2级培训与开发(下)

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（二）信度是指对培训项目所取得的成效 信度是指对培训项目所取得的成效
进行测试是， 进行测试是，其测量结果的长期稳定程 度。 区分度是指受训者取得的成果能真 （三）区分度是指受训者取得的成果能真 正反映其绩效的差别。 正反映其绩效的差别。 可行性是指在培训结果进行评估时 是指在培训结果进行评估时， （四）可行性是指在培训结果进行评估时， 采集其测量结果的难易程度。 采集其测量结果的难易程度。
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二、培训效果评估的作用和内容 –培训评估意义的体现来自于对培训过程 培训评估意义的体现来自于对培训过程 的全程评估。一般分为三个阶段， 的全程评估。一般分为三个阶段，即： •培训前的评估 培训前的评估 •培训中的评估（重点P177） 培训中的评估（ P177） 培训中的评估 重点P177 •培训后的评估 培训后的评估 •此外还有一种承前启后作用的评估 此外还有一种承前启后作用的评估— 此外还有一种承前启后作用的评估 —年度绩效考核评估 年度绩效考核评估 –培训效果评估内容：培训目标达成情况 培训效果评估内容： 培训效果评估内容 评估；培训效果效益综合评估、 评估；培训效果效益综合评估、培训工 作者的工作绩效评估。 作者的工作绩效评估。
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培训成果的层级体系（重点P184 P184） 二、培训成果的层级体系（重点P184） 培训成果的层级体系： 培训成果的层级体系： 第一层次是受训者对培训的反应； 第一层次是受训者对培训的反应； 第二层次是受训者的学习收获； 第二层次是受训者的学习收获； 第三层次是员工态度、行为变化； 第三层次是员工态度、行为变化； 第四层次是受训者的实际成果； 第四层次是受训者的实际成果；
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四、制定评估保准的要求
在设定培训评价标 准时， 准时，应当注重评 估指标和标准的相 关性、可靠性、 关性、可靠性、区 分度和可行性。 分度和可行性。 相关度。 （一）相关度。是指 衡量培训成果的标 准与培训计划预定 训练或学习的目标 之间的相关性。 之间的相关性。 标准干扰。 1、标准干扰。指 在评估培训效果 是受到了额外因 素的影响， 素的影响，使评 估测量不到相关 的知识和技能。 的知识和技能。 标准缺陷。 2、标准缺陷。指 评估培训效果时， 评估培训效果时， 无法衡量培训目 标中强调的培训 成果。
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（四）结果评估
• 通过对质量、数量、 • 优点：可以打消高 通过对质量、数量、 优点： 安全、销售额、 安全、销售额、成 层主管投资培训的 利润、 疑虑、支持培训。 本、利润、投资回 疑虑、支持培训。 缺点：时间长； 报率等企业或学员 缺点：时间长；相 关经验少、 上司关注的并且可 关经验少、评估技 术不完善； 度量的指标进行考 术不完善；必须取 得管理层的合作； 查，与培训前进行 得管理层的合作； 对照， 对照，判断培训成 不好分辨结果与培 果的转化情况。 训的因果关系。 果的转化情况。 训的因果关系。
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（四）选择培训评估形式 （五）选择评估方法 （六）确定方案及测试工具
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三、收集整理和分析数据； 收集整理和分析数据； 一般可用趋种趋势分析法、 一般可用趋种趋势分析法、离中趋势分析 法和相关趋势分析法。 法和相关趋势分析法。 培训项目成本收益分析； 四、培训项目成本收益分析； 投资汇报率=培训项目产出/ 投资汇报率=培训项目产出/培训项目投入 ×100%
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[能力要求] 能力要求]
培训效果评估的基本步骤（ 培训效果评估的基本步骤（掌握评估 步骤P18）： 步骤P18）： P18 • 一、作出培训评估的决定 （一）评估的可行性分析 确定评估的目的； （二）确定评估的目的； • 二、制定培训评估的计划 （一）选择培训的评估人员 （二）选择评估对象
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（三）建立评估数据库
第二节企业员工培训效果评估
第一单元 培训评估系统的设计 补充知识] [补充知识] 培训效果: 培训效果:指企业和受训者从培训当中所 获得的收益。 获得的收益。 员工培训评估： 员工培训评估：指企业组织在员工培训过 程中，依据培训的目的和要求， 程中，依据培训的目的和要求，运用一定 的评估指标和评估方法， 的评估指标和评估方法，检查和评定培训 效果的活动过程。 效果的活动过程。
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（三）行为评估
• 主要是评估学员在工作中 • 评估的目标涉及培训的应 用领域， 的行为方式有多大程度的 用领域，包括重要的在岗 改变。优点： 活动。难点： 改变。优点：可以直接反 活动。难点：实施时间往 映培训效果， 映培训效果，可以使领导 往是在培训结束后的几周 及直接主管看到培训效果， 或几个月之后， 及直接主管看到培训效果， 或几个月之后，要花费很 使他们支持培训。缺点： 多的时间和精力， 使他们支持培训。缺点： 多的时间和精力，人力资 实施时间跨度长、 源部门可能忙不过来； 实施时间跨度长、花费时 源部门可能忙不过来；因 间多、占用人员广、 间多、占用人员广、问卷 为要占用相关人员较多时 设计难、 大家可能不太配合； 设计难、有不相干因素干 间，大家可能不太配合； 重要性： 扰。重要性：涉及培训和 问卷的设计非常重要却比 开发人员、 较难做； 开发人员、区域培训监视 较难做；员工的表现多因 或地方经理； 多果， 或地方经理； 多果，难以剔除不相干因 素的干扰。 素的干扰。
