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投诉举报文书格式范文尊敬的[受理投诉举报的部门名称]：您好！我今天必须得跟您唠唠我遇到的这个事儿，简直就像吃了个苍蝇一样让人恶心。
我叫[你的名字]，联系方式是[电话号码或者电子邮箱]。
我要投诉举报的是[被投诉举报对象的名称，例如某商家名称或者某机构名称]。
一、事情的经过那是[具体日期]，一个看似平常但却被这个破事儿搅得一塌糊涂的日子。
我兴高采烈地去[被投诉举报对象的经营场所或者相关地点]，打算[你去那里的目的，比如买东西、接受服务等]。
我一进门，就感觉气氛不太对劲儿。
但是我想，来都来了，就看看呗。
然后我就开始和他们的工作人员打交道。
这工作人员就像霜打的茄子一样，耷拉着个脸，一点热情都没有，那表情就好像我欠了他钱似的。
我当时就有点不舒服了，但还是忍了忍。
我开始挑选商品（或者接受服务），发现很多东西都乱摆乱放（或者服务流程乱七八糟），就像被龙卷风席卷过一样。
我找个东西（或者询问个服务内容），得费好大的劲儿，问这个工作人员，他就给我指个大概方向，那眼神就好像在说“你自己找去呗，别老烦我”。
我心里那个气啊，但还是耐着性子继续。
好不容易我选好了商品（或者完成了一部分服务流程），到了结账（或者下一步关键环节）的时候。
我发现价格有问题，我明明看到标签上写的是[价格A]，可到结账的时候却变成了[价格B]，而且还比之前贵了不少呢！我就问收银员这是怎么回事儿。
那收银员眼睛都没抬，就说“标签贴错了，以我们系统的价格为准”。
我当时就炸了，我说“你们这不是欺骗消费者吗？”她就不说话了，就那么僵持着。
二、我认为他们存在的问题1. 服务态度恶劣他们的工作人员就像一群没有经过培训的木头人，一点服务意识都没有。
消费者去消费，不是去看他们的臭脸的，难道他们不知道顾客就是上帝吗？就算上帝不来，来个普通顾客也得给个笑脸吧，这是最基本的做人道理，更别说是做服务行业了。
2. 管理混乱从商品的摆放（或者服务流程的混乱）就能看出来，他们的管理简直就是一团糟。
违反药品管理规定的举报信范本尊敬的药品监管部门：
我是某药店的店主，今日特来向您举报一起涉嫌违反药品管理规定的行为，希望相关部门能及时介入并严肃处理此事。
我在经营药店期间，注意遵守各项药品管理规定，坚持提供正规、合法的药品给予顾客，维护广大人民群众的身体健康与用药安全。
然而，最近我发现附近某药店存在严重违法违规行为，在此向贵部门进行详细举报。
详述举报内容如下：
1. 违规销售处方药：该药店在没有合法资质的情况下，擅自出售处方药品。
我在多个场合亲眼目睹，这家药店将处方药当成非处方药销售，顾客可直接购买，未经专业医师的指导和监督。
这种行为严重违反了《中华人民共和国药品管理法》的相关规定。
2. 超范围经营：该药店的证照显示，其仅具备经营非处方药的资质，然而在其实际经营过程中，我发现他们非但经营处方药，
甚至还经营一些术中使用的特殊药品，这明显超出了他们的经营范围，并涉嫌盗窃其他医疗机构的经营权益。
3. 操纵销售记录：该药店为了掩盖其违规行为，采取了操纵销售记录的手段。
在他们的销售记录上，明显篡改了药品的品名、销售数量以及销售时间等信息，以此掩盖其销售处方药的违规行为。
针对以上举报事实，我请求贵部门认真调查，采取严厉的惩处措施，以维护公民的用药安全与生命健康。
我的联系方式如下：
姓名：XXX
电话：XXX
地址：XXX
希望贵部门能对此事高度重视，尽快展开调查，并及时向我反馈调查结果。
谢谢贵部门对此次举报的关注与支持。
此致
XXX（举报人）。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表文书式样一2. 举报登记表文书式样二3. 投诉/举报转办通知书文书式样三4. 投诉/举报分送情况告知书文书式样四5. 投诉受理决定书文书式样五6. 投诉不予受理决定书文书式样六7. 投诉调解通知书文书式样七8. 投诉终止调解决定书文书式样八9. 投诉调解书文书式样九10. 举报立案告知书文书式样十11. 举报不予立案告知书文书式样十一12. 投诉/举报处理结果报告书文书式样十二文书式样一投诉登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记;2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字;3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实;4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求;文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记;2. 举报人可以匿名举报,应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责;3.通过非现场方式提出举报的,无须在举报人一栏签字;文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局所:现转去于年月日关于的投诉/举报;请你局所按照市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定依法予以处理,并将处理结果于年月日前及时报告我局;附：相关材料份,共页;年月日印章注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理;文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报;根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局所处理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后,根据实际工作需要,告知投诉人分送情况;2.本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话;3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样五投诉受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉,经审查,符合市场监督管理投诉举报处理暂行办法规定的受理条件,我局所决定受理;联系人：,联系电话：特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定,并告知投诉人受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话;4.