物业管理案例分析模板
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案例十七成功服务业主费用催缴有谱[案例描述]某业主长期拖欠管理费,管理处办公室和财务人员多次打电话并上门做工作,该业主都以小区内有施工噪音、暖气不热等借口拒交。
一个星期天。
该业主打电话到管理处,且非常不礼貌地说:我家楼上装修,把我家给淹了,你们物业管理公司是干什么的?[处理过程]值班的管理员听到该业主的声音,感到和业主沟通的机会来了。
便冷静地安慰道:您先另1]着急上火,我们马上就到。
放下电话,管理员就迅速赶到了业主家,进门一看,地面上干干净净,但墙壁和窗帘上确实被楼上滴下来的水弄脏了一块。
管理员首先对此表示了同情和歉意,并请该业主放心,一定会将事情处理好。
随后管理员把楼上施工的负责人叫到楼下查看,并要他向该业主当面赔礼道歉。
经过物业管理员的耐心调解,双方都接受了一个较合理的解决方案,此事得以圆满解决。
第二天,该业主主动来到管理处办公室补交了所欠10个月的管理费和水电费,并从此后再也未拖欠过管理处任何费用。
[案例点评]根据(物业管理条例》规定,业主有交纳管理费的义务,但有时通过法律手段来解决,效果不一定好。
所以,在加强与业主之间沟通的基础上,善于把握时机,如业主有困难的时候,能不计前嫌,急业主所急,想业主所想,用服务感动业主,取得业主对我们工作的理解和支持,不失为一种解决欠费的好办法。
[案例描述I某花园管理处接到护卫员报告,反映某阁一业主家中夫妻两人正在打架,势头越来越凶。
[处理过程]接到报告后,管理处人员立即放下手头的工作,马上查找业主资料,弄清基本情况。
原来这一户男业主几天前刚因为停车位一事和管理处闹过矛盾,当时对管理处人员大发脾气。
但我管理处人员不记前嫌,带上值班护卫员迅速赶往现场。
当管理处人员火速到达现场时,夫妻俩正扭在一起,相互撕打,丈夫的衣服被多处抓破,妻子的脸上被划了一道血口。
管理处人员立即上前劝架,把他们分开时,不慎还遭到误打。
但谁也顾不上这些,一边劝导当事人,缓和两人情绪,一边帮着抹净伤口。
物业管理案例分析6则•案例一:某小区绿化改造与居民参与•案例二:某商业大厦电梯故障应急处理•案例三:某写字楼停车场管理优化•案例四:某住宅小区安防系统升级实践目•案例五:某工业园区环境卫生整治行动•案例六:某城市综合体物业管理模式创新探索录01案例一:某小区绿化改造与居民参与背景介绍小区概况位于城市中心,建筑密度高,绿化率低。
绿化现状绿地分布不均,植被单一,缺乏养护。
居民需求改善居住环境,增加绿化面积和多样性。
设计理念设计方案实施步骤增加绿地面积,丰富植被种类,设置休闲设施。
清理垃圾,平整土地,选购植物,进行绿化施工。
0302 01绿化改造方案设计与实施生态、美观、实用相结合。
03评估方法采用定性和定量评估相结合的方法,包括居民满意度调查、专家评审等。
01参与方式通过问卷调查、座谈会等方式征求居民意见,鼓励居民参与设计和施工。
02参与效果居民的参与提高了改造的针对性和实效性,增强了居民的归属感和满意度。
居民参与过程及效果评估经验教训与启示经验教训充分征求居民意见,合理规划设计,注重施工质量和养护管理。
启示意义物业管理应注重与居民的沟通和合作,发挥居民的积极性和创造力,共同营造美好的居住环境。
同时,绿化改造应根据实际情况制定切实可行的方案,并注重长期效益和可持续性发展。
02案例二:某商业大厦电梯故障应急处理背景介绍01商业大厦位于市中心,拥有多部电梯,日常承载大量人流。
02故障发生时间为工作日上午高峰时段,多部电梯同时出现故障。
电梯故障原因分析经检查,故障原因为电梯控制系统故障,导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现,控制系统故障可能与近期进行的电梯维护操作不当有关。
立即启动应急预案,通知相关人员赶赴现场,安抚被困人员情绪,确保安全。
01应急处理措施及效果评估紧急联系电梯维保公司,要求迅速派员进行抢修,恢复电梯正常运行。
02在故障电梯周边设置警示标志,引导乘客使用其他电梯或楼梯通行。
03通过广播、公告等方式向大厦内人员发布故障信息及应急处理进展。
物业公司案例分析范文在物业管理这个大舞台上,每天都在上演着各种各样的故事。
今天,咱就来唠唠[小区名称]物业遇到的那些事儿。
一、案例一:停车之乱斗。
[小区名称]这个小区啊,车是越来越多,就像那雨后春笋似的。
可是这停车位却没跟上节奏。
这不,就引发了一场停车的“大乱斗”。
有一天,业主老张下班回家,绕着小区转了好几圈,硬是没找到个停车位。
眼瞅着自己那心爱的小破车没地儿搁,老张那叫一个心急火燎。
突然,他瞅见一辆车停在了消防通道上,他就寻思着:“你能停这儿,我咋不能?”于是,他也不管三七二十一,就把车挨着那辆车给停了。
