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【系统升级】新一代寄递平台0421
新一代寄递平台报刊投递系统本日12时将实施功能优化，具体内容如下：
1. 解车预登记。
未按业务规定执行解车操作（与信函、包快类邮件同一解车操作）时，系统不在自动呈现当频进口报刊信息。
按规定手续实施系统解车后，系统将自动下载上级处理中心封发的报刊信息，并自动相关报刊信息在系统登录界面转为预登记，无须人工实现登记操作。
预登记信息在系统实施分发确认后中，会自动转为确认登记。
2. 留存报刊处理。
新增未投出报刊的信息化处理，包括但不限于：自取、未妥投、存局、无有效投递频次、无效异常报刊等情况。
3. 回班交接。
对外部投递作业的报刊需按规定班次实施回班交接操作。
4. 手机号功能页面新增水印。
保护用户隐私，增加涉及个人信息界面的水印展示功能。
5. 形成报刊投递作业处理的全工序轨迹生成（到货、分发、验单、未妥投、妥投、回班交接）。
6. 报刊投递推送接口（邮件化系统）
7. 陕西电子分发回传接口。
新营业系统（收寄、账务、双签、封发）新一代营业渠道系统业务操作培训2021年4月目录/Contents第一部分新旧系统差异性介绍第二部分营业环节第三部分网运环节PART01新旧系统差异性介绍Constructionbackgroundandobjectives新旧系统差异性介绍新旧系统差异性介绍系统功能变化优化点现：营业（二期）系统新一代营业渠道系统业务提升业务流程优化业务操作流程较为复杂，需大量人工或纸质交互新系统在网点生产全环节进行了流程优化，包括：1.业务办理环节：（1）为客户提供微信公众号、手机APP、自助终端设备等自助服务渠道，实现客户自助预约下单+柜台条码/二维码扫描收寄功能，通过电子交互模式，减少业务单式使用，提升客户服务体验；（2）实现客户用邮信息、电子发票等信息通过短信、微信、手机APP等进行数据推送；（3）实现与各生产环节查单的电子化、无纸化处理，提高客户查单受理效率和服务质量。
2.生产内部处理环节：（1）简化内部处理流程，根据网运系统下发的封发出口关系，实现总包自动封发；（2）采用扫描邮运派车单二维码交接方式，实现与趟车的总包交接、出口确认操作；（3）实现与各生产环节验单的电子化、无纸化处理；（4）简化邮资机使用登记、过戳邮件查改流程，邮资机使用登记更加便捷，取消邮资机日终交接功能，由邮资机日常使用登记记录自动生成邮资机日终报表。
3.业务管理方面：（1）通过模版编辑、灵活定制等手段，实现业务检查智能化、规范化，无纸化；（2）通过手机APP实时监控营业网点运行情况，实现远程授权和审批管理；（3）实现各类预警提示，有效把控营业生产作业质量；（4）实现智能邮筒（箱）管理功能，准确掌握邮筒（箱）变化情况。
操作习惯与方式变化客户城乡营业（二期）生产系统字符（仿真）版营业（三期）生产系统网页版营业二期与营业三期（新一代营业渠道系统）操作流程大同小异由原来的“代码回车操作”转变为“鼠标点击操作”系统总体功能介绍操作习惯与方式变化新一代营业渠道系统采用WEB网页操作方式，与原邮政营业系统字符终端模式的操作习惯有非常大的差异。
1.登录新一代APP国内揽收界面，实施计费操作（最新规则：默认“收寄”按钮不可被点击，必须先计费，计费后才允许收寄； 协议客户支持 一票多件 收寄）。
2.点击 “ 计费”，可查看费用的计算情况以及对邮件保存提示信息。
3.“计费”成功后，【支付】、【收寄】按钮才允许被点击。
PDA默认支付方式为现金支付，若支付方式为现金支付则直接点击收寄按钮，完成收寄。
注意： 只有速递机构并且是散户时才允许电子支 付。
4.点击微信或支付宝查询支付结果，电子支付查询成功后点击收寄按钮完成收寄。
电子支付的结果返回项目包括应收金额、电子支付金额、现金支付、优惠金额四项，如果电子支付与邮件应金额不一致时，默认以现金方式补齐。
如：应收金额为20元，查询电子支付了15元，则默认需要现金支付5元补齐应收金额
注意： 速递的协议客户以及邮务全部客户都只有现金支付。
5.若不能电子支付则选择现金支付，然后点击收寄按钮完成收寄。
注意： 收寄完成系统也同步生成支付，无需再做支付操作。
第二季度考试参考答案（全）国际特快专递禁限寄规定国际特快邮件禁止寄递国家法令禁止流通或寄递的物品。
如军火武器、本国或外国货币等:：正确《国家烟草专卖局、邮电部关于恢复烟草及制品邮寄业务的通知》(国烟专〔1993〕第7号)文件规定：邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条(400支)为限(二者合寄时亦限二条)。
邮寄烟叶、烟丝每件以五公斤为限(二者合寄不得超过十公斤)：正确韩国邮政规定，同一寄件人一次寄至韩国的香烟不允许超过两条。