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样六投诉不予受理决定书市场监管〔〕第号：我局所于年月日收到你关于的投诉;经审查,属以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定不予受理;一投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的；二法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；三不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；四除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；五未提供市场监督管理投诉举报处理暂行办法第九条第一款和第十条规定的材料的；六法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定,并告知投诉人不予受理情况;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样七投诉调解通知书市场监管﹝﹞第号：关于的投诉,我局所已经受理,根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,现组织双方当事人进行现场调解;请于年月日时到参加调解;无正当理由不参加调解的,我局所将依法终止调解;调解人员：；联系电话：特此通知;年月日印章注：1.本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解;2.本通知书中“调解人员”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系电话;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.本通知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样八投诉终止调解决定书市场监管〔〕第号：经审查,关于投诉的调解过程中出现以下第〔〕项情形,依据市场监督管理投诉举报处理暂行办法的规定,我局所决定终止调解;一投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；二投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；三投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的；四经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；五自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；六市场监督管理部门受理投诉后,发现存在市场监督管理投诉举报处理暂行办法第十五条规定情形的；七法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形;特此告知;年月日印章注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定,并告知投诉人和被投诉人;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的,使用派出机构印章;3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样九投诉调解书市场监管〔〕第号投诉人：电话：住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人负责人：电话：地址经营场所：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法有关规定,本局所组织双方当事人进行调解,双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效;调解书生效后无法执行的,投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼;投诉人签名：被投诉人签名：调解人员签名：年月日印章注：1.本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议;调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的,可以不制作调解书,市场监督管理部门应当做好调解记录备查;2.本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章,并加盖市场监督管理部门印章,交投诉人和被投诉人各执一份,市场监督管理部门留存一份归档;3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的,使用派出机构印章;4.投诉人和被投诉人委托他人参加调解的,被委托人应当出具授权委托书和身份证明;授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由委托人本人签名;文书式样十举报立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定予以立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十一举报不予立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报,经核查,我局决定不予立案;特此告知;年月日印章注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人不予立案情况;2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知;文书式样十二投诉/举报处理结果报告书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局：我局所于年月日收到你局分送的关于的投诉/举报,现将处理结果报告如下：经办人：；联系电话：附：相关材料份,共页;年月日印章注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果;2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的,使用派出机构印章;3.本报告书应当按照时限要求,通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈;。
