物业公司绩效考核管理办法

物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。

2.考核原则：公平、公正、公开、透明。

二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。

(2)工作质量和效率。

(3)工作态度和团队合作。

(4)学习和自我提升。

(5)其他影响绩效的因素。

2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。

三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。

2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。

四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。

2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。

五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。

2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。

六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。

(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。

(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。

(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。

2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。

(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。

七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。

2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。

物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。

物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。

三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。

四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。

组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。

不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。

（一）街道统筹调度。

对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。

具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。

要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。

对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

物业公司绩效考核办法1. 引言物业公司绩效考核是评估和监督物业公司运营状况的重要工具，旨在提高物业服务质量、满足业主需求、促进物业公司的可持续发展。

本文将介绍物业公司绩效考核的重要性，并详细阐述物业公司绩效考核的办法。

2. 物业公司绩效考核的重要性物业公司绩效考核对于保障物业服务质量、提高业主满意度、提升物业市场竞争力具有重要意义。

通过绩效考核，物业公司可以及时发现和解决存在的问题，提高工作效率，优化资源配置。

同时，物业公司绩效考核还能够促进物业公司内部的员工激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。

3. 物业公司绩效考核办法的制定原则在制定物业公司绩效考核办法时，应遵循以下原则： - 公平公正原则：考核办法应确保公平、公正、无歧视地评价物业公司的绩效。

- 可量化原则：考核办法应设定可量化的指标和评价方法，便于客观评估物业公司的绩效。

- 可操作原则：考核办法应具备可操作性，能够实际应用于物业公司的绩效考核工作。

- 绩效导向原则：考核办法应以绩效为导向，督促物业公司不断提升工作水平和服务质量。

4. 物业公司绩效考核指标及权重设定物业公司绩效考核指标的设定应综合考虑物业服务全过程，并根据实际情况进行调整。

以下是一些常用的物业公司绩效考核指标及其权重设定的示例： - 物业服务满意度调查：权重30% - 物业收费管理情况：权重20% - 物业公共区域维护情况：权重15% - 物业安保工作评估：权重10% - 物业投诉处理及时性：权重10% - 物业设施维修状况：权重10% - 物业公司管理层能力评估：权重5% - 物业公司员工绩效评估：权重5% - 物业公司财务管理情况：权重5%5. 物业公司绩效考核办法的具体操作步骤设定了合理的考核指标后，物业公司需要按照以下步骤进行绩效考核： 1. 搜集数据：收集相关数据，包括物业服务满意度调查结果、收费管理、公共区域维护情况、安保工作评估结果、投诉处理记录、设施维修情况、管理层能力评估结果、员工绩效评估记录和财务管理情况等。

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。

方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。

2、绩效面谈制度。

考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。

考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。

3、强制分布制度。

原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。

物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。

考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。

二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。

通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。

2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。

考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。

3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。

通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。

4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。

通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。

5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。

考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。

三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。

每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。

2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。

数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。

3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。

评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。

4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。

物业公司绩效考核管理办法物业公司作为房地产管理行业的重要组成部分，其绩效考核对于提高企业的运作效率和提升服务质量至关重要。

为了确保物业公司的运营和管理能够顺利进行，制定一套科学合理的绩效考核管理办法是必不可少的。

本文将针对物业公司绩效考核的管理办法进行探讨和介绍。

一、考核指标的设定绩效考核的核心是确定合适的考核指标，以衡量物业公司的业绩和绩效水平。

考核指标的设定应符合以下原则：1. 具体可量化：考核指标应具备明确的量化标准，以便于进行数据收集和比较分析。

例如，可以以物业费的收缴率、维修问题的解决率等指标来评价物业公司的管理水平。

2. 综合全面：考核指标的设定应全面反映物业公司在管理、维护、服务等各方面的表现。

可以包括但不限于运营收入、客户满意度、员工培训等指标。

3. 可比较性强：考核指标应具备横向和纵向的可比较性，以便于不同物业公司之间的绩效比较，以及不同时间段内的绩效分析。

二、考核标准的制定在绩效考核管理办法中，明确的考核标准是保证公正公平的关键。

考核标准的制定应遵循以下原则：1. 量化标准：考核标准应以具体的数据指标为基础，避免主观因素的介入。

例如，可以将物业公司的运营收入增长率设定为考核标准，只有达到一定增长率才能获得良好的绩效评价。

2. 增长性：考核标准应具备一定的增长性，激励物业公司不断提升自身业绩水平。

可以根据行业平均水平和预期目标来设定不同级别的考核标准，鼓励物业公司积极向上发展。

3. 合理优化：考核标准应根据实际情况进行不断修订和优化。

在制定考核标准时，应充分考虑到行业的特点和企业的实际情况，保证标准的科学性和合理性。

三、考核程序的规定绩效考核的程序规定是确保考核结果的权威性和可信度的重要保障。

考核程序的规定应包括以下要点：1. 考核周期：明确考核的时间周期，例如可以将一年划分为四个季度进行考核，以便及时发现和纠正问题。

2. 数据收集：规定数据收集的方法和来源，保证考核数据的真实有效。

物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。

通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。

对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。

通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。

二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。

三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。

四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。

每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。

考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。

第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。

二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。

三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。

物业公司绩效考核管理办法随着城市的快速发展和现代社会的进步，物业管理的重要性日益凸显。

物业公司作为负责小区和商业区域管理的机构，其绩效考核对于提高服务质量、满足业主和商家需求至关重要。

一、绩效考核的意义绩效考核是对物业公司进行评价的一种管理工具，通过评估公司各项工作的表现和成果，确定公司的优势与不足，为改进工作提供指导。

绩效考核的主要目标是激发员工的积极性和创造性，推动公司提升运营效率、提供优质服务、创造商业价值。

二、绩效考核的指标物业公司的绩效考核指标应涵盖以下几个方面：1. 服务满意度：业主和商家对物业公司服务的满意度是评价绩效的关键指标之一。

通过定期进行满意度调查，收集业主和商家对服务质量、工作效率和响应速度等方面的意见和建议，为改进服务提供依据。

2. 运营管理：物业公司应对收集到的维修工单，投诉单等进行及时处理，并通过有效的沟通和跟进，确保问题的解决和反馈。

此外，公司应制定合理的物资采购计划和预算管理，确保日常运营的顺利进行。

3. 财务管理：物业公司需要对公司的财务状况进行全面管理和监控。

包括预算编制、费用支出审核、收入核对等，以确保公司资金的安全和节约。

4. 安全管理：物业公司要落实安全管理制度，确保小区和商业区域的安全。

其中包括做好防火、消防、安保等工作，以及对现场安全隐患的及时排查和整改。

5. 环境卫生：物业公司应保持小区和商业区域环境的整洁和卫生，并定期进行清洁工作的检查和评估。

此外，公司还需要制定垃圾分类管理制度和节能环保方案，推进绿色环保工作。

6. 业务拓展：物业公司需要积极开展业务拓展工作，吸引更多的商家入驻，提升商业区域的吸引力和经济效益。

同时，要与业主建立良好的合作关系，提供个性化的服务，满足业主不断变化的需求。

三、绩效考核管理办法为了有效管理物业公司的绩效考核，需要制定一套科学合理的管理办法。

1. 设立考核委员会：物业公司可以组建一个由公司高层和各部门负责人组成的考核委员会，负责制定绩效考核指标、计划、权重和评估方法，并对考核结果进行综合评价和总结。