简述人际关系理论的主要内容

简述人际关系理论的内容引言人际关系是人类生活中不可避免的一部分，它涉及到与他人的交往、沟通和相互影响。

人际关系理论研究了人与人之间相互作用的原理和规律，旨在帮助人们更好地理解和处理各种人际关系。

本文将简要介绍几种主要的人际关系理论，包括社会交换理论、互惠理论、亲密关系理论和自我扩展理论。

社会交换理论社会交换理论认为，人际关系是基于利益和成本的平衡。

根据这一理论，人们在与他人交往时，会计算得失，并根据自身利益来决定是否与对方建立关系。

社会交换理论强调了利益和成本的权衡，以及人们在交往中追求最大化利益的倾向。

社会交换理论还提出了交换关系和共同利益作为人际关系的两个重要要素。

交换关系是指人们在交往过程中互相提供和获取资源、信息和支持的过程。

共同利益则是指双方在交往中共同追求的目标和利益。

互惠理论互惠理论认为，人际关系的建立和维持是基于互相给予和回报的原则。

根据互惠理论，人们会根据对方的行为给予对应的回报，以保持关系的平衡和稳定。

互惠理论认为，人类天生具有互相合作和回报的倾向，这种回报可以是物质的，也可以是非物质的，如情感支持和帮助。

互惠理论也提出了公平和公正的概念。

根据互惠理论，人们在关系中追求公平和公正的原则，即努力使得自己的付出和回报保持平衡。

如果一个人感觉到自己的付出远远超过了回报，他可能会感到不公平，并可能采取行动来恢复平衡。

亲密关系理论亲密关系理论研究了人际关系中的亲密和亲密程度的形成和发展。

根据亲密关系理论，人们与他人建立亲密关系的动机是满足彼此的情感和需求。

亲密关系理论还指出，亲密关系的形成和发展需要时间和共享的经历，以增进彼此之间的理解、互信和情感联系。

亲密关系理论还提出了四种亲密关系的类型，包括亲密关系的肯定特征、情感投入的程度、情感稳定性和亲密关系的语境。

这些类型描述了不同亲密关系的特点和形式，可以帮助人们更好地理解和处理不同类型的人际关系。

自我扩展理论自我扩展理论认为，人际关系的建立和维持是为了满足个人自我概念的扩展和升华。

《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择：1、管理活动的本质是：A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。

从管理学的角度分析。

业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下,都可以领导内行4、从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑?A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于：A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性.为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。

该项信用审核工作可以说是：A、重效率,轻效果B、轻效率性、重有效性C、重效果,轻效率D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是:A、工长B、总经理C、领班D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户，在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色？A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于（）。

2008 年 1 季学期行政管理、劳动与社会保障专业《西方管理思想史》期末试卷答案（A卷)（样表）一、名词解释(本大题共 6 小题，每小题5 分，共30 分）1、例外原则所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

2、非正式群体非正式群体也称非正式组织或非正式团体，是存在于正式组织之中的，以感情的逻辑为行为准则的群体。

3、领导特质理论组织行为理论的研究者认为，领导效率的高低主要取决于领导者的品质，因而提出了各种领导者品质理论。

代表人物有，吉赛利、鲍莫尔、伦西斯·利克特、德鲁克。

4、团体动力理论团体动力理论是研究团体活动的内部机制的理论,主要是研究团体对人的行为影响以及团体行为的规律。

由心理学家和行为科学家库尔特·卢因在20世纪40年代提出。

5、团体的内聚力团体的内聚力是指团体对其成员的吸引程度,既包括团体对每一个成员的吸引程度,又包括团体成员相互之间的吸引程度。

6、霍桑试验1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑进行了长达九年的实验研究.试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。

但试验结果却出乎意料,并由此诞生了人际关系学说。

二、简答题（本大题共 5 小题，每小题8 分，共40分）1、简述泰罗科学管理理论的主要观点1)管理的中心问题是提高劳动生产率。

2)科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。

3)一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。

2、简述人际关系理论的主要观点1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥的《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”：1)人是“社会人"2)注意到企业中非正式群体的存在3)生产率的高低,主要取决于人的士气4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力第 1 页共 2 页3、简述管理过程理论对管理及管理理论的认识1)管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。