市场监督局举报投诉模板范文尊敬的市场监督局工作人员：你们好！我要跟你们吐槽一件事儿，就像吃了个苍蝇一样难受，必须得跟你们说说。
我是[你的姓名]，我的联系电话是[电话号码]。
我要举报/投诉[商家名称]，这家店就在[具体地址]，那地儿我闭着眼都能找到，毕竟我在这事儿上可是受了不小的气呢。
事情是这样的，[具体日期]，我兴高采烈地去这家店消费。
我本来想着，花了钱就该享受个好服务或者买到个好东西吧，可结果呢，完全不是那么回事儿。
先说他们家的商品吧。
我在他们那儿买了[商品名称]，那东西拿回来就发现有问题。
[描述商品的问题，比如有破损、和宣传的功能不符、有异味之类的]。
我就纳闷儿了，这东西怎么能这样呢？就像我满心期待是个大苹果，结果到手的是个烂核桃。
我买的时候，他们的店员可是把这商品夸得像朵花儿似的，说这好那好，可实际情况完全相反啊。
这不是欺骗我们消费者吗？再说说他们的服务态度。
我发现商品有问题后，就去找他们解决。
结果店员那脸拉得比驴脸还长，爱答不理的。
我客客气气地跟他们说这个事儿，他们就像听不见似的，要不就各种推诿，一会儿说是我的问题，一会儿又说这是正常现象。
我当时那个气啊，就感觉自己像是个求着他们施舍的小可怜，而不是一个来消费的顾客。
这服务态度，简直比寒冬腊月的西北风还冷。
我觉得他们这样做，严重违反了市场的规则，也损害了像我这样消费者的权益。
我们消费者出来花钱，是为了让自己开心，不是来受气和被坑的。
我希望你们市场监督局能好好管管他们，给他们一个教训，让他们知道不能这么对待消费者。
我这里还有一些证据呢，比如我购买商品的小票，还拍了商品有问题的照片[如果有其他证据也一并说明]，这些都能证明我说的是事实。
我就盼着你们能尽快调查这个事儿，还我一个公道。
要是让他们这么继续下去，不知道还有多少消费者要被坑呢。
谢谢你们啦，希望能早日听到你们的好消息。
举报人：[你的姓名][日期]。
市场监督局的投诉说明范文尊敬的市场监督局工作人员：你们好！我得跟你们好好唠唠我遇到的这个事儿。
一、投诉对象。
我要投诉的是[商家名称]，这店就在[具体地址]，要是你们去找啊，一眼就能瞅见。
二、事情经过。
事情是这样滴，[具体日期]那天，我寻思着去他家买点[商品名称或者服务类型]。
我一进店，就感觉有点不对劲。
他们的店员那态度啊，就好像我欠了他钱似的，爱答不理的。
我当时就有点不乐意了，但想着可能人家今天忙或者心情不好，我就没太计较。
然后我就开始挑东西。
我看中了一个[商品名字]，拿起来仔细看的时候，发现这商品有点问题。
[详细描述商品存在的问题，例如有破损、有污渍或者与宣传不符等情况]，我就问店员这是咋回事儿。
店员呢，给我来了一句“就这么个东西，爱买不买”。
我这暴脾气，我是消费者啊，我有权利知道商品的情况吧，他咋能这么说话呢？不过我还是强忍着怒火，想着再看看其他的。
最后我决定还是买个[最终购买的商品名称]，毕竟大老远跑来了，不能空手而归啊。
我付完钱，拿着东西就走了。
等我到家，打开这个商品一看，又发现了新问题。
这[再次详细描述商品在家发现的问题，如缺少部件、质量更严重的问题等]，这不是坑人嘛！我花了钱，就买了这么个有问题的东西回家。
三、我的诉求。
我就希望市场监督局能给我主持公道。
我想呢，首先让商家给我退钱，这商品我肯定是不能要了，我可不想花钱买个闹心。
其次呢，我觉得商家得好好管管他们的店员，这服务态度太差劲了，不能让其他消费者也像我这样受气。
要是能让他们给我道个歉，那就再好不过了。
我这儿还有当时买东西的小票呢，这就是证据，我都留着好好的。
希望你们能尽快处理这个事儿，我可不想被这事儿一直烦着。
感谢你们听我唠叨这么多，就盼着你们能早点解决这个问题呢！投诉人：[你的名字]联系电话：[你的电话][日期]。
市场监督管理局涉嫌犯罪案件移送书市监字〔〕号公安局：一案，经查，的行为已涉嫌触犯《中华人民共和国刑法》的规定，根据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》第三条、《关于在行政执法中及时移送涉嫌犯罪案件的意见》第一条的规定，现将有关资料移送你局，请审查决定是否予以立案侦查，并将审查结果书面告知我局，我局将在接到你局立案通知书之日起3个工作日内将涉案物品及与案件有关的其他材料移交你局。
附件：案卷册页其他文书证据：联系人：联系电话：（印章）年月日涉嫌犯罪案件移送书（回执）市场监督管理局：今收到你单位移送的《涉嫌犯罪案件移送书》（监字〔〕号）案件。
收到案卷册页。
其他文书证据：（接收机关印章）年月日本文书一式四份，一份送达，一份抄送人民检察院，一份归档，一份办案机构留存。
市场和质量监督管理局（查封、扣押）财物移送通知书市监字〔〕号：年月日本局根据《实施行政强制措施决定书》（市监字〔〕号）对你（单位）实施了（查封、扣押）行政强制措施，因违法行为涉嫌犯罪，根据《中华人民共和国行政强制法》第二十一条规定，本局依法已将案件移送，相关涉案财物（详见《财物（场所、设施）清单》第号）已于年月日按照有关规定一并移送。
附件：《财物（场所、设施）清单》第号联系人：联系电话：（印章）年月日送达回证本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。
市场监督管理局案件移送书市监字〔〕号：一案，经调查，。
根据《中华人民共和国行政处罚法》第条和《食品药品行政处罚程序规定》的规定，现将该案移送你单位处理。
案件处理结果请函告我局。
附件：（移送案件涉案物品清单或有关材料）联系人：联系电话：（印章）年月日移送案件涉案物品清单移送单位（公章）：移送案件接收人：年月日移送案件移送人：年月日送达回证本文书一式三份，一份送达，一份归档，一份承办机构留存。
案件来源登记表行政处罚案件有关事项审批表立案（不予立案）审批表协助调查函市监字〔〕号：本局在处理一案中，因，特请你单位协助调查以下问题：请你单位在调查结果上加盖公章后及时函告本局。
