物业公司内部管理制度-员工考核制度

物业管理制度及考核标准一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业服务质量，维护业主和使用人的合法权益。

2. 本物业管理制度适用于本小区（大厦）的物业管理公司及其员工。

二、物业管理内容1. 公共区域的清洁与维护。

2. 公共设施设备的运行与保养。

3. 安全管理与应急处理。

4. 绿化养护。

5. 交通管理与车辆停放。

6. 业主服务与投诉处理。

三、物业管理职责1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训。

四、物业管理标准1. 公共区域：保持整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画现象。

2. 设施设备：定期检查，及时维修，确保正常运行。

3. 安全管理：24小时监控，定期安全检查，制定应急预案。

4. 绿化养护：定期修剪，保持绿化区域美观。

5. 交通管理：确保道路畅通，车辆停放有序。

6. 业主服务：提供高效、便捷的服务，及时响应业主需求。

五、考核标准1. 清洁与维护：定期检查，记录问题并及时解决。

2. 设施设备：运行良好，故障率低，维修及时。

3. 安全管理：无重大安全事故发生，应急响应迅速。

4. 绿化养护：绿化区域美观，植物生长健康。

5. 交通管理：车辆停放有序，无拥堵现象。

6. 业主服务：业主满意度高，投诉处理及时有效。

六、考核方式1. 定期考核：每季度进行一次全面考核。

2. 业主反馈：收集业主意见，作为考核的重要参考。

3. 突击检查：不定期进行现场检查，确保服务质量。

七、奖惩机制1. 对于考核优秀的物业管理人员或团队，给予表彰和奖励。

2. 对于考核不达标的，进行通报批评，并要求限期整改。

3. 对于连续多次考核不达标的，考虑更换物业管理人员或团队。

八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。

3. 本制度的修改和完善由物业管理公司根据实际情况进行。

请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定物业管理的需求和标准。

物业公司员工考核制度一、考核目的：1.促进员工的工作动力，激发员工的工作潜力。

2.监督员工的工作表现，及时发现并解决问题。

3.鼓励员工的持续学习和个人发展，提升专业能力。

二、考核内容：1.工作完成情况：包括工作任务的完成情况、工作时间的合理利用、工作效率的高低等。

2.业务能力：包括专业技能的掌握程度、岗位职责的履行情况、解决问题的能力等。

3.团队合作：包括与同事之间的协作关系、团队目标的共同实现、沟通协调的能力等。

4.服务质量：包括服务态度的友好、服务效果的好坏、客户满意度的得分等。

5.个人发展：包括参与培训学习的积极性、个人成长的进展、业务知识的提升等。

三、考核方式：1.定期考核：设定每季度、半年度或年度等考核周期，定期进行员工考核，并将考核结果进行登记和汇总。

考核结果可以根据不同业务部门的需要进行等级划分。

2.临时考核：对员工工作中出现的突发情况或特殊事件，进行临时考核，并及时给予奖励或纠正措施。

3.自评互评：员工可以根据自己的工作情况进行自评，同时也可以邀请同事进行互评。

自评和互评结果可以作为考核的参考依据之一四、考核标准：1.设定具体指标：对每个考核内容，给出明确的指标和标准，帮助员工了解自己的工作目标和要求。

2.考核权重分配：对不同考核内容，根据其重要性和影响程度进行权重分配。

例如，工作完成情况的权重可以高于个人发展。

3.考核评分规则：根据实际情况，制定评分规则，如满分为100分，将不同指标按照考核权重分别进行评分。

4.奖惩机制：根据考核结果，进行奖励或纠正措施。

奖励可以包括薪资调整、晋升、荣誉证书等，纠正措施可以包括培训、警告、辞退等。

五、考核实施：1.考核讨论会议：定期召开考核讨论会议，评审和讨论员工的考核结果，商讨奖惩措施，并向员工反馈考核结果和改进建议。

2.员工沟通：及时与员工进行沟通，了解其工作情况和需求，在工作中给予必要的支持和帮助。

3.员工参与：鼓励员工积极参与考核制度的建设和完善，征求员工意见和建议，增强考核的公正性和可操作性。

物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。

2.考核原则：公平、公正、公开、透明。

二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。

