秩序维护员培训教材

为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。

通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。

二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。

三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。

四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。

1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。

六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。

七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。

建议与展望
建议学员们持续学习，不断更新知识 ，关注行业发展趋势，提高自己的综
合素质与能力。
建议相关机构加强培训教材的编写与 更新，注重案例的收集与分析，使培
训内容更加贴近实际工作需求。
建议采用更多元化的教学方法，如网 络教学、情景模拟等，以提高培训效 果与质量。同时注重理论与实践相结 合，使学员能够更好地掌握秩序维护
突发事件的能力。
培训课程
通过专业的培训课程，使学员 了解各种事故的风险及应对措 施，提高学员的安全意识和应
急处理能力。
经验分享
邀请有经验的从业人员分享自 己的应急处置经验，使学员从
实际例子中学习和领悟。
常见问题与解决方法
问题
在应急处置过程中，可能会出现恐慌、混乱等情况，影响应 急处置的效果。
方法
通过加强组织、指挥和协调，建立健全的应急预案和机制， 提高公众的应急意识和素质，有效解决应急处置过程中的各 种问题。
03
安全防范技能与训练
安全防范技能概述
什么是安全防范技能
安全防范技能是指一系列用于预防和减轻潜在安全威胁和风险的方法和技巧。
安全防范技能的重要性
安全防范技能对于保障个人、家庭、企业、社会等的安全至关重要，它不仅可以 提高安全水平，还可以减少财产损失。
安全防范技能训练
训练目标
通过训练，使参训者掌握一定的安全防范技能，提高对安全 问题的认识和应对能力。
05
案例分析与经验分享
案例分析
案例一
某小区电动车管理问题
案例二
某商业广场安全事件处理
案例三
某大楼物业纠纷调解
经验分享
01
02
03
经验一
加强物业管理，提高应急 处理能力

秩序维护员全年培训计划第一章培训目标和内容一、培训目标秩序维护员是城市管理和社区治理的重要力量，他们的工作质量和能力将直接影响城市的安全、整洁和秩序。

为了提高秩序维护员的综合素质和工作能力，使他们更好地履行职责，满足城市管理的需要，我市将组织开展全年培训计划。

培训目标主要包括以下几个方面：（1）提高综合素质，掌握基本理论知识和业务技能；（2）增强职业道德和法制意识，提升服务意识和责任意识；（3）熟悉城市管理相关法律法规和政策，掌握应对突发事件的应急处置能力；（4）学习先进的管理经验和工作方法，提高工作效率和质量。

二、培训内容秩序维护员全年培训内容主要包括以下几个方面：（1）法律法规知识：学习城市管理相关的法律法规和政策，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等；（2）基本理论知识：学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识，提高综合素质；（3）业务技能：学习市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能；（4）应急处置能力：学习突发事件的应急处置方法和技巧；（5）先进经验：学习国内外先进的城市管理经验和工作方法；（6）职业道德：进行职业道德和法制教育，培养正确的职业态度和职业操守；（7）实践教学：组织实地走访、参观学习，提高工作技能。

第二章培训计划一、培训周期秩序维护员全年培训计划为期一年，按季度进行培训。

二、培训形式培训形式包括集中培训和分散培训。

集中培训主要是在培训中心或单位内部进行，内容包括理论学习、案例分析、专题讲座等；分散培训主要是通过实地走访、参观学习等形式进行。

三、培训内容和安排（1）第一季度：培训内容为法律法规知识和基本理论知识，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等法律法规，同时学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识。

培训形式为集中培训，内容安排为每周一次，每次2天。

（2）第二季度：培训内容为业务技能和应急处置能力，包括市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能，以及突发事件的应急处置方法和技巧。