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表登记单位：时间：性质：□商品类□服务类编号：注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1.消费者投诉登记表（文书式样一）2.消费者投诉转办通知书（文书式样二）3.消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4.受理消费者投诉告知书（文书式样四）5.不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6.消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7.终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8.消费者权益争议调解书（文书式样八）9.处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10.消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11.消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12.消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17.消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18.授权委托书（文书式样十八）19.鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号?:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
国家市场监督管理总局关于印发《市场监督管理部门处理投诉举报文书式样》的通知
文章属性
•【制定机关】国家市场监督管理总局
•【公布日期】2019.12.20
•【文号】国市监网监〔2019〕242号
•【施行日期】2019.12.20
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】市场规范管理
正文
市场监管总局关于印发《市场监督管理部门处理投诉举报文
书式样》的通知
国市监网监〔2019〕242号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团市场监管局（厅、委），国家药监局、国家知识产权局：
为了规范全国市场监管部门投诉举报处理工作，统一文书式样，市场监管总局根据最新通过的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，制定了《市场监督管理部门处理投诉举报文书式样》（以下简称《文书式样》）。
现予印发。
请各单位在使用《文书式样》过程中注意总结工作经验，及时反馈意见。
市场监管总局
2019年12月20日附件：市场监督管理部门处理投诉举报文书式样。
市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）投诉登记表登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。
2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。
3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。
4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。
举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。
2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。
3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。
投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。
请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。
附：相关材料份，共页。
年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。
投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局已将你的投诉/举报分送至有处理权限的市场监管管理局（所）处理。
（联系人：，联系电话：）特此告知。
年月日（印章）注：1.本告知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报依法分送后，根据实际工作需要，告知投诉人分送情况。
2.本告知书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉/举报的工作人员及其联系电话。
3.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉受理决定书市场监管〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉，经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
（联系人：，联系电话：）特此告知。
年月日（印章）注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出受理决定，并告知投诉人受理情况。
2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出受理决定的，使用派出机构印章。
3.本决定书中“联系人”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构负责处理投诉的工作人员及其联系电话。
4.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉不予受理决定书市场监管〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉。
经审查，属以下第〔〕项情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局（所）决定不予受理。
