物业公司月度考核细则.doc

物业管理考核细则物业管理有限公司考核办法【1】1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围公司全体员工。

3、原则3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间:每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法:6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。

具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。

其伙食、交通、通讯补贴除外。

其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。

直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5~50分/次。

特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5~10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5~10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

物业公司月度考核细则加强物业企业的内部管理，提升公司管理服务水平，确保实现公司经营目标，同时激发员工的积极性，增强他们的责任感和目标导向，是本方案的首要目的。

此外，通过不断的改进和提升，员工的工作效率和质量也将得到显著提高。

本方案适用于公司所有部门以及除领导班子成员和试用期员工之外的所有在职员工。

考核周期分为月度和年度两种，月度考核以每月的26日至次月25日为一个周期，年度考核则是基于12个月考核结果的平均值。

考核工作遵循量化优先、公平公正公开、可行性以及绩效改进等原则。

通过绩效沟通，员工可以全面客观地了解自己的不足和优势，从而促进绩效的改进和提升。

同时，对绩效考核过程和绩效工资的分配进行严格的监督和控制。

考核结果将直接影响部门和员工的绩效工资，成为评选优秀单位和个人的主要依据。

考核的组织由公司设立的绩效考核领导小组负责，该小组由总经理、副总经理和总经理助理组成，总经理担任组长。

领导小组负责考核工作的指导、检查、监督以及对争议和申诉问题的裁定。

下设的绩效考评小组由人力资源部及相关职能部门人员组成，负责每月对工作完成情况的审核、评分和考核结果的公示、报批。

考核对象包括部门和个人两部分。

部门考核依据包括公司年度和月度计划、目标管理责任书、物业管理服务标准、质量管理体系文件和相关工作制度等。

考核内容包括项目部的综合收费指标、服务指标、管理指标以及月度计划的及时性与编制质量。

项目部的考核内容详见《项目部月度绩效考核表》。

职能部门或专业公司的考核内容则包括月度计划重点工作、日常工作、临时工作以及月度计划的及时性与编制质量。

具体的考核内容和标准详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》。

通过这些细致的考核机制，公司能够确保每一项工作都得到公正的评价，并以此激励员工和部门持续提升工作表现。

物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。

保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2。

更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。

二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、管理职责1。

各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。

2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。

四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。

月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。

3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。

普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。

物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。

考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。

1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。

1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。

1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。

考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。

1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。

1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。

1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。

考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。

1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。

1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。

二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。

2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。

2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。

2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。

物业公司月度工作计划考核
1. 对公司房屋租赁工作进行全面分析，制定合理的租金政策，并加强租户管理，提高出租率。

2. 加强对物业设施的维护和保养工作，定期检查设施安全性，及时处理设施故障，确保业主和租户的生活质量。

3. 注重物业环境的卫生和整洁管理，加大对公共区域的清洁力度，提升业主和租户的满意度。

4. 加强对业主和租户的日常沟通和服务，及时回应业主和租户的需求和投诉，提高客户满意度。

5. 定期开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保物业安全管理工作的有效开展。

6. 组织开展业主大会和租户沟通会，收集业主和租户的意见和建议，及时改进物业管理服务，提高管理质量。

7. 加强与物业管理相关的各方合作，建立良好的合作关系，共同推动物业管理工作的提升和发展。

8. 制定并执行紧急情况处理预案，加强应急响应能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地响应和处理。

物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。

2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。

3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。

4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。

二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。

满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。

2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。

3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。

4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。

团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。

5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。

三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。

2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。

定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。

四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。

考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。

2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。

3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。

五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。

2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

物业月度品质管理考核标准物业月度品质管理考核标准作为一个为业委会、业主提供专业服务的物业，它的服务品质是直接影响业委会、业主对物业的满意度和信任度的重要因素之一，也是业委会、业主对物业管理效率和服务质量的直接体现。

