物业秩序维护员培训实施作业规程

秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划秩序维护员的培训计划1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。

2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。

每月25号进行一次消防演练。

3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。

4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。

强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。

秩序维护员的管理制度1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。

2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。

3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。

4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热为客户服务，不做与本职工作无关的事。

5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。

6.注意团结互相学习，共同提高。

严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。

7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。

8.严格执行公司培训计划及考核项目。

9.遇突发事件及时向公司领导汇报。

10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。

秩序维护员交接班制度1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。

2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。

3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。

4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

物流园区物业秩序维护员培训规程1、目的通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高、道德品质好的“准军事化”秩序维护员队伍。

2、适用范围适用于服务中心秩序维护员。

3、职责3.1秩序维护班长负责本班秩序维护员的培训。

3.2秩序维护主管、队长负责监督、指导秩序维护队全面培训工作与培训讲评。

3.3秩序维护主管负责检阅、考评秩序维护队员整体培训效果。

4、内容4.1培训分类4.1.1岗前培训新录用秩序维护队员上岗之前7-10天时间进行岗前培训。

4.1.2经常性培训每周一次，所有秩序维护人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。

4.1.3军体培训每周一次所有秩序维护人员进行军事体能训练。

队列规定：1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。

2、在执勤过程中，要求三人成列，两人成行，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3、在队列训练和巡逻中，必须保持步伐一致，口号雄壮有力，指挥员（指挥员位置横队在横队中央5-7步，纵队时在纵队左侧中央后，便于通视全部人员。

）口令要清楚洪亮，富有号召力。

4.1.4消防演习每月1次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（包括灭火器材的使用，火灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习）。

4.2培训内容4.2.1岗前培训4.2.1.1了解公司现状及公司各项规章制度和ISO9000质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。

4.2.1.2秩序维护管理的规章制度及有关政策、法令。

4.2.1.3秩序维护员的职责、法律、礼仪及奖惩制度。

4.2.1.4岗位的基础知识4.2.1.5物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。

4.2.1.6消防的基础知识。

4.2.1.7其它有关知识。

4.2.2经常性培训4.2.2.1秩序维护知识，如在执勤中对各种秩序维护问题的预测、控制及处理原则和方法。

秩序维护员培训计划秩序维护员培训方案根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。

一、培训时间1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。

２、培训地点。

１选择山倾城会议室第三、培训目标１、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。

３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

第四．培训管理规定。

为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、班长请假需经队长批准方可。

3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

3、培训考核不合格者。

二、培训内容。

１、秩序维护员管理制度。

○1、秩序维护部的工作流程○2、秩序维护员班长岗位职责○3、秩序维护员警用器材使用管理规定○4、秩序维护员培训管理制度○5、秩序维护员岗位职责○6、秩序维护员门岗岗位职责○7、巡逻秩序维护员岗位职责○8、秩序维护员装备交接制度○9、秩序维护员日常管理制度。

秩序维护部员工培训实施标准作业规程秩序维护部员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满意工作需要的学问与技能。

2.0范围适用于秩序维护部全体员工的培训3.0职责3.1秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施状况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责详细组织实施。

3.3秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。

4.0工作内容 4.1培训计划的制定。

4.1.1秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

4.1.2员工培训计划必需符合下列要求; 4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规:a.有详细的实施时间；b.有考核的标准；c.有明确的培训范围；d.有培训费用预算。

4.1.3新入职员工的培训。

新员工入职后上岗前需进行一周的培训。

4.1.4第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本状况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟识小区环境。

4.1.5第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.1.6第三天，由秩序维护部主管根据秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

4.1.7第四天至第六天，由秩序维护部主管支配新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际状况对新秩序维护员讲解岗位状况及岗位工作程序。

4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部支配进行业务组织考试，试卷由行政管理部供应。

4.1.9新员工经考核合格后方可支配正式上岗，不合格者则按辞退处理。

4.2军事技能培训4.2.1培训内容①队列项目： a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；c.动作要点见《军训标准-拳术》。

秩序维护员培训方案5篇第一篇：秩序维护员培训方案秩序维护员培训方案一．公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

