物业管理实务案例分析

1.火警：确认起火位置、范围和程度→报警，同时立即采取措施扑灭初起火险→清理通道，准备迎接消防车入场→组织现场人员疏散→组织义务消防队适当利用消防器材控制火势→封锁现场2.电梯故障：通过对讲系统询问被困者并予安慰→通知电梯专业人员到达现场救助→关注老人、小孩、孕妇等特殊人群，必要时请消防人员协助→督促电梯维保单位全面检查→事故记录在案3.燃气泄露：通知燃气公司→抵达现场后，谨慎行事，禁用电器（包括手机、门铃、电话、风扇）和敲击金属→打开所有门窗，关闭燃气阀门→及时疏散人员→有受伤或不适者，立即通知医疗急救单位→燃气公司人员到达现场后，协助彻底检查，消除隐患4.高空坠物：赴现场确定坠物造成的危害情况→尽快确定坠物来源→协调受损、受害人员与责任人协商处理→后应检查、标识并加大宣传力度5.交通意外：安全主管应迅速到达现场→有人员受伤立即送医院或拔打急救电话→对现场进行拍照，保留相关记录→专人疏导现场交通→协助有关部门尽快予以处理→事后检查，完善相关交通标识、减速坡→隔离墩6.停车场车辆损坏：在停车场发现车辆损坏，当班安全主管应迅速到达现场处理→马上联系车主，并派专人在现场等候车主到来→查看停车场监控录像及值班记录，确认事实，对现场拍照，保留相关记录，并上报保险公司→协助有关部门尽快予以处理7.处理业主投诉程序：记录投诉内容，要详细明确→判定投诉性质（类别、合理不合理，告知，要多说几句）→调查分析原因→确定事故处理人→提出解决方案，要详细具体并具有可行性→答复业主，经业主同意按方案实施→回访投诉业主→总结评价8.物业资料的移交包括：①物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料等；②业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片③房屋装修资料，包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录；④管理资料，各类值班记录，设备维修记录，水质化验报告等各类服务质量记录⑤财务资料，包括固定资产清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录⑥合同协议书，人事档案资料，其他需要移交的资料，应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好。

房地产物业管理实务案例案例一：小区物业管理服务的优化某小区位于城市郊区，由多栋住宅楼组成，共计300户居民。

在过去几年中，小区物业管理存在诸多问题，如设施老化、维修不及时、业主投诉难以解决等。

为了提升物业管理服务质量，小区业委会决定寻找一家专业的物业管理公司进行合作。

经过多方比较，小区业委会与一家经验丰富且信誉良好的物业管理公司签订了合作协议。

根据合作协议，物业公司承诺提供以下服务：1. 设施维护和保养：对小区内各项设施进行定期维护和保养，如电梯、照明设备等，确保居民生活的正常便利。

2. 环境卫生管理：负责小区公共区域的清洁工作，包括楼道、花园等的卫生维护，保持整个小区的干净整洁。

3. 业主服务：建立健全的业主服务体系，为业主提供及时的咨询和解决问题的渠道，并定期组织业主活动，增进邻里之间的交流。

4. 安全管理：加强小区的安全管理，确保出入口的监控设备正常运行，并在必要时采取适当的安保措施，维护小区的安宁。

5. 投诉解决机制：建立有效的投诉解决机制，及时受理并妥善处理居民的投诉，保障居民的合法权益。

在与物业管理公司合作的一年中，小区居民对物业管理服务的满意度明显提升。

设施的维修更加及时，环境卫生得到改善，居民的投诉得到了快速解决。

物业管理公司也通过定期开展满意度调查，不断改进和优化服务。

案例二：商业物业综合管理的成功实践某商业综合体是一个集购物、餐饮、娱乐为一体的商业项目，拥有百余家商户。

然而，在运营初期，商业综合体面临着管理混乱、秩序紊乱等问题。

为了提升商业综合体的经营效益，物业管理公司采取了一系列措施：1. 商户管理：对商户进行严格的选租和管理，确保商业综合体内的商户能够符合品牌定位，并且遵守相关规章制度。

2. 安全管理：加强商业综合体的安全管理，安装监控设备、增加安保人员，并制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