为了提高物业服务质量，切实保障业委会、业主的合法权益，我们制定了物业月度品质管理考核标准。

一、服务态度1.1 服务态度的评估指标（1）服务态度是否积极、热情、耐心（2）服务人员是否具备良好的礼仪道德素质（3）服务人员在服务过程中是否主动询问业主需要帮助，并及时为其提供解决办法1.2 服务态度的考核标准（1）服务人员工作的热情、耐心和细心程度（2）服务人员是否按照规定的服务流程进行服务，并充分利用资源为业主提供优质服务（3）业主是否对服务人员表示满意二、保洁管理2.1 保洁服务的评估指标（1）物业保洁人员的工作效率如何（2）物业保洁人员工作时所使用的设备和用品是否符合卫生标准（3）保洁人员工作期间是否规范操作、文明服务2.2 保洁服务的考核标准（1）小区内保洁质量是否得到提高（2）保洁服务是否规范化（3）业主对保洁服务的满意度是否提升三、维护管理3.1 维护服务的评估指标（1）物业维护人员的工作效率如何（2）物业维护人员维修使用工作所使用的工具和材料是否标准化（3）物业维护人员的技能水平是否达到要求3.2 维护服务的考核标准（1）维护服务是否得到改进（2）物业设施设备的维修情况是否得到及时处理（3）业主对维护服务的满意度是否达到要求四、安全管理4.1 安全管理的评估指标（1）物业如何做好安全防范工作（2）物业如何保证楼栋、小区的安全情况（3）物业开展安全宣传工作的质量如何4.2 安全管理的考核标准（1）安全管理措施是否得到完善（2）小区安全问题是否得到有效的处理和解决（3）业主对安全措施和安保工作的满意度是否明显提高五、环境管理5.1 环境管理的评估指标（1）小区环境卫生状况如何（2）小区绿化、景观设计和环境质量是否达到规定标准（3）小区的垃圾分类管理是否规范5.2 环境管理的考核标准（1）小区环境卫生状况是否得到改善（2）小区绿化、景观设计的质量是否有所提高（3）业主对环境管理的满意度是否明显提高总结以上是我们制定的物业月度品质管理考核标准，由于各小区条件、环境、人员等不同，标准不可复制，因此物业公司需根据实际情况进行调整和修改，并根据实际考核情况进行调整和完善。

物业公司新员工工作考核细则
一、员工工作考核细则相关规定
1、品质部每月对员工工作情况进行检查，检查中发现违规情况及时纠正，
并签发《员工过失通知单》，同时对《员工过失通知单》进行分析，必
要时签发《纠正通知单》和〈《预防通知单》；
２、违规责任人每被扣一分，罚款人民币五元，由财务部从该员工下月的工资中扣除；
３、违规责任人每月累计扣分８－１４分，加罚人民币２０元；
４、违规责任人每月累计扣分１５－２０分，除按扣分进行处罚外，另对其作出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分；
５、违规责任人每月累计扣分２１分以上，作开除处理；
６、若员工违规相关直属上司有管理责任并经查实，其直属上司负有连带责任，按８０／２０原则进行处理，即责任人处罚８０％，直属上司处罚
２０％；
７、一个月内同一问题发生三次（含）以上，追究其直属上司连带责任。

二、员工工作考核细则。

物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。

本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。

2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。

•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。

•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。

2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。

•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。

•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。

2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。

•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。

•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。

2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。

•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。

3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。

3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。

•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。

•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。

3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。

对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。

因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。

一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。

2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。

应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。

3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。

4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。

应有评估机制确保安全措施的全面落实。

二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。

2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。

3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。

三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。

2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。

四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。

2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。

五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。

2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。

物业公司月度考核细则奖惩原则是公司文化的重要组成部分，旨在激励优秀、鞭策落后，推动员工不断进步。

奖励机制：奖励不仅是对成绩的认可，也是激发员工积极性和创造力的重要手段。

公司坚持有功必奖，鼓励员工勤奋敬业。

团队奖：年终对各部门在管理、服务、纪律、任务完成等方面进行全面考核，达标团队将获得最佳团队奖，奖励方式包括通报表彰和奖金发放。

优秀管理者奖：根据绩效考核，年终评选出优秀管理者，同样以通报表彰和奖金形式予以奖励。

优秀员工奖：基于员工的工作业绩，对表现突出的个人进行奖励，奖励方式同上。

举报奖：鼓励员工举报公司内部的不当行为，经核实后，将给予举报者保密的奖金奖励。

特殊贡献奖：对于在保卫公司财产、开发新项目、解决重大社会难题等方面做出显著贡献的员工，由总经理授予特殊贡献奖，并给予相应的奖金。

惩罚制度：惩罚是对错误行为的纠正，公司坚持有错必究，实行惩罚积分与罚款并行的方式，每扣1分对应10元罚款。

轻微违纪：包括仪容不整、乱扔杂物、喧哗等行为，一次扣1-4分及相应罚款。

较重违纪：如工作时间干私事、不服从指令、损害团队团结等，一次扣5-9分及相应罚款。

严重违纪：包括拒不承认错误、赌博、酗酒、泄漏机密等，一次扣10-19分及相应罚款。

极其严重违纪：如打架斗殴、破坏公司财物、贪污盗窃等，一次扣罚20分，并可能面临除名及法律责任。

赔偿责任：员工如损坏公司物品或丢失公司财物，根据情节轻重，需进行相应的赔偿。

惩罚实施：员工可直接向总经理或行政部报告违纪行为，部门经理负责监督并作出处理决定，行政部核查后执行处罚。

罚款缴纳：罚款应在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚，拒不缴纳者将予以除名。

员工申诉：员工如认为处罚不当，可在接到通知后三个工作日内提起申诉，申诉期间可暂缓履行处罚。

奖励制度：对有突出表现的员工，公司将给予表扬、嘉奖、立功、荣誉称号、晋级和物质奖励。

财务考勤制度：对迟到、早退、旷工等行为，公司将按规定的金额进行罚款，满勤者将获得奖励。

物业公司绩效考核办法及实施细则一、目的、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目1标；、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改2进和提高工作质量和工作效率。