没过多久,消防车要进来进行例行检查,结果被这两辆车给堵得死死的。
消防员同志那脸黑得跟锅底似的,立马打电话给物业。
物业的小李接到电话,那真是一个头两个大。
他赶紧跑到现场,先联系业主挪车。
老张这时候还挺横:“我没地儿停才停这儿的,小区这停车位规划得太差劲了!”问题根源:停车位数量不足是这场乱局的罪魁祸首。
随着居民生活水平提高,汽车保有量增加,小区早期的规划已经跟不上趟了。
再加上部分业主缺乏消防安全意识和公德心,只想着自己方便。
物业应对失误:物业在这之前就应该意识到停车难的问题会越来越严重,却没有及时采取有效的措施,比如重新规划停车位、引导业主文明停车等。
小李在处理这件事的时候,也没有及时安抚老张的情绪,只是一味地要求挪车,这就容易引发业主的抵触情绪。
改进措施:物业应该尽快重新规划小区的停车位,可以利用一些边角空地增加停车位数量。
同时,加强对业主的宣传教育,在小区里张贴关于消防安全和文明停车的海报,定期组织业主参加相关的知识讲座。
另外,对于违规停车的业主,不能只是简单地打电话让挪车,第一次可以给予警告,再犯就要采取一定的惩罚措施,比如限制车辆进入小区一段时间等。
二、案例二:漏水的烦恼。
业主小王住在顶楼,这一到下雨天,他家就像水帘洞一样。
天花板上到处是漏水的痕迹,墙上的壁纸都开始发霉了。
小王找了物业好几次,每次物业都说会派人来修,可是这维修人员就像那神龙见首不见尾的大侠,老是不见踪影。
第1篇一、背景介绍随着我国城市化进程的加快,物业管理逐渐成为人们关注的焦点。
物业管理纠纷案件也日益增多,如何维护业主的合法权益,规范物业管理行为,成为法院审理此类案件的重要任务。
本文以某小区业主委员会诉物业公司案为例,分析物业管理纠纷案件的审理过程及法律依据。
二、案情简介某小区业主委员会于2016年5月成立,负责小区的日常管理工作。
2016年6月,业主委员会与某物业公司签订了《物业管理服务合同》,约定物业公司负责小区的物业管理服务。
合同签订后,物业公司按照合同约定开展了相关工作。
然而,在物业管理过程中,物业公司存在诸多问题,如擅自提高物业费、服务质量不达标、公共设施维修不及时等。
业主委员会认为,物业公司的行为严重损害了业主的合法权益,遂于2017年1月向法院提起诉讼,要求解除合同,并要求物业公司赔偿损失。
三、法院审理过程1. 审理阶段法院受理案件后,依法组成合议庭进行审理。
在审理过程中,法院首先审查了双方的证据,包括《物业管理服务合同》、业主委员会的起诉状、证据材料等。
然后,法院组织双方进行庭审辩论,双方就物业管理纠纷的事实和理由进行了充分的陈述和辩论。
2. 证据认定法院认为,双方当事人提交的证据真实、合法、有效,能够证明案件事实。
根据《物业管理条例》和《合同法》的相关规定,法院对证据进行了认定。
3. 法院判决根据案件事实和法律规定,法院认为:(1)物业公司擅自提高物业费的行为违反了《物业管理条例》的规定,侵犯了业主的合法权益。
因此,法院判决物业公司退还擅自提高的物业费。
(2)物业公司的服务质量不达标,违反了《物业管理服务合同》的约定。
因此,法院判决物业公司对业主的损失进行赔偿。
(3)公共设施维修不及时,影响了业主的正常生活。
因此,法院判决物业公司对业主的损失进行赔偿。
四、案例分析1. 法律依据本案中,法院审理依据了《物业管理条例》、《合同法》等相关法律法规。
在审理过程中,法院充分考虑了双方的合法权益,依法作出了公正的判决。
第1篇一、案件背景某小区业主李某,因与物业公司发生纠纷,向法院提起诉讼。
李某认为物业公司未履行物业管理服务合同约定的义务,导致其合法权益受到侵害。
具体纠纷如下:1. 物业公司未按时对小区内绿化进行修剪,导致绿化带杂草丛生,影响小区环境;2. 物业公司未对小区内公共设施进行定期检查和维护,导致电梯、楼道照明设施等存在安全隐患;3. 物业公司未对小区内公共区域进行合理规划,导致车辆乱停乱放,影响居民出行;4. 物业公司收费不合理,存在乱收费现象。
二、案件焦点本案焦点在于物业公司是否履行了物业管理服务合同约定的义务,以及李某的合法权益是否受到侵害。
三、法律依据1. 《中华人民共和国民法典》第九百四十二条:物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
2. 《中华人民共和国民法典》第九百四十三条:物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,对物业服务区域内的公共设施进行维修、养护、清洁和绿化,保持公共设施的完好、整洁和美观。
3. 《中华人民共和国民法典》第九百四十四条:物业服务人应当按照约定和物业的使用性质,对物业服务区域内的公共区域进行合理规划、维护和管理,保障业主的合法权益。
