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沟通技巧“报，联，商”培 训授课重点内容记录1.企业信息流通的动脉和静脉动脉=上对下女口：命令，指示，拜托，劝导等静脉=信息的回馈报告一对上级，对上司负责联络一与下级，与同级共享商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教2 .工作的70%是沟通信息沟通是表层的= 是一切沟通的必要基础。
情感沟通是中层的 = 是沟通的润滑剂。
思想认识的沟通是深层的=是沟通的目的。
3・作为下属的义务型报告一 ■•告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行）进行状况（完成的程度）工作变化（情况及环境变化）工作问题（什么样 的问题）作预见（今后怎么办）4・主动性的报告提供信息型一 传述实际情况和变化顾客的动向 同业其他公司的动向行业的动向社会及政府的动向5 •报告用语尖于OO 公司的合同……尖于O 事的文件已经整理好了，能请您过目吗？ 如果有不清楚的地方请不必客气地提出详细内容 请容我随后用文字汇报。
如果用图表（数字）来说明的话……您听明白了吗？以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ 6. 一次汇报多项事情时 要注意顺序你心目中的重要度顺序，未必就是领导尖心的顺序；把领导尖心的事情办好的人会受到上司的 根据所见所闻所挂虑的事项—汇报前 汇报途中确认对方的理解程度汇报结束时赏识。
7 •概念模糊的表现大体上，差不多，基本上，大概，仅仅，也许一直，一贯地，时不时地，长期的非常大的，大规模的，大幅度的马上，几天之内，长期的稍微，少许，仅仅，相当地，极端地8.注意汇报时的谈话结构今天我要汇报的有三件事：首先，第一件事……第二件事……第三件事……那么，开始汇报第1件事……（詳细汇报）下面汇报第2件事……（詳细汇报）接下来汇报第3件事……（詳细汇报）刚才、第一件……第二件……第三件……今天，我汇报了上述3件事情。
9.注意时间领导有多少时间听你的汇报？确认自己拥有的时间按轻重缓急选择汇报内容掌握谈话的节奏，有效地利用时间用辅助手段弥补时间不够的缺陷10・适应你的上司观察他：办公桌，文件包，言谈，举止，衣着，打扮，作风，长短，读什么书？揣摩他：需求，好恶，本意，意图了解他：性格，管理风格，沟通方式检查自己：资源，能力，知识，优点，缺点，缺陷，和他的异同点= 设法去适应他，为方便沟通创造环境条件11・设法让上司支持你的工作赢得上司的好感=尊重，适应自己的上司注意礼仪，表现出自己的修养凡事先为上司考虑当好上司的臂膀当备忘录/为上司节省时间出谋划策/急上司之所急12・报告时要拿出自己的主张来领导不是“救火队”不做“等候指示族”同时提出几个方案供上级选择自己做“问答题”，让领导作“选择题”13.汇报的技巧一••要投听者所好对吹毛求疵的人=注意错句，错别字急性子的= 先报结果没时间的= 提交文字报告对数据敏感的 =用图像，比例说明讨厌长篇大论的=用条款方式汇报喜欢形象的=提供相片，或PPT等动画14.被问到前就要报告及时汇报很重要当想到合理化建议时报告前自己要整理好对有可能被问到的内容要做好应对准备15・联络的两种类型A.义务型联络执行上级指示，与有尖方面联系有尖事项B.自由意愿型本人觉得“最好告知”的内容或“希望告知”他人的内容16.工作邮件的书写要点外部邮件一份邮件的长度最多两页收到对方对你的询问做出回答后，另U忘了立即回一份感谢邮件不要转发道听途说的消息内部邮件提示内容的题目，尽量写成逐条式的文字最大限度地利用公司规定的格式，表格等模式17・回复电子邮件时定期地或随时地查看信箱，争取尽早回复收到邮件后，应该在48小时以内给以回复确认对方是否允许使用电子邮件进行联络确认对方是否在使用该邮箱确认对方电脑的环境是否可以收信的需要调查的事项，一定要亲自确认无误文字口气就像和对方在面对面地说话一样即使发生意见不一，也不使用过激的文字是否忘了添加附件?18・邮件的功夫在文字外调查清楚，事实确凿时间地点，数据准确附上图形，相片和表格留意阅读者的喜好注意提交的时机19・抄送/密送电子邮件群发邮件时，对抄送者是否愿意公开自己的邮箱地址，应事先征得对方的同意对不愿公开自己信箱的人应采用密送方式。