3. 环境整治：对商业综合体进行环境整治，保持公共区域的整洁美观，定期进行保洁和维修，提升顾客的购物体验。

物业管理实务案例分析题附答案### 物业管理实务案例分析题附答案案例一：小区停车管理问题案例背景：某小区由于停车位紧张，业主之间经常发生停车纠纷。

物业管理公司为了解决这一问题，决定重新规划停车位，并引入停车管理系统。

问题：1. 物业管理公司应如何合理规划停车位？2. 引入停车管理系统有哪些潜在优势和可能面临的挑战？答案：1. 物业管理公司首先应进行车位需求调查，了解业主的停车需求。

然后根据小区的实际情况，合理划分固定车位和临时车位。

可以考虑设置访客车位，以及为残疾人预留专用车位。

此外，还可以通过调整车位大小、设置双层车位等方式增加车位数量。

2. 引入停车管理系统的优势包括提高车位利用率，减少业主纠纷，以及方便物业管理。

挑战则可能包括系统成本、业主对新技术的接受度，以及系统维护等。

案例二：小区绿化维护问题案例背景：某小区的绿化带由于长时间未得到妥善维护，出现了植物枯死、杂草丛生等问题，影响了小区的整体环境。

问题：1. 物业管理公司应如何制定绿化维护计划？2. 在实施绿化维护时，应注意哪些问题？答案：1. 物业管理公司应制定详细的绿化维护计划，包括定期修剪、施肥、浇水、病虫害防治等。

计划中应明确维护周期、责任人、所需物资和预算。

2. 在实施绿化维护时，应注意选择适宜的植物种类，避免使用对环境有负面影响的农药和化肥。

同时，应考虑业主的意见和需求，确保绿化维护工作得到业主的支持。

案例三：小区安全问题案例背景：某小区近期发生了几起盗窃事件，业主对小区的安全管理提出了质疑。

问题：1. 物业管理公司应采取哪些措施来提高小区的安全性？2. 如何建立有效的安全预警和应急响应机制？答案：1. 物业管理公司应加强门禁管理，确保非业主不得随意进入小区。

同时，可以安装监控摄像头，增加夜间巡逻频次，提高保安人员的专业性和责任心。

2. 建立安全预警机制，如通过小区广播、业主微信群等方式及时发布安全信息。

制定应急预案，一旦发生安全事件，能够迅速响应，减少损失。

物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。

为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。

希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。

【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。

上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。

其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。

第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。

经询问，称其未来得及办理相关手续。

问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。

同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。

【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。

目录物业管理实务案例分析 (1)【案例一】楚雄有套房子，人住在北京，因未享受物业服务拒缴物业费《未享受物业服务》？ (1)【案例二】小区内楼上有花盆掉下来对业主造成伤害，业主以此为由拒缴物业费《高空坠物》。

(2)【案例三】开发商和物业公司存在关联公司或子公司形式，因开发商违约产生的问题为借口拒缴物业费《地产责任转嫁》？ (3)【案例四】未实行“一户一表”电费接抄的小区由物业公司代收代缴电费，并以电价太高为由拒缴物业费《电表接抄》？ (4)【案例五】业主装修时向物业公司交纳了一定金额的装修保证金,并签订了《住宅装修管理服务协议》，但是因违规装修未整改，物业公司要求装修业主整改完成后才应予以退取装修押金。

但是业主坚决不进行整改,并以此为由拒交物业费《违规装修》？ (5)【案例六】小区业主张某下班后随意把电动车停放在一层地面,后来电动车被盗,业主找物业公司赔偿,以此为理由拒交物业费《物品被盗》？ (6)【案例七】业主因电梯故障率高，多次被困电梯为由拒缴物业费《设施设备维护》？ (7)【案例八】因业主违规搭建，造成相邻业主权利受到伤害并以此为由拒缴物业费《相邻权受到伤害》？ (8)【案例九】因个别业主不缴纳物业费，造成其他业主拒缴物业费《跟风拒缴物业费》？ (9)【案例十】物业管理服务不到位，拒缴物业服务费《服务质量不达标》？ (9)【案例十一】业主室内被盗，现金和贵重物品不翼而飞。

并以此为由拒缴物业费、要求物业公司等额赔偿《入室偷窃》？ (11)【案例十二】因业主原因，在未交费的情况下，坚持自己已经如数缴纳物业费等相关费用《遗忘或故意耍赖行为》？ (12)【案例十三】因隔壁邻居间打麻将等噪声污染受影响，并以此为由拒缴物业费《环境噪声污染》？ .12【案例十四】业主装修后房屋漏水，造成相邻业主家财产遭受损失未得到解决。