四、案件分析1. 关于绿化问题:根据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条,物业公司有义务对小区内绿化进行修剪,保持绿化带的整洁和美观。
本案中,物业公司未按时对绿化进行修剪,导致绿化带杂草丛生,影响小区环境。
因此,物业公司在此问题上存在违约行为。
2. 关于公共设施问题:根据《中华人民共和国民法典》第九百四十三条,物业公司有义务对小区内公共设施进行定期检查和维护。
本案中,物业公司未对电梯、楼道照明设施等公共设施进行定期检查和维护,存在安全隐患。
因此,物业公司在此问题上存在违约行为。
3. 关于公共区域规划问题:根据《中华人民共和国民法典》第九百四十四条,物业公司有义务对小区内公共区域进行合理规划、维护和管理。
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立,共有业主2000户,小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理,设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年,是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中,物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷,现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月,小区业主张先生发现家中阳台漏水,经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况,要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称,由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏,需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而,物业管理公司并未及时召开业主大会,也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满,遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任?2. 业主大会的召开条件及程序是什么?3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权?四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任?根据《物业管理条例》第十六条的规定,物业管理公司应当按照物业服务合同的约定,对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中,小区公共区域的排水管道破裂,属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修,违反了物业管理合同的规定,应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么?根据《物业管理条例》第二十条的规定,业主大会的召开条件包括:业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上,或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上,但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下:(1)物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告,告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
(2)物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
(3)业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加,或者物业管理区域内30%以上的业主参加,且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
