受理消费者投诉告知书 - 法律文书

12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。

消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。

请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。

并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。

附：相关材料份,共页。

年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。

消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

不予受理（终止受理）消费者投诉告知书不予受理（终止受理）消费者投诉告知书工商〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料。

经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的；(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；(三)已经工商行政管理部门组织调解的；(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

特此告知。

年月日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定不予受理或者终止受理消费者投诉后，告知投诉人不予受理或者终止受理情况。

2. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。

3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。

不予处理决定书（此处印制公安机关名称）不予处理决定书公（）行不字［］第号控告人________________________________________________________________ 现住址________________________________________________________________ 工作单位______________________________________________________________ 报称案由______________________________________________________________ 不予处理理由__________________________________________________________ 承办人________________________________________________________________ 批准人________________________________________________________________ 填发人________________________________________________________________ 填发日期_______________________________________________________________存根（此处印制公安机关名称）不予处理决定书公（）行不字［］第号________：对你于________年________月________日报称的________________（此处填案由）一案，我们经审查认为，________________________________（此处填不予处理的理由）________________________________________________________，根据《公安机关办理行政案件程序规定》第四十三条规定，决定不予处理。

投诉处理通知书模板
尊敬的先生/女士：
我们收到了您对我们公司/机构的投诉，并且我们非常重视您的反馈。

根据您的投诉内容，我们已经展开了一系列调查和核实工作。

现在，我们希望向您发送这份投诉处理通知书，来告知您我们对您的投诉所采取的解决措施。

一、投诉详情：
您的投诉内容是：
在这里列出投诉的具体细节}
二、调查结果：
经过我们的调查核实，我们得出了以下结论：
在这里列出我们对投诉的调查结果，包括对受投诉方的核实结果}
三、解决措施：
针对您的投诉，我们已经采取了以下解决措施：
在这里列出我们为解决您的投诉所采取的具体措施}
四、感谢和道歉：
我们非常抱歉您对我们的服务或产品遇到了问题，并对给您带来的不便表示诚挚的歉意。

我们会认真对待您的反馈，努力改进我们的服务和产品质量。

五、持续改进：
您的反馈对我们来说非常宝贵。

我们会将您的投诉作为改进我们业务的机会，进一步提升我们的服务质量和客户满意度。

再次感谢您对我们的反馈，并感谢您选择我们的服务。

如果您还有任何问题或疑虑，欢迎随时联系我们。

祝好！
此致
您的公司/机构名称}。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）投诉登记表登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。

2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。

3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。

4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。

举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。

2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。

3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。

请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。

附：相关材料份，共页。

年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。

投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。

不予受理（终‎止受理）消费‎者投诉告知书‎
不予受理（‎终止受理）消‎费者投诉告知‎书
不予受‎理（终止受理‎）消费者投诉‎告知书
工商‎〔〕第号‎
：
‎
我局（所‎）于‎201X年X‎月X日收到你‎关于
的投诉‎材料。

经审查‎，属以下第〔‎〕项所指情‎形，依据《工‎商行政管理部‎门处理消费者‎投诉办法》的‎规定，我局（‎所）决定不予‎受理（终
止受‎理）。

不属‎于工商行政管‎理部门职责范‎围的；
购买‎后商品超过保‎质期，被投诉‎人已不再负有‎违约责任的；‎
已经工商行‎政管理部门组‎织调解的；
‎消费者协会或‎者人民调解组‎织等其他组织‎已经调解或者‎正在处理的；‎法院、仲裁‎机构或者其他‎行政部门已经‎受理或者处理‎的；
消费者‎知道或者应该‎知道自己的权‎益受到侵害超‎过一年的，或‎者消费者无法‎证实自己权益‎受到侵害的；‎
不符合国家‎法律、法规及‎规章规定的。

‎特此告知。

‎2‎01X年X月‎X日（印章）‎
注：
‎
‎
1.‎本告知书适‎用于有管辖权‎的工商行政管‎理部门或者其‎派出机构决定‎不予受理或者‎终止受理消费‎者投诉后，告‎知投诉人不予‎受理或者终止‎受理情况。