(2)工作质量和效率。

(3)工作态度和团队合作。

(4)学习和自我提升。

(5)其他影响绩效的因素。

2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。

三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。

2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。

四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。

2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。

五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。

2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。

六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。

(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。

(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。

(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。

2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。

(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。

七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。

2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。

物业公司职员工考核制度1. 背景介绍物业公司作为提供服务的机构，员工的工作表现对于公司的绩效和客户满意度有着至关重要的影响。

为了确保员工的工作质量和效率，物业公司需要建立一套科学、公正、透明的员工考核制度。

2. 考核目的员工考核制度的目的是鼓励员工积极工作，提高工作质量和效率，激发员工的工作动力，并为公司提供评估员工绩效的依据。

3. 考核内容3.1 工作目标每位员工应根据岗位要求和个人能力制定年度工作目标，工作目标需要具体、明确、可衡量。

工作目标可以包括但不限于以下方面：•客户服务质量：员工需要根据公司规定的服务标准，提供优质的客户服务，包括快速响应、问题解决能力、服务态度等。

•工作效率：员工需要合理安排工作时间，高效完成工作任务，提高工作效率。

•团队合作：员工需要积极融入团队，与同事合作，共同完成团队目标。

•个人发展：员工需要持续学习和提升自己的专业能力，为公司提供更高水平的服务。

3.2 考核标准物业公司将根据员工的工作目标和实际表现制定考核标准，考核标准应该具备以下要素：•可量化：考核标准应当能够量化员工的工作表现，使得考核结果具有客观性。

•公正公平：考核标准应当公正公平，不偏袒某个员工或岗位。

•透明公布：考核标准应当在公司内部公布，以便员工了解自己的考核标准，并便于监督和评估。

3.3 考核周期员工考核一般按照年度进行，具体时间安排由公司人力资源部门决定。

考核周期应当在全员范围内一致，并在年初向员工进行宣布和解释。

4. 考核方式4.1 绩效评估公司将采用绩效评估的方式对员工进行考核，绩效评估的方法可以包括但不限于以下方式：•个人考核：员工的工作绩效由直接上级或指定的评估人员进行评估，评估结果将作为员工绩效的重要依据。

•360度评估：员工将接受来自不同角色、不同层级的评估，包括上级、同事、下属等。

综合评估结果对员工的绩效进行评估。

4.2 考核结果根据绩效评估的结果，员工将被划分为不同的绩效等级，绩效等级将决定员工的晋升、薪资调整和奖励等问题。

物业管理企业内部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理企业（以下简称“企业”）的内部管理，提高服务质量，保障业主利益。

2. 企业应遵循国家相关法律法规，结合自身实际情况，制定和完善内部管理制度。

3. 本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理层、行政人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员等。