全国2024年10月自考本科护理管理学03006考试试题一、单项选择题1、属于社区护理质量管理评价指标的是______。

A．发病率B．对戒烟的支持率C．居家护理率D．健康教育覆盖率2、属于社区护理质量管理评价指标的是______。

A．发病率B．对戒烟的支持率C．居家护理率D．儿童生长发育指标3、由护士所在护理单元的护士长对其进行的评价，属于绩效考核的______。

A．自我评价B．同行评价C．下属评价D．直接领导评价4、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。

A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．人际关系理论5、护理管理者对护理工作效果和效率承担责任，所扮演的角色是______。

A．代表人角色B．发言人角色C．领导者角色D．监督者角色6、护理质量管理的最终目的是______。

A．建立质量管理体系B．制定护理质量标准C．持续改进护理质量D．进行质量教育7、下列关于护理风险的描述，错误的是______。

A．护理风险的主体是护理服务对象B．护理风险是一种职业风险C．护理风险具有一定的发生频率D．护理风险的诱发因素包括人为因素和管理因素8、属于卫生事业组织的是______。

A．中华医学会B．中国红十字会C．卫健委D．疾病预防控制中心9、在管理方格理论中,贫乏管理的领导方式是______。

A．1.1型管理B．1.9型管理C．9.9型管理D．9.1型管理10、下列属于控制主体的是______。

A．作业B．决策机构C．组织的总体绩效D．信息11、控制作用发生在行动之后的是______。

A．前馈控制B．现场控制C．过程控制D．反馈控制12、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。

A．科学管理理论B．一般管理理论C．行政组织理论D．人际关系理论13、由护士所在护理单元的护士长对其进行的评价，属于绩效考核的______。

A．自我评价B．同行评价C．下属评价D．直接领导评价14、下列属于控制主体的是______。

第三节人际关系理论和行为科学一、霍桑实验（重点掌握）试验的全部过程分为四个阶段：(一)照明试验(二)电器装配试验室试验(三)访问研究(四)接线工作室观察研究二、人际关系理论的主要观点梅奥等人的人际关系理论与传统的科学管理理论相比，具有以下新观点：(1) 企业员工是“社会人”，是一个复杂的社会系统中的成员。

(2) 生产率的高低不仅受物质条件诸因素的影响，而且取决于员工工作态度的改变。

(3) 企业中存在着“非正式组织”，这是不经官方规定而自然形成的。

(4) 新型的领导能力在于提高员工的满足度。

五、权变理论学派（重点掌握）而权变理论认识到，世界上不存在一种包医百病的良药，任何一种管理理论都有一定的适用范围。

这一理论给我们的借鉴与启示有以下几点：(1) 管理的主要任务在于寻求组织及其环境的最佳适应性。

(2) 辩证地看待环境变量与管理变量之间的关系。

(3) 要根据不同的情况制定不同类型的计划。

(4) 组织结构的设计要因地制宜，因时设计。

(5) 组织内部多种因素是领导方式选择的基础。

第四节目标管理（重点掌握）一、目标管理思想的发展1954年，美国著名管理学者彼得·德鲁克提出了目标管理(Management by Objective，MBO)的概念。

他认为，目标管理就是组织的上级和下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果规定每个人的主要职责范围，并以这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人所做贡献的标准。

二、目标管理的特点(一)目标管理是员工参与管理的一种形式(二)实施目标管理必须重视授权(三)目标管理强调自我控制(四)目标管理要求完善的奖惩制度四、目标管理的局限性(一)强调短期目标(二)目标难以确定(三)目标不能适应环境变化(四)组织目标难以与个人目标结合(五)加大了管理的难度(三)直线职能制组织结构（重点掌握）图6.3表示直线职能制组织结构。

(四)四要素说根据文化就是“反映人类创造的物质财富和精神财富的总和”这样一个基本定义，组织文化应包括从物质文化层到行为文化层、制度文化层最后再到精神文化层的完整体系。

