基层公务员公共服务动机的结构与前因分析

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述
公共服务动机是公共事业人员从事本职工作的重要动力，其决定了公共服务质量和效率。

因此，研究公共服务动机的前因变量和结果导向是提高公共服务质量和效率的关键。

前因变量
个体因素：
性别和年龄：研究表明，女性公共服务人员对工作的动机比男性更高，年轻的公共服务人员动机也比年长的高。

自我效能：自我效能感是指个人对自己能够成功完成特定任务的信心，研究表明，自我效能感高的公共服务人员更有动力去完成工作。

职业满意度：职业满意度是指个体对工作的整体满意程度，研究发现职业满意度高的公共服务人员更有动力去完成工作。

组织因素：
组织支持：组织支持包括组织制度、组织文化、组织氛围等因素，研究表明，组织支持越高，公共服务人员的动机越高。

奖励制度：奖励制度包括薪酬、晋升等因素，研究发现，奖励制度越好，公共服务人员的动机越高。

工作特征：
工作重要性：工作重要性是指工作对组织实现目标的重要程度，研究表明，认为自己的工作非常重要的公共服务人员的动机更高。

结果导向
工作绩效：
客户满意度：
客户满意度是公共服务人员提供服务后客户的满意程度，研究表明，当客户满意度高时，公共服务人员会更有动力去提供高质量的服务。

组织声誉：。

公共服务动机及其前因变量研究作者：吴旭红来源：《人民论坛》2012年第23期【摘要】公共服务动机主要是指一种超越私人利益和部门利益，关乎更大政治组织利益，并能激励个体在适当时候做出相应行为的信念、价值和态度。

公共服务动机的相关影响因素主要涉及家庭背景、性别、教育、工作特征和组织环境等方面，未来研究方向主要集中在内隐性动机具体结构的深入探讨以及不同影响因素的调节变量以及诸因素交互作用综合模型的建构等方面。

【关键词】公共部门公共服务动机影响因素近年来，公共服务动机成为了西方公共管理领域研究的热点问题之一，公共服务动机理论是西方描述官僚行为的四大理论流派之一，这一新兴的理论流派以其与其它三大流派完全不同的主张而吸引了诸多学者的关注。

西方对公共服务动机的研究几十年来一直持续不断，取得了较为丰富的研究成果。

但是，对公共服务动机概念进行精确的界定和操作化是困难的。

首先，公共服务动机是一个内在的、隐性的心理过程，是一个多维度的抽象概念。

这与公共利益概念有着相似之处。

其次，公共服务动机受外部环境的影响较大，在不同的环境背景下会有不同的表现，正如瑞尼（Rainey，2002）所言：公共服务动机会随着时间而变化，随着政府部门形象的改变而改变，并在政府不同部门的表现各异，这很难用分析的方法加以解决①。

目前，有关公共服务动机前因的研究主要围绕五个主题：家庭背景、性别、教育、工作特征和组织环境。

该文比较系统地介绍了目前国内外关于公共服务动机的概念和具体影响因素诸方面的研究进展，并对未来的研究发展方向进行了展望。

公共服务动机的影响因素深入理解公共服务动机的前因和影响因素将有助于我们更好地理解个人的公共服务动机。

正如布鲁尔等人（Brewer，2000）主张，未来的研究应该关注公共服务动机的影响因素—一定程度上包括个人的因素（自我选择进入公共部门从事服务的因素）和环境因素（那些能够影响他们的公共服务动机水平的因素）。

在组织行为学和人力资源管理中，学者们对员工行为动机影响因素的研究一般是参考波特和米尔斯（Poter & Miles，1982）对行为动机影响因素的分类，他们将行为动机的影响因素分为四类：个体特征（Personal Features）、工作特征（Job Characteristics）、工作环境特征（Work Environment Characteristics）和外部环境特征（External Environment Characteristics）。