稀土物业秩序维护员培训手册甘肃稀土物业管理二零一六年目录一、秩序维护员礼仪规范及文明用语 (4)二、小区公共秩序管理要求 (7)三、大宗物品出入管理制度 (10)四、“稀土仁和园”门卫管理制度 (10)五、门卫秩序维护员岗位职责 (11)六、秩序维护员交接班制度 (12)七、秩序维护员警用器材使用要求 (13)八、秩序维护员服装使用要求 (14)九、巡查员岗位职责 (15)十、秩序维护员请销假制度 (16)十一、秩序维护员考勤制度 (16)十二、消防控制室管理制度 (17)十三、消防控制室值班员职责 (18)十四、每日防火巡查内容 (19)十五、防火检验内容 (19)十六、小区车辆停放、出入管理要求 (20)十七、地下停车场管理制度 (22)十八、停车场安全管理制度 (23)十九、地下停车场消防安全管理要求 (25)二十、车辆收费人员管理制度 (26)二十一、车辆无偿制度 (27)二十二、车辆月租智能卡管理要求 (27)二十三、相关规范小区交通秩序通知 (28)二十四、停车场特殊事件处理程序 (30)二十五、各类突发治安事件处理程序 (32)二十六、秩序维护员考评管理措施（暂行） (34)二十七、稀土物业秩序维护员常见情况应对方法 (37)秩序维护员礼仪规范及文明用语一、秩序维护员礼仪1、概述：礼仪是秩序维护员文明行为道德规范和标准，是秩序维护员生活行为规范和待人处事准则，是对秩序维护义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面具体要求。

是秩序维护员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵外在表现。

它不仅是衡量秩序维护员道德水准高低和修养程度尺度而且也是衡量秩序维护队伍精神文明建设关键标志。

所以秩序维护礼仪不仅代表秩序维护员个人形象，更代表秩序维护队伍整体形象，是秩序维护服务业赢得声誉和用户信赖具体条件。

2、特点（1）秩序维护礼仪以个人为支点。

（2）秩序维护礼仪以尊敬为标准。

（3）秩序维护礼仪以修养为基础。

二、礼貌服务用语的作用 1、业主感情，提供优质服务的桥梁 感情是秩序维护员提供优质服务的基础，只有使业主在感情上同秩序维护员息息相 通，对秩序维护员的工作产生认同感，才能达到优质的服务目的。 2、了解业主的需求，提供优质服务的交际工具 掌握业主的需求，有针对性地介绍秩序维护工作的特性，引导他们配合秩序维护工 作做好自身的防范，加强与业主之间的沟通与交往，是有时服务的客观要求，而这一切 都是通过礼貌服务用语来完成的。 3、是消除误解，正确处理头书，话界矛盾的重要手段 在秩序维护服务中，由于各种原因难免会产生误会、差错，此时，要正确使用礼貌 服务用语，主动耐心地了解情况，给予耐心解释，帮助解决问题，消除误会，处理好问 题，正确维护业主的合法权益，提供优质服务。 4、显示良好的服务质量和管理水平 规范的礼貌服务用语，显示了秩序维护员良好的文明素质和教养，也让业主感受到 了应有的礼貌和尊敬，从而，显示了良好的服务质量和水平
第二节、秩序维护员的服务态度 性格决定你的习惯、习惯决定你的行为、行为决定你的命运、细节决定成败。 业主对秩序维护员的服务态度是极为敏感的，他们通过秩序维护员的情绪来体验服务态度，并 在自己的精神上产生某种感受。 1、服务态度及其内容 服务态度是使业主在感官上，精神上感受到的亲切、温暖、合适、安全和人情味，这种亲 切情绪和其他良好感受的体验不是抽象的，往往是秩序维护员以礼节、礼仪为媒介，通过面部表情、 语言、神态等来表达。 服务态度是提高质量的基础，取决于秩序维护员的主动性、创造性和积极性，取决于秩序 维护员的素质、职业道德和对本职工作的热情程度，使业主生活在小区里能受到亲切、温暖、舒适 和富有人情味，良好的服务态度具体表现了秩序维护员的整体素质和个人修养，使业主能够因为被 衬托出“光亮”，被认为是“中心”而真正体会到“业主至上”的感受，良好的服务态度来自对业 主的理解和尊重，同时也是秩序维护员人生观，价值观的具体体现。 服务态度是“业主至上”思想的具体表现，优良的服务态度应该包括主动、热情、耐心、 周到、人情味、理解和谅解等内容。 主动是指要掌握服务的规律和技能要有自找麻烦的思想，处处为业主着想，在服务表现出 一种积极的，主动的情绪，使业主感到亲切和温暖。 热情是秩序维护员要像对待自己的亲人一样，笑容常展，笑口常开，言语亲切，问寒问暖，关 心业主的困难，处处能热情待客，这种热情来自于对所从事的职业的肯定和对自身社会价值的认定， 因而热爱本职，热爱自己的业主。