一、选择1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括 C ;A 权力与责任B 统一指挥C 统一协调D 等级链E 集权与分权2、 C 被称为是“科学管理之父”;A 亚当斯密B 罗伯特欧文C 泰罗D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是 A ;A 下属的工作内容和性质相近B 主管人员处于较高层次C 下属的能力较差D 组织所面临的环境变化较快E 下属空间分布分散4、下列方法中,主要应用于对国际经营环境的对比分析的是 A ;A 冷热分析法B 等级尺度法C 多因素平价法5、组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的部分是 C ;A 精神层B 制度层C 物质层6、在各个控制类型中, D 的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成;A 程序控制B 跟踪控制C 自适应控制D 最佳控制7、下列不属于激励过程理论的 B ;A 强化理论B 成就需要论C 期望理论D 公平理论8、关于领导者必须具备的素质,不正确的是 D ;A 有部下或追随者B 拥有影响追随者的能力或力量C 具有明确的目的D 没有上级9、组织文化的特性不包括 D ;A 民族性B 多样性C 整体性D 绝对性10、下列情况下,宜采用内部提升的是 A ;A 高层次管理人员的选拔B 外部环境剧烈变化时C 处于成熟期的企业11、不属于人际关系学说主要观点的是 D ;A 企业的职工是社会人 B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织D 人的行为都是由一定的动机引起的12、下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是 B ;A 相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考,奇思妙想D 可以补充完善已有的建议13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是 A ;A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证14、根据价值链分析法,下列属于辅助活动的是 B ;A 内部后勤B 技术开发C 生产作业D 服务15、对于组织变革的目标描述不正确的是 B ;A 使组织更具环境适应性B 使董事会更具环境适应性C 使管理者更具环境适应性D 使员工更具环境适应性16、以下哪个不是授权必须遵循的原则 D ;A 重要性原则B 适度原则C 权责一致原则D 控制幅度原则E 级差授权原则17、管理者在出席社区的集会或参加社会活动时,所行使的是 A 的角色;A 代表人B 联络者C 发言人D 谈判者18、管理方格理论中位于1,9位置的管理类型是 A ;A 乡村俱乐部型B 贫乏型C 中庸之道型D 任务型E 团队型19、在管理方格理论中将型管理方式称为 CA 乡村俱乐部型管理B 中庸之道型管理C 贫乏型管理D 团队型管理20、领导者的权力来源于 ABC ;A 法定权B 奖赏权C 惩罚权D 模范权21、韦伯认为理想的行政组织的权力基础应是 CA 超凡权力B 传统权力C 理性-合法权力D 三者的结合22、根据波士顿矩阵,相对市场占有率高、销售增长率低的产品,属于 AA 金牛产品B 瘦狗产品C 明星产品D 问题产品23、按照明茨伯格的观点,管理者在人际关系方面要扮演的角色之一为 DA 企业家B 谈判者C 发言人D 联络者24、根据马斯洛的理论,人的第三层次的需求为 BA 安全需求B 社会需求C 自尊需求D 成就需求25、下列哪个特点不是滚动计划法的优点 CA 计划更切合实际B 长、中、短计划相互衔接C 有利于考核D 加强了计划的弹性26、信息系统包含 ABCD 等部分A 输入B 处理C 输出D 反馈27、当管理者的直接下属人数为3时,管理者需要处理的关系数量为 BA 44B 18C 6D 3628、控制根据时机、对象和目的的不同可分为 CEA 自适应控制B 程序控制C 同期控制D 追踪控制E 反馈控制29、下列属于定量决策法的是 AA 最小最大后悔值法B 德尔菲技术C 名义小组技术D 头脑风暴E 波士顿矩阵30、你正面临是否购买某种奖券的决策;你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额;在这样的情况下,该决策的类型是什么加入何种信息以后就该决策将变成一个风险性决策CA 确定性决策；各类奖项的数量B 风险性决策；不需要加其他信息C 不确定性决策；各类奖项的数量D 不确定性决策；可能购买该奖券的人数31、下列属于中国古代传统管理思想的是 ABCDEA “天不变其常,地不易其则”B 重人C 工欲善其事,必先利其器D 守信E “和谐”32、管理者应当收集的信息包括ABCDEFA 企业基本信息B 生产率信息C 优势信息D 资源分配信息E 全要素生产率 F经济附加值33、在20世纪90年代人们认为,一个有效的领导者具有 AD 等共同特性;A 充满自信B 高尚的品德C 高大的身材D 正直诚信、言行一致34、下列 