‎本告知‎书由有管辖权‎的工商由:.‎L Wlm.O‎M行政管理部‎门加盖印章；‎工商行政管理‎部门派出机构‎以自己名义处‎理投诉的，使‎用派出机构印‎
章。

3‎.本告知书‎可以通过电话‎、短信、邮件‎、传真或者信‎函等便捷方式‎告知投诉人。

‎‎。

消费者投诉案件通报模板
尊敬的xxx：
最近我们接到一起涉及到您公司产品的消费者投诉案件，情况如下：
（投诉案件的情况概述）
根据上述情况，我们要求您协助处理投诉案件，具体如下：
1、请及时给予投诉者书面的答复；
2、请提供投诉案件相关的数据和资料；
3、投诉处理过程中，请及时与我们保持联系，随时将处理的进展情况反馈给我们；
4、请及时发放投诉补偿金额（如有要求）；
5、请协助申请投诉理赔，将被投诉产品送回质检部门做质检；
我们将按照规定的服务程序,持续跟踪投诉案件，并协助投诉者获取公平正确的处理结果。

特此通报，期待您的积极配合，感谢支持。

敬礼！。

消费者投诉诉状范文# 消费者投诉诉状。

原告：[你的姓名]，[性别]，[身份证号]，住址：[详细住址]，联系电话：[你的电话]被告：[商家名称]，住所：[商家地址]，联系电话：[商家电话]一、投诉事由。

尊敬的[受理投诉的部门名称]：我要投诉这个[商家名称]，简直就是把我这个消费者当猴耍呢！我感觉自己就像掉进了一个满是陷阱的大坑里，那叫一个憋屈。

二、事情经过。

我在[具体日期]，怀着满心欢喜的心情走进了这家[商家名称]。

当时我就像个寻宝的小探险家，想在他们店里找到一件能让我开心到飞起的商品。

我看中了一个[商品名称]，那东西在货架上闪闪发光，就像在跟我招手说“选我，选我”。

然后我就去问店员这个东西的各种情况，店员就像个超级推销员，把这个商品夸得天花乱坠，就差没说这东西能让我变成超级英雄了。

我一听，心动得不行，就决定把它买下来。

我付了[具体金额]元，开开心心地把这个宝贝带回了家。

可谁知道呢，这一回家就开始了我的噩梦之旅。

这个商品就像个调皮捣蛋的小恶魔，完全不是店员说的那么回事儿。

它不是这里出问题，就是那里不正常。

我当时就懵了，感觉自己就像个被欺骗的小傻瓜。

我赶紧按照说明书上的方法，又是调试，又是检查，可这东西就像跟我作对似的，怎么弄都不好使。

我就想，这肯定是质量有问题啊，于是我就打电话给商家。

我给他们打电话的时候，那态度就像是在求爷爷告奶奶一样。

我把情况一五一十地跟他们说了，结果呢，他们就像踢皮球一样，把我从这个部门推到那个部门。

我就像个没人要的小皮球，在他们那里被踢来踢去。

一会儿说让我再试试，一会儿说这可能是我自己使用不当，反正就是不愿意承认是他们商品的问题。

我就纳闷了，我按照你们说的做，怎么就成我的错了呢？这就好比我按照菜谱做菜，结果菜不好吃，你能怪我不会做饭吗？明明就是你这菜谱有问题啊！三、我的诉求。

1. 我要求商家给我退货退款，把我那辛辛苦苦挣来的[具体金额]元还给我。

我可不想花钱买个闹心的东西放在家里，看着就来气。

消费者投诉分送情况告知书
花费者投诉分送状况见告书
花费者投诉分送状况见告书
工商（）第号____________：
我局于 ____年____月____日收到你对于 ____________的投诉。

依据《工商行政管理部门办理花费者投诉方法》有关规定，我局已
将你反应的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行
政管理局（所）检查办理（联系人： ________________，联系电话： ____________________）。

特此见告。

____年____月____日
（印章）
注：
1．本见告书合用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或
者市（地、州）工商行政管理部门及其建立的12315花费者投诉举报中心将收到的花费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或许
其派出机构办理后，见告投诉人分送状况；
2．本见告书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或许其派出机构负责办理花费者投诉有关工作人员及其联系电话；
3．本见告书能够经过电话、短信、邮件、传真或许信件等便
捷方式见告投诉人。

消费者投诉诉状范文# 消费者投诉诉状。

原告：[你的姓名]联系地址：[详细地址]联系电话：[电话号码]被告：[商家名称]营业地址：[商家地址]联系电话：[商家电话]一、投诉事由。

尊敬的[受理投诉的部门名称]：我怀着无比愤怒（此处可自行根据实际情绪调整夸张程度，哈哈）又十分委屈的心情来写这个诉状。

我就像一个在消费海洋里无辜被坑的小虾米，急需你们为我主持公道。

事情是这样的，[具体日期]，我在被告商家那里进行了一次购物（或者消费体验，如果是服务类的话），本以为是一次愉快的消费之旅，结果却像是走进了一个消费陷阱的迷宫，晕头转向还被坑得很惨。