• 硬数据是对改进情 • 软数据可以归纳为： 软数据可以归纳为： 况的主要衡量标准， 工作习惯、氛围、 况的主要衡量标准， 工作习惯、氛围、 以比例的形式出现， 新技能、发展、 以比例的形式出现， 新技能、发展、满 是易于收集的事实 意度和主动性。 意度和主动性。 数据， 数据，可以分为四 大类：产出、质量、 大类：产出、质量、 成本和时间。 成本和时间。
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（二）学习评估。着眼于对学习效果的评估， 学习评估。着眼于对学习效果的评估， 即评估学员在知识、技能、 即评估学员在知识、技能、态度或行为方 面的收获。优点：对培训学员有压力， 面的收获。优点：对培训学员有压力，使 他们更认真地学习； 他们更认真地学习；对培训讲师也是一种 压力，使他们更负责、 压力，使他们更负责、更精心地准备课程 和讲课。缺点： 和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能 使报名不踊跃； 使报名不踊跃；所采用的测试方法的可靠 度和可信度有多大、 度和可信度有多大、测试方法的难度是否 合适， 合适，对工作行为转变来说并非是最好的 参考指标。 参考指标。
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评估层级 1 反应评估 2 学习评估 3 4 行为评估 结果评估
评估内容 受训者对培训的满意程度 受训者在知识、技能、态度、 受训者在知识、技能、态度、行为 方式等方面的学习收获 受训者在工作过程中态度、 受训者在工作过程中态度、行为方 式的变化和改进 受训者在一定时期内取得的生产经 营或技术管理方面的业绩
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2、正式评估
正式评估的优点是在数据和事实的基础上 作出判断，使评估结论更有说服力； 作出判断，使评估结论更有说服力；更容 易将评估结论用书面形式表现出来， 易将评估结论用书面形式表现出来，如纪 录和报告等； 录和报告等；可将评估结论与最初计划比 较核对。 较核对。
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3、建设性评估和总结性评估
• 建设性评估就是在 • 总结性评估是指在 培训结束时， 培训结束时，对受 培训过程中以改进 训者的学习效果和 而不是以是否保留 培训项目本身的有 培训项目 目的的评 效性所进行的评估。 效性所进行的评估。 估。
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三、培训效果评估的形式 非正式评估； 非正式评估； 正式评估； 正式评估； 建设性评估； 建设性评估； 总结性评估； 总结性评估；
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1、非正式评估
非正式评估是指评估者依 据自己的主观性的判断， 据自己的主观性的判断， 而不是用事实和数字加以 证明。 证明。其优点在于可以使 评估者能够在培训对象不 知不觉的自然态度下进行 观察， 观察，这就减少了一般评 估给培训对象带来的紧张 不安，从而在某种意义上， 不安，从而在某种意义上， 增强了信息资料的真实性 和评估结论的客观性和有 效性； 效性； 它的另一个优点在于方便 易行， 易行，几乎不需要耗费什 么额外的时间和资源， 么额外的时间和资源，从 成本收益的角度来看是很 值得的。另外， 值得的。另外，不会给受 训者造成太大的压力， 训者造成太大的压力，可 以更真实而准确地反映出 培训对象的态度变化， 培训对象的态度变化，因 此这些态度在非正式场合 更容易表现出来， 更容易表现出来，能使培 训者发现意料不到的结果。 训者发现意料不到的结果。
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培训效果的四级评估： 重点P184 P184） 三、培训效果的四级评估： （重点P184） 反映评估。 （一）反映评估。了解学员对培训项目的 主观感觉或满意度。优点：易于进行， 主观感觉或满意度。优点：易于进行，最 基本普遍的评估方式；缺点： 基本普遍的评估方式；缺点：学员的感情 因素较高。 因素较高。
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[能力要求] 能力要求]
一、培训标准的应用举例 成果分 类 认知成 果 技能成 果 情感成 果 绩效成 果 投资回 报率 标准举例 安全规则、电工学原理、 安全规则、电工学原理、 绩效考评步骤等 操作规范、技能等级、质 操作规范、技能等级、 量标准、 量标准、定额标准等 对培训的满意度、 对培训的满意度、工作态 度、行为方式 却情侣、事故发生率、 却情侣、事故发生率、劳 动效率等 直接成本、 直接成本、间接成本 测量方法 笔试、工作抽样、 笔试、工作抽样、访 谈 现场观察、工作抽样、 现场观察、工作抽样、 专家评定 访谈、关注某小组、 访谈、关注某小组、 态度调查 现场观察、原始记录、 现场观察、原始记录、 统计日报 预算、 预算、统计分析
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[知识要求] 知识要求]
一、培训效果与培训评估的含义（重点P176） 培训效果与培训评估的含义（重点P176） P176 –员工培训效果评估是企业培训工作最后 员工培训效果评估是企业培训工作最后 的也是及为重要的一个阶段， 的也是及为重要的一个阶段，它是通过 建立培训效果评估指标和标准体系， 建立培训效果评估指标和标准体系，对 员工培训是否达到了预期的目标， 员工培训是否达到了预期的目标，培训 计划是否有效的实施等进行全面的检查， 计划是否有效的实施等进行全面的检查， 分析和评价。 分析和评价。