二、适用范围、公司所有部门；1、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。

2三、考核周期日至本月26月度考核具体周期为上月分为月度考核和年度考核。

日为一25个月考核结果的平均值。

12个月考核周期，年度考核取该年四、考核原则、指标量化考核原则。

考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须1具体。

、公平、公正、公开原则。

2、可行性原则。

工作任务和工作标准是可以达到的。

3、绩效改进与提升原则。

通过与员工进行绩效沟通，4帮助员工全面客观地．了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。

监督和控制原则。

、5五、考核结果的应用、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的1主要参考依据；、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先2进的依据。

六、考核的组织与职责、公司设立绩效考核领导小组。

由总经理、副总经理、总经理助理组成，1二是负责对争议、一是负责对考核工作的指导检查和监督；职责：总经理任组长。

申诉问题的裁定。

、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。

由人力资源部及相关职能部门人2项目部、职责主要是负责组织每月对职能部门、人力资源部经理任组长。

员组成，专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。

七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。

八、部门考核（一）考核依据、公司年度、月度计划工作；1、与公司签订的目标管理责任书；2、公司确定的“物业管理服务标准”；3、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议；4、部门工作职责。

5（二）考核内容《项指标考核按照电费）（含水、项目部综合收费对项目部的考核内容。

物业公司月度考核细则1. 背景和目的物业公司是承担小区物业管理工作的企业机构，其管理水平和服务质量关系到居民的生活质量和小区的安全稳定。

为了促进物业公司的高质量管理和服务，以及规范物业管理市场，制定月度考核细则是非常必要的。

本文档的目的是为物业公司制定月度考核细则，确保其管理和服务质量符合规范，促进物业公司的健康发展和提升居民的满意度。

2. 考核内容2.1. 总体管理水平物业公司的总体管理水平是物业管理的基础，本考核细则将从以下方面进行考核：•组织架构：物业公司应该有明确的组织架构，并有相应的管理流程和制度。

•人员管理：物业公司应该设立完善的人事管理制度，要求工作人员具有合格的职业素养和岗位知识技能。

•财务管理：对于物业公司的财务，必须进行全面严密的管理和控制，确保资金的安全和合理使用。

•安全管理：物业公司需要按照相关法律法规，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保小区的安全稳定。

•管理层面有哪些仓分别从组织架构、人员管理、财务管理以及安全管理四个方面点拨和实现？2.2. 服务质量物业公司的服务质量是评价物业管理实际效果的重要指标，在物业服务中占据至关重要的地位。

本考核细则将从以下方面进行考核：•响应速度：物业公司应该制定响应速度标准，确保在较短时间内响应住户的请求。

•技能水平：物业工作人员应该具备相应的职业技能和行业知识，能够解答住户的问题并解决小区遇到的问题和需要。

•服务态度：物业工作人员应该做到“有问必答、有需必应、有求必让”，体现服务质量的重要指标。

•清洁卫生与绿化：物业公司应该确保小区的清洁卫生和绿化状况良好监督自然环境是否需要保养或调整。

2.3. 投诉处理和满意度调查评估物业公司的服务质量，必须发现消费评价。

物业公司应该始终关注居民的评价，通过投诉处理和满意度调查反映服务质量，把居民的反馈视为改进的有力引导。

本考核细则按照以下指标进行考核：•投诉处理：物业公司应该建立完善的投诉处理机制，及时高效地处理居民的投诉，以及时排除居民心中的疑虑。

物业公司月度考核细则物业公司月度考核细则加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标。

关于物业公司月度考核细则该如何制定?下文是物业公司月度考核细则，欢迎阅读!物业公司月度考核细则一奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

一、奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金1. 优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2. 优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金。

4. 特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者;开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者;为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

二、惩罚：惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1 分同时罚款的办法，(1 分为10 元)1、对下列违纪行为一次扣1-4 分及相应罚款：Oslash; 上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者Oslash; 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者Oslash; 在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者Oslash; 长时间接打私人电话者Oslash; 上班时间未经允许从事娱乐活动者Oslash; 库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者Oslash; 上班时间穿拖鞋者Oslash; 高空作业不带安全带或安全带没有带好者Oslash; 空调安装好后没有搞好卫生及补好墙洞者2、对违反下列行为之一者一次扣5-9 分及相应罚款Oslash; 工作时间干私事，睡觉者Oslash; 对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者Oslash; 不服从主管领导的合理指令或工作分派者Oslash; 对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者Oslash; 无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者Oslash; 因服务态度问题导致客户投诉者Oslash;3、对下列行为一次扣10-19 分即相应罚款Oslash; 对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者Oslash; 在单位进行任何形式的赌博活动(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)Oslash; 上班时间酗酒者。