秩序部培训计划范文一、培训目标1、提高员工的秩序意识和责任心，加强团队协作能力，提升服务质量。

2、规范员工的业务操作流程，提高工作效率和服务水平。

3、增强员工的安全意识和应急处理能力，确保工作环境的安全和稳定。

二、培训内容1、秩序意识培训通过讲解法律法规、业务守则等方式，加强员工对秩序维护的认识和理解，培养秩序般员工的责任心和使命感。

2、团队协作培训通过团队合作游戏、团建活动等方式，提高员工的团队意识和合作能力，加强员工之间的协作和沟通。

3、服务质量提升培训从服务态度、服务技巧、客户沟通等方面进行培训，提高员工的服务意识和服务水平，确保客户满意度。

4、业务规范操作培训对各项业务操作流程进行系统培训，规范员工的操作习惯和流程，提高工作效率和减少错误率。

5、安全意识培训通过安全知识讲座、应急演练等方式，增强员工的安全意识和应急处理能力，确保工作环境的安全稳定。

6、职业素养提升培训通过礼仪培训、沟通技巧培训等方式，提升员工的职业素养和个人形象，塑造良好的企业形象。

三、培训方式1、集中培训每季度组织一次全员集中培训，由专业讲师进行培训，内容涵盖上述各方面的培训内容。

利用工作间隙，组织一些短期的培训活动，如小组讨论、观摩学习等，灵活安排培训时间和方式。

3、在线培训利用企业内部的学习平台或培训网站，组织员工进行在线学习，提高学习的便捷性和灵活性。

四、培训评估1、培训前评估在每次培训前，对员工的基础知识储备、学习需求等进行评估，制定个性化的学习计划。

2、培训中评估结合培训的课程设置和学习进度，进行中期评估，及时调整培训内容和进度，确保培训效果。

3、培训后评估每次培训结束后，进行培训效果的评估和反馈，记录员工的学习成果和表现，为下一次培训做准备。

五、培训支持1、学习资源支持提供专业的学习资料和工具，如教材、资料、工具书等，为员工的学习提供有力支持。

2、学习环境支持改善员工的学习环境，提供宽敞明亮的学习场所和舒适的学习设备，为员工的学习创造良好条件。

精神饱满，仪表整齐清 洁，保持微笑，行为自 然大方，举止得体，符 合工作需要及安全规则。 微 笑 是我们绿 城员工最基本应有的表 情。
1、主动为客户开车门护顶下车 2、晴雨天为客户撑伞，伞面距离客户头顶约30公分 3、要面带笑容，时刻保持服务者的身份
第三节：秩序维护员的行为规范 礼貌服务用语的特点 言辞礼貌性。主要表现在使用大量的敬语。敬语的特点是彬彬有礼，庄重大方，在使用时 要注意不同的时间、地点、场合和对象。敬语共包含三层意思：一是谦虚；二是恭敬；三是一 种语言运用形式，表现客套，安慰等 措辞修饰性。主要表现在使用的礼貌服务用语必须体现出对业主的自尊。人格和风格习惯 的尊重，决不能说伤害他人的话，经常通过征询式、商量式的语气来表达，同时，采取一些模 糊、委婉的表达方式，即使是拒绝，也不会让业主感到难看、尴尬。 语言的生动性。在接待业主时，不能使用千篇一律呆板的、机械的语言，要生动灵活、幽 默风趣。幽默的语言可以使紧张气氛变得轻松，用幽默方式说出道理，更能被人接受 随机灵活性。秩序维护员要有语言应变能力，要善于察言观色，根据业主不同的反应说不 同的话，众多业主的职业、性别 年龄、国籍（籍贯）、习惯、信仰等都各不相同，每个人的心理感受和心理反应也都不一 样。因此，秩序维护员应学会观察他们的外部特征，善于揣摩他们的心理，以灵活的语言应对 各种业主 言辞艺术性。秩序维护员要讲究礼貌服务用语的艺术性。 1）是指要巧妙得体，巧妙；是指非同一般的方法达到预期的目的 2）是要根据不同的接待对象，用好敬语、问候语、称呼语等。敬语的特点（略），问候语则是 表示关切问候的语言。称呼语体现在用词恰当、准确上。 3）是要运用得当，才能在应用时的环境中表现自己的心声，才能适应工作的需要。要自觉使用 “五声”，业主到来时要有迎客声，如“您好”等；遇到业主时要有招呼声，“早（晚）上 好”、您好”等；受人帮助时要有致谢声，如“谢谢”、“您添麻烦了”等；麻烦业主时要有 致谦声，“打扰您了”、“给您添麻烦了”、“实在很抱歉”等；业主离开是要有送客声， “您走好（老年人、小孩）”“再见”等，注意杜绝四语：蔑视语、否定语、烦躁语和斗气语。

