第二章 管理信息系统理论基础(演示)

第二章：管理信息系统理论基础1.1信息和数据（P24）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。

例温度计上指示的是----今天最低气温0℃表达的是---水在0℃结冰，是---今年冬天的平均气温非常低，将造成燃料短缺，是----信息和数据互相联系，在一定条件下可否相互转化信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质现代管理的核心是决策(管理的重要工作就是决策)，决策的基础是信息或“管理的艺术在于驾驭信息”管理活动有三大流----物流、信息流和资金流物流:企业中的实体运动称为:物流”,物流是单向的,不可逆的.(主体流动)信息流:企业中信息的定向流动称为信息流,信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏,信息流是双向的.(主导,通过它了解物流,随物流产生,反映物流, 驾御物流,计划和调节物流的流量,)伴随生产活动的是物流，伴随管理活动的是信息流，就管理信息，物流的畅通与否，很大程度上依赖于管理信息的水平和质量信息的特点传递性---通过网络、报纸、图书、杂志、电视、电影、卫星等形式，内容也越来越丰富，数字、文字、图形、图像、视频、音频，尽可能多地用信息流代替物流，信息的可传递性加快了资源的交流与共享，促进了社会的加速发展。

传递性有利于我们交流和沟通，有利于知识的积累和传播。

生物体—DNA上载有遗传信息，共享性：只有达到企业信息的共享，信息才能成为企业的资源，才能更好地利用信息进行企业的计划与控制，从而有利于企业目标的实现。

有两面性:共享后有可能造成信息贬值，不利于保密，不利于保护信息所有者的积极性，甚至可能危害国家和企业的利益，所以，我们制定了保密法、专利法、出版法等。

等级性（层次性）战略信息寿命较长（5年规划），操作信息寿命较短（考勤）管理三角：基层运作、中层控制、高层决策，基层信息有规则可循，很容易实现编码，结构化程度较高，高层少有规则，很难编码。

结构化问题决策又称程序化问题决策，有规律可循，有明确语言和模型加以描述，非结构化：没有固定规则和通用模型可依，主管行为，学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格，例如：管理体制的确定，广告宣传，选择销售对象管理信息系统主要解决结构化问题，决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。

时效性：信息提供和利用的时间越早，信息的价值就越大，例如：股票市场上的价格信息是瞬息万变，谁能及时掌握股票行情，谁就能获得直接的经济效益。

真实性（真伪性）：是信息的首要特性，不符合事实的假信息，不但没有价值，还可能起到负面作用，例如：假账、假产量、假利润、作伪证。

无限性（不完整性）：不可能全部获得客观事实的全部信息，信息爆炸的时代，必须合理舍弃一些信息具有一定的主观性信息的单位1.2管理的概念: （五大职能）管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导、协调和控制(有的包括决策、创新)等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

管理的概念有以下几个含义：(1) 管理的目的是实现企业的目标。

(2) 管理是对组织资源进行合理配置的过程。

（人、财、物和信息）(3) 管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。

企业管理的基本问题人、组织和管理是不可分割的整体，因此，管理的基本问题就是如何在变动的环境中激发人的潜能，将组织有限的资源进行有效配置，以实现组织既定的目标。

管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

管理信息的作用：1：是资源2：是决策基础3：是实施管理控制依据4：是系统内外联系纽带案例：福特公司在中国的信息化问题福特汽车公司在中国有6家合资企业，全部安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。

可这些合资企业对信息共享不感兴趣，一些重要的数据常常不能按要求上网。

美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。

当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压，美国人沮丧的直跺脚。

概念资源:信息资源是无形的,是由于它所描述的对象而具有价值,为此称之为”概念资源”物质资源:人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源都是有形的，一般称作物质资源。

管理信息的特点:(l) 原始数据来源的分散性。

(2) 信息资源的非消耗性。

(3) 信息量大。

(4) 信息处理方法的多样性(5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。

系统：彼此相关，相互联系的若干部件为实现某种特定目的而建立起来的一个整体(从字面讲，“系”，指关系、联系，“统”指有机的统一，“系统”则是有机联系和统一。

信息系统的结构例如：国民经济的总体发展布局，西部开发，南水北调，西气东输，神舟飞船研制都是运用系统分析的思想。

同时，世间万物都可以用系统来描述，宇宙作为一个系统，银河系就是一个子系统，太阳系有时银河系的子系统。

电力系统、供水系统、管理系统、经济系统、教育系统系统按其组成分为按组成来源：自然系统---血液循环系统、天体系统、生态系统人造系统---计算机系统、生产系统、运输系统复合系统---通过工具设计信息系统，就成了复合系统按抽象程度抽象系统---网络OSI参考模型，共产主义思想体系实际系统---铁路货运系统按与周围环境关系开放系统—台式机系统，主板—台湾，显卡，CPU等封闭系统—苹果电脑属于封闭系统，它从硬件的研发制造，到操作系统的改进，应用软件的研发，绝大部分工作都是自己来作。