业主以此为由拒缴物业费《工程质量问题》？ (13)物业管理实务案例分析【案例一】楚雄有套房子，人住在北京，因未享受物业服务拒缴物业费《未享受物业服务》？分析：业主虽然未装修入住，但物业公司从开发商交房起就已经对小区进行物业管理了，服务管理的内容有：（1）保洁部对楼道、公共路面、地下停车库环境清洁。

物业管理实务案例分析随着城市化进程的不断发展，物业管理的重要性日益凸显。

物业管理是城市建设的一项基础性工作，它关系到我们的居住环境、生活品质和社会形象。

本文将通过分析物业管理实务案例，探讨物业管理如何做好服务，让居民对物业管理更加满意。

案例一：居民停车难某小区居民停车位不足，导致业主经常抱怨停车难、停车位乱停等问题。

物业公司意识到问题的严重性后，采取以下措施：1. 规定业主必须先从物业处通过预约才能获取临时停车位，不得私自占用他人车位；2. 修建了新的停车场，增加了临时停车位；3. 对于违章停车行为，进行严格处罚，例如罚款或者拖车。

这些措施能够有效地缓解居民停车难的问题，提升了居民的满意度和评价。

同时，也为物业公司树立了良好的形象。

案例二：施工困扰有些小区在建设或者修建过程中，会给居民带来不便和困扰，如噪音、灰尘等影响居住环境。

这时，物业公司的服务态度显得尤为重要。

一方面，物业公司需要事先通知居民，并保证施工期间的一些基本服务，例如垃圾清理、通行区域的维护等。

另一方面，针对施工过程中的问题，物业公司需要及时反馈居民的意见，进行沟通和协商，制定相关的应对措施，尽可能减少居民的不满和投诉。

案例三：公共设施维护物业管理的一项核心业务就是公共设施的维护和保养，例如电梯、供水、供电、绿化等。

这方面的关键是及时发现问题，及时解决问题。

例如，如果电梯出现故障，物业公司需要及时维修，避免影响业主的正常生活。

另外，也考虑到部分业主疏于注意安全，需要定期开展安全检查、培训等工作，建立健全安全管理制度，从源头上保障业主的安全。

总之，物业管理不仅需要技术支持，也需要良好的服务和管理素质。

良好的服务品质不仅能够提高居民满意度，也能够提高物业公司的品牌形象，带来更多的业务机会。

而与此相反，不良的服务和管理素质，则难以获得业主的认可和信任，给物业公司带来负面的社会影响。

因此，通过以上案例，可以得出物业管理中服务质量的重要性和流程操作的必要性。

物业管理实务案例分析在城市化进程加快的今天，物业管理已成为城市化进程中不可或缺的一环。

由于不同地区、不同社区的情况各不相同，因此物业管理实务也有着多种模式，需要根据实际情况来制定相应的方案。

下面，我们将从物业管理实务角度，分析几个案例，探讨不同模式下的物业管理实务。

案例一：物业公司管理某小区采取了物业公司管理模式。

物业公司的工作人员会全天候在小区内巡逻，保护小区的安全，并对小区公共区域的保洁、维修、绿化等工作进行管理。

物业公司还会对业主提供物业咨询服务。

例如，当业主需要装修房屋时，物业公司会给予业主装修建议和知识演讲。

然而，在实际实施中，物业公司也遇到了一些问题。

比如说，物业公司的服务范围不断扩张，但客户服务质量却没有提高，导致一些业主不满。

由于人员的管理也较为混乱，物业收费增加却服务不升级，也成为了一大问题。

因此，小区业主提出，需要建立起监督机制，引进先进管理技术，以提高服务质量和人员管理水平。

案例二：业主委员会管理另外，某些小区采用业主委员会管理模式。

在这种模式下，物业公司只提供基本服务，由由业主委员会或指定的负责人来管理，包括小区的保洁、维修、绿化等工作。

业主委员会由业主选出，负责监督管理，以保障小区的正常运行。

尽管业主委员会的模式鼓励居民参与管理和决策，然而在实际实施中，也有问题存在。

由于业主委员会成员往往是业主中的少数精英，没有得到大多数业主的信任和认可，导致小区管理效果得不到真正改善。

因此，业主委员会要积极与物业公司合作，引进先进技术和再造管理制度，为小区的健康发展提供方向和支持。

案例三：社区统筹管理某些新型社区采用社区统筹管理模式。

在这种模式下，以社区为单位，由政府牵头，由居民自愿组成社区委员会，统筹社区的公共服务、维修保养、资源合理利用、文化引领等方面的工作。

社区委员会还会开展志愿服务，促进居民自治。

社区统筹管理模式下，需要政府、物业公司、居民三方合作，进行统筹规划和共同决策。

尽管这种模式优秀，但在实际实施中，该模式也有一些问题。

物业管理服务案例分析案例分析篇第四单元公共秩序服务[案例一]“排除法”锁定高空抛物伤人元凶2005年4月20日8时许，退休教师张女士在浑南新区佳园新村小区一楼下捡拾物品时，被楼上扔下的物品砸伤。

由于事发突然，张女士并没有看见杂物是从哪家窗户飞出来的，于是拿起电话向派出所报警。

当时11楼的一名住户正在装修，有4名装修工人正在刮大白和刷油，张女士怀疑是其所为。

但对方均不承认往楼下扔过东西，还说楼上有这么多家，保不准是谁家扔的。

张女士无法确定物体是从哪一户居民家掉下来的，民警赶来后一时也无法处理。