AD 职能是管理者眼中关键职能;A 为了达到组织的战略目标必须出色完成、取得优异成绩的B 技术开发C 进行经营活动所必须具备的D 履行不佳会导致组织严重损失的35、决策的组织落实过程是 AA 计划过程B 组织设计过程C 领导过程D 控制过程36、信息系统包含 ABCD 等部分A 输入B 处理C 输出D 反馈二、填空1、罗伯特欧文被称为“人事管理之父”;2、当全球一体化的压力高、当地反映化的压力低时,跨国企业将采取全球模式的竞争战略;3、定量决策方法主要有确定性决策、不确定性决策和风险性决策 ;4、组织结构的特性包括复杂性、规范性和集权性 ;5、编制人力资源计划是人力资源管理程序中的第一步;6、期望理论的假说是管理者知道什么对员工最具吸引力 ;7、泰勒被称为“科学管理之父”;8.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可以被归入三类：人际角色、信息角色、决策角色 ;9.目标管理的基本过程：制定目标、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环 ;10.从决策的重要性来看,可以分为：战略决策、战术决策、业务决策 ;11.按照计划内容的表现形式分类,计划可分为：目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算 ;12.组织中的职权分为：职能职权、参谋职权、直线职权 ;13.路径－目标理论提出了两类情境变量作为领导行为－结果关系的中间变量,即：环境因素、下属的个人特点 ;14. 根据控制的时机、对象和目的的不同,可分为：前馈控制、现场控制、反馈控制 ;15.领导权力运用方式,可以将领导风格分为两类：集权式领导、民主式领导 ;三、判断1.核心价值观是不随趋势和时尚的变化而变化的; √2.信息收集是有成本的,信息成本是指信息系统的维护、升级、折旧成本以及系统运行和监督成本; ×3.明茨伯格通过研究发现,管理者往往扮演着人际角色、信息角色和决策角色这三类角色;√4. 决策与计划时常是相互渗透,不可分割的; √5.信息系统是指一种为管理者收集、处理、维持和分配信息的计算机系统; ×6.决策的原则是最优原则; ×7.企业组织结构是由企业战略决定的; √8.决策就是管理者识别并解决问题的过程; ×9.计划由明确性程度可分为具体性计划和指导性计划; √10.组织层次的数量直接决定了管理幅度的大小; ×11.决策的依据是信息; ×12.当组织已经进行前馈控制,不需要再进行反馈控制; ×13.企业通常包括经营决策层、专业管理层、作业管理层三个基本层次; √14.一般,组织会在营销部门实行集权化管理,而在财务部门实行分权化管理; ×15.疯狂的赛车拍摄剧组是典型的“网络组织”结构; ×16.在双因素理论中,令员工产生不满意的因素被称为激励因素; ×17.自适应控制的控制标准值是组织在过去时刻已达到的状态的函数; √18.在编制计划的过程中,首先要做的是要认清现在,即组织所处的当今环境;×19.韦伯、法约尔、甘特都是组织管理理论的代表人物; ×20.“诚工”“诚贾”是中国传统管理思想之一; √四、简答1、什么是管理其具体含义是什么2、简述人际关系学说的主要内容;3、强化理论的主要内容是什么如何应用强化理论4、权变理论认为领导方式受哪些因素决定5、什么是例外管理为什么大型企业的高层领导要实行例外管理6、管理的职能包括哪些他们各自的表现形式是什么7、什么是战略性计划其主要内容是什么8、简述对供应商控制的主要措施;9、组织设计要遵循那些原则10、简述决策有哪些方法11、简述领导方式的基本类型;12、简述组织变革的内容;13、简述泰罗的科学管理理论;14、简述目标管理的实施过程;15、简述领导生命周期理论的主要内容;16、马斯洛的需要层次论的主要内容是什么17、一家小公司为了表彰某位员工,特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工;应该用哪些激励理论来解释该公司的激励措施;并简单介绍这些激励理论的要点;18、作为管理者应如何进行创新;1、管理是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程;其含义：1管理的载体是组织；2管理的本质是合理分配和协调的过程；3管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切相关资源；4管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标;2、1企业的职工是社会人；2生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系；3企业中实际存在着一种非正式组织;3、⑴强化理论的主要内容：人的行为是起所受刺激的函数,要通过适当运用即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为,以使人们的行为符合组织的目标;根据强化的性质和目的,强化可分为正强化和负强化两大类型;正强化就是奖励那些符合组织目标的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