保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员，其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。

1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序，确保人民生命和财产安全。

二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧，包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。

3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法，包括火灾、盗窃等。

3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧，包括处理纠纷、疏导人群等。

四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。

4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会，提高保安综合素质和工作能力。

五、保安的职业发展路径
未完，待续…。

学研究表明，除了至亲好友之外， 高中政治必修二第八课第二节知识点
补充：33.如何管理好自己的情绪？ C．正义行为，维护了社会规则和社会秩序 D．能够有效制止和预防犯罪发生
人与人之间的心理安全距离约为 22.与异性相处的意义？/为什么要与异性相处?
4理解规律的客观性及认识规律对生活和实践的意义： 【解答】此题考查调控情绪的方法。由教材可知，调控情绪的方法有改变认知评价法、转移注意法、合理宣泄法、放松训练法等。题文中站在高山之巅仰天长笑、处于无人之地挥
①身体外形的变化 ②内部器官的完善 ③性机能的成熟
一米的距离，不要紧跟或围拥。 ①在生活中，我们无时无刻不在受惠于他人对我们负有的责任
③宪法是公民权利的保障书；宪法规定广泛的公民基本权利，并规定实现公民基本权利的保障措施；宪法是一切组织和个人的根本活动准则，宪法与每个人息息相关。 （2）①的确，国家安全与我们密切相关，关系着国家和民族的生死存亡。没有国家安全公民个人的安全就无法得到保障。②维护国家安全既是国家的大事，也是每个公民的义务和
安排不同年级分时段放学，家长遵守规则、维护秩序，在 （2）本小题涉及到小芳的全面发展，可以从其要用全面的，发展的眼光看待自己，要正确处理个人与集体的关系的角度予以解答。
物质是运动的物质，运动是物质的根本属性和存在方式;运动是物质的运动，物质是运动的承担者;离开物质谈运动，离开运动谈物质都是错误的。 (二) ①男生女生都应符合自己的性别特点的影响；②男生女生的生理性别特征是与生俱来的，我们应平静而欣然地接受；③在社会中，人们对性别的认识通常会受到性别刻板印象的影
探究与分享 感受规则的力量
2 维护秩序靠规则
（1）在发生重大灾难时，人们往往遵循“妇弱优先，Biblioteka 壮者靠后”的规则有序撤离。

秩序维护管理员培训计划一、培训目标1. 了解秩序维护的重要性和意义，提高对维护秩序的责任意识；2. 掌握秩序维护的基本原则和方法；3. 提高处理突发事件的应急能力，减少事故发生的可能性；4. 加强团队合作和沟通能力，提高维护秩序的效率和质量。

二、培训内容1. 秩序维护工作意识培训（1）秩序维护的重要性和意义；（2）维护秩序的责任和义务；（3）秩序维护工作的影响因素和挑战。

2. 秩序维护的基本原则和方法培训（1）秩序维护的基本原则；（2）秩序维护方法和技巧；（3）秩序维护工作中的常见问题及应对策略。

3. 应急处理能力培训（1）突发事件的分类和特点；（2）应急处理的基本流程和要点；（3）模拟演练和案例分析。

4. 团队合作和沟通能力培训（1）团队合作意识培训；（2）有效沟通技巧和方法；（3）团队协作的重要性和方式。

三、培训方式1. 理论知识授课：通过讲座、PPT、案例分析等形式进行；2. 实践操作演练：通过模拟演练、角色扮演等方式进行；3. 互动讨论交流：通过小组讨论、互动交流等形式进行；4. 考核评估：通过答题考试、实际操作考核等方式进行。

四、培训对象1. 各类单位和企事业单位的秩序维护人员；2. 社区、物业、公共场所的秩序维护人员；3. 学校、医院、商场等场所的秩序维护人员；4. 政府部门、公安机关、民政部门相关工作人员。