物业管理有限公司秩序部培训标准作业规程1.0目的规范培训工作、确保培训质量，促进秩序部培训有序展开，使员工具备满足工作需要的知识和技能并持续提高。

2.0适用范围适用于物业管理有限公司各管理处秩序部全体员工。

3.0职责3.1项目经理负责审核培训计划，监督、检查秩序部培训实施情况、验证培训效果，组织管理处公共培训。

3.2秩序部部长负责制定培训计划（每月不低于4次）、组织实施培训及考核，确保培训实效性。

4.0程序要点4.1基本应知应会4.1.1通用部分内容：4.1.1.1企业制度：《员工手册》上的各项规章制度；4.1.1.2企业文化：公司发展历程、公司的质量方针、服务理念、地产集团简介、公司组织架构及各部门职责；4.1.1.3服务礼仪：服务意识、服务礼仪规范；4.1.1.4物业基础知识：物业的起源和发展、物业的概念、物业管理的概念；4.1.1.5物业管理法律、法规：常用物业管理法律、法规；4.1.2管理处及物业基本情况：4.1.2.1管理处架构及各部门职能；4.1.2.2物业基本概况：所在楼盘的地理位置、邮编、小区配套、建筑面积，总户数、入住率等；4.1.2.3周边环境介绍；4.1.2.4周边公交线路；4.1.3部门基本情况及要求：4.1.3.1部门组织架构及职责；4.1.3.2工作流程及规范：报事报修流程；对讲机的使用规定和用语；内勤管理；检查楼宇相关要求；打接电话的规范、车辆管理规定、物品进出管理规定、交接班管理规定等。

4.1.4专业基础知识：4.1.4.1军事技能：队列、体能训练等。

a)队列项目：—立正、稍息、跨立、蹲下起立等。

—齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

b)体能训练：跑步、俯卧撑等。

4.1.4.2消防知识：消防法规的学习、消防理论知识的学习、灭火器材的位置、检查及操作使用、灭火演练等。

4.1.4.3安全培训：工作安全、日常生活安全知识。

4.1.4.4物业基础知识4.1.4.5物业法律法规：《物业管理条例》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等。

第1篇一、培训目的为确保我国社会治安稳定，提高秩序维护人员的业务素质和职业道德，增强其应对突发事件和处理问题的能力，特制定本培训计划。

通过培训，使秩序维护人员具备以下能力：1. 熟悉国家法律法规，增强法制观念；2. 掌握秩序维护的基本技能，提高工作效率；3. 提升职业道德，树立良好形象；4. 增强应对突发事件和处理问题的能力；5. 提高团队协作意识，共同维护社会治安。

二、培训对象本培训计划适用于我国各级公安机关、企事业单位、物业等单位的秩序维护人员。

三、培训时间根据实际情况，培训时间为2周，共计10天。

四、培训内容1. 法律法规知识（1）宪法、刑法、治安管理处罚法等相关法律法规；（2）地方性法规、规章和政策；（3）公安机关内部规章制度。

2. 秩序维护基本技能（1）巡逻、监控、值班等基本工作流程；（2）突发事件应对措施；（3）消防安全知识；（4）交通指挥与疏导；（5）应急处置技能。

3. 职业道德与礼仪（1）职业道德规范；（2）服务意识与态度；（3）文明礼仪与沟通技巧。

4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）有效沟通的技巧；（3）冲突调解与化解。

5. 心理素质与压力管理（1）心理素质的培养；（2）压力管理技巧；（3）心理危机干预。

五、培训方法1. 讲座：邀请专家学者进行专题讲座，系统讲解相关法律法规、秩序维护技能、职业道德等知识。

2. 案例分析：通过实际案例，分析秩序维护工作中的常见问题，提高学员的应对能力。

3. 模拟演练：组织学员进行突发事件应急处置、消防安全演练等，提高学员的实战能力。

4. 角色扮演：通过角色扮演，让学员亲身体验秩序维护工作，提高沟通、协调和应急处置能力。

5. 互动交流：组织学员进行分组讨论、经验分享，促进学员之间的交流与合作。

六、培训师资1. 邀请具有丰富实践经验的公安机关领导和业务骨干担任主讲；2. 邀请相关领域的专家学者进行专题讲座；3. 聘请有丰富教学经验的教师担任培训指导。

秩序维护员培训计划模板一、培训目标1. 了解秩序维护员的职责和要求，建立正确的工作态度和价值观。

2. 掌握基本的秩序维护技能，提高应对突发事件的能力。

3. 培养团队合作意识，提高工作效率和服务质量。

4. 加强法律法规知识和职业道德素养，做到遵纪守法，廉洁自律。

二、培训内容1. 秩序维护员的岗位职责和要求2. 基本的秩序维护技能和处理突发事件的方法3. 团队合作培训4. 法律法规和职业道德知识培训三、培训方法1. 理论教学：由相关部门负责人讲解秩序维护员的岗位职责和要求，法律法规和职业道德知识等内容。