事故发生后，张女士住院10天，支付医疗费1(6万余元，后经中国医科大学法医鉴定中心鉴定为十级伤残。

张女士事后调查发现，浑南新区佳园新村小区是新开发的小区，物业管理公司登记该栋楼该单元共入住7户，张女士被砸伤时，有4户家中无人， 3户家中有人。

其中11楼1号人家正在装修，11楼2号人家正在休息，其所住房屋已经装修完毕。

另一户2楼2号也正在装修。

张女士认为，2楼住户砸伤她的可能并不存在，而剩下两家就说不好了。

谁会是真正的凶手呢,张女士把这一难题交给了法院。

2006年6月，张女士将11楼两户人家以及管理该小区的开发公司和物业管理公司都诉至法院，要求他们赔偿经济损失5万余元。

[案例分析]高空抛物已成为伴随着城市高楼林立而出现的一种痼疾，产生这个问题的直接原因就是人的道德缺失造成的，还有道德教育、法律规范不够、不足，以及没有强有力的惩处规范及措施，都助长了高空抛物行为的发生。

从高空抛物特点看，对物业管理企业来说是无法预见、无法直接制止的，且从立法角度看，物业管理企业无制止高空抛物的权利能力和行为能力，一般不应直接承担由此产生的责任。

但是，物业管理企业有管理小区公共秩序的责任，其收取的物业管理费中含有公共秩序维护费，在目前的立法和现实条件下，物业管理企业对高空坠物、高空抛物的警示工作是应该做的，如物业管理企业未尽此职责，应承担一定的补偿责任。

物业安全管理案例及分析物业管理安全方面部分实用案例案例1大堂遗失物品住户心急如焚案例描述一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情。

办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙。

处理过程管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。

从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。

但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。

失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。

管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子。

翌日，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损。

管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝。

案例点评物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证。

该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的。

案例2 访客蛮横车辆乱停案例描述某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，安管员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放。

而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。

安管员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。

处理过程安管领班小田赶到现场后，觉得安管员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击安管员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。

车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说安管员不让停车也不让走，还要打人。

当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫安管员开闸放行。

物业管理经典案例分析1案例一:停车场丢车赔不赔某小区设有停车场,收费标准略低于指导价，物业管理公司虽在车场安排有保安值班，但为防止突发重大损失，依然在车场入口处用告示牌及在停车费票据上明示:本车场只负责提供车位，收取的仅是车位租金,请车主加强防范措施，车辆被盗受损，本公司概不负责.一次业主甲的朋友乙开车来访，停车于车场，期间下一场暴雨，雨后离开时，发现自己的车辆丢失，遂于物业管理公司交涉要求赔偿，物业管理公司已有正式声明在先，收取的停车费未含有管费为由，拒绝赔偿，乙遂将物业管理公司告上法庭.观点一：声明在先，不予赔偿理据：已有声明，尽了告示义务，收费低（未含看管费），不存在保管关系，利益风险不等观点二：单方声明，不予承认。