五、培训计划（一）第一阶段：理论知识授课1. 培训时间：3天2. 培训内容：第一天：秩序维护工作意识培训第二天：秩序维护的基本原则和方法培训第三天：应急处理能力培训（二）第二阶段：实践操作演练1. 培训时间：2天2. 培训内容：第一天：模拟演练和案例分析第二天：实际操作演练和角色扮演（三）第三阶段：互动讨论交流1. 培训时间：1天2. 培训内容：小组讨论、互动交流、经验分享会（四）第四阶段：考核评估1. 培训时间：1天2. 培训内容：答题考试、实际操作考核六、培训师资1. 担任主讲及指导的培训师应为资深的秩序维护从业人员或相关专家学者；2. 培训师要求具备丰富的理论知识和实践经验，能够提供具体有效的指导和支持；3. 培训师应能够借助具体案例、亲身经历等方式，将理论知识和实践操作相结合，提高培训效果。

物业秩序维护管理培训教程近年来社区物业秩序维护管理越来越受到重视，但很多物业公司的员工缺乏相关知识和技能，导致无法很好地维护社区秩序。

为此，物业秩序维护管理培训教程应运而生。

物业秩序维护管理培训教程是一种系统化、专业化的知识和技能培训，旨在提升物业公司从业人员的综合素质和管理水平，进而提高社区管理服务质量。

一、课程设置物业秩序维护管理培训教程的课程设置应该包含以下几个方面：1.法律法规知识。

物业公司的从业人员需要了解相关法律法规及其执行标准，以便更好地制定社区管理规章制度。

2.保安知识。

物业公司要维护社区秩序，保安力量起着至关重要的作用。

因此，从业人员必须学习一些保安知识，如安保计划的制定、警情处理、应急处置、巡逻操作等。

3.维修技能。

物业公司管理的是生活环境，当然必须要会一些维修技能。

从业人员需要学习一些基本的水电维修知识和安全操作规程。

4.卫生清洁知识。

社区的环境整洁卫生是社区秩序维护的一项重要内容，从业人员需要掌握一些清洁和卫生知识，如清洁剂的选择与使用、环境卫生清理等。

5.服务礼仪知识。

作为物业企业的服务人员，从业人员必须掌握基本的服务规范和礼仪知识，如接待礼仪、来宾礼仪、电话礼仪等。

二、教材编写物业秩序维护管理培训教程的教材编写应该遵循以下几点：1.理论分析与实践结合。

理论知识教授的同时，应该紧密结合实际情况，让学员更好地理解和应用新知识。

2.数据精准、内容翔实。

教材必须由专业人士编写，内容严密、准确、翔实，还要包含最新的管理技术和理论成果。

3.篇幅简洁、易于阅读。

在编写教材时，应该避免使用过于专业化的术语和缩写，让学员能够轻松理解和阅读。

三、教学方法物业秩序维护管理培训教程的教学方法应该因材施教，因人而异。

1.让学员学以致用。

培训课程应该紧密结合实际，让学员在课堂中学到知识，能够应用到实践中去。

2.创造良好的学习氛围。

物业秩序维护管理培训教师应该创造良好的学习氛围，让学员充分参与课堂互动，提高学习兴趣和积极性。

耐心就是要在为各具性格，不同身份的业主服务时不急噪，不厌烦；态度和蔼，办事认 真，处处表现出耐心地为业主服务。耐心是一种自我控制的能力，是意志力的表现，秩序维护员 在工作中不管遇到什么困难和意外，要善于控制感情，抑制内心可能出现的胆怯和冲动，使自己 的一举一动服从于将要完成的预期目标，表现出良好的服务态度。 周到是要把服务工作做的完善妥当，细致入微，面面俱到，秩序维护员要善于从业主的 表情和神态中了解他们的需要，了解他们想要做的事，在时间和方式上方便他们，于细微之处见 真情。在为有血有肉，有声有息，有情有意的业主的服务过程中，秩序维护员要表现出一种同情 心，一种友谊，使对方感受到尊重，体贴入微，实际上就是维护员服务中的人情味，这种友谊应 该是坦诚的，主动，可以消除与业主间的距离，产生亲切感，信任感，建立起友谊的桥梁，对物 管业来说这种友谊是神圣的，同情心是对业主关怀和帮助的一种态度，它产生与设身处地的考虑 业主的处境和利益，同情心是对人的权利的承认，在秩序维护员中强调关心人，尊重人，是人与 人之间关系深化的前提，是良好服务态度的基础。 秩序维护员在为业主服务过程中，通过相互了解，进而理解并达到彼此谅解，这是使秩 序维护员工作顺利进行，并在情感上达到和谐共鸣的理想过程，对业主的理解就是对他们心理的 领会和了解过程，就是将心比心，换位思考，关心业主，体贴业主，帮助业主，达到人与人之间 精神的彼此沟通，理解应是双向的，有时业主由于某种原因出现过激情绪，这就要求秩序维护员 的宽容。当秩序维护员与业主之间产生矛盾时，秩序维护员应宽厚大度地从物管的整体利益着想， 一定要克服自己的情绪，心平气和地去面对，得理也要让人，因为业主总是对的；如果业主错了， 请参考第一条。业主毕竟是我们的“衣食父母”，要学会理解，在理解的基础上，业主最终是可 以谅解的。

秩序员安全培训教材一、引言安全是我们日常生活和工作中非常重要的一个方面。

作为秩序员，我们的责任是维护社会的秩序和安全。

为了更好地履行这一职责，我们需要接受安全培训，了解各种安全知识和应对策略。

