销售业绩倍增五步曲旧版
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销售五部曲一、建立联系(即欢迎与接待)1销售人员主动向顾客打招呼并展开销售1、问好式2在问好中加上活动信息或产品卖点问好即打招呼,微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!迎接顾客,也就是要与顾客交谈,销售人员积极友好的态度,对于销售来说是一个非常良好的开端。
同样,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
举例1:销售人员会问顾客“您需要什么?”这是例行公事的职业口吻!一定要避免,大多数情况下顾客会马上摇摇头走开或者说随便看看,慢慢走开。
很少有顾客会直接了当的告诉你他需要什么,除非他已经确认自己需要什么。
举例2:销售人员“您需要RRR吗?”这种废话在我们的销售过程中不允许出现。
这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。
以上的两个例子中,销售员还没有与顾客交谈,还不了解顾客的需求便让销售过程停止了。
因为销售员一开始就向顾客进行了索取,要他回答一个难以回答的问题。
可以这样:例1:顾客只是随便看看。
处理方式:销售人员可以这样开始:“这是RRR产品的区域,有新品/有打折的商品”或“我们现在在进行RRR活动”。
例2:顾客已在看某一产品。
处理方式:销售人员:“这是RRR产品,它是RRR用的,具有RRR功能,有什么养的好处或区别于其他产品或品牌的优势......”要用尽量少的语言介绍产品或独特地方。
例3:顾客的眼光在柜台来回扫视。
处理方式:销售人员应及时捕捉顾客的眼神并与之进行目光交流,向顾客介绍:“这是我们RRR区域,主要有RRR产品”,简单表述一下。
我们通过上述例子不难看出,浏览的顾客通常是已在看某种商品、某类产品或某件产品,而顾客已经少许产生了一些他们的兴趣,所以销售员应该对他们正在看的东西给予相关的说明,说明后多半会引起顾客的一些问题和判断,这往往是销售员需要获得的关于顾客的需求。
可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的,给予顾客一种服务,一种说明。
所以作为一个成功的销售员,需要牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。
销售五部曲一、建立联系(即欢迎与接待)1 销售人员主动向顾客打招呼并展开销售1、问好式2 在问好中加上活动信息或产品卖点问好即打招呼,微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!迎接顾客,也就是要与顾客交谈,销售人员积极友好的态度,对于销售来说是一个非常良好的开端。
同样,一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。
举例1:销售人员会问顾客“您需要什么?”这是例行公事的职业口吻!一定要避免,大多数情况下顾客会马上摇摇头走开或者说随便看看,慢慢走开。
很少有顾客会直接了当的告诉你他需要什么,除非他已经确认自己需要什么。
举例2:销售人员“您需要xxx吗?”这种废话在我们的销售过程中不允许出现。
这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。
以上的两个例子中,销售员还没有与顾客交谈,还不了解顾客的需求便让销售过程停止了。
因为销售员一开始就向顾客进行了索取,要他回答一个难以回答的问题。
可以这样:例1:顾客只是随便看看。
处理方式:销售人员可以这样开始:“这是xxx产品的区域,有新品/有打折的商品”或“我们现在在进行xxx活动”。
例2:顾客已在看某一产品。
处理方式:销售人员:“这是xxx产品,它是xxx用的,具有xxx功能,有什么养的好处或区别于其他产品或品牌的优势......”要用尽量少的语言介绍产品或独特地方。
例3:顾客的眼光在柜台来回扫视。
处理方式:销售人员应及时捕捉顾客的眼神并与之进行目光交流,向顾客介绍:“这是我们xxx区域,主要有xxx产品”,简单表述一下。
我们通过上述例子不难看出,浏览的顾客通常是已在看某种商品、某类产品或某件产品,而顾客已经少许产生了一些他们的兴趣,所以销售员应该对他们正在看的东西给予相关的说明,说明后多半会引起顾客的一些问题和判断,这往往是销售员需要获得的关于顾客的需求。
可见,一个好的开端是以为顾客提供给予开始的,给予顾客一种服务,一种说明。
所以作为一个成功的销售员,需要牢记永远不要向顾客索取什么,哪怕是一种回答。