报联商-概述

小故事分享
山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门
担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时
反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份 下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天 现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报 表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。
感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。
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三、报· 联· 商导入
报· 联· 商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 • 主动商谈
• 如何进行商谈 • 报联商的注意点
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总 结
一
二
公司的期望
报· 联· 商意义 报· 联· 商导入
三
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测试题
1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工 作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横 向关联关系吗？ 2.你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、 业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 3.你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你 下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能 力满意吗？
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组织中的管理之所以难，就是 因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
—— 日企商务沟通引言
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分享目录
一
二
公司的期望
报· 联· 商的意义 报· 联· 商导入
三
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一、公司的期望
主动充分沟通，快速达成共识
主动就是效率，推诿是无能的表现
主动充分沟通，快速达成共识
◆时机难握
上级很忙

以北美为中心在全世界展开的酒店连锁，1997年在大阪， 2007年在东京开业，其服务水平之高引来了大量的粉丝。 能够实现这一点的原因从报联商的角度看，其理念、座右 铭、对员工的放权等，都是活用了管理的机制在报联商方 面做的优秀的结果。
❷向员工的放权
员工可以自由决定金钱相关方面的判断。有顾客每人2000 美元的权限。只要平常认真地做报联商，目的和价值观一 致，大幅度放权也不会发生问题。
❷在赴美研修中同样重视数据
每年都会派员工以及公司的临时工去美国研修。 2011年在洛杉矶以及拉斯维加斯研开展了为期8天的店 面参观学习研修，并在参观前后听取了讲座。在就寝前 需要提交《观察、分析、判断》报告。如果报告当中的 数据和逻辑不充分的话，就不能参加第二天的研修活动。 在研修的最后，需要提交包括每个店面的销售行情，商 品、价格带、销售数量的数据以及图表在内的报告。
企业中从老员工到年轻人，分布 着各种年龄层的人员，沟通的常 识也因年龄层的不同而有不同。
报联商需要口头而不是邮件联络的时候 ◆报告问题等不好的信息时。一边确认对方的反应一边说话， 防止有感情上的误解。 ◆为了口头传递正确情况能够快速及时采取对策，报联商、提 案、答疑都是有效的方法。
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⑵「为对方着想的心情和机灵度」不足的事例
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⑵ NITOIRI
一家以家具、家装用品的企划销售，新建住宅的软装 配套、进口产品以及海外研发产品的销售为主的公司。 为了降低成本，针对物流进行改革，通过店面数量的 规模效应获得利润，在印尼、越南等地都有开展自主 研发的家具等的生产和进口。同时也参与商品生产和 制造，快速的在产品当中融入消费者的需求。以较低 的价格提供优质的产品。
⒈「报联商」的定义
报告：① 传达和共享与决策有直接·间接关系的信息。 ② 将决定事项的进展情况或结果、今后面临的课题等传达和共享给相关人员。

详细描述
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。

工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就 是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领 导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有 让人行动起来的力量。 年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别 人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信 息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知 道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
有时尽管没有具备回应对方协商的能力和知识，却会接到对方的协商请求。这种 情况下， 应该认为自己是幸运的遇到了“支援性协商的机会”。因为（从结果上） 是否起到了支援的作用，是对方决定的，作为接受协商的一方，应该以诚实热情 的态度对待。 当然，在感到非自己专长或者能力不足 的情况下，可以坦率告知对方，同时如果 有熟人可以在这件事上帮忙，也可以介绍给对方。
工作中的“报联商”

十三、虽然不容易作到 但是坏信息越要尽早报 告
“越是不好的信息越要早报告”但是，如果是自己引发了不好的事态，首先不是 该自己想办法解决吗？是在解决之前首先把该事态向上级进行报联商吗？ 此外，他人引发了不好的事态，自己看到或听到，如果向上级汇报会被认为是打 小报告，所以很难开口，即使这样也要报告吗？
工作中的“报联商”
一、什么是“报联商”


Hokoku-----报告 Renraku----联络 Sodan-------协商
工作中的“报联商”
什么是报告？
报告指的是就“所 分配的工作的详细 进展和结果，向有 关人员报告” 所分配的工 作
工作中的“报联商”
什么是联络？
联络指的是与跨部 门的相关人员，就 你所分担的工作进 行联系。 所分配的工 作
工作中的“报联商”
七、自上而下的联络—依据信息的管理