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埃森哲卓越绩效IT报告——以数字定义未来近年来，在信息技术方面拥有绩效卓越的企业脱颖而出，稳健引领着行业发展，取得了显著成功。
目前，这些领先企业不仅努力探寻新的优化方式，在整个企业范围内降低成本、简化流程，同时还积极探索收入增长的新方法。
越来越多企业已将信息技术视为其核心发展战略，且数字技术在其中发挥着日益强大的影响力。
最近埃森哲通过第四次全球卓越绩效信息技术研究项目总结了十大重要发现，帮助企业洞悉未来的数字化方向。
洞察1 “一切以客户为中心”至关重要卓越绩效企业的业务目标与其他企业可谓差异巨大。
当大多数企业还在持续关注内部成本、生产效率和流程时，卓越绩效企业已将改善客户体验定为了首要目标。
事实上，埃森哲最新研究发现，卓越绩效企业所设立的前三大优先业务事项，目的均是为了确保企业信息技术投资战略与其客户紧密关联。
这些企业所关注的，是在恰当的时间将正确的信息提供给合适的人，包括客户、合作伙伴及员工；它们不断寻求与客户互动的更好方式；以及向客户提供全新的产品和服务。
而与之形成鲜明对比的是：在那些绩效相对不佳的企业眼中，此类与客户相关的问题排在议事日程中靠后的位置。
洞察2 坚持以“情境为王”卓越绩效企业绝不会孤立地看待事物，它们会将探索业务场景作为信息技术规划的重要组成部分，包括经济、地缘政治和社交等不同内容。
卓越绩效信息技术最新研究表明，在信息技术规划过程中，卓越绩效企业更能结合经济、地缘政治和社交等大背景来拓展业务场景，它们在这方面所表现出的积极性是其他企业的五倍之多。
洞察3 信息技术战略和业务战略密不可分本年度研究进一步显示，卓越绩效企业会针对交付战略业务能力进行投资。
更有可能的是，这些卓越绩效企业的信息技术和业务职能可以实现同步发展，因此它们的投资通常体现了企业的战略和需求，其目标在于创造机遇，推动业务的差异化发展。
卓越绩效企业不会坐等新技术问世或成熟，而是在第一时间便采取行动。
洞察4 熟练驾驭混合IT环境埃森哲卓越绩效信息技术研究结果明确证实，卓越绩效企业正充分采纳新的混合云环境，并从中受益，即私有云、公有云与现有系统和谐共存。
埃森哲为伦敦证交所设计的IT外包方案伦敦证券交易所是欧洲排名、全球排名第三的证券交易所。
成立于1800年的伦敦证券交易所，有2800多家英国和国际企业挂牌上市，为伦敦保持全球重要金融中心的地位发挥着很大的作用。
英国金融市场素以公开、公正著称，伦敦证券交易所严格的监管措施是十分重要的组成部分。
伦敦证券交易所的收入来自上市和交易席位费、证券承销和信息服务等。
遇到的挑战____年，伦敦证券交易所开始采用电子交易系统，迈出了系列创新的一大步。
为了支持这次历史上意义深远的革新活动，伦敦证券交易所安装了大量的IT设施。
____年，原本运行稳定的IT系统随着大量企业的上市扩容，出现了系统维护成本上升、技术稳定性下降、越来越适应不了交易活动需要的现象。
同时，激烈的国际竞争对伦敦证券交易所的市场地位提出了严峻的挑战。
伦敦证券交易所开始着手解决这个问题，重新定义证券交易和IT功能模块之间的关系，把分散在各个部门的IT资源整合起来，来适应整体运营的需要。
但是，在这项费时持久、耗资巨大、技术复杂的任务面前，伦敦证券交易所感到力不从心。
埃森哲的介入____年，伦敦证券交易所和埃森哲签订了为期五年的交易转型外包合同，希望保持和增强其在世界金融市场的领先地位。
埃森哲担当了建立端到端（end-to-end）IT解决方案的职责，负责一揽子IT基础设施组建、应用开发和维护工作。
此举将有助于伦敦政券交易所把IT瓶颈化为战略优势。
尽管埃森哲的初衷是大幅度得降低固定成本，但是后来交易系统转型的外包开始跳出了削减成本的范畴。
伦敦证券交易所可以借助节省下来的资金开发一个交易和信息平台，进入定单驱动市场，拓展服务项目。
埃森哲的解决方案在降低成本方面专注于四个方面。