在系统工程原理中，一个封闭的系统，如果不和外界进行物质、能量和信息交换，这个系统就会逐渐走向无序和混乱，最终走向崩溃。

在管理学和心理学中：经常谈到美国社会心里学家马斯洛提出的人的需求层次理论，他把人的各种需求分为5个层次，依次上升，1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.尊重需要5.自我实现需要系统定义可以有三方面理解：①系统是由若干元素组成的②系统有一定的结构③系统有一定的功能,特别是人造系统总有一定的目的性系统主要原理：反馈原理：任何系统只有通过反馈信息，才能实现有效的控制信息反馈:控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

反馈原理提示我们，在开发管理信息系统时，要根据环境的变化和出现的问题及时采取相应的变更措施，以使管理信息系统能适应环境变化，完成企业目标。

木桶原理：一个木桶是由许多木片箍成的，其容量大小，不取决于最长的那些木片，而取决于最短的那块木片。

对于企业来讲企业的管理水平比作三长两短的木桶，把企业的生产力、经营业绩比作桶中的水，那么。

研发、生产、市场、营销、管理、质量都是桶的木板，进行企业管理就是要找到那块最短的板，然后，把它加高。

另外：要提高人民的整体生活水平，就要帮助低收入者，只有它们生活好了，人民的整体生活水平才会有较大的提高。

在设计管理信息系统时，要找到管理水平这个木桶的短板，找到制约信息系统建设的“瓶颈”，主要问题解决了，系统性能才会有较大的提高。

管理信息分类:按信息稳定性分类：固定信息、流动信息固定信息（0.85以上或不低于0.6相对稳定）包括(相对稳定在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息)，定额标准信息产品结构,工艺文件,效果评价标准，计划合同信息合同文件，查询信息国家标准,专业标准,企业标准,设备档案,价目表流动信息（不断更新，时间性强，一次性—经营信息）两类。

包括经营信息，材料消耗，注意:企业管理系统中传输的总信息量75%为固定信息按决策层次分类（管理的层次）：战略信息、战术信息和业务信息。

（高管，中管，基层）战略信息：产品的投产、停产，新厂址的选择，高级管理者,实现宏观调控战术信息：月计划，库存控制，企业中级管理人员,数据管理业务信息：需要每天统计的产量和质量数据，打印每月的工资单，企业基层管理人员,数据处理按加工顺序：分为一次信息、二次信息按信息加工本身:分为数值运算、非数值处理两大类例如：企业班组中每天的产量,考勤等信息-----库存信息----市场竞争信息---各种定期报告—国民经济形式---管理信息处理内容收集(原始信息收集,二次信息收集—从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息)存储加工(数值运算,非数值运算)传输(信息的传输形成企业的信息流)提供注意：流动信息、固定信息按稳定性分的信息稳定系数：在某类信息项目的总数中,在规定期内(一般在一年内)不变动项目所占的比重. 信息稳定系数=(信息项目总数-变动数)/ 信息项目总数二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。

(不同信息系统之间进行)管理信息作用3---是控制的依据解释：管理信息系统功能信息传输---申农模型申农模型美应用数学家申农提出《信息论》，工作主要是对电报信号的编码、译码和传递进行研究，解决通讯技术中的一些理论问题，例如：从接收的信号中滤除各种噪声，火炮自动控制跟踪目标。

1.3 计算机应用发展阶段(随着计算机及相关技术的迅速发展,信息系统的内容和作用在广度与深度上都有了很大发展)一：电子数据处理（EDP）日常业务，减轻负担，提高效率，节省人力，提高准确性、及时性。

二：管理信息系统（MIS）全面使用计算机，用数据库，网络，采用决策模型,传统的MIS 主要服务于企业的日常管理,发展到一定阶段,随着高层人员对MIS的进一步需求,DSS随之产生.三：决策支持系统（DSS）通过人机对话--评价、预测、选择方案（信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持，使计算机加工信息的能力与决策者思维判断能力结合起来，解决更为复杂的决策问题，管理信息系统解决目标明确，信息确定，方案规范这样一些结构化决策问题，而企业遇到的决策问题往往是非结构化的，目标含混信息不全，无固定规则，以及半结构化的，管理信息系统对于这些不能提供主动有效支持，必须依靠领导者知识、经验、偏好和魄力做出决定人：对环境有较大适应性和应变能力计算机：迅速、准确、可靠，要相互配合、取长补短）决策支持系统-单一决策者独立进行决策，但大多数情况是很多人参加并反复讨论之后才能做出决策，研究不同专家意见，不同部门领导开会，群策群力,加深认识,同一思想,以便对重大问题做出正确决策)关系:DSS 依赖于MIS ,MIS 依赖于EDP,MIS 是DSS的基础,MIS 能收集和存储大量数据,DSS可以充分利用这些数据,使数据发挥更大作用.，这些数据不仅要有来自内部信息源的数据，同时还要应用来自组织外部环境各种数据源的数据信息，例如，国家宏观经济政策与法规，行业统计信息，竞争对手相关信息和金融市场信息，这些外部信息也是企业进行决策的重要依据。