报联商最终版讲解

报联商培训总结篇一：报联商专题培训笔记沟通技巧“报,联,商”专题培训授课内容重点摘录1. 企业信息流通的动脉和静脉动脉== 上对下如：命令，指示，拜托，劝导等静脉 == 信息的回馈报告—对上级，对上司负责联络—与下级，与同级共享商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）. 工作方法（如何进行）. 进行状况（完成的程度）. 工作变化（情况及环境变化）. 工作问题（什么样的问题）. 作预见（今后怎么办）3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化. 顾客的动向. 同业其他公司的动向. 行业的动向. 社会及政府的动向4．报告用语..关于○○公司的合同 ....关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --―汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。

――汇报途中..如果用图表（数字）来说明的话....您听明白了吗？――确认对方的理解程度..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时..要注意顺序..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；1 / 7..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。

6. 注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事..第二件事..第三件事..那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）刚才、第一件..第二件..第三件..今天, 我汇报了上述３件事情。

7. 注意时间.领导有多少时间听你的汇报？.确认自己拥有的时间.按轻重缓急选择汇报内容.掌握谈话的节奏，有效地利用时间.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。

8. 报告时要拿出自己的主张来.领导不是“救火队”.不做“等候指示族”.同时提出几个方案供上级选择.自己做“问答题”，让领导作“选择题”9. 汇报的技巧 ----要投听者所好.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果.没时间的 == 提交文字报告.对数据敏感的 == 用图像，比例说明.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画10. 被问到前就要报告.及时汇报很重要.当想到合理化建议时.报告前自己要整理好.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？2 / 7将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地..迅速及时地.没有遗漏人员地通报给相关的人。

报·联·商概述一.课程大纲1.公司的期望2.报·联·商的意义3.报·联·商导入二.课程内容：1、报告联络商谈的意义：----从公司的期望方面讲：是公司文化的号召，个人能力的展现，高绩效工作的需要。

就是要主动主动再主动，快速决策。

公司期望我们整个组织沟通顺畅，这是企业最需要看到的。

----是解决员工绩效差，闷不作声，牢骚满腹的有效方法。

----日企内部如何沟通？在日本公司工作要做一个"菠菜社员"，日文写作"菠草"，恰好与"报·联·商"三个日文 汉字谐音。

"报·联·商"这三个日文汉字是"报告·联络·商谈"三个单词字头的缩写，也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。

报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫"报·联·商"。

于是，今井繁之在日本国内开发了以报·联·商为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报·联·商沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实践，对报·联·商进行了概括和总结。

进行报告联络商谈测试，看看我们现在的水平如何？------协同不可缺日常工作中，完成了上级指示的工作，会打声招呼报告说工作完成了；预定召开的会议日程变更了，会同预定的与会人员进行联络；工作上发生了什么棘手问题，会同上级商谈善后处理方法。

在组织内会经常发生这样的"报告"、"联络"、"商谈"。

而且不限于组织内，与客户、顾客之间也同样频繁地发生着报·联·商。

工作中不可避免地要进行沟通，沟通中最重要的也是报告、联络、商谈。

作为一名刚加入报联商团队的新成员，我有幸参加了公司组织的报联商培训课程。

通过这次培训，我对报联商的业务模式、市场定位以及个人职业发展有了更加清晰的认识，以下是我对这次培训的心得体会。

首先，培训课程的内容非常丰富，涵盖了报联商的基本概念、行业现状、业务流程、客户服务等多个方面。

通过讲师的深入讲解和案例分析，我深刻理解了报联商在市场经济中的重要作用，以及如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在培训过程中，我对报联商的核心价值观有了更加深刻的认识。