*交易所IT服务流程再造，IT系统革新重点的确定*为达到短期资金节省和管理控制改善的流水线应用*在交易所IT服务达到近期成本节俭的基础上，谋求服务的长期改善*系统开发和服务实施，提供响应迅速和运行稳定的高质量、高灵活性服务实现这些方面后，带来的成本节俭首先从IT支持人员的数量上体现出来：伦敦证券交易所的IT支持人员从____年的400名减少到____年的140名。
从埃森哲看I T咨询从埃森哲看IT咨询说起Mckinsey、BCG、贝恩，大家都知道这是知名度最高的咨询公司，但是知名度并不代表规模。
Accenture却是“世界上最大的咨询公司”，世界500强里面唯一的只提供服务，不提供产品的公司。
这一点一直是Acner们的骄傲。
Accenture内部业务很庞杂，Strategy consulting、Management Consulting、IT Consulting都有涉及，还包括一些外包、投资的业务。
但是Accenture的业务支柱却是IT咨询，在国内这点表现的尤为突出。
我就以下几个方面谈谈我的了解和经历，希望给大家一个参考：1.Accenture China的主要业务领域和主营业务；2.Accenture的职业发展和福利待遇；3.实习生的工作内容以及实习生转正的问题；4.工作感触1，埃森哲中国的主要业务领域和主营业务：说明这个问题，我们需要从两个角度来说，纵向的服务行业分布和横向的能力专长分布。
然后简要说一些在国内的IT行业竞争格局。
1.1 服务行业分布：1.1.1 电子和高科技航空航天，电子产品，软件设备，通信（通信领域又细分为三大公司，中国移动，中国联通和中国电信。
而我做的两个项目都是中国移动的项目。
）1.1.2 工业设备机械，自动控制，发电，建造1.1.3公共运输电子票务集成，车队管理，铁路运输，交通收费解决方案1.1.4公用事业电力，燃气，水1.1.5航空公司国内航空，国际航空，机场（你们有个师兄在首都机场的项目上）1.1.5金融服务银行（你们有师兄师姐在光大银行的项目）, 资本市场, 保险1.1.6还包括化工，物流，矿业，林业，零售，旅游，媒体和娱乐，汽车，医疗等。
我的理解是，凡是一个行业发展到一定程度需要IT支撑的时候，Accenture都有参与的能力。
1.2 能力专长分布（这里省去管理咨询的模块）：1.2.1 企业架构（我的项目是在这个模块）1.2.2 企业解决方案Oracle解决方案, SAP解决方案1.2.3 信息管理埃森哲信息管理服务, 商务智能, 数据管理与架构, 门户网站与内容管理1.2.4 基础设施解决方案数据中心服务管理, 数据中心合理化, 企业架构, 埃森哲、Avanade公司和微软的基础设施解决方案, 基础架构转型, 网络基础架构, 安全解决方案1.2.4 信息技术战略与转型1.2.5 面向服务架构（SOA）1.2.6系统集成1.2.7 全球交付与采购1.2.8 政府机构（这块Accenture一直没有打开局面）1.3 服务行业分布：在国内的竞争对手主要是：IBM，HP，罗兰贝格等，针锋相对的就是IBM，其它的要么是规模小，要么是进入时间短。
埃森哲的IT规划方法论1.项目方法及成果1.1 项目方法埃森哲认为，完整的IT战略包含三个基本层面：IT战略方向、IT 架构和IT管控。
无论是对于一家企业，还是对于政府机构，IT战略总是与业务战略紧密相关的。
一方面，业务战略决定了IT的战略方向，而另一方面，IT战略则为业务战略的实现提供支持。
因此，在确定客户的IT战略方向时，既要看业务发展对IT提出了哪些要求，也要看IT能在哪些方面促进业务的发展。
具体来讲，确定IT战略方向时要明确以下四个方面的问题：IT愿景、IT发展的目标、IT在业务发展中的角色以及应该具备的IT能力。
IT架构包含流程和数据、应用系统以及IT基础设施（硬件设备、系统软件和网络等）三个方面的内容。