乡镇公务员公共服务动机对工作投入影响的实证研究乡镇公务员是服务基层群众、推动乡镇发展的重要力量。

在日常工作中，乡镇公务员的工作投入程度和工作动机会直接影响着他们的工作绩效和服务质量。

深入研究乡镇公务员的公共服务动机对工作投入的影响，对于提高乡镇公共服务水平具有重要的意义。

一、乡镇公务员的工作特点和工作投入的概念乡镇公务员作为基层政府的执行者，主要负责基层社会管理和公共服务工作。

他们的工作特点主要包括工作任务复杂多样、责任重大、工作环境相对简陋、社会压力大等。

工作投入是指员工在工作中投入的精力、时间和心思。

工作投入程度高的员工会更加关注工作绩效和服务质量，从而对工作成果产生积极的影响。

二、乡镇公务员的公共服务动机及其对工作投入的影响1、乡镇公务员的公共服务动机乡镇公务员的公共服务动机主要包括责任感、使命感、服务意识和社会责任感等。

责任感是指乡镇公务员对工作的重要性和自己的责任有清晰的认识。

使命感是指乡镇公务员对自身工作使命的认同和投入程度。

服务意识是指乡镇公务员对居民和群众服务的意识和愿望。

社会责任感是指乡镇公务员对整个社会的发展和进步负有的责任感。

2、公共服务动机对工作投入的影响乡镇公务员的公共服务动机会对其工作投入产生积极影响。

具体表现在：（1）责任感和使命感会使乡镇公务员对工作产生强烈的认同感，从而更加投入工作；（2）服务意识会使乡镇公务员更加关注居民和群众的需求，从而更加认真负责地完成工作任务；（3）社会责任感会使乡镇公务员对整个乡镇社会发展更加关注，进而更加积极地投入到工作中。

三、乡镇公务员公共服务动机对工作投入的实证研究为了进一步了解乡镇公务员公共服务动机对工作投入的影响，选取了某市某县的30名乡镇公务员作为研究对象，通过问卷调查和深度访谈的方式，收集了相关数据。

1、问卷调查结果分析通过问卷调查发现，乡镇公务员的公共服务动机普遍较高，其中责任感、使命感、服务意识和社会责任感得分均在4分以上（满分5分）。

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述公共服务动机是指个体参与公共服务的内在动力和理由。

在现代社会中，公共服务动机不仅仅是政府和非营利组织的关注焦点，还受到学者们的广泛关注。

公共服务动机的研究不仅有助于理解个体为什么选择参与公共服务，还有助于政府和非营利组织设计更有效的激励和激励机制。

本文将从前因变量及结果导向的角度对公共服务动机进行综述，以期对这一领域的研究做出贡献。

1. 个体特征个体特征是影响公共服务动机的重要因素。

性别、年龄、教育水平等个体基本特征对公共服务动机有着不同程度的影响。

一些研究表明，女性的公共服务动机要高于男性；年龄越大、受教育程度越高的个体，其公共服务动机也越高。

2. 信念和价值观个体的信念和价值观也会对公共服务动机产生影响。

研究表明，那些对于社会公益事业抱有积极态度的个体，其参与公共服务的动机要高于其他个体。

对公平正义的追求、对环境保护的重视等也会影响公共服务动机的形成。

4. 经济和政治环境个体所处的经济和政治环境也会对公共服务动机产生影响。

经济和政治环境的不稳定性、收入不均等等因素都会影响个体的公共服务动机。

研究表明，经济和政治环境越稳定、收入分配越公平的地区，个体的公共服务动机也会更高。

1. 社会参与公共服务动机的结果导向之一是促进社会参与。

具有较高公共服务动机的个体更有可能参与社会志愿活动、社区服务等，从而促进社会的发展和进步。

2. 政策效果公共服务动机对政策效果也有一定的影响。

政府和非营利组织可以通过激励和激励机制来促进公共服务动机，从而更好地实现政策目标。

公共服务动机的前因变量和结果导向有着复杂的关系。

个体特征、信念和价值观、社会网络、经济和政治环境都会影响公共服务动机的形成，而公共服务动机又会对社会参与、政策效果和社会发展产生影响。

未来的研究可以进一步探讨这些因素之间的内在机制，从而为促进公共服务动机提出更有效的建议。

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述引言：公共服务是指政府或非营利性组织为了满足大众需求而提供的服务，涉及到医疗、教育、交通、环境保护等多个领域。