报联商强调诚信、专业、创新和共赢，这不仅是公司对员工的要求，更是我们为客户提供优质服务的基石。

在今后的工作中，我将始终秉持这些价值观，为客户提供最优质的服务。

其次，培训课程让我对自身的不足有了更清醒的认识。

在培训中，我发现自己在业务知识、沟通技巧等方面还存在很大的提升空间。

为此，我制定了个人成长计划，决心在短时间内弥补这些不足。

在培训课程中，我还学到了很多实用的销售技巧。

例如，如何挖掘客户需求、如何进行有效沟通、如何处理客户异议等。

这些技巧对于我今后的工作具有极高的实用价值。

我相信，在掌握了这些技巧后，我将能够更好地服务客户，提高销售业绩。

此外，培训课程还让我认识到了团队协作的重要性。

在报联商，我们是一个大家庭，只有团结协作，才能共同实现公司的目标。

在培训中，我积极参与团队活动，与同事们建立了深厚的友谊。

我相信，在今后的工作中，我们将会携手共进，共同创造辉煌。

最后，我要感谢公司为我们提供了这次宝贵的培训机会。

通过这次培训，我不仅学到了知识，还收获了成长。

在今后的工作中，我将以更加饱满的热情投入到报联商的事业中，为公司的发展贡献自己的力量。

总之，这次报联商培训让我受益匪浅。

我将把所学知识运用到实际工作中，不断提升自己的业务能力和综合素质，为报联商的繁荣发展贡献自己的一份力量。

我相信，在公司的培养和自己的努力下，我一定能够成为一名优秀的报联商员工。

（完整版）报联商有感报联商培训有感2013年8月2日在集团人力资源部老师培训课上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

一、实施“报，联，商”所需的前提---员工应具备的基本素质所谓的报，联，商---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，取得成果的近路好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，发展的捷径二、如何用“文章”汇报---- 各种内部文书的写法为什么要写报告书-- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查社内文书的种类---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类各类文书的重点---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式实际案例分析----- 联络书，出差报告，建议书逐条书写的方法---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点三、掌握“联系”的技能---- 做个上司和同事都喜欢的员工资源共享的好处---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段可以联络的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉应该联络的时机---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语联络的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮联络的各种技巧---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的四、掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力/ 对付为难的局面智慧的倍增术---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法商谈前的准备---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点不要隐瞒事实---- 不要逃避责任，为了得到切实可用的忠告发现工作上的问题时---- 应持有的态度，对应宗旨，学习对应方法作为技术人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。

报联商培训总结篇一：报联商专题培训笔记沟通技巧“报,联,商”专题培训授课内容重点摘录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉== 上对下如：命令，指示，拜托，劝导等静脉 == 信息的回馈报告—对上级，对上司负责联络—与下级，与同级共享商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教2.作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）.工作方法（如何进行）.进行状况（完成的程度）.工作变化（情况及环境变化）.工作问题（什么样的问题）.作预见（今后怎么办）3.主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化.顾客的动向.同业其他公司的动向.行业的动向.社会及政府的动向4．报告用语..关于○○公司的合同 ....关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --― 汇报前..详细内容请容我随后用文字汇报。

―― 汇报途中..如果用图表（数字）来说明的话....您听明白了吗？――确认对方的理解程度..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？――汇报结束时5．一次汇报多项事情时..要注意顺序..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；1 / 7..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。

6.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事..第二件事..第三件事..那么，开始汇报第 1件事..（詳细汇报）下面汇报第 2件事..（詳细汇报）接下来汇报第 3件事..（詳细汇报）刚才、第一件..第二件..第三件..今天, 我汇报了上述３件事情。

7.注意时间.领导有多少时间听你的汇报？.确认自己拥有的时间.按轻重缓急选择汇报内容.掌握谈话的节奏，有效地利用时间.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。

8.报告时要拿出自己的主张来.领导不是“救火队”.不做“等候指示族”.同时提出几个方案供上级选择.自己做“问答题”，让领导作“选择题”9.汇报的技巧 ----要投听者所好.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字.急性子的 == 先报结果.没时间的 == 提交文字报告.对数据敏感的 == 用图像，比例说明.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报.喜欢形象的 == 提供相片，或等动画10.被问到前就要报告.及时汇报很重要.当想到合理化建议时.报告前自己要整理好.对有可能被问到的内容要做好应对准备11．什么是联络？2 / 7将事实和信息，不加入自己的意见，..不衰减地..迅速及时地.没有遗漏人员地通报给相关的人。