其中，流程和数据部分解决的是IT与业务的接口问题，对于客户而言，如有必要，在制定IT战略时有可能需要对部分的业务流程进行适当的调整与优化。
IT管控也是IT战略中很重要的、但常常会被忽视的一个组成部分。
IT管控包括IT部门的业务流程、IT部门的组织模型、IT部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种IT业务规范和业务标准。
总的来讲，在项目启动之后，整个规划项目将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施计划。
各个阶段将分别完成一系列任务，并提交相应的工作成果。
在整个项目过程中，最关键、最核心的是未来IT蓝图设计阶段。
项目组将在理解了用户的业务战略、业务现状、IT现状以及已有的IT 项目计划的基础上，充分运用对行业的业务发展趋势以及技术发展趋势的深刻理解，参考国外机构在实施信息化过程中的各种先进经验，设计出未来的IT蓝图。
研究方法说明项目启动本阶段最重要的任务是通过与客户项目负责人的深入沟通，进一步明确并确定项目的工作范围，在此基础上制定出合理的项目计划。
同时，与客户双方均需尽快为项目配备相应的资源。
项目启动阶段最重要的成果是明确可行的项目计划。
埃森哲：中国IT需要更卓越作者：暂无来源：《计算机世界》 2014年第2期本报记者李响埃森哲走访了全球超过200 位企业IT 高管，其中包括来自金融保险、能源、通信、制造业，以及医疗和公共行业的17 家中国企业，但最终却没有一家能够入选IT 卓越绩效企业。
“我曾经和一个跨国公司的CIO 聊过，他说：‘我们公司现在已经不再有IT 的战略，我们公司只有一个战略，IT 的战略已经融合在统一的业务战略当中。
’”埃森哲大中华区信息技术服务副总裁兼技术咨询总经理何悠毅表示，IT 绩效卓越的企业已充分认识并积极采纳数字信息技术所带来的变革影响。
根据埃森哲最近发布的报告《卓越绩效 IT：以数字定义未来》显示，IT 绩效卓越的企业将55% 的 IT 预算用于发展推动企业增长和绩效的战略能力，而其他同类企业的投入仅占 IT预算的37%；此外，在成功运用 IT 的优秀企业中，有50% 已不再狭隘地看待 IT 本身，而是将视角扩展到了更广的商业领域，综合考量社会、经济、地域及政治等因素，并将其纳入战略和规划。
这一比例比其他同类企业高出4 倍。
“它们对于云计算、大数据、社交网络、移动技术和信息安全等关键技术的采纳速度全面超越同行，从而在开发新产品和服务、推动业务增长上获得了更好的发展。
”何悠毅说。
不过，他同时指出，尽管在中国IT 绩效卓越的企业也相比竞争对手更具优势，但在全球范围内来看，中国的IT 应用水平仍然存在差距。
据何悠毅透露，在此次调查中，埃森哲走访了全球超过200 位企业IT 高管，其中包括来自金融保险、能源、通信、制造业，以及医疗和公共行业的17 家中国企业，但最终却没有一家能够入选IT 卓越绩效企业。
“卓越绩效的企业最关注的三大目标都和客户相关，一是在恰当的时间把正确的信息传递给合适的人，二是如何与客户更好地互动，三是用服务代替过去单纯的产品供销，而中国企业目前仍然将关注力主要放在成本的削减和流程的自动化方面。
埃森哲的IT规划方法论1.定义战略方向：首先，埃森哲帮助企业明确IT的战略方向。
他们通过与企业高层管理团队合作，理解企业的业务目标和发展战略，以及IT在企业战略中的角色和地位。
在此基础上，他们帮助企业确定IT战略的目标，以支持业务需求和实现企业战略。
2.进行现状评估：接下来，埃森哲进行现状评估，了解企业当前的IT架构、系统和流程，以及与业务需求的匹配程度。
他们通过对现有IT 系统的分析和评估，确定系统的优势和弱点，并识别改进的机会。
此外，他们还会评估企业当前的技术能力和组织能力，以及IT人员的技能和培训需求。
3.制定IT愿景和目标：基于战略方向和现状评估的结果，埃森哲帮助企业制定IT愿景和目标。
他们与企业高层管理团队合作，确定IT的长期愿景和目标，并将其与业务战略相对应。