本教材旨在为秩序员提供全面的安全培训。

二、火灾安全火灾是一种常见而严重的安全威胁。

在处理火灾时，秩序员应该知道如何正确使用灭火器，并且要了解逃生的最佳方法。

同时，对于在公共场所发生火灾的应急预案也需要熟悉。

1. 灭火器的使用- 确保灭火器是否在有效期内，签署并检查灭火器记录。

- 在使用灭火器前，站在火源的上风方向，并确认安全通道畅通。

- 操作灭火器时，按照PASS原则（拉销闸、喷洒火源、扫动、扫描周围）进行操作。

- 在灭火过程中，保持冷静并注意自己和他人的安全。

2. 火灾逃生- 监测火警报警系统，并了解火灾的紧急撤离路线。

- 有序地引导人员疏散，避免拥堵。

- 关闭门窗以阻止火势蔓延，并封堵防烟门。

- 若被烟雾包围，尽量贴近地面前行。

三、紧急救援在紧急情况下，秩序员应具备快速反应和有效应对的能力。

常见的紧急情况包括地震、自然灾害、恐怖袭击等。

在这些情况下，秩序员有责任为他人提供援助，并配合相关部门进行救援工作。

1. 地震应急- 发生地震后，保持冷静并迅速寻找安全的掩护。

- 提醒他人躲避悬挂物品，并避免靠近玻璃等易碎物品。

- 地震后，组织疏散，避免停留在危险区域。

2. 自然灾害- 关注天气预警，并提前做好防护措施。

- 在暴雨、暴风雪等极端天气条件下，引导人员寻找安全地点，避免在开放区域滞留。

- 若发生洪水、山体滑坡等灾害，秩序员应迅速组织人员撤离，并保证人员的安全。

四、交通安全秩序员在工作中常常需要处理交通事务，因此了解交通安全规范至关重要。

秩序员应指导行人、车辆遵守交通规则，同时也要注意自己的安全。

1. 行人交通安全- 指导行人使用人行横道过马路，提醒他们注意来往车辆。

- 鼓励行人使用人行天桥或地下通道，避免横穿马路。

（10）火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
（三） 消防监控室报警 1 ．消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通
知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 2 ．火情确认后立即通报秩序维护部队长或当班领班，由其迅速召集人员前往
现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 3．立即将火情通报服务处或值班领导以及工程部主管。 4 ．值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立
3． 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人 员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤 离火场。
4． 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清 点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散 一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可 考虑向屋顶撤离。
即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主： “火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急 广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
5．接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警， 并派人前往路口接应消防车。
6．接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即 按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊 慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派秩序维护员或服务员逐单 元上门通报，通报顺序为：
（2）火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； （3）火灾发生部位； （4）燃烧物品； （5）火势状况； （6）接应人员等候地点及接应人； （7）报警人姓名； （8）报警人电话。

国家保安员资格考试培训教材一、保安服务业的概述1.保安服务的含义答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。