物业管理案例分析报告范文一、引言物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色,它直接关系到居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而,在物业管理实践中,常常会出现各种问题和纠纷。
本文将通过对几个典型物业管理案例的分析,探讨其中存在的问题、产生的原因以及相应的解决措施,以期为物业管理行业提供有益的参考和借鉴。
二、案例一:小区停车位纠纷(一)案例背景_____小区是一个拥有 500 户居民的中型住宅小区。
随着小区居民车辆拥有量的不断增加,停车位紧张的问题日益凸显。
小区内原有的停车位无法满足居民的需求,导致部分居民将车辆停放在小区道路上,影响了交通秩序和消防安全。
(二)问题分析1、停车位规划不合理小区在建设初期,对停车位的规划没有充分考虑到居民车辆增长的趋势,导致停车位数量严重不足。
2、管理措施不到位物业管理公司对于小区内的停车秩序管理不够严格,没有及时制止违规停车行为,也没有采取有效的措施增加停车位供应。
3、业主之间缺乏沟通与协调部分业主为了争夺停车位,相互之间产生矛盾和纠纷,缺乏有效的沟通与协调机制。
(三)解决措施1、重新规划停车位物业管理公司与小区业主委员会共同商讨,对小区内的空地进行重新规划,合理增加停车位数量。
2、加强停车管理制定严格的停车管理制度,加强对小区内停车秩序的巡查和管理,对违规停车行为进行及时处理。
3、建立业主沟通平台通过建立业主微信群、召开业主大会等方式,加强业主之间的沟通与协调,共同解决停车位问题。
三、案例二:小区物业服务质量投诉(一)案例背景_____小区业主多次向物业管理公司投诉物业服务质量差,包括小区环境卫生脏乱差、公共设施维修不及时、安保措施不到位等问题。
(二)问题分析1、人员配备不足物业管理公司为了降低成本,减少了保洁、维修和安保人员的数量,导致服务质量下降。
2、培训不到位物业管理公司对员工的培训不够重视,员工业务水平和服务意识较低,无法满足业主的需求。
3、监督机制不完善物业管理公司缺乏有效的监督机制,对员工的工作表现缺乏有效的考核和评估,无法及时发现和解决服务质量问题。
第1篇一、案例背景某小区于2005年建成并投入使用,由A物业公司负责物业管理。
根据小区业主大会的决定,A物业公司与业主委员会签订了为期五年的物业管理服务合同。
合同期满后,业主委员会决定不再续签合同,理由是A物业公司的服务存在诸多问题,如绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等。
A物业公司不服,认为其已经按照合同约定履行了义务,且在服务过程中积极改进,要求继续履行合同。
双方因此产生纠纷。
二、案例分析本案涉及的主要法律问题包括:1. 物业管理服务合同的效力根据《物业管理条例》第十二条的规定,物业管理服务合同应当符合国家有关法律、法规的规定,并经业主大会或者业主委员会的同意。
在本案中,A物业公司未经过业主大会的重新投票同意,即要求继续履行合同,可能存在合同效力问题。
2. 物业服务质量的认定《物业管理条例》第三十七条规定,物业服务企业应当按照合同约定和物业服务标准,提供物业服务。
在本案中,A物业公司存在绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等问题,已违反了合同约定和物业服务标准。
3. 业主大会的决定效力《物业管理条例》第二十二条规定,业主大会作出的决定,对全体业主具有约束力。
在本案中,业主委员会根据业主大会的决定,决定不再续签合同,该决定对A物业公司具有法律效力。
三、答案及法律依据1. 关于物业管理服务合同的效力根据《物业管理条例》第十二条的规定,A物业公司未经过业主大会的重新投票同意,即要求继续履行合同,其行为可能存在合同效力问题。
根据《民法典》第五百零二条的规定,依法成立的合同,自成立时生效。
因此,本案中A物业公司与业主委员会签订的物业管理服务合同,在未经过业主大会重新投票同意的情况下,可能存在合同效力待定的问题。
2. 关于物业服务质量的认定根据《物业管理条例》第三十七条的规定,A物业公司存在绿化维护不到位、公共设施损坏不及时修复等问题,已违反了合同约定和物业服务标准。
因此,A物业公司应承担违约责任。
案例一:某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。
业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。
业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。
业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。
甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。
乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。
之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?2:乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?3:该小区的前期物业服务合同何时终止?4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。
5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?答案参考:1:上述20户主提出的修复请求合理,因为2003年的房屋到2006年出现渗水现象没有出5年的保修期,所以应该修复,但不应该由甲乙两个物业公司修复,根据建设部的《房屋建筑工程质量保修办法》第四条房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷,施工单位应当履行保修义务。
2、乙物业做法不妥当,没有尽到为业主服务的责任,物业负责人应该联系施工单位i,或上报上级主管单位。
3,前期物业服务合同终止时间2005年8月1日零时。
4,甲物业的理由不成立,根据《物业管理条例》第三十九条物业服务合同终止时,物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
物业服务合同终止时,业主大会选聘了新的物业服务企业的,物业服务企业之间应当做好交接工作。
案例二:2007年初业主李某所在的居住小区物业公司催交2006年度的物业管理费.李某任务,自己交纳的物业管理费中保安保安费,可是,其所居住的小区保安并没有真正做到保证自己的财产安全,自己在小区内丢失了三辆自行车,故而拒绝交纳物业管理费.物业公司则任务,物业管理公司的保安任务只负责维护小区公共秩序和安全,定时开关小区大门,巡逻时发现火警、治安、交通事故及时处理,对可疑人员进行盘查。
而丢失的自行车属于治安刑事案件,应当由公安机关负责处理,与物业公司无关。
双方意见不一,交涉没有结果,物业公司遂将李某诉至法院。
你怎么看待“业主因在小区内丢失财务而拒交物业费”一事?答案参考:物业公司是根据《物业服务合同》在国家法律法规的规定范围内对物业进行管理的活动。
他地位是来自那份合同,根据合同约定并在法律法规规定范围内提供相应的服务,物业安保工作也是在这份合同之内的,物业公司解释的没有错,物业保安的主要职能是:小区公共秩序的维护、小区公共安全管理,和各类突发事件的先期应急处理。
物业管理始终处在公共管理和服务的位置上,保安工作根据合同提供约定的安保服务,并不对小区业主个人财产、生命安全起保管、保全的作用。
只要他们按照合同提供了相应的服务,就没有责任,而且安保工作不可能做到万无一失,只能是通过防范,降低他的发生率。
而且就这个案例讲只要物业公司尽到了自己在安保方面的义务就不存在管理过失,也就不承担责任,而且物业管理费是小区正常运转的费用,你拒交并又享受了小区的公共服务,其实是在侵犯其他业主的权益,而且业主不能以任何理由拒交物业管理费,这是有规定的,即使物业公司在管理方面存在过失,业主赢了官司,你的物业费同样要缴纳,至于物业公司的过失另作处理,业主大这样的官司胜诉率非常的低,在物业公司管理无作为方面是很难取证的。
案例三:今年落雨时间长雨量较大,业主普片反映的问题是渗水,漏水问题。
《该小区居住率约有百分之40》.由于二楼是空置房,雨水由阳台渗到一楼的天花板上。
物业房管员接到业主反映后及时联系到二楼业主。
取到钥匙并安排维护人员将二楼阳台装上遮雨棚做防水层。
排除了雨水再渗漏的情况。
但之前渗水的痕迹在墙壁上一块块变黑。
目前业主要求修复及赔偿,借此为由拒交2010-2011年的物业费。
物业费0.6一个平方.并没有收取房屋维修基金之内的经费。
请问该如何处理。
答案参考:如果业主普遍反映房屋公共部位渗水、漏水未及时处理,应该由物业负责;如反映的是业主自用部位,就应该有漏水房屋的所有权人处理。
按上述案例分析,二搂漏水房屋已出售并获得钥匙,则完全由二楼业主负责,如其他业主把漏水情况向物业反映后物业未及时通知二楼业主,则物业应有部分责任。
案例中房管员已及时联系二楼业主了,并帮其装了遮雨棚,此案物业无任何责任,业主拒交物业管理费是错误的。
案例四:王某于2001年底购得一套商品房,请了几个朋友在节假日帮忙进行装修,在装浴缸时敲破防水层造成卫生间地面渗水,楼下业主李某要求王某予以修复,并告知物业管理公司,物业公司进行检查后,要求王某停止施工,并说物业公司设有专业装修队,王某不能自己装修,否则一切后果自负,王某认为房屋是在保修期内,渗水是质量问题,应由开发商负责,于己无关。