同时，他们还明确IT战略的重点领域和优先级，以支持业务目标的实现。
4.制定IT路线图：在制定IT愿景和目标的基础上，埃森哲制定IT 路线图，指导IT战略的实施。
他们根据战略目标和业务需求，确定实施不同阶段的IT项目和计划。
同时，他们还考虑到技术的演进和市场的变化，以确保IT战略的可持续性和创新性。
5.实施和管理变革：最后，埃森哲支持企业实施和管理IT战略的变革。
他们与企业一起开展项目管理和变革管理活动，确保IT项目按计划和预算实施，并实现预期的业务效益。
此外，他们还提供培训和支持，帮助企业建立适应变革的组织和文化。
1.客户导向：埃森哲始终将客户的利益置于首位，以实现客户的长期成功为目标。
他们深入理解客户的需求和挑战，根据客户的特定情况和目标，量身定制IT规划方案。
2.整体性：埃森哲的IT规划方法论是一个整体性的方法论，考虑到IT与业务之间的相互关系。
他们将IT视为业务的驱动力和增长引擎，并与企业的战略目标相一致。
3.创新性：埃森哲通过创新的方法和工具，帮助企业发现新的机会和解决方案。
他们关注新兴技术的发展趋势，以及数字化转型对企业的影响，提供新的思路和战略建议。
1项目方法及成果1.1项目方法在 [client name][project name]项目中，我们将采用埃森哲公司经过实践证明的IT 战略制定框架作为分析和设计的基本模型。
埃森哲认为，完整的 IT 战略包含三个基本层面： IT 战略方向、 IT 架构和 IT 管控。
埃森哲 IT 战略模型无论是对于一家企业，还是对于像[client name] 这样的政府机构， IT 战略总是与业务战略紧密相关的。
一方面，业务战略决定了IT 的战略方向，而另一方面，IT 战略则为业务战略的实现提供支持。
因此，在确定[client name] 的 IT 战略方向时，既要看业务发展对IT 提出了哪些要求，也要看IT 能在哪些方面促进业务的发展。
具体来讲，确定IT 战略方向时要明确以下四个方面的问题：IT 愿景、 IT 发展的目标、 IT 在 [client name] 业务发展中的角色以及应该具备的IT 能力。
IT 架构包含流程和数据、应用系统以及IT 基础设施（硬件设备、系统软件和网络等）三个方面的内容。
其中，流程和数据部分解决的是IT 与业务的接口问题，对于 [client name] 而言，如有必要，在制定 IT 战略时有可能需要对部分的业务流程进行适当的调整与优化。
IT 管控也是 IT 战略中很重要的、但常常会被忽视的一个组成部分。
IT 管控包括 IT 部门的业务流程、 IT 部门的组织模型、 IT 部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种 IT 业务规范和业务标准。
在这个模型下，结合 [client name][project name] 项目的具体要求，我们对埃森哲咨询方法进行了必要的调整，形成了本项目的工作方法。
项目组将遵循如下研究方法来管理、完成 [client name][project name] 项目：[client name][project name]项目研究方法总的来讲，在项目启动之后，整个规划项目将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT 现状、确定 IT 战略方向、设计未来 IT 蓝图以及制定 IT 战略实施计划。
各个阶段将分别完成一系列任务，并提交相应的工作成果（详见下文）。
在整个项目过程中，最关键、最核心的是未来IT 蓝图设计阶段。
项目组将在理解了[client name] 的业务战略、业务现状、IT 现状以及已有的IT 项目计划的基础上，充分运用埃森哲对税务行业的业务发展趋势以及技术发展趋势的深刻理解，参考国内外税务机构在实施信息化过程中的各种先进经验，为 [client name] 设计出未来的 IT 蓝图。