现;负强化就是惩罚那些不符合住址目标的行为,使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰;⑵强化理论的应用：正强化的应用：一种强化方式是连续的、固定的正强化,另一种方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化,第二种正强化方式更有利于组织目标的实现;负强化的应用：以连续负强化为主;4、权变理论认为,领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数;领导者特征包括领导者的个人品质、价值观和工作经历；追随者的特征主要指追随者的个人特征、工作能力、价值观等；环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响和心理因素等;5、所谓例外原则就是,企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项即重要事项的决策和监督权,如有关重大政策的决定和重要人事的任免等;高层管理人员把日常管理的权限下放,只保留企业重大事项的决策、指挥权;如投资决策、重大人事任免等;泰罗认为,摆脱日常事务,减轻负担,可以使高层管理高效化;6、管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新;决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的;7、战略性计划是应用于整体组织的,为组织未来较长时期通常为5年以上设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划;其内容包括：远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择;8、在全球范围内选择供应商；与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；持有供应商部分或全部股份;9、组织设计遵循的原则包括：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则;10、1集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；2有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵；3有关活动方案的决策方法：确定型决策方法量本利分析法、风险型决策方法决策树法和不确定型决策方法小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法;11、专权型领导、民主型领导和放任型领导;12、组织变革的内容包括：人员的变革主要指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的变革；结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化；技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和整合,包括机器设备,采用新工艺、新技术和新方案等;13.答：泰罗科学管理理论的主要内容是⑴工作定额原理;根据对工作时间和动作的研究,制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”;⑵标准化原理;使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;⑶能力和工作相适应;为提高劳动生产率,必须为工作挑选第一流的工人;⑷实行有差别的计件工资制;⑸计划职能与执行职能相分离;14.答：①制定目标;②明确组织的作用;③执行目标;④评价成果;⑤实行奖惩;⑥制定新目标并开始新的目标管理循环;15.答：领导生命周期理论的主要内容是：把下属的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决定着领导者的成功;成熟度包括工作成熟度和心理成熟度;工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；心理成熟度是下属的自信心和自尊心;生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度,并且将每种维度进行了细化,从而组合成四种具体的领导方式：1指导型领导高任务-低关系；2推销型领导高任务-高关系；3参与型低任务-高关系；4授权型低任务-低关系; 16.答：马斯洛的需要层次论的主要内容是：⑴生理的需要,是任何动物都有的需要,最基本的需要;⑵安全的需要,保护自己免受身体和情感伤害的需要;⑶社交的需要,包括友谊、爱情、归属及接纳的需要;⑷尊重的需要,分为内部尊重和外部尊重;⑸自我实现的需要,包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;其中生理的需要和安全的需要称为较低级的需要,而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要; 17.