二、投诉详情。

（一）商品（或服务）问题。

1. 质量差到惊掉下巴。

如果是商品的话，我买的那个[商品名称]，那质量简直就像是从外太空来的假冒伪劣星球制造的。

比如说，我买了一个号称超级耐用的水杯，结果呢，第一天用的时候，装了一杯热水，它就像个娇弱的小娃娃，杯身就开始变形了，而且还漏水，漏得我包里像发了一场小型洪水。

这哪里是水杯啊，简直就是个“水雷”，随时准备在我的生活里搞破坏。

要是服务的话，那更是让我气得想原地爆炸。

我去被告的店里享受[服务名称]，结果他们的工作人员就像梦游的机器人一样，态度冷漠得像南极的冰山。

我问个问题，就像在跟一堵墙说话，半天没有回应，好不容易回应了，也是爱答不理的，感觉我不是顾客，而是来打扰他们休息的。

2. 虚假宣传，把我骗得团团转。

商家在宣传这个商品（或服务）的时候，那可真是吹得天花乱坠。

说这个商品有各种神奇的功能，或者这个服务有多么的高端大气上档次。

就像给我画了一个超级美好的大饼，让我满心期待。

结果呢，实际到手（体验）的东西和他们宣传的相差了十万八千里。

就好比他们说这个商品是可以让我变成时尚达人的神器，结果到手发现就是个普通得不能再普通的小玩意儿，我感觉自己就像个被愚弄的小丑。

（二）售后不作为，把我当皮球踢。

当我发现这些问题之后，我就去找商家售后了。

投诉举报提示书XXX：我局已接到您于XX年XX月XX日向我局提出的投诉/举报，已按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》之规定进入相关处理程序。

我们注意到：根据12315市场监管投诉举报平台数据，您已累计发起投诉举报xx起/我局接到您不同形式的投诉举报xx起，根据您投诉举报涉及的消费争议事实和举报违法行为的特点，您已可能涉嫌构成恶意投诉举报行为。

特就有关问题提示如下：一、根据《中华人民共和国宪法》第五十一条规定：“中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。

”请您合理使用投诉举报权，把有限的行政资源留给真正有需要的消费者，尊重他人的权利,不能在合法权利之外谋取非法利益。

二、根据《中华人民共和国民法典》第八条规定：“民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗”，各社会主体都要形成以公序良俗为核心的底线标准，以此来约束自己的行为，以牟利性打假和索赔行为严重违反诚信原则，违背公序良俗，大量挤占有限的行政、司法资源，不符合社会主义核心价值观的根本要求。

三、国家法律政策层面不支持以牟利性打假和索赔行为：中共中央、国务院《关于深化改革加强食品安全工作的意见》要求“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”；《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》（国发〔2019〕18号）要求“建立“吹哨人”、内部举报人等制度”“依法规范牟利性打假和索赔行为”；《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》（国办发〔2019〕38号）要求“依法打击网络欺诈行为和以打假为名的敲诈勒索行为”，最高人民法院法办函[2017]181号也明确提出：“上述行为严重违背诚信原则，无视司法权威，浪费司法资源，我们不支持这种以恶惩恶，饮鸩止渴的治理模式。

”“我们认为目前可以考虑在除购买食品、药品之外的情形，逐步限制职业打假人的牟利性打假行为。

”在现有政策法规要求下，“牟利性打假和索赔行为”将逐步得不到有关部门的支持。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1。

投诉登记表（文书式样一)2。

举报登记表(文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书(文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四)5。

投诉受理决定书(文书式样五）6。

投诉不予受理决定书(文书式样六)7。

投诉调解通知书（文书式样七）8。

投诉终止调解决定书（文书式样八）9。

投诉调解书(文书式样九）10。

举报立案告知书（文书式样十）11。

举报不予立案告知书（文书式样十一)12。

投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二)文书式样一投诉登记表注：1。

本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。

2.消费者通过非现场方式提起投诉的,无须在投诉人一栏签字.3。

消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实.4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求.文书式样二举报登记表注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记.2。

举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责。

3。

通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）：现转去于年月日关于的投诉/举报。

请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局.附：相关材料份，共页。

年月日（印章) 注:本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理.文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号：我局于年月日收到你关于的投诉/举报。