理据：土地是国家的，收的其实是看管费。

收了费,保管关系成立。

单方声明，强加于人，不合法理。

观点三：双方有责，各负一半。

观点四：以责定法。

停车丢车案例归纳:1.主管部门核准营业收费的停车场，本身就有保管义务，主管部门检查未有安防,消防措施,不允营业。

2.物价部门未核准收费标准，收费违法。

3.单独签订特约服务事项，可以免责：单方格式合同无效。

4.有保管表示行为（扣证、换牌、给票据等），牌未丢、票未做记号丢车，需负责任.5.给人印象明确是无人看管的收费停车场，责任反而小。

提供方便的临时停放点，不收费，不看管（最好提醒），丢车可以不赔.案例二：楼上住户漏水问题徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。

找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。

虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任,所以拒绝缴纳物业管理费。

对物业公司的服务不满意,是否可以不交物业管理费?徐先生应该向谁要求索赔？案例分析:1.楼上跑水可能由两种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都与物业管理公司无关,不涉及物业管理公司与业主的法律关系。

小区物业经典案例分析小区物业管理是影响居民生活质量的重要环节，好的物业管理可以为居民提供舒适的居住环境，而差的物业管理则会给居民带来诸多不便和困扰。

下面我们就来分析几个小区物业管理的经典案例，从中总结经验，探讨如何提高小区物业管理水平。

案例一，小区绿化维护不善。

某小区的绿化带长期得不到有效维护，草木杂乱，杂草丛生，给居民的生活带来了诸多不便。

居民们曾多次向物业公司反映此问题，但一直得不到有效解决。

最终，居民们自发组织了清理绿化带的活动，才得以解决问题。

案例分析，小区绿化是小区环境的重要组成部分，对居民的生活质量有着直接的影响。

物业公司应加强对小区绿化带的管理和维护，定期修剪草木，清理杂草，保持绿化带的整洁美观。

案例二，小区安保措施不力。

某小区的安保措施不力，存在着频繁的盗窃案件和不文明现象。

居民们对此深感不安，多次向物业公司提出改善安保措施的建议，但效果甚微。

案例分析，小区安全是居民生活的重要保障，物业公司应加强对小区安保工作的管理，增加巡逻力度，安装监控设备，提高小区的整体安全水平。

案例三，小区环境卫生问题。

某小区的垃圾分类和清运工作存在不到位的情况，导致小区环境卫生一直得不到有效改善。

居民们对此深感不满，多次向物业公司反映问题，但一直得不到有效解决。

案例分析，小区环境卫生是影响居民生活质量的重要因素，物业公司应加强对小区环境卫生工作的管理，加大对垃圾分类和清运工作的监督力度，确保小区环境的整洁和卫生。

结论：通过以上几个小区物业管理的经典案例分析，我们可以得出以下几点经验总结：1. 物业公司应加强对小区各项管理工作的监督和督促力度，及时解决居民反映的问题，确保小区环境的整洁和安全。

2. 物业公司应注重与居民的沟通和协调，听取居民的意见和建议，共同维护好小区的生活环境。

3. 物业公司应加强对物业管理人员的培训和管理，提高其服务意识和责任感，确保物业管理工作的高效进行。

综上所述，小区物业管理是一个综合性的工作，需要物业公司与居民共同努力，才能提升小区的整体管理水平，为居民提供舒适便利的居住环境。

案例分析题参照案例分析题（一）某物业管理企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及提议，详细意见汇总见下表。

编号意见与提议1 部分楼梯间陈旧，规定进行粉刷2 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3 小区内停车秩序混乱，提议加强管理4 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，提议加强管理5 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全原因6 楼道灯损坏频率高，提议及时检查更换7 某部电梯安全隐患严重，需要大修8 提议小区外墙所有翻新9 小区老鼠和蚊蝇较多（尤其是蚊子），提议采用措施10 小区内出现业主丢失自行车状况，规定加强管理11 部分业重规定减免物业服务费12 但愿提供家政服务13 部分业主反应交通不便，规定向交通部门提议增设抵达小区旳公交线路14 提议清洁工作业时间与业主旳上下班时间尽量错开，防止与业主争用电梯问题1：处理上述问题，需要资金投入旳项目有哪些？费用怎样处理（不考虑人工，培训等管理成本旳增长）？（5分）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围旳项目有哪些？对此，物业管理企业应怎样处理？（4分）问题3：试分析第9项问题产生旳也许原因和应采用旳措施？（4分）问题4：在上述所有问题中，您认为不也许满足业重规定，仅需要进行必要旳沟通和解释旳项目是哪一项？为何？（4分）问题5：针对上述问题，请结合您旳工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）案例分析题（二）某房地产开发企业开发旳某住宅小区，由甲物业管理企业承担前期物业管理。