：错误国际特快邮件可以收寄易燃性物品：错误国际业务禁限寄典型案例国际标准快递禁止收寄发往韩国的侵犯知识产权类物品。
：正确水果、坚果类、谷类不能寄往韩国。
：正确活昆虫可以寄往韩国。
：错误肉、蛋、奶类零食可以通过国际标准快递寄往日本。
：错误牛肉、猪肉、火腿等可以寄往韩国。
：错误包裹信息录入规范在录入投交智能包裹柜邮件妥投信息时，需在智能手持终端“投递反馈”中，选择____妥投选项：投包裹柜在录入投交自提点邮件妥投信息时，需在智能手持终端“投递反馈”中，选择____妥投选项：自提点代收邮件投交邮政自提点或已系统对接的社会品牌自提点的，可简化为直接将邮件投交自提点。
自提点扫描接收后，新一代系统将根据自提点系统发回的接收信息生成邮件妥投信息。
：正确社会自提对于未系统对接品牌的社会自提点，在使用该自提点投交邮件前，需在新一代系统中的哪个模块进行信息维护？：社会自提网点管理对于未系统对接品牌的社会自提点，在维护该自提点基础信息后，需在新一代系统中的____模块进行自提点与投递机构、道段的绑定？：自提渠道关系维护邮政自提点的基础信息需要在新一代系统中进行维护：错误对于未系统对接品牌的社会自提点，完成新增自提点信息维护后，投递机构无需与自提点进行机构、道段绑定，可直接投交邮件：错误国际包裹国际包裹的运输方式分为哪三种？：航，陆运，空运水陆路国际包裹的最大尺寸描述哪些是正确的？：包裹任何一边的尺寸都不应当超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米，包裹任何一边的尺寸都不应当超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米，包裹任何一边的尺寸都不应当超过2米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米国际包裹是基于万国邮联体系推出的标准类直发物品寄递服务：正确丢失损毁的国际包裹提供补偿服务：正确国际包裹可全程跟踪，即提供全程轨迹跟踪信息：正确智能包裹柜在使用未系统对接品牌的智能包裹柜投交邮件前，需在新一代系统中的___模块进行智能包裹柜基础信息维护。
新一代营业渠道系统收寄流程随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了高速增长的机遇和挑战。
为了提高快递服务的效率和质量，快递公司纷纷引入新一代营业渠道系统，实现快递收寄流程的自动化和信息化。
本文将以新一代营业渠道系统收寄流程为标题，介绍其具体内容。
一、用户下单用户在电子商务平台上下单购买商品后，需要填写收货地址等信息。
下单完成后，电子商务平台将生成相应的订单信息，并自动发送给快递公司的新一代营业渠道系统。
二、系统接收订单新一代营业渠道系统接收到订单信息后，会将订单进行分类、解析和处理。
系统会根据订单信息自动生成取件码，并将取件码发送给用户。
三、用户揽件用户凭借收到的取件码，前往快递公司的自助取件柜或营业网点进行揽件。
在自助取件柜上输入取件码后，柜子会自动打开，用户可以将待寄快件放入柜子内。
如果用户选择去营业网点揽件，工作人员会根据取件码帮助用户完成揽件操作。
四、系统扫描快件揽件完成后，工作人员会将快件放入自动扫描设备中进行扫描。
扫描设备会自动读取快件上的条码信息，并与订单信息进行匹配。
五、系统分拣扫描完成后，新一代营业渠道系统会根据快件的目的地和运输方式，将快件分拣至相应的集散中心或者转运站。
系统会根据快件的重量、尺寸和目的地等信息，自动选择最佳的运输路径和方式。
六、运输配送分拣完成后，快件会被分配给相应的快递员进行运输配送。
快递员会根据系统提供的配送路线和目的地信息，将快件送至用户指定的收货地址。
七、用户签收当快递员将快件送达用户指定的收货地址后，用户需要在配送完成的移动设备上签收。
快递员会将用户的签收信息传输给新一代营业渠道系统，系统会自动更新订单状态。
八、系统结算快递公司的新一代营业渠道系统会根据订单的状态和运输方式，自动计算运费和服务费用。
系统会根据设定的结算规则，自动生成结算报表并发送给用户和快递公司。
九、用户评价在快递服务完成后，用户可以对快递公司的服务进行评价。
评价可以包括快递员的态度、服务质量等方面。