2. 实际操作：组织实地考察，并进行模拟演练，让学员亲身体验，并提高实际操作能力。

3. 个案分析：根据实际案例，分析讨论，总结经验教训。

四、培训流程第一阶段：秩序维护员基本知识培训1. 了解职责和要求2. 掌握基本技能3. 培养团队合作意识4. 加强法律法规和职业道德素养第二阶段：实际操作学习1. 实地考察2. 模拟演练3. 个案分析第三阶段：总结交流和考核1. 总结培训内容2. 学员交流反馈3. 考核测试五、培训评估1. 对培训内容进行系统评估，包括教学效果、学员满意度等方面。

2. 对学员进行考核测试，评估学员的掌握程度。

3. 结合培训评估结果，不断改进培训内容和方式，提高培训质量。

六、培训后跟踪1. 对学员进行培训后跟踪，了解学员在实际工作中的表现和问题，针对性地进行指导和辅导。

2. 定期组织学员的座谈交流，共同总结经验，促进学习和进步。

以上为秩序维护员培训计划模板，希望能够为实际工作中的培训活动提供一定的参考，提高秩序维护员的工作效率和服务质量。

物业管理秩序维护培训方案一、培训目的物业管理是指对一个区域内的物业进行管理和维护的工作，包括维护公共设施设备、管理安全卫生、维护社区环境等方面。

良好的物业管理能够提高居民的生活质量，增加社区的居住价值，为社会营造一个和谐、安全的环境。

然而，随着社区的不断发展和居民数量的增加，物业管理的难度也在逐渐增加。

为了提高物业管理人员的维护秩序的能力，本培训方案将重点培训物业管理人员对维护秩序的意识和方法。

二、培训内容1. 维护秩序的意识培养物业管理人员应该具备维护秩序的意识，能够意识到维护秩序的重要性，主动承担起维护秩序的责任。

培训内容包括维护秩序的意义、维护秩序的方法、维护秩序对社区的重要性等内容。

2. 维护秩序的方法培训物业管理人员应该具备维护秩序的方法，能够采取有效措施来维护社区的秩序。

培训内容包括维护秩序的工作流程、维护秩序的常见问题及解决方法、维护秩序的工作技巧等内容。

3. 维护秩序的工作技巧培训物业管理人员应该具备维护秩序的工作技巧，能够熟练掌握维护秩序的相关技术和方法。

培训内容包括维护秩序的巡查技巧、维护秩序的处理技巧、维护秩序的沟通技巧等内容。

三、培训方法1. 理论讲授通过讲座、培训材料、讨论等方式，向物业管理人员传授维护秩序的理论知识。

2. 实地演练通过模拟场景、案例分析、实地演练等方式，让物业管理人员亲自体验维护秩序的工作过程。

3. 互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队合作等方式，让物业管理人员互相交流经验、分享心得。

四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为半天。

五、培训措施1. 组织专业培训师团队，负责培训物业管理人员维护秩序的相关知识和技能。

2. 提供培训材料和手册，方便物业管理人员学习和掌握维护秩序的知识。

3. 设置课后考核，对参加培训的物业管理人员进行考核，以检验其对维护秩序的理解和掌握程度。

4. 建立维护秩序的奖惩机制，对参加培训的物业管理人员进行奖励，并对不遵守维护秩序规定的人员进行惩罚。

经晨物业秩序维护职员作标准及操作规程第一节秩序维护员培训实施作业规程1 目的规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。

2 适用范围适用于全体秩序维护员的培训。

3 职责3.1 秩序治理部部长负责制定秩序治理部年度培训打算，并组织实施。

3.2 秩序治理部操纵中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。

3.3 秩序维护班班长依照秩序治理部培训打算，制定本秩序维护班的月度培训打算，并负责具体组织实施。

4 作业规程4.1 培训打算的制定4.1.1 秩序治理部部长做出培训打算，并上报公司审批。

4.1.2 秩序维护员培训打算必须符合的要求要求应包括：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 秩序治理部的培训应有具体的实施时刻和地点；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训的要求；f) 培训工作如受气候和工作的阻碍，可提早（延期）进行或取消。

4.2 新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训，由秩序治理部统一组织并实施。

新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。

4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序治理部及受托付治理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素养、意志和职业道德等内容的培训。

4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的治理、检查、维护等内容的培训。

4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。