业主于2023年8月开始入住，2023年5月该小区召开初次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决策选聘了乙物业管理企业。

业主委员会与乙物业管理企业签订了物业服务协议，协议于2005年8月1日零时生效。

业主委员会以书面形式告知甲物业管理企业应于2005年8月1日前办理完毕物业交接验罢手续。

甲物业管理企业收到业主委员会书面告知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交对应旳物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。

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希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。

【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。

上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。

问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。

因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。

其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。

第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。

【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。

经询问，称其未来得及办理相关手续。

问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。

同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。

【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。

巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。

物业管理经典案例分析物业管理作为一个重要的管理领域，涉及到社区、商业、办公等多个领域的管理工作。

在实际工作中，物业管理人员常常面临各种各样的挑战和问题，需要通过经典案例分析来总结经验，提高管理水平。

下面我们将通过几个典型案例来进行物业管理的经典案例分析。

案例一，小区安全管理。

某小区因为缺乏有效的安全管理措施，频繁发生入室盗窃、小偷溜进小区等安全问题，严重影响了居民的生活质量。

物业管理公司针对这一问题，采取了多种措施，如加强巡逻、安装监控设备、加强对外来人员的管理等。

通过这些措施的实施，小区的安全问题得到了有效的改善，居民的安全感得到了提升。

案例二，商业物业管理。

某商业物业因为管理不善，导致租户流失率较高，商铺空置率居高不下。

物业管理公司通过重新规划商业区域的布局，提升商业环境的品质，引入新的商户和业态，通过市场营销手段提升商业物业的知名度等措施，成功地提高了商铺出租率，吸引了更多的顾客，使商业物业焕发出新的活力。