二、组织结构与职责1. 企业应设立清晰的组织架构，明确各部门职责和管理层级。

2. 各部门应根据其职责制定相应的工作流程和标准。

三、人力资源管理1. 企业应建立完善的招聘、培训、考核和晋升体系。

2. 定期对员工进行专业技能和服务态度培训，提升员工综合素质。

四、财务管理1. 企业应建立健全财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。

2. 定期进行财务审计，防止财务风险。

五、服务质量管理1. 企业应制定服务质量标准，定期对服务进行自检和评估。

2. 建立业主反馈机制，及时处理业主的投诉和建议。

六、设施设备管理1. 企业应对物业管理区域内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

2. 制定应急维修流程，确保在设施设备出现故障时能够迅速响应。

七、安全管理1. 企业应制定安全管理规程，包括但不限于消防安全、交通安全、公共安全等。

2. 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

八、环境卫生管理1. 企业应制定环境卫生管理标准，确保物业管理区域的清洁和整洁。

2. 定期对保洁工作进行监督检查，确保服务质量。

九、合同管理1. 企业应与业主签订物业管理合同，并严格按照合同约定提供服务。

2. 定期对合同执行情况进行评估，确保合同的履行。

十、信息管理1. 企业应建立信息管理制度，包括业主信息、服务记录、财务数据等。

2. 保护业主隐私，不得泄露业主个人信息。

十一、监督与考核1. 企业应建立内部监督机制，对各部门的工作进行定期检查和评估。

2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作效率和服务质量。

十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由企业管理层负责解释。

物业公司内部管理制度员工考核制度【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业部门考核管理制度第一章总则第一条为规范物业部门的考核管理工作，提高考核的科学性和公平性，提高员工的绩效水平和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业部门所有员工的考核管理工作。

第三条考核管理制度的目的是根据员工的工作表现和绩效情况，评估员工的工作表现，激励员工提高绩效，推动物业部门的发展。

第四条物业部门负责制定具体的考核指标和评分标准，并根据员工不同的岗位、职责和工作性质，制定相应的考核办法。

第二章考核内容第五条考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、工作纪律、职业道德、团队合作等方面。

第六条工作业绩是考核的重点内容，主要包括完成工作任务的情况、工作效率、工作质量等方面。

第七条工作态度是考核的重要内容，主要包括员工对工作的积极性、主动性、责任心等方面。

第八条工作纪律是考核的基本内容，主要包括员工是否遵守规章制度、是否按时完成工作任务等方面。

第九条职业道德是考核的重要内容，主要包括员工是否廉洁自律、是否诚实守信、是否尊重他人等方面。

第十条团队合作是考核的重要内容，主要包括员工与同事、上级、下级之间的合作情况、是否能够积极配合、共同完成工作任务等方面。

第三章考核方法第十一条考核方法采用定性和定量相结合的方式，主要包括考核评价、绩效考核、等级评定等环节。

第十二条考核评价由直接主管评价、部门领导评价、同事评价、客户评价、员工自评等组成。

第十三条绩效考核主要由考核指标、考核标准、考核结果、考核奖惩等组成。

第十四条等级评定根据员工的考核结果分为优秀、良好、一般、较差等等级。

第四章考核管理第十五条考核周期为一年，分为年度考核、季度考核、月度考核等不同周期。

第十六条年度考核主要用于总结和评价员工的全年工作表现，确定员工的晋升、奖励、调整等事宜。

第十七条季度考核主要用于检查员工近期的工作表现，及时发现问题、纠正偏差、提出改进意见。

第十八条月度考核主要用于跟踪员工的工作动态，发现问题、进行及时处理、促使员工不断优化工作表现。

物业员工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司员工的管理与考核，提高员工工作效率和服务质量，根据国家法律法规和公司章程，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于物业公司全体员工的日常工作表现、业务能力和工作态度。