答：1双因素理论,强化理论;2在双因素理论中,赫兹伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素;保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素;保健因素处理不好,会引发对工作不满情绪的产生；处理得好,可以预防或消除这种不满;但这类因素并不能对员工起激励的作用,所以保健因素又可称为“维持因素”;激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素;与激励因素有关的的工作处理得好,能够使人们产生满意情绪；如果处理不当,其不利效果顶多只是没有满意情绪,而不会导致不满;强化理论：人的行为是其所受刺激的函数;如果这种刺激对他有利,则这种行为就会重复出现；若对他不利,这种行为就会减弱直至消失;因此管理要采取各种强化方式,以使人们的行为符合组织的目标;18.答：一、1正确理解和扮演“管理者”角色；2创造促进创新的组织氛围；3制定有弹性的计划4正确地对待失败5建立合理的奖酬制度二、1建立有机式组织结构,为创新活动提供富足的资源,加强单位间密切的沟通,最低限度的降低时间压力,放宽对工作形式的约束2接受员工的模棱两可的表达,容忍员工的不切实际,减少对外部的控制,接受创新所带来的风险,容忍在创新过程中产生的冲突,注重结果更甚于手段3加强对员工的培训和发展,提高创新团体的工作保障,努力发掘创造性人员;五、计算题1、企业拟订了今后5年内的三种扩大再生产方案：A、建设一个新厂；B、对原厂进行技术改造；C、与其他企业合作;经过分析认为今后5年之内可能遇到四种市场需求状况：高需求、中需求、低需求、无需求,并估算了5年之内三种方案在不同的需求状况下的损试用后悔值法进行决策;2、企业提出了扩大再生产的两个方案：A：建大厂,B：建大厂;两者的使用期限均为10年3、某公司生产A产品的固定成本为80万元,单位可变成本为1200元,单位产品售价为1600元;1试用量本利法确定其保本产量；2若该企业要实现目标利润30万元,至少要维持多大的生产规模4、假设某企业一年对某种材料的总需求量是5000件,每件价格为20元,每次订购所需的费用是250元,保管成本与库存物品价值之比为%,求最优订购批量、订购成本、保管成本和总成本;5、某项目活动分解、活动之间的逻辑关系以及完成每项活动所用的时间如表2所示1A 方案的最大后悔值为90,B 方案的最大后悔值为60,C 方案的最大后悔值为55,所以选择C 方案,与其他企业合作;2、解：画决策树如下 ：销路好△ 200 ① 销路差△ －40 销路好 △80 ② 销路差 △ 6010年计算各点的期望损益值：点①：×200＋×－40×10－600＝680万元680万元＞460万元,所以建大厂;3、1保本产量2.0)12001600(80)(=-=-=v p F Q 万件2保目标利润产量275.0)12001600()3080()()(=-+=-+=v p F Q π万件4、已知 D=5000件,O=250元,P=20元,C=,则1000125.020*********=⨯⨯⨯=⨯⨯⨯=C P O D EOQ 件; 因此,每年最优订购批量为5次,每次1000件;此时,订购成本为1250元,保管成本为1250元,总成本最低,为2500元;5、 解：⑴画出该项目的网络图如图所示：图6-4项目网络图⑵求关键路径该项目从始点①到终点⑧的路线有三条：①：①→②→③→⑥→⑦→⑧②：①→②→④→⑥→⑦→⑧③：①→②→⑤→⑦→⑧这三条路线的活动时间相加分别是：①：A+D+G+H=3+15+12+6=36天②：A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38天③：A+C+F+H=3+8+20+6=37天路径②活动时间最长,所以是关键路径;五、案例分析题每题15分,共30分1、案例1：雪津对于福建人来说是一个妇孺皆知的品牌,十多年来,雪津一直演绎着啤酒界的神话;早在1996年,许多外资啤酒品牌大举入侵中国市场时,建厂才十年的雪津就被评为中国十大民族啤酒品牌,并连续5年蝉联福建省啤酒销量第一;然而,1998年啤酒业的大环境也使雪津卷入了以量制胜的价格促销战中,使产品形象受到很大破坏,品牌形象急剧下滑;庆幸的是1999年7月,雪津新一代领导班子上任,大刀阔斧地进行改革,并经过两年的市场整合推广,雪津啤酒一路凯歌高奏;凤凰涅盘的雪津得益于重新确立的高端战略;正反两方面的经验使雪津在竞争中逐步形成了自己独特的质量理念,他们的质量方针是以卓越的品质、完善的服务带给消费者超值的享受；他们认为质量是企业之魂,是全员参与的壮举,是产品进入市场的通行证;雪津还以“内铸质量,外塑品牌”作为企业工作的重心,在经营观念上,把“做大做强”转变为“做强做大”;企业根据高端产品战略要求,建立起全省啤酒业首家技术中心,建立了原料质量评价体系,提高新鲜度管理;同时,投资近百万元建起国内一流的小型啤酒生产试验线,不断开发适销对路的新产品,企业的技术开发能力一直处在领先水平;2003年上半年,“非典”使啤酒行业雪上加霜,面对啤酒市场的激烈竞争,许多厂家纷纷推出中低档产品,雪津却反其道而行之,主动退出部分大众化市场,推