分以上 B分以上 C分以下 D图表１2、奖惩办法当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩: ,1,考核结果为A级：绩效工资按,发放。

,2，,2,考核结果为Ｂ级:绩效工资按，发放。

,３,考核结果为Ｃ级：绩效工资按，发放。

,4，考核结果为Ｄ级:不予发放绩效工资。

考核中过程中～当年度考核等级为D的~留任原职查看,累计达到两次的～降职降级或转为试用员工,累计达到三次的～给予解聘或辞退。

年度Ｃ级考核结果累计达到或超过三次的～根据其实际工作情况~公司另行安排职级岗位。

此外～管理处经理年度度工作绩效考核结果～将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。