公共服务的提供需要有动力和动机去推动，而公共服务动机前因变量及结果导向成为了学者们广泛关注的研究课题。

本文将综述相关文献，探讨公共服务动机的前因变量和结果导向。

一、公共服务动机前因变量1. 个人诉求在研究公共服务动机的前因变量时，学者们发现个人诉求是一个重要的因素。

个人对于公共服务的需求和满足程度会影响其对于参与公共服务的动机。

一些研究发现个人对于社会公平和正义的关注程度，以及对于他人福祉的关心程度，都会影响其参与公共服务的动机。

个人对于公共服务所带来的个人效益和社会效益的认知也会影响其动机。

2. 社会因素3. 组织环境除了个人和社会因素，组织环境也是公共服务动机的前因变量之一。

组织对于公共服务的重视程度、组织文化、领导风格等都会对个体的公共服务动机产生影响。

一些研究发现当组织对于公共服务的重视程度越高，组织文化越倾向于公益性质，领导风格越民主，员工参与公共服务的动机就会越高。

公共服务动机的前因变量包括个人诉求、社会因素和组织环境。

这些因素互相作用，共同影响着个体对于公共服务的动机。

二、公共服务动机结果导向除了研究公共服务动机的前因变量，学者们也对公共服务动机的结果导向进行了深入研究。

结果导向主要包括了个体、组织和社会三个方面。

1. 个体方面在个体方面，研究发现公共服务动机对于个体自身有着积极的影响。

参与公共服务可以提高个体的社会参与意识和社会责任感，增强了个体的社会信任和团队合作意识。

公共服务可以带来社会声誉和认可，提升个体的自我价值感和满足感。

公共服务也对于个体的职业发展有积极影响，有助于提升个体的领导能力和人际交往能力。

2. 组织方面3. 社会方面在社会方面，公共服务动机对于社会有着积极的影响。

公共服务可以带来社会的公益效益和公共资源的优化配置，提升社会的整体福祉水平。

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（3）缺少标准化的行政审批和服务流程。

最突出的就是“坐窗口”与“下乡”的矛盾。

下乡是乡镇的主要工作程序，乡镇工作人员少，在便民服务大厅的工作人员有下乡任务，不能长期在窗口坐等为群众办事；由于缺少标准化的服务流程，有时工作人员一下乡，就导致群众办事窗口没人，造成办事群众“来回跑”的情形发生。

2.乡镇政府（行政村）社区公共服务资金投放重点与服务需求评估不匹配乡镇党委书记和试点农村社区村支书对本地公共服务需求评估显示，乡镇党委书记认为，乡镇最突出的公共服务需求是：农民业余文化生活缺乏等享受性公共服务，占 75.7%；农民收入太少和就业不足等发展性公共服务，占59.5%；农村道路、桥梁及饮水问题等基础性公共服务，占59.5%。

村支书认为，行政村社区公共服务最突出的三大问题分别是：农民收入太少，就业不足，占65.4%；农民业余文化生活缺乏，占55.8%；看病难、看病贵问题，占53.8%。

如果按需求由强到弱排序，乡镇政府（行政村）社区公共服务需求依次是：享受性公共服务>发展性公共服务>保障性公共服务>基础性公共服务。

这种排序表明，当前，通过加强农村基础设施建设基层政府公共服务面临的问题、原因与对策◎罗晓蓉摘要：基层政府基本公共服务目前存在服务标准“缺失”“软化”，服务供需匹配性不够，服务项目存在“装点门面”现象，以及服务保障覆盖面窄，合作机制不健全等问题。

应对之策包括理顺“关系”，强化“联动”，加强“共治”；以社区为“抓手”，推进“标准化”建设；以民生需求为导向，多主体协同提供服务等。

关键词：基层政府；基本公共服务；服务供给中图分类号：D523 文献标识码： A加快构建基本公共服务体系，努力提升基本公共服务水平，构建县（市、区）、乡（镇）、村三级联动互补的基本公共服务网络，是基层社会治理体系建设面临的一个热点问题。

健全和完善基层政府基本公共服务体系，搭建基层公共服务平台，成为各地基层政府的重要探索实践。

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述公共服务动机是指个体在参与公共服务活动之前被吸引的因素，它是影响公共服务活动的重要因素。

本文旨在综述公共服务动机的前因变量及结果导向的相关文献，并详细分析其中的内涵和特点。

个体参与公共服务活动的动机存在多种因素，下面将从个人动机、社会动机和政策动机三个方面进行综述。

个人动机个人内在动机是推动个体参与公共服务活动的重要原因。

例如，个人对于公益事业的信任、道德情感以及发展个人自我价值感等因素都是影响个人参与公共服务的内在因素。

研究者曹健(2018)指出，亲社会动机、信仰动机、价值动机、自我实现动机等因素对于个人参与公共服务的动机产生了显著的影响。

社会动机社会动机是推动个体参与公共服务活动的外在因素。

例如，社会认可、社会支持、社会压力等因素都是促使个体参与公共服务活动的社会动机因素。

研究表明，社会动机对个体参与公共服务活动的动机有着较大的影响，社会动机的增强可以促进个体参与公共服务活动的意愿。

政策动机政策动机是推动个体参与公共服务活动的重要因素，政府在制定公共服务政策时的诱因和激励措施也为个体参与公共服务活动提供一些外部的支持。

例如，政府提供的义务教育、医疗保健等公共服务项目，在一定程度上可以激发个体参与公共服务的动机。

研究表明，政策动机的提高可以促进个体参与公共服务活动的积极性，同时也为政府如何制定公共服务政策提供了理论支持。

在研究公共服务动机过程中，还需要关注公共服务动机的结果导向，即公共服务动机所导致的结果。

下面将从预期收益、行为结果和社会效应三个方面进行综述。

预期收益个体参与公共服务活动的预期收益是推动其参与公共服务活动的另一个重要因素，预期收益包括个体能够获得的回报和收益，以及对社会和公共事业的贡献。

例如，个人参与志愿服务可以增强自我满足感并获得社交机会。

行为结果个体参与公共服务活动的结果不仅仅是对个人的影响，还会对所服务的对象产生影响。

例如，公共服务活动可以改善公共服务领域所需的服务质量，以及影响公共服务领域的发展方向。

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述在现代社会中，公共服务动机已经成为了人们关注的焦点之一。