第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，实行逐级考核、分类评价。

第四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。

二、考核内容第五条考核内容包括通用部分和业务部分。

第六条通用部分包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律。

第七条业务部分考核依据各部门职责和工作内容进行，包括工作完成情况、业务能力提升、团队合作等。

三、考核指标与分值第八条每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。

第九条通用部分考核指标及分值分配如下：（一）服务意识（10分）：包括服务态度、客户满意度等。

（二）仪容仪表（5分）：包括着装、个人卫生等。

（三）行为举止（5分）：包括工作态度、团队合作等。

（四）考勤（5分）：包括迟到、早退、请假等。

（五）纪律（5分）：包括遵守公司规章制度、违规行为等。

第十条业务部分考核指标及分值分配如下：（一）工作完成情况（35分）：包括工作质量、工作效率、工作成果等。

（二）业务能力提升（20分）：包括学习新知识、技能提升、业务拓展等。

（三）团队合作（10分）：包括协同工作、团队协作、解决问题等。

四、考核流程第十一条考核分为月度考核和年度考核。

第十二条月度考核由直接上级进行，年度考核由人力资源部门组织。

第十三条考核结果应及时反馈给员工，并对考核结果有异议的员工提供申诉渠道。

第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训和辞退的重要依据。

五、奖惩措施第十五条奖励措施：根据员工考核结果，对表现优秀的员工给予奖金、晋升等激励。

第十六条惩罚措施：对考核不合格的员工给予警告、培训、降职等处理，严重者予以辞退。

六、附则第十七条本考核制度由物业公司人力资源部门负责解释和实施。

第十八条本考核制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。

2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。

3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。

4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。

5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。

三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。

2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。

3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。

4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。

评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。

5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。

评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。

四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。

2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。

罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。

3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。

五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。

2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。

3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。

员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。

六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。

2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。

物业公司员工管理规章制度1.员工守则:(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。

(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。

(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。

(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。

(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。

(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。

(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。

(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。

(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。

(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。

(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。

2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。

(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。

物业公司员工考核管理办法为了加强物业整体管理，以提高员工的工作效率，促进员工发展和实现公司全年各项指标的完成。

特制定本方案。

第一条目的绩效考核为年底奖金的发放提供依据。

通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定奖金的发放标准。

绩效考核是对员工进行激励的手段。

通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

第二条绩效考核的基本原则1、客观、公正、简便的原则；2、以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。