2.保安服务业的含义答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。

3.中国第一个保安服务公司答：1984 年12 月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服务公司。

4.我国保安服务业的现状答：（1）保安服务领域日益广泛（2）保安服务的社会作用日益显著（3）保安服务活动日益规范5.我国保安服务业的展望答：（1）保安服务管理规范化（2）保安服务主体多元化（3）保安服务质量和水平将大幅度提高（4）保安服务范围不断扩大6.保安服务的对象答：客户和自行招用保安员的单位7.我国保安服务的业务答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。

8.保安服务的主要任务答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序（2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件（3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪9.保安服务的特点答：特许性有偿性防范性风险性契约性10.保安从业单位的内部管理制度答：（1）保安服务管理制度（2）岗位责任制度（3）保安员管理制度（4）紧急情况应急预案（5）枪支管理制度二、保安员1、保安员的基本条件答：年满18 周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。

2、有下列情形之一，不得担任保安员答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的（3）被吊销保安员证未满3 年的（4）曾两次被吊销保安员证得3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品（2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动（3）维护公共场所秩序（4）设立临时隔离区（5）制止违法犯罪行为4.保安员国家职业分级情况答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007 年1 月1 日起施行；⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级）⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级）⑸高级保安师（国家职业资格一级）5.保安员的权利答：（1）享受社会保险的权利（2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利6.保安员的义务答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的（3）阻碍依法执行公务的（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利（6）正当防卫、紧急避险（4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的（6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息（7）违法法律和其他行政法规的其他行为8.职业道德的含义及内容答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德内容：诚实守信爱岗敬业团结互助文明服务9.保安员职业道德的作用答：（1）规范保安员服务行为（2）形成高尚职业情操10.礼仪规范（3）塑造良好企业形象（4）形成和谐人际关系答：语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素，保安员行为举止包括举止端庄、仪容整洁、举止规范等内容三、保安员专业技能1、保安守护的含义及类型答：含义：是保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式类型：出入口守卫（门卫）、目标部位守护2、出入口守卫的任务及特点答：任务：（1）查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。

酒店保安序统培训计划一、培训目的酒店保安是酒店安保工作的重要组成部分，对酒店的安全和秩序维护起着至关重要的作用。

保安人员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这份工作。

因此，制定一套系统的酒店保安培训计划至关重要，旨在全面提升酒店保安人员的综合素质和工作能力。

二、培训对象酒店保安人员。

三、培训周期一周。

四、培训内容第一天：基本岗位技能培训1. 酒店保安的基本职责和工作要求2. 对酒店内部设施和设备的了解3. 员工、客人应急处理程序4. 岗位工作流程及任务分工第二天：法律法规和安全管理培训1. 了解相关法律法规及酒店安全管理制度2. 掌握应急处理程序3. 学习安全检查制度和标准4. 学习酒店安全设施的使用和维护第三天：消防安全培训1. 酒店火灾防范和应急处理知识2. 掌握灭火器的使用方法3. 学习疏散逃生的程序和技巧4. 提高火灾灭火自救能力第四天：应急事件处理培训1. 学习处理突发事件如酒店打架、偷盗等2. 了解安保人员的执法权利和限制3. 掌握相应的应急处理技巧和程序4. 学习如何调解矛盾，维护酒店内部秩序第五天：服务意识和沟通技巧培训1. 强化服务意识和客户服务技巧2. 学习有效沟通技巧及表达能力3. 掌握礼仪和待客态度4. 提高解决问题的能力和应对重大事件的应急处理能力第六天：模拟演练和总结1. 进行模拟演练，检验培训效果2. 总结培训内容和方法，并提出改进建议3. 对酒店保安人员进行技能考核4. 颁发培训结业证书五、培训教材与设备1. 酒店保安基本技能培训手册2. 消防安全培训资料3. 应急处理程序指南4. 模拟演练场地与设备六、培训方法1. 讲授：对培训内容、技能和知识进行全面系统讲解。

2. 模拟演练：通过模拟实战演练，检验学员的应急处理能力。

3. 现场观摩：参观其他酒店保安工作现场，并进行交流学习。

4. 讨论交流：让学员积极参与讨论和交流，分享工作经验和心得。

七、培训考核与评估1. 培训期间进行日常考核，对学员的学习情况进行跟踪评估。