越来越多的人意识到了参与公共服务所能带来的社会价值和个人满足感。

研究公共服务动机的前因变量和结果导向成为了学术界的一个重要课题。

本文将从相关文献综述的角度，探讨公共服务动机的前因变量及结果导向。

一、公共服务动机的前因变量公共服务动机来源于人们内在的一种价值观和道德观念，同时也受到了外部环境的影响。

在学术研究中，许多学者对公共服务动机的前因变量进行了深入的探讨。

个体的行为动机是影响公共服务动机的重要因素。

研究表明，一些人参与公共服务是出于自愿的，他们具有一种强烈的责任感和服务意识，愿意为社会作出贡献。

而另一些人可能是受到了外部奖励的激励，比如奖金、荣誉等。

个体的行为动机对公共服务动机起着至关重要的作用。

个体的社会认同和社会责任感也会影响公共服务动机。

研究显示，那些对社会认同感和社会责任感较强的个体更倾向于参与公共服务。

他们认为自己是社会的一部分，应该为社会做出贡献，因此更愿意投入到公共服务中去。

个体的个人特质和经历也会影响公共服务动机。

研究发现，一些人可能是受到家庭和教育的熏陶，形成了对公共服务的积极态度。

而另一些人可能是受到了社会事件和个人经历的影响，激发了他们参与公共服务的动机。

个体的个人特质和经历也是影响公共服务动机的关键因素。

公共服务动机可以带来个人内在的满足感和幸福感。

研究表明，参与公共服务的个体往往会感到一种回报和满足感，因为他们为社会做出了贡献。

这种内在的满足感和幸福感可以促使他们继续参与公共服务，形成良性的循环。

公共服务动机可以培养和促进社会责任感和公民意识。

研究发现，参与公共服务的个体往往会增强对社会的认同感和责任感，激发公民意识，从而更加积极地参与社会事务和公共事务。

公共服务动机可以带来社会的积极影响和变革。

研究表明，大量的公共服务行为可以为社会带来积极的改变，促进社会的进步和发展。

志愿者活动、慈善捐款等都可以为社会带来积极的影响。

公共服务动机前因变量及结果导向文献综述前言公共服务动机是指个体从事公共服务行为的动机，是推动人们为社会公共利益做出贡献的内在驱动力。

公共服务动机的形成受到多种因素的影响，包括个体的价值观、社会环境、个人经历等。

本文将综述公共服务动机的前因变量及结果导向研究现状，为深入了解公共服务动机提供参考。

一、公共服务动机的前因变量1. 个体的价值观个体的价值观是影响公共服务动机的重要因素之一。

研究发现，那些认同社会贡献和公共利益的人更有可能参与公共服务行为。

一些研究发现，强调集体主义和社会责任感的个体更倾向于从事公共服务行为，而强调个人主义和自我实现的个体则更偏向于追求私人利益。

宗教信仰、道德观念等也会对公共服务动机产生影响。

2. 社会环境社会环境是塑造公共服务动机的重要因素之一。

研究表明，处于良好社会环境中的个体更有可能产生公共服务动机。

社会认可和赞许公共服务行为的社会环境会激励个体从事公共服务活动。

社会经济地位、教育程度等也会对个体的公共服务动机产生影响。

3. 个人经历个人经历也会对公共服务动机产生影响。

一些研究发现，曾经接受过公共服务的个体更倾向于自发参与公共服务行为，因为他们体验到了为社会做出贡献的快乐和满足感。

个人经历中的正面激励和负面惩罚也会对公共服务动机产生影响，曾经受到公共服务行为的奖励会增强个体的公共服务动机，而曾经遭受到不公正对待则会减弱公共服务动机。

二、公共服务动机的结果导向研究1. 社会参与和社区认同公共服务动机会促使个体积极参与社区建设和社会公共事务。

研究发现，具有较强公共服务动机的个体更倾向于参与社会义工活动、社区组织和公益项目，从而增进社区认同和社会凝聚力。

2. 快乐和幸福感从事公共服务行为可以带来快乐和幸福感。

研究发现，积极从事公共服务行为的个体通常会产生正向情绪体验，感受到自我价值和社会认可，从而提升幸福感和生活满意度。

3. 社会公共利益公共服务动机可以促进社会公共利益的实现。