案例三，办公楼物业管理。

某办公楼因为管理不善，导致了楼内环境脏乱差，设备设施老化严重，员工工作效率低下。

物业管理公司通过加强保洁、维护设备设施、改善楼内环境、提供更加便捷的服务等措施，成功地提升了办公楼的管理水平，提高了员工的工作效率和工作满意度。

通过以上几个典型案例的分析，我们可以得出一些物业管理的经典经验：首先，物业管理人员需要密切关注社区、商业、办公等不同领域的特点和需求，有针对性地制定管理策略。

其次，物业管理人员需要不断学习和更新管理知识，紧跟社会发展的步伐，不断提升自己的管理水平。

最后，物业管理人员需要善于总结经验，通过案例分析等方式，不断改进管理工作，提高管理效率和质量。

综上所述，物业管理经典案例分析对于提高物业管理水平具有重要的意义。

通过不断总结经验，学习先进管理理念，提升管理技能，物业管理人员可以更好地应对各种挑战，为社区、商业、办公等领域的管理工作做出更大的贡献。

物业管理实务案例物业管理实务案例随着城市化进程的加快，物业管理的作用越来越重要。

物业管理有助于提高楼宇的综合效益，提高物业的价值，提高业主的生活质量。

在实际工作中，物业管理有许多具体的案例可以供我们参考。

案例1：物业管理团队的建设某小区在物业管理事项上常常出现纠纷，效果不佳。

为此，物业公司对管理团队进行改组。

他们提出了一个新的工作方案，加强了与业主的联系与沟通。

同时，他们加大了巡查力度，及时发现问题并迅速处理。

此外，他们还加强了业主委员会与物业公司的联系，增加业主的参与程度，提高物业工作的透明度。

在管理团队的努力下，小区物业管理水平得到了大幅提升。

案例2：绿色园区建设某物业公司在小区物业管理中，主要将注意力放在了绿化工作上。

他们采用了环保的方法来进行园林管理，用垃圾回收站分门别类处理垃圾，并且在小区中增加了更多的绿植，将绿色植物与生活区相结合，营造出一个安静、舒适、优美的生活环境。

这项举措不仅提高了小区居民的幸福感和满意度，还对宣传环保理念和建设绿色城市起到了积极的影响。

案例3：智能化物业管理某物业公司采用了人工智能技术，将小区门禁和车辆进出口管理进行智能化处理，提高了楼宇的安全性。

此外，物业公司使用物联网技术，引入智能系统进行楼宇内部和外部环境的自动感知、监控和调节，让楼宇的环境更加安全、清洁、卫生和健康。

这些都有助于节省物管公司的人力成本，同时也提高了物业管理的科技含量。

案例4：设备维护与更新某物业公司为了提升物业价值，针对小区的公共设施和公共场所加强了维护和更新。

他们定期对电梯、消防设备、水电管网进行检修和更换，确保设备的稳定运作。

此外，他们对小区的照明设施进行改造，采用LED照明等高效能的绿色节能设备，降低了能源消耗。

这样的举措不仅让业主更满意，也提高了物业管理的社会效益。

总之，物业管理是一个多重复杂的工作，需要专业的团队来管理和监督。

只有把专业的物业管理知识与实际情况相结合，才能够更好地服务社区、提高物业价值，为业主们营造出一个舒适便捷的居住环境。

物业实务案例分析物业实务管理SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#2016年04月物业管理实务案例分析题1 第一章：物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管30万㎡的商品房(中等偏高端居住小区的物业服务公司。

按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标(ISO9000)。

请说明：(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么(2)按直线职能制组织形式思路，设立公司职能部门，并确定各部门的职责。

(3)直线职能制的主要优缺点。

【答案】(1)主要因素有①企业战略因素；②外部环境因素；③技术因素；④组织规模和所处阶段。

(2)应设立的职能部门及职责如下：①总经理室：一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。

②人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。

③行政管理部：编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算，建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。

④财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划，做好核算、成本控制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产安全运作，增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。

⑤品质管理部：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。

物业管理实务案例汇编物业管理实务案例汇编物业管理是现代城市管理的重要组成部分，其主要职责包括物业管理、维护公共区域、安全管理、环境卫生等，为居民创造舒适、安全、便利的生活环境。

在实际操作中，物业公司会遇到各种各样的问题，需要通过经验积累不断提高自身的管理水平。

本文将就部分物业管理实务案例进行分析，探讨其解决方案及经验。

1、居民饲养宠物问题某小区多位居民饲养宠物，部分宠物经常在公共区域内乱跑乱咬，影响公共秩序和居民安全。

物业公司多次向该小区居民协商，但未取得明显成效。

如何解决此问题？解决方案：首先，物业公司需要制定严格的宠物管理规定，包括饲养宠物的种类与数量限制，宠物行为管理，以及饲养宠物者须承担的责任等。

其次，通过发放宣传资料、组织宠物主人集会等方式提高居民的宠物文明意识。

最后，对于屡教不改的宠物主人，可以采取罚款、隔离等手段进行惩罚。

经验总结：严格的规定和管理是解决宠物管理问题的关键。

2、水电气费大幅上涨问题某小区最近几个月水电气费明显上涨，居民纷纷向物业公司进行投诉，希望物业公司采取措施降低公摊费用。

物业公司如何应对？解决方案：首先，物业公司需要与供应商进行沟通，确定费用涨幅的原因以及可行的降低费用的方案。

其次，物业公司应向居民详细解释费用涨幅的原因，并提醒居民节约用水用电，并鼓励居民自行安装用电量表、水量表等仪器，方便居民监管自己的用水用电。

最后，物业公司可以与小区居民代表委员会开展公共设施节约能源活动，如更换节能灯、更新老旧设备等，共同降低公摊费用。

经验总结：通过与供应商的沟通与居民教育，降低公共设施费用对物业管理的重要性不可忽视。

3、清洁卫生管理问题某小区存在不文明行为现象严重，有居民习惯将垃圾随意扔在楼道等公共场所，导致楼道脏乱差。

物业公司如何进行清洁卫生管理？解决方案：首先，物业公司需要制定详细的楼道清洁指南，包括每日清洁工作内容、清理频率、清洁用具以及环境卫生巡查制度等。

其次，物业公司应做好清洁卫生管理规划，在楼道设置垃圾桶、定期消毒，确保楼道卫生环境舒适优美。