第三条绩效考核周期1、部门月考核时间安排为次月日；2、部门年度考核时间安排为次年月日至日结束。

第四条绩效考核内容、方式及分值一、月度考核内容（一）行政人事部关键考核指标各项文件归案管理是否及时、准确、规范。

文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。

会务安排是否及时。

保密工作。

能否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

（二）财务部关键考核指标：部门各项报表是否及时、准确完成。

仓库专项的管理是否达到要求。

采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。

餐厅成本控制情况。

保密工作。

能否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

办公室环境、卫生。

（三）客服部关键考核指标建立健全业主档案。

客户报修、回访记录是否做到真实、完整、准确。

物业费收取是否及时。

小区卫生是否能够达到干净、整洁。

是否及时做好绿化养护工作。

是否按季节进行消杀。

能源控制。

是否有业主因服务质量有效投诉。

是否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

（四）招商运营部关键考核指标商铺物业费、租金是否收取及时。

建立健全业主档案商街管理是否到位。

是否及时完成部门的总结、计划。

优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。

部门办公环境、卫生等。

物业公司内部管理制度及考核标准一、前言物业公司作为为业主提供服务的重要机构，其内部管理的规范和有效直接影响着服务质量和业主满意度。

为了提高物业公司的管理水平和服务效能，特制定本内部管理制度及考核标准。

二、员工行为规范1、员工应遵守国家法律法规，诚实守信，保守公司机密和业主信息。

2、着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

3、对待业主热情、礼貌、耐心，不得与业主发生争执或冲突。

三、岗位职责（一）物业经理1、负责制定和执行公司的发展战略和经营计划。

2、协调各部门之间的工作，确保公司整体运营顺畅。

3、处理重大投诉和突发事件，维护公司的良好形象。

（二）客服人员1、接听业主来电，记录并处理业主的咨询、投诉和建议。

2、定期回访业主，了解业主需求和满意度。

3、协助组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。

（三）维修人员1、负责小区内公共设施和业主房屋的维修保养工作。

2、接到维修任务后，及时赶到现场进行处理。

3、定期对维修设备进行检查和维护。

（四）保洁人员1、负责小区公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、花园、停车场等。

2、按照规定的清洁标准和工作流程进行操作。

3、合理使用清洁用品和设备，节约资源。

（五）保安人员1、负责小区的安全保卫工作，包括巡逻、站岗、门禁管理等。

2、对进出小区的人员和车辆进行登记和检查。

3、协助处理小区内的突发事件，保障业主的生命财产安全。

四、工作流程（一）报修流程1、业主通过电话、微信或书面形式向客服人员报修。

2、客服人员将报修信息录入系统，并通知维修人员。

3、维修人员接到任务后，在规定时间内到达现场进行维修。

4、维修完成后，维修人员向客服人员反馈维修结果，客服人员回访业主确认满意度。

（二）投诉处理流程1、业主向客服人员投诉，客服人员详细记录投诉内容。

2、客服人员将投诉转交相关部门处理，并跟踪处理进度。

3、相关部门在规定时间内处理完毕，并将处理结果反馈给客服人员。

4、客服人员回访业主，确认业主对处理结果是否满意。

物业各岗位员工绩效考核办法物业各岗位员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。

一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。

二、考核依据项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。

三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。

四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。

考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。

2、抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。

3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。

项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。

4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。

五、考核组织公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。

六、考核内容七、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。

（5）项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。

八、考核结果处理1、月度考核：（1）综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。

物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为一个负责管理和维护物业的组织，需要建立一套完善的内部管理制度，以提高效率、提升服务质量，并确保各项工作符合法律法规的要求。

二、组织架构与职责1. 高层管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司整体战略规划和决策等重大事项。

2. 部门经理：负责各个部门的日常管理和运营工作，包括财务部、人力资源部、运营管理部等。

3. 岗位职责明确：每个员工在其岗位上需负责的职责和义务应明确规定，以确保各项工作的顺利进行。

三、内部管理流程1. 项目管理流程：包括项目立项、规划设计、施工、验收等环节的管理流程，确保各个环节之间的衔接和协调。

2. 财务管理流程：包括预算编制、费用报销、财务审批等流程的规范，以确保财务管理的透明度和准确性。

3. 人力资源管理流程：包括员工招聘、培训、考核与激励机制等管理流程，以保障公司人力资源的优化配置和用人合理性。

4. 客户服务流程：包括接待、投诉处理、维修服务等流程的规范，以提高客户满意度和保持良好的业主关系。

四、内部管理规定1. 工作纪律规定：明确员工上下班时间、加班制度、考勤制度等规定，以确保员工的工作纪律和效率。

2. 保密制度：明确员工对于公司商业机密和客户信息的保密要求，加强对数据和信息的安全管理。

3. 违纪处分制度：建立健全的内部违纪处分制度，对于违纪行为进行相应的纪律处分，以维护公司的正常经营秩序。

4. 绩效考核制度：建立科学的绩效考核机制，通过绩效考核激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

五、监督与改进机制1. 内部监督机制：建立内部监察部门，负责对公司各项工作进行监督和检查，发现问题及时纠正和改进。

2. 不断完善制度：按照公司的实际运营情况和市场需求不断完善内部管理制度，以适应变化的外部环境和内部需求。

六、法律合规1. 遵守法律法规：物业公司应遵守国家相关法律法规，并建立相关制度和流程，确保业务运作符合法律法规的要求。

2. 审查合同：物业公司在与业主签订合同或与供应商合作时，需严格审查合同内容，并确保合同的合法性和合规性。

为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。

(一)公司以部门为单位进行考核, 由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部份由部门主管直接考核)，部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。

公司将根据考核的积累成绩奖惩员工。

考核以考核标准为依据, 内容包括通用部份和业务部份。

通用部份包括普通员工考核通用部份,领班及领班以上职位员工考核通用部份。

对普通员工考核的通用部份内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。

对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。

业务部份考核以各部门的考核标准为依据.每天考核满分为100 分，通用部份占30 分，业务部份占70 分.1、处罚当天考核扣分10 至19 分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20 分，扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30 分，扣当月浮动工资20％(已扣浮动工资的不重复扣分).考核实行当天考核连带责任制。