12315处理投诉的程序12315是消费者维护⾃⼰权益的热线，对于这个号码，⼤家肯定⽐较熟悉了。

不过应该不会有太多⼈拨打过这个号码，也不知道处理程序是怎么样的。

那么⼤家知道12315处理投诉的程序吗?今天店铺⼩编为⼤家整理了相关⽅⾯的知识，下⾯⼀起看看吧!⼀、12315处理投诉的程序1、投诉举报件的登记分流投诉举报分为⼝头投诉举报和书⾯投诉举报。

⼝头投诉举报：向12315平台电话及通过12315⽹站投诉举报的，由话务员将投诉内容录⼊12315⾏政执法系统软件并分流⾄承办单位。

书⾯投诉举报：通过信函、传真、电⼦邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录⼊12315⾏政执法系统软件并分流⾄承办单位。

适⽤⽂书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》2、消费投诉的受理办理时限：⾃县级⼯商⾏政管理机关收到投诉材料之⽇起7个⼯作⽇内。

适⽤⽂书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终⽌受理)消费者投诉告知书》投诉材料：1.消费者姓名、住址、电话号码等信息;2.被投诉⼈名称、住所(地址)、电话号码等信息;3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。

包括购买商品或接受服务的⽇期和地点;商品名称、商标、⼚名、⼚址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;消费者委托代理⼈进⾏投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托⼈的⾝份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本⼈签名。

退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的，应于2个⼯作⽇内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理。

3、消费投诉的调解办理时限：受理的消费者投诉，应当⾃收到投诉书之⽇起7个⼯作⽇内终结调解。

特殊情况下可申请延期办理，并在60⽇内终结调解。

受理消费者投诉告知书受理消费者投诉告知书工商〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。

联系人：，联系电话：。

特此告知。

年月日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后，告知投诉人受理情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指受理消费者投诉的工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；4. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。

消费者投诉分送情况告知书消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。

特此告知。

年月日（印章）注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。

消费者投诉状范例关于购买假玉米种子的投诉状投诉人：______省______县______乡人民政府法定代表人：张________，男，45岁，汉族，系_______乡乡长。

住_______乡______村。

联系电话：____________。

邮政编码：___________________被投诉人：_______县_______种子公司法定代表人：李_______，男，40岁，系_______县________种子公司经理。

值得借鉴：上海市市场监督管理投诉举报处理通用文书模板
近日，上海市工商行政管理局上海市质量技术监督局上海市食品药品监督管理局上海市物价局印发《区市场监督管理局投诉举报处理通用文书样式》，配套《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》使用，统一投诉举报处理文书，有利于规范处理市场监管相关举报投诉。

上海市市场监督管理投诉举报处理通用文书样式
目录
1．消费者投诉信息登记表（文书样式一）
2．受理消费者投诉决定告知书（文书样式二）
3．不予受理消费者投诉决定告知书（文书样式三）
4．投诉移交告知书：对投诉人（文书样式四）
5．投诉移交书：对接受移交单位（文书样式五）
6．终止处理消费者投诉决定告知书（文书样式六）
7．投诉调解通知书（文书样式七）
8．调解回避申请审批单（文书样式八）
9．委托检测鉴定单（文书样式九）
10．消费者权益争议调解记录（文书样式十）
11．终止消费者权益争议调解决定告知书（文书样式十一）
12．消费者权益争议调解书（文书样式十二）
13．举报信息登记表（文书样式十三）
14．举报处理情况告知书（文书样式十四）
15．举报移交告知书：对举报人（文书样式十五）16．举报移交书：对接受移交单位（文书样式十六）17．送达回证（文书样式十七）
18．投诉举报行政约谈通知书（文书样式十八）（具体文书样式请见附件）
来源：质量云。

工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样——消费者权益争议调解书-法律文书
消费者权益争议调解书
工商〔〕第号
投诉人：电话：
住址：单位：
委托代理人：电话：
被投诉人：
法定代表人（负责人）：电话：
地址（经营场所）：
委托代理人：电话：
投诉内容及投诉请求：
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，本局（所）组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：
本调解书经双方当事人签字后生效。

调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：
被投诉人（签名）：
调解人（签名）：
年月日（印章）
注：1.本调解书适用于工商行政管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；
2.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查；
3.本调解书由组织调解的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；
4.当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。