出融合冰啤和纯生两大高科技含量的新品——雪津天地纯生冰啤;“雪津天地”一上市就迅速在高端市场获得畅销,在福建刮起了一阵“天地”消费旋风;雪津的高端战略产生了良好效应,企业迅速由强到大,年底随着三明公司的扩产总产量达到了万吨,实现利润总额亿元,吨酒利润达到430元,比全国平均水平高出三倍多,销售利润率达20%,是啤酒三巨头的3倍以上;雪津的高端产品战略靠严格质量管理来保证,首先通过供应商认证、加强物资入库检测制度、设立投料质量控制点三道关卡,严把麦芽、大米等原辅料进货关,将口感作为质量评价的第一指标,通过不懈研究在溶解氧、瓶颈空气及高级醇控制等难题上,都取得了重大突破,确保了雪津口感的高度稳定性与一致性;为了维护高端品牌形象,2002年雪津曾壮士断腕,果断地停止向擅自低价售酒的二批商供货,足见雪津的自信与魄力;能够使高端战略执行得如此谐调,依赖于高超的组织效率;以陈志华总经理为首的核心团队是一支战斗力很强的队伍,他们配合默契又目光远大,对企业的核心理念坚定不移,硬是通过不算先进的装备条件将产品打造得炉火纯青,团队合力是雪津高端战略成功的深层原因;你认为雪津啤酒取得成功,取决于他在哪些方面的成功,请分别进行论述2、案例2：如果你是一名认真的长跑者,那么在20世纪60年代或70年代初,你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 Adidas;阿迪达斯是德国的一家公司,是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱;在1976年的蒙特利尔奥运会上,田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋;阿迪达斯的优势在于试验;它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋;它采用袋鼠皮绷紧鞋边;四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉;高质量、创新性和产品多样化,使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争;20世纪70年代,蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊;一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣;成长最快的健康运动细分市场是慢跑;据估计,到1980年有2500万—3000万美国人加入了慢跑运动,还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋;尽管如此,为了保护其在竞技市场中的统治地位,阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场;20世纪70年代出现了一大批竞争者,如美洲狮 Puma、布鲁克斯Brmks、新布兰斯NewBallance和虎牌 Tiger;但有一家公司比其余更富有进取性和创新性,那就是耐克Nike;由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司,在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像;穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名,而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名;耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案;它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性;夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀,使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元;而在1972年仅为200万美元,自此耐克公司的销售额飞速上涨;今天,耐克公司的年销售额超过了35亿美元,并成为行业的领导者,占有运动鞋市场26%的份额;耐克公司的成功源于它强调的两点：1研究和技术改进；2风格式样的多样化;公司有将近100名雇员从事研究和开发工作;它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析,对300个运动员进行的试穿测验,以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究;在营销中,耐克公司为消费者提供了最大范围的选择;它吸引了各种各样的运动员,并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象;到20世纪80年代初,慢跑运动达到高峰时,阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”;竞争对手推出了更多的创新产品,更多的品种,并且。