报联商管理制度报联商管理制度是企业内部组织、管理、运营的基本操作制度。
其核心是管理流程的规范和标准化，对企业内部各个环节进行有效的管理和控制，确保企业运营的高效、合规、稳定。
一个完善的报联商管理制度可以提高企业管理的效率和透明度，降低管理风险，推动企业健康持续发展。
一、报联商管理制度概述报联商管理制度是为了规范企业内部管理和运营而建立的一系列操作规范、流程、制度和标准化要求的体系。
其基本目的是建立一个能够以规范、有序、高效的方式管理企业的制度体系，确保企业运营的稳健和持续发展。
报联商管理制度具有以下特点：1.规范性：报联商管理制度是企业内部管理的法定依据，规范了各种操作流程和环节，明确了各部门及个人的职责和权限。
2.操作性：报联商管理制度是具体操作规范和标准，要求企业内部实际执行，确保各种操作流程的顺利进行。
3.标准化：报联商管理制度是一套标准化的要求，对于企业内部管理流程有着明确的规定，确保企业内部管理的一致性和可比性。
4.灵活性：报联商管理制度是可调整的，能够根据企业实际情况进行灵活调整，确保制度能够适应企业的发展需求。
报联商管理制度主要包括以下几个方面：1.组织架构：包括企业内部各部门的设置、职责及权责关系的规定，明确企业内部管理机构的职能和操作流程。
2.人事管理：包括员工的入职、培训、福利及绩效考核等方面的规定，确保员工的权益及企业内部人事管理的合理性。
3.财务管理：包括企业财务审计、会计制度、成本控制及资金使用等方面的规定，确保企业财务的透明和风险的控制。
4.采购管理：包括企业采购流程、供应商管理及采购风险的控制等方面的规定，确保企业采购的合理性和成本效益。
5.销售管理：包括销售流程、客户管理及市场营销等方面的规定，确保企业销售的有效性和市场的竞争力。
二、报联商管理制度的重要性报联商管理制度是企业管理的基础，对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
其重要性主要体现在以下几个方面：1.提高管理效率：一个完善的报联商管理制度能够规范企业内部管理流程，提高管理效率，减少管理成本，缩短决策周期，提高企业运营的效益和竞争力。
报联商的工作技巧
报联商是一家专注于报告写作和商业联络的公司。
在报联商的工作中，有一些重要的技巧可以帮助我们提高工作效率和质量。
报告写作是我们工作的核心内容之一。
在写作报告时，我们需要注意以下几点技巧。
商业联络也是我们工作中的重要环节。
在进行商业联络时，我们需要注意以下几点技巧。
首先，我们应该建立良好的沟通和协作关系。
与合作伙伴、客户和同事保持良好的沟通和合作是非常重要的，可以帮助我们更好地完成工作任务。
除了报告写作和商业联络外，还有一些其他的工作技巧也非常重要。
首先，我们应该保持积极的工作态度和专业的职业素养。
无论面对何种困难和挑战，我们都应该保持积极的态度，以专业的态度对待工作。
其次，我们应该不断学习和提升自己的能力。
随着科技和市场的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
此外，我们还需要注重团队合作和分享经验。
与团队成员合作可以帮助我们共同完成工作任务，而分享经验可以让我们相互学习和提高。
报联商的工作技巧涉及到报告写作、商业联络以及其他方面的技能。
通过运用这些技巧，我们可以提高工作效率和质量，更好地完成工作任务。
同时，我们也应该不断学习和提升自己的能力，以适应不
断变化的工作环境。
通过不断努力和实践，我们可以成为出色的报告写作和商业联络专家。
