秩序维护员礼仪形象与基本培训资料

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全秩序维护员是城市管理中不可或者缺的一员，他们负责维护社会秩序，保障市民的生活安全和公共环境的整洁有序。

作为一位秩序维护员，不仅需要具备扎实的业务能力，还需要注重自身的礼仪形象。

本文将从礼仪形象和基本培训资料两个方面进行论述。

一、秩序维护员的礼仪形象1. 着装整洁秩序维护员的着装要求整洁、统一，体现职业形象。

通常，秩序维护员的工作服应该是统一的征服，颜色鲜明，款式简洁慷慨。

同时，要注意保持工作服的清洁卫生，避免浮现脏乱的情况。

2. 仪容仪表秩序维护员的仪容仪表是他们形象的重要组成部份。

他们应该保持面容整洁，注意修剪指甲和发型，不得佩戴过多的饰品。

同时，要保持良好的站姿和行走姿式，不要随意摆弄手脚，给人以专业、自信的形象。

3. 语言礼仪秩序维护员在工作中需要与市民进行沟通交流，因此语言礼仪尤其重要。

他们应该用文明的语言与市民交流，礼貌待人，不使用粗俗的词语，尽量避免产生冲突和争执。

在处理问题时，要保持镇静和耐心，用合适的语气和语速与对方交流。

4. 服务意识秩序维护员的工作本质是为市民提供服务，因此他们要具备良好的服务意识。

在工作中，他们应该主动匡助有需要的市民，积极解答问题，提供匡助和建议。

同时，要保持微笑和友好的态度，让市民感受到他们的热情和专业。

二、秩序维护员的基本培训资料1. 法律法规知识作为秩序维护员，他们需要熟悉相关的法律法规知识，了解自己的权益和义务。

他们应该学习相关的法律法规，了解在工作中需要遵守的规定和限制，以便更好地履行职责。

2. 业务技能培训秩序维护员需要具备一定的业务技能，包括处理纠纷、疏导交通、维护社会秩序等方面的能力。

他们应该接受专业的培训，学习相关的技能和知识，提高自己的业务水平。

3. 心理素质培养秩序维护员的工作环境复杂多变，他们需要具备一定的心理素质。

培训资料中应该包括心理调适的方法和技巧，匡助他们应对各种工作压力和难点，保持良好的心态和情绪稳定。

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全一、秩序维护员礼仪形象作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。

以下是秩序维护员礼仪形象的要求：1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。

衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。

微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。

3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。

避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。

4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。

与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。

5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。

工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。

二、秩序维护员基本培训资料1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。

培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。

2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。

培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。

3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事件等。

培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。

4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工作人员等。

培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。

5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩踏等。

培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。

6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。

秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。

他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。

秩序维护工作的重要性不言而喻。

一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。

同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。

二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。

2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。

3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。

学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。

4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。

三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。

2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。

3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。

4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。

四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。

2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。

3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。

五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。

保守工作中的机密信息。

2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。

六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。

2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。

.秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范秩序维护员礼仪形象规范的总体要求一、着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装、仪容仪表1值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不①得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

..，前蓄发不不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm②得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领③饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入④衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，⑤不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

、着装2秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

①严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必②须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季③节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

④训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护⑤服。

三、基本礼仪要求秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具、1备敬礼意识。

..值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过2、值班岗位时，应立正敬礼并问候。

不得进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，3、，进门后应先敬礼。

报告”穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

、 4遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户、5交流，应事先敬礼。

因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入、 6室内。

秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。

秩序维护部——培训材料第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。

忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

第二节员工行为规范一、职业道德要求•1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

•2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

•3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，•不以次充好，重合同守信用。

•4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服•务质量。

•5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

•6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

•7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关•系；具有良好的协作精神，易于他人相处。

•8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

•二、服务意识要求•1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

•2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用•户需求，努力为用户排忧解难。

•3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多•不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面•面俱到，尽善尽美。

•三、仪容仪表要求•1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

•2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

秩序维护部培训计划一、目的通过培训，使秩序维护员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。

掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强秩序维护人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。

能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

1、地点（一）物业办公室(二) 地下车库2、方法（一）集中理论学习（二）实地岗位讲解（三）实地岗位操作3、内容（一）周期培训A 礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点（1）保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

（5）保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规范一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过 1.5cm ,前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊报告”进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。