简述梅奥人际关系的理论梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面：一是发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应;二是创立了人际关系学说。

梅奥的人际关系理论主要讲什么?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

梅奥的人际关系理论罗特利斯伯格的理论，建立在社会人假设基础上。

所谓社会人假设，立足点是对经济人假设的超越，而不是简单的否定。

在这一点上，罗特利斯伯格的理论推理要比梅奥严密。

经济人假设的基本前提是对人类理性的肯定，具有一定的合理性。

梅奥在批评经济人假设时，主要针对李嘉图的“群氓假设”，从人类的团体性角度反驳“群氓”的个体理性观念，从而导致他虽然激烈地指斥李嘉图已经过时，却在逻辑上无法彻底否定经济人假设。

而罗氏主要是从人类行为的非理性、非逻辑角度指出经济人假设的不足，给理性留下了恰当的领域，从而使社会人假设能够同经济人假设衔接起来。

罗特利斯伯格指出：“工作中的人同在生活的其他方面的人没有多大差别，他们并不完全是一种逻辑的动物。

他们有感情。

他们希望能感到自己重要并让别人承认自己的工作重要。

他们虽然也对自己的工资袋大小感兴趣，但这不是他们关心的首要之事。

他们有时更感兴趣的是，他们的工资报酬能确切反映他们所做不同工作的社会相对重要性。

有时甚至比维持社会承认的工资差距更为重要的是上司对待他们的态度。

”由此出发，罗氏把“效率的逻辑”和“感情的逻辑”(罗氏还特别指出了感情的非逻辑性)统一到管理活动的整体之中，由二者的统一推导出了他的全部论点。

罗特利斯伯格明确指出，在大规模的经营组织中至少存在着两套评价体系，一套是来自于经营管理当局的体系，另一套是来自工作伙伴之间的体系。

两套体系中来自管理当局的就是正式组织的评价体系，而来自工作伙伴的就是非正式组织中对成员基于一致性要求的评价体系。

前者由正式组织的业绩与效率等标准所构成，可以在实践中去测量;后者是由某种约定俗成的社会性行为规则所构成，是“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”，难以测量。

简述梅奥人际关系学说的主要内容
梅奥人际关系学说是一种关于人们相互作用和交往的理论。

这种理论主要探究人类的感知、情感和行为，以及人际互动的动力学和影响因素。

梅奥人际关系学说的主要内容包括：
1.互动模式：梅奥认为人际关系是由互动模式决定的。

这些模式是人们在交往中所表现的方式。

互动模式涉及到身体语言、语音、文字等各种交流方式。

2.自我感受：梅奥认为，人际关系的发展是与个人自我感受的转变相关的。

自我感受通常是指个人对自身情感反应的主观感受，包括自尊、羞耻、愧疚等。

3.自我展示：梅奥认为人们在交往中通常倾向于展示自己的优点和良好形象，以获得他人的赞赏与接纳。

这种自我展示也会影响到人际关系的形成和发展。

4.归属与认同：梅奥认为，个体的认同感和归属感是人际关系的重要组成部分。

个体的归属感和认同感通常是通过与群体、社区等社会集体的联系来建立的。

5.情感表达与倾听：梅奥认为情感表达和倾听是建立良好人际关系的基础。

人们需要积极地表达自己的情感，并且倾听和回应他人的情感，以建立互信和共识。

总之，梅奥人际关系学说主要关注人们在交往中的情感、行为和交互模式，试图解释人际关系的发展和演变。

管理学基础试题管理学基础试题管理学是一门综合性的交叉学科,是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

下面是yjbys店铺为您收集整理的管理学试题，希望对你有帮助。

一、选择题1.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能?( A )A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能2.在科学管理思想阶段，( B )主张在企业管理中实行“例外原则”。

A梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛3.提出“需要层次理论”的是美国心理学家( D)。

A 法约尔B 泰罗C 梅奥D 马斯洛4.在行为科学管理思想阶段，( A )提出了关于“社会人”的观点。

A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德5.“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授(C )提出来的。

A 迈克尔·波特B 迈克尔·哈默C 彼得·圣吉D 安索夫6.决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是( B )。

A 巴纳德B 西蒙C芦桑斯D 梅奥7.属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是( C )。

A高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D中高层领导者8.“需要层次论”认为，人的最低层需要是( A )A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要9.最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( C )。

A 欧文B泰罗 C法约尔D韦伯10.企业管理的基本职能不包括( B )。

A 计划B指导C控制D组织11“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。

他是(A)A 迈克尔*哈默B 彼得*圣吉C 巴纳德D 马斯洛12.提出“双因素论”的是美国著名的心理学家( B )。

A马斯洛B赫茨伯格C梅赛D玛素13.在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”( C )A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。

B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。

C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。