(一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；(二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；(三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；(四)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；(五)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的；(六)法律、法规、规章规定不予受理投诉的其他情形。
特此告知。
年月日（印章）注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出不予受理决定，并告知投诉人不予受理情况。
2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出不予受理决定的，使用派出机构印章。
3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉调解通知书市场监管﹝﹞第号：关于的投诉，我局（所）已经受理，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，现组织双方当事人进行现场调解。
请于年月日时到参加调解。
无正当理由不参加调解的，我局（所）将依法终止调解。
（调解人员：；联系电话：）特此通知。
年月日（印章）注：1.本通知书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构通知投诉人和被投诉人参加现场调解。
2.本通知书中“调解人员”、“联系电话”指有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构主持调解的工作人员及其联系电话。
3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章。
4.本通知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉终止调解决定书市场监管〔〕第号：经审查，关于投诉的调解过程中出现以下第〔〕项情形，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，我局（所）决定终止调解。
（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；（二）投诉人与被投诉人对委托承担检定、检验、检测、鉴定工作的技术机构或者费用承担无法协商一致的；（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；（五）自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定情形的；（七）法律、法规、规章规定应当终止调解的其他情形。
特此告知。
年月日（印章）注：1.本决定书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构对投诉作出终止调解决定，并告知投诉人和被投诉人。
2.市场监督管理部门派出机构以自己名义作出终止调解决定的，使用派出机构印章。
3.本决定书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉调解书市场监管〔调解〕第 0002 号投诉人：马文武电话：16233029222住址：单位：委托代理人：电话：被投诉人：法定代表人（负责人）：电话：地址（经营场所）：委托代理人：电话：投诉内容及投诉请求：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：本调解书经双方当事人签字后生效。
调解书生效后无法执行的，投诉人可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
投诉人（签名）：被投诉人（签名）：调解人员（签名）：年月日（印章）注：1.本调解书适用于有处理权限的市场监督管理部门或者其派出机构组织投诉人和被投诉人现场调解并达成调解协议。
调解协议已经即时履行或者双方同意不制作调解书的，可以不制作调解书，市场监督管理部门应当做好调解记录备查。
2.本调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章，交投诉人和被投诉人各执一份，市场监督管理部门留存一份归档。
3.市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章。
4.投诉人和被投诉人委托他人参加调解的，被委托人应当出具授权委托书和身份证明。
授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由委托人本人签名。
举报立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报，经核查，我局决定予以立案。
特此告知。
年月日（印章）注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人立案情况。
2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
举报不予立案告知书市场监管〔〕第号：我局于年月日收到你关于的举报，经核查，我局决定不予立案。
特此告知。
年月日（印章）注：1.本告知书适用于有管辖权的市场监督管理部门告知实名举报人不予立案情况。
2.本告知书可以通过互联网、电话、短信、电子邮件、传真、信函等方式告知。
投诉/举报处理结果报告书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局：我局（所）于年月日收到你局分送的关于的投诉/举报，现将处理结果报告如下：（经办人：；联系电话：）附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：1.本报告书适用于有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构向上级市场监督管理部门及其设立的12315投诉举报中心报告投诉/举报处理结果。
2.市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉/举报的，使用派出机构印章。
3.本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈。
