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每时每刻，在全球的某一角落，我们都在为客户提供财务与会计业务流程外包服务，以帮助他们：快速获益降低成本集中优势加强控制更快更好地作出决策提高可见度提高灵活机动性提高效率引导变革以事半功倍的效果创造更高的股东价值和打造更强的竞争优势,这些都是首席财务官们今天要应对的重要问题 不管他们所处的环境是大型企业、成长中的中型公司，还是面临预算挑战的政府机构。
当前，这些企业和机构越来越多地选择了埃森哲财务解决方案，以寻找有效方法，实现高绩效并保持在市场上长期领先地位。
在为大中型企业和政府部门提供财务与会计业务流程外包服务领域内，埃森哲财务解决方案是当之无愧的市场领导者。
我们不仅为您代管财务与会计流程，使其更快更经济地运行；同时还将与您亲密合作，共同定义并实施您所需的服务范围及标准。
我们将融合领先的改进办法、标准化技术和重大成本节约举措到一整套创新解决方案中，为您创造并维持长期业务价值。
成效优化的财务运营体系长期、显著的运营成本节约以更少的资本和更低的风险实现业务类型的转换实现高绩效“以这样的速度（16个月）改造这样一家规模的企业，并得到满意的财务收益，这简直叫人难以置信，但是埃森哲却做到了。
现在，我们已做好准备，迎接未来新的挑战。
”英国 Thomas Cook 公司，首席信息官，Carl Dawson长期保持领先地位1卓越的成就自1991 年与 BP Exploration公司达成具有里程碑意义的合作协议以来，埃森哲财务解决方案就占据了财务与会计业务外包服务的市场领导者地位。
我们通过专门的服务中心为客户提供强大的全球性财务和会计的外包服务。
公司拥有4000名经验丰富的财务与会计专业人员，能够使用超过34种语言为45个国家的客户提供服务。
综合业务能力（参阅第8-9页）和极高的灵活性使我们能够基于每个客户所看重的不同的成功因素，提供定制的解决方案。
业界奖项“最佳战略”方案奖 - Rhodia和埃森哲《外包杂志》2003年编辑推荐奖“最佳合作”奖 -BP和埃森哲《外包杂志》2002年编辑推荐奖“内部效率”奖匈牙利石油与天然气公司 （MOL）和埃森哲《Europe CFO》杂志2002年最佳实践奖提供价值埃森哲财务解决方案所能提供的规模化效益与专业化水平是单个企业内部仅靠改善运营所不能实现的。
埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流
程手册之帐单金额计算 Prepared on 22 November 2020
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。
2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。
3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交
❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐
单，按电费帐单递交时间递交帐单
❑帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。
埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。
2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。
3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。
埃森哲-ERP与企业经营管理概述ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是一种以公司为中心，以循环业务过程为导向，通过整合企业内外部的资源，实现高效的业务管理和决策支持的软件系统。
埃森哲是全球领先的管理咨询和专业服务公司，提供ERP解决方案和咨询服务，协助企业提高效率、降低成本、优化营运。
在企业经营管理中，ERP起到非常重要的作用。
本文将从以下几个方面介绍埃森哲提供的ERP解决方案以及它们在企业经营管理中的应用。
埃森哲的ERP解决方案埃森哲为不同行业的企业提供定制化的ERP解决方案，以满足不同企业的需求。
以下是埃森哲提供的主要ERP解决方案：1. Supply Chn Management (SCM)埃森哲的供应链管理解决方案将ERP系统与供应链相关的功能集成在一起，实现企业供应链的全面优化。
该解决方案可以帮助企业实现供应链的可见性、灵活性和高效率。
通过优化供应链，企业可以减少物流成本、缩短交货时间，并提高整体供应链的效率。
2. Customer Relationship Management (CRM)埃森哲的客户关系管理解决方案将ERP系统与客户关系管理功能相结合，帮助企业建立良好的客户关系并提高客户满意度。
该解决方案可以帮助企业通过优化销售流程、提供个性化的客户服务以及分析客户数据来提高销售业绩。
3. Human Resources Management (HRM)埃森哲的人力资源管理解决方案将ERP系统与人力资源管理功能整合，帮助企业高效管理人力资源。
该解决方案可以帮助企业实现招聘、培训、绩效评估和薪酬管理等人力资源管理流程的数字化。
通过优化人力资源管理，企业可以提高员工满意度、降低人力资源管理成本，并提高组织绩效。
4. Financial Management (FM)埃森哲的财务管理解决方案将ERP系统与财务管理功能结合，帮助企业实现财务管理的自动化和集中化。
埃森哲的知识管理流程和体系下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!埃森哲的知识管理流程与体系：驱动智慧企业创新埃森哲，作为全球领先的咨询和技术服务公司，深知知识就是其核心竞争力的关键所在。
客户满意度调查
1.范围
本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。
2.控制目标
建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。
主要涉及部门
❑服务质量监督和分析执行经理
4.主要前提和假设
❑客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类工作单
❑存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）主要控制点
❑客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作
6.流程说明
第 3 页
7.主要涉及文档/信息流程
第 5 页
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。
原谅别人，就是善待自己。
2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。
清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。
3、处事不必求功，无过便是功。
为人不必感德，无怨便是德。