试问:王某以及物业管理公司的说法是否正确?请说明理由参考答案:王某不对。
物业的说法不对。
1、房屋的质保期内,所有室内的设施设备,门、窗、放水、电、水管等,如果业主在装修时自己改动过了,即使是在质保期内的,开发公司也不予保修。
王某装修时人为破坏了防水层,应该由王某自行修复以及对楼下业主进行修复或赔偿。
2、物业公司是服务性质的公司,职责是很明确的,在装修问题上只负责装修的管理工作,对承重墙体、楼板、环境卫生等涉及到全体业主利益的事情上负责,业主装修找谁装不是物业公司的服务范围。
如果说“物业公司设有专业装修队,王某不能自己装修,否则一切后果自负,”是典型的小物业公司敛财的手段案例五:案例分析:2007年X月某小区物业管理公司贴出通知,让小区内没有固定车位有车的业主认购小区内的停车位(50元/月)。
由于所规划车位不能满足需要,物业公司又在小区道路一侧扩充出一部分车位。
物业公司并声明在X月X日之后,如无车卡(购买车位时发送)的车辆禁止驶入小区。
此通知在小区居民中引发强烈争议。
请分析在此案例中物业管理公司的做法是否合理,你认为该如何处理?参考答案:1、物业管理公司应具备停车场管理收费许可证,(没有属于滥收费可以投诉)。
2、物权法,规定小区内居民楼四周的停车位产权归楼内居民所有(可查物权法)。
3、物业管理公司管理车辆,如:停车秩序,乱停乱放,阻碍本小区的交通,和消防通道的占用等是物业管理公司应尽的责任,但是无权禁止本小区业主的车辆进入本小区。
4、就小区车位紧张,如何管理解决也可以通过业主委员会,听取业主的意见,拿出更好的解决方案。
案例五:7月3日,某写字楼客户服务中心张贴通知,告知定于7月5日—20日对通讯网络系统进行升级改造,施工时间为每天上午9点—12点,下午14点—18点,由于施工可能会给客户带来不便,敬请客户支持谅解。
然而,7月8日,租用1610室的某公司负责人王先生前来客户服务中心投诉:施工粗鲁,噪音大,粉尘大,影响正常工作,要求停止施工,要求客户服务中心退回一个月的租金作为补偿。
通过与王先生沟通,获悉造成投诉的原因是:施工人员担心不能按期完工,为抢进度超时作业;另外,施工人员在1610室进行改造时,未征得秘书小姐的同意,穿鞋站在桌椅上面操作,粉尘波及整个办公室。
秘书小姐向施工人员提出意见,施工人员没有听见,继续粗鲁施工。
秘书小姐很生气,马上给客户服务中心工程部拨打电话,请工程部立刻制止施工人员的不当行为,正巧电话没人接听。
这无疑火上加油。
秘书小姐气愤地向王先生反映事情的前因后果。
王先生很不高兴,径直前来客户服务中心投诉。
试想,假如你是客户服务中心负责人,碰到这件事该如何处理?带给了你们怎么样的思考和启迪?书面(不少于600字)。
案例六:上海某一住宅小区的绿地上有一两棵桂花树,每年九、十月份,醉人的芳香四处飘溢。
但去年秋天,丹桂满枝的景象却突然间消失了。
住房们到处打听绿地上那两棵树怎么不见了。
经调查得知:桂花树已被物业管理单位私下迁移了。
此举引发了众怒,小区的居民纷纷指责和执迷不悟管理单位破坏公共设施,毁坏绿化。
面对居民的指责,物业管理单位以重新设计小区园林、调整绿化结构为由,拒不迁回桂树。
试问物业管理公司有权改变小区内的园林、绿化设计吗?为什么?参考答案:根据物业管理条例第五十条物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途。
业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业;物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的,应当提请业主大会讨论决定同意后,由业主依法办理有关手续。
第六十六条违反本条例的规定,有下列行为之一的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并按照本条第二款的规定处以罚款;所得收益,用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护,剩余部分按照业主大会的决定使用:(一)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的;(二)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地,损害业主共同利益的;(三)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。
个人有前款规定行为之一的,处1000元以上1万元以下的罚款;单位有前款规定行为之一的,处5万元以上20万元以下的罚款。