(1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度)因下列原因之一，员工犯乙类或者丙类过失，或者因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故，治安消防事故,重大投诉，公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:A、应对员工培训的，主管没有培训好,员工工作技能差；B、主管责任心不强,巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或者指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。

(2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30％扣罚。

(3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加 1 倍扣分，公司领导 (包括人事部检查人员) 加2 倍扣分 (甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20 分不加倍)。

(4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者工作失误，其本人不负连带责任。

公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。

一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。

1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。

2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。

二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。

2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。

四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。

部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。

2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。

五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。

2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。

六、本制度自2008年1月1日开始实施。

物业员工考勤管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一章总则第一条为了规范物业管理公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司所有正式员工，包括管理人员、技术员、维修工、保安员、保洁员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、工作态度、团队协作和创新能力为考核内容。

第二章考核目的第四条通过绩效考核，全面了解员工的工作表现，为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整等提供依据。

第五条提高员工工作效率和质量，优化人力资源配置，推动公司业务持续发展。

第六条激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。

第三章考核内容第七条工作绩效：包括工作完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等。

第八条工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、职业道德等。

第九条团队协作：包括沟通能力、协调能力、组织能力等。

第十条创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法、提高工作效率等。

第四章考核方法第十一条定量考核：根据工作绩效指标，对员工的工作量、质量、效率等进行量化考核。

第十二条定性考核：通过观察、访谈、评价等方式，对员工的工作态度、团队协作、创新能力等进行定性考核。

第十三条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评估员工的工作表现。

第五章考核周期第十四条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十五条月度考核：对员工当月的工作绩效进行考核，考核结果纳入季度考核。

第十六条季度考核：对员工一个季度的工作绩效进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。

第十七条年度考核：对员工一年的工作绩效进行全面评估，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。

第六章考核结果应用第十八条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。

第十九条对考核结果优秀的员工，给予晋升、奖励、培训等激励措施。

第二十条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。

第七章附则第二十一条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。

第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务质量，规范物业管理行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以服务质量和员工表现作为考核的主要依据。

第二章考核内容第四条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。

2. 工作能力：包括业务技能、解决问题能力、创新能力等。

3. 工作绩效：包括完成工作任务的质量、效率、客户满意度等。

4. 遵纪守法：包括遵守国家法律法规、公司规章制度、职业道德等。

5. 个人品德：包括诚实守信、勤奋敬业、廉洁自律等。

第三章考核方法第五条考核方法采用定量与定性相结合的方式，具体如下：1. 定量考核：根据物业服务人员的工作任务、工作目标、工作质量等因素，设定考核指标，进行量化考核。

2. 定性考核：通过实地检查、客户反馈、同事评价等方式，对物业服务人员的工作态度、工作能力、工作绩效、遵纪守法、个人品德等方面进行综合评价。

第四章考核程序第六条考核程序分为以下步骤：1. 制定考核计划：根据公司年度工作计划和各部门实际情况，制定考核计划。

2. 设定考核指标：根据考核内容，设定具体、可量化的考核指标。

3. 实施考核：按照考核计划，对物业服务人员进行考核。

4. 结果反馈：将考核结果及时反馈给被考核人员，并对考核结果进行公示。

5. 考核结果运用：根据考核结果，对物业服务人员进行奖惩、培训、晋升等。

第五章奖惩与培训第七条对考核优秀的物业服务人员给予奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号：授予“优秀员工”、“先进工作者”等荣誉称号。

2. 经济奖励：给予一定数额的经济奖励。

3. 晋升机会：优先考虑晋升机会。

第八条对考核不合格的物业服务人员，进行以下处理：1. 警告：对考核不合格的物业服务人员进行警告，并要求限期改进。

2. 培训：对考核不合格的物业服务人员进行培训，提高其业务能力和综合素质。