[client name] 未来 IT 蓝图设计方法研究方法说明项目启动本阶段埃森哲最重要的任务是通过与 [client name] 项目负责人的深入沟通，进一步明确并确定项目的工作范围，在此基础上制定出合理的项目计划。
同时，埃森哲与[client name] 双方均需尽快为 [project name] 项目配备相应的资源。
项目启动阶段最重要的成果是明确可行的项目计划。
现状分析与诊断在现状分析与诊断阶段，埃森哲项目组将基于埃森哲已有的对税务业务的理解，进一步了解 [client name] 业务流程的特点，从而了解 [client name] 各级部门面临的与信息技术有关的主要问题和需求。
另一方面，更重要的是要了解分析[client name] 当前的IT 架构（包括数据架构、应用系统架构、 IT 基础设施架构）和 IT 管控模式（包括 IT 部门的业务流程、 IT 部门组织和管控模式等），从而对 [client name] 已经具有的信息技术能力有一个全面的了解。
通过对 [client name] 业务与信息技术现状的调研，项目组将会对[client name] 的业务和信息技术条件有基本的理解，并对[client name] 的长处和弱点有所了解。
在现状分析与诊断阶段，项目组将会阅读[client name] 所提供的大量的文件、资料等，并会对[client name] 各主要业务部门以及信息技术部门进行一系列的访谈。
现状分析与诊断阶段最重要的成果是现状分析报告。
这份报告一方面要描述业务现状与信息技术现状的基本情况，另一方面，更重要的是要识别出业务对信息技术提出的最主要的需求，以及信息技术领域面临的一些最主要的问题。
确定 IT 战略方向我们将通过对[client name] 主要领导进行访谈，获得对[client name] 业务战略的理解。
在分析了 [client name] 业务与信息技术的现状，并理解了 [client name] 的业务发展战略的基础上，项目组将结合埃森哲全球税务咨询的经验和对信息技术的深刻理解，并参考国内外的先进实践经验，制定出 [client name] 的 IT 战略方向。
我们假设 [client name] 已经清楚地定义了业务发展战略，并且形成了相应的文件。
因此我们的访谈只是对有限的问题与 [client name] 主要领导进行进一步确认。
当我们完成对业务战略和 IT 战略方向的确认和定义后，也将与 [client name] 主要领导对该结果进行确认。
如前所述，决定[client name] 的IT 战略实际上就是要分析业务战略对信息技术提出的要求，从而定义出[client name] 的IT 愿景、关键的IT 目标、需要的IT 能力，以及 IT 在 [client name] 应该扮演的角色。
在确定了 IT 战略方向以后，我们还会根据 [client name] 的现状、战略目标以及先进的实践经验，形成制定 IT 蓝图的一些重要的指导原则和一些基本思路。
项目组所确定的战略方向、指导原则以及初步的设计思路将会 [client name]进行充分地沟通，得到 [client name]的确认之后，这些原则和初步思路将用于指导下一阶段的IT 蓝图设计。
设计未来 IT 蓝图这个阶段的主要任务是设计 [client name] 未来的 IT 架构和与之配套的 IT 管控模型。
IT 架构包括数据架构、应用系统架构以及IT 基础设施架构（硬件设备、系统软件和网络等），而 IT 管控模型则包括 IT 组织、 IT 流程以及 IT 绩效管理等。
业务对信息技术提出要求，同时，信息技术也会为业务的发展提供新的可能。
因此，在设计未来的 IT 蓝图时，有可能会发现，有必要对部分的业务流程进行调整和优化。
流程改进的建议也将在这个阶段完成。
根据分析结果并经过深圳国税的确认后，项目组将定义[client name] 的信息技术能力蓝图和 IT 架构。