授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1. 投诉登记表（文书式样一）2. 举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4. 投诉/举报分送情况告知书（文书式样四）5. 投诉受理决定书（文书式样五）6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7. 投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书（文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10. 举报立案告知书（文书式样十）11. 举报不予立案告知书（文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书（文书式样十二）投诉登记表登记单位：北安市市场监督管理局兆麟所编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记。

2.消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。

3.消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。

4.投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求。

举报登记表登记单位：编号：注：1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记。

2. 举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索，并对举报内容的真实性负责。

3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉/举报。

请你局（所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。

附：相关材料份，共页。

年月日（印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。

投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。

尊敬的消费者权益保护机构：本人（以下简称“授权人”），因在购买商品或接受服务过程中，认为自身合法权益受到侵害，特向贵机构提出投诉。

为确保投诉的有效性和合法性，现依法签署本授权书，授权如下：一、授权事项1. 授权贵机构代表本人向被投诉方（以下简称“被投诉人”）进行调查、取证、调解、仲裁等法律程序。

2. 授权贵机构代表本人与被投诉人进行沟通、协商，寻求解决纠纷的最佳方案。

3. 授权贵机构代表本人签署与投诉事项相关的任何文件、协议。

4. 授权贵机构代表本人接受贵机构或被投诉人委托的调解员、仲裁员的调解、仲裁决定。

二、授权期限本授权书自签署之日起生效，有效期为一年。

如需延长授权期限，授权人可另行签署授权书。

三、授权范围1. 授权贵机构代表本人对被投诉人的商品质量、服务态度、售后服务等方面进行调查。

2. 授权贵机构代表本人要求被投诉人提供相关证据，包括但不限于商品质量检测报告、服务记录、合同、发票等。

3. 授权贵机构代表本人要求被投诉人承担相应的法律责任，包括但不限于退还货款、赔偿损失、消除影响等。

四、保密义务授权人承诺，在本授权期限内，未经本人同意，不得泄露本授权书及相关信息。

五、撤销授权授权人有权随时撤销本授权书，但撤销行为不得影响已发生的法律后果。

六、法律效力本授权书一式两份，授权人和贵机构各执一份。

本授权书自签署之日起具有法律效力。

七、其他1. 本授权书未尽事宜，可由授权人和贵机构另行协商解决。

2. 本授权书自签署之日起生效，如有未尽事宜，可由双方另行签署补充协议。

授权人（签字）：日期：贵机构（盖章）：日期：注：本授权书适用于消费者权益保护机构及其他相关法律程序。

授权人可根据实际情况选择授权范围和期限。

市场监督管理部门处理投诉举报文书式样国家市场监督管理总局制定2019年12月目录1。

投诉登记表（文书式样一）2。

举报登记表（文书式样二）3. 投诉/举报转办通知书（文书式样三）4。

投诉/举报分送情况告知书(文书式样四）5。

投诉受理决定书（文书式样五)6. 投诉不予受理决定书（文书式样六）7。

投诉调解通知书（文书式样七）8. 投诉终止调解决定书(文书式样八）9. 投诉调解书（文书式样九）10。

举报立案告知书（文书式样十)11. 举报不予立案告知书(文书式样十一）12. 投诉/举报处理结果报告书(文书式样十二)文书式样一投诉登记表注:1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、传真、信函、上门等方式提起投诉的登记.2。

消费者通过非现场方式提起投诉的，无须在投诉人一栏签字。

3。

消费者权益争议事实应当包括：消费者购买、使用商品或者接受服务的内容、时间、地点、涉及金额、争议情况等具体事实。

4。

投诉请求应当包括：消费者主张修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等具体请求.文书式样二举报登记表注:1.本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对公众通过电话、传真、信函、上门等方式提起举报的登记.2。

举报人可以匿名举报，应当提供具体涉嫌违法线索,并对举报内容的真实性负责。

3.通过非现场方式提出举报的，无须在举报人一栏签字。

文书式样三投诉/举报转办通知书市场监管﹝﹞第号市场监督管理局(所)：现转去于年月日关于的投诉/举报。

请你局(所）按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定依法予以处理，并将处理结果于年月日前及时报告我局。

附：相关材料份，共页。

年月日(印章）注：本通知书适用于省级或者地市级市场监督管理部门或者其设立的12315投诉举报中心将收到的投诉/举报分送有处理权限/管辖权的市场监督管理部门或者其派出机构处理。

文书式样四投诉/举报分送情况告知书市场监管﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉/举报。