新一代寄递平台投递操作手册差异及验单处理分册中国邮政集团公司邮政业务局2018年6月目录1. 投递平衡合拢 (3)1.1. 进口路单平衡合拢 (4)1.2. 总包内件平衡合拢 (5)2. 投递差异比对 (5)2.1. 封发与投递处理差异比对 (5)2.2. 封发与当日开拆差异比对 (6)2.3. 当日进口与开拆下段差异比对 (7)2.4. 留存出库与下段差异比对 (8)2.5. 当日投递与信息反馈差异比对 (9)2.6. 当日投递与归班交班差异比对 (10)3. 验单处理 (11)3.1. 多件/少件处理 (11)3.1.1. 二码合一邮件 (11)3.1.2 总包邮件 (12)3.2. 水湿、油污、破损等处理 (13)3.2.1 验单登记 (13)3.2.2 人工审核提交 (15)3.2.3 发验操作 (17)3.3. 验单查询 (17)本操作指引适用于投递环节日常处理过程中发现的差异及对应验单的处理。
1.投递平衡合拢➢功能介绍：投递平衡合拢主要有：当日进口与下段（含留存、直接退转）之间的平衡；当日下段与投递反馈之间的平衡；当日投递及归班交接之间的平衡。
➢操作界面：登录【投递处理】→【投递差异及平衡合拢】→【投递平衡合拢表】菜单中进行查询，界面如图：➢操作要点：1.数据不符时，应及时查找差异原因，并采取应对措施，确保数据平衡。
2.投递员出班前，内勤人员应审核当日进口与下段（含留存、直接退转）之间是否平衡，即“进口业务量（A）=转封量（B）+当日留存量（C）+下段量（D）”数据项目是否平衡。
不平衡时，相关投递员不应出班，须协助内勤人员查找差异，确保平衡。
3.投递员归班后，内勤人员应审核当日投递与信息反馈是否平衡，即“下段量（D）=反馈量（E）”数据项目是否平衡。
确保投递员带出投递的邮件全部进行信息反馈。
4.投递员归班完毕后，内勤人员应审核当日投递与归班交接是否平衡，即“下段量（D）=反馈量（E）=归班交接量(F)”数据项目是否平衡，确保投递员已反馈投递信息的邮件全部进行归班交接。
第一季度考试参考答案（全）客户向揽投员投诉及理赔的场景化处理与应用自助投诉理赔办理后进度查询？：微信公众号查询,微信公众号中在线客服受理的问题有？：以上3项都可以,微信公众号的名称是什么：EMS中国邮政速递物流,揽投员可引导谁的投诉理赔？：寄件人与收件人,自助投诉理赔办理时间是？：7*24小时全天办理,客户向揽投员查询的场景微信公众号的名称是什么：EMS中国邮政速递物流,受理客户查询的第一步是什么？：帮客户查询邮件当前位置,关注微信公众号并绑定手机号的好处有？：以上3项都是,微信公众号中，我的-个人中心-我的订单中，在哪查询交寄的邮件状态？：我寄的,揽投员仅受理谁的查询？：寄件人与收件人,现费客户八大目标市场答案：全选（商务楼宇市场，高校校园市场，商超特色市场，住宅小区市场，医疗机构市场，旅游景点市场，机场交通市场）现费主要目标市场的寄递场景机场的寄递需求有哪些：禁止携带物品，超重物品，工作人员寄递的个人物品医院有哪些寄递需求：病历，中药，医疗器材校园师生的寄递需求有哪些：档案，简历，留学资料，毕业包裹，退换货现费客户开发十要点遇有客户咨询无法解答的问题，正确的说法是：请您别着急，我查询一下稍后回复您与客户建立联系的方式有哪些：电话，企业微信，营销码，登门拜访女员工可以染彩色指甲：错误一点一策六步法一点一策六步法包括：市场调研，明确目标，拟定方案，讨论完善，分片包干，考核激励，考核激励的主要方式有？上墙通报，周评选，月总结，未达标的要做问题分析，达标的要鼓励表彰一点一策六步法和揽投员无关：错误代收货款业务简介及投递出班前准备工作投递员对代收货款邮件完成详情单信息核对之后，需进行什么操作：进行下段操作投递员接收到代收货款邮件后，要对详情单信息进行核对，除了要核对收件人姓名、电话及收件地址是否准确清晰外，还要核对：货款金额投递员核对代收货款邮件详情单信息时，发现详情单上货款金额有涂改时，可手工将原金额划掉，重新在详情单上书写金额：错误代收货款邮件投递预约话术预约代收货款投递时，收件人表示本人无法签收，他人可代签时，正确的做法是：告知收件人请代签收人员准备好身份证件，货款金额，确认支付方式，进行上门投递正常预约投递代收货款邮件时，除正常核实收件人信息及投递时间外，还需提醒收件人什么信息：货款金额及支付方式预约代收货款投递时，遇到收件人电话无法打通时，正确做法是：按址进行试投代收货款邮件投递收款操作以下哪种支付方式不是代收货款业务投递收款方式：个人转账扫码支付可支持如下哪几种支付渠道：支付宝微信云闪付收件人选择使用扫码支付方式支付代收货款邮件货款时，需请收件人在手机上打开支付二维码，投递员使用PDA 扫描二维码进行收款：错误代收货款邮件投递收款异常操作代收货款邮件投递时，发现面单金额与PDA中显示金额不一致时，应按照什么金额向收件人收取货款：面单金额代收货款邮件，货款扫码支付完成后PDA查询不到支付信息无法自动完成妥投信息录入\n遇到此情况，可在投递当天按照如下哪种处理方式操作：1使用PDA重新进入投递反馈界面，带出邮件信息，重新选择扫码支付，PDA自动验证支付结果完成妥投信息录入2.使用PDA进入投递反馈界面，按照“现金”方式录入妥投信息。