定义的IT 架构覆盖以下方面：数据——确定主要的数据来源和数据流（数据分布和数据接口），这一方面是为了将应用系统与业务流程对应起来，另一方面也是为了支持业务流程以及应用系统之间的信息流应用系统——既包括各个应用系统的功能描述，也包括应用系统的集成与整合架构IT 基础设施——对支持应用系统的关键硬件、系统软件、设施加以说明，并勾画出概要的网络结构与网络资源需求为了管理、执行和支持所定义的 IT 架构，需要对信息技术进行有效的管控。
IT 管控模型主要包括以下要素：IT 业务流程——定义 IT 系统的规划、建设、维护等业务流程以及相关的决策和财务方面的责任IT 部门的组织模型——定义 IT 部门的组织结构、角色、职责以及IT 部门与其他业务部门的关系IT 部门的绩效目标和考核指标——定义业务绩效指标，指导IT 组织的管理IT 业务规范和标准——确定用于指导 IT 系统实施和绩效监控的原则（如定义服务水平，系统开发标准等）制定 IT 系统实施计划分析 [client name] 未来 IT 蓝图与现状之间的差距，确定这些差距的难度与优先级，提出 [client name] 的 IT 系统整合候选方案，并对候选方案进行综合对比分析，提出建议方案。
根据整合方案确定在今后三年中[client name] 需要实施的 IT项目、在实施阶段中各个项目的时间顺序、相互依赖关系、项目时间表和需要的资源。
我们还将在项目中与 [client name] 密切配合，基于 [client name] 的业务战略和业务[client name] 需要确定适当的实施战略、实施指导原则、实施所需的方法论支持、需要提供的保障条件等。
1.2交付成果及关键交付成果示例项目进行过程中，每个阶段结束以后，项目组都会提交相应的报告，作为该阶段的工作成果，而所有这些报告以及相应的过程文件便组成了整个项目的交付成果。
为了帮助 [client name] 更好地理解我们在本项目结束后将提交的工作成果，下面对本规划项目将交付的成果进行初步的解释，并给出了其中部分成果的示例。
项目启动阶段：项目计划项目启动阶段的主要成果是项目计划，项目计划的主要内容包括：项目进度计划项目资源计划与职责定义项目质量计划项目文档模板项目进度计划示例可参见本项目建议书“项目进度计划”部分。
现状分析／确定IT 战略方向：现状分析报告现状分析阶段的任务一方面是了解 [client name] 的业务特点和业务对信息技术提出的需求，另一方面是了解 [client name] 现有的 IT 架构和 IT 管控模式。
现状分析阶段的工作成果是现状分析报告。
在了解了 [client name]业务与信息技术现状的基础上，结合埃森哲对税务行业和信息技术的深刻理解，项目组将提出 [client name]未来的信息技术发展战略方向。
相应的结论将包含在现状分析报告中一并提交。
现状分析报告主要包括以下内容：[client name] 业务现状概述业务对信息技术提出的关键需求[client name] 现有的 IT 架构；包括数据架构、应用系统架构、基础设施架构[client name]IT管控的现状；包括IT 业务流程、 IT 部门的组织模型、IT 部门的绩效目标和考核指标以及IT 业务规范和标准等[client name] 信息技术发展战略方向、指导原则和初步思路现状报告的重点是发现问题。
除了详细的现状描述以外，现状报告将会对项目组在业务流程、业务需求、 IT 架构、 IT 管控方面的一些关键发现进行归纳，并有重点、有针对性地提出 [client name]IT 发展的战略方向、指导原则以及一些初步的思路，为下一步的蓝图设计奠定基础。
设计未来 IT 蓝图：蓝图设计报告蓝图设计阶段的主要任务是基于现状分析的成果，在IT 发展战略方向与指导原则的指引下，提出必要的业务流程改进或者流程重整的建议，设计[client name]未来的 IT 架构与 IT 管控机制。
